大堂經(jīng)理崗位職責(zé)20篇

Word版本，下載可自由編輯大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇）大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（1）

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格依據(jù)《中國(guó)***銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《中國(guó)****銀行****分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)積極迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引領(lǐng)。

(三)業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，積極客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避讓客戶與柜員發(fā)生直接吵鬧，化解沖突，削減客戶投訴。對(duì)客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時(shí)間;親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)研發(fā)，并采用有針對(duì)性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（2）

接受客戶詢問、疏導(dǎo)客戶：熱忱解答客戶的詢問，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請(qǐng)書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請(qǐng)書;當(dāng)客流量大時(shí)準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

幫助主管調(diào)解爭(zhēng)議：依據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過錯(cuò)，盡可能積極致歉化解沖突;如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，依據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對(duì)地面紙屑煙頭等準(zhǔn)時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的看法簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特殊繁忙時(shí)協(xié)作做好一些幫助工作。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（3）

詳細(xì)而言，銀行大堂經(jīng)理職責(zé)包括如下內(nèi)容：

(一)服務(wù)管理。

嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

(二)迎送客戶。

熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)積極迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引領(lǐng)。

(三)業(yè)務(wù)詢問。

熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

(四)差別服務(wù)。

識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。

依據(jù)客戶需求，積極客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。

有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭(zhēng)議。

快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶ǎ茏尶蛻襞c柜員發(fā)生直接吵鬧，化解沖突，削減客戶投訴。對(duì)客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時(shí)間;親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

(十)工作要求。

大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。

定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)研發(fā)，并采用有針對(duì)性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（4）

職位描述

該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶接待，平安保障，業(yè)務(wù)推介，設(shè)備管理，環(huán)境維護(hù)等工作;

2、急躁細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問;

3、積極熱忱的幫忙解決客戶合理的服務(wù)需求;

4、熟識(shí)并掌控銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;

5、負(fù)責(zé)客戶看法和建議的收集和反饋工作。

任職要求：

1、年齡18-30歲;

2、金融、經(jīng)濟(jì)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、證券等專業(yè)大專以上學(xué)歷。有銀行、金融證券、保險(xiǎn)等相關(guān)工作閱歷者可適當(dāng)放寬;

3、形象佳、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有肯定的書面表述力量和良好的口頭表述力量，具有較強(qiáng)的溝通力量;

4、落實(shí)力強(qiáng)，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;

應(yīng)聘要求：個(gè)人需預(yù)備無違法犯罪證明一份;中國(guó)人民銀行征信記錄一份;并將藍(lán)底電子版免冠照片隨簡(jiǎn)歷一起投遞到規(guī)定信箱;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（5）

1.幫助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，制造良好的工作氛圍;

2.參與主管例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識(shí)下屬服務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理支配屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格掌握成本，即使傳達(dá)上級(jí)的指示;

4.掌控預(yù)定狀況和當(dāng)天客情，依據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷售即時(shí)客房;

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的平安、消防工作，負(fù)責(zé)支配重點(diǎn)來賓的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹落實(shí)服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿意客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)方案，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。

9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持親密的聯(lián)系，有重大事情應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（6）

一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引領(lǐng)員熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引領(lǐng)，懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

二是當(dāng)好營(yíng)銷宣揚(yáng)員依據(jù)客戶需求，積極向客戶推介、營(yíng)銷銀行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簙、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的暖和和關(guān)懷。

五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時(shí)間。

六是當(dāng)好沖突調(diào)解員快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶ǎ茏尶蛻襞c柜員發(fā)生直接吵鬧，化解沖突，削減客戶投訴。對(duì)客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

七是當(dāng)好平安檢查員親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（7）

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格依據(jù)《銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)積極迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引領(lǐng)。

(三)業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，積極客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（8）

(一)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(二)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

(三)調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶ǎ茏尶蛻襞c柜員發(fā)生直接吵鬧，化解沖突，削減客戶投訴。對(duì)客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

(四)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時(shí)間;親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

(五)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

(六)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)研發(fā)，并采用有針對(duì)性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（9）

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)廳堂管理，禮貌引領(lǐng)客戶并幫助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；

2、熟識(shí)銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)；

3、幫助處理柜面投訴大事；

4、幫助完成會(huì)計(jì)結(jié)算部的相關(guān)工作。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，金融或經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)；

2、2年(含)以上銀行大堂工作閱歷；

3、熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（10）

職業(yè)概述

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟識(shí)，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容特別廣泛,因此這一職位要熟識(shí)幾乎全部的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素養(yǎng)的要求也較高。

工作內(nèi)容：

幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況;

收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶，詢問客戶需求，引領(lǐng)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品，供應(yīng)理財(cái)建議;

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告異樣狀況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況)，支配人員。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（11）

【崗位職責(zé)】：

1、以流淌形式，積極迎送，引領(lǐng)，分流客戶；

2、對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營(yíng)銷宣揚(yáng)；

3、維護(hù)有序的營(yíng)業(yè)秩序，準(zhǔn)時(shí)、有效平靜客戶心情和處理客戶投訴；

4、維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、準(zhǔn)時(shí)更新宣揚(yáng)資料及業(yè)務(wù)憑證等；

5、精確?????解答客戶業(yè)務(wù)問題，清楚指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

【薪酬福利】

1、薪酬保險(xiǎn)：依據(jù)職級(jí)進(jìn)行薪酬評(píng)定，供應(yīng)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，入職購買五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金)；

2、技能培訓(xùn)：專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)力量提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個(gè)人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行共性化培訓(xùn)。同時(shí)利用人才培育長(zhǎng)效機(jī)制，優(yōu)秀人才將參與儲(chǔ)備人才培育方案，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實(shí)現(xiàn)自我提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；

3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費(fèi)、帶薪年假，防暑降溫費(fèi)、年度體檢等各項(xiàng)福利；

4、企業(yè)文化：團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊(duì)氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

5、此崗位為外包項(xiàng)目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競(jìng)聘為民生銀行編制。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（12）

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，落實(shí)總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常來賓投訴和看法，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及平安，對(duì)各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：

1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信來賓的看法和建議，并對(duì)來賓的投訴、看法提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項(xiàng)工作。

3．解答客人的詢問，向客人供應(yīng)必要的幫忙和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

4．維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的安靜干凈。確保來賓的人身和財(cái)產(chǎn)平安及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的平安。

5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好狀況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

6．協(xié)同有關(guān)部門處理來賓在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對(duì)來賓進(jìn)行安撫等善后工作。

7．幫助其他部門維系酒店與vip、常客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

8．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀解決來賓在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

9．保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

10．溝通各部門之間的關(guān)系。

11．幫助保安部調(diào)查異樣事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（13）

一、工作職責(zé)：

1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)訂正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況；

2、熟識(shí)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)客戶服務(wù)流程與要求準(zhǔn)時(shí)、精確?????的實(shí)施客戶引領(lǐng)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

3、指導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修；

4、傾聽客戶看法并予以妥當(dāng)解決，準(zhǔn)時(shí)完成客戶反饋看法（建議）的收集、整理與匯報(bào)工作；

5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂觀維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。

二、任職條件：

1、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；

2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

3、良好的語言表述力量，思維靈敏應(yīng)變力量強(qiáng)，做事細(xì)心，有急躁；

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、觀看力量強(qiáng)；

5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮；

6、歡迎大三、大四實(shí)習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。

三、公司福利：

1、保險(xiǎn)：國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；

2、雙休：每周五天工作制；

3、假期：依據(jù)國(guó)家規(guī)定享受法定的帶薪休假；

4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；

5、激勵(lì)：年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、滿勤獎(jiǎng)等；

6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn)；

7、實(shí)習(xí)評(píng)定：實(shí)習(xí)期結(jié)束后對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將賜予實(shí)習(xí)期工作評(píng)定（即實(shí)習(xí)企業(yè)《推舉信》）；

8、落戶：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；

9、活動(dòng)：公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（14）

工作職責(zé)：

1、解答客戶詢問、引領(lǐng)、幫助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；

2、受理客戶看法，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作目標(biāo)；

4、此崗位為外包崗位。

任職要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；

2、大專以上學(xué)歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠(chéng)信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；

3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)學(xué)問及觀看應(yīng)變力量；

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)流暢，較強(qiáng)的語言表述力量。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（15）

1、帶領(lǐng)員工仔細(xì)做好餐前預(yù)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2、正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員仔細(xì)做好服務(wù)工作并親自參與服務(wù)工作；

3、準(zhǔn)時(shí)跟蹤、檢查臺(tái)面，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正；

4、準(zhǔn)時(shí)對(duì)餐臺(tái)上菜速度、狀況認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)時(shí)催菜；

5、餐后組織服務(wù)員準(zhǔn)時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳干凈和環(huán)境良好；

6、督導(dǎo)服務(wù)員仔細(xì)落實(shí)餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度；

7、負(fù)責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào)；

8、做好員工考勤、培訓(xùn)工作。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（16）

1、負(fù)責(zé)確定飯店的營(yíng)業(yè)政策，組織制訂、調(diào)整飯店的短期工作方案和長(zhǎng)期進(jìn)展方案，并定期檢查其落實(shí)狀況。

2、掌控市場(chǎng)行情，確定餐飲制品的成本標(biāo)準(zhǔn)，擅長(zhǎng)分析經(jīng)營(yíng)成本，以保xx銷售和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。

3、負(fù)責(zé)擬定每年的預(yù)算，研發(fā)新的推銷方案，增加銷量，降低成本。

4、負(fù)責(zé)下屬部門負(fù)責(zé)人的任用及其管理工作的日常督導(dǎo)，定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

5、組織和實(shí)施服務(wù)部員工的服務(wù)技術(shù)和廚部人員烹飪技術(shù)培訓(xùn)工作，提升員工素養(yǎng)，為飯店樹立良好的形象和聲譽(yù)。

6、有效地使用人、財(cái)、物，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使之有機(jī)協(xié)作，保持通暢高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、對(duì)餐廳和廚房的裝璜設(shè)計(jì)、設(shè)備的修理與更新提出建議。

8、主持日常和定期的飯店會(huì)議。

9、定期同大堂經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、營(yíng)銷主任研發(fā)新菜點(diǎn)，依據(jù)價(jià)格原則，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際，制定合理的餐飲價(jià)格。并有針對(duì)xx地進(jìn)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

10、重視平安和飲食衛(wèi)生工作，仔細(xì)貫徹實(shí)，施“食品衛(wèi)生法”開展常常xx的平安保衛(wèi)、消防教育，確保來賓平安和餐廳、廚房及庫房的平安。

11、檢查管理人員的工作狀況及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)采用措施，出xx地完成各項(xiàng)接待目標(biāo)。

12、建立良好的來賓關(guān)系，積極征求客人對(duì)飯店的看法和建議。

13、定期向董事長(zhǎng)報(bào)告工作和人員狀況。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（17）

1、開餐前檢查餐廳擺臺(tái)，清潔衛(wèi)生，餐廳用具供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的完好狀況。

2、開餐期間督導(dǎo)服務(wù)員的工作，發(fā)揮帶頭作用，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

3、協(xié)調(diào)、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。

4、對(duì)特別客人及重要客人等比例予關(guān)注，介紹菜單內(nèi)容、推舉特色菜點(diǎn)，并回答客人問題。

5、留意觀看來賓的用餐狀況，對(duì)特別狀況準(zhǔn)時(shí)處理，提升賓賓滿足率：準(zhǔn)時(shí)處理客人投訴，并加以妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。

6、負(fù)責(zé)餐餐廳用具的補(bǔ)充。

7、落實(shí)每天衛(wèi)生工作方案，保持餐廳干凈和服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生。

8、每日停止?fàn)I業(yè)后，負(fù)責(zé)全面檢查餐廳，并填寫營(yíng)業(yè)報(bào)告。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（18）

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格依據(jù)《銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)積極迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引領(lǐng)。

(三)業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，積極客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（19）

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特殊貴賓、值得留意客人