運(yùn)行維護(hù)手冊模板

運(yùn)行維護(hù)手冊模板本資料僅供內(nèi)部使用！運(yùn)行維護(hù)手冊XXXXXXXXXXXXX公司20XX年XX月XX日項(xiàng)目修改統(tǒng)計(jì)制訂日期生效日期制訂/修訂內(nèi)容摘要頁數(shù)版本擬稿審查同意體系修改統(tǒng)計(jì)制訂日期生效日期制訂/修訂內(nèi)容摘要頁數(shù)版本擬稿審查同意目錄1介紹11.1手冊目的11.2手冊范疇11.3名詞定義11.4參考文獻(xiàn)22系統(tǒng)概述22.1系統(tǒng)構(gòu)造22.2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境22.2.1計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)造22.2.2通訊網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造22.2.3增援軟件22.2.4應(yīng)用軟件32.2.5應(yīng)用軟件構(gòu)造32.3硬盤空間的布局43應(yīng)用系統(tǒng)的初始化44系統(tǒng)啟.停規(guī)程44.1服務(wù)器的開機(jī)與關(guān)機(jī)44.2客戶機(jī)的開機(jī)與關(guān)機(jī)44.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的啟動與關(guān)閉44.4應(yīng)用系統(tǒng)的啟動與關(guān)閉54.5網(wǎng)絡(luò)通信軟件的啟動與關(guān)閉55安全管理65.1操作系統(tǒng)安全管理65.2數(shù)據(jù)庫安全管理65.3應(yīng)用系統(tǒng)安全管理65.4災(zāi)害防治方法66輸出解決67異常狀況解決78備份及恢復(fù)程序79附錄7系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊必須就應(yīng)用系統(tǒng)的初始化，系統(tǒng)的啟停.安全.故障解決，以及應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)等作出盡量詳盡的闡明。1介紹本章將簡要地闡明系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊(下列簡稱本手冊)的目的.范疇.名詞定義和參考文獻(xiàn)。1.1手冊目的本手冊的目的在于闡明系統(tǒng)維護(hù)人員在操作.監(jiān)視和維護(hù)本系統(tǒng)時(shí)所應(yīng)采用的辦法和程序；并提供有關(guān)的信息,例如系統(tǒng)構(gòu)造.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境.軟件構(gòu)造等。1.2手冊范疇本手冊除了闡明系統(tǒng)維護(hù)人員在操作.監(jiān)視和維護(hù)本系統(tǒng)時(shí)所應(yīng)采用的辦法和程序之外，也簡要地介紹了本系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)造.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境.應(yīng)用軟件構(gòu)造等。對于系統(tǒng)的安裝以及應(yīng)用軟件等操作使用方面的內(nèi)容,請參考《安裝手冊》及《操作手冊》。本手冊的使用者為系統(tǒng)維護(hù)人員。本手冊各章節(jié)內(nèi)容安排以下:?第一章簡介:簡樸闡明本手冊的目的.范疇.名詞定義和參考文獻(xiàn)。?第二章系統(tǒng)概述:簡要闡明本系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)造.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及應(yīng)用軟件構(gòu)造。?第三章應(yīng)用系統(tǒng)的初始化:闡明在能夠啟動應(yīng)用系統(tǒng)之前,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的初始化工作。?第四章系統(tǒng)啟.停規(guī)程:闡明服務(wù)器.客戶機(jī).數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)的啟動與關(guān)閉規(guī)程。?第五章系統(tǒng)日常維護(hù):描述系統(tǒng)的日常維護(hù)操作.辦法。?第六章安全管理:闡明與系統(tǒng)操作維護(hù)有關(guān)之安全方法及管理辦法。?第七章輸出解決：闡明系統(tǒng)輸出之解決方式.?第八章異常狀況解決:闡明全部異常狀況的診療特性及解決程序.?第九章備份及恢復(fù)程序:闡明備份及問題發(fā)生時(shí)須執(zhí)行的恢復(fù)程序.?附錄:提供應(yīng)用系統(tǒng)程序清單.磁盤目錄構(gòu)造.數(shù)據(jù)庫表清單.數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計(jì)及其它注意事項(xiàng)。1.3名詞定義［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］這里定義為了精確地解釋本手冊所需要的字頭詞和縮寫詞。這些信息也能夠由手冊的附錄提供，或引用別的文檔。1.4參考文獻(xiàn)［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］這一條應(yīng)給出：參考文獻(xiàn)清單（包含提供應(yīng)顧客的其它交付文檔的名稱）；每個(gè)參考文獻(xiàn)的標(biāo)題.索引號或文獻(xiàn)號.公布或發(fā)表日期.出版單位等；每個(gè)參考文的來源。這些信息也能夠由手冊的附錄提供，或引用別的文檔。系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊的參考文獻(xiàn)最少應(yīng)涉及操作系統(tǒng).數(shù)據(jù)庫系統(tǒng).其它增援軟件的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊，以及本應(yīng)用系統(tǒng)的“功效規(guī)格書”.“軟件具體設(shè)計(jì)規(guī)格”等。2系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)構(gòu)造［請?jiān)诖溯斎胝模瑢懲旰髣h除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］請拷貝本系統(tǒng)的“需求分析規(guī)格書”第2.3節(jié)‘系統(tǒng)構(gòu)造’。2.2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境2.2.1計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)造［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］闡明本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件的構(gòu)成和構(gòu)造。請參考本系統(tǒng)的“需求分析規(guī)格書”第3.1節(jié)‘計(jì)算機(jī)硬件’。2.2.2通訊網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］闡明本系統(tǒng)的通訊網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成和構(gòu)造。請參考本系統(tǒng)的“需求分析規(guī)格書”第3.2節(jié)‘通訊網(wǎng)絡(luò)’。2.2.3增援軟件［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］列出本系統(tǒng)所涉及的增援軟件之名稱.版次.來源，必要時(shí)可提供簡要闡明。增援軟件涉及:系統(tǒng)軟件□操作系統(tǒng)□文獻(xiàn)管理系統(tǒng)□數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)□程序語言編譯器□窗口管理軟件□其它系統(tǒng)軟件公用軟件□排序（SORT）□合并（MERGE）□復(fù)制（COPY）□其它公用軟件套裝軟件□多個(gè)工具軟件，如PowerBuild.LOTUS1-2-3.VB.VC.Uniface等□統(tǒng)計(jì)軟件，如SPSS，SAS□其它套裝軟件通訊網(wǎng)絡(luò)軟件□網(wǎng)管軟件□多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配套軟件□網(wǎng)卡驅(qū)動程序□中間件等其它增援軟件如顯示卡.語音卡.傳真卡的驅(qū)動程序.函數(shù)庫.微碼等。請參考本系統(tǒng)的“需求分析規(guī)格書”第3.3節(jié)‘增援軟件’。2.2.4應(yīng)用軟件［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］闡明應(yīng)用軟件的構(gòu)成。典型的狀況下,應(yīng)用軟件重要由服務(wù)器端軟件和客戶機(jī)端軟件構(gòu)成。此外經(jīng)常還會需要諸如數(shù)據(jù)庫初始化之類的軟件。2.2.5應(yīng)用軟件構(gòu)造［請?jiān)诖溯斎胝模瑢懲旰髣h除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］這里給出“軟件構(gòu)造圖”:請拷貝本系統(tǒng)的“系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)規(guī)格書”圖6.1‘軟件構(gòu)造圖’。2.3硬盤空間的布局這里給出各服務(wù)器和各客戶機(jī)硬盤空間的布局狀況,普通涉及操作系統(tǒng)盤(區(qū)).數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)盤(區(qū)).應(yīng)用程序盤(區(qū)).應(yīng)用數(shù)據(jù)盤(區(qū)).數(shù)據(jù)備份盤(區(qū)).應(yīng)用程序備份盤(區(qū))等。3應(yīng)用系統(tǒng)的初始化［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］這里給出能夠啟動運(yùn)行應(yīng)用程序之前,必須執(zhí)行的那些初始化工作。例如,為使用者創(chuàng)立帳戶(涉及操作系統(tǒng)帳戶和數(shù)據(jù)庫帳戶),為帳戶創(chuàng)立對應(yīng)的目錄,建立應(yīng)用程序所使用的表空間和回退段,建立應(yīng)用程序所使用的表.視圖.數(shù)據(jù)庫過程.觸發(fā)器.授權(quán)同義詞.角色.顧客,建索引.主鍵等約束,加載應(yīng)用程序所使用的基本數(shù)據(jù),建立和設(shè)定應(yīng)用程序所使用的運(yùn)行參數(shù),等等。4系統(tǒng)啟.停規(guī)程4.1服務(wù)器的開機(jī)與關(guān)機(jī)［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］服務(wù)器開機(jī)規(guī)程普通規(guī)定周邊設(shè)備加電.主機(jī)加電.操作系統(tǒng)引導(dǎo)及操作系統(tǒng)登錄等過程的具體環(huán)節(jié).注意事項(xiàng)和異常解決辦法等。服務(wù)器關(guān)機(jī)規(guī)程普通規(guī)定操作系統(tǒng)關(guān)閉.關(guān)掉主機(jī)電源.關(guān)掉周邊設(shè)備電源等過程的具體環(huán)節(jié).注意事項(xiàng)和異常解決辦法等。4.2客戶機(jī)的開機(jī)與關(guān)機(jī)［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］客戶機(jī)開機(jī)規(guī)程普通規(guī)定周邊設(shè)備加電.主機(jī)加電.操作系統(tǒng)引導(dǎo)及操作系統(tǒng)登錄等過程的具體環(huán)節(jié).顯示的系統(tǒng)消息.注意事項(xiàng)和異常解決辦法等?？蛻魴C(jī)關(guān)機(jī)規(guī)程普通規(guī)定操作系統(tǒng)關(guān)閉.關(guān)掉主機(jī)電源.關(guān)掉周邊設(shè)備電源等過程的具體環(huán)節(jié).顯示的系統(tǒng)消息.注意事項(xiàng)和異常解決辦法等。4.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的啟動與關(guān)閉［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)啟動規(guī)程闡明啟動數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的具體環(huán)節(jié).顯示的系統(tǒng)消息.注意事項(xiàng)和異常解決辦法等。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)關(guān)閉規(guī)程闡明關(guān)閉數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的具體環(huán)節(jié).顯示的系統(tǒng)消息.注意事項(xiàng)和異常解決辦法等。4.4應(yīng)用系統(tǒng)的啟動與關(guān)閉［請?jiān)诖溯斎胝模瑢懲旰髣h除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］應(yīng)用系統(tǒng)啟動規(guī)程闡明啟動應(yīng)用軟件的具體環(huán)節(jié).顯示的系統(tǒng)消息.注意事項(xiàng)和異常解決辦法等。應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)閉規(guī)程闡明關(guān)閉應(yīng)用軟件的具體環(huán)節(jié).顯示的系統(tǒng)消息.注意事項(xiàng)和異常解決辦法等。4.5網(wǎng)絡(luò)通信軟件的啟動與關(guān)閉［請?jiān)诖溯斎胝模瑢懲旰髣h除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］網(wǎng)絡(luò)通信軟件啟動規(guī)程闡明啟動服務(wù)器端和客戶機(jī)端網(wǎng)絡(luò)通信軟件的具體環(huán)節(jié).顯示的系統(tǒng)消息.注意事項(xiàng)和異常解決辦法等。網(wǎng)絡(luò)通信軟件關(guān)閉規(guī)程闡明關(guān)閉服務(wù)器端和客戶機(jī)端網(wǎng)絡(luò)通信軟件的具體環(huán)節(jié).顯示的系統(tǒng)消息.注意事項(xiàng)和異常解決辦法等。系統(tǒng)日常維護(hù)［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］闡明系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,根據(jù)需要劃分成日維護(hù).周維護(hù).月維護(hù).季度維護(hù)幾個(gè)大類，每個(gè)維護(hù)各有規(guī)定，如規(guī)定每七天整頓磁盤碎片，每月更換存儲介質(zhì)及提取運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，每季度清洗防塵網(wǎng)等。多個(gè)維護(hù)內(nèi)容涉及下面的提示:1.如何從服務(wù)器監(jiān)控整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行;2.如何啟.停服務(wù)器端的后臺進(jìn)程,以及如何監(jiān)視各后臺進(jìn)程的狀態(tài)；3.如何從服務(wù)器端監(jiān)控各客戶機(jī)；4.如何管理打印隊(duì)列;5.如何管理網(wǎng)絡(luò)操作;6.闡明數(shù)據(jù)庫/文獻(xiàn)的管理辦法，涉及數(shù)據(jù)預(yù)預(yù)計(jì).媒體使用量.以及:A保護(hù)辦法：涉及攝取控制，如使用者之通行碼，建立備份數(shù)據(jù)庫/文獻(xiàn)等。B保存辦法：數(shù)據(jù)庫/文獻(xiàn)的保存時(shí)程表.整頓的辦法及程序等。7.闡明如何修改某些配備文獻(xiàn)如打印機(jī)配備.某些環(huán)境變量的變化設(shè)立8.如何管理中間件產(chǎn)品9.某些基本故障的檢測和維護(hù)方法5安全管理5.1操作系統(tǒng)安全管理［請?jiān)诖溯斎胝模瑢懲旰髣h除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］本節(jié)包含兩方面內(nèi)容:1.本應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)用操作系統(tǒng)所提供的安全機(jī)制,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了什么樣的系統(tǒng)安全管理。2.告訴系統(tǒng)維護(hù)人員,如何運(yùn)用操作系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件所提供的安全機(jī)制,來進(jìn)一步維護(hù)系統(tǒng)的安全。5.2數(shù)據(jù)庫安全管理［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］本節(jié)包含兩方面內(nèi)容:1.本應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)系統(tǒng)所提供的安全機(jī)制,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了什么樣的數(shù)據(jù)庫安全管理。2.告訴系統(tǒng)維護(hù)人員,如何運(yùn)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件所提供的安全機(jī)制,來進(jìn)一步維護(hù)系統(tǒng)的安全。5.3應(yīng)用系統(tǒng)安全管理［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］闡明本應(yīng)用系統(tǒng)提供了什么樣的安全機(jī)制,來確保應(yīng)用功效的授權(quán)使用。5.4災(zāi)害防治方法［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］闡明為防治自然災(zāi)害.火災(zāi).人為破壞及戰(zhàn)爭而制訂之安全方法及管理辦法。普通而言,災(zāi)害防治方法重要是從組織管理上著眼,而不是重要通過軟件來達(dá)成。但是,對于安全性規(guī)定特別高的系統(tǒng),則應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行‘容災(zāi)’設(shè)計(jì)。6輸出解決［請?jiān)诖溯斎胝模瑢懲旰髣h除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］闡明系統(tǒng)輸出之解決方式，涉及輸出使用人員/單位.輸出名稱.頻率.份數(shù).輸出之分送方式等。系統(tǒng)輸出涉及多個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表.多個(gè)單據(jù).系統(tǒng)異常報(bào)告.以及全部可能的其它輸出。輸出的載體能夠是紙張.膠片.表格.軟盤.光盤等,甚至以電子數(shù)據(jù)形式通過網(wǎng)絡(luò)或撥號線分送出去。7異常狀況解決［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］闡明全部異常狀況的診療特性及解決程序,可涉及:(1)硬件/軟件/中間件的全部可能的異常狀況(2)執(zhí)行故障診療的環(huán)節(jié)(3)診療信息及相對應(yīng)的動作(4)須參考之文獻(xiàn)(5)須聯(lián)系之硬.軟件維護(hù)人員名單.聯(lián)系地址.電話8備份及恢復(fù)程序［請?jiān)诖溯斎胝?，寫完后刪除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］闡明備份及問題發(fā)生時(shí)須執(zhí)行的恢復(fù)程序.備份/恢復(fù)的對象涉及：系統(tǒng)文獻(xiàn)(如開機(jī)文獻(xiàn)，登錄文獻(xiàn)，顧客特性文獻(xiàn)PROFILE，系統(tǒng)參數(shù)文獻(xiàn)，命令文件……)應(yīng)用軟件的程序碼應(yīng)用軟件有關(guān)的文獻(xiàn)(如參數(shù)文獻(xiàn)，頭文獻(xiàn)，批式執(zhí)行文獻(xiàn)，語音提示文獻(xiàn)……)數(shù)據(jù)庫(涉及表，索引，字典等)9附錄附錄A應(yīng)用系統(tǒng)程序清單見本系統(tǒng)“軟件具體設(shè)計(jì)規(guī)格”的:‘表A.1組件/元件一覽表’‘表10.0公用設(shè)計(jì)個(gè)體一覽表’‘表11.1觸發(fā)器一覽表’及‘表11.2存儲過程一覽表’附錄B磁盤目錄構(gòu)造［請?jiān)诖溯斎胝模瑢懲旰髣h除下面方框和里面的參考內(nèi)容。］闡明服務(wù)器端和客戶機(jī)端的程序目錄.數(shù)據(jù)目錄