自考工作分析(江蘇)文字題匯總

工作分析名詞解釋題匯總高頻知識點：工作分析的概念1.（0910，1210）名詞解釋：工作分析答案：工作分析也叫職務(wù)分析，是指在組織中通過采用標準的程序和科學的方法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作職務(wù)的信息，包括職務(wù)的目的、任務(wù)或職責、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等全面的信息，進行分析與整理，進而制定出崗位規(guī)范、工作說明書、崗位分類圖等各種人力資源管理文件，為組織的人員甄選、員工培訓與開發(fā)、薪酬設(shè)計、勞動關(guān)系、工作設(shè)計等一系列基礎(chǔ)職能活動提供客觀依據(jù)的系統(tǒng)過程。2.職責答案：職責是指由一個人負擔的一項或多項相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合，常用任職者的行動加上行動目標加以表達。工作分析的基礎(chǔ)性方法1.（0910）名詞解釋：訪談法答案：訪談法是獲取工作信息的常用方法，許多觀察法和問卷法難以解決的問題可以由訪談法解決。對于一些工作，工作分析者不可能實際去做觀察（如飛行員的工作），或者不可能去現(xiàn)場觀察或難以觀察到（如建筑師的工作）。在這種情況下，必須訪問工作任職者，了解他們的工作內(nèi)容，了解為什么這樣做和怎樣做，由此獲得工作分析的資料。2.（0910，1310，1510）名詞解釋：工作日志法答案：工作日志法是為了了解實際工作的內(nèi)容、責任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負荷，而要求每個員工都要將自己所從事的每一項活動按照時間順序以日志的形式進行記錄，以實現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析方法。3.（1401，1810）名詞解釋：資料分析法?答案：資料分析法是一種普遍通用的方法，它是通過對現(xiàn)有資料的收集，借助資料分析的工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。三、環(huán)境分析1.（1210，1101，1710）名詞解釋：工作描述答案：工作描述是指在某一崗位員工的實際工作業(yè)務(wù)流程及授權(quán)范圍。它是以“工作”為中心的，對崗位進行全面、系統(tǒng)、深入的說明，它為工作評價、工作分類提供了依據(jù)。2.（1510）名詞解釋：非正式組織答案：非正式組織是正式組織的對稱。這一概念最早由美國管理學家梅奧在“霍桑實驗”中提出的。是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。3.（0910，1710）名詞解釋：任職資格答案：任職資格是指為了保證工作目標的實現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能、能力和個性等方面的最低要求，它常常是對勝任崗位所需的學歷、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗、能力以及身體狀況等方面的描述。4.（1401）名詞解釋：環(huán)境分析答案：環(huán)境分析是指對每一個崗位完成工作的條件以及對員工的要求的分析，也稱為工作背景分析，它包括宏觀工作環(huán)境分析和微觀工作環(huán)境分析。四、崗位分析1.（1301）名詞解釋：定編定員答案：所謂定編定員，是在組織發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定的科學程序和方法，根據(jù)對組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計及職能的分解，對崗位數(shù)量和機構(gòu)等進行合理設(shè)置，從而去組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過程。五、成果運用與反饋階段1.（1310，1510）名詞解釋：工作說明書答案：工作說明書是一份對某項職位的工作內(nèi)容加以敘述的文件，并說明要在這個職位工作的任職者應(yīng)執(zhí)行什么工作、如何執(zhí)行工作及所執(zhí)行工作的狀態(tài)。工作描述1.（1610）名詞解釋：工作職責答案：工作職責是指任職者所從事的工作在組織中承擔的責任、所需要完成的工作內(nèi)容及其要求。2.（1410，1101）名詞解釋：績效標準答案：績效標準又稱為業(yè)績標準、業(yè)績變量，是在明確界定工作職責的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項職責完成情況的規(guī)定。工作規(guī)范1.（1810）名詞解釋：心理素質(zhì)答案：心理素質(zhì)：人的心理在遺傳基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的環(huán)境熏陶和教育所具有的實際發(fā)展水平和潛力，包括能力要求和個性特質(zhì)要求。崗位評價概述1.（1301，1710）名詞解釋：狹義的崗位評價答案：狹義的崗位評價是指通過系統(tǒng)地設(shè)計評價指標、評價標準，應(yīng)用特定的評價方法對組織中所需的崗位數(shù)量進行設(shè)計，進而運用特定的方法逐一對崗位進行分析，最終確定崗位的價值量高低的一系列方法和技術(shù)的總稱。崗位評價的方法1.名詞解釋：排序法答案：排序法是指由評價人員按照自己的判斷，根據(jù)一些特定的標準進行整體比較，從而將崗位按照相對價值進行排列的一種方法。工作設(shè)計概述1.（1301，1010，1510，1810）名詞解釋：工作設(shè)計答案：工作設(shè)計又稱崗位設(shè)計，是指為了有效地達到組織目標并滿足個人需要而進行的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。工作設(shè)計方法與程序1.名詞解釋：工作專業(yè)化答案：工作專業(yè)化是最傳統(tǒng)的一種工作設(shè)計方法，它是指對工作內(nèi)容和責任層次進行基本改變，向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。2.（1010，1401）名詞解釋：工作輪換答案：工作輪換是指將員工輪換到另一個同樣水平、技能要求相近的工作崗位，以減少員工在一個崗位上的枯燥感，同時也擴大員工掌握技能的范圍，有利于員工在此過程中找出自己的真正興趣。3.（0910）名詞解釋：工作豐富化答案：工作豐富化是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務(wù)的同一性，同時賦予員工更多的職責、決策權(quán)和控制權(quán)的工作設(shè)計方法。十二、工作分析效果評估概述1.（1310，1710）名詞解釋：工作分析效果評估答案：工作分析效果評估指企業(yè)對工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、管理水平提高和人員素質(zhì)提升等方面帶來的效益、成果的一種價值判斷，是對工作分析整體實施過程的效果進行的綜合性評估。十三、工作分析效果評估基本內(nèi)容1.（1301）名詞解釋：效度答案：效度就是評估某工作分析系統(tǒng)能夠真實反映所分析工作內(nèi)容以及任職者要求的程度。2.（1210）名詞解釋：信度答案：信度是指使用相同研究技術(shù)充分測量同一研究對象時，得到相同研究結(jié)果的可能性。信度反映的是測量結(jié)果的可靠性或一致性。3.（1401，1610）名詞解釋：工作分析效益評估答案：工作分析效益評估就是指如何運用“少投入多產(chǎn)出”的原則對工作分析的結(jié)果進行評估，通過對工作分析過程投入和工作分析產(chǎn)出的綜合評估，掌握工作分析所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益情況。中頻知識點：一、工作分析的概念1.（1310）名詞解釋：工作要素答案：工作要素是指工作活動中不能夠再繼續(xù)分解的最小動作單位，是形成職責的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說明書中。2.（1101，1510）名詞解釋：職業(yè)答案：職業(yè)是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責平行（相近、相當）的職位集合。3.（1410）名詞解釋：職系答案：職系又被稱為工作族，由兩個或兩個以上的工作組成，是職責繁簡難易、輕重大小及所需資格條件不同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。4.（1610）名詞解釋：職級答案：職級是同一職系中職責繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合。5.（1710）名詞解釋：職等答案：職等是指不同職系之間，職責的繁簡、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。6.（1301，1110）名詞解釋：任務(wù)答案：任務(wù)是指一系列為了不同目的所負擔完成的不同工作活動，即工作活動中達到某一工作目的要素集合。7.名詞解釋：權(quán)限答案：權(quán)限是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程序。8.名詞解釋：職位答案：職位即崗位，指某一時間內(nèi)某一主體所擔負的一項或數(shù)項相互聯(lián)系的職責集合。9.名詞解釋：職務(wù)答案：職務(wù)是指主要職責在重要性與數(shù)量上的相當?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。10.名詞解釋：職組答案：職組是指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合，也叫職群。工作分析的基礎(chǔ)性方法1.名詞解釋：問卷調(diào)查法答案：問卷調(diào)查法是工作分析中廣泛運用的方法之一，它是以書面的形式，通過工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來實現(xiàn)的工作信息收集方式。2.名詞解釋：觀察法答案：觀察法，又名觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達到分析目的的一種方法。環(huán)境分析1.（1210）名詞解釋：技術(shù)環(huán)境答案：技術(shù)環(huán)境是指組織所處環(huán)境中的科技要素以及與該要素相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合，它包括國家的科技體制、科技政策、現(xiàn)有科技水平和科技發(fā)展趨勢、發(fā)展速度等。2.（1410）名詞解釋：組織文化答案：組織文化是指組織運作和管理過程中所創(chuàng)造的包括文化觀念、價值觀念、組織精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、組織制度、文化環(huán)境、組織產(chǎn)品等具有組織特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，其中，價值觀是組織文化的核心。崗位分析1.（1810）名詞解釋：崗位分析答案：崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)、權(quán)責，崗位間關(guān)系，崗位工作環(huán)境及承擔該崗位任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進行系統(tǒng)分析，并將分析結(jié)果形成工作說明書等人力資源管理規(guī)范的過程。工作描述1.（1101）名詞解釋：工作概要答案：工作概要又稱工作目的，是指用簡練的語言概括工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和所要達到的工作目標。工作規(guī)范1.名詞解釋：工作規(guī)范答案：工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任某些工作所必須具備的資格與條件。崗位評價的方法1.（1210）名詞解釋：分類法答案：分類法又稱為等級描述法，是指建立一個具有不同級別標準的崗位級別體系，然后將每一個崗位與標準進行比較，進而將其納入合適等級的崗位評價方法。2.（1610）名詞解釋：因素分析法答案：因素分析法實際上是對排序法的一種量化改進，是指選取多種報酬因素，按照各種因素將標桿崗位進行排序，并確定相應(yīng)貨幣值，然后排列剩余崗位的方法3.名詞解釋：要素計點法答案：要素計點法是定量化的評估方法，是指選取若干關(guān)鍵性的薪酬要素，界定每個要素的水平，同時給各個水平賦予一定的分值即點數(shù)。工作設(shè)計概述1.（1201）名詞解釋：工作再設(shè)計答案：對已經(jīng)存在但缺乏激勵效應(yīng)的工作進行重新設(shè)計，稱為工作再設(shè)計。工作設(shè)計方法與程序1.名詞解釋：工作擴大化答案：工作擴大化是指通過增加工作內(nèi)容，使工作本身變得更加多樣化，以提高員工的工作熱情。工作分析效果評估概述1.（1410）名詞解釋：評估答案：評估就是以科學的方法對一件事物或一個組織依照事先設(shè)定的標準，評定其可行性和績效，進而分析其優(yōu)劣并提出改進建議的過程。低頻知識點：工作分析的概念1.（1201）名詞解釋：職業(yè)生涯答案：職業(yè)生涯指一個人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。2.（1401）名詞解釋：職位分類答案：職位分類是指將所有的工作崗位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講），然后按責任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等（從縱向上講），對每一職位給予準確的定義和描述，制作成職位說明書，以此作為對聘用人員管理的依據(jù)。組織分析1.名詞解釋：組織架構(gòu)答案：組織架構(gòu)是指組織整體的結(jié)構(gòu)，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動資源、搭建流程、開展業(yè)務(wù)、落實管理的基本要素。2.（1410）名詞解釋：組織的業(yè)務(wù)流程答案：組織的業(yè)務(wù)流程是指為了滿足組織目標群體的需求和實現(xiàn)組織自身目標，以及保障組織正常運作而進行的一系列邏輯相關(guān)的不斷發(fā)展變化的活動和環(huán)節(jié)的總稱。崗位分析1.（1310）名詞解釋：崗位設(shè)置答案：崗位設(shè)置是指根據(jù)組織戰(zhàn)略目標及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，按照一定的原則將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進行分類，合并設(shè)為一個崗位，最后通過確定組織總的崗位數(shù)量來進行定員定編的動態(tài)過程。2.（1610）名詞解釋：崗位分類答案：崗位分類也稱崗位分級、崗位歸級、是使用一定的科學方法，按崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡難易程度、工作責任大小和崗位配備人員必需素質(zhì)，對組織的崗位進行多層次劃分的活動。工作描述1.名詞解釋：工作權(quán)限答案：工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標和工作職責，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級與控制力度。崗位評價概述1.名詞解釋：崗位職責答案：崗位職責是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。簡答題匯總高頻知識點：一、工作分析的特征與原則1.（1401）簡述工作分析的特征。答案：（1）工作分析是以崗位為基本出發(fā)點的；工作分析是一個系統(tǒng)的調(diào)整、分析、評價的過程；工作分析要求企業(yè)全員參與；（4）工作分析是一個動態(tài)的過程。二、工作分析的基礎(chǔ)性方法1.（1210）簡述工作分析中訪談法的優(yōu)點。答案：（1）易于控制多方面的信息；可獲得完全的工作資料，可以省去員工填寫說明書的麻煩；可以進一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任；可以不拘于形式，問題內(nèi)容較有彈性，又可以隨時補充和反問，這是填寫問卷辦不到的。收集方式簡單，易于操作，適用于對文字理解有困難的人。2.簡述工作分析中訪談法的缺點。答案：訪談法的缺點：一旦被訪談?wù)邔υL談的動機持懷疑態(tài)度，則回答問題時就會有所保留，或工作分析者訪談技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。分析項目繁雜時，費時又費錢。工作分析者的觀點影響到對工作信息正確的判斷。占用員工工作時間，妨礙生產(chǎn)。面談?wù)咭讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真。3.（1510，1401）簡述工作分析中觀察法的應(yīng)用要求和適用范圍。答案：①觀察法應(yīng)用的要求A.注意觀察的工作應(yīng)具有代表性；B.觀察人員在觀察時盡量不要引起被觀察者的注意。C.觀察前應(yīng)確定觀察計劃；D.觀察時思考的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單；E.在使用觀察法時，應(yīng)用適當?shù)姆绞綄⒐ぷ鞣治鋈藛T介紹給員工，使之能夠被員工接受。②觀察法的適用范圍一般來說，觀察法適用于短時期的外顯行為特征的分析，適合于比較簡單、不斷重復(fù)，又容易觀察的工作分析；不適用于隱蔽的心理素質(zhì)的、沒有時間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的，即腦力勞動成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作。4.（1710）簡述工作日志法的缺點答案：工作日志法的缺點：將注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工工作。使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對此工作的情況與要求最清楚。使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定、無大起伏的職位。整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。員工可能會夸大或隱藏某些活動，填寫者因不認真可能會漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響工作分析的結(jié)果。5.簡述工作日志法的優(yōu)點。答案：（1）信息可靠性很高，適于確定有關(guān)工作職責、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強度等方面的信息。所需費用較少，對分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟、有效。適用于管理或其他隨意性較大、內(nèi)容較復(fù)雜的崗位分析。崗位分析1.（1310，1510，1810）簡述崗位調(diào)查的主要內(nèi)容。答案：崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括崗位的設(shè)置目的、崗位在業(yè)務(wù)流程中的地位和作用、崗位職責和權(quán)限、崗位與其他部門或崗位的關(guān)系、崗位主持人的資格條件等。2.（1410）簡述崗位設(shè)置的主要影響因素。答案：①業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)實現(xiàn)價值的過程，通俗地講，流程就是企業(yè)怎樣“做事”。②技術(shù)水平，是崗位設(shè)置的一個重要影響因素。③客戶需求，客戶需求對崗位設(shè)置產(chǎn)生影響。④員工能力。⑤成本壓力。⑥競爭對手的做法。工作描述1.（0910，1301）簡述工作描述分析的內(nèi)容。答案：（1）工作標識工作概要工作關(guān)系工作職責工作權(quán)限績效標準（7）工作環(huán)境五、工作說明書及其編制1.（1301）簡述編制工作說明書應(yīng)遵循的規(guī)范。答案：工作說明書是從“人”和“事”兩個方面來考慮人力資源管理工作的，因此，在編制過程中要遵循以下規(guī)范：準確清晰；邏輯合理；簡要易懂；具體實用；完整細致；動態(tài)統(tǒng)一。2.（1401）簡述工作說明書編制中存在的主要問題。答案：①職責界定不明確，任務(wù)交叉沒有理順；②描述不規(guī)范，用語不準確；③宣傳不到位，員工不理解；④定位不明晰，高層不認同；⑤管理不及時，缺乏實用性；⑥工作規(guī)范與工作描述之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系。3.（1510）簡述工作說明書動態(tài)調(diào)整的主要步驟。答案：（1）根據(jù)工作分析規(guī)范和經(jīng)過分析處理的信息草擬“工作描述”和“工作規(guī)范”。將草擬的“工作描述”與“工作規(guī)范”與實際工作對比，根據(jù)對比的結(jié)果決定是否需要進行再次調(diào)查研究，修正“工作描述”與“工作規(guī)范”。形成最終的“工作描述”與“工作規(guī)范”。將“工作描述”與“工作規(guī)范”應(yīng)用于實際工作中，并注意收集應(yīng)用后的反饋信息，不斷完善。對工作分析本身進行總結(jié)評估。4.（1610）簡述工作描述編寫應(yīng)注意的問題?答案：（1）對工作分析的結(jié)果取得一致認同定位清晰、高層認同格式統(tǒng)一、用語準確，內(nèi)容得當及時溝通編制工作描述的具體注意事項編制工作規(guī)范的具體注意事項總結(jié)與修改六、崗位評價概述1.（1210，1710）簡述崗位評價的作用答案：（1）崗位評價是在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀標準，對崗位的責任、能力要求、努力程度與工作環(huán)境等方面進行的系統(tǒng)的、定量的評價。確定公平合理的薪資結(jié)構(gòu)。崗位評價還可以使員工與員工之間、管理者與員工之間對報酬的看法趨于一致和滿意，各個工作與企業(yè)對應(yīng)的報酬相適應(yīng)，使企業(yè)內(nèi)部建立一些連續(xù)的等級，從而使員工能夠明確自己的職業(yè)發(fā)展和晉升途徑，便于員工理解企業(yè)的價值標準，引導(dǎo)員工朝更好的效率發(fā)展。七、工作設(shè)計概述1.（0910）簡述工作設(shè)計應(yīng)考慮的組織因素。答案：工作設(shè)計最基本的目的是為了提高組織效率，增加產(chǎn)出。工作設(shè)計離不開組織對工作的要求，具體設(shè)計時，應(yīng)注意：工作設(shè)計的內(nèi)容應(yīng)包含組織所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證組織生產(chǎn)經(jīng)營總體目標的順利實現(xiàn)。全部工作崗位構(gòu)成的責任體系應(yīng)該能夠保證組織總目標的實現(xiàn)。（3）工作設(shè)計應(yīng)該能夠有助于發(fā)揮員工的個人能力，提高組織效率。八、工作設(shè)計方法與程序1.（1401）簡述激勵型工作設(shè)計的主要方法。答案：包括工作專業(yè)化、工作輪換、工作擴大化、工作豐富化等。①工作專業(yè)化是最傳統(tǒng)的一種工作設(shè)計方法，它是指對工作內(nèi)容和責任層次進行基本改變，向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。②工作輪換是指將員工輪換到另一個同樣水平、技能要求相近的工作崗位，以減少員工在一個崗位上的枯燥感，同時也擴大員工掌握技能的范圍，有利于員工在此工程中找到自己的真正興趣。③工作擴大化是指通過增加工作內(nèi)容，使工作本身變得更加多樣化，以提高員工的工作熱情。④工作豐富化是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務(wù)的同一性，同時賦予員工更多的職責、決策權(quán)和控制權(quán)的工作設(shè)計方法。⑤工作團隊是通過其成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團隊成員努力的結(jié)果是團隊的績效水平大于個體成員績效的總和。九、工作設(shè)計中常見的錯誤1.（1310）簡述工作設(shè)計中常見的錯誤答案：工作設(shè)計中常見的錯誤主要有以下幾點：工作量不足工作量過大缺乏實質(zhì)性工作內(nèi)容多人參與同一項工作“幾乎包含一切”的工作無法完成的工作十、工作分析效果評估概述1.（1210，1410）簡述工作分析效果評估的意義。答案：（1）通過工作分析效果評估，可以判定企業(yè)進行的工作分析活動是否符合企業(yè)發(fā)展目標；通過工作分析效果評估，可以促進工作說明書的實施運行，改善工作說明書執(zhí)行不力的狀況；通過工作分析效果評估，可以為企業(yè)有效開展人力資源管理工作提高決策依據(jù)。十一、工作分析效果評估基本內(nèi)容1.（1301）簡述工作分析效果評估的主體有哪些?答案：（1）任職者任職者應(yīng)該是最有資格分析自己的工作的。上級、同級和下級任職者的直接上級通常是最熟悉下級崗位的工作情況，而且對評估內(nèi)容掌握比較全面，同時，上級通常是從所在系統(tǒng)整體的角度通盤思考問題。咨詢專家他們能夠從專業(yè)的角度更客觀地對企業(yè)的工作分析效果進行評估，因此咨詢專家應(yīng)是評估的智囊。高層管理人員高層管理者作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策者和管理決策者，無疑也是評估的領(lǐng)導(dǎo)者，對于工作分析評估往往能從行業(yè)狀況和企業(yè)發(fā)展全局來考慮。人力資源管理部門人力資源管理部門能夠針對執(zhí)行和應(yīng)用的情況。從專業(yè)的角度考慮，并結(jié)合企業(yè)組織構(gòu)架和人員狀況的實際，對評估工作提出權(quán)威意見。2.（1710）簡述工作分析效果評估的客體答案：（1）評估的客體就是工作分析本身工作分析的需求評估工作分析目標評估工作分析的組織與實施評估工作分析的過程評估工作分析收集信息的評估對工作分析結(jié)果的評估中頻知識點：一、工作分析的歷史與發(fā)展1.（1310，0910）簡述工作分析的發(fā)展趨勢。答案：工作分析的發(fā)展趨勢：工作分析的戰(zhàn)略化工作分析信息來源的擴大化工作分析技術(shù)的信息化對客戶進行工作分析角色說明書取代崗位說明書二、工作分析的目的與意義1.（1210）簡述在企業(yè)管理方面工作分析的意義。答案：①工作分析是企業(yè)樹立“核心人本價值觀”，實現(xiàn)有效激勵，進行現(xiàn)代化管理的客觀需要。②工作分析是企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的橋梁，是提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。③工作分析有助于實行量化管理。④工作分析有助于職業(yè)化管理，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化與標準化。⑤工作分析是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。⑥工作分析是企業(yè)重組不可缺少的部分。三、工作分析的特征與原則1.簡述工作分析的原則。答案：（1）科學原則系統(tǒng)原則動態(tài)原則目的原則參與原則經(jīng)濟原則崗位原則（8）應(yīng)用原則四、工作分析的基礎(chǔ)性方法1.簡述訪談法運用的原則。答案：（1）與主管人員密切合作。必須盡快地與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系。訪談時盡力避免談?wù)摗叭恕?。設(shè)計一份具有指導(dǎo)性的問卷或提綱。在進行群體訪談時必須有直接主管人員在場。對沒有規(guī)律的工作方式的內(nèi)容進行一一列舉。在訪談完成之后，要對資料進行核查和核對。2.（1610）簡述工作分析中運用問卷調(diào)查法的操作實施要點答案：問卷調(diào)查法的操作實施：問卷設(shè)計：問卷調(diào)查的第一步是根據(jù)職位分析的目的與用途，設(shè)計個性化的調(diào)查問卷。問卷試測；對于設(shè)計好的文件初稿在正式調(diào)查前應(yīng)選取局部崗位進行試測，針對試測過程中出現(xiàn)的問題及時加以修訂和完善，避免正式調(diào)查時出現(xiàn)嚴重的結(jié)構(gòu)性錯誤。樣本選擇：調(diào)查樣本可以包括任職者的直接上級以及有代表性的其他相關(guān)人員。問卷發(fā)放及回放：在對選取的職位分析樣本進行必要的職位分析輔導(dǎo)培訓后，職位分析人員通過公司內(nèi)部通信渠道發(fā)放職位分析調(diào)查問卷。問卷處理及運用。3.（1301）簡述問卷調(diào)查法的優(yōu)點。答案：利用問卷調(diào)查表采集信息，采集的信息準確、全面。信息采集快速、簡便、經(jīng)濟。員工比較容易接受。它彌補了工作分析者水平不一的弱點。通過員工自己填寫本崗位的工作分析調(diào)查表，可對本崗位的工作職責、工作權(quán)限、工作流程、任職資格等進行一次梳理，進一步增強對本崗位工作的認識和責任感。問卷調(diào)查法的信度和效度比較高。4.簡述問卷調(diào)查法的缺點。答案：（1）問卷設(shè)計質(zhì)量不高時，會嚴重影響分析的結(jié)果。（2）員工缺乏表達能力的情況下，這種方法也不理想。（3）某些員工出于種種原因在填寫問卷時可能會夸大其詞，這時所得到的答案不能真實地反映實際情況。（4）員工對工作分析技術(shù)不太清楚，在填寫問卷調(diào)查表時不知如何填寫，往往需要多次反復(fù)填寫與修訂才能達到要求。5.（1310）簡述資料分析法的優(yōu)缺點。答案：（1）資料分析法的優(yōu)點：①成本較低；②工作效率高；③能為進一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息。（2）資料分析法的缺點：①缺乏靈活性；②一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)，往往無法收集到有效、及時的信息。6.（1410）簡述觀察法的缺點。答案：A.干擾工作正常行為或工作者的心智活動；B.無法感受或觀察到特殊事故，如果工作本質(zhì)上偏重心理活動，則觀察的成效有限。C.要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗。D.不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。E.不適用于工作循環(huán)周期長、腦力勞動等工作。五、組織分析1.（1301）簡述組織的特征。答案：（1）組織是人的集合體；組織具有目的性；組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責關(guān)系；組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過程性和復(fù)雜性。2.（1610）簡述組織架構(gòu)分析的內(nèi)容答案：組織的目標組織的合理分工、統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織的精簡與效能統(tǒng)一指揮和有效管理幅度權(quán)責利的明確和統(tǒng)一組織的穩(wěn)定性與彈性3.（1210）簡述崗位的特征。答案：第一，崗位是客觀而非主觀的；第二，崗位的設(shè)置是以“事”為中心，即“因事設(shè)崗”；第三，為實現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。六、崗位分析1.（1710）簡述崗位設(shè)置的新趨勢答案：1、崗位擴大化2、團隊化工作方式3、彈性崗位設(shè)置。七、工作分析設(shè)計階段1.（1401）簡述在組建工作分析小組時需要注意的問題。答案：（1）在對工作分析人員進行選擇和匹配時，要對整個組織的工作分析活動有一個通盤的考慮；在成立專門的工作分析小組的同時，還要明確小組成員各自的職責。最后，工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定。八、工作描述1.（1410）簡述工作描述的編寫必須注意的問題答案：（1）工作目標分析要到位；（2）工作職責界定要清晰；（3）關(guān)鍵要素挑選要準確；（4）核心能力描述要突出。2.簡述在確定工作名稱時應(yīng)注意的幾個要點。答案：（1）工作名稱應(yīng)能夠比較準確地反映其主要工作職責。工作名稱應(yīng)該指明任職者在組織等級中的相關(guān)位置。工作名稱之所以重要是因為它代表了員工的地位。工作名稱應(yīng)盡量按照社會上通行、公認的做法來擬定，這樣既便于人們理解，也便于工作在薪資調(diào)查時進行比較。九、崗位評價概述1.（1310）簡述崗位評價的主要特點。答案：崗位評價主要有如下一些特點：對崗不對人。崗位評價不是衡量各崗位的絕對價值，而是衡量各崗位在企業(yè)內(nèi)部的相對價值。崗位評價不考慮該崗位上任職者個人的工作能力或在工作中的表現(xiàn)。由于崗位評價是要測量各崗位的相對價值的大小，因此所選定的評價要素應(yīng)該是共同的、容易理解的、普遍適用于所有被評價崗位的。崗位評價不是一種標準，而是一種方法論，是一項可以合理而公正地評定崗位價值的人力人力資源管理工具。2.（1510）簡述崗位評價的原則。答案：（1）評價因素針對性；評價因素互斥性；統(tǒng)一性；及時反饋糾偏性；保密性。十、崗位評價的指標1.簡述崗位評價指標確定的原則。答案：（1）評價指標應(yīng)該反映公司的價值觀評價指標應(yīng)在一定程度上普遍適用于所有崗位。評價指標盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)在其含義上有覆蓋，否則將會導(dǎo)致對于某些指標的重復(fù)計算。評價指標應(yīng)該獲得管理層與員工的共同認可，否則會失去其可信度而不為員工所接受。崗位評價的方法1.簡述分類法的步驟。答案：（1）崗位分析；（2）確定等級數(shù)量和結(jié)構(gòu)，確定等級標準；（3）分類。工作設(shè)計方法與程序1.（1610）簡述工作豐富化設(shè)計的主要途徑答案：（1）組合工作任務(wù)建構(gòu)自然的工作單位建立員工-客戶關(guān)系縱向擴展任務(wù)（5）暢通反饋渠道十三、工作分析效果評估基本內(nèi)容1.（1510）簡述工作分析效果評估標準的影響因素。答案：（1）是否進行組織流程和組織結(jié)構(gòu)的分析；是否得到了組織高層及全體員工的理解和支持；是否成立了工作分析小組并對其成員進行了培訓；是否有充足的評估資源和真實地評估數(shù)據(jù)。低頻知識點：一、工作分析的內(nèi)容1.簡述工作分析的內(nèi)容。答案：（1）做什么（What）為什么做（Why）誰來做（Who）何時做（When）在哪里做（Where）為誰做（forWhom）如何做（Howr）二、工作分析的主要程序1.簡述選擇工作分析方法進行工作分析時，應(yīng)遵循的原則。答案：（1）應(yīng)該考慮各種分析方法的優(yōu)缺點，在其優(yōu)缺點之間進行平衡?？紤]選擇方法的成本效益。要基于工作分析信息角度來選擇工作分析方法。工作分析的基礎(chǔ)性方法1.簡述資料分析法的操作步驟。答案：①確定工作分析對象。②確定信息來源。③收集各方面得到的可利用的原始資料。④篩選整理相關(guān)信息。⑤描述信息。2.簡述資料分析法的優(yōu)缺點。答案：1）資料分析法的優(yōu)點：成本較低、工作效率較高、能為進一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息。2）資料分析法的缺點：缺乏靈活性、一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)，往往無法收集到有效、及時的信息。工作分析的系統(tǒng)性方法1.簡答：職業(yè)分析問卷法的實施步驟答案：（1）明確工作分析的目的贏得組織的支持確定信息收集范圍與方式培訓PAQ分析人員與員工溝通整個項目收集信息并編碼分析工作分析結(jié)果2.簡述管理職位描述問卷的優(yōu)點。答案：（1）MPDQ是用于評價管理工作的職位分析工具，適用于管理層的職位分析，有很強的針對性。經(jīng)過職位分析專家長期的廣泛深入的實證研究和修訂，MPDQ具有較高的區(qū)分度，并能將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為人力資源管理人員可以使用的信息報告和表格。由于MPDQ收集信息的廣泛性，使其可以在人力資源管理的其他職能領(lǐng)域進行綜合應(yīng)用。通過計算機程序，MPDQ在某種程度上降低了主觀因素的影響，同時其最終報告大量以圖表形式出現(xiàn)，信息充足，簡單易懂，提高了組織人力資源管理的效率。3.簡述在選擇工作分析方法時，企業(yè)需要考慮的因素。答案：在選擇工作分析方法時，企業(yè)需要考慮的因素：（1）工作分析的目的；（2）成本；（3）工作性質(zhì)；（4）待分析的工作樣本數(shù)量;（5）分析對象。五、崗位評價的指標1.簡述崗位評價指標確定的原則。答案：（1）應(yīng)反映公司的價值觀；應(yīng)一定程度上普遍適用于所有崗位；應(yīng)盡可能相互關(guān)聯(lián)，不應(yīng)在其含義上有所覆蓋；應(yīng)獲得管理層與員工的共同認可。六、崗位評價的方法1.簡述排序法的步驟。答案：（1）崗位分析；選擇和確定標桿崗位；圍繞標桿崗位將所有崗位按重要性排序；將排序后的崗位確定等級。2.簡述要素計點法的步驟。答案：（1）選擇和定義關(guān)鍵要素。（2）要素分等并賦予分值。（3）確定各個要素的權(quán)重。（4）匯總計算。3.簡述因素分析法的步驟。答案：（1）選擇標桿崗位，確定共同的報酬因素。（2）排列標桿崗位。（3）分配貨幣值。（4）排列剩余崗位。七、工作設(shè)計的理論1.（1410）簡述人際關(guān)系理論的主要觀點。答案：（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。八、工作分析效果評估的基本程序1.簡述制定工作分析效果評估方案的內(nèi)容。答案：（1）確定工作分析效果評估的目標；確定工作分析效果評估的主體和客體；選擇評估標準；確定評估方法。論述題匯總高頻知識點：一、工作分析的目的與意義1.（1310，1510）論述工作分析的目的。答案：（1）促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定、一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化。明確工作要求，以確定適當?shù)闹笇?dǎo)與培訓內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。2.（1410）論述工作分析在改善組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計方面的意義。答案：①工作分析提供的與工作有關(guān)的信息，可以幫助管理者了解工作流程、組織結(jié)構(gòu)所暴露出的不合理性，可以幫助管理者對某些方面進行改進，從而提高工作效率或有效性。②工作分析詳細說明了各個崗位的特點和要求，以及企業(yè)中各個崗位的地位和作用，從而為組織結(jié)構(gòu)改進和組織再設(shè)計奠定基礎(chǔ)；同時工作分析對各崗位的職責和崗位間的關(guān)系進行了明確的規(guī)定，避免發(fā)生工作重疊、勞動重復(fù)，避免部門與部門、員工與員工之間產(chǎn)生相互推諉扯皮等現(xiàn)象，從而提高個人和部門的工作效率。③通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)和改進組織在分工協(xié)作、責任分配、工作環(huán)境等方面的缺陷，及時消除或調(diào)整那些不利于改善工作設(shè)計和整個工作環(huán)境的因素，以達到加強溝通和整合資源的目的。3.（1610，1710）試述工作分析對現(xiàn)代人力資源管理的意義。答案：（1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。工作分析對人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。工作分析有利于人員培訓與開發(fā)工作的進行。工作分析為績效考核和晉升提供了客觀的標準。工作的考核、評定和職務(wù)的晉升如果缺乏科學依據(jù)，將嚴重影響員工的積極性，使工作和生產(chǎn)都受到損失。工作分析有助于建立合理的薪酬制度。（6）工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。二、對工作分析的認識誤區(qū)1.（1301，1610，1810）論述對工作分析認識的主要誤區(qū)。答案：（1）過于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析過程中的管理理念很多人認為只要掌握工作分析的各種方法，如觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法等，便可以把工作分析做好，從而陷入“重技術(shù)，輕理念”的實用主義誤區(qū)。單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過程工作分析過程的優(yōu)化程度決定其結(jié)果的質(zhì)量。一般地，工作分析包括準備階段、實施階段、分析階段和應(yīng)用階段。無視企業(yè)的具體特點和個性需求，生搬硬套人力資源管理者在實際操作中往往參照幾種固定模式，無視企業(yè)的具體特點和個性需求，以為只有繁復(fù)的工作說明書才能最大限度地說明問題、解決問題，一味求多求全，陷入“重繁復(fù)、輕簡潔”的形式主義誤區(qū)。只重形式不重應(yīng)用工作分析最忌諱只重形式不重應(yīng)用。企業(yè)工作說明書在制定和使用中出現(xiàn)了“兩張皮”的現(xiàn)象，工作說明書形同虛設(shè)，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，人力資源管理工作也無法以工作分析為良好開端有序進行。只重視對企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對企業(yè)未來發(fā)展的前瞻性調(diào)整事實上，工作流程、組織架構(gòu)的分析依據(jù)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，如果工作分析只注重對企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對企業(yè)未來發(fā)展的前瞻性調(diào)整，絲毫不對現(xiàn)有工作流程和組織架構(gòu)提出改進建議，則會陷入“重現(xiàn)狀，輕戰(zhàn)略”的誤區(qū)。工作分析的基礎(chǔ)性方法1.（1401）論述使用訪談法進行工作分析時訪談的技巧。答案：實踐中，已經(jīng)形成了下面一些訪談的準則和規(guī)則：①事先清晰地說明訪談的目標和方法；②在訪談前，確認訪談是不是得到所要信息的最合適工具；③選擇適當?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求；④為達到訪談的目的需要取得回答者的支持；⑤控制訪談，使訪談指向一定的目標；⑥控制個人舉止、行為等其他會影響結(jié)果的因素。崗位分析1.（1401）試述崗位設(shè)置的原則。答案：①最低崗位數(shù)量原則；②有效配合原則；③崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)原則；④有效管理幅度原則；⑤能級原則；⑥科學化、合理化和系統(tǒng)化原則；⑦客戶導(dǎo)向原則；⑧監(jiān)控原則；⑨一般性原則。工作說明書及其編制1.（1310，1810）論述工作說明書在人力資源管理中的具體應(yīng)用。答案：具體來說，工作說明書可以應(yīng)用于以下管理活動：人事制度的建立和健全；人力資源規(guī)劃；定編定員；人員招聘、配置；績效考核；薪酬管理；（7）員工培訓；工作設(shè)計；職業(yè)生涯管理。六、崗位評價的方法1.（1410）論述影響崗位評價方法選擇的主要因素。答案：（1）法律依據(jù)與社會背景；（2）企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)與崗位數(shù)量的多少；（3）企業(yè)管理方式與文化特征；（4）勞資關(guān)系；（5）現(xiàn)有崗位評價資源的多少；（6）時間成本與費用成本；（7）評估人員的選擇與培訓。七、工作設(shè)計方法與程序1.（1710）試述工作設(shè)計的主要方法。答案：（1）機械型工作設(shè)計法：通過采用分工來提高工作效率，這主要是20世紀早期的工作設(shè)計方法。生物學工作設(shè)計法：生物學工作設(shè)計法關(guān)注的個體心理特征與物理工作環(huán)境之間的交互界面。知覺運動型工作設(shè)計法：知覺運動型工作設(shè)計法則是在設(shè)計工作時，通過采取一定的方法來確保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之內(nèi)，從而降低工作對信息加工的要求來改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應(yīng)性。激勵型工作設(shè)計法：激勵型工作設(shè)計法的專業(yè)化使高速度、低成本的生產(chǎn)成為可能，但在大規(guī)模生產(chǎn)行業(yè)中出現(xiàn)的過細的專業(yè)化卻往往會造成不必要的紊亂。八、工作分析效果評估基本內(nèi)容1.（1210）論述工作分析效果評估標準制定的原則。答案：（1）目標一致性原則工作分析效果評估標準應(yīng)與工作分析工作的目的和主客體的特點保持一致，這是在確定工作分析效果評估標準時應(yīng)遵循的最重要原則之一?？蓽y性原則工作分析效果評估標準時可以測量的，這就要求工作分析效果評估標準指向的變量具有變異性。明確性原則評估標準要清楚明了，能夠讓評估人員明白其含義，達成一致理解，實現(xiàn)不同評估者根據(jù)相同評估標準對工作分析質(zhì)量做出基本一致的認定結(jié)果?？山邮苄栽瓌t可接受性的含義是指評估主體接受該標準的程度，這就要求工作分析效果評估標準應(yīng)經(jīng)過工作分析小組反復(fù)溝通協(xié)調(diào)并取得認同后再制定出來。高效度原則所謂效度，是指測量的正確性，即根據(jù)評估標準能在多大程度上確保評估結(jié)果的準確性。時效性和前瞻性原則工作分析效果評估應(yīng)根據(jù)及時而準確的反饋信息進行評估工作，以保證評估工作的有效性。（7）實事求是原則中頻知識點：一、崗位分析1.（1710）試述崗位調(diào)查的意義。答案：（1）崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。組織中的每個崗位都可以看做是業(yè)務(wù)流程的一個環(huán)節(jié)。崗位調(diào)查是組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)。組織架構(gòu)化是組織根據(jù)戰(zhàn)略目標和管理的實際需要而進行崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料。崗位調(diào)查為組織管理相關(guān)決策提供依據(jù)。工作規(guī)范1.（1210）論述工作規(guī)范的基本內(nèi)容。答案：（1）身體素質(zhì)要求；（2）教育程度要求；（3）資格證書要求；（4）知識要求；（5）工作技能要求；（6）心理素質(zhì)要求；（7）經(jīng)歷要求；（8）道德要求。工作設(shè)計概述1.（1510）論述工作設(shè)計的意義答案：工作設(shè)計的最大意義在于它改變了員工和工作之間的基本