《私域流量運營培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）

1T/SCFCXXXX—2023私域流量運營培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了思域流量運營培訓(xùn)的培訓(xùn)目的、機構(gòu)管理、人員要求、服務(wù)流程、檔案管理以及服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督。本文件適用于私域流量運營的培訓(xùn)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南GB/T29359非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求總則GB50016建筑設(shè)計防火規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1私域流量privatedomaintraffic從公域（Internet）、它域（平臺、媒體渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單以及私域本身產(chǎn)生的流量（訪客）；是可以進行二次以上鏈接、觸達、發(fā)售等市場營銷活動客戶數(shù)據(jù)；是和域名、商標(biāo)、商譽一樣屬于企業(yè)私有的經(jīng)營數(shù)字化資產(chǎn)。4培訓(xùn)目的應(yīng)使培訓(xùn)對象掌握以下基本工作內(nèi)容：——掌握數(shù)字營銷最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案；——了解線下實體店電商與020數(shù)字營銷精彩案例；——掌握私域運營思維與戰(zhàn)略意識；——明確智慧零售新玩法、零售創(chuàng)新等方式；——培養(yǎng)企業(yè)數(shù)字營銷運營人才；——輔助企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)數(shù)字營銷方式、提升業(yè)務(wù)效率。5機構(gòu)管理5.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依法登記，并取得業(yè)務(wù)主管部門認(rèn)可。5.2應(yīng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定組織經(jīng)營和管理，有健全的管理制度。5.3應(yīng)具備培訓(xùn)場所及設(shè)施，培訓(xùn)場地應(yīng)不小于100㎡，并配備電腦、投影儀等多媒體電教設(shè)備。5.4應(yīng)配備專兼職教授，負(fù)責(zé)講授私域運營相關(guān)知識的課程。5.5應(yīng)有專業(yè)的培訓(xùn)方案、課程設(shè)置、培訓(xùn)教材。5.6應(yīng)配備專職的管理人員，負(fù)責(zé)私域流量培訓(xùn)班的跟班服務(wù)。6人員要求6.1總體要求2T/SCFCXXXX—20236.1.1職業(yè)素質(zhì)6.1.1.1應(yīng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)要求。6.1.1.2應(yīng)誠實守信，不違背公序良俗，具有較強的責(zé)任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)。6.1.1.3應(yīng)具有良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力。6.1.2行為要求6.1.3應(yīng)按培訓(xùn)協(xié)議（合同）約定的相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)，應(yīng)重承諾，守信用，不應(yīng)欺騙、誤導(dǎo)培訓(xùn)對6.1.4穿著得體，舉止大方，保持良好的精神風(fēng)貌；且應(yīng)熱情、耐心，注意溝通時方式。6.2培訓(xùn)師資6.2.1應(yīng)具備高等教育師資及其他相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，能勝任教學(xué)過程的要求。6.2.2培訓(xùn)講師應(yīng)具備私域流量培訓(xùn)的專業(yè)基礎(chǔ)能力，包括但不限于：a)熟悉本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，具備培養(yǎng)學(xué)員職場法律意識的能力；b)關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，具備將本行業(yè)領(lǐng)域的新理念、新技術(shù)融入培訓(xùn)課程的能力；c)具有能夠按照私域流量運營官職業(yè)資格與標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)服務(wù)的能力；d)具備私域流量布局、運營、策劃、推廣等基礎(chǔ)知識的轉(zhuǎn)化能力；e)具備私域流量運營培訓(xùn)的教學(xué)設(shè)計、教學(xué)實施、案例交付指導(dǎo)、考核評價等專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)能力。6.3輔助人員6.3.1工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，了解基本的私域運營培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，熟悉私域運營培訓(xùn)的相關(guān)流程。6.3.2掌握辦公軟件和文字編輯工作，專門服務(wù)私域運營培訓(xùn)和跟蹤服務(wù)工作。7服務(wù)流程7.1培訓(xùn)需求分析7.1.1培訓(xùn)前應(yīng)開展學(xué)員在不同職業(yè)方面的專題需求調(diào)查，根據(jù)不同職業(yè)方向的服務(wù)對象和市場需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。7.1.2對需求信息進行甄別與選擇，分析確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)過程管理和評價考核。7.2制定培訓(xùn)方案7.2.1方案設(shè)置根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定培訓(xùn)方案，內(nèi)容包括但不限于：——目的與內(nèi)容；——對象與規(guī)模；——時間與地點——方式與方法；——階段目標(biāo)任務(wù)；——進度安排；——培訓(xùn)師資選聘；——考核方式與方法。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容參照表1。3T/SCFCXXXX—2023表1培訓(xùn)課程表4T/SCFCXXXX—2023表1培訓(xùn)課程表（續(xù)）7.2.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)采用線上、線下兩種方式進行。7.3開班準(zhǔn)備7.3.1培訓(xùn)場所7.3.1.1應(yīng)具有私域運營培訓(xùn)所需的網(wǎng)絡(luò)硬件條件和移動信號。7.3.1.2場所消防應(yīng)符合GB50016的規(guī)定。7.3.1.3設(shè)施設(shè)備應(yīng)有專人保管、維護，確保正常使用。7.3.2教學(xué)團隊7.3.2.1根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選聘培訓(xùn)講師，組建教學(xué)團隊，負(fù)責(zé)對參加培訓(xùn)的學(xué)員進行授課、指導(dǎo)。7.3.2.2教學(xué)團隊和人員配備應(yīng)具備滿足培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)需求的能力，每個班不少于2名講師。7.3.2.3講師應(yīng)及時更新知識，調(diào)整授課方式，不斷充實和完善培訓(xùn)內(nèi)容7.3.3審核、通知學(xué)員7.3.3.1應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及相關(guān)文件要求，對報名參加培訓(xùn)的學(xué)員逐一進行資格審核，并根據(jù)審核結(jié)果確定學(xué)員是否符合參加私域流量培訓(xùn)培訓(xùn)。7.3.3.2審核通過后，應(yīng)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，且符合GB/T29359中的規(guī)定。7.3.3.3應(yīng)在培訓(xùn)前通知所有學(xué)員，告知培訓(xùn)詳細(xì)安排。7.3.4教材設(shè)備應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃要求和報名參加學(xué)員規(guī)模，準(zhǔn)備滿足教學(xué)需要的培訓(xùn)教材、設(shè)施、設(shè)備、儀器和各種用品。7.4授課7.4.1授課前，學(xué)員應(yīng)進行簽到，復(fù)制人員應(yīng)告知培訓(xùn)紀(jì)律、告知注意事項等。7.4.2授課期間應(yīng)遵守課程方案，選用適合的教學(xué)手段，合理組織教學(xué)，且注重與學(xué)員互動。7.4.3授課方式應(yīng)靈活多樣，可采取以下方式進行授課：——運用多媒體；——運用管理教練、案例教學(xué)、情景模擬等教學(xué)。7.4.4應(yīng)做好培訓(xùn)期間的安全監(jiān)管工作。5T/SCFCXXXX—20237.5跟蹤管理7.5.1應(yīng)通過多種方式，建立跟蹤服務(wù)的渠道和機制。7.5.2應(yīng)開展培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)，及時為學(xué)院解決與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的問題和困難。7.6意見反饋培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織學(xué)員暢所欲言，輔助人員記錄好其意見并留存,并進行相應(yīng)改進。7.7結(jié)業(yè)考核7.7.1考核以機考方式進行，實行百分制，主要考核從事本職業(yè)應(yīng)掌握的理論知識和專業(yè)基礎(chǔ)知識，考核時間為。7.7.2結(jié)業(yè)后，應(yīng)交付案例，作為考核一部分。7.7.3考核結(jié)束后，20日左右出考核結(jié)果，考核通過后30日左右發(fā)放培訓(xùn)合格證書；考核未通過，有一次補考機會。8檔案管理8.1應(yīng)將培訓(xùn)過程中形成的各種資料進行匯總、分類、儲存，歸檔管理。8.2存入檔案的資料應(yīng)包括但不限于：a)培訓(xùn)方案；b)教師登記表；c)學(xué)員信息；d)培訓(xùn)課程資料；e)培訓(xùn)簽到表；f)意見反饋內(nèi)容。8.3檔案中的各項資料內(nèi)容應(yīng)真實、齊全、完整。8.4檔案應(yīng)以紙質(zhì)版和電子版兩種方式存放,宜對檔案進行數(shù)字化管理。8.5檔案的保存期限應(yīng)符合或不低于相關(guān)法律法規(guī)的要求。9服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督9.1