終端工作操作規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔附件3：終端工作操作規(guī)范終端是指零售藥店，商場(chǎng)醫(yī)藥和某些瘦身中心。對(duì)終端進(jìn)行規(guī)范管理，必須注重接觸面的管理規(guī)范和店面的POP包裝兩方面的環(huán)節(jié)，接觸面指商場(chǎng)醫(yī)藥專柜零售店員，經(jīng)理及瘦身中心人員，對(duì)接觸面進(jìn)行規(guī)范是為了造成良好的口碑效應(yīng)，以達(dá)到建立名牌假象的目的。第一層面：與店員關(guān)系處理原則1、零售店經(jīng)理（店長）及店員的接觸，初次接觸遵照如下步驟：（1）接觸前準(zhǔn)備：接觸前醫(yī)藥代表（MA）須從側(cè)面了解拜訪客戶及終端的大概情況，如它在當(dāng)?shù)氐闹?，隸屬的上級(jí)部門，年（或月）銷售額情況。然后根據(jù)自己的掌握的情況，制定一個(gè)客戶的表格，列出已掌握和未掌握的問題，包括店名，地址，負(fù)責(zé)個(gè)人情況、員工情況，聯(lián)系電話，進(jìn)貨渠道，月銷售額，暢銷產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的日均銷售量等，還要準(zhǔn)備齊全的資料，包括產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，自己的名片，記事本，記事筆，計(jì)算器，樣品及小禮品等。（2）接觸時(shí)程序：激發(fā)陳述（引證）達(dá)成購銷A、激發(fā)：即通過問候及自我介紹，把店長（或店員）的注意力吸引過來，并通過贈(zèng)送小禮品等方式引起他們的興趣，激發(fā)他們的熱情。通過問候并簡短的介紹自己，讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的第一印象。B、陳述：在激發(fā)完成之后他們?nèi)绻苷?qǐng)你坐下來，或端詳你的名片并問你一些問題，你的激發(fā)程序就達(dá)到了預(yù)想的目的，你就可以接著直奔主題或者在他們諸如“你們公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品，價(jià)格是多少，你們有什么宣傳手段“等疑問后引導(dǎo)他們進(jìn)入主題。你必須向他陳述如下問題：eq\o\ac(○,A)公司介紹及產(chǎn)品特點(diǎn)。我們可以舉出我們手中掌握的資料進(jìn)行引證。eq\o\ac(○,B)品牌內(nèi)涵。eq\o\ac(○,C)促銷計(jì)劃：什么時(shí)候舉行產(chǎn)品推廣會(huì)，什么時(shí)候舉行大型聯(lián)誼活動(dòng)。我們對(duì)經(jīng)銷商提供什么樣的支持等。eq\o\ac(○,D)我們的宣銷手段同時(shí)你必須向他了解以下問題并填入客戶情況表格：eq\o\ac(○,A)對(duì)方的個(gè)人基本情況及可以了解到的其他主要責(zé)任人的情況：eq\o\ac(○,B)進(jìn)貨產(chǎn)品的市場(chǎng)情況和推廣手段；eq\o\ac(○,C)競爭產(chǎn)品的市場(chǎng)情況和推廣手段；eq\o\ac(○,D)他所關(guān)心的問題。并把這些了解的問題歸檔建立客戶檔案。C、達(dá)成購銷：如果你拜訪的目標(biāo)人物就是進(jìn)貨主要責(zé)任人并他已流露出進(jìn)貨的意向，你應(yīng)抓住時(shí)機(jī)馬上達(dá)成購銷。如果對(duì)方非主要責(zé)任人或他的問題過多，而你在舉證無力時(shí)，不妨以退為進(jìn)，把他們的問題記錄下來以備下次拜訪。在離開之前你必須向他保證會(huì)盡快解決他的疑問，以為下次拜訪作契機(jī)。在完成初次接觸后，我們必須整理掌握的資料，把經(jīng)理（或店員）的問題進(jìn)行分析并解決，為下次拜訪作準(zhǔn)備。如果已達(dá)成購銷關(guān)系，我們必須盡快送貨及進(jìn)行理貨及POP包裝管理，并一步維護(hù)客情關(guān)系。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔0目的職工代表大會(huì)閉會(huì)期間，為解決臨時(shí)需要職工代表大會(huì)討論的某些重要問題。2．0適用范圍適用于新疆航空公司及建立職工代表大會(huì)制度的單位。0管理程序流程職責(zé)工作要求相關(guān)文件／記錄開開始擬召大會(huì)擬召大會(huì)F由公司工會(huì)委員會(huì)擬定。-公司工會(huì)辦公室負(fù)責(zé)籌劃。F做好會(huì)議的前期準(zhǔn)備工作。提出議題提出議題F有關(guān)職能部門向工會(huì)委員會(huì)提出。F形成書面議案。召集會(huì)議召集會(huì)議F工會(huì)委員會(huì)負(fù)責(zé)召集。F做好記錄。F《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會(huì)條例》批復(fù)批復(fù)協(xié)協(xié)商F職工代表（團(tuán)）組長和專門小組（委員會(huì)）負(fù)責(zé)人共同商議。F可邀請(qǐng)黨政負(fù)責(zé)人或其他有關(guān)人員參加。1流程1職責(zé)工作要求相關(guān)文件／記錄形成決議或處理意見形成決議或處理意見結(jié)束結(jié)束資料存檔F公司