麻雀解剖案例寫作及講解技巧課件

麻雀解剖案例寫作及講解技巧培訓(xùn)人：李楠時(shí)間：2012.07【內(nèi)部培訓(xùn)資料】開場(chǎng)白1.本次培訓(xùn)的性質(zhì)界定2.培訓(xùn)紀(jì)律的界定3.內(nèi)容和效果的界定4.時(shí)間的界定Part1概念的引入提案?!提供客戶參考的方案，能令客戶跟提案里的想法同步，簡(jiǎn)短又能令聽眾回味無(wú)窮。關(guān)鍵詞：客戶同步（認(rèn)可）簡(jiǎn)短回味第一部分：概念的引入明確目的，準(zhǔn)確把握關(guān)鍵成功要素完美展現(xiàn)方案，簡(jiǎn)要準(zhǔn)確表達(dá)知道哪些需要寫，哪些需要說(shuō)對(duì)環(huán)境（現(xiàn)場(chǎng)）的把控對(duì)對(duì)象的分析及引導(dǎo)對(duì)一切可能的事項(xiàng)充分預(yù)案第一部分：概念的引入如何做好提案?!誰(shuí)是主角？人（講解者）才是主角！第一部分：概念的引入僅把PPT當(dāng)作發(fā)言稿，這導(dǎo)致聽眾往往努力去閱讀屏幕PPT上面的文字發(fā)言稿，干擾和分散了聽眾對(duì)講演者本人發(fā)言的注意PPT=視覺輔助工具PPT≠發(fā)言稿PPT是什么？第一部分：概念的引入寫什么？怎么寫？說(shuō)什么？怎么說(shuō)？本次交流的主要內(nèi)容：第一部分：概念的引入Part2寫什么？怎么寫？提案中應(yīng)該寫什么？為什么會(huì)有這次寫作，我們要寫什么？這次寫作會(huì)運(yùn)用于什么場(chǎng)合，讀者是誰(shuí)？寫作結(jié)果被認(rèn)可的最關(guān)鍵的因素是什么？明確基本目的，建立最基本的假設(shè)目的類型：決策建議、情況匯報(bào)、宣傳、培訓(xùn)……目標(biāo)要求：深刻理解、一般了解、學(xué)習(xí)運(yùn)用……明確接受者的人群屬性身份上：內(nèi)部、客戶、供應(yīng)商級(jí)別上：領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級(jí)專業(yè)程度上：專家、一般了解、門外漢……相關(guān)度上：決策者、參與者、一般了解者……被接受的基本要求是什么？準(zhǔn)確、翔實(shí)、客觀、邏輯性強(qiáng)、通俗易懂……第二部分：寫什么、怎么寫？觀眾（聽眾）愛聽的、愛看的、想知道結(jié)果的，能產(chǎn)生互動(dòng)的……“如果你要為某人工作，你必須知道他的本性、習(xí)性，因?yàn)轫樦?、引?dǎo)他，知道他的需要，說(shuō)服他，知道他的弱點(diǎn)，使他有所畏懼。知道他的喜歡，支配他……”——法蘭西斯·培根（FrancisBancon）第二部分：寫什么、怎么寫？寫什么更能被認(rèn)可？Audience(聽眾)

他們是誰(shuí)？有多少人？Uuderstanding(了解)他們對(duì)所說(shuō)的話題有多少了解？Demographics(背景)

他們的年齡、性別及教育程度怎樣？Interest(興趣)

什么原因使他們參加的？誰(shuí)要求他們的？什么因素使他們感興趣？Environment(環(huán)境)

我應(yīng)該站在哪兒？是否他們都能看見我和聽到我的聲音？所在環(huán)境是否合適？Needs(訴求)

他們需要什么？作為講話人，我需要的是什么？Customized(定制)

我需要講什么？怎樣將我要表達(dá)的內(nèi)容有效而恰當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)給他們？Expectations(期待)

他們期望從我身上得到或聽到什么？第二部分：寫什么、怎么寫？對(duì)于聽眾（AUDIENCE）的延伸認(rèn)識(shí)？本次麻雀解剖方案應(yīng)該寫什么？第二部分：寫什么、怎么寫？評(píng)分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值編制水平圖文編排得當(dāng)、美觀，頁(yè)面內(nèi)容適中，報(bào)告主題鮮明、內(nèi)容緊湊、結(jié)構(gòu)明晰。10分講解水平語(yǔ)言表達(dá)清晰、生動(dòng)，避免讀報(bào)告。10分課題選材選材合理、具有新意。10分活動(dòng)組織人員、時(shí)間安排合理。5分報(bào)告內(nèi)容開展調(diào)研按既定方案執(zhí)行，不能偷工減料，報(bào)告內(nèi)容與方案一致，報(bào)告要有深意。20分方法運(yùn)用案例分析采取“解剖麻雀”的方式，即從具體問(wèn)題入手，抽絲剝繭、層層深入，最終達(dá)到以小見大、見微知著效果。15分活動(dòng)實(shí)效課題調(diào)研對(duì)公司發(fā)展切實(shí)有用，能夠有效提升員工實(shí)踐工作水平專業(yè)化程度，能夠推動(dòng)公司人力資源建設(shè)發(fā)展進(jìn)步。30分活動(dòng)回顧：1、目的：為了培養(yǎng)針對(duì)性的專業(yè)化人才，落實(shí)商業(yè)公司2012年度員工專業(yè)度提升計(jì)劃，特制訂商業(yè)公司“解剖麻雀”活動(dòng)評(píng)比方案。2、評(píng)委：公司高層5人本次麻雀解剖方案應(yīng)該寫什么？報(bào)告講解控制在20分鐘以內(nèi)；總經(jīng)理點(diǎn)評(píng)、評(píng)委提問(wèn)15分鐘以內(nèi)；課題方案或案例分析報(bào)告提交每延遲1日扣1分；報(bào)告講解每延遲1分鐘扣1分。最終得分=總經(jīng)理評(píng)分×40%+（∑其他評(píng)委評(píng)分/人數(shù)）×60%-扣分項(xiàng)扣分值。第二部分：寫什么、怎么寫？活動(dòng)回顧：本次麻雀解剖方案應(yīng)該寫什么？1、目的：第二部分：寫什么、怎么寫？關(guān)鍵成功要素分析：2、接受對(duì)象：3、關(guān)鍵成功要素：得高分、得名次；證明自身實(shí)力；通過(guò)活動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)……評(píng)委團(tuán)、權(quán)重高的評(píng)委不違規(guī)能產(chǎn)生共鳴和共識(shí)天天都在感受，但從來(lái)沒(méi)有關(guān)注或思考的…看到了，但是沒(méi)有想明白的………提案一般分成四部分：引言、分析、建議、總結(jié)。引言：10-15%的時(shí)間分析：40-50%的時(shí)間建議：35-45%的時(shí)間總結(jié)：5-10%的時(shí)間提案應(yīng)該怎么寫？第二部分：寫什么、怎么寫？第二部分：寫什么、怎么寫？關(guān)于寫作程序的建議動(dòng)筆3-1-2方法一般人寫提案是先寫引言，然后內(nèi)文（分析與建議），再寫總結(jié)。這種寫法的弱點(diǎn)是，心里沒(méi)有定案，先寫怎樣引導(dǎo)聽眾入正題，然后是內(nèi)文，資料已齊全，寫的時(shí)候不費(fèi)勁，但最吃力的結(jié)語(yǔ)就放在最后，那時(shí)候已經(jīng)累死了。3-1-2方法是先寫結(jié)語(yǔ)，心里都有了定案，所有的材料都印象在腦子里，寫起來(lái)特別連貫，然后再寫引言，有定案再寫引導(dǎo)聽眾入正題，就順理成章，最后寫不費(fèi)勁的內(nèi)文就最好不過(guò)。舉例：向總經(jīng)理匯報(bào)歷年來(lái)A和B兩公司的競(jìng)爭(zhēng)情況恐怕難以達(dá)到溝通目的第二部分：寫什么、怎么寫？寫作建議(先舉一個(gè)例子)舉例：第二部分：寫什么、怎么寫？在過(guò)去4年中，B公司的發(fā)展速度高于A公司我們的作品真正要表達(dá)的是觀點(diǎn)而不是描述或者數(shù)字。第二部分：寫什么、怎么寫？寫作建議1——要有觀點(diǎn)每一頁(yè)都是一集故事，整個(gè)報(bào)告就是連續(xù)劇，你就是編劇。無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)+嚴(yán)密正確的邏輯=正確的結(jié)論第二部分：寫什么、怎么寫？寫作建議2——邏輯和論據(jù)我們作品成功的核心要素就是邏輯。要想辦法讓人知道你的PPT還有多少，或者告訴人家你要說(shuō)的條理和結(jié)構(gòu)。這非常重要，便于演講者和聽眾邏輯連續(xù)性，避免聽眾不耐煩和思維混亂。1.清晰簡(jiǎn)明的邏輯主線：建議在制作PPT前，要像寫作文一樣做好提綱2.設(shè)計(jì)好開頭和結(jié)尾：開頭要開宗明義，結(jié)尾要進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)3.調(diào)好播放的邏輯順序：將PPT按照清晰的邏輯順序進(jìn)行播放，切忌跳來(lái)跳去4.論點(diǎn)有層次：論點(diǎn)要緊密結(jié)合PPT的內(nèi)容和目的，論據(jù)要明確突出5.格式應(yīng)該一致：各個(gè)頁(yè)面的基本版式、各層級(jí)字號(hào)等應(yīng)盡量保持一致6.有效利用動(dòng)畫：根據(jù)演講節(jié)奏設(shè)定動(dòng)畫，前提是講演需要而不是追求花哨第二部分：寫什么、怎么寫？寫作建議2——邏輯和論據(jù)KISS-KeepItSimpleandStupid

，因?yàn)槲覀冏鯬PT的目的是把自己的理解灌輸給聽眾。深入淺出才代表你對(duì)知識(shí)的真正掌握。記住人才是主角，不能讓PPT代替你的存在。做到這一點(diǎn)，不在于你的PPT技術(shù)，而在于你對(duì)所演示內(nèi)容的掌握程度，只有對(duì)內(nèi)容熟悉，才能做到精簡(jiǎn)。“善于把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化”第二部分：寫什么、怎么寫？寫作建議3——KISS第二部分：寫什么、怎么寫？寫作建議4——適度的美化1、20/30/40法則：演示字體≥20point文件頁(yè)數(shù)≤30頁(yè)演講時(shí)間≤40分鐘。2、“能用圖，不用表；能用表，不用字”，所有的人都會(huì)先挑圖看。3、不要用超過(guò)3種的動(dòng)畫效果，好的PPT不是靠效果堆砌出來(lái)的，樸素一點(diǎn)比花哨的更受歡迎。4、簡(jiǎn)潔是第一審美原則，盡量不使用動(dòng)態(tài)的東西，動(dòng)畫只有本身含有所要表達(dá)的信息時(shí)，其存在才是有意思的。5、不能圖片太多、太鮮艷圖片大多數(shù)時(shí)候是作為輔助使用，太花哨容易分散觀看者對(duì)主要內(nèi)容的注意力。Part3說(shuō)什么？怎么說(shuō)？文章寫了之后，可以字斟句酌，可以刪改，而說(shuō)話只有一次機(jī)會(huì)！第三部分：說(shuō)什么、怎么說(shuō)？說(shuō)和寫的互動(dòng)關(guān)系，哪些適合說(shuō)？哪些適合寫？先解決一個(gè)概念第三部分：說(shuō)什么、怎么說(shuō)？適合寫：觀點(diǎn)、結(jié)論、現(xiàn)象、直接證據(jù)……適合說(shuō)：間接證據(jù)、現(xiàn)象的延伸……尺度如何把握？說(shuō)和寫的互動(dòng)關(guān)系：1、寫為說(shuō)提供邏輯線和提綱，引導(dǎo)引導(dǎo)講解者按照既定的邏輯進(jìn)行講解和外延。2、寫起到展示作用，即便是不講，接受者也能基本看明白3、說(shuō)是為了將無(wú)法一一列出的東西講出來(lái)，通過(guò)適度的外延和現(xiàn)場(chǎng)的把握進(jìn)一步證明寫出來(lái)東西的合理性。如何做好講解——準(zhǔn)則敏感的反應(yīng)無(wú)限的耐性不借謊言掩蓋缺失能吸引對(duì)方不為對(duì)方所屈服加一點(diǎn)幽默感第三部分：說(shuō)什么、怎么說(shuō)？講解建議1——不怯場(chǎng)專業(yè)的訓(xùn)練超強(qiáng)的心里素質(zhì)對(duì)內(nèi)容的熟練掌握排練、排練、再排練自己寫提案背，但不死記硬背在大腦中建立邏輯線第三部分：說(shuō)什么、怎么說(shuō)？第三部分：說(shuō)什么、怎么說(shuō)？講解建議2——有技巧的表達(dá)不要照著講稿讀請(qǐng)講普通話詞匯的技巧自我介紹聲音清晰、洪亮、適度語(yǔ)速適度善用停頓段落之間要預(yù)留時(shí)間對(duì)于重點(diǎn)要善于重復(fù)有技巧的引用第三部分：說(shuō)什么、怎么說(shuō)？句式短小，不宜使用過(guò)長(zhǎng)的冗繁句式使用通俗易懂的常用詞匯使用音節(jié)清晰、無(wú)歧義的詞匯掌握一些流行的口頭詞匯恰當(dāng)使用關(guān)聯(lián)詞不要急于開口，先深吸一口氣，望著觀眾約1分鐘，等到現(xiàn)場(chǎng)平靜停頓能刺激聽眾注意力停頓預(yù)示要點(diǎn)的到來(lái)為聽眾留出時(shí)間進(jìn)行理解掌握提案節(jié)奏的重要方法停頓是一種無(wú)聲的武器可以借用名言古文，提升權(quán)威性要盡量引用原文，不要以訛傳訛要全面領(lǐng)會(huì)原為，不要搞反意思要反復(fù)證明一下原文是誰(shuí)說(shuō)的，不要張冠李戴少說(shuō)“據(jù)權(quán)威人士說(shuō)”引用“受歡迎的”名人說(shuō)的話講解建議3——得體的舉止（臺(tái)風(fēng)）話筒的拿法現(xiàn)場(chǎng)的走動(dòng)，不刻板的站著與客戶有眼神接觸，不要只盯著屏幕或地面笑容常備儀表得體（證明你能做好創(chuàng)意的必要非充分條件）善用手勢(shì)第三部分：說(shuō)什么、怎么說(shuō)？手勢(shì)是一種視覺提示，加強(qiáng)語(yǔ)言的表達(dá)能力手勢(shì)能引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移觀眾的注意力我們?cè)谏钪杏性S多手勢(shì)，在提案中不適合使用應(yīng)該有自己獨(dú)特的手勢(shì)手勢(shì)，應(yīng)順其自然，主要傳遞情感講解建議4——聆聽與回答要聽清楚問(wèn)題的癥結(jié)要觀察現(xiàn)場(chǎng)人與人的關(guān)系小心聆聽問(wèn)題和提出問(wèn)題的用意當(dāng)問(wèn)題牽涉敏感問(wèn)題，要注意處理技巧不要急于回答可以采用反問(wèn)式確認(rèn)問(wèn)題，爭(zhēng)取思考時(shí)間第三部分：說(shuō)什么、怎么說(shuō)？講解建議5——現(xiàn)場(chǎng)的把控控制時(shí)間，但不要頻繁看表通過(guò)語(yǔ)速控制節(jié)奏通過(guò)停頓控制節(jié)奏通過(guò)互動(dòng)控制節(jié)奏不要被人員的進(jìn)出打亂節(jié)奏重要人物離場(chǎng)，要征求意見后才能暫停第三部分：說(shuō)什么、怎么說(shuō)？講解建議6——心里暗示假設(shè)你頭頂有光環(huán)，聚光燈或別的