售票員考試題庫附答案

售票員考試題庫附答案1、職業(yè)道德是指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本規(guī)則。（×）2、職業(yè)道德屬于法律范圍。（×）3、職業(yè)責(zé)任指的是個(gè)人對(duì)社會(huì),對(duì)他人在本職業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。（√）4、客運(yùn)職工職業(yè)道德中,遵章守紀(jì)要求做到服從命令,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（√）5、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求,車站客運(yùn)人員要熟練使用客運(yùn)設(shè)備設(shè)施,熟知各崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。（×）6、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求,車站客運(yùn)人員要掌握本崗位應(yīng)急處置作業(yè)流程,具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（√）7、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,車站客運(yùn)人員要頭發(fā)干凈整齊、不染發(fā)、不燙發(fā),不理奇異發(fā)型、不剃光頭。（×）8、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,女性上崗不能染指甲。（×）9、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,女性著裙裝時(shí),絲襪為黑色,無破損。（×）10、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,客運(yùn)人員鞋跟高度不超過3厘米,跟徑不小于3厘米。（×）11、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,售票員必須佩戴職務(wù)標(biāo)志。（×）12、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求,客運(yùn)人員在工作中要使用“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見”等服務(wù)用語。（×）13、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,客運(yùn)人員在旅客多的地方行走可直接通行。（×）14、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求,售票員在售票過程中遇旅客問訊時(shí),須面向旅客站立回答。（×）15、服務(wù)質(zhì)量問題分為服務(wù)質(zhì)量不良反映、一般問題、嚴(yán)重問題、重大問題四類。（√）16、對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰,堅(jiān)持實(shí)事求是、懲前毖后、治病救人的原則。（√）17、鐵路車站、列車及與運(yùn)營有關(guān)人員的行為代表承運(yùn)人。（×）18、直達(dá)票是指從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。（√）19、站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合,發(fā)生問題應(yīng)本著以車保站的原則積極處理。（×）20、站、車發(fā)生糾紛,在責(zé)任、原則不明時(shí),站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車,造成列車晚點(diǎn)。（√）21、對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償是旅客的基本義務(wù)之一。（√）22、車站發(fā)售客票時(shí),可以使用到站不同但票價(jià)相同的車票相互代替。（×）23、在有運(yùn)輸能力的情況下,承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。（√）24、承運(yùn)人可以開辦往返票、聯(lián)程票、定期、不定期、儲(chǔ)值、定額等多種售票業(yè)務(wù),以便于購票人購票和使用。（√）25、持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí),應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。（√）26、對(duì)精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客,站、車可以不予運(yùn)送;已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。（√）27、成人帶2名兒童可共用一個(gè)臥鋪。（√）28、持失效車票乘車除按無票處理外,還應(yīng)交公安部門處理。（×）29、在列車內(nèi)打架斗毆的人,列車可責(zé)令其下車;對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還,并在票背面做相應(yīng)的記載,運(yùn)輸合同即行終止。（√）30、一對(duì)外交人員夫婦攜帶1名兒童,最多可免費(fèi)攜帶80kg的行李。（√）31、殘疾人旅行時(shí)以車代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并計(jì)入旅客攜帶品的重量范圍。（×）32、行李、包裹運(yùn)輸應(yīng)按照先包裹后行李、先中轉(zhuǎn)后始發(fā)和長短途列車分工、安全、經(jīng)濟(jì)的原則,合理、均衡地組織運(yùn)輸。（×）33、鐵路行李包裹運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨人之間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（√）34、包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)拇蠹浳?。（×?5、鐵路乘車證能免費(fèi)托運(yùn)行李。（×）36、線路中斷,列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí),應(yīng)妥善安排被阻旅客。列車應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。（×）37、線路中斷,旅客可持臥鋪票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行。（×）38、客運(yùn)雜費(fèi)是指在鐵路運(yùn)輸過程中,除去旅客車票票價(jià)、行李包裹運(yùn)價(jià)以外,鐵路運(yùn)輸企業(yè)向旅客、托運(yùn)人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)及物耗等所收的費(fèi)用。（√）39、站臺(tái)票款屬于客運(yùn)雜費(fèi)。（√）40、客流調(diào)查一般以車站為主,在車站吸引區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行。（√）41、軟座和軟、硬臥定員均按標(biāo)記定員計(jì)算(宿營車除外)。（√）42、時(shí)速300km/h動(dòng)車組列車不得超員。（√）43、時(shí)速200km/h-250km/h動(dòng)車組列車商務(wù)、特等、一等座不允許超員。（√）44、列車運(yùn)行圖是鐵路運(yùn)輸工作的綜合計(jì)劃和行車組織工作的基礎(chǔ)。（√）45、編制分號(hào)列車運(yùn)行圖時(shí),原則上不變動(dòng)基本圖旅客列車運(yùn)行線。（√）46、分號(hào)列車運(yùn)行圖是指經(jīng)過重新編制或調(diào)整,正在實(shí)施并持續(xù)到下次重新編制或調(diào)整為止的列行運(yùn)行圖。（×）47、調(diào)整列車運(yùn)行圖是指為適應(yīng)短期運(yùn)輸、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或施工等需要,短時(shí)間實(shí)行,實(shí)行完畢又恢復(fù)到基本圖的臨時(shí)性列車運(yùn)行圖。（×）48、列車須按規(guī)定編定車次,上行列車編為單數(shù),下行列車編為雙數(shù)。在個(gè)別區(qū)間,使用直通車次時(shí),可與規(guī)定方向不符。（×）49、列車運(yùn)行方向,原則上以開往北京方向?yàn)樯闲?。（√?0、K4578次列車屬于管內(nèi)快速旅客列車。（×）51、旅客票價(jià)實(shí)行發(fā)送核算制,由發(fā)站負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)收款,發(fā)送運(yùn)輸企業(yè)審核列賬。（√）52、鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中所收取的費(fèi)用不含鐵路建設(shè)基金。（√）53、在印制、保管、發(fā)放、寄送、運(yùn)輸和使用過程中所發(fā)生的鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)(含使用過的發(fā)送、到達(dá)鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)和印刷過程中的半成品)丟失、滅失、被盜、短少都屬于票據(jù)事故。（√）54、運(yùn)輸收入事故的等級(jí)分為一般事故、大事故和特大事故。（×）55、運(yùn)輸收入一般事故是損失金額不足5千元。（×）56、全國新老兵運(yùn)輸期限依照國務(wù)院、中央軍委的命令和指示確定。鐵路新兵運(yùn)輸工作自9月10日起至9月30日止。（×）57、新老兵運(yùn)輸使用除國際旅客列車外的各類旅客列車,采取整批軍運(yùn)和零星購票相結(jié)合。（√）58、三等以上車站應(yīng)設(shè)軍人優(yōu)先購票窗口,有條件的車站根據(jù)客流需求可設(shè)立軍人專用購票窗口。（×）59、軟席乘車證的顏色為淺粉色。（√）60、各種乘車證每張限填發(fā)一人使用。（×）61、退休人員使用鐵路乘車證時(shí),用退休證代替工作證。（√）62、持用鐵路全年定期、臨時(shí)定期、軟席、硬席、通勤乘車證均可乘坐空調(diào)可躺式客車。（×）63、鐵路運(yùn)輸收入稽查證、客運(yùn)監(jiān)察證、鐵路乘車證監(jiān)察證可作為乘車的憑證。（×）64、憑“中國鐵路免費(fèi)乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級(jí)、席別的列車。（√）65、重點(diǎn)旅客指老、弱、病、殘、孕旅客。（×）66、特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。（√）67、動(dòng)車組列車是指由若干帶動(dòng)力的車輛以固定編組組成、兩端設(shè)有司機(jī)室的一組列車。（×）68、照度(平面照度)是指單位面積的光通量,單位為勒克斯。（√）69、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,售票窗口前設(shè)置黃色“一米線”,寬度5厘米。（×）70、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,視頻監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料留存時(shí)間不少于15天,涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為1年。（√）71、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,高鐵車站售票窗口有對(duì)外顯示屏,同步顯示售票員操作的售票信息。（√）72、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,高鐵車站售票窗口正上方設(shè)置窗口屏,顯示售票員工號(hào)、窗口號(hào)、窗口功能等信息。（×）73、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,存放票據(jù)、現(xiàn)金的處所和設(shè)備,具備防潮、防鼠、防盜、監(jiān)控和報(bào)警功能。（√）74、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,受理旅客咨詢、投訴時(shí),實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制。（√）75、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,普速中型車站售票時(shí)間和停售時(shí)間為:開窗時(shí)間不晚于客車到達(dá)前30分鐘,關(guān)窗時(shí)間不早于客車開車后20分鐘。（×）76、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,普速小型車站日常售票窗口排隊(duì)不超過20人。（×）77、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,售票窗口用餐或交接班時(shí)間實(shí)行暫停售票。（×）78、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,普速車站列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí),根據(jù)調(diào)度通報(bào),公告列車晚點(diǎn)信息,說明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間,廣播每次間隔不超過30分鐘。（√）79、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,遇列車在車站空調(diào)失效時(shí),站車共同組織。。（√）80、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,遇車底變更時(shí),組織旅客換乘,按規(guī)定辦理改簽、退票。。（√）81、在《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中全線的營業(yè)辦理限制在各該線的里程表上用文字注明。（√）82、售票窗口使用的計(jì)算機(jī)不需加裝售票專用的漢卡。（×）83、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,高鐵中型及以上車站發(fā)售學(xué)生票、殘疾軍人票的窗口配備學(xué)生優(yōu)惠卡、殘疾軍人證的識(shí)讀器。（√）84、對(duì)于安裝了客票安全代理的操作終端和服務(wù)器不得隨意安裝其他應(yīng)用軟件。（√）85、磁介質(zhì)車票制票機(jī)與紙質(zhì)車票制票機(jī)最大的區(qū)別是沒有碳帶,內(nèi)部結(jié)構(gòu)更簡(jiǎn)單。（√）86、《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度,保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)。（√）87、勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確勞動(dòng)者權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。（×）88、《勞動(dòng)法》規(guī)定,勞動(dòng)者對(duì)危害生命安全和身體健康的勞動(dòng)條件,有權(quán)對(duì)用人單位提出批評(píng)、檢舉和控告。（√）89、《勞動(dòng)法》規(guī)定,勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的,視為違反勞動(dòng)合同。（×）90、車票屬于格式合同。（√）91、《合同法》規(guī)定,合同的權(quán)利義務(wù)終止,不影響合同中結(jié)算和清理?xiàng)l款的效力。（√）92、《合同法》規(guī)定,從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人不得拒絕旅客、托運(yùn)人通常、合理的運(yùn)輸要求。（√）93、《合同法》規(guī)定,承運(yùn)人未按照約定路線或者通常路線運(yùn)輸增加票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的,旅客、托運(yùn)人或者收貨人可以拒絕支付增加部分的票款或者運(yùn)輸費(fèi)用。（√）94、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上,設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。（√）95、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利,并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。（√）96、《鐵路法》規(guī)定,鐵路運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客、托運(yùn)人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（√）97、《鐵路法》規(guī)定,鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)