目標(biāo)管理操作手冊

2013目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊人力資源中心

2013目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊人力資源中心目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章目的 3第二章意義 3第三章制訂目的規(guī)范 3第四章如何管理月目的 5第一條哪些人需要制訂月目的 5第二條擬定下月工作重點(diǎn) 5第三條上傳月報 5第四條審核月報 6第五條召開月度會議 6第六條修改月報 7第七條執(zhí)行過程如何管理 7第八條填寫總結(jié) 7第九條填寫建議、謀求支持和報告部門管理狀況 8第五章管理層如何管理周目的 9第六章員工如何管理周目的 10第七章目的管理技巧 10第八章附則 11目的為貫徹貫徹目的管理，協(xié)助員工對的制訂目的，特制訂本手冊。意義可作為員工對的使用目的管理的操作手冊；可作為檢查目的與否符合規(guī)范的檢查原則。制訂目的規(guī)范符合局部服從整體原則。個人目的要支持部門目的達(dá)成，部門目的要支持中心目的達(dá)成，中心目的要支持公司目的達(dá)成案例：營銷中心下個月目的是新產(chǎn)品有效UV達(dá)成50萬，媒介推廣部作為營銷中心的子部門，那么根據(jù)局部服從整體原則，媒介推廣部下個月目的應(yīng)當(dāng)是：錯誤：推廣方案不涉及新產(chǎn)品，只有老產(chǎn)品；對的：圍繞新產(chǎn)品制訂推廣方案。A是錯誤的，由于營銷中心的目的是新產(chǎn)品，A的部門目的沒有支持中心目的。B是對的的，B的部門目的支持中心目的。符合短期服從長久原則。周目的要支持月目的達(dá)成，月目的要支持季度目的達(dá)成，季度目的要支持年度目的達(dá)成，年度目的要支持久遠(yuǎn)戰(zhàn)略達(dá)成案例：客服中心下個月目的是培養(yǎng)10名新客服，達(dá)成原則是能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)售前客服工作，并且KPI達(dá)成合格原則。根據(jù)短期服從長久原則，那么客服中心的周目的應(yīng)當(dāng)是：沒有培養(yǎng)新客服目的；周目的包含培訓(xùn)課件、培訓(xùn)流程和測評辦法等培養(yǎng)新客服的具體目的。A是錯誤的目的，由于周目的沒有支持月目的。B是對的的，圍繞月目的來分解周目的從而達(dá)成符合短期目的服從長久目的的原則。符合過程服從成果原則。過程目的支持成果目的，成果目的指導(dǎo)過程目的。能夠直接對成果負(fù)責(zé)就制訂成果目的，不能直接為成果負(fù)責(zé)就制訂過程目的案例：招聘部下個月的目的是錄用50名員工和10名管理者，普通面試10個人能夠錄用1個人，根據(jù)過程服從成果原則，那么招聘專人下個月的目的應(yīng)當(dāng)是：錄用50名員工和10名管理者；下個月可面試人數(shù)達(dá)成600人。A是錯誤的，招聘專人決定不了員工與否能夠被錄用，能夠支持到部門目的的是篩選簡歷后規(guī)定應(yīng)聘者來面試，因此B是對的的，根據(jù)錄用率能夠計算出招聘專人的目的。符合SMART原則Specific具體錯誤目的：客服專人通過培訓(xùn)做到專業(yè)；對的目的：客服專人通過培訓(xùn)做到電話響3聲后接起，并一字不差說出預(yù)定原則話術(shù)；重點(diǎn)：目的要具體才干擬定終究要做什么事情。Measurable可衡量錯誤目的：拓展媒介渠道投放廣告，明顯提高品牌辨識度；對的目的：拓展3個媒介渠道投放廣告，下月有效UV增加30萬；重點(diǎn)：目的要能夠衡量才干判斷與否完畢，可衡量不一定要量化。Attainable可實(shí)現(xiàn)錯誤目的：下個月客戶投訴率從30%減少到1%；對的目的：下個月客戶投訴率從30%減少到15%；重點(diǎn)：目的要有挑戰(zhàn)性才干激發(fā)員工動力，但也要努力后能夠達(dá)成。Relevant有關(guān)性錯誤目的：給倉庫管理員培訓(xùn)網(wǎng)店運(yùn)行技巧；對的目的：給倉庫管理員培訓(xùn)減少倉儲成本技巧。重點(diǎn)：目的要和崗位職責(zé)或者現(xiàn)在任務(wù)有關(guān)。Time-based時間限制重點(diǎn)：任何目的都要有完畢時間限制，才干反映工作的緊急程度，也才能夠考核與否達(dá)成。如何管理月目的總監(jiān)、經(jīng)理和主管需要制訂月目的；管理者每月最后一種工作日主動向上級理解下月工作重點(diǎn)，然后從季度目的中分解得出下月目的主動尋找上級溝通，盡量考慮全方面，避免事后修改；若還沒有季度目的，則根據(jù)上級對當(dāng)月工作規(guī)定分解得出當(dāng)月目的；上下級必須對目的達(dá)成一致。每月最后一種工作日下班前，填寫下月目的并上傳到JIRA。下面具體描述填寫規(guī)范，可對照月報模板使用文獻(xiàn)名格式總監(jiān)：×月＋完整中心名稱＋中文姓名；經(jīng)理或主管：×月＋完整中心名稱部門名稱＋中文姓名。標(biāo)題欄姓名：填寫完整中文姓名；部門：總監(jiān)填寫完整中心名稱，部門填寫完整中心名稱部門名稱；崗位：填寫完整中文崗位名稱；上級：填寫上級完整中文姓名；月份：格式為×月。目的欄填寫目的概述，例如培訓(xùn)目的管理、提高客戶轉(zhuǎn)化率和設(shè)計新產(chǎn)品開發(fā)方案。格式為動作＋目的；目的應(yīng)為成果目的，可直接為公司產(chǎn)生奉獻(xiàn)。如提高客戶轉(zhuǎn)化率；目的要符合第三章規(guī)定；長久項(xiàng)目和多人配合完畢的目的先分解后再制訂。做到什么程度（質(zhì)量）具體描述目的包含內(nèi)容和達(dá)成原則，舉例計劃做什么：培訓(xùn)目的管理。做到什么程度（質(zhì)量）：制作培訓(xùn)課件、測試題、評定問卷和授課，規(guī)定通過培訓(xùn)后，全部管理層都精確理解和掌握目的管理意義、流程和制訂辦法，并且全部參加培訓(xùn)員工的測試成績在80分以上；計劃做什么：提高客戶轉(zhuǎn)化率。做到什么程度（質(zhì)量）：本月客戶轉(zhuǎn)化率提高到20%；計劃做什么：設(shè)計新產(chǎn)品開發(fā)方案。做到什么程度（質(zhì)量）：方案涉及市場需求、設(shè)計思路、設(shè)計圖、產(chǎn)品競爭力、開發(fā)周期、開發(fā)成本和投資回報分析，規(guī)定通過楊總審批。截止時間填寫格式為×月×日，無法精確到日的可直接填寫×月；不需要整個月完畢的工作，應(yīng)精確到日。上級在每月第1周第3個工作日前審核部門負(fù)責(zé)人提交的當(dāng)月目的和上月總結(jié)，為月度會議做準(zhǔn)備審核與否準(zhǔn)時提交，內(nèi)容與否和溝通一致，原則與否符合規(guī)范；查看上月工作完畢狀況、總結(jié)內(nèi)容和部門管理狀況，分析未完畢因素并思考解決方案。上級組織召開月度會議，會議時間為每月第1周部門負(fù)責(zé)人向上級述職，報告上月工作完畢狀況。報告盡量簡要扼要，突出成績或者問題；部門負(fù)責(zé)人分析未達(dá)成目的的因素，并提出解決方案和解決時間；上級根據(jù)部門負(fù)責(zé)人報告狀況予以反饋承認(rèn)部門負(fù)責(zé)人分析的因素、解決方案和解決時間，則予以承認(rèn)和支持；不承認(rèn)部門負(fù)責(zé)人分析的因素、解決方案和解決時間，則引導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人分析因素和制訂解決方案；部門負(fù)責(zé)人無法制訂解決方案，則由上級給出解決方案，并規(guī)定解決時間。對部門負(fù)責(zé)人已完畢工作予以表彰，并根據(jù)需要予以獎勵；部門負(fù)責(zé)人和上級根據(jù)已上傳月報擬定當(dāng)月工作目的月報內(nèi)容應(yīng)和會前溝通一致，原則符合規(guī)范；內(nèi)容有變化或原則不符合規(guī)范，需在會議中立刻解決，并重新達(dá)成一致；目的若發(fā)生變化，可在會議中重新達(dá)成一致后填入月報。會后，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)月度會議內(nèi)容到JIRA修改當(dāng)月目的上級檢查月報，符合規(guī)定則告知部門負(fù)責(zé)人能夠執(zhí)行；不符合規(guī)定則告知部門負(fù)責(zé)人再次修改；重復(fù)此環(huán)節(jié)到月報完全符合規(guī)定。管理月度目的執(zhí)行過程把月度目的分解到周，制訂中心或部門周目的；告知員工中心或部門月目的和周目的，協(xié)助員工制訂個人周目的；用月度目的檢測周目的，隨時調(diào)節(jié)工作方向，確保周目的能夠支持達(dá)成月度目的；隨時查看月目的達(dá)成狀況，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度和每七天重點(diǎn)；執(zhí)行過程中臨時增加的目的，填入周報，并在月總結(jié)時填入月報；上級根據(jù)月度目的跟蹤達(dá)成狀況，并及時給與提示和支持；達(dá)成目的過程中出現(xiàn)問題要及時溝通解決，不應(yīng)等到下次月度會議再解決。每月第2個工作日前填寫上月工作總結(jié)上月總結(jié)內(nèi)容通過上月周報獲得；上月目的和上月總結(jié)使用同一張月報，本月目的使用另外一張月報；序：代表對應(yīng)目的，總結(jié)序號排序應(yīng)和計劃序號排序一致；目的完畢質(zhì)量完全按照預(yù)定目的完畢任務(wù)的填寫辦法分兩種可簡樸填寫，按照預(yù)定目的完畢、保質(zhì)保量完畢和完全達(dá)成目的等；可具體填寫，客戶轉(zhuǎn)化率提高到了21%。未達(dá)成目的或未完全達(dá)成目的填寫已達(dá)成部分或未達(dá)成部分計劃提高客戶轉(zhuǎn)化率到21%，實(shí)際提高到20%。填寫：客戶轉(zhuǎn)化率提高到20%；計劃策劃新品牌推廣方案，規(guī)定包含推廣渠道數(shù)量、投放成本、預(yù)期有效PV數(shù)和推廣文案等，實(shí)際沒有完畢推廣文案。填寫：方案大部分內(nèi)容已形成書面文獻(xiàn)，但推廣文案沒有完畢。填寫未達(dá)成目的因素盡量客觀分析未達(dá)成因素而不是找理由；若由于多個因素未達(dá)成，則填寫重要因素；若由于目的臨時取消或暫停，則填寫取消或暫停因素。填寫解決方案和解決時間解決方案根據(jù)需要填寫，解決時間必須填寫；解決方案不能泛泛而談，例如抓緊解決、努力完畢、下月一定做好等，而要提出具體解決思路。完畢時間：填寫完畢時間，未完畢目的不必填寫；自評：自己對目的完畢狀況評分，總分10分。填寫碰到的困難，發(fā)現(xiàn)的問題，需要得到的支持，建設(shè)性的建議或者部門管理狀況這里重要用來向上級反映工作中碰到的問題和申請資源，善于運(yùn)用能夠協(xié)助上級及時給到你支持和資源；問題最佳及時解決，不必專門寫到這里反饋。管理層如何管理周目的根據(jù)月度目的分解得出本周目的，上周未達(dá)成目的應(yīng)列為本周目的；每七天最后一種工作日下班前制訂下周目的并上傳到JIRA文獻(xiàn)名格式總監(jiān)：×月×日到×日＋完整中心名稱＋中文姓名；經(jīng)理或主管：×月×日到×日＋完整中心名稱部門名稱＋中文姓名。標(biāo)題欄日期格式為×月×日到×日，截止時間格式為×月×日，完畢時間格式為×月×日；特殊狀況下，最遲必須在下周上班前制訂下周目的并上傳到JIRA；大部分內(nèi)容填寫格式和規(guī)范同月目的。上級在每七天第1個工作日上午查看周報，并在當(dāng)天召開周例會；周例會開展流程和規(guī)定同第四章第五條；管理周目的執(zhí)行過程同第四章第七條；每七天最后一種工作日下班前填寫本周總結(jié)并上傳到JIRA特殊狀況下，最遲必須在下周上班前總結(jié)上周目的并上傳到JIRA；本周目的和本周總結(jié)使用一張周報，下周目的使用另外一張周報；填寫辦法和規(guī)范同制訂月目的。員工如何管理周目的隨時主動向上級理解當(dāng)月目的；每七天最后一種工作日主動向上級理解下周工作重點(diǎn)，并制訂下周目的后上傳到JIRA。填寫辦法和規(guī)范同第五章第二條；上級在每七天第一種工作日會議前審核員工周報，為周例會做準(zhǔn)備。審核內(nèi)容和辦法同第四章第四條；上級召開周例會，時間為每七天第1天。會議流程和開展辦法同第四章第五條；會后，員工根據(jù)周例會內(nèi)容到JIRA修改周報。流程同第四章第六條；管理周目的執(zhí)行過程同第四章第七條；每七天最后一種工作日下班前填寫上周工作總結(jié)，同第五章第六條。目的管理技巧月目的應(yīng)當(dāng)是成果目的，能夠直接為公司做出奉獻(xiàn)，舉例推行目的管理，全部管理層都能夠?qū)Φ氖褂媚康墓芾黹_展工作，這就是一種成果目的；設(shè)計目的管理課程，給管理層培訓(xùn)目的管理，這就不是成果目的，由于培訓(xùn)本身不產(chǎn)生績效，要轉(zhuǎn)化為行動后才產(chǎn)生績效。目的必須由執(zhí)行人制訂，而不是上級分派，上下級必須達(dá)成一致上下級無法達(dá)成一致時，上級應(yīng)當(dāng)耐心傾聽員工提出的理由，若合理則應(yīng)充足考慮員工意見。若不合理，也應(yīng)給出理由，并協(xié)助員工重新制訂目的；下級應(yīng)充足與上級溝通想法，努力挑戰(zhàn)更高目的，臨時無法達(dá)成一致時