山東省銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷

山東省銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷山東省銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷

為了提升山東省銀行業(yè)客戶滿意度，我們特別設(shè)計了以下問卷，請您耐心填寫。您的意見和建議對我們非常重要，希望您能實事求是地回答問題。非常感謝您的配合！

一、個人信息

1.性別：男??女??

2.年齡：18以下??18-30??31-45??46-60??60以上??

3.職業(yè)：學(xué)生??上班族??自由職業(yè)者??退休??其他??

二、關(guān)于銀行選擇

4.您目前在山東省有多少家銀行的賬戶？________

5.以下哪個因素是您在選擇銀行時最重要的？（請打上“√”）

a.服務(wù)質(zhì)量

b.利率水平

c.網(wǎng)點分布

d.客戶關(guān)懷

e.信用卡服務(wù)

三、關(guān)于網(wǎng)點服務(wù)

6.您常去的銀行網(wǎng)點是哪家？

7.您認(rèn)為該銀行網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度如何？（請打上“√”）

a.優(yōu)秀

b.良好

c.一般

d.較差

e.很差

f.不確定

8.如果遇到問題需要咨詢，您會選擇哪種方式？

a.在網(wǎng)點咨詢臺尋求幫助

b.打電話聯(lián)系銀行客服

c.發(fā)郵件咨詢銀行

d.在手機(jī)銀行App上尋求幫助

e.其他（請注明）____________

四、關(guān)于服務(wù)質(zhì)量

9.在辦理業(yè)務(wù)過程中，您是否經(jīng)常遇到以下問題？（可以多選）

a.辦理時間過長

b.工作人員服務(wù)態(tài)度不好

c.簡單的問題工作人員無法解答

d.無法方便快捷地辦理業(yè)務(wù)

e.銀行手續(xù)費(fèi)過高

f.其他（請注明）____________

10.您是否覺得銀行在服務(wù)過程中有改進(jìn)的空間？

是??否??

五、關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新

11.您是否了解銀行的優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品?

是??否??

12.您對銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新有何期待？（請?zhí)顚懩囊庖姡_____________________________________

六、關(guān)于投訴機(jī)制

13.您是否知道銀行有投訴機(jī)制？

是??否??

14.如果遇到問題，您會如何投訴？

a.直接在銀行網(wǎng)點投訴

b.打電話投訴

c.寫郵件投訴

d.在銀行App上投訴

e.使用其他渠道投訴（請注明）_______________________

15.請評價過去您投訴的經(jīng)歷，滿意度為________（非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意）

七、對銀行的建議

16.您認(rèn)為銀行在哪個方面需要改進(jìn)？

17.如果您對銀行有任何其他建議，請在下方填寫您的意見：__________________________________

感謝您對山東省銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查的參與！您的寶貴意見將幫助我們進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。八、個人信息

1.性別：男??女??

2.年齡：18以下??18-30??31-45??46-60??60以上??

3.職業(yè)：學(xué)生??上班族??自由職業(yè)者??退休??其他??

九、關(guān)于銀行選擇

4.您目前在山東省有多少家銀行的賬戶？________

根據(jù)對個人信息的收集，調(diào)查問卷首先希望了解受訪者的一些基本信息，如性別、年齡和職業(yè)。這些信息能夠?qū)κ茉L者的需求和關(guān)注點進(jìn)行初步了解，為接下來的問題回答提供背景。

在調(diào)查中，我們還希望了解受訪者在山東省有多少家銀行的賬戶。這個問題的目的是了解受訪者在銀行選擇上的多樣性。受訪者是否傾向于在多家銀行開設(shè)賬戶，或者偏好集中在一家或幾家銀行。這個問題的答案將為后續(xù)問題提供參考。

5.以下哪個因素是您在選擇銀行時最重要的？（請打上“√”）

a.服務(wù)質(zhì)量

b.利率水平

c.網(wǎng)點分布

d.客戶關(guān)懷

e.信用卡服務(wù)

了解受訪者在選擇銀行時最重要的因素，可以幫助銀行更好地滿足客戶的需求和期望。在該問題中，我們列出了一些常見的選擇因素，受訪者可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行選擇?？蛻艨赡茉谶x擇銀行時會同時考慮多個因素，也可能有一個最重要的因素。通過這個問題，我們可以了解銀行的服務(wù)質(zhì)量、利率水平、網(wǎng)點分布、客戶關(guān)懷以及信用卡服務(wù)對受訪者的影響程度。

十、關(guān)于網(wǎng)點服務(wù)

6.您常去的銀行網(wǎng)點是哪家？

7.您認(rèn)為該銀行網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度如何？（請打上“√”）

a.優(yōu)秀

b.良好

c.一般

d.較差

e.很差

f.不確定

通過了解受訪者常去的銀行網(wǎng)點和他們對該銀行網(wǎng)點服務(wù)態(tài)度的評價，可以幫助銀行了解自己的服務(wù)現(xiàn)狀。這些反饋將使銀行能夠識別出服務(wù)改進(jìn)的領(lǐng)域，并采取相應(yīng)的措施來提升服務(wù)質(zhì)量。

8.如果遇到問題需要咨詢，您會選擇哪種方式？

a.在網(wǎng)點咨詢臺尋求幫助

b.打電話聯(lián)系銀行客服

c.發(fā)郵件咨詢銀行

d.在手機(jī)銀行App上尋求幫助

e.其他（請注明）____________

受訪者選擇咨詢方式的偏好將為銀行提供相應(yīng)的反饋。不同的咨詢方式可能會對受訪者的便利性和滿意度產(chǎn)生不同的影響。了解受訪者的選擇偏好有助于銀行確定如何改善和完善各種咨詢渠道。

十一、關(guān)于服務(wù)質(zhì)量

9.在辦理業(yè)務(wù)過程中，您是否經(jīng)常遇到以下問題？（可以多選）

a.辦理時間過長

b.工作人員服務(wù)態(tài)度不好

c.簡單的問題工作人員無法解答

d.無法方便快捷地辦理業(yè)務(wù)

e.銀行手續(xù)費(fèi)過高

f.其他（請注明）____________

通過了解受訪者在辦理銀行業(yè)務(wù)時常遇到的問題，銀行可以了解客戶在實際操作中的困擾。這些問題的答案將指導(dǎo)銀行改進(jìn)服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

10.您是否覺得銀行在服務(wù)過程中有改進(jìn)的空間？

是??否??

受訪者是否認(rèn)為銀行在服務(wù)過程中有改進(jìn)的空間，可以為銀行了解受訪者的期望和需求提供反饋。這個問題的答案將幫助銀行發(fā)現(xiàn)可