老舊會展場館的轉(zhuǎn)型與改造研究-會展管理

老舊會展場館的轉(zhuǎn)型與改造研究摘要近年來，中國會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代市場體系和開放型經(jīng)濟體系的重要平臺，在促進貿(mào)易往來、技術(shù)交流、信息溝通、經(jīng)濟合作及增加就業(yè)等方面發(fā)揮著日益重要的作用。會展業(yè)的發(fā)展，對產(chǎn)業(yè)所在地的經(jīng)濟、社會發(fā)展有較強的推動作用，不僅可以有效促消費、擴內(nèi)需，還有利于促進城市服務(wù)水平以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平的提升，從而提高城市的管理水平、文明程度、知名度和美譽度。并且，隨著經(jīng)濟全球化水平的不斷提升，會展業(yè)已成為展示大國外交的重要平臺。通過對中國會展業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展現(xiàn)狀的觀察與分析，可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過數(shù)十年的努力，中國會展業(yè)取得了較好的成績：會展業(yè)不僅已成為國內(nèi)一線城市重要的支柱產(chǎn)業(yè)，并且其規(guī)模持續(xù)增長，經(jīng)濟產(chǎn)值不斷擴大。但是，目前仍處在成長期的中國會展業(yè)也遇到了產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)效率低等問題，必須從數(shù)量擴張型向質(zhì)量提升型轉(zhuǎn)變。關(guān)鍵詞：會展場館；后續(xù)利用；互聯(lián)網(wǎng)時代；轉(zhuǎn)型升級

ABSTRACTInrecentyears,China'sexhibitionindustryhasdevelopedrapidly,andhasbecomeanimportantplatformforbuildingamodernmarketsystemandanopeneconomicsystem.Itplaysanincreasinglyimportantroleinpromotingtradeexchanges,technologicalexchanges,informationcommunication,economiccooperationandincreasingemployment.Thedevelopmentofconventionandexhibitionindustryhasastrongimpetustotheeconomicandsocialdevelopmentoftheindustriallocation.Itcannotonlyeffectivelypromoteconsumptionandexpanddomesticdemand,butalsopromotetheimprovementofurbanservicelevelandinfrastructureconstructionlevel,therebyimprovingthemanagementlevel,civilizationlevel,visibilityandreputationofthecity.Moreover,withthecontinuousimprovementofthelevelofeconomicglobalization,theexhibitionindustryhasbecomeanimportantplatformfordisplayingthediplomacyofbigpowers.ThroughtheobservationandanalysisofthedevelopmenthistoryandcurrentsituationofChina'sexhibitionindustry,wecanfindthatafterdecadesofefforts,China'sexhibitionindustryhasachievedgoodresults:exhibitionindustryhasnotonlybecomeanimportantpillarindustryofthefirst-tiercitiesinChina,butalsoitsscalecontinuestogrowanditseconomicoutputvaluecontinuestoexpand.However,China'sConventionandExhibitionindustry,whichisstillinitsgrowingstage,alsoencountersproblemssuchashomogeneityofproductsandlowserviceefficiency.Itmustchangefromquantityexpansiontoqualityimprovement.Keywords:exhibitionvenues;follow-upuse;Internetera;transformationandupgrading

目錄摘要 1ABSTRACT 2前言 1一、會展場館的內(nèi)涵和管理 1第一節(jié)會展場館的內(nèi)涵 1第二節(jié)會展場館的類型 2二、我國會展場館的建設(shè)理念與后續(xù)利用特點 3三、互聯(lián)網(wǎng)時代中國會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑分析 3第一節(jié)組展方式信息化，實現(xiàn)組展流程在線可控 3第二節(jié)營銷宣傳網(wǎng)絡(luò)化，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶群體 5第三節(jié)場館建設(shè)智能化，提升展館運營服務(wù)水平 6四、互聯(lián)網(wǎng)時代中國會展轉(zhuǎn)型升級的實踐 7第一節(jié)組展方式：開發(fā)展商和客商兩大系統(tǒng)平臺 7第二節(jié)提高會展場館服務(wù)質(zhì)量的管理策略 81.嚴(yán)格以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)向參展商提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù) 82.加強場館的個性化定制服務(wù) 83.開發(fā)新技術(shù)，為參展商提供更好、更便捷的服務(wù) 8第三節(jié)場館建設(shè)：提升軟硬件設(shè)施信息化水平 9結(jié)語 9參考文獻(xiàn) 11致謝 12前言會展是會議和展覽的統(tǒng)稱。會展有狹義和廣義之分，狹義的會展指的是展覽、展覽會或展會。廣義的會展不僅包括會議和展覽，還包括節(jié)慶。根據(jù)這個觀點，會展包括的范圍非常廣，它不僅包括各種類型的展覽會，還包括運動會、音樂會、人才交流會等等。展覽活動的主要參與者包括組展者、參展者、觀眾、展覽服務(wù)商。組展者還可以稱為主辦方，參展者也可稱為參展商。隨著國際間經(jīng)濟合作、貿(mào)易往來、信息溝通和技術(shù)交流的逐漸增多，會展業(yè)也得以不斷發(fā)展。自我國加入WTO之后，會展業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的地位越來越重要，不僅成為國民經(jīng)濟發(fā)展的新增長點，還成為我國與世界其他國家經(jīng)濟、文化溝通的橋梁。根據(jù)國際上通行的計算標(biāo)準(zhǔn)，會展業(yè)以其1：9的高產(chǎn)業(yè)帶動系數(shù)為經(jīng)濟發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。在大型會展舉辦期間，能夠吸納大量國內(nèi)外參展人員與會，直接帶動了交通、住宿、餐飲、勞務(wù)、商品等方面的消費增長，進而能夠推動諸如交通運輸業(yè)、酒店業(yè)、廣告業(yè)、印刷業(yè)、零售業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外，在會展舉辦期間，大量人流、商品流、信息流、資金流的匯集也推動著會展舉辦區(qū)域不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升地區(qū)發(fā)展綜合實力以更好地支持會展業(yè)。鑒于此，對作為國民經(jīng)濟重要組成部分的會展業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及相關(guān)問題進行研究也就顯得非常有必要了。在中國會展業(yè)發(fā)展的早期階段，由于會展業(yè)政策及管理相對不完善，市場準(zhǔn)入門檻相對比較低，會展業(yè)所能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟價值吸引了大量企業(yè)進入。于是，中國會展業(yè)在規(guī)模不斷擴大，快速發(fā)展的同時，出現(xiàn)了會展企業(yè)資質(zhì)規(guī)模參差不齊、信息不對稱；夸大宣傳、服務(wù)沒有保障；會展企業(yè)創(chuàng)新能力弱，會展服務(wù)和產(chǎn)品同質(zhì)化等問題。其結(jié)果則是導(dǎo)致會展市場的利潤空間被不斷壓縮，不利于會展業(yè)的良性發(fā)展。一方面是不斷擴大的市場規(guī)模，另一方面是日漸突顯的行業(yè)問題，會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級成為勢在必行之舉。會展業(yè)是一個高投入、高收益、重服務(wù)和重管理的行業(yè)，我國展覽業(yè)發(fā)展勁頭不錯，但存在的問題也不少，尤其是在會展場館的后續(xù)利用方面存在者諸多問題，需要引起會展企業(yè)和政府的重視。一、會展場館的內(nèi)涵和管理第一節(jié)會展場館的內(nèi)涵會展場館是指從事會議、展覽以及節(jié)事活動的主體建筑和附屬建筑，以及相配套的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)，它由硬件和軟件兩部分組成。場館中的“場”，是場地，一般指室外區(qū)域：“館”。即館所，一般指室內(nèi)區(qū)域。因此，會展場館可以分成室內(nèi)的會展和展覽中心，以及露天的會議和展覽場地。國內(nèi)學(xué)者鄭建瑜把會展場館定義為：“會展場館是各種類型的商品展示、行業(yè)活動、交流會議、信息發(fā)布、經(jīng)濟貿(mào)易等集中舉辦進行活動場所。會展場館是會展業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，它是一個綜合性的服務(wù)平臺，是一種由固定的有形設(shè)施（它涵蓋了展覽中心各個角落和空位的有形物體，甚至包括了展廳內(nèi)的溫度和濕度）加上無形的服務(wù)（展覽中心員工向顧客提供服務(wù)時所表現(xiàn)出的行為方式，包括員工的服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、職業(yè)道德、團隊精神和禮節(jié)儀表等）所組成的綜合體。作為一個會展場館，應(yīng)該具備以下條件：1.它是一個建筑物或者由多個建筑物組成的接待設(shè)施。2.它必須能夠提供會議或展覽設(shè)施，也能夠提供其他相關(guān)的設(shè)施。3.它的服務(wù)對象是公眾，因此，服務(wù)對象既包括外來的參觀者、參加者，也包括當(dāng)?shù)氐纳鐣姟?.它是商業(yè)性質(zhì)的，所以使用者要支付一定的費用。第二節(jié)會展場館的類型會展場館的類型眾多，主要有以下幾種分類方法（如表1-1）：表1-1會展場館的分類分類依據(jù)類型按主要用途搏物館、展覽館、美術(shù)館、紀(jì)念館、陳列館、會議中心、展覽中心、體育場、體育館、文化廣場、文化館、城市規(guī)劃展示館、劇院、劇場按規(guī)模大小大型會展場館、中型會展場館、小型會展場館和臨時會展場館按會展內(nèi)容綜合型、展覽型、博覽型、會議型會展場館按會展場館性質(zhì)項目型、單純型和綜合型會展場館按會展場館功能大型展覽中心、大型會議中心和會展中心注：資料來源于鄭建確會展場館管理[M].旅游教育出版社，2012.學(xué)者們根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)對會展場館的分類持有不同的觀點。2016年上海會展研究院發(fā)布了《2016中外會展業(yè)動態(tài)評估年度報告》，報告中以展館室內(nèi)展出面積的大小為依據(jù)，將展館大致劃分為四種類型：超大場館（室內(nèi)展廳面積10萬平方米及以上）、大型場館（室內(nèi)展廳面積5萬-10萬平方米）、上規(guī)模展館（室內(nèi)展廳面積2萬-5萬平方米）和一般展館（室內(nèi)展廳面積0.5萬-2萬平方米）。本研究所涉及的“會展場館”皆指大型及以上會展場館。二、我國會展場館的建設(shè)理念與后續(xù)利用特點我國會展業(yè)處于一個機遇期，但我國會展業(yè)發(fā)展并不算成熟，所以不可避免地會存在很多問題。尤其是會展場館的可持續(xù)利用問題。新世紀(jì)以來，我國逐漸形成了可持續(xù)發(fā)展觀念，政府也大力倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展，并且被認(rèn)定為國家戰(zhàn)略。會展業(yè)由于是高投入的行業(yè)，會占用一定的土地資源、人才資源和資本資源，所以更要重視可持續(xù)發(fā)展觀念。會展場館的建設(shè)經(jīng)歷了一個發(fā)展的過程，建設(shè)理念也在不但發(fā)展。由于早期的世博會參展國家有限，世博會往往采用將全部展區(qū)集中于一棟建筑的布局方式，建筑僅僅作為一個展示的空間來使用。主題館、國家館、地區(qū)館等布展形式在早期的世博會中并沒有出現(xiàn)，在場館布置上也沒有出現(xiàn)分散布局的方式。直到1867年的費城世博會，這樣的局面才被打破，出現(xiàn)各個國家的獨立主題展館。在這屆博覽會上，建筑的布局突破了以往孤立的建筑的結(jié)構(gòu)，開始注重與周邊環(huán)境的配合。隨著冷戰(zhàn)結(jié)束，世界開始面向多元化發(fā)展，人類對未來的發(fā)展更加重視。三、互聯(lián)網(wǎng)時代中國會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑分析“互聯(lián)網(wǎng)+會展業(yè)”為傳統(tǒng)會展業(yè)煥發(fā)新的生機，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了一種新思路和行之有效的方法。主動秉持互聯(lián)網(wǎng)思維，積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我國會展業(yè)逐漸展示出轉(zhuǎn)型升級的新面貌，具體表現(xiàn)為：組展方式信息化、營銷宣傳網(wǎng)絡(luò)化、場館建設(shè)智能化、實體會展“虛擬”化。第一節(jié)組展方式信息化，實現(xiàn)組展流程在線可控傳統(tǒng)會展業(yè)的組展方式大多是人工通過電話、郵寄、傳真、電子郵件等方式展開。在組展的各個環(huán)節(jié)有大量細(xì)致和零散的信息需要溝通、確定和反饋，組展企業(yè)需要耗費大量的人力成本和時間成本在這項工作上，但是仍舊避免不了一些問題的產(chǎn)生。比如：在溝通的環(huán)節(jié)中可能產(chǎn)生的信息傳達(dá)重復(fù)和錯漏，這就會導(dǎo)致客戶需求未能充分挖掘和及時響應(yīng)，人力資源的二次浪費，會展項目進展也會受到影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息科技的飛速發(fā)展，會展業(yè)的組展方式也在新的時代發(fā)生了轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了組展方式信息化。組展方式信息化是利用信息技術(shù)對組展過程中的各環(huán)節(jié)進行管理，為參與展會的會展舉辦方、參展商和觀眾之間的互動溝通提供平臺。其核心是讓參與展會的各方通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，并在溝通互動的過程中將信息留存并加以數(shù)據(jù)化管理。對于會展業(yè)來說，最具價值的資源就是客戶信息，會展產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)工作都是圍繞無形的客戶信息開展，而組展方式的信息化就是通過信息化的管理方式，利用會展CRM（CustomerRclationshipManagement客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)對一期會展達(dá)到數(shù)以萬計甚至是數(shù)以百萬計的客戶信息進行分析、應(yīng)用和管理。會展CRM系統(tǒng)是從會展項目的線性邏輯出發(fā)，集合了客戶數(shù)據(jù)匯總和查詢、數(shù)據(jù)分析、項目全過程跟蹤和可視化等模塊化功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。通過會展CRM系統(tǒng)的使用，能為組展企業(yè)提供高效的決策參考，進而更好地為客戶提供服務(wù)。建立會展CRM系統(tǒng)的第一步是建立一個能夠容納海量客戶信息，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要實時更新和添補刪減信息的數(shù)據(jù)庫，這個實時更新的數(shù)據(jù)庫是會展CRM系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)。建立數(shù)據(jù)庫之前需要明確客戶的類型和客戶信息的來源，然后通過接入數(shù)據(jù)端口將不同渠道搜集到的客戶信息批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。同時，對于不同的客戶，組展企業(yè)在數(shù)據(jù)搜集和整理階段需要進行差異化處理。從會展產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，組展企業(yè)在會展體系中承擔(dān)著紐帶的作用，需要連接參展客戶、展館經(jīng)營企業(yè)和會展設(shè)計搭建企業(yè)。組展過程中的各項資源協(xié)調(diào)和最終會展的呈現(xiàn)形態(tài)都需要組展企業(yè)來決定。組展企業(yè)在會展項目的管理中，涉及到三類重要的客戶，分別是參展商、專業(yè)觀眾和一般觀眾。針對不同的客戶類型，找尋對應(yīng)的渠道進行數(shù)據(jù)獲取。由于客戶類型的多元化和客戶數(shù)據(jù)來源的多樣化，整個會展CRM系統(tǒng)需要有信息渠道集成的能力，需要將客戶在官網(wǎng)、微信公眾號、企業(yè)郵箱、線上呼叫中心以及其他線上報名和信息反饋渠道上留下的零散信息準(zhǔn)確無誤地匯集入客戶數(shù)據(jù)庫。以預(yù)登記為例，通過參展商在組展企業(yè)的官網(wǎng)上進行主動報名，可以搜集到參展商的各項信息和數(shù)據(jù)。在展會開始前的一個月內(nèi)，借由微信等新媒體平臺可以搜集到觀眾報名信息和數(shù)據(jù)。當(dāng)然，數(shù)據(jù)庫的建立除了數(shù)據(jù)儲存的功能，最重要的是要實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能，也就是“大數(shù)據(jù)”在企業(yè)運營過程中的落地。2016年1月7日，國家發(fā)改委發(fā)布了《組織實施促進大數(shù)據(jù)發(fā)展重大工程的通知》，該文件強調(diào)大數(shù)據(jù)應(yīng)用在各行業(yè)落地。@對照到會展業(yè)的實際情況，傳統(tǒng)會展企業(yè)也會使用CRM管理系統(tǒng)，但是，只有集成了大數(shù)據(jù)功能的會展CRM管理系統(tǒng)才真正能夠?qū)蛊髽I(yè)多年積累的數(shù)據(jù)活用起來，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，實現(xiàn)會展業(yè)組展方式信息化。就目前可實現(xiàn)的技術(shù)來看，會展企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用或者數(shù)據(jù)智能就是通過對數(shù)據(jù)庫內(nèi)海量的客戶信息進行自動分類，形成消費者模型。針對不同的消費者模型進行用戶人群的細(xì)分，針對不同組別的客戶的消費偏好采取不同的營銷策略。通過對歷史客戶數(shù)據(jù)的分析和沉淀，系統(tǒng)自動總結(jié)出組展過程不同類型的客戶在參展的各個環(huán)節(jié)的需求，進而利用客戶的歷史行為數(shù)據(jù)去預(yù)測出客戶未來可能有的需求和可能采取的行動，從大數(shù)據(jù)的角度為項目管理人員提供決策輔助，真正為每一位客戶提供精準(zhǔn)化和個性化服務(wù)。建立客戶數(shù)據(jù)庫和集成數(shù)據(jù)處理分析功能只是完成了建構(gòu)整個會展CRM系統(tǒng)一半的工作。整個系統(tǒng)要順暢地運行起來，在實際服務(wù)客戶的過程中產(chǎn)生效用，還需要配合一條根據(jù)實際的組展工作設(shè)計出來標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流。整個服務(wù)流可以按照組展業(yè)務(wù)流程細(xì)化為：客戶確認(rèn)參展意向（填寫參展申請書），預(yù)定展位，簽訂參展合同，展位訂購回款完成，觀眾邀請，宣傳推廣，展商展期報到，展期追蹤，展后評價及反饋，將組展過程的前中后三個階段所涉及到全部的服務(wù)流程進行信息化和可視化，方便項目管理人員能夠?qū)崟r了解項目進展，項目管理人員之間能夠便捷地進行溝通，關(guān)注到處在不同服務(wù)流節(jié)點的客戶的需求，幫助客戶高效便捷地參展。目前，在會展行業(yè)中，北京億發(fā)科技股份有限公司自主開發(fā)的“展立方”管理系統(tǒng)通過18年的市場實踐和不斷調(diào)整，可以算得上是會展CRM系統(tǒng)中功能及架構(gòu)中相對全面的。整個“展立方”管理系統(tǒng)集結(jié)了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源管理、應(yīng)用支撐平臺、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息儲存和發(fā)布五個層次的先進信息技術(shù)，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了聚展通——招展服務(wù)系統(tǒng)、匯眾營銷中心——觀眾營銷管理系統(tǒng)和CallCcntcr（用戶呼叫中心）數(shù)據(jù)庫營銷三大子系統(tǒng)。中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會通過“展立方”的子系統(tǒng)聚展通——招展服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了一站式招商流程的管理，4000多家展商通過這個系統(tǒng)完成了線上展位的預(yù)定和超過10000多份資料的上傳，對數(shù)千位展商的招展工作實現(xiàn)了精細(xì)的動態(tài)化管理。中國（廣州）國際茶葉博覽會通過“展立方”的子系統(tǒng)匯眾營銷中心——觀眾營銷管理系統(tǒng)實現(xiàn)了38萬觀眾數(shù)據(jù)庫的管理，從多個維度對參與展會的觀眾數(shù)據(jù)信息進行歸納，分析和整理，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。同時，為10萬級的招商工作提供了決策助力，促成了展期內(nèi)超過1000對客戶之間的合作匹配。慕尼黑上海電子展利用“展立方”的子系統(tǒng)CallCenter數(shù)據(jù)庫營銷，捕獲了5600多名觀眾的預(yù)登記信息，通過60多名專業(yè)坐席實現(xiàn)了對超過15萬數(shù)據(jù)量的處理，通過交談式呼叫，在營銷推廣的同時兼顧數(shù)據(jù)信息的核實。。互聯(lián)網(wǎng)時代，組展企業(yè)以客戶為中心，注重挖掘客戶需求是起點也是最終日標(biāo)。會展CRM系統(tǒng)的建構(gòu)保障了這個目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，從會展項目的前期，中期至后期的運行階段，組展企業(yè)應(yīng)該對會展CRM系統(tǒng)進行最大化的應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能，不斷地探尋和挖掘客戶需求，并針對性地對不同的客戶提供個性化的服務(wù)。同時，將項目進展過程中的各環(huán)節(jié)的進程在系統(tǒng)上進行細(xì)致清晰的反饋，實現(xiàn)組展方式信息化，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)流程可視化，保障組展方能夠從項目整體和局部服務(wù)流環(huán)節(jié)兩個層面對會展項目進行把握，及時應(yīng)對各類狀況。最終提高客戶的滿意度和品牌忠誠度，會展企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)固經(jīng)營和價值增長。第二節(jié)營銷宣傳網(wǎng)絡(luò)化，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶群體會展業(yè)營銷宣傳網(wǎng)絡(luò)化是指會展企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)平臺建立營銷渠道，以互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳的理念及方式對會展進行宣傳和推廣，實現(xiàn)項目招商、觀眾組織和品牌宣傳?；ヂ?lián)網(wǎng)化的營銷宣傳相較于傳統(tǒng)會展的營銷宣傳方式有輻射范圍廣，投放渠道靈活，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶等特點?？偠灾瑫箻I(yè)營銷宣傳網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn)在以下兩個方面：一是營銷媒介網(wǎng)絡(luò)化；二是營銷策略和內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化。營銷宣傳網(wǎng)絡(luò)化是會展企業(yè)較早進行的互聯(lián)網(wǎng)化嘗試。早在20世紀(jì)90年代，國外會展組織企業(yè)就通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行宣傳和招商。比如：1998年，會展大國德國的很多展覽組織企業(yè)就通過網(wǎng)絡(luò)工具進行國內(nèi)外招商，電子郵件營銷是當(dāng)時主流的招商方式。另外，在各大會展及行業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)布展會信息介紹，發(fā)布展品名錄，售賣會展入場券等都是重要的營銷方式。當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)對于會展業(yè)來說像是打開了一扇面向世界的大門，成為展示和發(fā)布展會信息的一個新平臺，借由互聯(lián)網(wǎng)能夠更加高效地實現(xiàn)連接組展方、參展商和采購商的目的，同時擴大展會的知名度，增強展會的品牌效應(yīng)。對于20世紀(jì)90年代的中國會展業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是一種極大的觸動，借由互聯(lián)網(wǎng)進行營銷宣傳更是一種非常新穎的營銷方式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展，信息傳播和接收的方式也隨之發(fā)生了巨變。根據(jù)《第42次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中的數(shù)據(jù)顯示，中國使用手機上網(wǎng)的用戶己經(jīng)達(dá)到了7.88億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的占比達(dá)到了98.3%。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和移動終端的普及讓人們獲取和傳播信息更為便捷，去中心化的傳播方式也催生了自媒體的出現(xiàn)，微博微信成為人們接收和傳播信息的重要渠道。在這個人人皆媒介的互聯(lián)網(wǎng)時代，會展業(yè)進行營銷宣傳的方式也需要貼近這個時代人們的習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)時代，會展業(yè)的營銷策略需要與時俱進。例如，會展?fàn)I銷宣傳工作中比較容易忽視的是對會展項目進行SEO（互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎優(yōu)化）操作。在會展企業(yè)自身網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)之上，按照搜索規(guī)律對網(wǎng)站搜索的關(guān)鍵詞進行設(shè)定，實現(xiàn)在百度中文、谷歌Google、搜狗搜索、360搜索等搜索引擎中的頁面顯示優(yōu)化。同步還可以對百度詞條、百度知道、搜狗問問等平臺進一步優(yōu)化搜索結(jié)果，提升展會的知曉度，曝光度和品牌影響力。會展業(yè)的營銷內(nèi)容也需要貼合互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播特點。對于大型會展的宣傳來說，自帶話題的內(nèi)容往往能夠引發(fā)傳播。由于會展能夠在短時間內(nèi)集聚大量的產(chǎn)品、人和信息，這種聚集性的特點本身能夠吸引眾多的關(guān)注，但是這種聚集性也會產(chǎn)生海量信息，若不能對宣傳的內(nèi)容進行精選，那么宣傳可能是低效的。所以，在營銷宣傳的過程中需要提煉出更多“吸睛”的爆點，比如：最新產(chǎn)品或技術(shù)的發(fā)布會、會展期間的活動將邀請到的業(yè)內(nèi)專家或明星、會展現(xiàn)場匯集的行業(yè)頂尖企業(yè)等等，利用這些自帶流量的內(nèi)容引發(fā)人們的二次傳播。第三節(jié)場館建設(shè)智能化，提升展館運營服務(wù)水平會展場館作為會展展示的實體空間，其發(fā)展水平，建設(shè)狀況對會展最終呈現(xiàn)的效果有著重要的影響。整個會展項目幾乎所有的前期工作都是為了能夠呈現(xiàn)出一個好的展會?！盀榱四軌蜃寱宫F(xiàn)場呈現(xiàn)出最佳的效果，會展場館的軟硬件配套是否能夠高效、智能地滿足參展各方的需求就成為會展場館建設(shè)智能化的重中之重。在對場館進行智能化建設(shè)的過程中，需要始終關(guān)注參展各方的核心需求，讓會展活動有序、高效、便捷地展開。。為了實現(xiàn)會展場館的智能化，在設(shè)計場館時，需要從面到點進行設(shè)計。面，是指對場館中央處理系統(tǒng)的設(shè)計。通過中央處理系統(tǒng)實現(xiàn)對場館內(nèi)溫度、濕度、監(jiān)控、照明、通風(fēng)、通訊、顯示屏等方面進行智能管控，保障會展進行期間安全有序地開展活動。點，是指參展過程中與觀眾發(fā)生關(guān)聯(lián)的各個節(jié)點。比如，觀眾進入場館前需要完成的票務(wù)和安檢環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的處理方式是觀眾直接拿紙質(zhì)票或者參觀胸牌進行人工驗證入場，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多快捷高效的“驗證”方式已經(jīng)實現(xiàn)：基于智能手機的二維碼、條形碼掃碼入場、人臉識別技術(shù)支持下的“刷臉入場”能夠大幅度提升觀眾注冊體驗及入場的效率。在會展業(yè)較為發(fā)達(dá)的歐洲地區(qū)，非常多場館很早就開始使用RFID技術(shù)（無線射頻識別技術(shù)）代替?zhèn)鹘y(tǒng)的門禁系統(tǒng)。四、互聯(lián)網(wǎng)時代中國會展轉(zhuǎn)型升級的實踐第一節(jié)組展方式：開發(fā)展商和客商兩大系統(tǒng)平臺廣交會歷年參與的展商和客商的數(shù)量是非常龐大的，為了能夠更好地實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息的搜集和整理，為參展商和客商提供更好的參展體驗，廣交會開發(fā)了參展易捷通（EasyExhibitor）和采購商電子服務(wù)平臺（BuyE-serviceTool）兩大系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)組展方式信息化。參展商可以通過參展易捷通這個平臺，完成企業(yè)賬號申請和登錄、企業(yè)信息注冊、企業(yè)確認(rèn)資料、登記聯(lián)營資料、企業(yè)申請展位、查詢展位分配信息、登記展位負(fù)責(zé)人等一系列操作（見圖4-1）。所有的環(huán)節(jié)的處理進展部都會在這個平臺進行反饋，組展方和參展商可以根據(jù)平臺上的信息實時掌握項目的進展，方便雙方溝通協(xié)作，保障參展流程的順利進行。另外，在開展期間涉及到的籌撤展申請、特裝布展施工的申請以及現(xiàn)場物品的租賃等都可以在這個平臺上進行在線操作。圖4-1廣交會展位申請指引流程圖廣交會作為中國商貿(mào)第一展，參與展會的海內(nèi)外采購商的數(shù)量非常龐大，為了服務(wù)好這部分客戶，也為了能夠更好地促成廣交會期間的商務(wù)洽談和貿(mào)易合作，廣交會主辦方創(chuàng)設(shè)了采購商電子服務(wù)平臺。通過這個平臺，采購商可以在線申請邀請函，在申請邀請函的過程中系統(tǒng)會自動搜集采購意愿。經(jīng)過登記的采購商在平臺上瀏覽、關(guān)注、收藏展商展品的信息都能通過這個平臺進行記錄，生成的數(shù)據(jù)可通過后臺發(fā)送給參展商，為后期實現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推介和商貿(mào)合作的開展打下基礎(chǔ)?？紤]到與會期間的住宿、餐飲、交通、翻譯、司儀等需求，廣交會還與展會場館周邊的機場、酒店、旅游景點達(dá)成合作協(xié)議，篩選出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，簡化客戶參展與會的流程，降低客戶參展與會的時間成本，為客戶提供一站式、便捷、優(yōu)質(zhì)的參展體驗（見圖4-2）。截止至廣交會官網(wǎng)2017年公布的數(shù)據(jù)，已經(jīng)有超過4萬的境外采購商通過這個平臺順利的辦理了與會手續(xù)。。圖4-2廣交會采購商電子服務(wù)平臺功能指引圖第二節(jié)提高會展場館服務(wù)質(zhì)量的管理策略1.嚴(yán)格以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)向參展商提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)參展商參展不僅對展會的專業(yè)性和參展后的經(jīng)濟效益有一定的要求，還需要有一個令人滿意的參展體驗，而且會展場館提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平很重要。很多參展商反映其提供的服務(wù)與承諾服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距，導(dǎo)致參展體驗不佳，參展預(yù)期與實際感知之間產(chǎn)生差距，影響了參展商的參展?jié)M意度。場館方提供服務(wù)時要以參展商為中心，以提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為目標(biāo)，不斷優(yōu)化場館服務(wù)質(zhì)量管理。加強服務(wù)宣傳管理，宣傳要適度，使參展商產(chǎn)生比較客觀的服務(wù)預(yù)期，通過提高服務(wù)質(zhì)量提升參展商的服務(wù)感知。會展場館各部門要認(rèn)真并嚴(yán)格按照承諾高標(biāo)準(zhǔn)提供各項服務(wù)，應(yīng)不斷制定和完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和服務(wù)管理的制度，以期實現(xiàn)為參展商提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。2.加強場館的個性化定制服務(wù)場館在提供服務(wù)前，要明確客戶需求，從參展商需求的角度出發(fā)，提供個性化服務(wù)。滿足參展商的合理要求。注重會展場館各項服務(wù)的細(xì)節(jié)，不斷提高場館的人性化服務(wù)水平。產(chǎn)品（服務(wù)）的創(chuàng)新程度可以展示企業(yè)的活力。“產(chǎn)品常新，企業(yè)長青”，如果企業(yè)要想永葆青春活力，就必須繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品（服務(wù)）7。很多成功的百年企業(yè)能保持長盛不衰，主要在于能重視并持續(xù)地加強產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新。3.開發(fā)新技術(shù)，為參展商提供更好、更便捷的服務(wù)重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和信息化的應(yīng)用，積極運用先進的人工智能技術(shù)為參展商提供更好、更便捷的服務(wù)。努力實現(xiàn)展會現(xiàn)場的WIFI全覆蓋，重視展會官方網(wǎng)站的建設(shè)，開發(fā)展會APP智能平臺。參展商可在展會開始前提前登錄展會官方網(wǎng)站或APP獲取展會相關(guān)信息，如注意事項，參展商的權(quán)利和義務(wù)，路線圖，展區(qū)劃分等等。也可查詢每天觀眾實時數(shù)據(jù)及媒體對展會的報道等情況，可以通過APP平臺對場館提供的服務(wù)提出建議、投訴以及評價等。展會結(jié)束后可根據(jù)展會APP平臺建立參展商數(shù)據(jù)庫，方便下一屆展會的招商招展工作。對參展商提出的建議、投訴及評價等信息進行整理和總結(jié)，有針對性地采取措施不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié)場館建設(shè)：提升軟硬件設(shè)施信息化水平廣交會作為“中國第一展”，每次開展期間聚集了大量的人流和物流，為了保障參展過程能夠安全、便捷、高效地進行，廣交會展館對軟硬件設(shè)施進行了大規(guī)模的升級，以提升與會各方的參展體驗。廣交會應(yīng)用電子識別系統(tǒng)對進出展館的人和車輛進行電子信息和人臉的雙重驗證。廣交會現(xiàn)場放置的驗證設(shè)備可以隨時抓取現(xiàn)場照片與系統(tǒng)內(nèi)已有的預(yù)登記信息進行比對，避免了傳統(tǒng)展會通過人眼識別而導(dǎo)致的誤判、假證、轉(zhuǎn)證等問題的出現(xiàn)。同時，為了能夠改善辦證的環(huán)境，展會現(xiàn)場設(shè)置了多條網(wǎng)絡(luò)綠色通道，為提前在線上辦理預(yù)登記的客戶提供快速取證服務(wù)。考慮到廣交會展期內(nèi)大量人流匯集會導(dǎo)致上網(wǎng)需求激增的情況，廣交會展館對館內(nèi)所有無線上網(wǎng)設(shè)備進行了全面擴容升級，實現(xiàn)全館高速WiFi全覆蓋，最多可容納10萬人同時上網(wǎng)。到場參與展會的人們只需要連接Cantonfair-Free無線網(wǎng)絡(luò)信號，輸入賬戶和密碼就可以獲得不限時間的上網(wǎng)服務(wù)。另外，廣交會展館的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還配備了“無感知認(rèn)證”，首次登陸成功后，即可實現(xiàn)跨區(qū)域自動連網(wǎng)，給參展各方提供更加高效、便捷、穩(wěn)定的上網(wǎng)體驗?！盎诰W(wǎng)絡(luò)在線的人數(shù)和接收信號的智能終端所處的位置，可以實時生成展館內(nèi)的客流熱力圖，通過大數(shù)據(jù)可視化，實現(xiàn)對展會現(xiàn)場人流的監(jiān)測，為現(xiàn)場的安