人力資源管理為什麼需改進(jìn)

DeploymentofSix

SigmamethodologyinHumanResourcefunction:acasestudy

Wyper,Bill；Harrison,Alan

大綱前言人力資源管理為什么需改進(jìn)為什么選擇6Sigma為人力資源管理改進(jìn)工具?6Sigma

部署何謂6Sigma

改善團(tuán)隊(duì)改善目標(biāo)6Sigma

改善手法（PMAIC）成功執(zhí)行6Sigma

的好處前言個(gè)案資源(HR)中心的六標(biāo)準(zhǔn)偏差發(fā)展此中心提供服務(wù)給四個(gè)企業(yè)部門的1400職員中心支持予全球在20點(diǎn)8000員工的工程公司HR是企業(yè)六標(biāo)準(zhǔn)偏差改進(jìn)戰(zhàn)略不可或缺的要素六標(biāo)準(zhǔn)偏差在人力資源戰(zhàn)略是：「在正確地點(diǎn)正確時(shí)間用正確的成本雇用正確的人」改善結(jié)果更好,快速和更具成本效益人力資源服務(wù)改進(jìn)內(nèi)部顧客滿意人力資源員工具更大動機(jī)和工作滿意度人力資源管理為什么需改進(jìn)因?yàn)镠R過程沒有清楚的定義HR職員努力工作去維持定義不清的過程HR職員有一墮落形象，因?yàn)樗麄冎浪麄冋J(rèn)真努力在企業(yè)理是不被賞識許多研究指出：人力資源管理(HRM)過程對企業(yè)績效有高度沖擊為什么選擇6Sigma為人力資源管理改進(jìn)工具核心價(jià)值比較

6Sigma

部署HR基本看法已經(jīng)被發(fā)展和提升了，HR有下列六基礎(chǔ)過程的戰(zhàn)略：(1)組織周遭環(huán)境Organizationenvironment(2)職員發(fā)展Employeedevelopment(3)資源Resourcing(4)報(bào)賞Reward(5)溝通Communication(6)組織改進(jìn)Organizationimprovement.何謂6SigmaMotorola公司發(fā)展的過程改進(jìn)方法6Sigma適用于制造生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)6Sigma是一種邏輯方法去達(dá)成連續(xù)改進(jìn)6Sigma運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來詮釋顧客信息，將之轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)格說明書H.G.Wells預(yù)測：將來有效率的國民應(yīng)使用統(tǒng)計(jì)思考，如同現(xiàn)在讀和寫一般運(yùn)用自如6Sigma即每百萬次有3.4誤差數(shù)6Sigma是基于Deming'sPDCA修改而成：DMAIC

改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部顧客:參與目標(biāo)設(shè)定，選擇HR績效測量，提供回饋機(jī)制HR過程所有參與者：同內(nèi)部顧客的角色外，尚需學(xué)習(xí)6Sigma改進(jìn)工具黑帶：問題定義到支撐改進(jìn)履行確認(rèn)和提供必要的6Sigma訓(xùn)練促使參與者以最有效率的方法去到部署改進(jìn)工具

精神支柱的角色：定義核心價(jià)值借助成功案例推銷6Sigma，引導(dǎo)他們參與改變獲利承諾，激勵，建造信賴，克服或移動路障

改善目標(biāo)

主要目標(biāo)發(fā)展HR過程工具和連續(xù)改進(jìn)的績效測量將焦點(diǎn)放在內(nèi)部顧客滿意團(tuán)隊(duì)次要目標(biāo)增加工作保障增加HR全體職員被雇用能力提高團(tuán)隊(duì)績效6Sigma

改善手法（PMAIC）-P

界定Prioritize界定何謂服務(wù)顧客認(rèn)為重要的服務(wù)特性服務(wù)過程必須能提供一顧客滿意的服務(wù)

6Sigma

改善手法（PMAIC）-M（1）

保證HR策略是客觀的（2）

定義質(zhì)量量測準(zhǔn)則todefinecritical-to-qualitymeasures(CTQ)（3）

定義量測成本準(zhǔn)則todefinecritical-to-costmeasures(CTX)（4）

定義量測生產(chǎn)時(shí)間準(zhǔn)則

definecritical-to-throughputtimemeasures(CTT)（5）

組織的價(jià)值valuabletoorganization（6）

個(gè)人的價(jià)值valuabletoindividual（7）

容易去了解和記得easytounderstandandremember6Sigma

改善手法（PMAIC）-A管制圖判斷顧客知覺滿意度與實(shí)際努力的相互關(guān)聯(lián)性由此決定人力資源過程改進(jìn)優(yōu)先序流程圖（arunchart）主要監(jiān)控溝通過程回饋率趨勢分析（atrendanalysis）分析是否已經(jīng)達(dá)老板所設(shè)定之目標(biāo)因果關(guān)系圖（Acauseandeffectdiagram）確認(rèn)所有輸入溝通過程的要素與少數(shù)輸出參數(shù)的回饋比例柏拉圖分析（Paretoanalysis）分析離開公司的理由6Sigma

改善手法（PMAIC）-I透過HR數(shù)據(jù)庫進(jìn)行改進(jìn)活動對重要過程輸入與過程結(jié)果做監(jiān)督和相互關(guān)連確認(rèn)。6Sigma

改善手法（PMAIC）-C唯有將控制深藏的到HR過程才能支撐和獲得一連續(xù)改進(jìn)過程

成功執(zhí)行6Sigma

的好處（1）在維持或更好服務(wù)下18月內(nèi)HR部門每職員減低34%成本（2）在維持或更好服務(wù)下18月內(nèi)費(fèi)用減少的250000鎊。（3）在達(dá)到預(yù)算下用少于15%少數(shù)員工（4）HR服務(wù)改進(jìn)活動結(jié)果是更好、更快速和更具成本效益，（5）HR系統(tǒng)改進(jìn)問題到預(yù)防動作，將問題可能性降低最低成功執(zhí)行6Sigma

的好處（6）HR職員開始享受更大顧客滿意和忠誠度（7）HR部門將來似乎看到更多安全性（8）

HR具一大串改進(jìn)點(diǎn)子。（9）

減少在生產(chǎn)時(shí)間、缺點(diǎn)數(shù)、重做次數(shù)