質(zhì)檢專員崗位職責(zé)6篇

Word版本，下載可自由編輯質(zhì)檢專員崗位職責(zé)(6篇）質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（1）

1、依據(jù)要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成掩蓋率的前提下，保證對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢成果的穩(wěn)定達(dá)標(biāo);

2、日常抽檢中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)落地;

3、每周對(duì)于當(dāng)周抽檢狀況進(jìn)行總結(jié)，分析當(dāng)周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問(wèn)題、輸出周報(bào);

4、對(duì)于新業(yè)務(wù)流程的驗(yàn)收，對(duì)現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)找到可優(yōu)化點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)標(biāo)和驗(yàn)證，幫助流程優(yōu)化和學(xué)問(wèn)管理的持續(xù)完善;

5、有效供應(yīng)各類優(yōu)化建議，擔(dān)當(dāng)用戶問(wèn)題解決率的提升。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（2）

依據(jù)質(zhì)檢流程和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于客服工作談天內(nèi)容進(jìn)行抽檢匯總;

做好質(zhì)量分析，按日、周、月對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，提出整改看法，并為月考核供應(yīng)依據(jù)，制作并反饋質(zhì)檢報(bào)告;

隨時(shí)掌控坐席的工作狀況，解決在服務(wù)過(guò)程中消失的問(wèn)題，并落實(shí)、追蹤，確保質(zhì)量問(wèn)題獲得改善及解決;

負(fù)責(zé)對(duì)于客戶來(lái)電及在線詢問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控以及分析，總結(jié)客戶的痛點(diǎn)與客戶的需求;

利用對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的分析找到并且反饋服務(wù)流程的改善方向。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（3）

依據(jù)質(zhì)檢流程和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于客服工作談天內(nèi)容進(jìn)行抽檢匯總;

做好質(zhì)量分析，按日、周、月對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，提出整改看法，并為月考核供應(yīng)依據(jù)，制作并反饋質(zhì)檢報(bào)告;

隨時(shí)掌控坐席的工作狀況，解決在服務(wù)過(guò)程中消失的問(wèn)題，并落實(shí)、追蹤，確保質(zhì)量問(wèn)題獲得改善及解決;

負(fù)責(zé)對(duì)于客戶來(lái)電及在線詢問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控以及分析，總結(jié)客戶的痛點(diǎn)與客戶的需求;

利用對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的分析找到并且反饋服務(wù)流程的改善方向。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（4）

1、依據(jù)要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成掩蓋率的前提下，保證對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢成果的穩(wěn)定達(dá)標(biāo);

2、日常抽檢中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)落地;

3、每周對(duì)于當(dāng)周抽檢狀況進(jìn)行總結(jié)，分析當(dāng)周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問(wèn)題、輸出周報(bào);

4、對(duì)于新業(yè)務(wù)流程的驗(yàn)收，對(duì)現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)找到可優(yōu)化點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)標(biāo)和驗(yàn)證，幫助流程優(yōu)化和學(xué)問(wèn)管理的持續(xù)完善;

5、有效供應(yīng)各類優(yōu)化建議，擔(dān)當(dāng)用戶問(wèn)題解決率的提升。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（5）

1、負(fù)責(zé)客服談天記錄抽查，線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問(wèn)題，對(duì)客服表現(xiàn)客觀的評(píng)估和反饋;

2、負(fù)責(zé)客服質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化;

3、定期針對(duì)質(zhì)檢狀況進(jìn)行共享，提升員工的業(yè)務(wù)力量及服務(wù)水平，確保整體服務(wù)質(zhì)量;

4、幫助解決客戶投訴，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤復(fù)查，按月進(jìn)行投訴分析，提出相應(yīng)的改進(jìn)看法;

5、將質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行歸納、總結(jié)，按時(shí)提交周報(bào)、月報(bào)，并針對(duì)共性問(wèn)題提出培訓(xùn)需求，并為月考核供應(yīng)依據(jù);

6、定向設(shè)定專項(xiàng)項(xiàng)目，檢驗(yàn)落實(shí)效果，出具專項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)告，并提出改進(jìn)建議;

7、設(shè)定/落實(shí)專項(xiàng)分析項(xiàng)目，以幫助客服部團(tuán)隊(duì)提升kpi等各項(xiàng)指標(biāo)，從而提升各團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì);

8、完成上級(jí)安排的其他工作目標(biāo);

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（6）

1、依據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，處理、協(xié)調(diào)各類服務(wù)投訴及訴訟;

2、利用優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、人際溝通力量、旅游產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)，高效解決問(wèn)題與投訴，使游客獲得滿足的服務(wù)體悟。轉(zhuǎn)變游客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿心情，防止投訴升級(jí)，贏得顧客認(rèn)可;

3、依據(jù)游客描述與旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的專業(yè)學(xué)問(wèn)，感知游客心情與狀態(tài)，精確?????推理游客正式訴求與期望。管理游客期望值與心情，與律師團(tuán)隊(duì)一起敏捷制定合理投訴處理方案，并利用良好有效的協(xié)商溝通獲得游客的認(rèn)可，以可能的最小成本方案保證游客滿足度;

4、跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行服務(wù)過(guò)程，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)行依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，保證游客體悟度及產(chǎn)品質(zhì)量;

5、對(duì)游客進(jìn)行電話回訪，感知游客狀態(tài)，發(fā)覺(jué)可能存在的不滿，積極安撫和解決問(wèn)題，消退游客不滿心情，防