病人回訪登記表

泗水縣人民醫(yī)院病人回訪登記表科室：日期：泗水縣人民醫(yī)院出院病人回訪制度根據(jù)“二甲”評審標準4.5.5.1規(guī)定，為了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強行風建設，促進醫(yī)院各項工作順利開展，結(jié)合我院實際情況，特制訂住院病人回訪制度，如下：1、回訪工作由回訪辦與臨床科室共同承擔。2、對所有出院病人由主管醫(yī)生、責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長督促、檢查。3、回訪辦回訪病人數(shù)占全院出院病人數(shù)的70%以上；臨床科室回訪病人數(shù)占本科室出院病人數(shù)的40%以上（醫(yī)師占60%，護理占40%）。4、回訪方式主要有電話回訪和上門回訪等。5、回訪內(nèi)容包括：患者及家屬對住院期間醫(yī)護人員的服務態(tài)度、診療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風、出院指導（服藥指導、營養(yǎng)指導、康復訓練指導、復診指導、生活工作中注意事項指導）等的滿意程度?；颊呒凹覍賹︶t(yī)院其他方面的意見及建議。6、一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負責進行電話回訪，特殊病人上門回訪。7、回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒等。8、回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。回訪時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。9、對電話投訴應及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。10、做好回訪工作匯總登記。對滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。11、醫(yī)務科對全院病人回訪工作檢查、督導。對病人滿意率連續(xù)6各月排名后2位的科室不得評選年度先進科室；所在科室主任、護士長不得評選年度先進個人，并給予全院通報批評。12、有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。（2）被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費等被清理出院者不予回訪。（3）住院時間在24小時內(nèi)的患者不予回訪。（4）死亡病人不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。泗水縣人民醫(yī)院醫(yī)務科制2013年12月20日泗水縣人民醫(yī)院病人回訪登記表住院號姓名性別年齡住院診斷家庭住址回訪時間總評價意見或建議回訪內(nèi)容回訪人員泗水縣人民醫(yī)院住院病人回訪流程圖經(jīng)治醫(yī)師經(jīng)治醫(yī)師指責護士回訪辦出院病人電話回訪上門回訪服務態(tài)度診療技術(shù)水平醫(yī)德醫(yī)風出院指導臨床科室醫(yī)務科監(jiān)督指導匯總上報持續(xù)改進監(jiān)督指導泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表姓名性別年齡科室住院號回訪時間家庭住址回訪反映問題處理措施整改計劃科主任意見科主任（護士長）簽字：醫(yī)務科意見醫(yī)務科簽字：本表一式兩份（交醫(yī)務科一份，科室留檔一份）泗水縣人民醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計表科室：上報人：回訪人數(shù)出院人數(shù)回訪率回訪方式滿意率服務態(tài)度滿意率上門很好好一般差很好好一般差出院指導滿意率（膳食、服藥、復診、康復）技術(shù)水平滿意率醫(yī)德醫(yī)風滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式兩份，科室存檔）﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉泗水縣人民醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計表科室：上報人：回訪人數(shù)出院人數(shù)回訪率回訪方式滿意率服務態(tài)度滿意率上門很好好一般差很好好一般差出院指導滿意率（膳食、服藥、復診、康復）技術(shù)水平滿意率醫(yī)德醫(yī)風滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式兩份，上報醫(yī)務科）本周工作重點：1、完成班級文化建設2、更新班級花名冊3、擬定班主任工作計劃

新學期開始了，我班學生變動情況較少。所以很快進入了新的學習，一周下來，發(fā)現(xiàn)很多令人頭痛的事情。例如：衛(wèi)生習慣變差了，課堂紀律較差，作業(yè)拖拖拉拉

等等，針對以上情況，我利用班會搞了一次“暑假生活大清查”活動，將他們的這些不良行為遏制在萌芽狀態(tài)。本周工作重點：

9月29日，我校召開了本學期的第一次家長會。這次家長會圍繞“和孩子一起成長”這一主題開展。

通過對家長會召開過程來看，家長比較在意學生的學習成績，好的習慣直接影響學生的學習成績，我們對此要求家長多重視培養(yǎng)孩子的好習慣，繼而培養(yǎng)孩子吃苦耐勞、做事積極主動勇于負責的意志品質(zhì)，用動態(tài)地發(fā)展的眼光看待孩子的變化，多鼓勵孩子在現(xiàn)有基礎上的提高。

總之，這次家長會我感覺比較成功，看到了家長對學校，對我工作的支持，我由衷地感到欣慰。同時在今后的工作中我會不斷鞭策自己，爭取把下一步的工作做得更好。

本周工作重點：1、繼續(xù)預防秋季疾病2、假期安全教育

通過本周發(fā)生的一系列事情，我對自己的班主任工作有了點滴思考。要帶好一幫思想既單純又復雜，既有主見又沒主見的孩子，班主任就應該做好典范。比如班級大型活動，班主任熱情投入其中，想方設法努力與同學們一道去共創(chuàng)佳績。班級受損，班主任要勇于承擔責任，不能一味地責備學生，相反還應鼓勵或正確引導。班級事務，自己能做的，努力動手去做。地上的紙屑，課桌上的擺設，路隊等，走進教室同學們都在認真學習，那么彎彎腰，動動手，擦一擦，拖一拖，學生會看在眼中，自然會潛移默化。切忌亂批評指責，然后指手畫腳一番。另外，班主任要從心底愛這個家，愛這個家中的每一個成員。學生無形中會形成一種自我約束力，并模仿著為班級做一些力所能及的事。

本周工作重點：1、指導學生完成讀書卡；3、讀書卡評比。

我們班積極響應學校開展的“書香溢滿校園”活動，開展了十一長假的讀書活動，營造出濃濃的讀書氛圍。為此，還指導學生寫讀書心得，填寫讀書卡，在“大閱讀”這塊熱土上，我們獲得了一定的收獲，絕大部分學生都能認真讀書，認真完成讀書心得卡，十月八日我以小組互評的方式評選出了“讀書小明星”，并把“讀書小明星”的讀書卡一一張貼在教室的板報欄中，學生看了都欣喜如狂，受益匪淺。

本周工作重點：1、班會籌備工作；2、抓紅領(lǐng)巾佩戴這項常規(guī)工作；3、抓打掃衛(wèi)生這項常規(guī)工作；

在過去的幾周里，經(jīng)常有學生不帶紅領(lǐng)巾進校，為此，本周我專門選派了兩名檢查佩戴紅領(lǐng)巾的監(jiān)督員，他們早上、中午負責檢查紅領(lǐng)巾佩戴，做得非常負責。關(guān)于清潔衛(wèi)生的打掃，我采取小組長負責，計時完成，超時完成的罰掃一天，這種方法效果顯著，也得到了同學們的認可。

本周工作重點：1、利用晨會時間組織學生參與綠色環(huán)?；顒?、習慣養(yǎng)成教育

本周我班開展綠化校園，美化家園的活動，讓學生做到自覺愛護校園內(nèi)及周邊地區(qū)的花草樹木，同時，還帶頭開展“彎彎腰”活動，不管走到哪兒，只要看到地上有垃圾，就會主動彎腰拾起。我們想，只要人人都參與了此項活動，那么世界必將會變得更潔凈、更美好。我們相信，在上級領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，在全校師生的共同努力下，我校的環(huán)保教育工作一定會蒸蒸日上，我校必將變成一個讓人向往、喜愛、留戀的育人花園。

本周工作重點：1.迎接詩文誦讀檢查2、個人衛(wèi)生檢查

這周過的既忙碌又充實，為了迎接詩文誦讀檢查，我努力做到先由13位組長在兩周前利用早自習和最后一節(jié)輔導課時間對各組員進行全面檢查，在過關(guān)者后打勾，為了做到熟讀成誦，我還安排了課前一吟，熟讀成誦。為減輕學生背誦負擔，倡導見縫插針，積少成多的誦讀方法，號召各班充分利用每天語文課前一兩分鐘時間，開展“課前一吟”活動，做到讀而常吟之，在由我利用早自習和個別語文課時間對學生進行逐一檢查，雖然這么努力，還是有1-2個學生背得結(jié)結(jié)巴巴，再老師的不斷提醒下才能勉強的完成。通過調(diào)查、和家長的交流了解到，學生不能很好的完成作業(yè)，這與家長對學生的態(tài)度是息息相關(guān)的。我真心希望每一位家長能認識到這一點，積極配合我們的工作，幫助孩子在各方面得到發(fā)展。