examcoo-第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

【電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師】1.第一章電子商務(wù)根底知識

1.1電子商務(wù)的概念1.2電子商務(wù)的體系1.3電子商務(wù)的交易過程1.4EDI根本知識2.1.1電子商務(wù)的概念學(xué)習(xí)要領(lǐng)：比照式理解1、教材中提到，一共給電子商務(wù)的概念下了多少次定義？2、教材中每一次所提到的定義缺乏點在哪里？優(yōu)點在哪里？3、目前我們所了解到的電子商務(wù)是怎樣的？3.第一章電子商務(wù)根底知識1.1電子商務(wù)的概念1.1.1電子商務(wù)的定義1).1997年11月在巴黎召開的世界電子商務(wù)會議上提出的：“電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化〞。缺乏之處：“電子化〞模糊；沒有手段和技術(shù)；沒有參加人員；局限于貿(mào)易。所以是狹義的電子商務(wù)。4.第一章電子商務(wù)根底知識2).聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組：“采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供給商、客戶、政府及期他參與方之間通過任何電子上具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。〞優(yōu)點：有手段和技術(shù)、有參與對象、有貿(mào)易活動、管理活動和消費活動；廣義的電子商務(wù)。缺乏之處：沒有直接地、鮮明地到互聯(lián)網(wǎng)——網(wǎng)絡(luò)平臺。5.第一章電子商務(wù)根底知識3)業(yè)內(nèi)常見的表述：“電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/效勞器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)效勞的一種新型的商業(yè)運營模式。〞優(yōu)點：有網(wǎng)絡(luò)平臺——指明了電子商務(wù)最本質(zhì)的特點：構(gòu)建在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中；明確肯定是一種新的商業(yè)運營模式，而不是單單的方法和手段；提到電子商務(wù)的表現(xiàn)形式——網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上交易、在線電子支付及各種網(wǎng)絡(luò)效勞。缺乏之處：沒有把相關(guān)的參與方表述出來，沒有突出社會管理的作用。6.實戰(zhàn)提升篇1997年11月，歐美亞非等國在巴黎召開的世界電子商務(wù)會議上提出的電子商務(wù)的概念是〔B〕A.電子商務(wù)就是建立網(wǎng)站B.電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化C.電子商務(wù)就是在Internet上從事的商務(wù)活動D.電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器效勞器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)效勞的一種新型的商業(yè)運營模式7.實戰(zhàn)提升篇2000年6月21日，_____標(biāo)志著我國電子商務(wù)開始了健康和標(biāo)準(zhǔn)的開展。A、中國電子商務(wù)協(xié)會的正式成立B、中國電子商務(wù)政府網(wǎng)站的開通C、由信息產(chǎn)業(yè)部等單位主持召開的電子商務(wù)法律專題研討會D、國家信息化推廣協(xié)調(diào)辦公室的成立8.第一章電子商務(wù)根底知識1.1.2電子商務(wù)的特點1.覆蓋面廣，擁有全球市場2.全天時營業(yè)，增加商機和方便客戶3.減少運營本錢，顯著降低收費4.功能更齊全，效勞更周到5.使用更靈活，交易更方便6.全面增強企業(yè)的競爭力知識要領(lǐng)：比照一下網(wǎng)購商店比傳統(tǒng)實體店有哪些優(yōu)勢？2021年下半年考了一道問答題，是關(guān)于電子商務(wù)的特點。9.第一章電子商務(wù)根底知識1.1.3電子商務(wù)的影響1.促進(jìn)經(jīng)濟全球化的開展〔國際化、信息化、無紙化〕2.改變市場結(jié)構(gòu)〔直銷對分銷的沖擊〕3.改變市場的準(zhǔn)入條件〔除去繁瑣的參加市場的時間、條件、資金、地域等〕4.改變?nèi)藗兊墓ぷ鳝h(huán)境和條件〔只要有網(wǎng)絡(luò)、有計算機亦可在家、在外地辦公〕5.改變?nèi)藗兊纳罘绞健不ヂ?lián)網(wǎng)的普及〕10.實戰(zhàn)提升篇判斷題：電子商務(wù)對人類社會產(chǎn)生了重要的影響，改變了市場需求結(jié)構(gòu)?！插e〕11.第一章電子商務(wù)根底知識1.1.4電子商務(wù)的分類知識要領(lǐng)：按照分類的方式不同分3類1、按照參與對象分〔5種〕〔企業(yè)B、消費者C、政府G〕2、按照交易內(nèi)容〔商品形態(tài)分：有形商品—間接電子商務(wù)、無形商品—直接電子商務(wù)〕3、網(wǎng)絡(luò)類型分互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、EDI—電子數(shù)據(jù)交換12.第一章電子商務(wù)根底知識1.1.4電子商務(wù)的分類1.按參與對象分類1〕企業(yè)對消費者的電子商務(wù)〔B2C，俗稱商城〕：天貓〔淘寶商城〕，京東商城，我買網(wǎng)，聚美優(yōu)品，凡客，一號店，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，亞馬遜，夢芭莎，樂淘網(wǎng)。2〕企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)〔B2B〕如阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等。特定企業(yè)間的電子商務(wù)非特定企業(yè)間的電子商務(wù)3〕消費者對消費者的電子商務(wù)〔C2C，俗稱集市〕：淘寶,拍拍〔2021年京東已經(jīng)關(guān)閉拍拍〕,易趣〔曾是eBay的中國子公司，2021年由Tom集團全資持有〕13.第一章電子商務(wù)根底知識4〕企業(yè)對政府的電子商務(wù)〔B2G〕5〕政府對消費者的電子商務(wù)〔G2C〕2.按交易內(nèi)容分類1〕直接電子商務(wù)：無形商品2〕間接電子商務(wù)：實體商品14.第一章電子商務(wù)根底知識3.按網(wǎng)絡(luò)類型分類1〕EDI〔電子數(shù)據(jù)交換〕商務(wù)2〕Internet〔國際互聯(lián)網(wǎng)〕商務(wù)3〕Intranet〔企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)〕商務(wù)4〕Extranet〔企業(yè)外部網(wǎng)〕商務(wù)15.第一章電子商務(wù)根底知識上下游作廠商采購、進(jìn)貨、后勤支持研究開發(fā)生產(chǎn)制造財務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶效勞顧客外聯(lián)網(wǎng)EDI、E-mail等方式企業(yè)對企業(yè)的EC互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對消費者的EC互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和EDI的關(guān)系16.第一章電子商務(wù)根底知識1.2電子商務(wù)的體系1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)中間4層主體：網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、效勞層、應(yīng)用層。兩大支柱：社會環(huán)境〔公共政策、法律法規(guī)、平安協(xié)議、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)〕17.第一章電子商務(wù)根底知識電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)圖P18.1-3應(yīng)用層：電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)電子商城、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上娛樂、視頻點播效勞層：電子商務(wù)平臺認(rèn)證〔CA〕效勞、電子支付效勞、商品目錄等傳輸層：信息發(fā)布平臺EDI、E-mail、HTTP、WWW、HTML等網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)平臺互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線設(shè)備及硬件設(shè)備等平安協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)〔社會環(huán)境〕公共政策法律法規(guī)〔社會環(huán)境〕18.第一章電子商務(wù)根底知識平安協(xié)議的考點：協(xié)議名稱與作用S-HTTP\HTTPS保障WEB網(wǎng)站數(shù)據(jù)的平安。S/MIME保障電子郵件的平安傳輸SSL保障WEB網(wǎng)站之間的通信信道的平安SET保障用戶、商家和銀行之間通過電子信用卡支付的平安19.第一章電子商務(wù)根底知識1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1〕客戶2〕供貨方3〕銀行4〕認(rèn)證中心5〕銷售中心6〕配送中心注意：考試時經(jīng)常會出現(xiàn)中介、中介中心、律師事務(wù)所等字眼。20.電子商務(wù)系統(tǒng)各組成局部之間的關(guān)系消費者購物平臺第三方支付中心網(wǎng)上銀行認(rèn)證中心〔CA〕配送中心1購置產(chǎn)品2支付申請3支付到第三方4貨款已收5發(fā)貨6配送7確認(rèn)收貨8支付貨款知識要領(lǐng)：淘寶購物流程21.第一章電子商務(wù)根底知識1.3電子商務(wù)的交易過程—5個階段知識要領(lǐng)：考題經(jīng)常問你某些行為屬于哪一階段的內(nèi)容。1交易前準(zhǔn)備2洽談和簽訂合同3辦理合同履行前手續(xù)4交易合同履行5交易后的處理22.第一章電子商務(wù)根底知識1.3.1交易前準(zhǔn)備賣方：通過互聯(lián)網(wǎng)和各種增值網(wǎng)，做好市場調(diào)查和分析，制訂銷售策略和方式，發(fā)布廣告，誘發(fā)客戶的需求，給出報價，尋找貿(mào)易伙伴和商機。買方：通過網(wǎng)絡(luò)尋找商品和商家，制訂購貨方案等。相關(guān)中介方：做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。23.第一章電子商務(wù)根底知識1.3.2洽談和簽定合同通過互相網(wǎng)相關(guān)軟件工具進(jìn)行洽談、磋商和談判，商定合同。合同可采用電子郵件或電子數(shù)據(jù)交換EDI進(jìn)行簽約，采用數(shù)字簽名方式進(jìn)行。1.3.3辦理合同履行前手續(xù)簽定電子合同后到合同履行前必須完成必要的手續(xù)。信用卡申請、賬號及密碼校驗、支付能力查證、支付信譽查證、付款通知、轉(zhuǎn)賬通知等。24.第一章電子商務(wù)根底知識1.3.4交易合同履行賣方按給出發(fā)貨通知，啟動相應(yīng)機構(gòu)完成對應(yīng)效勞工程，進(jìn)行備貨、發(fā)貨、報關(guān)、保險、取證、信用等業(yè)務(wù)。商品物流1.3.5交易后處理賣方應(yīng)負(fù)責(zé)做好售后效勞，包括有關(guān)的使用培訓(xùn)和維修效勞。25.第一章電子商務(wù)根底知識注意考試的句式：“電子商務(wù)交易中處處表達(dá)對客戶的尊重和支持。〞“電子商務(wù)交易的五個階段都表達(dá)對信息流、資金流和物流的科學(xué)管理。〞26.第一章電子商務(wù)根底知識1.4EDI根底知識P211.4.1EDI根本概念1.興起的背景2.EDI的定義EDI中文：電子數(shù)據(jù)交換聯(lián)合國標(biāo)化組織對EDI的定義：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到算機的電子傳輸方法。27.第一章電子商務(wù)根底知識3.EDI的主要特點1〕成功地應(yīng)用于不同的組織之間的電子貿(mào)易。2〕所傳送的資料文件必須是格式化的。3〕做到一次性輸入數(shù)據(jù)，防止了人工的重復(fù)輸入。4〕盡量減少人工操作的介入，盡量交由計算機系統(tǒng)自動完成業(yè)務(wù)處理。5〕統(tǒng)一采用世界公認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)，遵照UN/EDIFACT。28.第一章電子商務(wù)根底知識1.4.2EDI工作方式1.賣出商品如庫存缺乏，訂貨系統(tǒng)啟動訂貨程序發(fā)出訂單；2.廠家收到訂單后進(jìn)行確認(rèn)，假設(shè)合法那么向訂貨商確認(rèn)，并同時組織生產(chǎn)；3.廠家還可通EDI網(wǎng)絡(luò)，向上游原材料廠商發(fā)出訂單；向物流公司預(yù)訂運輸訂單；向有關(guān)部門申請出口EDI許可證書。4.訂貨主在收到訂貨確認(rèn)報文后，開具信用證或擔(dān)保證明，發(fā)往制造廠家；制造按規(guī)定發(fā)貨；5.訂貨方收到全部貨物并驗收后向相關(guān)方面發(fā)出收據(jù)文件；6.所有參與這筆交易的相關(guān)單位機構(gòu)完成結(jié)賬手續(xù)。29.1.4.2EDI工作方式商店賣出商品POS機庫存訂貨系統(tǒng)境外制造廠家安排生產(chǎn)原材料供給商物流配送海關(guān)認(rèn)證1訂單確認(rèn)5收貨，發(fā)收據(jù)，付款5發(fā)貨4信用認(rèn)證或擔(dān)保111233330.第一章電子商務(wù)根底知識1.4.3EDI標(biāo)準(zhǔn)化1.EDI標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵；2.EDI標(biāo)準(zhǔn)化保證了計算機網(wǎng)絡(luò)自動傳和計算機自動處理文件及數(shù)據(jù)得以實現(xiàn)；3.EDI標(biāo)準(zhǔn)化保證了網(wǎng)絡(luò)傳輸全程實現(xiàn)審計跟蹤；4.標(biāo)準(zhǔn)化的EDI格式轉(zhuǎn)換，保證了不同國家、不同地區(qū)、不同企業(yè)的各種商業(yè)文件得以交換。31.第一章電子商務(wù)根底知識標(biāo)準(zhǔn)化的EDI格式轉(zhuǎn)換圖，主要解決了如何實現(xiàn)識別和傳送不同格式的文件的問題。應(yīng)用系統(tǒng)中間文件格式文件通信模塊轉(zhuǎn)換軟件翻譯軟件EDI標(biāo)準(zhǔn)32.第一章電子商務(wù)根底知識1.4.4EDI與電子商務(wù)1.兩者的關(guān)系比較1〕從概念而論2〕從所處平臺而論3〕從應(yīng)用情況來看33.第一章電子商務(wù)根底知識2.兩者的取長補短1〕互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)采用新的平安技術(shù)，遵循平安標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議；2〕EDI在互聯(lián)網(wǎng)問世后，有了新開展，四種新工作方式；InternetMail方式；Web-EDI方式；新的標(biāo)準(zhǔn)翻譯方式；XML/EDI方式。34.第一章電子商務(wù)根底知識1.5相關(guān)法律法規(guī)1.5.1電子商務(wù)法律方面的問題：1、電子商務(wù)交易主體及市場準(zhǔn)入問題2、電子合同問題3、網(wǎng)上支付問題4、在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題5、網(wǎng)上個人隱私保護問題6、網(wǎng)上稅收問題35.第一章電子商務(wù)根底知識1.5.2電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系1、賣方的義務(wù)，包括按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)；對標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)；對標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)。2、買方的義務(wù)，包括買方應(yīng)承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價款的義務(wù)；買方應(yīng)承擔(dān)按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標(biāo)的物的義務(wù)；買方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對標(biāo)的物驗收的義務(wù)。3、對買賣雙方不履行合同的義務(wù)的救濟簡單地說，就是違約的處理。36.第一章電子商務(wù)根底知識1.5.3網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位網(wǎng)絡(luò)交易中心的四個條件1、是依法設(shè)立的企業(yè)法人或者事業(yè)法人2、具有相應(yīng)的計算機信息網(wǎng)絡(luò)、裝備以及相應(yīng)的技術(shù)人員和管理人員3、具有健全的平安保密管理制度和技術(shù)保護措施4、符合法律和國務(wù)院規(guī)定的其它條件37.第一章電子商務(wù)根底知識1.5.4電子商務(wù)立法的作用1、為電子商務(wù)的健康、快速開展創(chuàng)造了一個良好的法律環(huán)境2、法律是保障網(wǎng)絡(luò)交易平安的重要手段3、鼓勵利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動。38.第一章電子商務(wù)根底知識1.5.5電子商務(wù)立法的指導(dǎo)原那么：1、與國際電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌原那么2、技術(shù)中立原那么---?經(jīng)常改為開放，意味著排斥新技術(shù)3、促進(jìn)交易原那么4、平安原那么5、保