網(wǎng)絡(luò)營銷小組報告

PAGEPAGE2余額寶的網(wǎng)絡(luò)營銷目錄一、前言··················································31.產(chǎn)品開發(fā)背景············································32.市場前景分析············································3二、.目標(biāo)市場分析··········································4三、余額寶產(chǎn)品詳述········································51.產(chǎn)品簡介················································52.產(chǎn)品優(yōu)勢················································6網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)·········································71.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的模式選擇······································72.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺的選擇······································83.產(chǎn)品的營利模式··········································84.網(wǎng)絡(luò)營銷的策略·········································95.貿(mào)易主體簡介············································9五、售后及客服···········································101.技術(shù)升級事項···········································102.售后服務(wù)···············································113.信用管理···············································11六、營銷策劃總結(jié)·········································11一、前言1.產(chǎn)品開發(fā)背景1>余額寶誕生于基金行業(yè)產(chǎn)品亟待突破的市場浪潮下?；鹦袠I(yè)經(jīng)歷過一輪牛市之后，開始面臨發(fā)展舉步維艱的局面，客戶大比例虧損，人才流失，投資管理能力下降，產(chǎn)品質(zhì)量下降。這個體系下基金公司提高了營銷成本，客戶選擇成本，制約了基金行業(yè)的創(chuàng)新。余額寶應(yīng)運而生。2>阿里理財業(yè)務(wù)多年探索積累電商平臺選擇推出理財產(chǎn)品的時候，要考慮它對金融業(yè)務(wù)的理解是怎么樣的？與已有平臺的結(jié)合是怎樣的？我們認(rèn)為電商平臺對理財業(yè)務(wù)關(guān)注最久的，投入最多的是阿里巴巴。3>監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化，電商平臺走近基金電商與基金的結(jié)合，監(jiān)管機構(gòu)作出了正面的反應(yīng)，對基金公司利用第三方平臺進(jìn)行銷售非常鼓勵和支持。在此市場環(huán)境下，余額寶應(yīng)運而生是必然的。2.市場前景分析1>30歲以下的人占了支付寶使用的90%的份額2>70%的人群在支付寶中留有移動資金3>支付寶的功能已不僅僅局限于支付，大部分人愿意去嘗試新的功能，絕大多數(shù)90后已使用過支付寶購買基金4>對于將支付寶開發(fā)為一個具有“理財賬戶”功能的個人理財應(yīng)用有一定的市場前景綜上所述，余額寶作為一種小型個人理財應(yīng)用，非常適用于當(dāng)代中國中的廣大“屌絲”群體，對于當(dāng)代青年和現(xiàn)在的90后年輕一族，余額寶具有很大的發(fā)展前景。目標(biāo)市場分析隨著余額寶產(chǎn)生形勢一片大好，加之人們生活節(jié)奏不斷加快，各方面的壓力越來越大，對于方便快捷并且能夠快速獲取收益的服務(wù)的需求會更加強烈。目標(biāo)市場一：年輕上班族

年輕一代具備一定的消費能力，是忠實客戶最龐大的組成群體之一，但這類客戶經(jīng)濟基礎(chǔ)比較薄弱，同時又渴盼獲取收益。

這個群體包括大型企業(yè)的基層白領(lǐng)工作人員，自由職業(yè)者等。他們將會是我們余額寶推廣中很重要的一部分客戶群體。

目標(biāo)市場二：學(xué)生消費

學(xué)生消費，在校大學(xué)生由于一定的原因，他們有一定的經(jīng)濟消費和獲益需求，同時通過對大學(xué)生消費狀況的調(diào)查分析,得出如下結(jié)論:大學(xué)生消費水平適中,總體上

現(xiàn)實合理;消費結(jié)構(gòu)多樣化,但在學(xué)習(xí)消費和高雅文化消費方面比重偏低;消費習(xí)慣情

感與理智并重,非理性消費在一定程度上存在;消費觀念具有雙重性,對中國傳統(tǒng)消費觀念具有很高的認(rèn)同度,而對當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交易和網(wǎng)上貿(mào)易也有很強的接受能力。所以在校大學(xué)生將是我們推廣余額寶使用的所占份額較大的一部分群體，但是由于學(xué)生自身無任何收入來源，平時消費還是選擇低廉消費，對于余額寶中的資金投入也是有限的，所以在此類群體中，并不是企業(yè)能夠獲取收益最大的那一部分群體。余額寶產(chǎn)品詳述1.產(chǎn)品簡介余額寶是一項余額增值服務(wù)，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時消費支付和轉(zhuǎn)出，無任何手續(xù)費。用戶在支付寶網(wǎng)站內(nèi)就可以直接購買基金等理財產(chǎn)品，獲得相對較高的收益，同時余額寶內(nèi)的資金還能隨時用于網(wǎng)上購物、支付寶轉(zhuǎn)賬等支付功能。轉(zhuǎn)入余額寶的資金在第二個工作日由基金公司進(jìn)行份額確認(rèn)，對已確認(rèn)的份額會開始計算收益。把錢轉(zhuǎn)入余額寶中，可以獲得一定的收益。支持支付寶賬戶余額支付、儲蓄卡快捷支付（含卡通）的資金轉(zhuǎn)入。不收取任何手續(xù)費。通過“余額寶”，用戶存留在支付寶的資金不僅能拿到“利息”，而且和銀行活期存款利息相比收益更高。2.操作流程（以基本的轉(zhuǎn)入為例）登錄支付寶賬戶——【我的支付寶】——【轉(zhuǎn)入】首次轉(zhuǎn)入需要確認(rèn)個人身份信息，點【確認(rèn)信息】輸入轉(zhuǎn)入金額，【下一步】選擇支付方式進(jìn)行支付，支持【支付寶賬戶余額及儲蓄卡快捷支付(含卡通)支付】;轉(zhuǎn)入成功后，返回【賬戶管理——賬戶資產(chǎn)】中查看余額寶的余額。之后就可以在隔兩個工作日之后登錄余額寶來查看收益了。2.產(chǎn)品優(yōu)勢1>產(chǎn)品自身優(yōu)勢操作流程簡單：余額寶服務(wù)是將基金公司的基金直銷系統(tǒng)內(nèi)置到支付寶網(wǎng)站中，用戶將資金轉(zhuǎn)入余額寶，實際上是進(jìn)行貨幣基金的購買，相應(yīng)資金均由基金公司進(jìn)行管理，余額寶的收益也不是“利息”，而是用戶購買貨幣基金的收益，用戶購買貨品，則相當(dāng)于贖回貨幣基金。最低購買金額沒有限制：余額寶對于用戶的最低購買金額沒有限制，一元錢就能起買。余額寶的目標(biāo)是讓那些零花錢也通獲得增值的機會，讓用戶哪怕一兩元、一兩百元都能享受到理財?shù)目鞓贰Ｊ找娓?，使用靈活：跟一般“錢生錢”的理財服務(wù)相比，余額寶更大的優(yōu)勢在于，它不僅能夠提供高收益，還全面支持網(wǎng)購消費、支付寶轉(zhuǎn)賬等幾乎所有的支付寶功能，這意味著資金在余額寶中一方面在時刻保持增值，另一方面又能隨時用于消費。安全：支付寶對余額寶還提供了被盜金額補償?shù)谋Ｕ?，確保資金萬無一失。2>相對優(yōu)勢余額寶和銀行活期存款相比：銀行是存儲利息，利息低，優(yōu)勢是沒有風(fēng)險，收益穩(wěn)定。余額寶則為基金收益，相對收益較高，略有風(fēng)險。不過余額寶是支付寶推出的一項功能，支付寶在用戶資金方面會有一定的擔(dān)保，而且余額寶里面的資金也可以直接消費，也可以再轉(zhuǎn)回到支付寶當(dāng)中。余額寶與一般貨幣基金相比：余額寶中可以隨時用于消費購物，一般的貨幣基金贖回需要等兩個工作日資金才能到賬。貿(mào)易實務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的模式選擇我們的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的模式選擇隨著我們客戶的增長和客戶的差異而設(shè)立：在產(chǎn)品推廣的前期，由于我們主要面對的客戶是當(dāng)代青年以及90后等年輕人一族。所以我們會選擇B2C模式來作為我們的前期模式。而在年輕客戶群發(fā)展到一定規(guī)模的時候，隨著產(chǎn)品知名度的大規(guī)模打響，我們將會將這款軟件以及相關(guān)服務(wù)與社區(qū)、中小型企業(yè)進(jìn)行推廣宣傳。以擴大產(chǎn)品的推廣范圍，同時將貿(mào)易模式向B2B方向予以一定的發(fā)展力度。作為一家余額寶所屬公司，我們致力于提供便捷快速并且能讓客戶獲取較滿意的收益的服務(wù)與應(yīng)用，以使得用戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴度。從而占領(lǐng)市場份額，以便在今后的競爭中取得更大的話語權(quán)。并且，我們會通過更加人性化的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易營銷方案來服務(wù)顧客。我們將會通過如下幾個方式來進(jìn)行營利。1>在淘寶網(wǎng)支付寶中附屬鏈接，以流量點擊來賺取額外收益。在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞的過程中，我們會適度的收取流量費用。2>用戶可以下載手機余額寶終端，以軟件使用來進(jìn)行一定量的費用收取。2.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺的選擇1>淘寶平臺余額寶是支付寶旗下推廣的的一款個人理財小型基金項目，所以余額寶的初期使用自然離不開支付寶的鏈接使用，所以淘寶平臺就是余額寶使用的首要推廣平臺。2>微博、微信發(fā)展平臺余額寶在初期的推廣之后，為了擴大影響和自身發(fā)展，在人們經(jīng)常使用的即時通信和社交工具上進(jìn)行進(jìn)一步的平坦推廣，以逐步加深在公眾之中的影響效力。3.產(chǎn)品的營利模式余額寶作為一種個人理財小型基金服務(wù)，它的誕生以支付寶背后豐厚的貨幣基金為背景，余額寶的本質(zhì)就是一個通道，用戶投在余額寶里面的錢，實際上是投資在余額寶背后的貨幣基金當(dāng)中，進(jìn)而貨幣基金在保留一定的可取基金的同時投資給只有機構(gòu)可以進(jìn)入的銀行間市場，之后由投資獲取利潤，余額寶將利潤中的一定比率作為客戶收益分給客戶，而比率之外的差額就是盈利所在。4.網(wǎng)絡(luò)營銷的策略（基于B2C模式）1>即時通訊營銷利用qq、微信等即時通信工具，創(chuàng)建公共主頁，即時與可發(fā)掘的客戶進(jìn)行在線交互，同時在主頁發(fā)布相關(guān)信息，發(fā)布一些年輕客戶群體可能感興趣的主頁內(nèi)容，同時涉及余額寶的相關(guān)內(nèi)容，起到擴大宣傳的作用。2>搜索引擎營銷在一些大型的搜索引擎網(wǎng)站，類似于百度、雅虎，購買他們的結(jié)果頁廣告，選擇在搜索結(jié)果頁顯示余額寶的相關(guān)信息，進(jìn)而擴大宣傳推廣范圍。3>播客營銷在廣泛傳播的個性視頻中植入與余額寶相關(guān)的視頻和音頻信息，隨視頻的點擊和觀看擴大本產(chǎn)品的宣傳。4>產(chǎn)品營銷策略發(fā)揮產(chǎn)品自身充分優(yōu)勢，以優(yōu)勢發(fā)展特色，通過產(chǎn)品自身特色吸引顧客興趣，進(jìn)而通過產(chǎn)品進(jìn)行宣傳營銷。5>快速推廣策略在短期內(nèi)采取的措施：以收益換取客戶在短期推廣階段，把重點放在客戶培養(yǎng)上，以收益來換取客戶，充分放寬收益限度，讓初使用的客戶嘗到甜頭，進(jìn)而培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群體。6>長期推廣策略在長期推廣階段，階段性縮減發(fā)放利潤幅度保證利益變化在消費者可以接受的范圍內(nèi)回收前期投資，同時保持對用戶的穩(wěn)定的利潤提供，以穩(wěn)定的利潤收益來提高現(xiàn)有用戶的忠誠度。5.貿(mào)易主體簡介由于余額寶是虛擬的軟件與服務(wù)，所以不同于一般的實物產(chǎn)品，在實際環(huán)境中進(jìn)行售前溝通談判、交易支付和配送，余額寶的貿(mào)易過程全部在網(wǎng)上完成，預(yù)裝之前的資詢以及溝通以實現(xiàn)信息的共享和合理發(fā)布（信息流在貿(mào)易中有效利用），軟件的安裝或服務(wù)的開通，經(jīng)由支付寶進(jìn)行金額的轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出（資金流的有效流動），出現(xiàn)問題網(wǎng)上解答（信用流的基本保證），對特定的產(chǎn)品應(yīng)用的最實用的的網(wǎng)上貿(mào)易方式，實現(xiàn)網(wǎng)上的全程貿(mào)易。售后及客服1.技術(shù)升級事項對于市場上不斷更新的信息技術(shù)和金融體系，我們會將其納入日常關(guān)注的信息要點之中，及時的對余額寶的信息技術(shù)以及金融體系進(jìn)行更新和維護，爭取做到實時更新，與時俱進(jìn)。2.售后服務(wù)我們對該產(chǎn)品有如下的服務(wù)宗旨和準(zhǔn)則1>客戶服務(wù)宗旨：為客戶做最好服務(wù)2>客戶服務(wù)準(zhǔn)則：及時解答客戶疑問；高效處理客戶反饋；定期回訪客戶需求。3.信用管理我們會定期的與隨機的客戶群體進(jìn)行問卷意見收集，并在規(guī)定時間內(nèi)完成反饋。同時對于客戶的維權(quán)進(jìn)行積極受理，并建立責(zé)任人問責(zé)制度。以期在顧客群中建立良好的口碑和信譽度。進(jìn)而延長產(chǎn)品的發(fā)展壽命。營銷策劃總結(jié)通過對這次網(wǎng)絡(luò)營銷我小組完成了對余額寶的營銷策劃，在這一過程中我們更深刻的了解了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)的的具體環(huán)節(jié)和各個流程進(jìn)行；同時通過這次實踐，我們也鍛煉了自己思考問題的能力，開拓了自己的創(chuàng)新創(chuàng)造思維，同時小組中每個成員的共同努力和團結(jié)協(xié)作，也是這次實踐策劃中寶貴的經(jīng)驗收獲。以下就是我們小組中各個成員對這次活動的總結(jié)：高丹：通過這次的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案，我充分享受到了將課本中的理論知識應(yīng)用到實踐當(dāng)中和自我創(chuàng)新的樂趣；將這學(xué)期所學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷知識應(yīng)用到我們的營銷策劃案例中，我也對相關(guān)貿(mào)易流程和營銷策略有了更加深入的了解和體會，當(dāng)然在給大家講解的時候我自身也存在一些態(tài)度問題，我覺得這在真正的營銷中是十分不好的，所以我會吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，在今后的實踐活動中不斷改進(jìn)。兌馨桐：在這次網(wǎng)絡(luò)營銷小組案例中，我們組做的是余額寶的推廣，我負(fù)責(zé)的是市場調(diào)查，通過這次市場調(diào)查讓我深入認(rèn)識了解了余額寶這個新興的理財軟件，同時也親身體驗了這個理財應(yīng)用的便捷和好處。在這次小組合作中，我也深深意識到了團隊合作的重要性，一個項目的成功僅靠一個人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，合作的力量是不可估量的，我覺得經(jīng)過我們小組六個人的通力合作，這一次的推廣成效很顯著，同學(xué)們對余額寶的興趣十分濃厚，同時這也是對我們努力成果的肯定。王哲：這次的策劃我們做的是對淘寶旗下的一款新產(chǎn)品余額寶的推廣。我主講的是關(guān)于余額寶的使用及產(chǎn)品本身。在講之前，我親自使用了余額寶，對它的基本功能有了基礎(chǔ)的認(rèn)識。

通過這次的營銷策劃，我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了更深的了解。了解到在對一