電子商務(wù)環(huán)境下中國家電零售業(yè)模式轉(zhuǎn)型研究

電子商務(wù)環(huán)境下中國家電零售業(yè)模式轉(zhuǎn)型研究--以蘇寧易購為例摘要據(jù)悉，《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》已被列入國務(wù)院“二類立法”計(jì)劃。零售業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著非常重要的位置，它現(xiàn)在是我國經(jīng)濟(jì)中的重要部門。另一方面，也打破了網(wǎng)購群體主要集中在一二線城市的格局，當(dāng)前電商概念逐漸在三四線城市普及。而且消費(fèi)者的購買行為也趨于理性，先線上比價(jià)，再進(jìn)行購買的新消費(fèi)習(xí)慣正在養(yǎng)成。傳統(tǒng)渠道與新興電商企業(yè)“火拼”電商業(yè)務(wù)時(shí)，也開始改變以往的“回款賬期長”的硬性傷，盡量將“賬期”縮短，給予家電廠商更多的現(xiàn)金流。業(yè)內(nèi)人士坦言，如果沒有京東在大家電領(lǐng)域的“鲇魚效應(yīng)”，很難相信傳統(tǒng)渠道的類金融模式正在悄然改變。本文以蘇寧為例，對(duì)蘇寧的轉(zhuǎn)型環(huán)境進(jìn)行了分析，了解其在轉(zhuǎn)型過程中的優(yōu)勢以及劣勢等，并且提出了相應(yīng)的轉(zhuǎn)型優(yōu)化措施，希望能通過對(duì)蘇寧的分析，從而為其他的傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；轉(zhuǎn)型

AbstractItisreportedthat"onlinecommoditytradingandserviceregulation"hasbeenincludedinthestatecouncil"secondlegislative"plan.RetailtradeoccupiesaveryimportantpositioninChina'seconomicdevelopment.ItisnowanimportantsectorinChina'seconomy.Ontheotherhand,italsobreaksthepatternthatonlineshoppinggroupsaremainlyconcentratedinfirst-tierandsecond-tiercities.Currently,theconceptofe-commerceisgraduallypopularizedinthird-tierandfourth-tiercities.Moreover,thepurchasingbehaviorofconsumerstendstoberational.Thenewconsumptionhabitofcomparingpricesonlineandthenbuyingisdeveloping.Whentraditionalchannelsandemerginge-commerceenterprises"fight"e-commercebusiness,theyalsostarttochangetheprevious"paymentdayslong"hardinjury,trytoshorten"paymentdays",givemorecashflowtohomeappliancemanufacturers.Industryinsidersadmitthatwithoutjingdong's"catfisheffect"intheonlineindustry,itishardtobelievethatthetraditionalchannel-likefinancialmodelischangingquietly.Takingsuningasanexample,thispaperanalyzesthetransformationenvironmentofsuning,understandsitsadvantagesanddisadvantagesinthetransformationprocess,andputsforwardcorrespondingtransformationoptimizationmeasures,hopingtoprovideexperienceforthetransformationandupgradingofothertraditionalretailenterprisesthroughtheanalysisofsuning.Keywords:Traditionalretailindustry;Internet;transformation

目錄一、緒論 1二、理論基礎(chǔ) 1（一）電子商務(wù)的概念 1（二）家電零售模式的定義 1三、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 2（一）整體銷售業(yè)績?cè)鏊傧陆?2（二）部分企業(yè)開始轉(zhuǎn)型 2（三）出現(xiàn)關(guān)店熱潮 3四、家電零售業(yè)模式轉(zhuǎn)型--以蘇寧為例 3（一）蘇寧的基本概況 3（二）蘇寧零售模式轉(zhuǎn)型發(fā)展過程 31.蘇寧電器的起步階段（1990年~2004年） 32.蘇寧電器的電商探索階段（2005年~2009年） 43.蘇寧云商的O2O零售階段（2010年~） 5（三）蘇寧零售模式轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 61.蘇寧轉(zhuǎn)型有明確的發(fā)展方向 62.蘇寧注重對(duì)物流資源、服務(wù)資源的整合利用 63.蘇寧轉(zhuǎn)型成功得益于全渠道發(fā)展 64.蘇寧轉(zhuǎn)型過程也是創(chuàng)新過程 6五、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)家電零售業(yè)模式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略建議 7（一）明確發(fā)展方向 71.家電零售業(yè)轉(zhuǎn)型的一般方向 72.家電零售業(yè)轉(zhuǎn)型的全渠道發(fā)展方向 7（二）整合企業(yè)資源 71.整合物流資源 72.整合實(shí)體店資源 8（三）制定零售模式轉(zhuǎn)型措施 81.拓寬銷售渠道 82.選擇合理經(jīng)營范圍 8結(jié)束語 9參考文獻(xiàn) 10致謝 12一、緒論零售行業(yè)高喊多年的百貨行業(yè)回歸自營，都開始發(fā)展自有品牌、O2O全渠道、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等。企業(yè)轉(zhuǎn)型注定是一個(gè)非常艱險(xiǎn)的過程，企業(yè)在轉(zhuǎn)型中受到很多影響因素的共同作用，轉(zhuǎn)型決策以及具體的轉(zhuǎn)型方案的制定都與企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心理念息息相關(guān)，本文正是在此背景下，對(duì)蘇寧的轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究，對(duì)蘇寧在轉(zhuǎn)型中的SWOT進(jìn)行分析以及其轉(zhuǎn)型措施，并總結(jié)出了蘇寧在轉(zhuǎn)型中的可取經(jīng)驗(yàn)。研究蘇寧的轉(zhuǎn)型升級(jí)符合時(shí)代趨勢，不僅可以為其他傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供經(jīng)驗(yàn)，更可以使蘇寧實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。二、理論基礎(chǔ)（一）電子商務(wù)的概念電子商務(wù)，ElectronicCommerce，是一種通過實(shí)現(xiàn)商戶之間的網(wǎng)上交易、消費(fèi)者的網(wǎng)上購物和在線電子支付以及各種金融活動(dòng)?！蔼M義上講，電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于ElectronicBusiness，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。早期電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)主要是電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，EDI)，即指運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)形式對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行的計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)的電子傳輸。（二）家電零售模式的定義家用電器是居民家庭消費(fèi)中的重要組成部分，經(jīng)制造業(yè)由零售業(yè)最終流通到千家萬戶中。消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品的渠道主要包括網(wǎng)上商城，通過家電制造商廠家直銷店鋪。家電制造商自營是指家用電器制造商自行建立銷售渠道，是一種廠家直銷模式。家電制造業(yè)有一套較為完整的工業(yè)生產(chǎn)體系，主要涉及電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等12大類。此外，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，制造商開啟了線上銷售的經(jīng)營模式，或是直接入駐已有電商平臺(tái)，或是企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上商城。三、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）整體銷售業(yè)績?cè)鏊傧陆底?011年以來，我國傳統(tǒng)零售業(yè)便遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，特別是在電子商務(wù)沖擊的情況下，傳統(tǒng)零售業(yè)更是遭遇著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。由圖一可知，我國2017年傳統(tǒng)商品零售額是36.63萬億元，同比增加了3.4萬億元，增速是10.2%，同比下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)。如果以2007年作為基期，那商品的零售額同比就增加了27.71萬億元，增速就同比下降了6.6個(gè)百分點(diǎn)，因?yàn)槿藗兊纳钏皆诓粩嗵岣?，?jīng)濟(jì)也在不斷的發(fā)展，再加上國家有相應(yīng)的政策支持，所以我國傳統(tǒng)零售業(yè)商品的銷售額一直是上升的趨勢的，但是它的增長速度卻是一直在下降的，這也說明了我國傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)在也是處在轉(zhuǎn)型時(shí)期的，不管是行業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)內(nèi)部一直都是處于調(diào)整狀態(tài)的。圖12007-2017年社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長率（二）部分企業(yè)開始轉(zhuǎn)型部分零售企業(yè)在經(jīng)歷過發(fā)展低潮之后，紛紛開始轉(zhuǎn)型探索。在市場細(xì)分的壓力下,一方面差異化品類零售是我國實(shí)體零售業(yè)未來的發(fā)展方向,另一方面我國實(shí)體零售業(yè)將向線上線下一體化的多渠道營銷轉(zhuǎn)型。他們希望能通過開展線上活動(dòng)，以不同形式發(fā)展電子商務(wù)，希望以此來擺脫現(xiàn)在所面臨的困境。由圖二可以看出，我國零售企業(yè)在網(wǎng)上開展銷售的比例是波浪式上升的趨勢的，特別是在2014年之后，2014年我國很多重點(diǎn)大型企業(yè)的增長速度一直是在0左右，在這之后更是處在負(fù)增長的狀況。圖22011—2016年我國企業(yè)在線銷售開展情況（三）出現(xiàn)關(guān)店熱潮很多實(shí)體零售企業(yè)在面對(duì)激烈的市場競爭和不斷下滑的利潤局勢時(shí)，都選擇關(guān)店來減少損失，這就造成了實(shí)體零售業(yè)出現(xiàn)了大規(guī)模的關(guān)店熱潮。實(shí)體店的業(yè)績下降，所以很多實(shí)體店都出現(xiàn)了關(guān)門的現(xiàn)象。從2014年開始,我國零售企業(yè)關(guān)店潮持續(xù)發(fā)酵,主要零售企業(yè)門店關(guān)閉約1200家,其中百貨類關(guān)閉門店數(shù)量尤為明顯。如萬達(dá)百貨：2015年關(guān)店46家；百盛：3年在中國內(nèi)地關(guān)了9家門店；LV：中國市場退潮中，2015年底關(guān)閉了三家中國門店；Burberry：關(guān)店并調(diào)整中，2015年中國關(guān)10家。而關(guān)閉門店帶來的連鎖反應(yīng)就是失業(yè)，隨著關(guān)閉的門店越來越多，傳統(tǒng)零售業(yè)的職工隨時(shí)面臨減薪和失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。四、家電零售業(yè)模式轉(zhuǎn)型--以蘇寧為例（一）蘇寧的基本概況蘇寧的前身是成立于1996年的江蘇蘇寧交家電有限公司，2005年公司名稱變更為蘇寧電器股份有限公司，簡稱蘇寧電器。2004年蘇寧電器在深圳證券交易所上市，并成為全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。為了更好的迎合市場需要，蘇寧電器形成了旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，18種形態(tài)。2013年蘇寧擬將公司名稱變更為“蘇寧云商銷售有限公司”，以更好的與企業(yè)經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)。此次更名可看做是蘇寧電器的科技轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著蘇寧“云商”新模式的正式面世。一方面，蘇寧不斷拓展經(jīng)營品類，實(shí)施超電器化戰(zhàn)略。（二）蘇寧零售模式轉(zhuǎn)型發(fā)展過程1.蘇寧電器的起步階段（1990年~2004年）（1）戰(zhàn)略定位:樹立品牌做全國最大的空調(diào)經(jīng)銷商1）1990-1993年，創(chuàng)業(yè)積累期戰(zhàn)略:專業(yè)做空調(diào)，成為全國最大空調(diào)經(jīng)銷商1990年蘇寧交家電集團(tuán)公司成立于江蘇南京寧海路，專營空調(diào)業(yè)務(wù)。次年，蘇寧組建數(shù)百人的服務(wù)隊(duì)伍，成立售后服務(wù)中心，提供空調(diào)的全方位售后服務(wù)，這項(xiàng)空調(diào)行業(yè)專業(yè)自營服務(wù)是中國首創(chuàng)。1993年，一場著名的“空調(diào)大戰(zhàn)”中，蘇寧憑借創(chuàng)新的經(jīng)營模式即“規(guī)模經(jīng)營、廠商合作、專業(yè)服務(wù)”，以一敵八力壓群雄，成功地從競爭對(duì)手的夾擊中突圍。銷售額達(dá)到3億元，比上年增長了187%。至1994年底，蘇寧成為國內(nèi)最大的空調(diào)經(jīng)銷商，年銷售額達(dá)到5.6億元，利潤豐厚，從而完成了初創(chuàng)期的積累。2）1994-1996年，快速擴(kuò)張期戰(zhàn)略:憑借批發(fā)業(yè)務(wù)，奠定行業(yè)龍頭地位在1996年以建立揚(yáng)州分公司拉開了連鎖發(fā)展的序幕。1993年銷售額是3億元，而到了1996年，銷售額已是15億，增長達(dá)到了400%，成為確立蘇寧在其行業(yè)領(lǐng)袖地位的關(guān)鍵之舉。3）1997-1999年，調(diào)整發(fā)展期:壯大規(guī)模，轉(zhuǎn)型連鎖經(jīng)營模式1997年，蘇寧的“前后臺(tái)協(xié)同發(fā)展，后臺(tái)優(yōu)先”的理念初見雛形。在當(dāng)時(shí)中國家電市場趨于飽和，“供過于求”的形勢下，蘇寧順應(yīng)變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，建立自己的零售終端體系，開始探索綜合連鎖經(jīng)營模式。次年，蘇寧實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入28億元，連續(xù)6年奪得中國最大空調(diào)經(jīng)銷商的桂冠。由此蘇寧從空調(diào)專營店向全國性綜合家電連鎖模式轉(zhuǎn)變。（2）基本的戰(zhàn)略理念上世紀(jì)90年代初，對(duì)于中國大眾來說空調(diào)仍然是奢侈品。在當(dāng)時(shí)激烈的市場競爭中，蘇寧憑借“殺手銅”迅速贏得了顧客，獲得良好口碑。贏得客戶等于贏得市場，使得蘇寧能在短時(shí)間內(nèi)完成“原始積累”。蘇寧依靠“規(guī)模經(jīng)營、廠商合作、專業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營戰(zhàn)略，在家電市場競爭如火如荼中趟出了一條屬于自己的“蘇寧之路”。家電行業(yè)的市場格局悄然發(fā)生著新的變化。在90年代中后期，家電市場“供過于求”，蘇寧順應(yīng)變化，轉(zhuǎn)型做家電零售，建立自己的零售終端體系，奠定行業(yè)龍頭地位。正是由于準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策，嚴(yán)格的執(zhí)行力，蘇寧才能一直引領(lǐng)了商業(yè)模式發(fā)展。2.蘇寧電器的電商探索階段（2005年~2009年）（1）戰(zhàn)略定位:全國連鎖銷售電器發(fā)展戰(zhàn)略這個(gè)階段家電市場正發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)折，市場供大于求，利潤率急劇下降。蘇寧主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營模式以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，明確確立以服務(wù)為導(dǎo)向的綜合家電連鎖發(fā)展戰(zhàn)略。為順利實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略方針，蘇寧從經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、人才儲(chǔ)備等方面進(jìn)行了一系列的變革。首先，經(jīng)營重心由批發(fā)轉(zhuǎn)向零售。成立蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司。其次，開創(chuàng)“品牌模式十全價(jià)值鏈模式+電子商務(wù)模式+服務(wù)模式+多元化連鎖經(jīng)營模式+國際化+自營模式”新的商業(yè)模式。第三，實(shí)施信息化管理。并在管理效率、服務(wù)水平上起到了重要作用。第四，對(duì)于人力資源建設(shè)，蘇寧主要采取了自主培養(yǎng)、長期扶持的制度。2003年實(shí)施了“1200工程”，切實(shí)有效保障了人才的需求，“1200工程”是蘇寧年輕管理崗位人員成長的搖籃。第五，重視物流基地建設(shè)。在這個(gè)時(shí)期，蘇寧的連鎖模式開始在全國范圍內(nèi)瘋狂的擴(kuò)張，同時(shí)進(jìn)軍香港市場和海外市場，進(jìn)一步鞏固中國最大商業(yè)零售企業(yè)的地位。（2）蘇寧的戰(zhàn)略經(jīng)營模式1）商業(yè)模式:品牌模式+全價(jià)值鏈模式+電子商務(wù)模式+服務(wù)模式+多元化連鎖經(jīng)營模式+國際化+自營模式。首先，蘇寧果斷放棄批發(fā)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向零售連鎖模式。在當(dāng)時(shí)批發(fā)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，先行轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，是一場偉大的變革。零售連鎖模式既能滿足消費(fèi)者個(gè)性化選擇的需求，也能解決家電廠商快速分流以及銷售產(chǎn)品的目標(biāo)。其次，蘇寧率先提出和實(shí)施全價(jià)值鏈模式，大大增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。單個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢是無法造就企業(yè)的最終優(yōu)勢，只有各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同效應(yīng)才能決定企業(yè)的優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭力。第三，蘇寧自營模式，引起了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈競爭合作模式的變革。蘇寧建立自己的銷售團(tuán)隊(duì)，直接面對(duì)消費(fèi)者，切實(shí)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。蘇寧通過采購變革，全面研究商品，包銷、定制、獨(dú)銷品牌，與供應(yīng)商共同開展產(chǎn)品研發(fā)，提高產(chǎn)品制造效率，改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)精準(zhǔn)度。2）運(yùn)營模式:組織再造+標(biāo)準(zhǔn)化+信息化+人才建設(shè)+提升后臺(tái)管理水平在國內(nèi)，蘇寧選擇了差異化競爭戰(zhàn)略，建設(shè)后臺(tái)以促進(jìn)前臺(tái)擴(kuò)張，把內(nèi)部優(yōu)勢外部化，將中國家電行業(yè)引向集約化競爭。3.蘇寧云商的O2O零售階段（2010年~）（1）戰(zhàn)略定位:“一體兩翼三云四端”互聯(lián)網(wǎng)十零售戰(zhàn)略，打造“科技蘇寧，智慧服務(wù)”互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)滲透到了世界每一個(gè)角落，越來越深刻的影響著人們的生活，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變革和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。而“互聯(lián)網(wǎng)十”出現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，蘇寧抓住這一發(fā)展機(jī)遇，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”零售的轉(zhuǎn)型。（2）創(chuàng)新商業(yè)新模式:云商模式蘇寧新模式中電商平臺(tái)的發(fā)展是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的高度戰(zhàn)略，這表明蘇寧集團(tuán)對(duì)于電商業(yè)務(wù)的重視及電商化的決心。為適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，蘇寧加大信息化建設(shè)和運(yùn)營管理的投入，利用信息技術(shù)改造、優(yōu)化線下業(yè)務(wù)流程。首先，“+線下渠道”。蘇寧擁有豐富的實(shí)體店，并通過實(shí)體店和電商平臺(tái)的融合，實(shí)現(xiàn)顧客從聽、視、嗅、觸、味五方面得到全方面的滿足。而且蘇寧的融合既有統(tǒng)一的價(jià)格又有功能的區(qū)別，并不是線下實(shí)體店和線上平臺(tái)完全一視同仁。線上線下融合的另一個(gè)重要內(nèi)容是重新定義實(shí)體店和電商平臺(tái)的定位和功能。這種模式極大提高了成本與效率。其次，“+商品”。根據(jù)零售發(fā)展規(guī)律的手風(fēng)琴理論，零售組織的經(jīng)營范圍從綜合到專業(yè)，再從專業(yè)到綜合，如此循環(huán)往復(fù)下去。蘇寧的轉(zhuǎn)型發(fā)展全品類經(jīng)營體現(xiàn)了這一理論的規(guī)律。突破蘇寧線下實(shí)體門店商品品類和陳列方式的局限，在商品品類上搭建公平透明、充分競爭的開放平臺(tái)。最后，“+服務(wù)”。為了讓顧客的體驗(yàn)更方便、更真實(shí)、更人性化，憑借線上平臺(tái)與線下實(shí)體店，購物后可以能通過多種方式支付。（三）蘇寧零售模式轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)蘇寧由傳統(tǒng)家電零售企業(yè)轉(zhuǎn)型為線上線下全面融合的綜合零售企業(yè)，更是蘇寧在戰(zhàn)略選擇上的轉(zhuǎn)變。在數(shù)量上，我們可以看到蘇寧門店數(shù)、經(jīng)營面積、覆蓋區(qū)域在擴(kuò)大；在品類上，蘇寧由傳統(tǒng)家電零售發(fā)展到全品類零售，除了基本家電零售店；在服務(wù)上，在滿足基本服務(wù)的前提下，蘇寧實(shí)體店更注重客戶體驗(yàn)，開設(shè)了蘇寧云店；在經(jīng)營模式上，蘇寧由線下到線上，再到線上線下融合發(fā)展，足夠的量變引起質(zhì)變。1.蘇寧轉(zhuǎn)型有明確的發(fā)展方向蘇寧的轉(zhuǎn)型分為多步進(jìn)行，但每一次的轉(zhuǎn)型都有明確的發(fā)展定位。通過對(duì)外界環(huán)境及自身發(fā)展的分析，第二步的轉(zhuǎn)型是在電子商務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上對(duì)線上業(yè)務(wù)的探索，隨之推進(jìn)了第三步的轉(zhuǎn)型，即線上線下融合發(fā)展。在轉(zhuǎn)型中明確了“店商+電商+零售服務(wù)商”的方向，專注于家電行業(yè)到全價(jià)值鏈發(fā)展。2.蘇寧注重對(duì)物流資源、服務(wù)資源的整合利用零售業(yè)發(fā)展過程中，物流的作用越來越重要。蘇寧在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，充分開發(fā)利用物流資源，并將蘇寧物流以公司化模式獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧物流網(wǎng)絡(luò)從上到下包括自動(dòng)化倉庫、物流區(qū)域配送中心。完善高效的物流服務(wù)體系，保障著蘇寧的快速發(fā)展。蘇寧的服務(wù)系統(tǒng)涵蓋品類多，覆蓋區(qū)域廣，服務(wù)種類全面。售前有完善的咨詢展示服務(wù)，詳細(xì)了解商品，無論是線下實(shí)體店還是線上平臺(tái)，都可以提供咨詢服務(wù)。3.蘇寧轉(zhuǎn)型成功得益于全渠道發(fā)展蘇寧積極推進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)，布局全渠道發(fā)展模式。全渠道模式就是吸納更多的合作者，通過線上線下渠道融合服務(wù)更多的消費(fèi)者。線上自營平臺(tái)蘇寧易購營銷業(yè)績始終都保持著穩(wěn)定的增長，就2016年而言，線上共策劃了四次大的營銷活動(dòng)，即“4·18”、“6·18”、“8·18”和“雙11”活動(dòng)，通過四次活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了蘇寧易購在家電線上平臺(tái)的地位，同時(shí)也給企業(yè)帶來了可觀的業(yè)績；蘇寧線下渠道包括1600多家實(shí)體店以及1100多家蘇寧易購服務(wù)站，通過對(duì)實(shí)體店改造升級(jí)，蘇寧云店引領(lǐng)消費(fèi)新體驗(yàn)，降低物流成本，提高物流效率。4.蘇寧轉(zhuǎn)型過程也是創(chuàng)新過程實(shí)體經(jīng)濟(jì)要想保持持久競爭力，就需要有開拓的創(chuàng)新精神，蘇寧在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，就做到了這一點(diǎn)。首先，蘇寧開創(chuàng)O2O模式，對(duì)線上平臺(tái)、線下實(shí)體店、物流體系、大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)行開放，充分挖掘每一方面的潛力；其次，蘇寧注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)感，打造完善的服務(wù)體系，蘇寧易購是目前電商中唯一實(shí)現(xiàn)送裝一體的平臺(tái)；再次，蘇寧由家電零售商轉(zhuǎn)型為綜合零售服務(wù)商，經(jīng)營品類由傳統(tǒng)家用電器向3C、小家電等全品類發(fā)展。蘇寧在不斷求新求變的過程中實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，雖然轉(zhuǎn)型過程中存在這樣或那樣的困難，但通過一次次創(chuàng)新發(fā)展，取得了現(xiàn)在的成績。五、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)家電零售業(yè)模式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略建議（一）明確發(fā)展方向企業(yè)明確的發(fā)展方向是制定發(fā)展戰(zhàn)略，保持快速增長，提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。對(duì)于我國現(xiàn)在的實(shí)體經(jīng)濟(jì)來說擁抱互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是大勢所趨，傳統(tǒng)家電零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型勢在必行，但是向哪兒轉(zhuǎn)，如何轉(zhuǎn)，需要企業(yè)慎重的思考。那么首先就需要一個(gè)明確的發(fā)展方向，它在提高企業(yè)主動(dòng)性和預(yù)見性上很有意義，能消除短期行為帶來的不利影響。1.家電零售業(yè)轉(zhuǎn)型的一般方向傳統(tǒng)家電零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型首先要明確發(fā)展方向，通過規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)范疇，打造核心競爭力來完成企業(yè)轉(zhuǎn)型。在如今變化多端的市場氛圍下，我國傳統(tǒng)家電零售業(yè)轉(zhuǎn)型的方向大體包括以下三種：一是繼續(xù)擴(kuò)大家電實(shí)體零售發(fā)展規(guī)模；二是向線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型發(fā)展；三是向綜合零售全渠道發(fā)展方向轉(zhuǎn)型。企業(yè)如何選擇轉(zhuǎn)型方向，對(duì)于線上業(yè)務(wù)的投入比重是多少等問題。2.家電零售業(yè)轉(zhuǎn)型的全渠道發(fā)展方向根據(jù)對(duì)我國傳統(tǒng)家電零售業(yè)的綜合分析以及蘇寧成功轉(zhuǎn)型的案例研究。首先全渠道發(fā)展模式能夠最大限度的接觸不同類型的消費(fèi)者。快速了解產(chǎn)品，線下實(shí)體店可以帶來更強(qiáng)烈的體驗(yàn)感，更直接的參與感；其次，實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展是一個(gè)長期的過程；最后，全渠道發(fā)展方向能夠根據(jù)市場環(huán)境及零售成本等因素快速調(diào)整企業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)，可以通過經(jīng)營調(diào)整將重心轉(zhuǎn)移至實(shí)體業(yè)。（二）整合企業(yè)資源在明確發(fā)展方向后，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的最大效用才能夠?yàn)檗D(zhuǎn)型提供必要條件。多年的發(fā)展已經(jīng)為我國傳統(tǒng)家電零售企業(yè)轉(zhuǎn)型儲(chǔ)備了一定的優(yōu)勢資源，將其重新整合可以實(shí)現(xiàn)更高效利用。企業(yè)的主要資源包括完善的物流體系、規(guī)?；膶?shí)體店鋪、友好的供零關(guān)系以及豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等。因此在家電零售業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，要充分利用已有優(yōu)勢資源，并將企業(yè)資源進(jìn)行整合，形成完整的資源體系。1.整合物流資源無論是發(fā)展線下實(shí)體零售還是發(fā)展線上網(wǎng)絡(luò)零售，都離不開物體的流通，因此需要高效的物流配送體系為其提供后續(xù)服務(wù)。通過完善物流系統(tǒng)，優(yōu)化倉儲(chǔ)庫存，實(shí)現(xiàn)物流信息實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流資源的充分利用。在整合物流資源時(shí)，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模及地區(qū)特點(diǎn)制定適合的物流方案，通常有以下三種實(shí)施方案：自建物流體系、與第三方物流合作和物流信息化建設(shè)。對(duì)于規(guī)模較大的家電零售企業(yè)，一般會(huì)選擇自建物流系統(tǒng)，對(duì)倉儲(chǔ)中心、中轉(zhuǎn)站及配送點(diǎn)的合理布局，節(jié)約物流成本的同時(shí)可以提高配送效率；對(duì)于規(guī)模較小的家電零售企業(yè)，自建物流系統(tǒng)并不可行，那么就需要綜合考慮第三方物流的口碑資質(zhì)、配送覆蓋區(qū)、物流成本等因素，以實(shí)現(xiàn)家電商品快速安全的運(yùn)送給消費(fèi)者；對(duì)于任何家電零售企業(yè)來說都應(yīng)該建立物流信息化系統(tǒng)，通過掌握最完善的物流信息企業(yè)可以了解商品的倉儲(chǔ)狀況、運(yùn)輸情況。2.整合實(shí)體店資源對(duì)于傳統(tǒng)家電零售企業(yè)來說，但實(shí)體店鋪并未消失。為了更好地發(fā)揮實(shí)體店鋪在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的作用，應(yīng)對(duì)實(shí)體店資源進(jìn)行整合優(yōu)化，提高實(shí)體店鋪的優(yōu)勢。首先要對(duì)實(shí)體店鋪的布局進(jìn)行規(guī)劃調(diào)整；同時(shí)對(duì)于門店數(shù)已基本飽和的一二線城市要通過提高服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者體驗(yàn)感來提高門店競爭力。其次要明確實(shí)體店鋪功能定位，要著力打造高端服務(wù)型精品門店，提高消費(fèi)者購物滿意度；對(duì)于位于社區(qū)、縣鎮(zhèn)的零售門店，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平及需求特點(diǎn)對(duì)店鋪內(nèi)部商品擺設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，通過體驗(yàn)區(qū)及休息區(qū)來提高消費(fèi)者舒適度，實(shí)現(xiàn)商品的銷售。（三）制定零售模式轉(zhuǎn)型措施1.拓寬銷售渠道傳統(tǒng)的單一的銷售渠道已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需求，傳統(tǒng)家電零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中必須拓寬銷售渠道。首先，通過對(duì)實(shí)體店鋪改造升級(jí)，建立休閑區(qū)提高實(shí)體店舒適度吸引消費(fèi)者；通過優(yōu)化網(wǎng)頁頁面設(shè)計(jì)，提高搜索功能的智能化水平，提高客服人員業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度，來提高線上銷售渠道的銷售。其次，利用網(wǎng)絡(luò)資源拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，通過在這些平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息、舉辦家電知識(shí)小講堂、開展特色營銷活動(dòng)等方式，在提高企業(yè)形象的同時(shí)完成銷售活動(dòng)。2.選擇合理經(jīng)營范圍傳統(tǒng)家電零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)及優(yōu)勢選擇是否擴(kuò)大經(jīng)營范圍。對(duì)于蘇寧、國美等大型家電連鎖企業(yè)而言，大型家電零售企業(yè)，一般有充足的資金、完善的物流體系、完備的實(shí)體店鋪資源，那么就需要在主營家用電器商品的銷售與服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)于中小型家電零售企業(yè)來說，提供專業(yè)化、智能化服務(wù)，對(duì)商品顏色、大小比例、商品主功能及配套設(shè)備等實(shí)施個(gè)性化定制服務(wù)。無論是家電零售企業(yè)全品類轉(zhuǎn)型還是深入挖掘消費(fèi)者需求的垂直化發(fā)展，都應(yīng)該充分考慮自身情況做出合理選擇。結(jié)束語互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，加快了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的變革進(jìn)程。蘇寧云商集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)背景下所做出的戰(zhàn)略調(diào)整、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是零售行業(yè)前所未有的一條道路。本文通過文獻(xiàn)研究和案例分析，利用現(xiàn)有和可利用的資源，使得發(fā)展戰(zhàn)略順利實(shí)現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代蘇寧云商集團(tuán)及傳統(tǒng)零售行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目的是發(fā)展、增效，最終要靠業(yè)績來證明。企業(yè)發(fā)展不能為創(chuàng)新而去創(chuàng)新，要不斷優(yōu)化配置既有的資源，創(chuàng)造性的利用新的資源，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。這些關(guān)鍵措施更多的是著眼于蘇寧云商未來的戰(zhàn)略布局。保證當(dāng)前生存與發(fā)展是基礎(chǔ)，在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新過程中一定要進(jìn)行充分論證、周密設(shè)計(jì)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)力戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，才能創(chuàng)新成功。

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