DB15∕T 1959-2020 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級劃分與評定

03.080A

16DB15 DB15/T

1959—2020養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級劃分與評定Classification

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Quality

Credit

of

Institutions 內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布B15/T

1959—2020 前言

................................................................................

II引言

...............................................................................

III1

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13 術(shù)語與定義

........................................................................

14 等級劃分

..........................................................................

15 評定原則

..........................................................................

26 基本要求

..........................................................................

27 評定管理

..........................................................................

28

......................................................................

39 等級管理

..........................................................................

3附錄

A 規(guī)范性附錄 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表................................

4DB15/T

1959—2020 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由內(nèi)蒙古自治區(qū)民政廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)民政廳、內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李顯光、邢崗、高輔、劉文格、龐文婷、楊標(biāo)、梁智慧。90

90B15/T

1959—20201范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級劃分與評定的術(shù)語和定義、等級劃分、評定原則、基本要求、評定管理、等級評定依據(jù)及等級管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

14934 食(炊)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T

圖形符號

術(shù)語

第2部分：標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)GB/T

18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T

29353 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范GB/T

35796 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范JGJ

122-99 老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范MZ008 老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范MZ/T

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理MZ/T

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿意度測評3 術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu) senior

care

organization為老年人提供生活照料、膳食、康復(fù)、護(hù)理和醫(yī)療保健等綜合性服務(wù)的各類組織。[GB/T

4 等級劃分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用共分為五個等級，從低到高依次為一級、二級、、三級、四級、五級。表1 質(zhì)量信用等級評定110140150DB15/T

1959—2020表

1 質(zhì)量信用等級評定（續(xù)）5評定原則5.1 客觀性以真實(shí)情況為依據(jù)，如實(shí)反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和信用水平。5.2 公開性評定過程公開，評定結(jié)果可在相關(guān)媒體公示。6 基本要求6.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下有效職業(yè)證明：a)

具有《營業(yè)執(zhí)照》或《事業(yè)單位法人證書》或《民辦非企業(yè)單位登記證書》；b)

具有消防安全合格證明；c)

具有房產(chǎn)證明或租賃使用證明；d)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)具有食品經(jīng)營許可證；e)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)備案證明；f)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)使用的特種設(shè)備，具有特種設(shè)備使用登記證；g)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供其他須經(jīng)許可的服務(wù)，具有相應(yīng)資質(zhì)。6.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)具備相應(yīng)要求或資質(zhì)：a)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長、副院長具有初中及以上文化程度；b)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后上崗；c)

醫(yī)生持有醫(yī)師資格證書和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，護(hù)士持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，特種設(shè)備管理人員具備相應(yīng)上崗資質(zhì)，其他專業(yè)技術(shù)人員持有與崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書；d)

所有提供生活照料、膳食、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的工作人員均持有健康證明。7 評定管理7.1

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所申請等級評定。7.2

評定工作由

名相關(guān)行業(yè)專家組成工作組，依據(jù)附錄對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展評定。7.3

將評定符合質(zhì)量信用等級的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向社會公布評定結(jié)果。7.4

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查依據(jù)

MZ/T

133

的要求進(jìn)行測評。B15/T

1959—20208 等級評定依據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表見附錄?！C–一、二級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依據(jù)附錄表評定；—––三級養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)附錄表

評定；—––四級養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)附錄表

評定；—––五級養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)附錄表評定。9等級管理9.1 等級評定有效期為三年。9.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)申請更高等級時，需在評定低一級等級滿一年后，方可提出申請。9.3已評級的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)生重大責(zé)任事故或嚴(yán)重失信行為，取消等級資格。DB15/T

1959—2020AA附錄

A（規(guī)范性附錄）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表表A.1給出了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表，總分是機(jī)構(gòu)規(guī)模、室外環(huán)境、室內(nèi)環(huán)境、餐飲服務(wù)、運(yùn)營管理、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、信用風(fēng)險、社會責(zé)任等9個方面的得分總和。表給出了一、二級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)；表給出了三級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)；表給出了四級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)；表A.5給出了五級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)。表A.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（級別：

（級別：

滿分：

等級達(dá)標(biāo)線：

）1.

50

22.

3.

1.

100m2

2.

GB/T

1.

9m2

2.

2

3.

2

1.

2.

1.

2.

3.

1.

2.

DB15/T

1959—2020表A.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（一、二級）1.

100%

2.合理配餐，每周有食譜，一周食譜不重樣，葷素，營養(yǎng)搭配合理；食譜上

10

3.

4.現(xiàn)場查看，并詢問老人，符合條件得

1.

2.

3.

1.

2.

3.

4.

5.

24

6.

7.

1.

DB15/T

1959—2020表A.2表A.2

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（一、二級）(續(xù))2.

100%

3.

10

4.

5%

10

5.

2%

3%

1.40%

2.

3.

1.

GB/T

2.

3.

1.

GB/T

2.

DB15/T

1959—2020表表A.2

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（一、二級）(續(xù))3.

24.

25.

26.

GB/T

27.

214.

215.

216.

217.

2

1.

DB15/T

1959—2020表A.2表A.2

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（一、二級）(續(xù))1.

10

10

5-9

-32.

10

10

5-9

-33.

100%

10

10

5-9

-34.

10

10

5-9

-35.

10

10

5-9

-36.

10

10

5-9

-37.

10

10

5-9

-38.

10

10

5-9

-3DB15/T

1959—2020表表A.2

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（一、二級）(續(xù))9.

-310.

-311.

-31.

2.3.4.5.6.1.

2.

3.85

40%

4.DB15/T

1959—2020表A.2表A.2

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（一、二級）(續(xù))1.

22.

3.

2000

1.

150m2

2.

GB/T

1.

2

2.

2

3.

2

4.

6m2

5.

6.

1.

2.

1.

2.

3.

DB15/T

1959—2020表表A.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（三級）4.

5.

1.

2.

1.

2.

GB/T

22~28

40~80%

30~60%

1.

2.

10

5-10

80%

1.

2.

10

1.

2.

3.

2

DB15/T

1959—2020表

表

A.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（三級）（續(xù)）1.

2

2.

3.

4.

5.

1.持有消防部門頒發(fā)的消防安全合格證或當(dāng)?shù)嘏沙鏊J(rèn)可的消防檢查合格記

2.

3.

4.

1.

2

2.

3.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

DB15/T

1959—2020表表

A.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（三級）（續(xù)）1.

100%

2.

GB

2.合理配餐，每周有食譜，一周食譜不重樣，葷素，營養(yǎng)搭配合理；食譜上

10

4.

5.

6.

7.

1.

2.

1m1.2m

1.

2.

DB15/T

1959—2020表

表

A.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（三級）（續(xù)）3.

4.有規(guī)范的行政管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、醫(yī)療康復(fù)護(hù)理服務(wù)、后勤保障

1.

2.

3.

4.

5.

24

6.

1.

2.

100%

3.

10

4.

4%

DB15/T

1959—2020表表

A.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（三級）（續(xù)）5.

2%

3%

1.

1.50%

2.

1:10,1:6,1:3

3.

4.

5.

6.提醒和指導(dǎo)老人做好洗漱、沐浴等個人清潔，保持口腔清潔、容貌

GB/T

2-4

7.

2-4

8.

2-4

DB15/T

1959—2020表

表

A.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（三級）（續(xù)）9.協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指甲等個人清潔衛(wèi)生，保持口腔

GB/T

35796-2017

10.

11.

12.

13.

GB/T

15.

16.

17.

18.

DB15/T

1959—2020表表

A.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（三級）（續(xù)）19.

織和活動

1.

1.有一家以上合作定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備及時診斷和救治養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)

1.

2

2.

1.

1.

2.

1.現(xiàn)場詢問家屬及相關(guān)部

10

10

5-9

1-4

-3DB15/T

1959—2020表

表

A.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（三級）（續(xù)）2.

10

10

5-9

-33.

100%

10

10

5-9

-34.

10

10

5-9

-35.

10

10

5-9

-36.

10

10

5-9

-37.

10

10

5-9

-3DB15/T

1959—2020表表

A.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（三級）（續(xù)）8.

10

10

5-9

-39.

-310.

-311.

-31.

2.3.4.5.6.1.

2.

3.85

40%

4.DB15/T

1959—2020表

表

A.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（三級）（續(xù)）1.

22.

3.

9000

1.

400m2

2.

GB/T

1.

2

2.

2

3.

2

4.

7m2

5.

6.

1.

2.

DB15/T

1959—2020表表

A.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）1.

2.

3.

0.7m

11

3.

4.

5.

1.

2.

1.

2.

GB/T

22~28

40~80%

30~60%

1.

2.

10

5-10

1.

2.

90%

DB15/T

1959—2020表

表

A.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）（續(xù)）

1.

2.

15

1.

2.

3.

200m2

4.

1.

100m2

2.

3.

4.

5.

1.持有消防部門頒發(fā)的消防安全合格證或當(dāng)?shù)嘏沙鏊J(rèn)可的消防檢查合格記

2.

3.

4.

DB15/T

1959—2020表表

A.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）（續(xù)）1.

200m2

2.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

100%

2.

3.

GB

4.合理配餐，每周有食譜，一周食譜不重樣，葷素，營養(yǎng)搭配合理；食譜上

10

5.

6.

7.

DB15/T

1959—2020表

表

A.4 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）（續(xù)）8.

11.

12.

1.

2.

1.

2.

1m1.2m

3.

1.

2.

3.

4.有規(guī)范的行政管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、醫(yī)療康復(fù)護(hù)理服務(wù)、后勤保障

5.

100%

6.DB15/T

1959—2020表表

A.4 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）（續(xù)）1.

2.

3.

4.

5.

24

6.

1.

2.

100%

3.

10

4.

2%

5.

2%

3%

1.

2.

DB15/T

1959—2020表

表

A.4 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）（續(xù)）

1.60%

2.

1:8,1:5,1:2

3.

4.

5.

6.

7.

8.

GB/T

9.

10.

11.協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指甲等個人清潔衛(wèi)生，保持口腔

GB/T

DB15/T

1959—2020表表

A.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）（續(xù)）12.及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保

13.

14.

15.

16.

GB/T

17.及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保

18.

19.

20.

21.

1.制定年度活動計(jì)劃，定期組織和引導(dǎo)老年人開展文體娛樂活動，豐富精神

2.

DB15/T

1959—2020表

表

A.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）（續(xù)）3.

查看記錄和照片，符合條件得

4.

1.

2.

1:10

1.

2.有一家以上合作定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備及時診斷和救治養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)

3.

4.

1.

2.

2

3.

1.

2.

3.

4.

5.

DB15/T

1959—2020表表

A.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）（續(xù)）1.

2.每月組織老人開展一次健康教育和自我保健、自我護(hù)理及常見病防治等知3.心理咨詢?nèi)藛T主動了解在院老人的心理需求，及時解決老人思想矛盾，并

4.制定年度康復(fù)活動計(jì)劃，每周組織在院老人開展一次康復(fù)訓(xùn)練活動，科學(xué)

5.

6.

1.

2.

3.

1.

10

10

5-9

1-4

-32.

10

10

5-9

-3DB15/T

1959—2020表

表

A.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）（續(xù)）3.

100%

10

10

5-9

-34.

10

10

5-9

-35.

10

10

5-9

-36.

10

10

5-9

-37.

10

10

5-9

-38.

10

10

5-9

-3DB15/T

1959—2020表表

A.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）（續(xù)）9.

-310.

-311.

-31.

2.3.4.5.6.1.

2.

3.85

40%

4.DB15/T

1959—2020表

表

A.4 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（四級）（續(xù)）1.

22.

3.

1.

2.

3.養(yǎng)老設(shè)施建筑應(yīng)進(jìn)行色彩與標(biāo)志設(shè)計(jì)、色彩柔和溫暖，標(biāo)志應(yīng)字體醒目，

4.

GB/T

1.

2

2.

1.

2.

6:00

50dB

40dB

1.

2

2.

2

3.

2

4.

45

2

5.

8m2

6.

DB15/T

1959—2020表表

A.5 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（五級）7.

8.

9.

10.95%

1.

2.

1.

1.

2.

3.

JGJ122

0.7m

11

4.

5.

6.

1.

2.

3.殘疾人專用生活起居床（翻身）和殘障人專用生活起居床（解便）分別達(dá)

5%

1.

DB15/T

1959—2020表A.5表A.5 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（五級）（續(xù)）2.

GB/T

22~28

40~80%

30~60%

1.

2.

10

5-10

3.

1.

2.

1.95%

2.

1.

2.

3.接待區(qū)域環(huán)境舒適、整潔；并提供文字、多媒體、實(shí)地參觀等多種形式的

1.

2.

20

1000

1.

2.

20

3.

200m2

4.

5.

DB15/T

1959—2020表表A.5 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（五級）（續(xù)）1.

150m2

2.

3.

4.

5.

1.持有消防部門頒發(fā)的消防安全合格證或當(dāng)?shù)嘏沙鏊J(rèn)可的消防檢查合格記

2.

3.

4.

5.

1.

150m2

2.

3.

1.

500m2

2.

1.

2.

3.

4.

5.

DB15/T

1959—2020表A.5表A.5 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（五級）（續(xù)）6.

1.

100%

2.

3.

GB

4.

5.合理配餐，每周有食譜，一周食譜不重樣，葷素，營養(yǎng)搭配合理；食譜上

10

6.

7.

8.

9.

10.

GB/T35796

11.

12.

DB15/T

1959—2020表表A.5 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（五級）（續(xù)）13.

1.

2.

3.

1.

2.

1m1.2m

3.

4.

1.

2.

3.

4.有規(guī)范的行政管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、醫(yī)療康復(fù)護(hù)理服務(wù)、后勤保障

5.

100%

6.F

等級達(dá)標(biāo)線：）DB15/T

1959—2020

（級別：A.5養(yǎng)老機(jī)E構(gòu)服級別：（級別：A.5養(yǎng)老機(jī)E構(gòu)服級別：

信用等級評定計(jì)滿分：達(dá)標(biāo)線：（續(xù)）滿分

量 分表（五級）等級CBD表 務(wù)質(zhì)）1.

2.

100%

3.

10

4.

10

5.

1%

2%

6.

100%

1.

2.

1.

2.

1.

2.

1.

1.80%

DB15/T

1959—2020表表A.5 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級評定計(jì)分表（五級）（續(xù)）2.

1:6,1:4,1:2

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

GB/T

10.

11.

12.協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指甲等個人清潔衛(wèi)生，保持口腔

GB/T

DB15/