企業(yè)人力資源培訓(xùn)外包的現(xiàn)狀、問題和優(yōu)化策略研究 人力資源管理專業(yè)

一、緒論（一）研究背景與意義1.研究背景21世紀經(jīng)濟全球化，技術(shù)革新的速度越來越快，市場的競爭變得越發(fā)激烈，企業(yè)要想在這樣的大背景之下謀求發(fā)展，就必須重新審視自身的管理方法和組織機構(gòu)，探尋出一種全新的模式使得企業(yè)能在這變幻莫測的市場環(huán)境中得以生存和發(fā)展。任何一個企業(yè)都不能擁有全部的資源，任何一個企業(yè)都不能保證自己的各個方面都處于行業(yè)的領(lǐng)先地位?！巴獍边@一模式正是順應(yīng)時代要求而生的，成為企業(yè)發(fā)展的秘密武器。企業(yè)為了贏得先機，至少要占據(jù)五個制高點，即人才、資本、技術(shù)、產(chǎn)品以及市場的制高點。而人才的制高點則是重中之重。企業(yè)之間的競爭，歸根到底就是人才的競爭，哪個企業(yè)擁有高素質(zhì)的人才，哪個企業(yè)就能開發(fā)出最新的技術(shù)，研制出高附加值的產(chǎn)品，運用最新的經(jīng)營戰(zhàn)略去占領(lǐng)市場，最終能在激烈的市場中脫穎而出。這也正是知名的大公司都非常重視人員培訓(xùn)的原因。企業(yè)的培訓(xùn)可能由于自身的局限性，難以及時有效的對員工進行培訓(xùn)。因此，培訓(xùn)外包的出現(xiàn)成為眾多企業(yè)的選擇。培訓(xùn)外包的研究和發(fā)展反映出當(dāng)代經(jīng)濟快速發(fā)展的趨勢。2.研究意義人力資源外包的目的在于提高效率，使外包職能的運作更加專業(yè)化。企業(yè)人力資源培訓(xùn)外包更有利于公司集中精力放在自己的核心工作上，使企業(yè)達到資源配置最優(yōu)化，得以增強自己的核心競爭力，在激烈的市場中占據(jù)自己的一席之地。隨著全球化進程日益加深，國內(nèi)外市場競爭越發(fā)的激烈，要想站穩(wěn)腳跟，這就要求企業(yè)努力完善員工的培訓(xùn)工作。這是提高企業(yè)競爭力的有效途徑。中國的外包市場起步較慢，相關(guān)的法律政策不是很完善，由于缺乏對培訓(xùn)外包現(xiàn)狀的深入研究，有部分企業(yè)的經(jīng)營者為了達到自己的短期目的，而在外包的過程中采取短期行為。導(dǎo)致培訓(xùn)外包的不利之處逐漸顯露出來，不能很好的輔助企業(yè)繼續(xù)進行可持續(xù)性的發(fā)展。培訓(xùn)外包目前還缺少實踐經(jīng)驗，使得一些中小企業(yè)在運用培訓(xùn)外包的這一過程中，無法借助一些成功的案例來幫助自身的企業(yè)完成這一模式的轉(zhuǎn)變。在這一種情況之下，著重分析人力資源培訓(xùn)外包的現(xiàn)狀和企業(yè)培訓(xùn)外包的具體問題是非常有必要的，給企業(yè)提供一些適當(dāng)?shù)膮⒖紝Σ?。這也是本人研究本課題的意義之處。（二）研究內(nèi)容本文對培訓(xùn)外包的現(xiàn)存問題進行探索與研究。全文共分為五個章節(jié)，具體如下：第一章為緒論，先概況本文的研究背景，再從兩個方面闡述了研究意義，就研究內(nèi)容做了具體的安排，并且指出了研究方法。第二章為培訓(xùn)外包的概述，先給培訓(xùn)外包的概念下定義，再延伸至培訓(xùn)外包的意義。對企業(yè)培訓(xùn)外包的基礎(chǔ)理論進行回顧，這里將會提及人力資本投資理論和核心競爭理論。最后一個點是講述企業(yè)培訓(xùn)外包的流程管理。從需求分析→選擇合適的外包服務(wù)商→簽訂合同→企業(yè)內(nèi)部實施監(jiān)督→評估效果。第三章為企業(yè)的培訓(xùn)外包現(xiàn)狀及存在問題。先對企業(yè)培訓(xùn)外包的現(xiàn)狀進行羅列，分別從培訓(xùn)外包具有較強的發(fā)展?jié)摿Α⒊霈F(xiàn)跨國服務(wù)機構(gòu)、行業(yè)趨于規(guī)范化、外包服務(wù)機構(gòu)發(fā)展不成熟這4個方面體現(xiàn)出培訓(xùn)外包的現(xiàn)狀?，F(xiàn)存問題則是不成熟的培訓(xùn)文化阻礙培訓(xùn)外包的發(fā)展、外包商沒充分理解企業(yè)文化、企業(yè)過于依賴外包服務(wù)機構(gòu)，缺乏監(jiān)督、企業(yè)培訓(xùn)外包市場不規(guī)范，法律條例不明確、企業(yè)選擇外包服務(wù)機構(gòu)不科學(xué)、忽視總結(jié)的重要性這六方面來做代表。第四章為企業(yè)培訓(xùn)外包優(yōu)化措施，主要包括企業(yè)要充分認識到培訓(xùn)的重要性、企業(yè)與外包商之間要注重溝通、在企業(yè)內(nèi)部建立起監(jiān)督機制、努力維護市場秩序，推動國家頒布法律條例的腳步、科學(xué)合理的選擇外包商、培訓(xùn)效果評估。第五章為結(jié)論，主要包括主要結(jié)論，不足之處以及以后將會繼續(xù)研究的問題。（三）研究方法1.文獻分析法文獻分析法是指通過收集文獻資料進行分析，繼而廣泛閱讀人力資源培訓(xùn)外包的相關(guān)文獻，在閱讀的時候，保持中立的態(tài)度，提煉出前人的觀點，通過公開的出版物以及網(wǎng)站，獲取所需要的文獻資料信息以及數(shù)據(jù)，探討人力資源培訓(xùn)外包的現(xiàn)狀。2.比較分析法比較分析法是指找出企業(yè)在實行人力資源培訓(xùn)外包的過程中會遇到共同性質(zhì)的問題，通過對選取的研究案例或研究單位進行比較分析，得出他們的共通點以及差異之處的一種分析方法。先分析他們彼此都存在的共性問題，面對共性問題提出優(yōu)化策略。再次進行兩兩比較，得出他們的差異之處，針對個性問題給與合理的建議。二、企業(yè)人力資源培訓(xùn)外包的概述（一）培訓(xùn)外包的概念1.概念培訓(xùn)是企業(yè)和員工的雙贏選擇，培訓(xùn)是一種智力投資，能提高人力資源的素質(zhì)，間接提高工作效率，故而增加企業(yè)的產(chǎn)出，最終獲得投資收益。隨著外包理論的引進和發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)開始將外包這一理念運用到培訓(xùn)管理上。K.MatthewGilley,CharlesRGreer,AbdulARasheed等人，對94家制造公司作了調(diào)研，結(jié)果表明，培訓(xùn)和工資外包都對企業(yè)績效有影響。[[][]K.MatthewGilley,CharlesRGreer,AbdulARasheed.Humanresourceoutsourcingandorganizationalperformanceinmanufacturingfirms[J].JournalofBusinessResearch,2004(03):232-240.到目前為止，培訓(xùn)外包的定義還沒有明確的定論。在美國學(xué)者ChrisNaya看來，培訓(xùn)外包是一種伴隨著經(jīng)濟發(fā)展而快速興起的管理外包模式，是指將員工培訓(xùn)工作職能的管理與執(zhí)行外包給專業(yè)的管理培訓(xùn)機構(gòu)，以提升培訓(xùn)的專業(yè)化，高效化的管理模式。[[][]Chris.Naya.Employeetrainingoutsourcingmanagement[J].ChiefExecutiveChina,.2016,.(08):32-33.國內(nèi)學(xué)者陶軍利認為，培訓(xùn)外包是企業(yè)培訓(xùn)部門無法滿足企業(yè)自身的培訓(xùn)需求或是意在提高培訓(xùn)工作專業(yè)化程度之時，選擇將培訓(xùn)員工的任務(wù)通過外部承包的方式交給市場上的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的一種管理模式。[[][]陶軍利.企業(yè)培訓(xùn)外包中的若干問題研究[J].天津社會保險，2019（01）：96+98.在閱讀眾多關(guān)于培訓(xùn)外包的文獻后，綜合國內(nèi)外的作者觀點，本文認為，培訓(xùn)外包就是企業(yè)想節(jié)省時間和減少開支，以求快速達到企業(yè)的目標(biāo)和滿足企業(yè)發(fā)展的需求，從而將培訓(xùn)員工的這一任務(wù)交由專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)來執(zhí)行的一種管理模式。培訓(xùn)外包實質(zhì)上就是一種利用外部資源來優(yōu)化內(nèi)部資源配置的一種手段。2.意義將培訓(xùn)員工這一工作，外包出去給專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)可以有效的彌補企業(yè)內(nèi)人力資源分配不均的問題。培訓(xùn)外包有利于培訓(xùn)工作得到更加專業(yè)的指導(dǎo)，逐漸趨向于專業(yè)化，企業(yè)能以較低的成本來達到預(yù)想的成效，其次企業(yè)能節(jié)省出大量的時間，將節(jié)省出來的人力、物力、財力、精力等都投入到具有核心競爭力的產(chǎn)業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的利潤。培訓(xùn)外包是有計劃，有針對性的開展一系列的培訓(xùn)，他能全面提升員工的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)的競爭能力，促進企業(yè)的快速發(fā)展。（二）企業(yè)人力資源培訓(xùn)外包的理論基礎(chǔ)1.人力資本投資理論人力資本理論形成于20世紀50年代末，他提供了一個新思路去分析人的生產(chǎn)能力。在前蘇聯(lián)成功發(fā)射了第一顆人造衛(wèi)星后，美國政府召集相關(guān)的專家人員一起研究討論，為何美國的科學(xué)技術(shù)會逐漸落后于前蘇聯(lián)。在討論的過程中，他們發(fā)現(xiàn)教育投資對科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及經(jīng)濟增長有巨大的作用。1960年貝克爾發(fā)表了“高等教育的投資不足”一文，他在文中指出教育投資不足正是美國科技落后于前蘇聯(lián)的根本原因。政府官員以及眾多學(xué)者開始意識到教育對于經(jīng)濟增長是具有促進作用的。于是掀起了一番研究人力資本的熱潮，為人力資本投資理論的形成奠定了思想基礎(chǔ)。第二次世界大戰(zhàn)過后，美國對西歐經(jīng)濟施以援手，并推行馬歇爾計劃。西歐國家之所以能在短短幾年內(nèi)重新崛起，深究其原因是西歐本身擁有大量的知識技術(shù)儲備和眾多愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)的工人們。如舒爾茨指出，人力資本是西歐的“長邊”條件，西歐的“短邊”條件是物質(zhì)資本。當(dāng)時的西歐一旦得到美國的資本注入，在結(jié)合自身的人力資本優(yōu)勢，經(jīng)濟就會迅速恢復(fù)。從上面的歷史現(xiàn)象中，我們可以得出人力資本投資理論的主要觀點，那就是，“投資人”比“投資物”更具有經(jīng)濟價值，“投資人”會對經(jīng)濟形成更為持久的增長。教育培訓(xùn)在人力資本投資中占據(jù)重要位置，教育投資對科學(xué)技術(shù)具有促進作用。人是知識和技術(shù)的載體，人只要接受了教育的投資，那么人就會擁有了這種資本。這種資本能促進人力資本的增值、促進企業(yè)的技術(shù)發(fā)展、促進企業(yè)節(jié)省開支、增加利潤。根據(jù)人力資本投資理論的觀點，企業(yè)要想在激烈的市場環(huán)境中，穩(wěn)中求勝，長期處于屹立不倒之地就必須重視起對員工的教育，簡而言之就是要承擔(dān)起對員工培訓(xùn)工作的重任。2.核心競爭理論核心競爭這一理論是由美國學(xué)者普拉哈拉德提出，他認為企業(yè)的成功絕對不能歸根于偶然，沒有平時量的積累就不會有質(zhì)的飛躍。企業(yè)能成功研發(fā)出新的產(chǎn)品，絕對不是一次偶然的機會，而是企業(yè)的核心競爭力在發(fā)揮作用。核心競爭力是一種會給企業(yè)帶來利益的特殊技能。企業(yè)核心競爭力可以是技術(shù)也可以是產(chǎn)品，當(dāng)然也可以是文化。總之能為企業(yè)做到降低費用，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提升顧客滿意度等都能看成是一種核心競爭力。企業(yè)核心競爭力需具備以下四個性質(zhì)：（1）價值性，能給企業(yè)帶來可觀的價值。可以為企業(yè)做到減少開支，降低生產(chǎn)和管理成本，當(dāng)然最重要的還是能夠優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和延長它的附加值，給企業(yè)增加可觀的利潤報酬。（2）稀缺性，核心競爭力可以是技術(shù)也可以是產(chǎn)品，當(dāng)然也可以是文化。例如，目前來講華為的核心競爭力是5G技術(shù)，它是一種稀缺的技術(shù)，只有少數(shù)的企業(yè)擁有這種技術(shù)，常言道物以稀為貴，一種稀缺的技術(shù)著實為這個企業(yè)帶來巨大的利潤空間以及處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。（3）不可替代性，當(dāng)一個企業(yè)推出全新產(chǎn)品時，他的競爭對手卻無法找到另一個產(chǎn)品去替代它時，那么可以說，這一產(chǎn)品具有不可替代性，其他競爭對手只能望而觀之，簡單的說，就是一家獨大。（4）難以模仿性，是企業(yè)所特有的一種能力，是其他競爭對手所難以模擬的，難以轉(zhuǎn)移和復(fù)制的，可以長期保存企業(yè)的競爭優(yōu)勢。根據(jù)核心競爭理論我們可以得知，核心競爭力對于企業(yè)的發(fā)展是十分重要的，為了提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是把不具備核心競爭力的業(yè)務(wù)外包出去給專業(yè)的機構(gòu)。對于員工培訓(xùn)，大多數(shù)企業(yè)都無法做到精準的培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部又缺少專業(yè)的培訓(xùn)老師，倒不如把這一項不屬于企業(yè)的核心能力的業(yè)務(wù)外包出去。企業(yè)就能夠從繁瑣的培訓(xùn)工作中解放出來，把注意力和精力、人力、物力、財力都集中起來放在具有核心競爭能力的業(yè)務(wù)上，為企業(yè)謀求利益最大化。（三）企業(yè)人力資源培訓(xùn)外包的流程管理國外有學(xué)者將培訓(xùn)外包的流程分為五個階段來研究，而國內(nèi)學(xué)者趙光輝認為，培訓(xùn)外包的工作流程就是指將培訓(xùn)這一服務(wù)發(fā)送的過程。交通運輸行業(yè)培訓(xùn)外包的服務(wù)一般要經(jīng)歷分析培訓(xùn)需求，選擇培訓(xùn)機構(gòu)，簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)產(chǎn)品的發(fā)送，評估，培訓(xùn)終結(jié)以及后續(xù)跟蹤這七個過程。[[]趙光輝.企業(yè)培訓(xùn)外包的工作流程及其建議[J].中國培訓(xùn)，2010，（10）：30-31.]綜合國內(nèi)外對培訓(xùn)外包流程管理的結(jié)論，得到一個較為規(guī)范的培訓(xùn)外包流程。（見圖2-SEQ圖2-\*ARABIC1）[]趙光輝.企業(yè)培訓(xùn)外包的工作流程及其建議[J].中國培訓(xùn)，2010，（10）：30-31.培訓(xùn)需求分析選擇合適的外包服務(wù)商培訓(xùn)需求分析選擇合適的外包服務(wù)商簽訂合同企業(yè)內(nèi)部實施監(jiān)督評估效果簽訂合同企業(yè)內(nèi)部實施監(jiān)督評估效果圖2-1培訓(xùn)外包流程圖1.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)外包需求分析是開展培訓(xùn)外包項目的開端，具有很強的指導(dǎo)性。分析培訓(xùn)需求就是在實際情況下，企業(yè)內(nèi)部的成員在績效、行為、知識、技能、態(tài)度以及觀念等各個方面上是否都能滿足理想狀態(tài)所需要的。即培訓(xùn)需求=理想狀態(tài)需要的-實際擁有的。在進行培訓(xùn)外包需求分析的時候，還要側(cè)重于對培訓(xùn)成本收益的分析。企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費的投入能給企業(yè)帶來的效益能有多高，這也是企業(yè)決定是否開展培訓(xùn)外包的一個關(guān)鍵點。培訓(xùn)需求分析的一般程序：收集各單位的培訓(xùn)需求分析→對收集到的信息進行分析→對培訓(xùn)需求分析結(jié)果進行確認→培訓(xùn)需求分析結(jié)果調(diào)整。2.選擇合適的外包服務(wù)商選擇合適的培訓(xùn)機構(gòu)，首先在眾多的機構(gòu)里面，了解他們的相關(guān)信息，包括機構(gòu)內(nèi)師資學(xué)歷構(gòu)成比例，主要培訓(xùn)項目和收費標(biāo)準等。在對他們有了一定了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)項目的內(nèi)容，選擇三家較為合適的培訓(xùn)機構(gòu)，從平臺優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢入手，對他們各自提供的服務(wù)水平和人員素質(zhì)水平以及專業(yè)水平等進行一番比較分析。最后確定出將要合作的培訓(xùn)機構(gòu)。3.簽訂合同明確將要合作的培訓(xùn)機構(gòu)后，一方起草合同，雙方就草擬的合同進行細節(jié)上的修改。為了雙方的共同利益不受侵犯，合同內(nèi)容一定要詳細明確，合同里面應(yīng)該注明：培訓(xùn)完成后，甲方（企業(yè)）要支付給乙方（外包商）的培訓(xùn)金額將以何種方式支付，乙方培訓(xùn)人員將以何種方式進行授課，明確負責(zé)本次培訓(xùn)項目的負責(zé)人。明確雙方各自的權(quán)責(zé)，如有一方違約，要嚴格按照合同上明確的金額進行賠償，確保培訓(xùn)能如期進行。4.企業(yè)內(nèi)部實施監(jiān)督在培訓(xùn)開展的過程中，企業(yè)從人力資源部門內(nèi)抽調(diào)小組成員，在企業(yè)人力資源部門內(nèi)成立一個專門負責(zé)培訓(xùn)開展全過程的監(jiān)督小組，當(dāng)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)出現(xiàn)問題時，可以及時上報，也能檢查機構(gòu)是否按照合同中的內(nèi)容向企業(yè)人員進行培訓(xùn)。5.評估效果效果評估是檢驗這次培訓(xùn)對企業(yè)人員的成效?？梢詫⒁韵逻@五方面看作是評估的重點。（1）員工對培訓(xùn)方式以及監(jiān)督人員的滿意度；（2）員工能提高本崗位的工作質(zhì)量，擁有的技能超過本崗位所要求的；（3）員工可從事以前無法勝任的工作，可以減少用人，節(jié)省人工成本；（4）培訓(xùn)合格后的人員為企業(yè)的長期發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)；（5）提高企業(yè)整體人員的素質(zhì)，增強企業(yè)市場競爭力。三、企業(yè)人力資源培訓(xùn)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題（一）企業(yè)人力資源培訓(xùn)外包的現(xiàn)狀1.培訓(xùn)外包具有較強的發(fā)展?jié)摿ε嘤?xùn)外包具有較強的發(fā)展?jié)摿κ且驗樗潜恍枰?，其次有眾多專業(yè)的機構(gòu)為他發(fā)展助力再加上國家對服務(wù)外包的支持。舒爾茨在1960年的美國經(jīng)濟年會上，發(fā)表了名為“論人力資本投資”的演講，開創(chuàng)了人力資本研究的新領(lǐng)域。進入21世紀，隨著全球化格局的形成，全世界的經(jīng)濟競爭越發(fā)激烈。經(jīng)濟競爭的實質(zhì)是人才的競爭，各國都意識到人才培養(yǎng)的重要性。當(dāng)然中國也不例外，在面對競爭時，唯有突破才能脫穎而出，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部資源無法培養(yǎng)出企業(yè)發(fā)展所需的人才時，“培訓(xùn)外包”的出現(xiàn)就是一束曙光。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各種各樣的培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)勢而生，發(fā)展的過程也是積累的過程，機構(gòu)逐漸積累起豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，讓更加多的企業(yè)能放心將自己需要培訓(xùn)的項目托付給他們。像正略鈞策，他創(chuàng)立于1992年，是中國成立時間最久，專業(yè)化程度最高，最具影響力的管理咨詢公司之一。業(yè)務(wù)范圍從最初戰(zhàn)略咨詢到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展涵蓋為十多種咨詢。他高標(biāo)準的服務(wù)水平已經(jīng)被眾多企業(yè)認可，同時也為培訓(xùn)外包開拓出更為廣闊的市場。黨的十九大報告指出，要“深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，在人力資本服務(wù)領(lǐng)域培育新的增長點，形成新動能”。為貫徹落實十九大精神，2019年11月15日，中智公司與中國中小企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)聯(lián)盟一起成功舉辦了“服務(wù)賦能中小企業(yè)人力資本高峰會”。在國家的支持下，培訓(xùn)外包是非常有發(fā)展?jié)摿Φ摹?.出現(xiàn)跨國服務(wù)機構(gòu)隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)機構(gòu)也都在不斷的完善自己的服務(wù)水平，還開始出現(xiàn)為國外企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的現(xiàn)象。像東方標(biāo)準人才服務(wù)有限公司在2006年引資成功后，搖身變?yōu)閲鴥?nèi)規(guī)模最大的it人才服務(wù)機構(gòu)。在2008年的時候，東方標(biāo)準與NTTDATA首度合作，6月份時，雙方共同宣布，東方標(biāo)準將全面接手今年NTTDATA全部員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。這消息一出，迅速傳遍外包的圈子。眾所周知，NTTDATA對于用人的標(biāo)準非常嚴格，東方標(biāo)準的實力得十分過硬才能贏得雙方合作的機會。能順利完成跨國服務(wù)的原因有兩個，其一是東方標(biāo)準雄厚的資金以及過硬的師資技術(shù)，其二是當(dāng)代科技的進步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨越了不同國家和時區(qū)之間合作交流的障礙才使得跨國服務(wù)成為可能。即時通信技術(shù)的不斷發(fā)展，讓企業(yè)無畏時區(qū)差異，甚至將時區(qū)差異看作是一種優(yōu)勢。還讓服務(wù)于機構(gòu)的培訓(xùn)人員以及受訓(xùn)人員都相對比較自主。人向來都是不喜歡做被別人安排的事，自己自由的運用空閑時間接受培訓(xùn)，會更加凸顯出培訓(xùn)的效果?？鐕?wù)更易于被企業(yè)接受。3.外包服務(wù)行業(yè)趨于規(guī)范化國家逐步出臺了關(guān)于外包的相關(guān)法律法規(guī)，如《高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范》、《教育部，商務(wù)部關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》、《國務(wù)院關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》，主要內(nèi)容是加快服務(wù)外包的發(fā)展，推動中國服務(wù)再上臺階。明確指出要健全服務(wù)保障，建設(shè)法制環(huán)境，完善服務(wù)外包的法律體系，鼓勵條件成熟的地方，開展地方性立法。這反映出國家對外包行業(yè)的重視。相信不久的將來，關(guān)于人力資源培訓(xùn)外包的相關(guān)法律法規(guī)也會逐步的出臺，趨于規(guī)范化。4.外包服務(wù)機構(gòu)發(fā)展不成熟，缺乏多樣性目前，外包服務(wù)商提供的服務(wù)項目以基礎(chǔ)性服務(wù)為主，類型缺乏多樣性。只有少數(shù)機構(gòu)能像和君咨詢和正略鈞策一樣做到業(yè)務(wù)范圍涉及廣泛。國內(nèi)學(xué)者葛志財指出贛州開展企業(yè)培訓(xùn)外包服務(wù)以人力資源中介機構(gòu)為主，像上海天都人力資源外包服務(wù)有限公司一樣，專門從事人力資源外包服務(wù)的機構(gòu)還比較欠缺。這說明了，外包服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展還不是很成熟，缺乏專業(yè)性，可以多聽外界的指導(dǎo)意見。2014年，《國務(wù)院關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》鼓勵從事服務(wù)外包的企業(yè)往專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化的方向發(fā)展。培育出一批創(chuàng)新能力強，集成服務(wù)水平高，具有國際競爭力的外包龍頭企業(yè)。相信假以時日，我國的外包服務(wù)機構(gòu)必定能發(fā)展壯大起來，值得被企業(yè)相信，被托付。我國的培訓(xùn)外包行業(yè)如日方升，必能助力推動經(jīng)濟的發(fā)展。。（二）企業(yè)人力資源培訓(xùn)外包的現(xiàn)存問題1.不成熟的培訓(xùn)文化阻礙培訓(xùn)外包的發(fā)展我國從改革開放后，經(jīng)濟得到了快速的發(fā)展，才逐漸意識到培訓(xùn)對企業(yè)的重要性，但有的企業(yè)盡管意識到培訓(xùn)的重要性，卻苦于費用問題而導(dǎo)致不作為。忽視培訓(xùn)，沒有形成良好的培訓(xùn)氛圍，從根本上阻礙了培訓(xùn)外包的發(fā)展。有的企業(yè)不重視培訓(xùn)工作，只是注重短期的利益，沒有用長遠的眼光看問題。覺得投資在員工身上的資金，風(fēng)險高，回報慢。處于員工流失率比較高的行業(yè)，更認為培訓(xùn)完成后，存在收不回培訓(xùn)成本的風(fēng)險，是一項虧本的投資。所以寧愿將資金更多投入到廣告宣傳上，從而減少資金投入到員工培訓(xùn)身上。如金立，在2016年的時候?qū)ζ放瓢b投入大量的資金，在2016到2017年的階段就廣告投入費用就已經(jīng)達到60多億元，如此龐大的營銷費用，卻未能幫他挽回市場份額下滑的局面。2019年，金立宣布破產(chǎn)，劉立榮認為雖然導(dǎo)致金立破產(chǎn)的原因是資金鏈斷裂，但究其根本原因，金立一直長期處于虧錢狀態(tài)。他為什么處于虧錢狀態(tài)？在智能機的時代，手機更新?lián)Q代的速度如此之快，金立卻沒把主要的精力、財力、人力用于技術(shù)研發(fā)上面，沒有重視技術(shù)人員的培訓(xùn)，而是把重點投向于廣告宣傳上面。可以說，金立破產(chǎn)是一件毋庸置疑的事情。金立忽略消費者對于產(chǎn)品本身實用度的感受，忽略培訓(xùn)員工能提高企業(yè)的核心競爭力，反而一味追求廣告效應(yīng)帶來的效益。我們應(yīng)該以金立的例子為鑒，重新樹立起正確的培訓(xùn)意識，讓培訓(xùn)外包借著這股東風(fēng)打開全新的市場。2.外包商沒充分理解企業(yè)文化，缺乏溝通企業(yè)文化是經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，員工培訓(xùn)的過程也是企業(yè)文化傳承的過程。每個企業(yè)都擁有著自己獨一無二的企業(yè)文化。企業(yè)文化具有增強企業(yè)凝聚力的作用，企業(yè)文化扎根于員工的心底，深深影響員工的一言一行。外包商在接手培訓(xùn)項目后，首要前提是了解該企業(yè)的企業(yè)文化，在充分認識企業(yè)文化和認同企業(yè)理念后，與企業(yè)加強溝通，就企業(yè)想要達到的培訓(xùn)效果進行深入的交流，在結(jié)合自身的條件，確定出本次的培訓(xùn)目標(biāo)，計劃和內(nèi)容。就好像東方標(biāo)準和NTTDATA合作一樣，東方標(biāo)準作為本次的承包商，他深知自己的責(zé)任重大，派出自己機構(gòu)資深的講師到NTTDATA進行試講，在得到NTTDATA認可后，東方標(biāo)準根據(jù)這批員工的實際情況，深入理解NTTDATA的文化和他認可人才的標(biāo)準后，為NTTDATA量身設(shè)計出一項適合他發(fā)展的培訓(xùn)計劃，利用自己專業(yè)的師資隊伍，為NTTDATA打造出一批具有認同感的實用型人才。事實上，現(xiàn)在大多數(shù)的機構(gòu)都未能像東方標(biāo)準一樣，了解企業(yè)的核心精神，與企業(yè)進行深入的溝通交流，摸清企業(yè)當(dāng)前的狀況，他急需培訓(xùn)的目的是什么。在不了解的情況下，貿(mào)然制訂出培訓(xùn)計劃，再按部就班的實施培訓(xùn)計劃，這會讓整個培訓(xùn)項目都顯得意義低下。不明確企業(yè)的需求，雙方之間缺少溝通，會讓培訓(xùn)過程中出現(xiàn)諸多問題。不符合企業(yè)核心價值觀的培訓(xùn)，是一場資源浪費，只會招來企業(yè)和企業(yè)員工的不滿。3.企業(yè)過于依賴外包服務(wù)機構(gòu)，缺乏監(jiān)督有的企業(yè)在選定外包商后，就處于放任狀態(tài)，把培訓(xùn)的擔(dān)子都落到外包商的肩上。企業(yè)的這種想法過于樂觀，外包出去后是否就能一勞永逸呢？這是個值得思考的問題。一個是外包方，另一個是接包方。他們兩者之間是不能斷了聯(lián)系的，出包方要和承包方緊密聯(lián)系。在培訓(xùn)過程中，出包方要積極配合承包方，雙方共同監(jiān)管。任何一方都不可太依賴于對方。在北京外企新感覺企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司（簡稱FESCO-NST）官網(wǎng)上，有客戶評價一欄，都是FESCO-NST為其他企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)后，他們對FESCO-NST服務(wù)的評價。其中有一條是：誠謝金牌培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商——外企新感覺公司在執(zhí)行力及團隊建設(shè)培訓(xùn)中向我公司提供的專業(yè)培訓(xùn)與大力支持與精誠合作。通過貴公司的專業(yè)度與高效執(zhí)行力，使此次培訓(xùn)獲得圓滿成功?！敻宦?lián)合集團從上面的評語中，我們可以得知財富聯(lián)合集團很滿意這次的培訓(xùn)活動，在向FESCO-NST表達感謝之情時，我們可以看出這次培訓(xùn)的成功，有FESCO-NST對財富聯(lián)合集團專業(yè)培訓(xùn)的支持還有財富聯(lián)合集團對FESCO-NST的積極配合。培訓(xùn)能圓滿成功是雙方共同努力的結(jié)果。如果財富聯(lián)合集團過于依賴FESCO-NST，當(dāng)培訓(xùn)過程中，出現(xiàn)偏離培訓(xùn)目標(biāo)時，財富聯(lián)合集團也不能及時制止，讓培訓(xùn)回歸到正軌上。唯有兩者精誠合作才會得到圓滿的結(jié)果。其次還有一些特殊情況的出現(xiàn)，外包商是有可能為了利益而降低服務(wù)質(zhì)量。這時候，企業(yè)的監(jiān)管就顯得尤為重要。還有一些企業(yè)，試圖將短期內(nèi)提高內(nèi)部員工綜合素質(zhì)的任務(wù)外包給承包商，但是企業(yè)自身卻沒有進行有效的吸收，僅僅把任務(wù)外包出去，這未免太過于依賴外包商了。4.企業(yè)培訓(xùn)外包市場不規(guī)范，法律條例不明確供需二者是相互相隨的，同樣的，培訓(xùn)外包市場和培訓(xùn)外包機構(gòu)兩者也是相互相成的。培訓(xùn)外包市場廣闊，培訓(xùn)外包機構(gòu)也會壯大，兩者相互成就。當(dāng)培訓(xùn)外包應(yīng)勢而生時，培訓(xùn)外包機構(gòu)都紛紛成立，成立速度快而全。大大小小的機構(gòu)都浮現(xiàn)于市場上，讓企業(yè)在這眾多的機構(gòu)中選擇出適合自己的機構(gòu)簡直是大海撈針。由于企業(yè)培訓(xùn)外包機構(gòu)眾多，而且這一行業(yè)入門的門檻較低，大大小小的機構(gòu)在這一圈子中魚龍混雜，行業(yè)里服務(wù)水平參差不齊，從業(yè)人員的素質(zhì)水平也無法得到確認，培訓(xùn)質(zhì)量無法得到保障，最終形成培訓(xùn)外包這一市場秩序不規(guī)范的現(xiàn)象，很多企業(yè)對培養(yǎng)外包持觀望狀態(tài)也是由于這一原因。另一原因就是法制建設(shè)不完善，到目前為止除了在2011年出臺過一個關(guān)于人力資源服務(wù)業(yè)的首個國家標(biāo)準，后續(xù)也沒有出臺關(guān)于培訓(xùn)外包的法律法規(guī)，由于培訓(xùn)的過程是一種主觀學(xué)習(xí)的行為，培訓(xùn)的效果難以全部被量化出來，難以評估是否合乎企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)，當(dāng)雙方出現(xiàn)爭執(zhí)時，只能按照簽署的合同去解決問題，但是合同并非包含全部的細節(jié)，一些被遺忘掉的細節(jié)又大多是雙方爭執(zhí)的關(guān)鍵點，當(dāng)找不到有關(guān)培訓(xùn)外包的法律依據(jù)，就只能依照《中華人民共和國合同法》、《最高人民法院關(guān)于適用若干問題的解釋》去解決問題。我國在培訓(xùn)外包市場方面需要出臺法律法規(guī)，完善法律運行機制，做到有法可依，共同約束自身不法行為，加強雙方的法律意識，共同監(jiān)督，不鉆法律漏洞，營造尊法守法的培訓(xùn)外包市場氛圍。5.企業(yè)選擇外包服務(wù)機構(gòu)不科學(xué)外包市場上，各式各樣的培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)有盡有，企業(yè)如何從中挑選出最為合適的機構(gòu)，至今都是一個讓企業(yè)頭疼的難題。如會元公司，成立于1995年，是一家專業(yè)人才公司，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，面對的挑戰(zhàn)也隨即增大，會元公司決定以外包這一模式為新的突破口，在明確外包項目后，選擇合適的外包商成為新的一大難點。會元公司首先收集了若干家HR外包服務(wù)商的信息，包括他們的公司歷史，成功的實踐，長期合作伙伴等，當(dāng)然還結(jié)合了自家公司需要外包的項目，從若干家中選出三家具有合作意向的外包商，詳細的調(diào)查他們?nèi)矣袥]有不良記錄和資信狀況以及具體的服務(wù)能力。領(lǐng)導(dǎo)對三家外包商進行綜合性的打分，得分最高的外包商被認為是性價比最高的，最后就把項目外包給得分最高的服務(wù)商?，F(xiàn)在大部分的企業(yè)選擇外包服務(wù)機構(gòu)的做法都與會元公司有點雷同。但是這個選擇的方式避免不了人為的因素，不夠科學(xué)。用不科學(xué)的方式來選擇合作對象，在合作過程中會產(chǎn)生諸多的問題。使得企業(yè)喪失繼續(xù)進行外包的信心，還會使企業(yè)蒙受一定的經(jīng)濟損失，并錯過最佳的合作伙伴。6.企業(yè)忽視培訓(xùn)總結(jié)的重要性古代曾子曰：吾日三省吾身，無論是古代還是現(xiàn)代的老師都告誡學(xué)生要適時進行總結(jié)。員工在培訓(xùn)的過程中是學(xué)習(xí)者的身份，講師會給學(xué)員們分享自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗，學(xué)員們在聽講的過程中并不能融會貫通，只因缺少了一種先行總結(jié)規(guī)律的習(xí)慣?？偨Y(jié)能穩(wěn)固技術(shù)的難點，提高工作效率。企業(yè)讓員工接受培訓(xùn)其一是技術(shù)發(fā)展的需要，其二是想讓員工學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的方法?；萜眨ㄖ袊┯邢薰驹鴮⑴嘤?xùn)外包給FESCO-NST公司，F(xiàn)ESCO-NST的團隊溝通培訓(xùn)讓惠普員工受益眾多，其中最為突出的是如何用簡單的方法去思考復(fù)雜的問題。企業(yè)如果不讓員工適時進行總結(jié)，那員工將會接收到培訓(xùn)的皮毛并非是培訓(xùn)的精髓之處。培訓(xùn)可以說是培訓(xùn)機構(gòu)為企業(yè)提供智力服務(wù)的一種途徑。員工是需要時間去轉(zhuǎn)化培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)效果也是需要時間才能體現(xiàn)出來的。我們不能僅憑一張結(jié)業(yè)證書就去判斷員工是否掌握了培訓(xùn)的全內(nèi)容。當(dāng)服務(wù)商履行完培訓(xùn)義務(wù)后，企業(yè)應(yīng)該要對服務(wù)商提供的整個培訓(xùn)進行一次總結(jié)評估。這次的總結(jié)評估涉及到企業(yè)培訓(xùn)回報率和下一次的培訓(xùn)預(yù)算，企業(yè)不應(yīng)該大意，忽視培訓(xùn)完成后總結(jié)的重要性。四、企業(yè)人力資源培訓(xùn)外包的優(yōu)化措施（一）企業(yè)要充分認識到培訓(xùn)的重要性面對不成熟的培訓(xùn)文化阻礙培訓(xùn)外包發(fā)展的情況時，企業(yè)要樹立起正確的培訓(xùn)價值觀，充分認識到培訓(xùn)的重要性。第一是尊重每一個員工的感受，讓每個員工都能在工作中找到自身存在的價值。通過培訓(xùn)活動，調(diào)動起所有員工的工作積極性。當(dāng)每個員工都積極投身于企業(yè)的工作中，自然就會增加企業(yè)的競爭力。第二是讓員工感受到公司的企業(yè)實力，增強主人翁的精神。公司通過適當(dāng)?shù)慕M織培訓(xùn)活動，不僅能讓員工學(xué)習(xí)方法，也可以讓員工更清楚的知道公司的實力狀況，同時也能提高員工對企業(yè)的忠誠度。通過培訓(xùn)的方式，員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的接觸增多，關(guān)系更為親近。員工也能更全面的了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)管理層也能更容易的判斷員工的工作實力。培訓(xùn)使得兩者之間互相了解，相處更為融洽，共同走出步伐一致的道路，有利于提高整個團隊的效率，競爭發(fā)展優(yōu)勢也會因此提升。第三是可以多研究一些企業(yè)因重視培訓(xùn)而變得更具競爭力的案例，從而使意識受到影響，主動改變以往對培訓(xùn)擔(dān)憂的想法。從案例中吸取成功的經(jīng)驗，避免重蹈金立的舊路，我們要向微軟公司學(xué)習(xí)，重視對企業(yè)員工的培訓(xùn)，微軟的入職培訓(xùn)是為期一個月的封閉式角色轉(zhuǎn)化，無可否認，他確實能讓一個新人轉(zhuǎn)換成為一名合格的微軟人，微軟用培養(yǎng)歸屬感和忠誠度來促進新人的轉(zhuǎn)換，由此可見大企業(yè)的培訓(xùn)意識是非常堅定并且擁有長遠的培訓(xùn)目光。當(dāng)意識到培訓(xùn)的重要性時，就要迅速作出反應(yīng)，付之行動，給培訓(xùn)外包預(yù)留充足的資金，隨后開展培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)意識的轉(zhuǎn)變可以拓寬培訓(xùn)需求的市場，為培訓(xùn)外包的生存拓寬空間。（二）企業(yè)與外包商之間要注重溝通針對外包商沒充分理解企業(yè)文化，缺乏溝通這個問題，企業(yè)要積極與外包商進行溝通，外包商也要深入了解企業(yè)的企業(yè)文化，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了避免一場資源浪費，企業(yè)要注重與外包商之間的溝通。第一點是改變一種思想，一種阻礙雙方溝通的思想。在決定外包后，企業(yè)存在著一種不好的思想:我把這份工作已經(jīng)外包出去了，那就不需要我管理了，我可以專注于其他的事情。正是這種不管事的思想使得企業(yè)與服務(wù)商之間的溝通變得越來越少。所以企業(yè)要改變這種想法才會增進與服務(wù)商溝通的機會。第二點是企業(yè)負責(zé)培訓(xùn)外包的管理人員可以派出幾名與這次培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)聯(lián)性的員工去培訓(xùn)現(xiàn)場，直接旁聽培訓(xùn)課程，一來員工可以與現(xiàn)場的講師多互動，增加溝通的機會，了解到整個培訓(xùn)的過程。二來員工可以增值自己，提高個人的素質(zhì)。第三點是企業(yè)人員在篩選服務(wù)機構(gòu)的時候，可以選擇一些與本企業(yè)文化相似的機構(gòu)，使服務(wù)機構(gòu)在為企業(yè)定制培訓(xùn)計劃的時候，會因為相似的文化理念，更易于理解企業(yè)的文化理念。（三）在企業(yè)內(nèi)部建立起監(jiān)督機制當(dāng)企業(yè)處于依賴外包服務(wù)機構(gòu)，缺乏監(jiān)督時，可以變被動為主動。第一點是積極的配合服務(wù)商，與培訓(xùn)外包商精誠合作，爭取做培訓(xùn)外包的推動者，培訓(xùn)過程中的監(jiān)管者。第二點是在企業(yè)內(nèi)部建立起監(jiān)督機制，委任HR人員成立起監(jiān)督小組，負責(zé)整個培訓(xùn)項目的落實。監(jiān)督機制的制定還可以與員工的績效考核掛鉤，為了自身的個人利益，員工會聽從公司和服務(wù)商的安排。參訓(xùn)人員還可以進行自我監(jiān)督，擔(dān)負起監(jiān)督培訓(xùn)課堂質(zhì)量的重任，使得培訓(xùn)效果更加明顯。有了監(jiān)督小組的出現(xiàn)，當(dāng)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)了問題，企業(yè)也能迅速知曉，與服務(wù)商一起進行協(xié)商，處理。如神東煤炭集團，在實施培訓(xùn)外包的過程中，對培訓(xùn)外包項目實施過程進行了有效的監(jiān)督和控制。神東煤炭集團制定關(guān)于培訓(xùn)外包項目的督導(dǎo)制度，由值班領(lǐng)導(dǎo)和值班科長作為監(jiān)督人員。在《教學(xué)督導(dǎo)表》中設(shè)有問題欄目，他的作用在于發(fā)現(xiàn)問題時可以及時進行協(xié)商處理。在企業(yè)內(nèi)部建立起監(jiān)督機制是解決企業(yè)過于依賴外包服務(wù)機構(gòu)，缺乏監(jiān)督的有效手段之一。（四）努力維護市場秩序，推動國家頒布法律條例的腳步針對企業(yè)培訓(xùn)外包市場不規(guī)范，法律條例不明確的情形，服務(wù)商要實事求是，不弄虛作假，公平競爭，一起協(xié)力維護培訓(xùn)外包市場的秩序，使培訓(xùn)外包引起國家的重視，推動國家頒布有關(guān)人力資源服務(wù)外包的法律條例，如《人力資源市場條例》。對人力資源服務(wù)外包的服務(wù)進行詳細的解釋和規(guī)定，讓承包方和出包方都有法可依。有了相關(guān)法律的出臺，外包公司的權(quán)益能得到恰當(dāng)?shù)谋Ｗo。當(dāng)出現(xiàn)問題時，外包公司想轉(zhuǎn)移風(fēng)險，不想承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任時，法律的出臺就可以約束外包公司的行為，降低風(fēng)險，避免服務(wù)商承擔(dān)不必要的損失。政府應(yīng)該加快推進有關(guān)人力資源服務(wù)外包的法律法規(guī)建設(shè)的腳步。促進人力資源服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展，使外包成為擁有高附加值的高端產(chǎn)業(yè)。（五）科學(xué)合理的選擇外包商根據(jù)前文案例，會元公司在選擇外包服務(wù)機構(gòu)時，出現(xiàn)不科學(xué)的情況，現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急就是形成一套科學(xué)合理的選擇服務(wù)商的原則流程，讓諸多企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時就不會顯得這么盲目和迷茫，還盡可能讓服務(wù)效果更合乎企業(yè)的預(yù)想，促進企業(yè)的發(fā)展。綜合國內(nèi)外學(xué)者的不同觀點，可以建立科學(xué)合理的選擇服務(wù)外包商的原則流程。遵循四個基本原則的流程是簡化選擇過程和提高外包成功率的關(guān)鍵點。第一個基本原則是安全性，企業(yè)要從服務(wù)商的業(yè)務(wù)和資質(zhì)是否都合法，再去考察接受他的服務(wù)是否安全。另一方面就是從服務(wù)商能否按時按質(zhì)按量的提供服務(wù)和解決問題的能力去評估企業(yè)的安全性。第二個基本原則是服務(wù)性。也就是說從服務(wù)商提供的服務(wù)水準去選擇。第三個基本原則是默契性，從服務(wù)商的文化，企業(yè)外包需求，外包項目人員之間的配合程度去選擇合適的外包服務(wù)商。第四個基本原則是成功性。即企業(yè)決定把項目外包，由服務(wù)商加工完成培訓(xùn)后，企業(yè)得到的效益是高于外包之前的才算得上是正確的決定。所以企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時，就應(yīng)該著重選擇能給企業(yè)帶來高效益的服務(wù)商。下面是結(jié)合四個基本原則給出的選擇流程。（見圖4-SEQ圖4-\*ARABIC1）到工商局查看合法經(jīng)營憑證查看人力資源服務(wù)許可證，服務(wù)人員資質(zhì)證書與過去的合作客戶取得聯(lián)系了解服務(wù)商的品牌，資金實力和經(jīng)營狀況了解企業(yè)規(guī)模，業(yè)務(wù)經(jīng)驗，專業(yè)水平查看服務(wù)商業(yè)務(wù)，文化和人員與公司的契合度從節(jié)省的成本，提高工作效率衡量是否大于支出成本圖4-1選擇外包商流程圖（六）培訓(xùn)效果評估針對眾多企業(yè)都存在忽視培訓(xùn)總結(jié)這個問題，可以適當(dāng)?shù)慕o與員工時間進行培訓(xùn)總結(jié)也可以從建立評估體系這一方面入手。第一點是培訓(xùn)外包的負責(zé)人可以在微信上組建一個培訓(xùn)心得交流群，每天定時定點在群里發(fā)布今天的培訓(xùn)收獲總結(jié)調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查問卷的第三個問題，我們可以從中得知員工是否較為熟悉本次的培訓(xùn)內(nèi)容，這次的課程是否適合絕大部分員工。第四個問題，讓接受了培訓(xùn)的員工靜下心來思考自己是否有所收獲。第五個問題，讓員工每日進行總結(jié)，可以鞏固自己的知識和技能。第六個問題，讓員工們表達出自己的想法，根據(jù)他們的總結(jié)，負責(zé)人和服務(wù)商一起協(xié)商交流，共同謀劃促進員工培訓(xùn)的改進措施，保障培訓(xùn)得以循環(huán)漸進。（見圖4-2）圖4-2培訓(xùn)后的收獲總結(jié)調(diào)查表第二點是運用柯式培訓(xùn)評估模式對培訓(xùn)的質(zhì)量和效果進行科學(xué)的評價。評估層次總共分為四層：反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、成果評估。反應(yīng)層：該層面主要是收集參訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)后的意見反饋，了解員工對本次開展的培訓(xùn)活動的積極性和滿意程度。其中包括：對這次培訓(xùn)的關(guān)注程度；對講師的授課情況以及設(shè)備方面的滿意程度；對課程時間安排的可接受性。一般常用的方法有以下兩種：問卷調(diào)查法，通過發(fā)放問卷的方式，了解參訓(xùn)員工作出的反應(yīng)。訪談法，通過訪談的方式，了解參訓(xùn)員工對這次培訓(xùn)的滿意程度。這一層面的意見反饋能更好的幫助員工進行培訓(xùn)總結(jié)。學(xué)習(xí)層：該層面主要是依據(jù)知識和技能這兩方面去評判參訓(xùn)人員。通過將培訓(xùn)人員培訓(xùn)前后的知識和技能這兩方面進行兩兩比較，以確保員工是真的有所收獲，同時也能從側(cè)面反應(yīng)出講師的工作有效性?，F(xiàn)如今，大多數(shù)企業(yè)都是通過績效考核這一方法來檢驗這一層面的收獲。行為層：該層面是可以通過行為觀察、正式測評、非正式測評來考察參訓(xùn)人員的行為是否有所改變，他們在實際工作中是否有運用到培訓(xùn)時所學(xué)習(xí)的知識和技能。實施這一層面，名義上是需要有督導(dǎo)員。因為這一層面是需要落到實處的，員工的實際操作情況需要由同時進行工作的人員才會觀察到。成果層：該層面主要是關(guān)注因培訓(xùn)而給企業(yè)帶來的影響和改變，并分析培訓(xùn)外包與參訓(xùn)人員績效改進之間的關(guān)聯(lián)性。其中包括：產(chǎn)品質(zhì)量得到提高、生產(chǎn)單品時間縮短、客戶投訴率降低、企業(yè)形象深入民心。這一層面對企業(yè)來說是尤為重要的，可以用投資回報率來進行分析。五、結(jié)論（一）主要結(jié)論隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人力資源外包的概念和服務(wù)逐漸被我國企業(yè)接受。人力資源外包的發(fā)展并不是一蹴而就的，他經(jīng)歷了萌芽期和發(fā)展期，