阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴公司文化的概述1、遠(yuǎn)景目的成為一家持續(xù)發(fā)展1的公司成為全球十大網(wǎng)站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴2、使命讓天下沒(méi)有難做的生意！3、阿里巴巴“六脈神劍"的價(jià)值體系客戶(hù)第一：關(guān)注客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，為客戶(hù)提供建議和資訊,協(xié)助客戶(hù)成長(zhǎng)團(tuán)體合作：共享共擔(dān),以小我完畢大我擁抱變化：突破自我，迎接變化誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾激情:永不言棄，樂(lè)觀向上敬業(yè)：以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和日常的心態(tài)做不凡的事情阿里巴巴有個(gè)流傳很廣的管理理念就是東方的智慧,西方的運(yùn)作。馬云認(rèn)為東方人有深厚的智慧積淀，但在商業(yè)運(yùn)作能力上有所欠缺，家族作風(fēng)、小本本主義、小心眼，這些東西都不行。西方諸多東西用制度來(lái)確保，而中國(guó)是用人來(lái)確保。因此，在公司的管理、資本的運(yùn)作、全球化的操作上，馬云均毫不含糊地"全盤(pán)西化”.阿里巴巴有一種規(guī)定，要想當(dāng)Director（主管）職位以上的人，必須是在海外受過(guò)3～5年教育，或工作過(guò)5～的。馬云說(shuō),這是個(gè)死命令,一起創(chuàng)業(yè)的18個(gè)人，能夠當(dāng)連長(zhǎng)、排長(zhǎng),但團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)以上的人,馬云通通從外面請(qǐng).馬云對(duì)現(xiàn)有的團(tuán)體很滿(mǎn)意。"阿里巴巴的職工二分之一是技術(shù)人員,二分之一做服務(wù),基本上在IT行業(yè)都有2~3年的經(jīng)驗(yàn)。策劃人員比我有創(chuàng)意，市場(chǎng)人員比我懂市場(chǎng),技術(shù)人員比我懂技術(shù)。我的最強(qiáng)項(xiàng)是考慮公司的戰(zhàn)略，怎么去硅谷競(jìng)爭(zhēng),去全球競(jìng)爭(zhēng).”團(tuán)體構(gòu)造馬云當(dāng)CEO當(dāng)?shù)貌缓?jiǎn)樸。他創(chuàng)業(yè)5年，一向沒(méi)有一種員工主動(dòng)離開(kāi)，別的公司出3倍的工資，員工也不動(dòng)心.馬云還說(shuō)風(fēng)涼話："同志們，3倍我看算了，如果5倍還能夠考慮一下。"他的管理團(tuán)體也豪華得驚人,現(xiàn)在有越來(lái)越多哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、耶魯大學(xué)的優(yōu)秀人才聚集到了阿里巴巴。CTO吳炯，是雅虎搜索引擎的發(fā)明人，身價(jià)百倍，卻放棄了8位數(shù)的利益，在阿里巴巴埋頭苦干；馬云的助手，營(yíng)運(yùn)總裁蔡崇信，是耶魯大學(xué)的法學(xué)士,畢業(yè)后在華爾街的一家出名的投資公司工作,他本是來(lái)和馬云談風(fēng)險(xiǎn)投資的,成果被馬云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辭掉工作,加盟阿里巴巴.最有趣的是蔡崇信原來(lái)所在的公司,據(jù)說(shuō)他要走,一定要投資阿里巴巴,以表達(dá)對(duì)他的支持。馬云強(qiáng)調(diào)，”東方的智慧、西方的運(yùn)作,面對(duì)全世界的大市場(chǎng)"是阿里巴巴的精髓.馬云說(shuō),阿里巴巴永遠(yuǎn)能夠容納多個(gè)古里古怪的人，有人能干活不能管人，有人能管人不能干活。阿里巴巴一定要有專(zhuān)業(yè)管理人員進(jìn)來(lái),由于阿里巴巴的這幫人很難管,你是3段，我是3段半，誰(shuí)怕誰(shuí)呀!但有人就能把人全部管起來(lái)。他技術(shù)水平是0段,管理水平卻是9段。馬云想到大學(xué)里除了科室主任、系主任、院長(zhǎng)這條線，尚有助教、講師、專(zhuān)家這條線。公司的兩條線則一條是官路,由Head、Manager、Director、VP、SeniorVP、CEO構(gòu)成，另外一條是學(xué)術(shù)線。阿里巴巴激勵(lì)學(xué)術(shù)，來(lái)到阿里巴巴第一階段轉(zhuǎn)正后來(lái)變成勇士，通過(guò)3~6個(gè)月，跳過(guò)3級(jí)，升為騎士、俠客，俠客后來(lái)是Hero。達(dá)成Hero很難，Hero里面又分A、B、C三級(jí)，然后到Master(大師）.大師之后才是Chief,共分5檔，每檔又分三級(jí)，一共十五級(jí)。阿里巴巴的技術(shù)人員可能永遠(yuǎn)不會(huì)管人，但他能夠說(shuō)Master是我邁進(jìn)的目的。他做到Master的時(shí)候，說(shuō)不定CEO只是個(gè)Hero.爬到阿里巴巴的Master一級(jí)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng),甚至亞洲、世界互聯(lián)網(wǎng)界，說(shuō)話的分量就已經(jīng)全都不同了。馬云對(duì)公司運(yùn)行及人力資源的基本見(jiàn)解：“價(jià)值觀”、“使命感”才是公司生存之道一種公司為什么而生存？使命!對(duì)這一點(diǎn)我很自信。我參加了諸多世界性的論壇，全球大公司的CEO講的就是公司生存的使命,而中國(guó)的公司都不相信。我們某些刻骨銘心的錯(cuò)誤，促使我們提出“價(jià)值觀”、“使命感”和“共同目的"。我們?cè)诿绹?guó)硅谷、在倫敦、在香港發(fā)展很快，我自己覺(jué)得管理起來(lái)力不從心。硅谷同事覺(jué)得技術(shù)是最應(yīng)當(dāng)受重視的，當(dāng)時(shí)硅谷發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)頂峰，硅谷說(shuō)的一定是對(duì)的。美國(guó)跨國(guó)公司500強(qiáng)公司的副總裁坐在香港,他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向資我市場(chǎng)發(fā)展，當(dāng)時(shí)我們?cè)谥袊?guó)聽(tīng)著也不懂得誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò).大家亂的時(shí)候我就忽然想，公司大了如何管理？當(dāng)人才多了的時(shí)候怎么管理？第一屆西湖論劍之后我們提出了阿里巴巴處在高度危機(jī)狀態(tài),我就問(wèn)當(dāng)時(shí)我們美國(guó)公司的副總裁:我們一年不到就成為跨國(guó)公司了，員工來(lái)自13個(gè)國(guó)家我們?cè)撛趺垂芾?？他說(shuō)馬云你放心，有一天我們會(huì)好起來(lái)的.可是我心里不塌實(shí),不能說(shuō)有一天會(huì)好起來(lái)我們現(xiàn)在就不動(dòng)了。這時(shí)我們的首席運(yùn)行官關(guān)明生先生，他曾在通用電氣公司工作了。我和他探討這個(gè)問(wèn)題時(shí),他說(shuō)：通用電氣的成功有個(gè)很重要的因素是它的公司“價(jià)值觀”和“使命感”。三件大事：“延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”、“抗日軍政大學(xué)”、“南泥灣墾荒"從下六個(gè)月到西湖論劍召開(kāi)我們做了三件大事：“延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”、“抗日軍政大學(xué)"和“南泥灣墾荒”。公司要價(jià)值觀和使命感，第一要統(tǒng)一思想，就像在延安小知識(shí)分子覺(jué)得這樣革命是對(duì)的,農(nóng)家子弟覺(jué)得那樣革命是對(duì)的,什么是阿里巴巴共同的目的？三大點(diǎn):要做80年持續(xù)發(fā)展的公司、成為世界十大網(wǎng)站、只要是商人都要用阿里巴巴。我們告訴員工，如果認(rèn)為我們是瘋子請(qǐng)你離開(kāi),如果你專(zhuān)等上市請(qǐng)你離開(kāi),我們要做80年的公司，在當(dāng)時(shí)環(huán)境浮躁氣很?chē)?yán)重的時(shí)候，大家心里一下子就安靜下來(lái)了,這時(shí)候我們有某些員工就離開(kāi)了。特別是在美國(guó)，底我第一次裁員。我們裁員的因素是由于發(fā)現(xiàn)我們?cè)诜铰陨嫌绣e(cuò)誤,當(dāng)時(shí)我們有個(gè)很幼稚的想法,覺(jué)得英文網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)放到美國(guó)發(fā)展,美國(guó)人英文比中國(guó)人好。成果在美國(guó)建站后發(fā)現(xiàn)犯了大錯(cuò)誤：美國(guó)硅谷都是技術(shù)人才，我們需要的貿(mào)易人才要從紐約、舊金山空降來(lái)到硅谷上班，成本越來(lái)越高。這個(gè)方略是一種美國(guó)MBA提出來(lái)的，別人很聰穎，當(dāng)時(shí)提出來(lái)時(shí)我想想真是有道理,到了一種半月我們才發(fā)現(xiàn)這是個(gè)錯(cuò)誤，怎么可能從全世界空降貿(mào)易人才到硅谷上班？因此我們緊接著趕快關(guān)閉辦事處.這是阿里巴巴第一次裁員,也是唯一一次大裁員。我們說(shuō)如果想留在阿里巴巴工作，回到杭州來(lái)，同樣的待遇，如果離開(kāi)，我們分給多少現(xiàn)金、股票，這是公司決策的錯(cuò)誤，及他們無(wú)關(guān)。從美國(guó)回來(lái)我們制訂了統(tǒng)一的目的.阿里巴巴：跟著使命感走！一百年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時(shí)，它們的使命是“讓天下亮起來(lái)”，生產(chǎn)的燈越亮越好；迪斯尼樂(lè)園創(chuàng)立時(shí)它們的使命是“讓天下的人開(kāi)心起來(lái)”,他們做的都是開(kāi)心的東西，我們提出的使命是“讓天下沒(méi)有難做的生意”,這讓我們徹底地變化。以前我們生產(chǎn)產(chǎn)品的觀念是“五年后來(lái)收錢(qián),今天搞得復(fù)雜一點(diǎn)，后來(lái)再簡(jiǎn)樸某些就能夠收錢(qián)了”，這種想法諸多公司都有.有一次在公司會(huì)上有人提出：各位,我們的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意，現(xiàn)在這樣（指當(dāng)時(shí)的情形）是讓生意越做越難。聽(tīng)后我們就立刻改！只要客戶(hù)越用越舒適，使用客戶(hù)也越來(lái)越多.前年我去美國(guó)參加紐約大會(huì)，克林頓夫婦講了一種有關(guān)“使命"的道理，也讓我心里一下子豁然開(kāi)朗?？肆诸D講美國(guó)在軍事、經(jīng)濟(jì)方面在全世界是一流的，美國(guó)的總統(tǒng)也是一流的，美國(guó)沒(méi)有能夠模仿的國(guó)家、能夠模仿的總統(tǒng)，美國(guó)終究應(yīng)當(dāng)怎么走,能夠模仿誰(shuí)？是“使命”引導(dǎo)美國(guó)向前走。中國(guó)的諸多互聯(lián)網(wǎng)公司能夠模仿雅虎、AOL、亞馬遜、EBAY，阿里巴巴模仿誰(shuí)？我們只能跟著使命感走。讓阿里巴巴活下來(lái)的價(jià)值觀：關(guān)明生進(jìn)阿里巴巴后問(wèn)我，阿里巴巴有價(jià)值觀沒(méi)有？我說(shuō)有啊，他說(shuō)寫(xiě)下來(lái)沒(méi)有？我說(shuō)沒(méi)寫(xiě)過(guò)。他說(shuō)把它寫(xiě)下來(lái),想想從95年開(kāi)始是什么讓我們這些人活下來(lái)？我們總結(jié)了九條：群策群力、教學(xué)相長(zhǎng)、質(zhì)量、簡(jiǎn)易、激情、開(kāi)放、創(chuàng)新、專(zhuān)注、服務(wù)及尊重。沒(méi)有這九條，我們活不下來(lái)。有的公司工作氛圍是爾虞我詐搞辦公室政治.我告訴新來(lái)的同事，誰(shuí)違反這九條，立刻走人沒(méi)有別的話說(shuō)。只有在這種環(huán)境下我們才干擁有良好的工作氛圍.延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)明確我們的目的，明確我們的使命，明確價(jià)值觀。我們搶先做了這一步，我們的員工和別人的不同。我們?cè)谌珖?guó)各地的公司的墻上都貼著阿里巴巴的價(jià)值觀。中國(guó)的公司都見(jiàn)面臨一種從少林小子到太極宗師的過(guò)程。少林小子每個(gè)都會(huì)打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽(yáng)，中國(guó)公司要從第一天就要有練太極的想法才行。YES、YES還是YES：我們現(xiàn)在中國(guó)公司的少林小子諸多，但是到年紀(jì)大了的時(shí)候就不行了，打不起來(lái)了.我這次在達(dá)沃斯和中國(guó)網(wǎng)通的田溯寧說(shuō),這兩年我在培養(yǎng)員工，培訓(xùn)干部上花了大把的錢(qián).有人問(wèn)是公司先盈利再培訓(xùn)還是先培訓(xùn)再盈利?我們提出“YES”理論，即要盈利也要培訓(xùn)，問(wèn)要聽(tīng)話的員工還是要能干的員工?我說(shuō)YES，他即要聽(tīng)話也要能干，問(wèn)你們是玩虛的還是玩實(shí)的？我說(shuō)YES，我們即玩虛的也玩實(shí)的。我們這樣規(guī)定員工,他們的素質(zhì)就會(huì)不同。有人說(shuō)：制度重要還是人重要？我們說(shuō)都重要,必須同時(shí)進(jìn)行。如果說(shuō)公司要以盈利為目的,那就麻煩了.我們說(shuō)為盈利而盈利那一定會(huì)輸.我們公司全部的方略、戰(zhàn)略都基于價(jià)值觀。如果我們新來(lái)的員工業(yè)績(jī)不好，沒(méi)關(guān)系，但如果違反我們的價(jià)值觀去騙客戶(hù)，好，你就一句話也不要講了，請(qǐng)你立刻離開(kāi)阿里巴巴.讓你的員工懂得公司統(tǒng)一的目的我們講使命感、價(jià)值觀和共同目的,我們的客戶(hù)非常認(rèn)同。我問(wèn)客戶(hù)，你們有目的嗎?有，我們要賺一百萬(wàn)。你的員工懂得這個(gè)目的嗎？不懂得。那你去問(wèn)問(wèn)我們的任何一種員工阿里巴巴的目的是什么，每一種人都懂得。大家統(tǒng)一目的，力量才會(huì)朝一種地方用。我們的公司不是為盈利而成立的。盈利是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中國(guó)公司三年五年內(nèi)就會(huì)有這些質(zhì)的變化.文化力驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)力,學(xué)習(xí)力成就創(chuàng)新力。缺少優(yōu)秀的公司文化，公司就沒(méi)有強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，總逃脫不了商海沉沒(méi)的命劫.公司文化即使看不見(jiàn)、摸不著、聞不到，難以丈量，但是公司人的思想、行為和心態(tài)到處為其所左右、被其所牽引。公司文化是一種方向盤(pán)。公司信仰什么或崇尚什么，公司人就追尋什么。一種公司文化能夠長(zhǎng)久引導(dǎo)公司人為實(shí)現(xiàn)公司目的而自覺(jué)努力，能夠把公司人的個(gè)人價(jià)值追求統(tǒng)一于實(shí)現(xiàn)公司奮斗目的之中，促使或引導(dǎo)他們及公司共命運(yùn)同發(fā)展，暴發(fā)強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，全方面推動(dòng)公司及公司人和諧發(fā)展、共同進(jìn)步.公司文化是一種強(qiáng)力粘合劑。通過(guò)隱形的人文環(huán)境和文化氛圍，溝通公司人的思想感情，融合公司人的抱負(fù)、信念、作風(fēng)、情操,培養(yǎng)和激發(fā)公司人的共同意識(shí)，以增強(qiáng)公司的士氣和生機(jī)。這種良好的人文環(huán)境，為公司人發(fā)明了人際和諧、溝通順暢、心身愉悅的工作氛圍，讓大家共享一起工作、奮斗、進(jìn)步的歡樂(lè),倍感大家庭的溫馨，從而提高了公司的凝聚力和員工的歸屬感和自豪感。公司文化是一種強(qiáng)度激發(fā)劑。優(yōu)質(zhì)的公司文化都堅(jiān)持以人為本的原則，主持通過(guò)發(fā)展人來(lái)發(fā)展公司，營(yíng)造一種“尊重人、寬容人、關(guān)心人、成就人、凝聚人”的公司風(fēng)氣和工作氛圍。公司人工作在這樣的環(huán)境里,人格、勞動(dòng)和知識(shí)受尊重及重視，努力付出能獲得成就感和滿(mǎn)足感,不僅能獲取物質(zhì)滿(mǎn)足和精神滿(mǎn)足，更能激發(fā)活力、釋放能量和增進(jìn)發(fā)展。如此，公司人在不停受鼓舞下，不停努力奮斗，合力推動(dòng)公司的進(jìn)步。阿里巴巴（Alibaba。com)是全球公司間（B2B）電子商務(wù)的出名品牌，是現(xiàn)在全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng).自1999年創(chuàng)立至今，成長(zhǎng)時(shí)間不算長(zhǎng)，但所獲得斐然成績(jī)卻讓世人刮目相看.從管理的角度審視這些卓越的成就，不難看出,如今阿里巴巴的輝煌，源于阿里巴巴優(yōu)質(zhì)的文化基因.阿里巴巴的董事局主席馬云先生,自公司誕生日起，就以高起點(diǎn)、優(yōu)品質(zhì)的公司理念來(lái)規(guī)范公司管理，統(tǒng)領(lǐng)公司人的思想及行為，隨著經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展，不停創(chuàng)新文化，形成了本身獨(dú)特的文化環(huán)境和工作氛圍。也即，優(yōu)質(zhì)的公司文化是阿里巴巴集團(tuán)超速成長(zhǎng)的基石,優(yōu)秀的公司家精神是阿里巴巴在商業(yè)上快速成功的基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查,阿里巴巴集團(tuán)的六個(gè)核心價(jià)值觀是支配公司一切行為的指南，更是公司DNA的重要部分。他們?cè)诠陀谩⑴嘤?xùn)和績(jī)效評(píng)定等公司管理系統(tǒng)中科學(xué)地融入這六個(gè)核心價(jià)值觀，譬如，在新員工入職前，耗費(fèi)近兩周的時(shí)間，對(duì)他們進(jìn)行公司價(jià)值觀、公司使命等公司文化方面培訓(xùn)，促使他們?cè)谌肼毢蟀凑展緝r(jià)值原則去執(zhí)行工作、完畢任務(wù)，以此保障正常的公司管理.固然，阿里巴巴從中國(guó)杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始成長(zhǎng)為一種擁有超出5,000名雇員的國(guó)際化公司。這及它本身用強(qiáng)大的共享價(jià)值觀，發(fā)明共同的公司文化和阿里之家是分不開(kāi)的.（一）阿里巴巴的夢(mèng)想:“通過(guò)發(fā)展新的生意方式發(fā)明一種截然不同的世界”。這個(gè)夢(mèng)想反映了阿里巴巴主持創(chuàng)新精神和為客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值取向。也即，為滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的需求而不停創(chuàng)新發(fā)展。身處一種知識(shí)資訊稍瞬即逝的時(shí)代，公司不停創(chuàng)新就等于死亡。阿里巴巴但愿通過(guò)不停挖掘市場(chǎng)需求，創(chuàng)新商業(yè)模式，領(lǐng)變時(shí)代商業(yè)潮流,領(lǐng)先發(fā)展，馭勢(shì)而為,成為行業(yè)的引領(lǐng)者和導(dǎo)航者。（二）阿里巴巴的使命：“讓天下沒(méi)有難做的生意”.阿里巴巴把本身存在及發(fā)展的目的及理由，定位為協(xié)助客戶(hù)成功、追求客戶(hù)成功、推動(dòng)商業(yè)國(guó)際化發(fā)展。這也是圍繞阿里巴巴的核心價(jià)值觀而展開(kāi)的，及核心價(jià)值觀緊密自成一家.世語(yǔ)說(shuō)，愛(ài)人是愛(ài)己，成人則成己。成就了客戶(hù),就等于成就了自己的事業(yè)。只有如此，才干真正把產(chǎn)業(yè)做大,把公司做強(qiáng)，成就一番世人矚目的偉業(yè)。（三)阿里巴巴的目的:“建立一家持續(xù)發(fā)展1的公司；成為世界十大網(wǎng)站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴。”這三個(gè)奮斗目的，渾然一體，互有關(guān)聯(lián)，互相增進(jìn),如高度濃縮起來(lái),就是“領(lǐng)域旗艦，百年基業(yè)”.這個(gè)目的體系，體現(xiàn)了阿里巴巴集團(tuán)的追求公司的全方面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，以及世界名牌，行業(yè)典范，國(guó)際導(dǎo)航的思想。（四)阿里巴巴的價(jià)值觀：“客戶(hù)第一—關(guān)注客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，為客戶(hù)提供建議和資訊，協(xié)助客戶(hù)成長(zhǎng)；團(tuán)體合作-—共享共擔(dān)，以小我完畢大我；擁抱變化——突破自我,迎接變化；誠(chéng)信——誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾；激情——永不言棄，樂(lè)觀向上；敬業(yè)——以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和日常的心態(tài)做不凡的事情.”這個(gè)公司價(jià)值體系，既全方面，又各有側(cè)重,全方位地反映了阿里巴巴的市場(chǎng)導(dǎo)向的意識(shí)、客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)、團(tuán)體合作的意識(shí)、創(chuàng)新求變的意識(shí)、堅(jiān)守誠(chéng)信的原則、激情創(chuàng)業(yè)的精神及端正態(tài)度的訴求。以這樣價(jià)值取向，去衡量公司應(yīng)當(dāng)做什么或不應(yīng)當(dāng)做什么，去規(guī)范公司管理和員工行為,不僅符合了時(shí)代進(jìn)步和公司發(fā)展的需要，并且滿(mǎn)足了員工發(fā)展的規(guī)定,有機(jī)地促使公司文化及公司發(fā)展、員工發(fā)展保持和諧統(tǒng)一。阿里巴巴的文化啟示公司文化的許多內(nèi)容在許多狀況下都是說(shuō)不清道不明,例如什么是使命，什么是愿景，什么是價(jià)值觀，等等。即使理論上能夠給出這樣那樣的定義,但實(shí)踐中卻是各有各的理解各有各的疑問(wèn).翻看馬云語(yǔ)錄，談到阿里巴巴的公司文化特別是阿里巴巴的使命、目的、價(jià)值觀，忽然間有了一點(diǎn)啟發(fā):一、使命一定是員工能時(shí)刻感受到的。阿里巴巴的使命是什么？讓天下沒(méi)有難做的生意。在這一使命指導(dǎo)下，阿里巴巴所做的一切,無(wú)論B2B的阿里巴巴還是C2C的淘寶網(wǎng),涉及支付寶、阿里軟件、中國(guó)雅虎、阿里媽媽?zhuān)瑢?shí)質(zhì)上都是為了協(xié)助客戶(hù)更加好地做生意，更加好地盈利，更加好地成功。管理上常講使命是公司存在于社會(huì)的根本目的，在阿里巴巴倒不如更直觀地理解為公司和員工的夢(mèng)想.阿里巴巴所開(kāi)展的任何一項(xiàng)業(yè)務(wù),阿里巴巴員工所做的任何一件事情,都是沖著“讓天下沒(méi)有難做的生意”這一夢(mèng)想去的。最核心的是，員工能時(shí)刻感受到公司客戶(hù)第一的文化,時(shí)刻感受到自己所做的每一件事情同公司使命的聯(lián)系。二、目的一定是大家真心相信的.阿里巴巴含有三個(gè)目的(按我的理解，可能就是某些公司所稱(chēng)的愿景)：做一家1的公司;進(jìn)入世界10大網(wǎng)站；只要是商人一定用阿里巴巴。外人總感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的，這也是馬云曾經(jīng)并且現(xiàn)在也被某些人視為“瘋子”、“狂人"的一種因素.但馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一段話，大意是說(shuō)阿里巴巴所說(shuō)的不一定全對(duì)，但一定是真心相信的，而許多人說(shuō)的全對(duì),但可能連自己都不相信。阿里巴巴的三個(gè)目的大不大,不可謂不大,狂不狂，不可謂不狂，但是阿里巴巴自己相信，不敢說(shuō)全部人都相信,但起碼高管層和中堅(jiān)力量是相信的,特別是馬云自己必定是相信的。因此,大沒(méi)關(guān)系，狂也沒(méi)關(guān)系,外人不信還沒(méi)關(guān)系，核心是自己信不信.三、價(jià)值觀一定是需要果斷捍衛(wèi)的。馬云特別講到一段歷史，幾年前阿里巴巴遭遇很大的困難和壓力，能夠說(shuō)面臨生死存亡危機(jī)。這個(gè)時(shí)候公司里有一種代表性的意見(jiàn)認(rèn)為必須給客戶(hù)回扣，只有給客戶(hù)回扣公司才干生存下來(lái)。一天的會(huì)議和爭(zhēng)論之后，馬云結(jié)論性地指出，寧可明天關(guān)掉這家公司，也絕不允許任何人給回扣,誰(shuí)給回扣誰(shuí)離開(kāi)。公司的一位銷(xiāo)售明星僅僅由于給了幾千元的回扣被斷然開(kāi)除.然而阿里巴巴“誠(chéng)信”的價(jià)值觀也徹底樹(shù)立起來(lái)，并且最后贏得客戶(hù)的認(rèn)同和尊重,成為阿里巴巴將來(lái)高速成長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。因此，價(jià)值觀是煅造出來(lái)的而不是打造出來(lái)的,不經(jīng)歷在異常艱難的兩難選擇中對(duì)公司家和員工心智的洗禮和考驗(yàn)，怎么可能形成內(nèi)化于心的價(jià)值觀?順便說(shuō)一句，有文化的公司一定是有故事的公司,一定是有歷史（不是簡(jiǎn)樸的時(shí)間概念）的公司，一定是有精神領(lǐng)袖的公司.這也是從阿里巴巴引發(fā)的另外一點(diǎn)思考和啟迪。阿里巴巴的公司文化建設(shè)的三大特性在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，極少有人不懂得阿里巴或淘寶網(wǎng)。自馬云于1999年創(chuàng)立阿里巴巴，至今已有9年的時(shí)間，集團(tuán)體系下已擁有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽等幾大網(wǎng)上交易及服務(wù)平臺(tái)，并成功收購(gòu)中國(guó)雅虎及口碑網(wǎng),員工數(shù)已經(jīng)超出了1萬(wàn)。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)不乏紅極一時(shí)的成功者,但大多卻都像螃蟹同樣，一紅便死.而阿里巴巴的持續(xù)成功，除了其獨(dú)特的獲利模式和定位以外，最核心的還是其高管團(tuán)體抓住了公司經(jīng)營(yíng)的核心——人。以馬云為首的高管團(tuán)體，從阿里巴巴創(chuàng)立的第一天起,就非常重視激發(fā)和保持員工的工作激情，馬云更是親自投入大量精力在公司文化建設(shè)及人力資源管理方面。阿里巴巴的內(nèi)部員工說(shuō),馬云不懂財(cái)務(wù)及技術(shù)，也極少花精力于財(cái)務(wù)和技術(shù)方面，更傾向于及人力資源部的溝通及交流。今年初，用友特別安排我們對(duì)阿里巴巴的公司文化和人力資源體系進(jìn)行考察和研究。阿里巴巴的文化特性。第一，充滿(mǎn)激情.馬云本人極富激情,從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏偉目的和遠(yuǎn)景激發(fā)大家。并且通過(guò)一系列活動(dòng)和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時(shí)理解員工的工作狀態(tài)、及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)活動(dòng)及政策。其人力資源管理團(tuán)體非常認(rèn)同馬云，充滿(mǎn)激情，并且非?；钴S。其內(nèi)部雜志《阿里人》也透著激情及生活化。第二，武俠情結(jié)。在阿里巴巴內(nèi)部，比較鐘情于武俠小說(shuō)，曾按對(duì)武俠的理解將內(nèi)部員工水平劃分小學(xué)、初中、高中及本科水平。其價(jià)值觀被稱(chēng)為“六脈神劍”,對(duì)高管的行為評(píng)價(jià)從“獨(dú)孤九劍”逐步過(guò)渡到“九陽(yáng)真經(jīng)”.曾持續(xù)主持過(guò)五屆互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的“西湖論劍”。第三，俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”.如在“九陽(yáng)真經(jīng)"中對(duì)“激情"的闡釋是：“追求抱負(fù)，使命驅(qū)動(dòng)，很傻很天真”，