員工培訓(xùn)體系的建設(shè)

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1為新員工提供與公司及工作崗位相關(guān)的正確信息,鼓勵新員工士氣,增強新員工對工作的信心.

2使新員工了解公司所能提供給他們的相關(guān)工作情況及公司對他的期望.

3使新員工了解行業(yè)情況,公司歷史,規(guī)章制度,企業(yè)文化.

4使新員工感受到公司對他們的歡迎,重視,找到歸屬感,使其更快的適應(yīng)公司和工作要求.

5使新員工明白自己的工作職責(zé),崗位情況.

6使員工有能力處理工作中遇到的基本問題

二、課程意義

1、從學(xué)校人到企業(yè)人轉(zhuǎn)變:從學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人,按照工作的角色處理事情,實現(xiàn)個體導(dǎo)向向團隊導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變;性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變;思想導(dǎo)向向行動導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變;成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變.

2、培養(yǎng)職場新人的好習(xí)慣:通過對工作機制、工作環(huán)境的了解和認(rèn)知,認(rèn)識到在工作中應(yīng)該注意的問題,養(yǎng)成好習(xí)慣,了解工作的有效方式,避免走彎路,做一個受歡迎的單位新人.

3、職業(yè)生涯規(guī)劃:通過對職業(yè)、職業(yè)生涯的認(rèn)知,對個人的才能和驅(qū)動力的測評了解自己面對未來的挑戰(zhàn),根據(jù)自身的特點進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計.

4、與成功有約:通過對成功規(guī)律的認(rèn)知和了解,樹立爭取的態(tài)度,從而在工作中養(yǎng)成正向思維的習(xí)慣,養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣.

5、實用社交禮儀:通過對見面禮儀,接待禮儀,電話禮儀,信函禮儀,會議禮儀,儀態(tài)禮儀,餐飲禮儀,服飾禮儀了解并掌握各種商務(wù)禮儀,使自己在職場的交往游刃有余.

6、有效溝通技巧:通過培訓(xùn)讓新員工了解在工作中什么才是真正的溝通,學(xué)習(xí)并運用一些溝通方法解決工作中遇到的問題,重點學(xué)習(xí)在工作中如何與上級、同事進(jìn)行溝通.

7、時間管理:了解什么是時間和時間管理,通過對影響時間管理的各個因素進(jìn)行分析,了解并掌握進(jìn)行時間管理的方法,并實現(xiàn)時間增值.

三

培訓(xùn)形式及內(nèi)容

入職培訓(xùn)是一項由企業(yè)的人力資源部門和新員工的直接上級共同協(xié)作的工作.根據(jù)培訓(xùn)的兩大類內(nèi)容,通常由兩方面分別主導(dǎo)和負(fù)責(zé).

一般性培訓(xùn)內(nèi)容:由人力資源培訓(xùn)專員培訓(xùn)

1企業(yè)概況(公司的歷史背景、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景、企業(yè)愿景、經(jīng)營理念、使命、價值觀).

2.企業(yè)文化

3基本的產(chǎn)品,服務(wù)知識、運營情況.

4企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及高層領(lǐng)導(dǎo)簡介.

5規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、職業(yè)規(guī)劃等.

6人力資源管理的其它相關(guān)制度.

7勞動合同,福利與社會保險等.

8配合各種培訓(xùn)內(nèi)容而設(shè)定不同的體驗式培訓(xùn)游戲.

專業(yè)性培訓(xùn)培訓(xùn):由部門直線經(jīng)理或部門兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)

1工作場所、辦公設(shè)施設(shè)備的熟悉.

2訓(xùn)練業(yè)務(wù)、流程、職責(zé)、權(quán)限,包括客戶、產(chǎn)品、市場、行業(yè)、對外聯(lián)絡(luò)方.

3專業(yè)性的技術(shù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)等管理方法訓(xùn)練-視崗位而定.

4介紹相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)人員、部門及單位.

第一部分內(nèi)容相對標(biāo)準(zhǔn)化和固定化,部門或崗位的差異不大,一般由人力資源部門承擔(dān)和組織,所需時間、內(nèi)容通常比較固定.

第二部分內(nèi)容則根據(jù)不同崗位的實際工作需要,主要由新員工的直接主管/部門負(fù)責(zé)人擬定并推動執(zhí)行,所需時日則可有很大差異,短則一兩日,長則數(shù)月,但一般以試用期為上限.在這里,部門負(fù)責(zé)人可以根據(jù)新員工的個人情況量身訂做,考慮其當(dāng)時的職務(wù)所需以及將來的發(fā)展所需,使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向;部門負(fù)責(zé)人可每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況,不時面談,溝通彼此的想法,修正不適當(dāng)?shù)牟糠?通過這種方式,部門負(fù)責(zé)人不需要全天候"監(jiān)視"新人的所作所為,也可培養(yǎng)新員工對工作的認(rèn)同感和責(zé)任感.(也可由部門兼職培訓(xùn)師代替完成)

而這兩部分培訓(xùn)的所有相關(guān)的紀(jì)錄、執(zhí)行跟蹤、效果反饋等可由人力資源部門總體掌控.(可采用檢查清單等工具,附后表)

報到當(dāng)天新員工所在部門需要進(jìn)行的工作

1

歡迎加入本公司,擔(dān)任此職務(wù)(歡迎信)

2

指引就餐及洗手間的地點

3

介紹進(jìn)出園區(qū)及單位或部門的檢驗制度

4

引領(lǐng)參觀工作地點及介紹工作狀況

5

介紹本部門作息時間與考勤制度

6

本部門相關(guān)工作詳細(xì)介紹

7

引見部門領(lǐng)導(dǎo)和同事

8

介紹安全規(guī)程與安全設(shè)備的使用

9

引導(dǎo)新員工開始工作,介紹工作規(guī)程

10提醒他有問題需要幫助時可找的人員

11介紹公司交通情況

12介紹公司周邊購物配套設(shè)施

13深入介紹本部門中各職位間的合作關(guān)系

14下班前檢查其績效、講評并答疑

15介紹投訴及合理化建議的渠道

四培訓(xùn)方式及時間

入職培訓(xùn)的方式方法可靈活多樣.可以是授課式、討論式形式,也可以是在崗實地培訓(xùn).時間:有人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的內(nèi)容三天時間,具體時間可根據(jù)新員工入職的人數(shù)及時間來確定.建議:入職十人以上既可開訓(xùn).

五建議

第一印象很重要.新員工入職培訓(xùn)是新員工的了解企業(yè)的窗口,人力資源部的新員工入職培訓(xùn),不僅要讓新員工了解企業(yè),把企業(yè)最好的一面展示給新員工,而且要提升企業(yè)在新員工心目中的地位,堅定其對企業(yè)的信心,堅持自己的選擇.還有,讓新員工對進(jìn)入本職工作部門的第一天留下深刻的好印象,就意味著入職培訓(xùn)和員工融入新環(huán)境成功了一半;同時,這也不失為留人工作的一個很好的切入點.現(xiàn)提供以下建議:

1舉辦一個簡單但熱情的歡迎招待會,邀請公司本部門員工和與本部門有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的其他部門員工與新同事見面認(rèn)識.

2由部門協(xié)同幫助新員工安排好工作的準(zhǔn)備,包括:辦公座位、辦公用品、內(nèi)部通訊錄、緊急聯(lián)絡(luò)表、電話設(shè)置、電腦設(shè)置,辦公區(qū)域方位圖等(視新員工工作需要)

3告知最基本和即刻需要用到的信息,如:辦公區(qū)的布局,最常用的電話,復(fù)印、傳真、打印等辦公設(shè)備的使用、餐廳、洗手間的使用等

4歡迎信:可用公司準(zhǔn)備一封生動幽默的歡迎信.(可體現(xiàn)企業(yè)文化和親和力,有部門領(lǐng)導(dǎo)的簽名).

5公司辦公用品(體現(xiàn)企業(yè)注重細(xì)節(jié),體貼入微),建議公司自行印刷筆記本,筆記本帶有公司的信息:公司地址、乘車路線、總經(jīng)理親筆簽名的歡迎辭等.

6建議由部門負(fù)責(zé)人或指派骨干員工邀請共進(jìn)第一頓午餐(體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理)

7盡量指定"專人"負(fù)責(zé)某位新員工的第一天(體現(xiàn)企業(yè)對新員工的關(guān)心)建議公司采用"伙伴制",就是給每個新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、熱誠負(fù)責(zé)的老員工作為"結(jié)對子"的"伙伴",事無巨細(xì),隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點;而被選上做"伙伴"也是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽,對其額外的付出,企業(yè)也給予一定的獎勵.這種一對一的"貼身全程服務(wù)"很能顯示企業(yè)的親和力和凝聚力,也是將企業(yè)文化得以傳播和加強的可靠途徑.

8新員工入職三天內(nèi)所在部門的負(fù)責(zé)人要安排與之談話,談話時間不能低于半小時(體現(xiàn)部門領(lǐng)導(dǎo)對新員工的重視).

9試用期內(nèi),人力資源部招聘培訓(xùn)專員與負(fù)責(zé)跟蹤新員工的工作狀況,不定期走訪新員工的上級、同事等,不定期與新員工談話.

10開訓(xùn)致詞建議有公司人力資源部經(jīng)理或分管副總出面,畢業(yè)典禮建議由分管副總或總經(jīng)理出席.

11制作畢業(yè)證書等相關(guān)紀(jì)念物品.

12對培訓(xùn)期間表現(xiàn)出色的新員工給予物質(zhì)及精神獎勵.

13培訓(xùn)成績作為新員工轉(zhuǎn)正的依據(jù).

六說明

新員工培訓(xùn)內(nèi)容的確定,保證培訓(xùn)的延續(xù)性,形成具有很強說服力的新員工培訓(xùn)內(nèi)容,確保對集團向往的新員工能迅速進(jìn)入角色,對集團有所顧慮的新員工打消疑慮.幫助新員工對集團有全面的了解、體會到具有很強吸引力的企業(yè)文化,提高集團需要的新員工的忠誠度.前一至三個月的試用期是企業(yè)對新員工的考察期,其實,同時也是員工證實"找對了新東家"的自我驗證時期.成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次,重要是讓員工感到受