物業(yè)管理處崗位工作職責(zé)全集

物業(yè)管理處崗位工作職責(zé)全集崗位職責(zé)職位/崗位:管理處主任部門:總辦匯報:上級領(lǐng)導(dǎo)工作概要:在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)全體員工努力完成各項經(jīng)營、管理指標，全面提高管理處的服務(wù)質(zhì)量及管理水平,不斷提高管理處的經(jīng)濟效益及社會效益主要職責(zé):1.制定管理處的管理計劃，方針及目標，并指揮實施2.主持制定和完善各項規(guī)章制定，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制3.全面負責(zé)管理處的人力資源開辟和計劃財務(wù)工作4.負責(zé)重要客人接待，保持與社會各界廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象5.負責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和分配，督導(dǎo)及提供專業(yè)員工培訓(xùn)工作6.主持召開經(jīng)理會議，檢查并監(jiān)督中層以上管理人員的工作7.加強小區(qū)的消防、治安的防范與安全工作8.傳達政府及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、通知并監(jiān)督執(zhí)行9.定期向上級管理公司匯報工作崗位職責(zé)職位/崗位:管理處主任秘書部門:總辦匯報:管理處主任工作概要:負責(zé)管理處主任日常工作的安排，協(xié)助管理處主任催促檢查各部門各項工作的落實,及時反饋各方面的信息等主要職責(zé)：1.根據(jù)管理處主任的要求，協(xié)助起草管理有關(guān)報告、總結(jié)、計劃、通知、命令等公文函件，并打印、發(fā)送、歸檔等工作2.組織安排行政例會，做好記錄，并檢查各項決議，決定的貫徹執(zhí)行情況3.負責(zé)審核對外發(fā)送文件,做到文字通順，符合公文規(guī)格4.負責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料的采集，積累、分析、研究、掌握物業(yè)管理市場動態(tài),為管理睡主任作決策提供參考資料5.負責(zé)處理往來信件、傳真并及時上傳下達。接聽班工作概要:負責(zé)小區(qū)大門出入口的值班工作主要職責(zé):1.維持大門崗區(qū)域范圍秩序,保證門口暢通，掌握進出小區(qū)的車輛及人員情況,勸阻衣冠不整者及閑散人員的進入2.熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的地形、地物、安全設(shè)施的分布3.制止責(zé)任區(qū)內(nèi)的不講衛(wèi)生、不文明行為4.熟練掌握對付突發(fā)事件的策略和方法5.堅守工作崗位,明確工作任務(wù)，工作時間保持高度的警惕性和責(zé)任感;對行為表現(xiàn)可疑人員，要禮貌查詢或者監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級報告6.上班時間按規(guī)定著裝整齊，保持良好的儀表、儀容、儀態(tài)，開展微筆禮貌服務(wù)7.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)8.完成上司下達的各項工作任務(wù)崗位職責(zé)職位/崗位:綠化隊領(lǐng)班部門:物業(yè)部（外判則由物業(yè)部管理）匯報:物業(yè)部主管工作概要:負責(zé)并主持小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作主要職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行管理處提出的有關(guān)綠化養(yǎng)護及整改方案2.盡職盡責(zé)，為業(yè)主/租戶提供優(yōu)美的綠化生活環(huán)境3.參照綠化專業(yè)標準，按實際要求選擇性的執(zhí)行綠化管理工作4.帶頭工作，以身作則，充分調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作5.安排日常綠化工作,負責(zé)區(qū)內(nèi)綠化及造型方案的設(shè)計，提出綠化所需原料采購計劃,組織綠化施工6?時常巡視綠地、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證綠化質(zhì)量，使綠化面積達到規(guī)劃設(shè)計要求7.組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,并定期進行業(yè)務(wù)水平考核8.處理與綠化相關(guān)的其它事宜崗位職責(zé)職位/崗位:綠化隊技術(shù)員部門:物業(yè)部匯報:綠化隊長工作概要:負責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作主要職責(zé):1.貫執(zhí)行隊長安排的有關(guān)綠化工作2.熟記區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序3.承擔區(qū)內(nèi)的花草、樹木的育苗、移栽、施肥、澆水、修剪和除草等養(yǎng)護管理工作4.為業(yè)主（客戶）提供花園木養(yǎng)護、換泥等有償服務(wù)5.每日對區(qū)內(nèi)的綠地進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理6.負責(zé)對各責(zé)任區(qū)綠化進行管理,勸衛(wèi)、糾正一切破壞綠化的行為7.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)綠化養(yǎng)護知識,提高個人素質(zhì)8,處理與綠化相關(guān)的其它事宜崗位職責(zé)職位/崗位:清潔公司現(xiàn)場經(jīng)理（外判）部門:物業(yè)部匯報:物業(yè)部主管工作概要：主持并負責(zé)落實小區(qū)的清潔工作主要職責(zé)：1.熟悉區(qū)內(nèi)整體衛(wèi)生情況，對小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)2.貫徹執(zhí)行深圳市愛國衛(wèi)生委員會有關(guān)規(guī)定和管理處提出的衛(wèi)生要求3.負責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實清潔員崗位職責(zé)4.依據(jù)清潔專業(yè)標準，按實際要求選擇性地執(zhí)行清潔衛(wèi)生管理工作5.安排日常清潔、保潔、垃圾清運、消殺等工作，提出月、季、年清潔工作計劃6.帶頭工作，以身作則,調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量、高效率的完成責(zé)任區(qū)清潔工作7.時常巡視區(qū)內(nèi)環(huán)境，協(xié)調(diào)有關(guān)工作8.組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并定期進行業(yè)務(wù)水平考核9.處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜崗位職責(zé)職位/崗位:清潔員（外判）部門：物業(yè)部匯報:清潔公司現(xiàn)場經(jīng)理工作概要:負責(zé)小區(qū)日常的清潔工作主要職責(zé):1.堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈2.熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對所負責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)3.每天按早晚一次將垃圾清運至垃圾房，并對垃圾房進行清潔4.每日負責(zé)清掃公共走郎、樓梯、電梯內(nèi)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1-2次。每周清潔樓梯扶手兩次,清潔公共場所門窗一次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生5.每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 6.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,提高個人素質(zhì)7.處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事電話并做留言記錄6.負責(zé)內(nèi)部各類文件的簽收、呈送、分類,做好記錄，確保無遺漏7.負責(zé)做好主任室的有關(guān)行政接待事務(wù)8.管理處的主要文件檔案的保管和借閱9.完成管理處主任交辦的其它工作崗位職責(zé)職位/崗位:財務(wù)部主管部門:財務(wù)部匯報:管理處主任工作概要:在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對物業(yè)管理處財務(wù)工作實施全面管理,負全部責(zé)任主要職責(zé):1、向管理處主任負責(zé)，具體主持管理處財務(wù)部的管理工作，做好管理處主任的助手。2、組織財務(wù)部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí);要求所有財會人員遵紀守法，按照政府的有關(guān)法例、法規(guī)管理好財務(wù)。3、每月、每季審核各項會計報表和統(tǒng)計報表，并寫出分析報告,送管理和主任審閱。4、檢查、催促各項費用的及時收繳和管理，保證公司的正常運轉(zhuǎn)。5、合理有效地經(jīng)營好公司的金融資產(chǎn)，為公司創(chuàng)造更多的收入。6、審核、控制各項費用的支出，杜絕浪費。7、組織拔定物業(yè)管理費等各項費用標準的預(yù)算方案，雖送管理處主任、業(yè)主管理委員會和相關(guān)主管部門審核。8、研究熟悉各項工商、財會及稅務(wù)管理制度，運用法律、政策手段保護公司的合法權(quán)益。9、根據(jù)物業(yè)管理行一業(yè)特點以及本公司的實際情況,制定財務(wù)管理制度的細則。10、完成管理處主任交辦的其他事項。崗位職責(zé)職位/崗位:出納員部門:財務(wù)部匯報:主管會計工作概要:在財務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，管好公司的銀行存款現(xiàn)金,追收各項應(yīng)收款項及各項費用的收繳主要職責(zé):1.對部門經(jīng)理負責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職工作2.嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務(wù)管理細則，按制度管理好公司銀行存款和庫存現(xiàn)金3.及時辦理各項轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，并交主管會計做賬4.及時追收各項應(yīng)收的款項，保護公司利益不受損失5.協(xié)助收繳物業(yè)管理費等各項費用6.及時編制有關(guān)報表，送部門經(jīng)理審核7.完成上級交辦的其他事情崗位職責(zé)職位/崗位:物業(yè)部主管部門:物業(yè)部匯報:管理處主任工作概要:在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下對小區(qū)物業(yè)實施全面管理，負全部責(zé)任主要職責(zé):1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小z我民主管理2.負責(zé)制訂、完善小區(qū)內(nèi)各項規(guī)章制度、公約、守則并付諸落實執(zhí)行3.按照國家有關(guān)法規(guī)，協(xié)助管理處主任依程序成立業(yè)主委員會,配合展開工作4.督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境5.負責(zé)業(yè)主/租戶的來訪、投訴及賦予解決處理6,主持物業(yè)部的工作，安排物業(yè)主任的工作,定期報送各項報表7.協(xié)助管理處主任、助理管理處主任處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門的工作，協(xié)調(diào)好關(guān)系8.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作9.積極配合財務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項費用的繳交工作10、會同有關(guān)部門負責(zé)物業(yè)的接管驗收工作，對驗收中存在的問題及時與承建商聯(lián)系并解決11、按鹵位職責(zé)定期對物業(yè)助理進行考核，提出培訓(xùn)、降職、晉升意見12、完成管理處主任交辦的其他工作崗位職責(zé)職位/崗位:物業(yè)客戶助理部門:物業(yè)部匯報:物業(yè)主任工作概要:在物業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)物業(yè)部服務(wù)熱線電話的接聽,處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務(wù)主要職責(zé)：1.負責(zé)接聽熱線服務(wù)電話，授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴，通知相關(guān)部門作出處理。2.接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或者建議，并做好記錄，如實向上匯報3.接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項目的咨詢4.建立回訪，主動征詢業(yè)戶意見，進一步提高管理水平5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系6,對當月的投訴及維修項目進行分類統(tǒng)計并呈報上級領(lǐng)導(dǎo)7.對有要匡助的業(yè)戶提供便民服務(wù):如代訂牛奶、報刊、幼兒入托管8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工作崗位職責(zé)職位/崗位:工程部主管部門:工程部匯報:管理處主任工作概要:在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)工程部工作的開展主要職責(zé):1.負責(zé)制定各類機電設(shè)備及房屋設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)計劃2.將小區(qū)設(shè)備運行及各項保養(yǎng)、清潔、維修情況及時向管理處主任匯報3.制定本部門的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程4.定期召開工程部工作會議，以及時了解、發(fā)現(xiàn)、處理工作中遇到的問題5.定期檢查工作情況及持證上崗。促員工加強安全意識，提高技術(shù)水平6.組織本部員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)7.組織、檢查各設(shè)備之定期保養(yǎng)及年檢工作，保證各機電設(shè)備均能正常運行8.獎罰設(shè)備運行、維修之有關(guān)人員，保證各項規(guī)章制度及措施的落實9.小區(qū)內(nèi)各機電設(shè)備運行發(fā)生事故，須即將向管理處主任匯報，分析檢查原因,并制定處理。重大事故須向政府主管部門匯報,接受政府執(zhí)法部門的監(jiān)督、檢查10、負責(zé)接待上級及政府部門組織的工作檢查11、完成管理處主任交辦的其它工作崗位職責(zé)職位/崗位:維修主任部門:工程部匯報:工程部主管工作概要:在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)小區(qū)內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備的維修統(tǒng)籌工作等主要職責(zé):1.負責(zé)小區(qū)內(nèi)各設(shè)備、設(shè)施的維修統(tǒng)籌工作及維修記錄存檔2.定期組織各小組工作人員檢查、落實各設(shè)備、設(shè)施的運行情況3.負責(zé)編制各設(shè)備、設(shè)施的維修檔案4.協(xié)助工程部主管監(jiān)督各類設(shè)備、設(shè)施的工作維修情況5.協(xié)助定期組織員工內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作6.制定維修材料的采購計劃及落實實施7.完成部門經(jīng)理交辦的其它工作崗位職責(zé)職位/崗位:維修組技術(shù)員部門：工程部匯報:維修主任工作概要:在維修主任的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施、設(shè)備進行給維修主要職責(zé):1.執(zhí)行公司制定的《機電設(shè)備管理工作手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修保養(yǎng)方法，做一位合格的維修人員2.按時完成機電設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作，并認真做好有關(guān)記錄3.定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機房的整潔4.嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故5.發(fā)生突發(fā)情況時,應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好6.定期對設(shè)施設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理7.負責(zé)各管理處和本部門計量器具的檢查工作8.積級完成上級交辦的各項暫時任務(wù)崗位職責(zé)職位/崗位:機電技術(shù)員部門:工程部匯報:機電工程師工作概要:在機電工程師領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行小區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)、機電設(shè)備、管道正常運作及其維護、保養(yǎng)、年檢工作主要職責(zé)：1.負責(zé)對各小區(qū)機電設(shè)備的運行值班，處理普通性故障，參預(yù)、協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向管理組或者經(jīng)理匯報2.值班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施3.定時巡視設(shè)備房和設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄4.配合所在管理處的工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放6.負責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入,禁止各項違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為7.遇到驀地停電或者發(fā)生其它突發(fā)性事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時排除故障，或者采取應(yīng)急措施，迅速通知相親人員處理8,加強防范意識，做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的安全管理工作9.協(xié)同供電局抄表員確認用電總量，并進行月度用電分析對照,及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費10.完成上級交辦的各項暫時任務(wù)崗位職責(zé)職位/崗位:安全主任部門:安管部匯報：管理處主任、物業(yè)部主管工作概要:在物業(yè)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持小區(qū)的全面安全管理工作，并對本部門的工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任主要職責(zé)：1.負責(zé)計劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計劃、措施2.對整個物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全防范作日常工作督導(dǎo)，向管理處及業(yè)主負責(zé)3.布置下屬熟悉深圳市有關(guān)法律、消防法規(guī),組織物業(yè)管理結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)工作4.檢查催促下屬工作開展過程5.定期對業(yè)主進行消防培訓(xùn)工作，安排特殊情況下的逃生演習(xí)6.主待安全防務(wù)例會，傳達管理處的有關(guān)規(guī)定、通知精神7.培養(yǎng)員工對業(yè)主和客戶的服務(wù)意識8.協(xié)調(diào)社會有關(guān)部門的工作9.向管理處主任匯報工作崗位職責(zé)職位/崗位:安全領(lǐng)班部門:安管部匯報:安全主任工作概要：負責(zé)當值本班的安全管理實施、檢查和催促工作主要職責(zé):1.接受安全管理部主任的領(lǐng)導(dǎo)2.帶領(lǐng)下屬與監(jiān)控部門合作，注意發(fā)現(xiàn)可疑人并及時盤查3.催促下屬在工作中注意發(fā)現(xiàn)安全、衛(wèi)生、消防隱患等問題，并及時報告4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生和公共設(shè)施損壞等，及時通知有關(guān)人員5.熟悉住宅樓的建造設(shè)施及用戶情況，熟悉俱樂部公共場所的各項規(guī)章制度和位置6.熟悉住宅樓管理的各項規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案7.迅速、妥善處理處各類突發(fā)事件、事故，并及時向上司匯報8.帶領(lǐng)下屬參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)9.和下屬一起實行微笑禮貌服務(wù)，為用戶排難解紛10,主持班前、班后會議，完成工作任務(wù),寫好工作日記晨認真做好交接班工作。11.別須協(xié)助消防操練、演習(xí)工作12.完成上司下達的各項工作任務(wù)崗位職責(zé)職位/崗位:義務(wù)消防員部門:安管部匯報:安全主任工作概要:小區(qū)的防火、滅火工作主要職責(zé):1.貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，切實做好小區(qū)的防火、滅火工作2.協(xié)助小區(qū)建立防火制度,定期或者不定期時行防火檢查，催促消除火險隱患，努力控制火災(zāi)的發(fā)生3.開展消防宣傳活動,普及消防知識，推動消防安全制度的貫徹落實4.加強滅火技術(shù)、戰(zhàn)斗訓(xùn)練，熟悉滅火工具的性能和操作方法5.制定滅火作戰(zhàn)方案，參加實地演練，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和救火災(zāi)能力6.建立訓(xùn)練執(zhí)勤制度,每月集中學(xué)習(xí)消防知識和訓(xùn)練消防技能不少于一次7.維護保養(yǎng)好消防器材裝備，實行專人管理，定期保養(yǎng)，隨時保持完整好用8.小區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)即將報警并及時組織救火災(zāi)，搶救人員和物資9.努力完成上級下達的各項任務(wù)崗位職責(zé)職位/崗位:消防監(jiān)控中心領(lǐng)班部門:安管部匯報:安全主任工作概要:在安全主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)的消防工作及保安監(jiān)控值班室的工作主要職責(zé):1.直接受主管消防工作的主任的指揮和督導(dǎo)，協(xié)助主任開展有關(guān)消防事務(wù)及監(jiān)控中心工作，負責(zé)日常消防監(jiān)控中心人員的安排和值班檢杳2.協(xié)助主任及工程部有關(guān)人員定期檢查和維護整個花園小區(qū)的消防閉路監(jiān)控等有關(guān)設(shè)施、設(shè)備，使之完好率達96%以上3.協(xié)助主任制定整個物業(yè)小區(qū)消防及監(jiān)管制度4.同消防部門、廠家保持好聯(lián)系,設(shè)備浮現(xiàn)故障時及時通知工程部與廠家取得聯(lián)系，并盡快賦予修復(fù),盡可能不帶故障作業(yè)5.協(xié)助主任做好小區(qū)的消防知識宣傳的籌備和實施6.嚴格督導(dǎo)屬下執(zhí)行消防監(jiān)控中心的值班制度，并按正規(guī)操作程序進行操作所有設(shè)施、設(shè)備7.協(xié)助主任制定內(nèi)部消防培訓(xùn)，演練等方案和計劃，及組織實施8,建立各