護(hù)理服務(wù)禮儀與行為規(guī)范

2023/11/111護(hù)理服務(wù)禮儀

與行為規(guī)范2023/11/112護(hù)理服務(wù)禮儀總體要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通總體要求護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

2023/11/113目錄123護(hù)理服務(wù)容貌與服飾護(hù)理服務(wù)姿態(tài)舉止護(hù)理服務(wù)語言交流4護(hù)理禮儀的基本要求√5護(hù)理操作禮儀2023/11/114一、尊重服務(wù)對象

護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重人格、權(quán)利、隱私2023/11/115如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人2023/11/116二、誠實(shí)守信

護(hù)理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠實(shí)，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負(fù)2023/11/117三、舉止文雅1、建立良好的第一印象2、儀表端莊、言談禮貌3、禮貌對待異性患者

護(hù)理工作禮儀的基本要求2023/11/118四、雷厲風(fēng)行1、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。2、鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)

護(hù)理工作禮儀的基本要求2023/11/119五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”護(hù)理工作禮儀的基本要求2023/11/1110目錄123護(hù)理服務(wù)容貌與服飾√護(hù)理服務(wù)姿態(tài)舉止護(hù)理服務(wù)語言交流4護(hù)理禮儀的基本要求5護(hù)理操作禮儀2023/11/1111一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑2023/11/1112（二）服飾特點(diǎn)：實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則：

符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

2023/11/11131.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整2023/11/1114燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)2023/11/11152023/11/1115

圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整圓帽的佩戴圓帽的佩戴2023/11/11162.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2023/11/1117目錄123護(hù)理服務(wù)容貌與服飾護(hù)理服務(wù)姿態(tài)舉止

√護(hù)理服務(wù)語言交流4護(hù)理禮儀的基本要求5護(hù)理操作禮儀2023/11/1118二、姿勢與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)

端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品2023/11/1119基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿2023/11/1120基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視,嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合2023/11/1121“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖?/p>

移動(dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°站姿2023/11/1122基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式2023/11/1123入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。2023/11/1124雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿

雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。坐姿2023/11/1125正位腳尖點(diǎn)放式

正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點(diǎn)放式2023/11/11粵北第三人民醫(yī)院三科李蘭芳26蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。2023/11/1127走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)2023/11/1128基本走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)

步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)2023/11/1129禁忌走姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背2023/11/1130取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)2023/11/1131取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)2023/11/1132位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)2023/11/1133目錄123護(hù)理服務(wù)容貌與服飾護(hù)理服務(wù)姿態(tài)舉止護(hù)理服務(wù)語言交流

√4護(hù)理禮儀的基本要求5護(hù)理操作禮儀2023/11/1134三、語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項(xiàng)日常護(hù)理用語2023/11/1135語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性2023/11/1136語言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運(yùn)用“復(fù)述”

2023/11/11372023/11/1137“請您稍等，醫(yī)生馬上到”“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫xxx，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！闭埬浜弦幌?。謝謝您的合作。護(hù)理日常服務(wù)禮貌用語2023/11/1138目錄123護(hù)理服務(wù)容貌與服飾護(hù)理服務(wù)姿態(tài)舉止護(hù)理服務(wù)語言交流4護(hù)理禮儀的基本要求5護(hù)理操作禮儀√2023/11/1139護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2023/11/1140護(hù)理操作中的禮儀（一）

和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑2023/11/11412023/11/1141

護(hù)理操作中的禮儀（二）護(hù)理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”，要最大限度的給病人以安全感。上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)2023/11/1142護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝2023/11/1143

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.