病人回訪登記表

泗水縣人民醫(yī)院病人回訪登記表科室：日期：泗水縣人民醫(yī)院出院病人回訪制度根據(jù)“二甲”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)4.5.5.1規(guī)定，為了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂住院病人回訪制度，如下：1、回訪工作由回訪辦與臨床科室共同承擔(dān)。2、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長(zhǎng)督促、檢查。3、回訪辦回訪病人數(shù)占全院出院病人數(shù)的70%以上；臨床科室回訪病人數(shù)占本科室出院病人數(shù)的40%以上（醫(yī)師占60%，護(hù)理占40%）。4、回訪方式主要有電話回訪和上門回訪等。5、回訪內(nèi)容包括：患者及家屬對(duì)住院期間醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、出院指導(dǎo)（服藥指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、復(fù)診指導(dǎo)、生活工作中注意事項(xiàng)指導(dǎo)）等的滿意程度。患者及家屬對(duì)醫(yī)院其他方面的意見(jiàn)及建議。6、一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門回訪。7、回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。8、回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?；卦L時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。9、對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。10、做好回訪工作匯總登記。對(duì)滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫(xiě)“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。11、醫(yī)務(wù)科對(duì)全院病人回訪工作檢查、督導(dǎo)。對(duì)病人滿意率連續(xù)6各月排名后2位的科室不得評(píng)選年度先進(jìn)科室；所在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)不得評(píng)選年度先進(jìn)個(gè)人，并給予全院通報(bào)批評(píng)。12、有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。（2）被清理出院的患者：凡因長(zhǎng)期無(wú)故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予回訪。（3）住院時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的患者不予回訪。（4）死亡病人不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。泗水縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科制2013年12月20日泗水縣人民醫(yī)院病人回訪登記表住院號(hào)姓名性別年齡住院診斷家庭住址回訪時(shí)間總評(píng)價(jià)意見(jiàn)或建議回訪內(nèi)容回訪人員泗水縣人民醫(yī)院住院病人回訪流程圖經(jīng)治醫(yī)師經(jīng)治醫(yī)師指責(zé)護(hù)士回訪辦出院病人電話回訪上門回訪服務(wù)態(tài)度診療技術(shù)水平醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出院指導(dǎo)臨床科室醫(yī)務(wù)科監(jiān)督指導(dǎo)匯總上報(bào)持續(xù)改進(jìn)監(jiān)督指導(dǎo)泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表姓名性別年齡科室住院號(hào)回訪時(shí)間家庭住址回訪反映問(wèn)題處理措施整改計(jì)劃科主任意見(jiàn)科主任（護(hù)士長(zhǎng)）簽字：醫(yī)務(wù)科意見(jiàn)醫(yī)務(wù)科簽字：本表一式兩份（交醫(yī)務(wù)科一份，科室留檔一份）泗水縣人民醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計(jì)表科室：上報(bào)人：回訪人數(shù)出院人數(shù)回訪率回訪方式滿意率服務(wù)態(tài)度滿意率上門很好好一般差很好好一般差出院指導(dǎo)滿意率（膳食、服藥、復(fù)診、康復(fù)）技術(shù)水平滿意率醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式兩份，科室存檔）﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉泗水縣人民醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計(jì)表科室：上報(bào)人：回訪人數(shù)出院人數(shù)回訪率回訪方式滿意率服務(wù)態(tài)度滿意率上門很好好一般差很好好一般差出院指導(dǎo)滿意率（膳食、服藥、復(fù)診、康復(fù)）技術(shù)水平滿意率醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式兩份，上報(bào)醫(yī)務(wù)科）本周工作重點(diǎn)：1、完成班級(jí)文化建設(shè)2、更新班級(jí)花名冊(cè)3、擬定班主任工作計(jì)劃

新學(xué)期開(kāi)始了，我班學(xué)生變動(dòng)情況較少。所以很快進(jìn)入了新的學(xué)習(xí)，一周下來(lái)，發(fā)現(xiàn)很多令人頭痛的事情。例如：衛(wèi)生習(xí)慣變差了，課堂紀(jì)律較差，作業(yè)拖拖拉拉

等等，針對(duì)以上情況，我利用班會(huì)搞了一次“暑假生活大清查”活動(dòng)，將他們的這些不良行為遏制在萌芽狀態(tài)。本周工作重點(diǎn)：

9月29日，我校召開(kāi)了本學(xué)期的第一次家長(zhǎng)會(huì)。這次家長(zhǎng)會(huì)圍繞“和孩子一起成長(zhǎng)”這一主題開(kāi)展。

通過(guò)對(duì)家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)過(guò)程來(lái)看，家長(zhǎng)比較在意學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，好的習(xí)慣直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，我們對(duì)此要求家長(zhǎng)多重視培養(yǎng)孩子的好習(xí)慣，繼而培養(yǎng)孩子吃苦耐勞、做事積極主動(dòng)勇于負(fù)責(zé)的意志品質(zhì)，用動(dòng)態(tài)地發(fā)展的眼光看待孩子的變化，多鼓勵(lì)孩子在現(xiàn)有基礎(chǔ)上的提高。

總之，這次家長(zhǎng)會(huì)我感覺(jué)比較成功，看到了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校，對(duì)我工作的支持，我由衷地感到欣慰。同時(shí)在今后的工作中我會(huì)不斷鞭策自己，爭(zhēng)取把下一步的工作做得更好。

本周工作重點(diǎn)：1、繼續(xù)預(yù)防秋季疾病2、假期安全教育

通過(guò)本周發(fā)生的一系列事情，我對(duì)自己的班主任工作有了點(diǎn)滴思考。要帶好一幫思想既單純又復(fù)雜，既有主見(jiàn)又沒(méi)主見(jiàn)的孩子，班主任就應(yīng)該做好典范。比如班級(jí)大型活動(dòng)，班主任熱情投入其中，想方設(shè)法努力與同學(xué)們一道去共創(chuàng)佳績(jī)。班級(jí)受損，班主任要勇于承擔(dān)責(zé)任，不能一味地責(zé)備學(xué)生，相反還應(yīng)鼓勵(lì)或正確引導(dǎo)。班級(jí)事務(wù)，自己能做的，努力動(dòng)手去做。地上的紙屑，課桌上的擺設(shè)，路隊(duì)等，走進(jìn)教室同學(xué)們都在認(rèn)真學(xué)習(xí)，那么彎彎腰，動(dòng)動(dòng)手，擦一擦，拖一拖，學(xué)生會(huì)看在眼中，自然會(huì)潛移默化。切忌亂批評(píng)指責(zé)，然后指手畫(huà)腳一番。另外，班主任要從心底愛(ài)這個(gè)家，愛(ài)這個(gè)家中的每一個(gè)成員。學(xué)生無(wú)形中會(huì)形成一種自我約束力，并模仿著為班級(jí)做一些力所能及的事。

本周工作重點(diǎn)：1、指導(dǎo)學(xué)生完成讀書(shū)卡；3、讀書(shū)卡評(píng)比。

我們班積極響應(yīng)學(xué)校開(kāi)展的“書(shū)香溢滿校園”活動(dòng)，開(kāi)展了十一長(zhǎng)假的讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造出濃濃的讀書(shū)氛圍。為此，還指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)讀書(shū)心得，填寫(xiě)讀書(shū)卡，在“大閱讀”這塊熱土上，我們獲得了一定的收獲，絕大部分學(xué)生都能認(rèn)真讀書(shū)，認(rèn)真完成讀書(shū)心得卡，十月八日我以小組互評(píng)的方式評(píng)選出了“讀書(shū)小明星”，并把“讀書(shū)小明星”的讀書(shū)卡一一張貼在教室的板報(bào)欄中，學(xué)生看了都欣喜如狂，受益匪淺。

本周工作重點(diǎn)：1、班會(huì)籌備工作；2、抓紅領(lǐng)巾佩戴這項(xiàng)常規(guī)工作；3、抓打掃衛(wèi)生這項(xiàng)常規(guī)工作；

在過(guò)去的幾周里，經(jīng)常有學(xué)生不帶紅領(lǐng)巾進(jìn)校，為此，本周我專門選派了兩名檢查佩戴紅領(lǐng)巾的監(jiān)督員，他們?cè)缟?、中午?fù)責(zé)檢查紅領(lǐng)巾佩戴，做得非常負(fù)責(zé)。關(guān)于清潔衛(wèi)生的打掃，我采取小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，計(jì)時(shí)完成，超時(shí)完成的罰掃一天，這種方法效果顯著，也得到了同學(xué)們的認(rèn)可。

本周工作重點(diǎn)：1、利用晨會(huì)時(shí)間組織學(xué)生參與綠色環(huán)?；顒?dòng)2、習(xí)慣養(yǎng)成教育

本周我班開(kāi)展綠化校園，美化家園的活動(dòng)，讓學(xué)生做到自覺(jué)愛(ài)護(hù)校園內(nèi)及周邊地區(qū)的花草樹(shù)木，同時(shí)，還帶頭開(kāi)展“彎彎腰”活動(dòng)，不管走到哪兒，只要看到地上有垃圾，就會(huì)主動(dòng)彎腰拾起。我們想，只要人人都參與了此項(xiàng)活動(dòng)，那么世界必將會(huì)變得更潔凈、更美好。我們相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在全校師生的共同努力下，我校的環(huán)保教育工作一定會(huì)蒸蒸日上，我校必將變成一個(gè)讓人向往、喜愛(ài)、留戀的育人花園。

本周工作重點(diǎn)：1.迎接詩(shī)文誦讀檢查2、個(gè)人衛(wèi)生檢查

這周過(guò)的既忙碌又充實(shí)，為了迎接詩(shī)文誦讀檢查，我努力做到先由13位組長(zhǎng)在兩周前利用早自習(xí)和最后一節(jié)輔導(dǎo)課時(shí)間對(duì)各組員進(jìn)行全面檢查，在過(guò)關(guān)者后打勾，為了做到熟讀成誦，我還安排了課前一吟，熟讀成誦。為減輕學(xué)生背誦負(fù)擔(dān)，倡導(dǎo)見(jiàn)縫插針，積少成多的誦讀方法，號(hào)召各班充分利用每天語(yǔ)文課前一兩分鐘時(shí)間，開(kāi)展“課前一吟”活動(dòng)，做到讀而常吟之，在由我利用早自習(xí)和個(gè)別語(yǔ)文課時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行逐一檢查，雖然這么努力，還是有1-2個(gè)學(xué)生背得結(jié)結(jié)巴巴，再老師的不斷提醒下才能勉強(qiáng)的完成。通過(guò)調(diào)查、和家長(zhǎng)的交流了解到，學(xué)生不能很好的完成作業(yè)，這與家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的態(tài)度是息息相關(guān)的。我真心希望每一位家長(zhǎng)能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，積極配合我們的工作，幫助孩子在各方面得到發(fā)展。