（通用）阿里云客服專項(xiàng)客服條件檢測(cè)認(rèn)證考試試題及答案

（通用）阿里云客服專項(xiàng)客服條件檢測(cè)認(rèn)證考試試題及答案—、單選題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)）單選題（1/34）本題分值：3分1.專項(xiàng)客服的要求較多，報(bào)名時(shí)可能出現(xiàn)提示“報(bào)名失敗"，無(wú)法出具更詳細(xì)的解釋，只能等待下次報(bào)名，請(qǐng)問您是否了解該規(guī)則？A不了解B了解答案：B單選題（2/34）本題分值：3分2，部分部門的專項(xiàng)客服崗位要求語(yǔ)音跟進(jìn)，不是全程都使用打字服務(wù)會(huì)員的，請(qǐng)問您是否具備語(yǔ)音環(huán)境？（沒有小孩、動(dòng)物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無(wú)他人在身邊，有獨(dú)立房間，有耳機(jī)設(shè)備）A不具備，我住在集體宿舍B具備，我有獨(dú)立安靜的房間答案：B單選題（3/34）本題分值：3分3.專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請(qǐng)問您是否認(rèn)真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A是的，我認(rèn)真查看過，只有個(gè)別不符合B我粗略地看過，大部分都滿足C沒有，我還沒來得及看D是的，我認(rèn)真查看過，每一條都符合答案：D單選題（4/34）本題分值：3分4，請(qǐng)問您是否檢測(cè)過電腦設(shè)備？如果未檢測(cè)，建議您暫不進(jìn)行考試，等檢測(cè)完畢再進(jìn)行一次性考試完成哦。A我還沒來得及進(jìn)行檢測(cè)B是的，我已經(jīng)進(jìn)行檢測(cè)答案：B單選題（5/34）本題分值：3分5.請(qǐng)問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A<10mbpsB<5mbpsC>5mbpsD>10mbps答案：D單選題（6/34）本題分值：3分6，請(qǐng)問您是否有耳麥，或打算采購(gòu)耳麥？A沒有，我也不打算買B是的，我家里有耳麥答案：B單選題（7/34）本題分值：3分7，專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位難度較大，請(qǐng)問您是否確認(rèn)要報(bào)名該崗位？A否B是答案：B單選題（8/34）本題分值：3分8，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無(wú)法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動(dòng)<50ms、丟包40.05%、電腦CPU主頻>2.0GHz、CPU核心數(shù)>4、內(nèi)存>8GB、操作系統(tǒng)Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請(qǐng)問您是否已進(jìn)行檢測(cè)？A暫未進(jìn)行檢測(cè)B已根據(jù)指引文檔完成檢測(cè)，均符合以上要求答案：B單選題（9/54）本題分值：3分9，請(qǐng)問如果不符合專項(xiàng)客服的要求，可以報(bào)名嗎？A可以B不可以答案：B單選題（10/34）本題分值：3分10，專項(xiàng)客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A不需要B需要答案：A單選題（11/34）本題分值：3分11.請(qǐng)問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實(shí)際上不符合崗位要求，可以參與報(bào)名嗎？A可以B不可以答案：B單選題（12/34）本題分值：3分12，請(qǐng)問專項(xiàng)客服需要的打字速度的最低要求是？A每分鐘60字以上B每分鐘50字以上c每分鐘75字以上D每分鐘45字以上答案：A單選題（13/34）本題分值：3分13，請(qǐng)問您是否了解【專項(xiàng)客服】崗位的要求？A沒有，我還不了解什么是【專項(xiàng)客服】B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過詳細(xì)了解答案：B單選題（14/34）本題分值：3分14，請(qǐng)問專項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？A不需要B需要答案：A單選題（15/34）本題分值：3分15.請(qǐng)問您在家里是否有獨(dú)立辦公環(huán)境呢？A有的，我有獨(dú)立辦公房間B沒有，我一般在客廳辦公答案：A單選題（16/34）本題分值：3分16.請(qǐng)問報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A需要B不需要答案：A單選題（17/34）本題分值：3分17，請(qǐng)問您是否有過3個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)？A客服經(jīng)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)低于3個(gè)月B有3個(gè)月以上客服經(jīng)驗(yàn)答案B單選題（18/34）本題分值：3分18.請(qǐng)問虛擬辦公桌面是什么？A云境應(yīng)用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購(gòu)買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場(chǎng)下載安裝該應(yīng)用APP即可。該定制款天貓精靈的智能AI音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。B滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。答案B單選題（19/34）本題分值：3分19，請(qǐng)問您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A否B是答案：B單選題（20/34）本題分值：3分20，請(qǐng)問專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？A不需要面試B需要面試答案:B單選題（21/34）本題分值：3分21.請(qǐng)問您平時(shí)是否有本職工作？A我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時(shí)間非常充?？梢赃x此項(xiàng)）B我有本職工作，相對(duì)比較忙碌，工作日無(wú)法上崗答案：A單選題（22/34）本題分值：3分22.專項(xiàng)客服崗位報(bào)名成功后，需要面試、培訓(xùn)和安裝套件，時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)問您是否愿意參與和等待？A不愿意B愿意答案：B單選題（23/34）本題分值：3分23，請(qǐng)問專項(xiàng)客服崗位是否可以先通過培訓(xùn)，再采購(gòu)電腦？A可以B不可以答案：B單選題（24/34）本題分值：3分24，專項(xiàng)客服的考試如果沒有補(bǔ)考次數(shù)了，還可以再考嗎？A可以B不可以答案：B單選題（25/34）本題分值：3分25，請(qǐng)問您的電腦檢測(cè)，是否包含了丟包、延遲、抖動(dòng)等各項(xiàng)要求？A我現(xiàn)在還只檢測(cè)了延遲，符合要求，其他的晚點(diǎn)就去檢測(cè)B我已經(jīng)完成了丟包、抖動(dòng)、延遲等所有要求選項(xiàng)，只有1個(gè)不符合要求C我已經(jīng)完成了丟包、抖動(dòng)、延遲等所有要求選項(xiàng)，全部符合要求D我現(xiàn)在還只檢測(cè)了丟包，符合要求，其他的晚點(diǎn)就去檢測(cè)答案：C單選題（26/34）本題分值：3分26，請(qǐng)問返崗小二能否報(bào)名專項(xiàng)客服？A未被凍結(jié)&臨時(shí)凍結(jié)的返崗小二可以報(bào)名B不可以答案：A單選題（27/34）本題分值：3分27.請(qǐng)問專項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約7-10天，您是否接受？A不，時(shí)間太長(zhǎng)了B是的，我接受答案：B單選題（28/34）本題分值：3分28，請(qǐng)問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測(cè)視頻，對(duì)自己的電腦進(jìn)行過檢測(cè)？A是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，除了1項(xiàng)不符合，其他都符合要求B是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，不符合要求C沒有，我還沒來得及進(jìn)行檢測(cè)D是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，各項(xiàng)都符合要求答案：D單選題（29/34）本題分值：3分29.我以前已經(jīng)完成了專項(xiàng)客服的認(rèn)證，為什么又出了新的呢？A請(qǐng)認(rèn)真查看另一個(gè)選項(xiàng)，并選擇它。請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，否則無(wú)法通過。B因?yàn)閷ｍ?xiàng)客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會(huì)不定期更新考題。答案：B單選題（30/34）本題分值：3分30.請(qǐng)問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A不符合B符合答案：B判斷題（31/34）本題分值：2分31.因崗位要求，工作過程中會(huì)有需要語(yǔ)音回訪的場(chǎng)景，請(qǐng)問您工作時(shí)是否具備語(yǔ)音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A不具備B具備答案：B單選題（32/34）本題分值：3分32.請(qǐng)問您是否有正在營(yíng)業(yè)中的淘寶&天貓店鋪？A沒有，我沒有開過淘寶和天貓店（若店鋪內(nèi)商品已全部下架，請(qǐng)選擇此項(xiàng)）B是的，我有正在營(yíng)業(yè)中的淘寶或天貓店鋪答案：A單選題（33/34）本題分值：3分33.請(qǐng)問您是否認(rèn)真學(xué)習(xí)過專項(xiàng)客服的課程？A不是，我還