電影院述職報(bào)告

篇一：電影院年終總結(jié)年終總結(jié)光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)心，同事們熱情的協(xié)助無不歷歷在懷。公司予以我這樣一種學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足貴重。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的盼望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。下列將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)樸的個(gè)人總結(jié)。一，工作學(xué)習(xí)1，票房學(xué)習(xí)剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)予以的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕予以我諸多協(xié)助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督，碰到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就能夠獨(dú)立買票了。在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺也很享有買票的過程。2，賣品學(xué)習(xí)相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的尚有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的理解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨品的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并純熟掌握了賣品工作的基本流程。3，場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)場(chǎng)務(wù)是一種很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢進(jìn)一步，3d眼鏡的租售，巡場(chǎng)，解決竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反映要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐。總結(jié)別人解決事情的過程和辦法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。4，機(jī)房學(xué)習(xí)機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相似，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)解決簡(jiǎn)樸的機(jī)器故障，理解和熟悉放映機(jī)器和多個(gè)配套設(shè)施的工作原理；另首先是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)啟動(dòng)和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)樸，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度與否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持親密聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己純熟的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作環(huán)節(jié)，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，因此要做好這個(gè)工作要不停的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才干確保萬無一失。5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就能夠比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀并且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，諸多重點(diǎn)我也會(huì)統(tǒng)計(jì)在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。固然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一種很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和解決顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的局限性，一是自己即使有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在解決有關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到某些事情該去怎么解決，自己腦袋里沒有一種清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能尚有待提高。針對(duì)自己解決客訴問題上的局限性，我沒有去逃避，而是主動(dòng)的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對(duì)相似的客訴是如何說的，顧客是如何反映的；多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種狀況下該去解決問題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去解決客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想。總結(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么解決相似的客訴的，有哪些局限性，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些狀況該怎么去解決，漸漸的解決這些客訴變得像寫電腦程序同樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。6，市場(chǎng)部學(xué)習(xí)市場(chǎng)部對(duì)一種影城來說含有無可替代的作用，特別是對(duì)于一種新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場(chǎng)，如何通過各類活動(dòng)吸引顧客，如何通過多個(gè)宣傳手段達(dá)成一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地區(qū)主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些都是一種將來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候還是有諸多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，固然一種新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟并且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己規(guī)定定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過多個(gè)渠道去掌握新上映影片的火熱度，理解目的群體的關(guān)注度；另首先是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)有關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，理解了我們市場(chǎng)宣傳的重要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，固然方琳也不會(huì)讓我閑著，多個(gè)周報(bào)，月報(bào)市場(chǎng)分析等。總之在市場(chǎng)部近一種月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去理解一種影城的日常運(yùn)作，理解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并純熟了排片操作和多個(gè)報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周邊競(jìng)爭(zhēng)影都市場(chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。二，心得體會(huì)：1，適應(yīng)本職工作我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后始終從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，固然會(huì)有諸多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一種新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候，剛開始碰到問題或者客訴的時(shí)候我不懂得怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的解決問題的模式。因此給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一種成長(zhǎng)的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和解決客訴的方式辦法后，解決問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享有。另首先，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一種工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，固然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想方法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面重要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一種合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要解決的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)主動(dòng)去參加。2，個(gè)人的心態(tài)入職之前，自己還緊張我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒有譜的。不是對(duì)自己沒有信心，而是緊張自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。因此我確實(shí)是想抓住這份來之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一種值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真統(tǒng)計(jì)下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找某些和影城有關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不停思考消化。對(duì)于一份來之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹?xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我始終把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己?？创虑榛蛘吖ぷ鳎床蝗プ?，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。三．工作中發(fā)現(xiàn)的問題營(yíng)運(yùn)部1，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場(chǎng)務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)當(dāng)讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的局限性，應(yīng)當(dāng)和招聘渠道有很大關(guān)系，涉及后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一種對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一種很大的缺憾。2，員工上班整體很松懈：整體松懈重要體現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對(duì)客服務(wù)上很散漫，不主動(dòng)。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達(dá)成立竿見影的效果。建議通過制度去約束個(gè)人，建立適宜的獎(jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評(píng)出月度最差體現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定時(shí)定額上報(bào)最差體現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差體現(xiàn)員工定時(shí)溝通，批評(píng)指正；后期考核制度，對(duì)于最差體現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察。3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，極少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)行。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定時(shí)排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。市場(chǎng)部1，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：我們市場(chǎng)進(jìn)入比較早，已有五年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟，含有廣泛承認(rèn)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢(shì)已經(jīng)進(jìn)一步市場(chǎng)主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范疇大。2，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色例如巨幕廳，imax廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是較好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場(chǎng)！3，面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定并且含有針對(duì)性的；影城二期即將與籌辦開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。4，面臨的威脅：強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入，馬群的幸福藍(lán)海和正在規(guī)劃籌建的萬達(dá)對(duì)于我們來說都是比較強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們正在或則將會(huì)要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們?cè)诮衲昶狈客黄迫f的基礎(chǔ)上，此后發(fā)展與否會(huì)碰到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。四，新的一年自己需要提高改善的地方1，不停的學(xué)習(xí)充電：即使有這樣系統(tǒng)全方面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作，但是對(duì)于一種外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對(duì)每個(gè)部門都有源源不停的學(xué)習(xí)欲望。知識(shí)是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，因此總是感覺時(shí)間不夠用，局限性以理解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。因此明年給自己定的第一種規(guī)定就是不停的學(xué)習(xí)充電，通過知識(shí)技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不停發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過多個(gè)網(wǎng)站（星美官網(wǎng)）雜志和報(bào)刊理解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時(shí)的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)體討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展?fàn)顩r。3，提高溝通技巧：在諸多狀況下，我不樂意找員工談?wù)撃承┗A(chǔ)性的問題。膽怯產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，并且也不膽怯工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更加好的管理者。4，更主動(dòng)努力，更聰穎的工作：工作上僅做到努力是不夠，核心是能夠以更聰穎的方式工作，這樣能夠更加好的發(fā)揮自己的能力，并能充足運(yùn)用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰穎的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的主動(dòng)性，打破工作界限，按工作流程辦事。5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。理解當(dāng)天班次每個(gè)部門自己的同事正在做什么，更加好的理解大局，就能更加清晰的懂得哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足能夠及時(shí)調(diào)配。這樣才干更加好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。6，適宜提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要含有解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次較好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不停的發(fā)現(xiàn)新的問題，勇于去發(fā)問，并找出解決問題的方法。五，展望里我更多的心存感謝。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間仿佛失去了方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時(shí)候我并沒有報(bào)很大但愿，我不懂得自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這份工作對(duì)于我來說是彌足貴重的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)心和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。篇二：影院工作人員個(gè)人年度總結(jié)影院工作人員個(gè)人年度總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來到電影院工作已一年的時(shí)間了，在我們公司里我感覺到了一種大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很和諧也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)協(xié)助下讓我學(xué)到了諸多東西懂得了諸多，在這里讓我提高了安全意識(shí)尚有應(yīng)變和處事的能力?；叵胍幌鹿ぷ?，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結(jié)：在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好，自覺主動(dòng)意識(shí)還不夠好還須加強(qiáng)鍛煉，我覺得我應(yīng)當(dāng)要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才干體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才干得到客人對(duì)自己的服務(wù)，服務(wù)意識(shí)也是要以客人為中心的意識(shí)，只有擁有服務(wù)意識(shí)才干經(jīng)常站在客人的立場(chǎng)上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我忍讓。，在即將開始的工作中，我要總結(jié)xx年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取在新的工作中，獲得更加好的成績(jī)！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)！新的挑戰(zhàn)就要開始了，下六個(gè)月將如何度過呢？我在心中也是重復(fù)思考，通過深思熟慮，重要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！時(shí)間是有限的，不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美妙的回想，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的狀況下，才干把工作做到最佳。一種人在工作時(shí)，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充足發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以淡漠的態(tài)度去做哪怕是最崇高的工作，也但是是個(gè)平庸的人。因此我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不管工作水平高低，都要以愛惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才干全身心地投入工作，這樣才干安于工作，有所作為。篇三：影城上六個(gè)月工作總結(jié)營(yíng)運(yùn)部上六個(gè)月工作總結(jié)及下六個(gè)月工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼六個(gè)月過去了，在xx影城這六個(gè)月的工作中，通過對(duì)各崗位的學(xué)習(xí)，我們營(yíng)運(yùn)部的員工很快適應(yīng)了影城的運(yùn)作程序，從以前沒接觸過影城運(yùn)作的新手到現(xiàn)在能獨(dú)立地完畢放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年中予以我歷練的機(jī)會(huì)及工作上的指導(dǎo)，下面我對(duì)影城營(yíng)運(yùn)部近六個(gè)月的工作狀況作以下報(bào)告。一、上六個(gè)月工作簡(jiǎn)樸分析“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營(yíng)運(yùn)部是一種綜合部門，結(jié)合場(chǎng)務(wù)、賣品、售票、放映四個(gè)崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充足運(yùn)用人力資源，確保良好的工作秩序和工作質(zhì)量?；叵肷狭鶄€(gè)月的工作，我們影城也慢慢有了起色，即使沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐步有更多人熟悉和理解我們xx影城。1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供抱負(fù)、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前本身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問，多理解，多推薦；2．場(chǎng)務(wù)方面，場(chǎng)務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日?qǐng)?bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指導(dǎo)、來訪接待，多巡廳、注意與否有遺留物和未離場(chǎng)觀眾，保持各影廳通道處在關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營(yíng)運(yùn)工作，無串廳，逆留顧客；3．賣品工作方面，理解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人本身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點(diǎn)，核對(duì)庫存數(shù)量，供應(yīng)及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項(xiàng)工作，相信賣品部銷售額也會(huì)日益上升，態(tài)度第一，顧客至上；4．放映室的工作，放映室的工作人員要理解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場(chǎng)次和放映時(shí)間，影片要提前理解，做好準(zhǔn)備，另外放映機(jī)的清理清掃、保