公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧目錄課程概述如何理解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。有效地了解你的培訓(xùn)對(duì)象。如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)中個(gè)人培訓(xùn)技巧的運(yùn)用正確運(yùn)用視覺器材培訓(xùn)中場(chǎng)合的控制技巧回顧與總結(jié)時(shí)間安排時(shí)間安排每天上課時(shí)間：9：00休息：10：15-10：30/15：00-15：15午餐：12：00–13：30每天下課時(shí)間：17：00其它：課程概述……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………方法講解方法講解知識(shí)+技巧知識(shí)+技巧應(yīng)用與校正技巧輔導(dǎo)演講練習(xí)技巧輔導(dǎo)演講練習(xí)…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………成人學(xué)習(xí)的障礙成人學(xué)習(xí)的障礙A學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有：培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn)學(xué)員缺乏目的性B對(duì)于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和信息，一般的障礙如下相互矛盾，不連貫不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思錯(cuò)誤的方式：過于理論化，與實(shí)際脫節(jié)用詞復(fù)雜，語言障礙順序有誤，缺乏邏輯性C在轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對(duì)所學(xué)的東西進(jìn)行消化，在次過程中的障礙是：沒時(shí)間沒內(nèi)容練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系方式錯(cuò)誤D如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無法將自己的體會(huì)和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)：培訓(xùn)時(shí)所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識(shí)之間差距太大學(xué)員無法將自己的感性知識(shí)上升到理性水平………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………員工在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí)員工在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí)當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)需要去學(xué)習(xí)才能解決工作中的實(shí)際問題時(shí)，才會(huì)主動(dòng)愿意學(xué)習(xí)所以，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，必須從員工的需要和興趣出發(fā)。員工是以工作和生活為中心的所以，所設(shè)定的案例和所舉的例子應(yīng)該以員工經(jīng)歷過或能夠了解的工作和生活而定，使員工通過實(shí)際情況來學(xué)習(xí)，而不是抽象地為了某個(gè)科目或課題來學(xué)習(xí)。經(jīng)驗(yàn)是員工學(xué)習(xí)的一個(gè)最直接的來源。同時(shí)，人們喜歡主動(dòng)參與的學(xué)習(xí)方式所以，所選定的最好的培訓(xùn)方法是讓員工參與。培訓(xùn)師在此之中的角色應(yīng)該是了解、分析、并作出有益的引導(dǎo)。4、人們喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師所以，能否保持學(xué)員的興趣和注意力，很大程度上取決于培訓(xùn)師的知識(shí)、駕馭場(chǎng)面的經(jīng)驗(yàn)、以及能夠?qū)⒅R(shí)與實(shí)際情況結(jié)合起來解決問題的能力。小組討論是否成功在于：小組討論是否成功在于：所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時(shí)來尚未深入思考的。2、討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做學(xué)入的思考。3。有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法。4、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指導(dǎo)能力。使用小組討論方法需要注意的方面：將小組討論的人數(shù)控制在3-6人做出清楚的小組任務(wù)說明。并讓小組選擇組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)承擔(dān)小組討論的組織和對(duì)全體做小組討論的匯報(bào)注意時(shí)間的控制，討論時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)讓學(xué)員感到浪費(fèi)時(shí)間；過短問題得不到充分的討論可將競(jìng)爭(zhēng)設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè)計(jì)2-3個(gè)討論話題，2個(gè)組對(duì)其中一個(gè)話題的討論結(jié)果做公開匯報(bào)，并對(duì)其他小組所承擔(dān)的話題的討論做出評(píng)價(jià)如果可能，可以讓每個(gè)小組對(duì)同一個(gè)話題提出不同的觀點(diǎn)。這需要培訓(xùn)師在開始時(shí)讓不同的小組做不同角度的討論。因?yàn)樽寧讉€(gè)小組對(duì)一個(gè)問題做出同樣的反饋會(huì)很枯燥。角色扮演角色扮演角色扮演是否成功在于：1、培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)是否適合學(xué)員的真實(shí)情況、并能夠在角色扮演中反映出真實(shí)情況。2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。3、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)是否具有可操作的指導(dǎo)意義。使用角色扮演的方法時(shí)需要注意的方面：使用真實(shí)的案例。分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”）讓學(xué)員按照實(shí)際情況來操作。必要時(shí)可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會(huì)，并鼓勵(lì)旁觀的學(xué)員給予反饋意見。激勵(lì)在培訓(xùn)中激勵(lì)在培訓(xùn)中的運(yùn)用學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵(lì)的傾向。正確使用激勵(lì)和制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培訓(xùn)的效果。目前許多培訓(xùn)師經(jīng)常采用的方法有以下幾種：1、使用小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的學(xué)員2、展開小組之間或個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)3、安插趣味性游戲4、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥5、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣困難的局面會(huì)來自哪些方面1、培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸2、參加培訓(xùn)的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調(diào)3、培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不適當(dāng)，激起學(xué)員反感4、由于企業(yè)自身的問題導(dǎo)致學(xué)員沒有積極性5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，導(dǎo)致學(xué)員將困難推給客觀6、新員工沒有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)不能做出應(yīng)有的反饋7、老員工局限于經(jīng)驗(yàn)，不接受新的知識(shí)和技巧8、員工接受過類似培訓(xùn)，所以對(duì)同樣的內(nèi)容不感興趣9、學(xué)員的個(gè)性妨礙課程的進(jìn)展10、管理人員處于各種考慮導(dǎo)致行政安排上不合適。比如在培訓(xùn)之前已經(jīng)安排長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議或集訓(xùn)，使學(xué)員在培訓(xùn)之前已經(jīng)進(jìn)入疲勞狀態(tài)，對(duì)培訓(xùn)沒有新鮮感DCBADCBA…………………………………………………………………………………………………………………………………演講筆記演講筆記第節(jié)時(shí)間內(nèi)容關(guān)鍵詞方式……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單一、聽眾誰是聽眾？多少人？如何達(dá)到目標(biāo)？學(xué)習(xí)動(dòng)力有多大？什么樣的思維方式？什么層次？二、時(shí)間限制日期安排每個(gè)時(shí)間段的內(nèi)容（上午2個(gè)單元，下午2個(gè)單元）三、演講地點(diǎn)與器材配備演講場(chǎng)所的大小座位安排設(shè)備配置（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像…….）演講前檢查四、演講內(nèi)容內(nèi)容安排必須的應(yīng)該的可能有的方法選擇目的效果—配合目的的達(dá)到方法的搭配和使用-以保持興趣和注意力和內(nèi)容安排的輕重緩急內(nèi)容組織邏輯性連貫性靈活性內(nèi)容結(jié)構(gòu)開場(chǎng)白緒言主題結(jié)論結(jié)束語培訓(xùn)場(chǎng)地安排：選擇場(chǎng)地應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：培訓(xùn)場(chǎng)地安排：選擇場(chǎng)地應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：費(fèi)用。場(chǎng)地面積。教室溫度以及通風(fēng)狀態(tài)。位置擺放。光線是否合適。視覺設(shè)備是否方便學(xué)員相互交流。周圍情況是否安靜。是否能夠有效避免外界干擾。座位是否合適。是否安排課間茶點(diǎn)。時(shí)間安排：上下午分別休息1-2次。每次10-15分鐘。午飯時(shí)間1—1。5小時(shí)。每天培訓(xùn)時(shí)間不超過8小時(shí)。晚上盡量不要安排時(shí)間培訓(xùn)。行政細(xì)節(jié)：培訓(xùn)前關(guān)閉通訊工具。午餐不適宜過飽。如果有必要，培訓(xùn)前讓學(xué)員作事前準(zhǔn)備。需要解決的難題或者培訓(xùn)安排必要的“話題”……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………開頭語要避免開頭語要避免

說得太長(zhǎng)、太多

做暖身

尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選。”

為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”

時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”、“我將盡量簡(jiǎn)短…”

傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”………………………………………………………………………

1515種常見的結(jié)束方式：1、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)”2、“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三……”3、告訴聽眾將來的計(jì)劃-如何使用、好處何在、以及利用價(jià)值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動(dòng)6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠(chéng)意地感謝聽眾9、“最后一個(gè)建議……”10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們”這個(gè)詞11、運(yùn)用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強(qiáng)調(diào)、避免乏味，晝制造強(qiáng)烈的效果12、給聽眾一個(gè)驚喜13、用與開頭簡(jiǎn)介相呼應(yīng)的參考資料（用其作為最初介紹的證明）14、參考各種效果好的開場(chǎng)白方式15、其他……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………視覺器材與配備視覺器材與配備好處壞處影帶多式樣化劇情化激發(fā)性強(qiáng)專業(yè)化，可能租用費(fèi)低可供大群人士觀看費(fèi)用高不實(shí)際室內(nèi)燈光調(diào)暗（失去某些注意力）需要放映機(jī)幾熟練操作者沒有伸縮性（不能剪接）攝像帶多樣式化易于操作靈活性強(qiáng)（可隨時(shí)開始、暫停以及易于儲(chǔ)放）攜帶方便與體形細(xì)小專業(yè)化觀者人數(shù)有限費(fèi)用略高需要略高需要正確的器備幻燈片可預(yù)先準(zhǔn)備多式樣化攜帶方便與體形細(xì)小視覺器材與配備視覺器材與配備好處壞處活動(dòng)紙板可預(yù)先準(zhǔn)備可攜帶靈活性高（可持久使用，如撕下后貼于墻上或儲(chǔ)置后用）版位有限（來回翻看比較麻煩）搬運(yùn)麻煩不夠?qū)I(yè)（錯(cuò)字等…）投影膠片可預(yù)先準(zhǔn)備易于攜帶及體形細(xì)小易于書寫、涂改及重用膠帶白卡可預(yù)抄資料可用來復(fù)印可專業(yè)化地編印可供大群觀眾觀看有資料編排緊湊的感覺可能不夠?qū)I(yè)投影機(jī)可能成為一個(gè)阻礙機(jī)聲吵雜及燈泡中途燒毀黑、白板可以預(yù)先準(zhǔn)備可以重新使用經(jīng)濟(jì)可能被涂掉字體一定要端正易讀講演者背部向著觀眾文具齊備………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………