2023年醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)

2023年醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)1

本學(xué)期學(xué)校醫(yī)務(wù)室在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，在全校師生的協(xié)作下，以及作為全校師生健康保健員的義務(wù)和責(zé)任，較好地完成了本學(xué)期醫(yī)務(wù)室的預(yù)防保健衛(wèi)生工作。本學(xué)期醫(yī)務(wù)室主要做了以下工作：

一、貫徹以“預(yù)防為主”的方針，仔細搞好食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，防止各種疾病發(fā)生和流行。

我校是一所擁有4500多名師生的大規(guī)模學(xué)校，預(yù)防各種疾病流行特別重要，為確保我校不出現(xiàn)傳染源，為此，醫(yī)務(wù)室在校領(lǐng)導(dǎo)的指示精神下主要實行了以下措施：

①醫(yī)務(wù)室?guī)椭鷮W(xué)校堅持對食堂食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進行檢查、監(jiān)督，并剛好向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報;

②要求食堂每天對所做食品進行留樣，以備檢查。同時，仔細督促食堂搞好食堂環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生，并要求食堂工作人員辦理從業(yè)人員“健康證”和“衛(wèi)生許可證”。

③制訂《群體性食物中毒應(yīng)急預(yù)案》和《急性的傳染病處理緊急預(yù)案》，仔細搞好預(yù)防工作，防患于未然，本學(xué)期，我校未發(fā)生過食物中毒和腸道傳染病。

幫助學(xué)工處和團委大力開展學(xué)校衛(wèi)生宣揚，通過廚窗、板報、廣播等大力宣揚常見病的防治，除“四害”的意義及措施，艾茲病常識等。參加組織督促學(xué)生班級衛(wèi)生執(zhí)周的落實。

二、加強管理，明確崗位職責(zé)，做好高一入學(xué)體檢，學(xué)生常見病和突發(fā)事務(wù)的處理，確保師生正常的教學(xué)生活。

①經(jīng)學(xué)校探討確定，醫(yī)務(wù)室仔細打算，本學(xué)期組織開展了對高一新生的入學(xué)體檢工作，了解了學(xué)生身體狀況，為今后的衛(wèi)生防衛(wèi)供應(yīng)了依據(jù)，建立了學(xué)生體檢檔案。

②本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，對醫(yī)務(wù)室的醫(yī)療藥品和設(shè)備進行必要的添置，處理了部份過期和失效藥品，確保醫(yī)療平安。也因此醫(yī)務(wù)室才更好地做到了師生常見病防治工作，杜絕了各種醫(yī)療事故。

③醫(yī)務(wù)室以高度的責(zé)任心堅守工作崗位，履行崗位職責(zé)，并親自護送重病學(xué)生至醫(yī)院治療。因此醫(yī)務(wù)室較好地完成了本學(xué)期的各項工作任務(wù)，也得到了師生們的好評。

④仔細搞好校醫(yī)務(wù)室的`日常工作，加強對藥品、器械的正確管理運用。

三、本期未能完成的工作任務(wù)及今后努力的方向

依據(jù)國家規(guī)定，應(yīng)當(dāng)進行全校學(xué)生常規(guī)體檢工作，但緣于這學(xué)期課程較緊，建議這期末或下學(xué)期完成此任務(wù);另學(xué)校根據(jù)國家規(guī)定，實行“中小學(xué)生陽光長跑活動”，以達到教化局的要求和增加學(xué)生的身體健康素養(yǎng)。本學(xué)期醫(yī)務(wù)室雖然取得了較好的成果，但搞好學(xué)校健康衛(wèi)生工作，任重而道遠。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下，校醫(yī)務(wù)室肯定接著仔細履行崗位職責(zé)，勤奮務(wù)實，在各方面取得更好的成果。

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)2

200X年是實現(xiàn)“三年”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成果：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93％，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。

一。加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

１。開展向社會服務(wù)承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們仔細組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)朝氣構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行方法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督……三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。接著聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取看法。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分確定。

２。堅持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成狀況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充溢關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份暖和的祝福；康復(fù)科設(shè)立“感動服務(wù)站”，。五是供應(yīng)延長式服務(wù)。護理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延長到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施特性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了20xx份客戶滿足度調(diào)查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的看法和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進一步完善。

３。今年科室將“總量限制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。

為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，主動調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，實行有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的運用。四是加快病床周轉(zhuǎn)……通過實行一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的狀況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔(dān)。

４。抓好醫(yī)德考評制度落實。

工作人員形象的好壞干脆影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教化，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：

（１）學(xué)習(xí)模范人物與先進典型相結(jié)合；

（２）評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合；

（３）平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合。

二。規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

１。注意人才隊伍建設(shè)

我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，利用病歷探討，主任查房積累臨床閱歷，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

２。強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)平安，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責(zé)執(zhí)行狀況；每月兩次平安，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（１）徹底整改。（２）徹底查辦。

３。抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控

（１）入院時：全面查體，徹底搜身，具體病史，嚴格用藥；

（２）住院時：嚴密視察，平安護理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家；

（３）出院時：留意事項，復(fù)查標準，熱忱歡送，令人難忘。

4.加大平安管理力度

制定切實有效的平安管理措施。平安是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必需樹立堅固的平安意識，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

①定期進行平安教化，做到制度化、常?；?/p>

②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對平安隱患進行檢查和評估：

1>病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的剛好性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫剛好程度。

2>對病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。

3>對病人的飲食進行視察。病人一日三餐除特別狀況外必需都督促病人飲食，對不進食者剛好匯報并作相應(yīng)處理。

④查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何狀況都不準脫崗。

⑤科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯本人必需寫出書面申請、、，科內(nèi)處理看法、改進措施并上報醫(yī)院。

⑥大交班（試行）：

目的'：

完善質(zhì)量管理，降低平安隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解，同時重點了解、全面駕馭病員狀況，以便剛好更改治療方案和護理措施。

方法：

1、每周一進行一次，以座談會形式實行，每位職工對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情改變、用藥、副作用、應(yīng)留意事項等逐一交清。重點病人當(dāng)場探討。

2、自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實、反應(yīng)當(dāng)病人的真實狀況。

3、由科主任、護士長做最終支配，把重點病人分別出來重點探討。

⑦大查房：

目的：

科主任全面了解病員狀況，重點查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便剛好更正診斷、用藥、護理級別、進一步規(guī)范醫(yī)囑。

方法：

1、每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并依據(jù)查房狀況隨時講解，提問有關(guān)內(nèi)容。

2、查房期間，由護士長帶領(lǐng)部分護士旁聽，提出合理建議，并由護士長隨時提問該病相關(guān)狀況。

3、能基本駕馭科主任、護士長提出的相關(guān)問題。

4、對提出合理化建議的職工要實行嘉獎制。

6.加強醫(yī)院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫(yī)療指標完成較為志向。全年病床運用率-、出院病人平均住院日-41天（同比多4天）、治愈好轉(zhuǎn)率為92.6％、、入院三日確診率98.4%、入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過醫(yī)院下達的指標。

三。強學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展

接著沿著“突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以?？茖２〗ㄔO(shè)為重點，以完善綜合服務(wù)功能為目標”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

（１）接著加快重點?？平ㄔO(shè)步伐。對有發(fā)展前景、有?？铺厣c優(yōu)勢人才出去進修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護士到濟南精神病院進修。

（２）提倡多科室的參加合作，實行協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補，推動相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

（３）協(xié)助科室的同心協(xié)力，為?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)保障。

（４）提高教學(xué)水平。

四。不足之處

廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“細心服務(wù)、愛心關(guān)懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，專科影響力也有待提高，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍舊未被廣泛認同等等。

總之，回顧一年來的工作，成果是主流，我們回接著發(fā)揚好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信念我們做的會更好。

縣精神病醫(yī)院一病區(qū)

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)3

XX縣人民醫(yī)院婦科在XX院長和領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體醫(yī)護人員的共同努力下，堅韌拼搏、銳意進取，心系患者、務(wù)實重干，在XX年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績，至目前，我科共開設(shè)床位40張，全年實現(xiàn)經(jīng)濟創(chuàng)收150萬元，全年婦科醫(yī)患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫(yī)16人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕龅揭韵聨c：

一、取得的工作成果：

我們科室的12名醫(yī)護人員（6名醫(yī)生，6名護士）在科主任王平和護士長趙燕的帶領(lǐng)下，嚴格根據(jù)各自的崗位職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認仔細真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院為家，早來晚走，嚴格根據(jù)操作規(guī)程為病人服務(wù)，全科室心往一處想，勁往一處使，團結(jié)協(xié)作，開拓進取，全年實現(xiàn)了經(jīng)濟創(chuàng)收150萬元，圓滿完成了年初制定的目標任務(wù)；全體醫(yī)護人員牢記醫(yī)生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫(yī)6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時都有生命危急，可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫(yī)療費，使其先行治病，最終使患者轉(zhuǎn)危為安，受到了患者家屬的感謝和好評；全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的狀況下，堅持下鄉(xiāng)為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉(xiāng)任務(wù)，受到院領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮勉向上，涌現(xiàn)出來的好人好事層出不窮；全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護人員肅穆仔細和精益求精的極端負責(zé)的精神，沒有出現(xiàn)一例投訴，醫(yī)患之間關(guān)系XXX穩(wěn)定，患者的滿足率直線上升；全年住院病人達到900余例，接診門診病人達到1000余人；我們的詳細做法是：堅持常常例會，講評，好的表揚，差的指責(zé)，把一切問題都消逝在萌芽狀態(tài)。

二、存在的.問題和不足：

婦科病房在住院高峰、人流量大時，病房衛(wèi)生有時不夠整齊；有時候個別同志的服務(wù)看法不是很好；有時候交XXX不夠細致；個別病例記錄的不夠具體。這在科室的例會上我們已經(jīng)提出過，爭取在新的一年里堅持責(zé)任到人，嚴格各項規(guī)章制度，堅決杜絕此類狀況的發(fā)生，最終實現(xiàn)“三個滿足”。

三、明年的工作安排：

XX年，我們科室將接著沿著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，緊緊團結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)及院黨總支四周，開拓進取，迎難而上，接著爭先創(chuàng)優(yōu)，在今年創(chuàng)收目標任務(wù)的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)新高：實現(xiàn)經(jīng)濟創(chuàng)收180萬元，住院病人達到1200余例，接診門診病人1300余例；降低藥價比，提高治愈率，提高廣闊患者的滿足度；高標準做好病房整齊工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺；進一步提高服務(wù)質(zhì)量，搞好醫(yī)患溝通，接著打造文明科室；開展宮頸癌、卵巢癌、子宮內(nèi)膜癌的手術(shù)治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢享受質(zhì)的服務(wù)；接著協(xié)作醫(yī)院做好其他方面的工作，高標準嚴要求，嚴格根據(jù)醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范辦事，各項工作在今年的基礎(chǔ)上再來一個大的跨越，成為醫(yī)院的文明科室和標兵科室。

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)4

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)下在全科醫(yī)生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成果：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了近五成；經(jīng)濟效益和社會效益雙增長，醫(yī)院科室年終工作總結(jié)。

一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1.首先我們仔細組織科室醫(yī)師，反復(fù)學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各種文件及規(guī)章制度。

2樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實醫(yī)生查房制度.一年來，科室住院部醫(yī)生在堅持對病人實施特性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。

3.09年度科室一方面加大對醫(yī)生的管理和培訓(xùn)。主動調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，實行有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的運用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過實行一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的`各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的狀況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔(dān)。又提高了醫(yī)院科室的效率。

二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1.注意人才隊伍建設(shè)a,我科人員利用專家做診時間，衛(wèi)生局講課時間，桂林業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，利用病歷探討，主任查房積累臨床閱歷，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

我科在院長的領(lǐng)導(dǎo)和支配下,我院大力對醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干進行培育.09年度培育了骨科外科婦產(chǎn)科科業(yè)務(wù)骨干,為我們以后醫(yī)院的分科壯大儲備了干部人才。強化規(guī)章制度的落實科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)平安，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責(zé)執(zhí)行狀況；每月兩次平安，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：定期進行平安教化，做到制度化、常?；?。定期對病歷進行檢查和評估。定期對平安隱患進行檢查和評估。

三.不足之處

廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、"細心服務(wù)、愛心關(guān)懷"還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高診治療疾病的實力已經(jīng)每位醫(yī)生的特長已經(jīng)?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍舊未被廣泛認同等等。總之，回顧一年來的工作，成果是主流，我們會接著發(fā)揚好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信念我們做的會更好。

20xx年xx月xx號

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)5

一年來，在本院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，在各兄弟科室的熱忱幫助下，我院的醫(yī)療保健，教學(xué)，科研工作取得了一些成果，但是也有很多不足，現(xiàn)在總結(jié)如下：

一、主要工作成果：

進一步建立健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。滿意人民群眾的醫(yī)療保健需求，我們起草制定了;。轉(zhuǎn)發(fā)了衛(wèi)生部，國家中醫(yī)藥管理局的通知，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)了，明確了今年醫(yī)療質(zhì)量的目標，措施和業(yè)務(wù)指標，規(guī)范了廣闊業(yè)務(wù)人員的醫(yī)療行為，教化大家學(xué)法，懂法，用法，遵守法律，依法愛護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為全院的平安醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。

加大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，爭創(chuàng)一流的保健院。為更好的落實臨床醫(yī)療管理制度，全面提高我院醫(yī)療保健的服務(wù)水平，在彭院長的帶領(lǐng)下，多次召開各科主任會議，布置臨床工作，就我院醫(yī)療保健工作的發(fā)展廣泛征求看法;為進一步抓好落實，院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)主管部門，深化各科室，就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，病歷書寫，疑難病歷探討，差錯登記等方面進行仔細細致的檢查。督導(dǎo)各科室嚴格按保健院的各項制度辦事，查漏補缺，通過檢查，使很多臨床易于疏忽的.問題得到順當(dāng)解決。為進一步加強醫(yī)療平安，定時召開各臨床科室醫(yī)療平安會議，就各科室出現(xiàn)的差錯及存在的醫(yī)療平安隱患加以探討，商議下一步的工作及如何防范，為臨床平安醫(yī)療供應(yīng)了較牢靠保證。

加強人才培育和臨床教學(xué)工作，為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加速人才培育，讓年輕一代脫穎而出，院領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)濟驚慌的狀況下，派出了張紅翠等同到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí);同時派出了10余人次參與各類學(xué)術(shù)活動，為醫(yī)院引進新技術(shù)，新方法和新閱歷?；貋砗笠笏麄兩辖粋€人總結(jié)，并寫出今后開展工作的安排，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)水平，為學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，取得了較好的效果，達到了預(yù)期目的。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，狠抓“三基三嚴”，努力提高業(yè)務(wù)水平。為進一步提高我院醫(yī)療醫(yī)技人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高我院的知名度，全年共支配講座20個課題，授課50個學(xué)時，授課內(nèi)容多是各學(xué)科的前沿問題，內(nèi)容新奇，引發(fā)了同志們的學(xué)習(xí)愛好，取得了較好的效果。對20年以下的醫(yī)療醫(yī)技人員每半年考試一次，對與高，中，初級人員每年考試一次，考試內(nèi)容既有臨床基礎(chǔ)的東西，又有各學(xué)科的新進展。通過考試，切實考察了各專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平。今年在省級以上雜志上發(fā)表論文4篇。

二是“非典”學(xué)問的培訓(xùn)：四月二十二號召開全院職工大會，根據(jù)長衛(wèi)字[2023]28號文件的要求。對“傳染性非典型肺炎”防治學(xué)問進行了全員培訓(xùn)和工作支配。二是對門診各臨床醫(yī)務(wù)人員進行了的培訓(xùn)。三是對全院醫(yī)務(wù)人員進行了“非典”診斷標準、疫情消毒、公共衛(wèi)生突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理條例、醫(yī)務(wù)人員防護的培訓(xùn)。

三是“三基”培訓(xùn)：年初各科室均制定了“三基”學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排，全院申報了三個醫(yī)學(xué)接著教化項目。二是對新上崗的醫(yī)護人員進行了崗前培訓(xùn)。三是接受了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院兩名婦幼保健人員的進修培訓(xùn)。

四是組織全院職工學(xué)習(xí)了嚴格把握全院醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格按各項操作技術(shù)常規(guī)辦事。今年上半年住院病歷甲級病案率97%;門診處方合格率98%以上;門診病案書寫率100%;出入院診斷符合率98.5%;手術(shù)前后診斷符合率96%;孕產(chǎn)婦死亡率為0;圍產(chǎn)兒、新生兒死亡率比去年同期下降;醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0。

1、設(shè)立了發(fā)熱門診預(yù)診分診臺，防止了病人之間的交叉感染;加強了急診室設(shè)置的建設(shè)，提高了本院的應(yīng)急實力。

2、全院醫(yī)務(wù)人員發(fā)揚了創(chuàng)一甲的精神，保持了創(chuàng)一甲時的水平，特殊是在抗“非典”期間，在人手緊，任務(wù)重的狀況下，全院醫(yī)務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)、克難奮進，確保了醫(yī)院的正常工作秩序。

3、全院醫(yī)務(wù)人員努力改善服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，使來本院就診病人的抱著希望而來，帶著滿足而歸，全院醫(yī)務(wù)人員以便利病人為己任，想病人所想，急病人所急，想方設(shè)法使病人便利，通過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，使本院在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)享有了肯定的聲譽。

4、本院實行首診醫(yī)師負責(zé)制，沒有推諉病人的事情發(fā)生，特殊是在搶救病人時，全院醫(yī)務(wù)人員團結(jié)協(xié)作，各自仔細履行職責(zé)，使每一個病人都得到最好的治療，全院沒有因搶救病人不到位而發(fā)生醫(yī)療糾紛。

二、存在問題

1、醫(yī)務(wù)科人手少，醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院的職能科室，既對內(nèi)又對外，工作千頭萬緒，經(jīng)常不是我要干什么事，多半是要你干什么事，沒有時間靜下心來從長遠戰(zhàn)略的高度處理日常工作。

2、需進一步加強人才培育，造就一批真正的學(xué)科帶頭人，同時要加強后備力氣的培育，目前醫(yī)院的苗子不太多，再加上科室實行目標責(zé)任制，在外出學(xué)習(xí)，進修方面投入不如以前，這點應(yīng)引起高度關(guān)注。

3、科室不能為掙錢而掙錢，應(yīng)注意新技術(shù)的應(yīng)用引進，應(yīng)留意硬件的建設(shè)發(fā)展，只有這樣才能滿意人民群眾的就診需求。

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)瞬間到血液風(fēng)濕科工作已一年有余，在科室領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的帶領(lǐng)、關(guān)切下，我已能獨立擔(dān)當(dāng)這份工作。這一年我們一如既往的努力著……

這一年在創(chuàng)三甲的驚慌備戰(zhàn)中，隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的全面開展，我們科也主動調(diào)整了排班模式，建立臨床護士分層級運用制度，落實責(zé)任制整體護理，夯實基礎(chǔ)護理，提高?？谱o理水平，制作了科室常見病的“健康教化”手冊，便利病人及家屬閱讀，提高病人對疾病的相識。并于3月份開展了“血液風(fēng)濕科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)展評”活動，提高科室醫(yī)護人員對優(yōu)質(zhì)護理的全面了解，促進優(yōu)護更好落實。

這一年我們科接著做好“血脈相連，愛心守護”這一服務(wù)品牌。包括：“愛心奉獻”、“愛心守護站”、“愛心相隨”、“愛心講堂”、“愛的'生命線”、“守護天使”六個小活動?！皭坌姆瞰I”，給患病的小摯友過生日，甜蜜的蛋糕，歡快的歌聲，可愛的生日禮物，是一種暖和；“愛心講堂”，目前已到銀行、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等多地進行健康宣教，渴望的眼神，陣陣的掌聲，滿足的微笑，是一種確定;“愛心守護站”，便利的方式，細心的幫助，溫馨的守護，是一種關(guān)懷。與愛同行，專心守護，血脈相連，用行動鑄就品牌。

同時科室每月開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、院感學(xué)問培訓(xùn)、理論考核，每季度開展一次操作考核。我們不斷提高自己，來更好的服務(wù)于患者?？剖医ⅹ剳椭贫?、績效考核制度等提高護士主動性。工作雖勞碌、驚慌，但大家很團結(jié)，很暖和。

這就是我們，努力工作用愛暖和病人，歡樂生活專心感受美妙的血液風(fēng)濕科。

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)7

醫(yī)務(wù)科在院委會的關(guān)切、支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，緊緊圍繞以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理理念，緊抓制度落實、增加醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療平安防范意識、理順科室間關(guān)系，在醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療平安管理方面取得了肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量管理

1、按“三基三嚴”標準要求，嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，醫(yī)囑制度及病例探討制度，病例能按規(guī)范要求書寫，并在24小時內(nèi)完成。病程記錄精確，診斷符合99%，用藥合理，并正確合理應(yīng)用抗生素。無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失發(fā)生。

2、進一步健全完善了工作制度和診療規(guī)范,制定完善了醫(yī)療差錯防范制度;急救藥品管理制度;危重病人搶救制度，進一步規(guī)范了醫(yī)療行為。

3.組織醫(yī)務(wù)人員仔細學(xué)習(xí)抗菌素運用原則，嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險相關(guān)政策規(guī)定(醫(yī)療服務(wù)設(shè)施書目、藥品書目、診療項目書目)，及單病種最高限價規(guī)定，各科臨床醫(yī)生要駕馭階梯用藥原則，因病施治，對癥用藥、杜絕大處方。

4、進一步完善了《醫(yī)院傳染病報告管理方案》、《傳染病信息報告管理規(guī)范》、《肺結(jié)核病人報告及轉(zhuǎn)診方法》，醫(yī)務(wù)科、護理部每月對門診日志、檢驗科及放射線科就診登記開展檢查核實工作，杜絕了傳染病漏報現(xiàn)象。

5、嚴格根據(jù)《處方制度》、《醫(yī)院處方管理規(guī)定》及《國家發(fā)展改革委關(guān)于國家基本藥物零售指導(dǎo)價格的通知》要求，對住院病歷病程記錄和處方書寫提出了進一步規(guī)范化管理，實行按藥品通用名開具處方，做到了因病施治，合理檢查、合理用藥，保證了病人的'用藥平安。

6、嚴格落實;《醫(yī)患溝通制度》，對門診病歷、住院病歷病程記錄提出了進一步規(guī)范化管理,并開展了病歷書寫規(guī)范全員培訓(xùn)工作.堅持每月中旬對各科室的住院病歷進行督導(dǎo)檢查，發(fā)覺問題剛好解決，使臨床醫(yī)生在病歷書寫的完整性和規(guī)范化上有了肯定提高。

7、進一步完善了《醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案》，制定了手術(shù)治療及危重患者治療知情同意書十一項，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員操作流程，避開了醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯的發(fā)生，為全院的平安醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。

二、院內(nèi)感染監(jiān)控工作管理

1、進一步完善了醫(yī)療廢物分類收集及醫(yī)療垃圾管理流程,制定完善了醫(yī)院感染限制管理制度;廢物意外事故應(yīng)急處置預(yù)案;醫(yī)療廢物處置突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案醫(yī)療垃圾接運專程路途圖;醫(yī)療廢物內(nèi)部轉(zhuǎn)運制度等十四項管理制度。落實了四項登記制度,做到了有章可循。

2、護理部、醫(yī)務(wù)科每季度對全院衛(wèi)生專業(yè)人員院內(nèi)感染學(xué)問進行考核,對各科室醫(yī)療垃圾登記及一次性物品毀形及分類收集狀況進行檢查,發(fā)覺問題剛好處理。

三、加強人才隊伍建設(shè)，深化開展接著教化。

1、院內(nèi)培訓(xùn)。堅持每周五為全院學(xué)習(xí)，醫(yī)務(wù)科舉辦綜合素養(yǎng)培訓(xùn)6期，采納醫(yī)院--科室--自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，并要求科室及個人要分層次制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排，加強醫(yī)務(wù)人員三基培訓(xùn)工作，本年度“三基”理論考核186人次，合格率為98.96%.院內(nèi)培訓(xùn)實行專題講座、座談探討等形式，內(nèi)容涉及醫(yī)患溝通、醫(yī)療平安等方面內(nèi)容。通過一系列的學(xué)習(xí)與考核，提高了醫(yī)生對緊急、重癥患者搶救的應(yīng)急實力。

2、接著教化，醫(yī)務(wù)人員有2名醫(yī)護人員考取高等院校?？飘厴I(yè)證書，高校本科在讀2人，?？圃谧x2人、1名晉升中級職稱。

四、存在的不足和缺點：

1、加強醫(yī)院管理工作，日常工作中應(yīng)隨時督導(dǎo)檢查，加強“三基三嚴”培訓(xùn)，提高醫(yī)師診療水平，建立醫(yī)生責(zé)任險，定期組織醫(yī)生開會，反饋工作中的不足和缺點。

2、進一步貫徹學(xué)習(xí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用的指導(dǎo)原則》和《處方管理方法》，加強抗菌藥物合理應(yīng)用方面的培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)師醫(yī)囑和處方書寫，藥師嚴格把關(guān)，切實提高合理用藥水平。

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)8

一、全科人員在政治上深刻理解其精神實質(zhì)。

教化全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅固樹立為病員服務(wù)，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀；不斷提高思想道德修養(yǎng)，仔細開展自我指責(zé)，相互溝通思想，不斷提高政治理論水平。

二、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律

做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中相互支持，相互理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。

三、在縣、鄉(xiāng)、村三級中醫(yī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，常常深化鄉(xiāng)村，與基層醫(yī)務(wù)人員打成一片，親密關(guān)系，廣爭病員，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的提高做出了較大貢獻。

四、在醫(yī)院協(xié)作各家保險公司業(yè)務(wù)上，能夠開拓性工作

和各家保險公司理陪人員協(xié)作默切，對保險住院病人更是愛護入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領(lǐng)導(dǎo)和各科住院病人以及全院同志們的一樣好評，保險病人就醫(yī)者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量削減的狀況下，全年保險病人業(yè)務(wù)總收入達55余萬元。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，又爭取了財產(chǎn)保險和中原保險代理公司的業(yè)務(wù)協(xié)作，為明年爭取保險病員就醫(yī)群的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

五、在宣揚工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣揚版面、宣揚單等形式，

結(jié)合我院實際，深化廣泛宣揚我院整體功能、醫(yī)療范圍、專科專病、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項目、新業(yè)務(wù)等，增加了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及專科專病知名度，為醫(yī)院業(yè)務(wù)的`發(fā)展起到了較大的推動作用。

六、鞠身基層，

醫(yī)院選派我科科主任帶隊下鄉(xiāng)到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志主動協(xié)作，完成了每家每戶的入戶調(diào)查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)黨委、政府以及村干部群眾的一樣好評。

一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標準和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還須要更加寬敞。在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團結(jié)一樣，扎實工作，高標準完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)9

作為一名骨科醫(yī)生，我的工作職責(zé)是投身醫(yī)學(xué)事業(yè)，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻自己畢生精力。參與工作至今的實踐工作，我對自己工作有許多的思索和感受，以下是我今年的工作總結(jié)。

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素養(yǎng)

在政治思想方面，充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論學(xué)問，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持一心一意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅持改革、發(fā)展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，主動參與醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教化活動。

2、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)

在工作中，本人深切的相識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的'素養(yǎng)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細心刻苦的作風(fēng)，同時要對病人有高度的憐憫心，術(shù)前多與病人溝通，多細致詢問病情，術(shù)后多察看病情改變并剛好處理。

3、勤學(xué)苦練，不斷提高專業(yè)技術(shù)

工作以來，本人深切的相識到一個合格的骨科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素養(yǎng)外，豐富的理論學(xué)問和超群的專業(yè)技術(shù)是做好骨科醫(yī)生的前提。注意臨床科研工作，主動參與科內(nèi)各項科研工作并取得相關(guān)成果，并能堅持理論結(jié)合實際，總結(jié)臨床資料主動撰寫論文，同時仔細完成各院校實習(xí)生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，主動指導(dǎo)下一級醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進一步提高自身基本理論學(xué)問。

在過去的一年里，我取得了肯定的成果，但離我自己及組織的要求還有肯定的差距。我將接著踏實工作，不斷提高自身素養(yǎng)，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做好本職工作，不辜負組織上對我的培育和期望。

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)10

20xx年即將過去，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在院感委員會的指導(dǎo)下，全院醫(yī)護人員主動參加醫(yī)院感染監(jiān)控工作，各臨床科室醫(yī)師對全部住院患者進行醫(yī)院感染前瞻性調(diào)查，發(fā)覺院內(nèi)感染能剛好、精確報告，同時院感科也加強院感病例上報管理，出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時，加強監(jiān)測與限制，無院感流行事務(wù)發(fā)生。常規(guī)依托護理部進行消毒隔離質(zhì)量督查、無菌技術(shù)督查并反饋，協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護理部，協(xié)作院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)療平安管理工作。每季度在院長的主持下召開一次院感委員會會議，發(fā)布一次院感簡訊。

在1至10月份進行了以下工作：

一、依據(jù)院感平安生產(chǎn)要求細化院感質(zhì)量管理措施

依據(jù)醫(yī)院“平安生產(chǎn)”和“質(zhì)量管理”的要求，完善了醫(yī)院感染的質(zhì)量限制與考評制度，細化了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標考核標準，依據(jù)綜合目標進行督查反饋，全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與限制的各方面工作，仔細排查平安隱患，為保證院感平安，切實抓好院感重點部門、重點部位、重點環(huán)節(jié)的管理，特殊是手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、口腔科、胃鏡室、檢驗科等重點部門的.醫(yī)院感染管理工作；又制定了重點部位、重點環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染措施，院感科常規(guī)進行督查和指導(dǎo)，防止院感在院內(nèi)暴發(fā)。

二、依據(jù)傳染病的管理要求加強傳染病的院感防控

在手足口病、甲型h1n1流感流行期間，進一步加強預(yù)檢分診臺、兒科門診、內(nèi)科門診、發(fā)熱門（急）診等重點場所的管理，仔細實行手足口病、甲型h1n1流感醫(yī)院感染限制要求，加大醫(yī)院感染防控力度，規(guī)范工作程序，特殊是對全院醫(yī)務(wù)人員以及工勤人員，加強了手足口病、甲型h1n1流感等傳染病的防治和自身防護學(xué)問的培訓(xùn)，嚴格落實了院感防控和個人防護措施，防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染，主動協(xié)作有關(guān)部門，共同做好疫情防控工作。

三、依據(jù)院感管理要求，做好病例回顧性調(diào)查

1至9月份，全院共出院的xx例病例，院感科全部進行了回顧性的調(diào)查，結(jié)果表明：醫(yī)院感染率1.04%，例次感染率1.09%。發(fā)生醫(yī)院感染的科室依次為：內(nèi)二科醫(yī)院感染發(fā)生率為2.05%，骨傷科醫(yī)院感染發(fā)生率為1.09%，外科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.51%，內(nèi)一科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.24%。感染好發(fā)部位依次為：下呼吸道感染感染率0.30%；上呼吸道例次感染率0.30%；泌尿道例次感染率0.25%；胃腸道例次感染率0.25%；醫(yī)院清潔手術(shù)切口感染率為0%。醫(yī)院感染好發(fā)病種依次為：神經(jīng)系統(tǒng)疾病類，例次感染率10.28%；內(nèi)分泌類疾病類，例次感染率2.30%；循環(huán)類疾病，例次感染率0.98%，泌尿生殖系統(tǒng)類疾病，例次感染率1.39%，肌肉骨骼系統(tǒng)類疾病，例次感染率1.15%。各危急因素調(diào)查發(fā)覺：糖尿病例次感染率2.91%，慢性病例次感染率1.35%，高齡例次感染率1.27%。前三位院感相關(guān)易感因素為慢性病、高齡、糖尿病。

四、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測狀況

為規(guī)范全院各項消毒滅菌工作，預(yù)防院內(nèi)感染，xx年度院感科加強院感采樣監(jiān)測，對全院各科室進行了消毒滅菌效果監(jiān)測，同時加強對手術(shù)室、胃鏡室、口腔科、供應(yīng)室、細菌室等高危區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測及醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的監(jiān)測。全年全院共采樣358份，其中空氣采樣培育56份，物體表面采樣培育41份，醫(yī)護人員手采樣培育41份，消毒液采樣培育47份，消毒物品采樣培育12份，無菌物品采樣培育137份，高壓消毒滅菌效果監(jiān)測24份，合格率100%。本年度市疾控中心對我院進行采樣監(jiān)測23份，合格率100%。

對全院各臨床科室、醫(yī)技科室、門診運用中的紫外線燈管強度進行了監(jiān)測，共監(jiān)測各種類型的紫外線燈管29根，發(fā)覺不合格剛好更換，使其合格率達100%。

五、加強對抗生素運用的管理

根據(jù)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《安徽省實施〈抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則〉管理方法》等規(guī)定，為加強抗菌藥物臨床運用的管理，我院制定了抗菌藥物臨床應(yīng)用分級、分線管理制度，各臨床科室結(jié)合自身實際狀況，制定詳細落實措施。

醫(yī)院感染管理科主動參加臨床合理運用抗菌藥物的管理，制定了抗菌藥物臨床應(yīng)用管理制度，加強抗菌藥物應(yīng)用的督查，并每月向全院通報結(jié)果。全院抗生素運用狀況全院1至9月份共出院xx例病例，運用抗生素者689例，二聯(lián)及以上運用者247例，菌檢者142例，抗生素運用率34.26%，二聯(lián)及以上運用率35.85，菌檢率20.61%。并每季度將細菌分別率與細菌耐藥狀況分析匯總公布，為臨床醫(yī)生合理運用抗生素供應(yīng)牢靠的幫助。

六、加強了醫(yī)療廢物管理

院感科不斷完善各項規(guī)章制度，明確各類人員職責(zé)，落實責(zé)任制，加強醫(yī)療廢物管理并常規(guī)督察，發(fā)覺問題剛好整改并反饋。并對工勤人員進行培訓(xùn)，使我院醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運輸、交接等做到規(guī)范管理，嚴防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。

七、院感培訓(xùn)及考核

進行9次醫(yī)院感染學(xué)問培訓(xùn)，參與人員包括全院醫(yī)務(wù)人員及工勤人員，共246人次。培訓(xùn)內(nèi)容為：院感基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)，手足口病消毒隔離學(xué)問培訓(xùn)，工勤人員的職業(yè)防護及消毒隔離學(xué)問培訓(xùn)，甲型h1n1流感的院感限制及消毒隔離學(xué)問培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范培訓(xùn)，新上崗的醫(yī)護人員崗前培訓(xùn)等。對5位新上崗醫(yī)護人員進行了培訓(xùn)考核，合格后上崗。

八、前瞻性調(diào)查及漏報率調(diào)查

第三季度對全院現(xiàn)病例進行了全面橫斷面調(diào)查，全院共住院病人64人，調(diào)查64人，接受調(diào)查率100%。其結(jié)果現(xiàn)患率為0，無院感漏報。上半年對3月份歸檔236份病例進行了漏報率調(diào)查，漏報率為0。

九、消毒藥械及一次性運用無菌醫(yī)療用品的管理

為加強消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理，20xx年院感科對其運用進行常規(guī)督查及定期抽查。對消毒藥械及一次性運用的無菌醫(yī)療用品的抽查是每季度一次，全年共抽查4次，方法是從臨床各科室采樣，到藥械科索證。全年共索證45份，結(jié)果各證齊全，全部合格。

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)11

××年是實現(xiàn)“三年”規(guī)劃的要害一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成果：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加和％，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。

一、加大科室治理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

１、開展向社會服務(wù)承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們仔細組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了**院長制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行方法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。接著聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取看法。今年全科共收到錦旗面，表揚信封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分確定。

２、堅持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動。活動取得了較明顯的效果，

不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成狀況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上布滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫煦的祝福；康復(fù)科設(shè)立“感動服務(wù)站”。五是供應(yīng)延長式服務(wù)。護理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延長到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施特性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的看法和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進一步完善。

３、今年科室將“總量限制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。為此，一方面加大對醫(yī)生的治理和懲戒力度。另一方面，主動調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，實行有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的運用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過實行一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的狀況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔(dān)。

４、抓好醫(yī)德考評制度落實。

工作人員形象的好壞干脆影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教化，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的`修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：

（１）學(xué)習(xí)模范人物與先進典型相結(jié)合；

（２）評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合；

（３）平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合。

二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量治理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

１、注意人才隊伍建設(shè)

我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，利用病歷探討，主任查房積累臨床閱歷，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

２、強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)平安，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責(zé)執(zhí)行狀況；每月兩次平安，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（１）徹底整改。（２）徹底查辦。

３、抓好“三個環(huán)節(jié)”的治理和監(jiān)控

（１）入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥；

（２）住院時：嚴密視察，平安護理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家；

（３）出院時：注意事項，復(fù)查標準，熱忱歡送，令人難忘。

加大平安治理力度

制定切實有效的平安治理措施。平安是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必需樹立堅固的平安意識，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

①定期進行平安教化，做到制度化、常?；?/p>

②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對平安隱患進行檢查和評估：

病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的剛好性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫剛好程度。

對病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。

對病人的飲食進行視察。病人一日三餐除特別狀況外必需

都督促病人飲食，對不進食者剛好匯報并作相應(yīng)處理。

④查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何狀況都不準脫崗。

⑤科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯本人必需寫出書面申請、、，科內(nèi)處理看法、改進措施并上報醫(yī)院。

⑥大交班（試行）：

目的：完善質(zhì)量治理，降低平安隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解，同時重點了解、全面把握病員狀況，以便剛好更改治療方案和護理措施。

方法：⒈每周一進行一次，以座談會形式實行，每位職工對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情改變、用藥、副作用、應(yīng)注意事項等逐一交清。重點病人當(dāng)場探討。

⒉自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實、反應(yīng)當(dāng)病人的真實狀況。⒊由科主任、護士長做最終支配，把重點病人分別出來重點探討。

⑦大查房：

目的：科主任全面了解病員狀況，重點查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便剛好更正診斷、用藥、護理級別、進一步規(guī)范醫(yī)囑。

方法：⒈每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并依據(jù)查房狀況隨時講解，提問有關(guān)內(nèi)容。⒉查房期間，由護士長帶領(lǐng)部分護士旁聽，提出合理建議，并由護士長隨時提問該病相關(guān)狀況。⒊能基本把握科主任、護士長提出的相關(guān)問題。⒋對提出合理化建議的職工要實行嘉獎制。

加強醫(yī)院感染治理

治理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫(yī)療指標完成較為志向。全年病床運用率、

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)12

一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志同心協(xié)力，在工作上主動主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將思想工作狀況如下：

一、全科人員在政治上仔細學(xué)習(xí)，教化全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅固樹立為病員服務(wù)，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，仔細開展，相互溝通思想，不斷提高政治理論水平。

二、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中相互支持，相互理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。

三、在縣、鄉(xiāng)、村三級xx網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，常常深化鄉(xiāng)村，與基層醫(yī)務(wù)人員打成一片，親密關(guān)系，廣爭病員，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的提高做出了較大貢獻。

四、在醫(yī)院協(xié)作各家保險公司業(yè)務(wù)上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員協(xié)作默切，對保險住院病人更是愛護入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領(lǐng)導(dǎo)和各科住院病人以及全院同志們的.一樣好評，保險病人就醫(yī)者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量削減的狀況下，全年保險病人業(yè)務(wù)總收入達x余萬元。在已爭取的xx、xx業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，又爭取了財產(chǎn)保險和xx保險代理公司的業(yè)務(wù)協(xié)作，為明年爭取保險病員就醫(yī)群的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)

五、在宣揚工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣揚版面、宣揚單等形式，結(jié)合我院實際，深化廣泛宣揚我院整體功能、醫(yī)療范圍、?？茖２⒚t(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項目、新業(yè)務(wù)等，增加了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及?？茖２≈龋瑸獒t(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動作用。

六、鞠身基層，依據(jù)縣委有關(guān)指示精神，醫(yī)院選派我科科主任帶隊下鄉(xiāng)到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志主動協(xié)作，完成了每家每戶的入戶調(diào)查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)黨委、政府以及村干部群眾的一樣好評。

一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標準和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還須要更加寬敞。在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團結(jié)一樣，扎實工作，高標準完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)13

一年來，在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)生主管部門的詳細指導(dǎo)下，我院領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團結(jié)，全院職工扎實工作，醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，群眾滿足度節(jié)節(jié)攀升。

一、開展黨的群眾路途教化實踐活動。

依據(jù)區(qū)委區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局群眾路途教化實踐活動的相關(guān)部署和要求，醫(yī)院成立了以院長為組長的.活動領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《山亭區(qū)人民醫(yī)院黨的群眾線路教化實踐活動實施方案》和詳細時間任務(wù)推動表，剛好召開動員會、學(xué)習(xí)班，支配部署有關(guān)工作，扎實推動活動綻開。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子仔細開展學(xué)習(xí)教化，并圍繞班子作風(fēng)建設(shè)和“四風(fēng)”方面的問題，結(jié)合了醫(yī)療衛(wèi)生工作發(fā)展，深化自查，廣泛征求看法，深刻反思，邊查邊改。

二、加強人才引進，提高醫(yī)療技術(shù)水平。

為使醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院今年先后聘請了5名探討生和20余名本科生，為醫(yī)院輸入了簇新血液，較好地緩解了醫(yī)、藥、護、技等專業(yè)技術(shù)人員緊缺狀況，醫(yī)院整體服務(wù)理念、技術(shù)水平及服務(wù)實力都得到明顯改觀和提升。

三、狠抓醫(yī)療護理質(zhì)量管理，確保醫(yī)療平安。

仔細組織和督促醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部等職能科室定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的運用以及消毒隔離執(zhí)行狀況進行仔細檢查，綜合分析，并嚴格根據(jù)醫(yī)院管理制度進行獎罰。同時，充分發(fā)揮行政、后勤職能部門的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查等作用，為臨床一線工作開展供應(yīng)強有力后勤保障。由于措施得力，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步上升，一年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

四、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)。

嚴格貫徹執(zhí)行上級部門《關(guān)于對實行中心八項規(guī)定的通知》等文件要求，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教化，全面動員，全員參加，教化廣闊醫(yī)務(wù)人員堅固樹立一心一意為人民服務(wù)的思想，強化職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德，增加服務(wù)意識。

五、努力做好安排生育工作的管理服務(wù)工作。

一是組織廣闊干部職工仔細學(xué)習(xí)安排生育有關(guān)文件和法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)進一步提高了廣闊干部職工責(zé)任心和法律意識。

二是嚴禁非醫(yī)學(xué)須要鑒定胎兒性別和選擇性終止妊娠及出具假安排生育證明等違法違規(guī)行為。加強婦產(chǎn)科、B超室工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。B超室工作人員在工作期間實行持證上崗、雙人工作、雙人簽字、雙人共同操作，并做好具體登記記錄。

三是主動做好本院育齡婦女檢查工作，由計生專干負責(zé)組織落實，將查體結(jié)果記入個人檔案，有效杜絕了育齡婦女安排外生育。

六、推行院務(wù)公開，下大力解決了群眾關(guān)注的熱點問題。

充分利用各種會議、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院OA辦公系統(tǒng)、院務(wù)公開欄等途徑，剛好公布廣闊群眾關(guān)注的熱點問題，主動接受社會的監(jiān)督，對于促進全體員工規(guī)范服務(wù)行為、提高醫(yī)療質(zhì)量起到了主動的作用。政務(wù)的進一步透亮化，保障了廣闊群眾參加民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的權(quán)利，促進了依法執(zhí)業(yè)、誠信行醫(yī)，建立了和諧的內(nèi)外關(guān)系。

醫(yī)院科室工作年終工作總結(jié)14

時間消逝，很快的xx年就這樣結(jié)束了，在xx年的工作中，我們得到了更大的發(fā)展，我們醫(yī)院喬遷新址，我們醫(yī)院的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍，同時我們醫(yī)院護理部的工作也取得了很好的發(fā)展。這些都是我們始終以來不斷努力的成果!總結(jié)xx年的工作，特寫出一下xx年的工作年終總結(jié)：

一、定期檢查考核，提高護理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作閱歷的基礎(chǔ)上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查、互查，共檢查近xx0次，合格率95%以上。

在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量限制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠依據(jù)護理部的工作支配做到月有安排，周有支配，日有重點，月底有小結(jié)。

在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行具體地緣由分析，并通過深化細致的思想教化，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實可行的改進措施。剛好改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注意護理病歷書寫的剛好性與規(guī)范性。病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。

在平安管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴格把關(guān)，從點滴做起，全年平安達標、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。

全年各科基礎(chǔ)護理合格率達到90%以上。健康教化覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達到100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學(xué)習(xí)探討，落實改進措施，將擔(dān)心全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質(zhì)量。

二、加強思想教化營造“務(wù)實高效，團結(jié)奮進”的工作氛圍

在思想教化形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學(xué)習(xí)，強化職工的.法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。

兩位老護士長能以自己的實際行動和精彩的工作來感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向人民交上一份滿足的答卷。始終勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風(fēng)，堅韌的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛心和劇烈的責(zé)任心為臨床一線供應(yīng)全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，成果是確定的。

門診服務(wù)臺的二位主管，工作嚴謹，服務(wù)看法意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓多數(shù)，為病人供應(yīng)簡潔的就醫(yī)程序，她們熱忱周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、供應(yīng)一流的護理服務(wù)去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐性去感化，對待搶救危重病人她們冷靜的看法讓我們感動、讓我們欣慰。

三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在敬重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人供應(yīng)溫馨、周到的人性化服務(wù)，敬重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿意病人的生理及心理需求，通過便利、快捷、熱忱周到地為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點和特性動身，開展護理服務(wù)，以敬重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活須要為切入點，不斷改善服務(wù)措施。

首先，責(zé)任護士要熱忱接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，剛好發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。

其次，交待特別用藥、飲食的種類以及各種檢查留意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的留意點及撥管時間，勸慰激勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。

第三，供應(yīng)規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充溢人愛的親情去安慰患者，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信念，促進早日康復(fù)。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，