關(guān)于咸陽市安居一村物業(yè)實習(xí)報告

成果形式：物業(yè)辦實習(xí)總結(jié)成果名稱：關(guān)于咸陽市安居一村物業(yè)實習(xí)報告安居一村物業(yè)辦實習(xí)總結(jié)一、實習(xí)單位簡介咸陽安局物業(yè)辦正式進入咸陽，始建于1996年9月，安居物業(yè)辦屬于業(yè)主自治物業(yè)辦是所有權(quán)主體多元化、\t"/item/%E4%B8%9A%E4%B8%BB%E8%87%AA%E6%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"私有化和物業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化相結(jié)合的直接產(chǎn)物。為了實現(xiàn)購房目標，維護\t"/item/%E4%B8%9A%E4%B8%BB%E8%87%AA%E6%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"公共權(quán)益，“有產(chǎn)者”必須聯(lián)合起來，通過民主程序建立自治組織，確立自治\t"/item/%E4%B8%9A%E4%B8%BB%E8%87%AA%E6%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"規(guī)范、自主決定本小區(qū)范圍內(nèi)的公共物業(yè)事項安居物業(yè)。非常重視維護業(yè)主的利益和公司信譽。物業(yè)辦吸取了其他物業(yè)公司先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，聘請資深的管理人才和技術(shù)人才，公司的目標沒有最好只有更好。為充分使用和發(fā)掘人力資源，公司對員工的聘辭等建立有一套完整、規(guī)范的管理規(guī)章制度，較好的保障了公司物業(yè)管理的正常運作和員工的相對穩(wěn)定。安居物業(yè)作為物業(yè)管理企業(yè)，從市場中汲取企業(yè)生存發(fā)展的要點，以積極進取的態(tài)度，在激烈競爭，適者生存的市場經(jīng)濟中創(chuàng)造價值并回饋社會。

安居物業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”的管理模式，視業(yè)主為物業(yè)公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)和前進的動力。爭取“零缺陷、無微暇”服務(wù)是安居物業(yè)恒久的追求，高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)。這些都是建立在和業(yè)主之間的相互支持之上，業(yè)主的支持是公司做大做強的本源動力，全體安居工作者和管理者正以極高士氣找尋一切具有發(fā)展可能的契機，同時也十分重視對員工的培訓(xùn)和教育，努力擴大企業(yè)規(guī)模，向社會展示企業(yè)風(fēng)采，竭誠，盡力為每一位業(yè)主提供卓越服務(wù)。

物業(yè)針對物業(yè)管理服務(wù)進行工作，制訂了一套既符合標準的工作制度，使每個員職責(zé)分明，注重過程又看重結(jié)果。努力做到管理無盲區(qū)，服務(wù)無缺陷，工作無差錯，住戶無怨言。安居物業(yè)不斷追求管理活動“零缺陷”服務(wù)，在自己的服務(wù)質(zhì)量方針中，既著眼于更仔細的工作又最求更標準的服務(wù)，最終使業(yè)主和自己的公司更滿意。安居一村是安居物業(yè)辦所管轄的物業(yè)管理項目。安居一村位于陜西省咸陽市秦都區(qū)人民西路，由12棟6層高的中層建筑組合而成，小區(qū)占地面積約30000平方米，居住400戶居民，居住人口近一千人，物業(yè)辦員工有40人，其中：管理人員三人，其他均是各個部門的職工以及臨時工作人員二、實習(xí)內(nèi)容在安居一村物業(yè)實習(xí)的過程中，我主要擔(dān)任的是客戶服務(wù)部的助理和物業(yè)辦的臨時文員。我的工作就是做好客戶服務(wù)部的各項工作安排。其中包括接待來電來訪，負責(zé)處理業(yè)主的日常意見反饋與投訴業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)工作人員及時解決問題；負責(zé)接待小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔任務(wù)；日常保潔保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作包括填寫客戶服務(wù)記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并招貼各類通知（如：停電停水通知，溫馨提示，物業(yè)催費等），起草各種臨時文件等等三、實習(xí)過程第一天：經(jīng)過了十幾個小時的車程，于上午到達了實習(xí)目的地安居一村物業(yè)辦，安排了宿舍，收拾了行李后，我在物業(yè)辦簽署了合同，開始了實習(xí)生活。第一天我的實習(xí)內(nèi)容主要是開展作為一名安居一村物業(yè)辦服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)業(yè)務(wù)，公司為我們安排了相關(guān)的帶教人員來為我講解物業(yè)辦的內(nèi)部結(jié)構(gòu)體系，物業(yè)業(yè)務(wù)，物業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)操作等等內(nèi)容。從早上六點開始，到下午六點結(jié)束，中間會有一個小時的午餐與休息時間。上半天會由兩個負責(zé)我的新員工的帶教來播放相關(guān)app，以及提前錄制好的視屏讓我觀看，并相應(yīng)的記好隨堂筆記，下半天會有相關(guān)的部門負責(zé)人來為我進行詳盡的解說，并回答我的疑問，最后兩位帶教會安排隨堂測試來檢驗我們是否了解所學(xué)業(yè)務(wù)知識。前一天的新員工崗前培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，這一周我被分配到了不同的部門，我成為了一名在線的客戶服務(wù)人員。在客戶服務(wù)部的實習(xí)中，其中的員工教我如何接聽熱線電話：接聽電話必須態(tài)度正式，語言親切。一般要先主動問候：“這里是安居物業(yè)辦公室，你好”，而后再開始交談。通常，客戶在電話中會問關(guān)于水電投訴或者最近新發(fā)布的有關(guān)業(yè)主切身利益等方面的問題，客服人員應(yīng)如給予答案。在與客戶交談中，要先取得我們想要的資訊：要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊以便后期統(tǒng)計和維修。掛電話之前應(yīng)報出自己的姓名(有可能的話可給客戶留下客服員自己的手機號、呼機號，以便業(yè)主隨時咨詢)，并再次表達為業(yè)主竭誠服務(wù)的愿望。第二天的我和員工一起做線下接待?，F(xiàn)場接待作為客戶服務(wù)部中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起客服人員的重視?？头藛T需禮貌待人，不帶入個人情緒，必要是安撫業(yè)主情緒。問清情況，聯(lián)系相關(guān)工作人員解決問題。若是其他單位提出臨時保潔任務(wù)，應(yīng)迅速核對信息并聯(lián)系物業(yè)辦相關(guān)后勤保潔部并與其他單位約定時間等相關(guān)細節(jié)。在此期間我接待了許多業(yè)主，從開始的手忙腳亂到后來的游刃有余，積累了不少經(jīng)驗第四天的我被安排到了文員崗位。在擔(dān)任臨時文員時，前輩也教會了我如何正確填寫客服記錄單，怎么樣清晰有序的整理日常會議的內(nèi)容。還有各類通知的格式以及需要提及的內(nèi)容。這些練習(xí)使我的文字表達與文書整理能力得到了大大的提升。業(yè)主是千奇百怪的，在實習(xí)中，我還在前輩的帶領(lǐng)下處理了三起業(yè)主糾紛。鍛煉了人際交往與社會交往的能力第五天，物業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)將我調(diào)整到后勤部，后勤部主要負責(zé)小區(qū)水電以及公共衛(wèi)生衛(wèi)生和小區(qū)公共管理。這一天我和兩名工作人員一起例行檢查小區(qū)水電總閥，并且處理了一起業(yè)主反應(yīng)的水管泄露問題。在例行檢查完后剛好碰見了社區(qū)衛(wèi)生檢查，于是我們又清潔了小區(qū)的衛(wèi)生，將亂停亂放的車輛進行了整理。并且拆除了一些小區(qū)的違規(guī)建筑比如說一樓老年人搭建的涼棚等。并對插鐵桿占車位的惡劣行為進行了批評教育。第六天，業(yè)主委員會召開了本月例會，會中提出了本月業(yè)主所關(guān)心的問題，物業(yè)辦闡述了本所有活動以及對小區(qū)建設(shè)將要發(fā)出的各種調(diào)整通告。第七天也是實習(xí)最后一天，這一天我在前輩的指導(dǎo)下起草了下周各類通知內(nèi)容包括催繳水電費等等的通知。在下午，我總結(jié)了這一周來所學(xué)到或者了解到的知識并由物業(yè)辦的領(lǐng)導(dǎo)和前輩對我這一周來的實習(xí)活動進行了點評，然后領(lǐng)導(dǎo)為我開了實習(xí)活動證明。四、實習(xí)心得通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了一下自己，也鍛煉了自己的意志力，訓(xùn)練了自己的交際能力，提升了自己的實踐能力。積累了社會工作經(jīng)驗，為自己以后的工作奠定的一定的基礎(chǔ)。雖然實習(xí)的工作和所學(xué)的專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實習(xí)過程中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識。在實習(xí)的那段時間里。我感受到從工作的狀態(tài)向?qū)W校的那種學(xué)習(xí)狀態(tài)的困難性，每天六點起床，晚上九點上床睡覺休息，這樣的休息時間是在學(xué)校里很難遵守的因為起的實在是太早了，而一般在學(xué)校就是七點左右起床，在工作的時光，很難有心靜下學(xué)習(xí)，這就讓我更加的珍惜學(xué)校的學(xué)習(xí)時光。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我深刻的感受到社會工作中的艱苦。到現(xiàn)在的結(jié)束，這一段時間我最大的感受就是自己沉著冷靜多了。實習(xí)經(jīng)歷豐富了我的人生閱歷，還讓我體會到了工作的辛苦，成長的喜悅。我確確實實的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本沒有交過的東西，盡管以前也有很多的社會實踐經(jīng)歷，但是這次感覺與前幾次有很多的不同以前都是自己去做一些兼職啊或者社會志愿者活動，而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你應(yīng)該怎么做，而社會上人際交往是十分的復(fù)雜的，這是在學(xué)校是沒有如此深刻的感受的，因為紙上得來終覺淺，絕知此