廣告項目服務方案（技術(shù)方案）

第一章設計方案 4第一節(jié)設計思路 4第二節(jié)設計項目組織架構(gòu) 4第三節(jié)設計部人員配置表 5第四節(jié)項目設計及制作流程 第五節(jié)策劃設計部管理制度 第二章項目實施方案 第一節(jié)項目組織實施機構(gòu) 第二節(jié)服務人員配置及職責 第三節(jié)安裝部管理機構(gòu)及人員職責 27第四節(jié)組織供貨服務流程 第五節(jié)產(chǎn)品供貨措施 第六節(jié)運輸方案 40 第九節(jié)公司管理制度 第三章產(chǎn)品質(zhì)量保證情況 第一節(jié)質(zhì)保期限及質(zhì)量保證措施 第一項產(chǎn)品質(zhì)保期限 第二項產(chǎn)品質(zhì)量保障體系 第三項產(chǎn)品質(zhì)量管理制度 第四項產(chǎn)品安裝質(zhì)量保證措施 第五項施工質(zhì)量保證措施 第六項服務質(zhì)量保障措施 第七項人力及物力的投入安排及保證方案 第二節(jié)可實現(xiàn)程度 第一項實施過程中的關(guān)鍵節(jié)點 第二項質(zhì)量通病控制措施 第三項施工工程中的質(zhì)量通病控制措施 第四章項目質(zhì)量保證措施 第五章服務的重點、難點分析及處理方案 第一節(jié)供貨能力分析及措施 第二節(jié)供貨方案流程分析及措施 第三節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)分析及措施 第四節(jié)運輸過程分析及措施 第五節(jié)安裝、調(diào)試、驗收方案及措施 第六節(jié)服務進度分析及措施 第六章項目實施安全保障及貨物安全保障措施 第一節(jié)項目實施安全保障 第二節(jié)貨物安全保障措施 第七章售后服務方案和措施 第一節(jié)售后服務方案及措施 第二節(jié)售后服務承諾 第三節(jié)售后服務響應措施 第八章風險防控措施方案 第九章應急服務方案 第一節(jié)應急響應時間 第二節(jié)供貨應急服務方案 第三節(jié)運輸應急服務方案 第四節(jié)安裝過程中的應急服務方案 第五節(jié)新冠疫情防控措施 第十章主要加工制作設備 第十一章合理化建議及承接本項目優(yōu)勢 第一節(jié)合理化建議 第三節(jié)承接本項目優(yōu)勢 第一章設計方案總經(jīng)理部門名稱設計部部門職責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌項目設計管理工作，認真做好技術(shù)準備工作，落實項目的內(nèi)外部條件，收集資料，研究計劃任務，按工作流程管理的步驟要求開展設計任務。建立成果標準化系列，提升公司設計成果技術(shù)水平，滿足市場及客戶需求。技術(shù)管理：1、編制設計管理工作流程，不斷充實優(yōu)化工作要點，有效控制設計質(zhì)量；2、編制上、下專業(yè)工作對接的工作條件，要求表單形式對接，提高工作效率；3、收集市場先進管理，優(yōu)化設計的相關(guān)信息。計劃管理：1、編制設計工作計劃模板；2、編制公司設計計劃，及動態(tài)調(diào)整實施等；3、進行項目計劃審核及副行跟蹤、控制。2、編制合同標準模板；3、參與合作方的考察評價、談判確認；4、負責集團管控項目的合同運行；5、跟蹤管控項目合同的運行。成本管理：1、負責組織各專業(yè)技術(shù)多方案比較，優(yōu)化成本；2、逐步建立并優(yōu)化公司各專業(yè)技術(shù)設計成本控制數(shù)據(jù)庫；3、收集分析行業(yè)相關(guān)成本控制的管理信息；4、根據(jù)成本目標，控制公司項目設計成本；5、跟蹤項目的成本控制情況。理及發(fā)放。計品質(zhì)及項目整體品質(zhì)等。1、配合相關(guān)部門進行體量可行性研究，做容量、業(yè)態(tài)規(guī)模初判。2、副行現(xiàn)行設計規(guī)范、標準，及公司的相關(guān)規(guī)定，做到設計符合文件要求及現(xiàn)行規(guī)定，符合業(yè)主及項目負責人對設計的要求。3、圖紙內(nèi)容完備、整齊清晰，正確表達設計意圖，各專業(yè)設計一致，無錯、漏、碰、缺。4、對設計方案精益求精，認真進行方案比較、優(yōu)化。5、認真參加圖紙會審及施工服務，及時做好設計信息反饋，匯同項目負責人及時處理施工中的有關(guān)問題。6、參與項目回訪，進行設計總結(jié)的撰寫。1、配合項目市政，水、電、氣等方案的征詢，審核方案成果；2、負責組織項目的供水、供電、供氣、有線電視、智能化、亮化、基坑支護設計，勘查工作等；3、負責組織幕墻招標圖設計，配合項目進行幕墻施工圖設計，審核設計成果；4、負責組織景觀方案、擴初設計，配合項目進行施工圖設計，審核設計成果；5、負責組織智能化方案設計，配合項目進行施工圖設計，審核設計成果；6、負責組織亮化方案設計，配合項目公司進行施工圖設計，審核設計成果；7、配合項目進行基坑支護設計，審核設計成果；8、配合項目進行勘察工作，審核技術(shù)參并提供專業(yè)意見。1、負責組織項目的各項技術(shù)審查；2、配合項目的規(guī)劃、消防部門的方案溝通、施工圖審查、規(guī)劃許可證辦理；3、配合項目進行方案的報批，參加規(guī)劃、消防、交通部門的溝通交流；4、配合項目進行審圖公司的施工圖審查。配合招1、參與公司的招投標的工作，負責方案設計、項目設計任務書、技術(shù)標等資料的匯總編制；2、負責設備、材料、等招標中應提供的技術(shù)標準參數(shù)，及技術(shù)標的審核；1、定期組織專業(yè)人員下現(xiàn)場，配合項目協(xié)調(diào)解決問題；2、參加各階段設計成果的技術(shù)交底；3、參加關(guān)鍵節(jié)點的工程驗收或檢查；4、負責重大及施工方之外各方提出的變更管理，變更項目需上報同步備份，不定期檢查。(1)全面負責設計部各項工作，負責各項設計工作的計劃、組(2)負責部門的任務下達，制定任務目標，副行原則及考核標(3)對于大中型項目，組織專項小組對設計任務進行有機分解(4)協(xié)助設計師解決設計工作中的相關(guān)問題。(6)會同各專業(yè)對重要方案，重要施工部位、施工難點進行論(4)參加項目的圖紙會審及工程設計交底，修正施工圖紙中存(5)深入現(xiàn)場，與項目部保持良性溝通，熟知現(xiàn)場狀況，檢查(6)設計文件及相關(guān)記錄須加注本人簽名，設計師須對項目的(7)設計開始直至竣工，建立完備檔案，針對項目進行總結(jié)，不斷學習，不斷提升(此項內(nèi)容納入年終考核)。(8)保證工作的時效性，嚴格按設計任務單要求按時、保質(zhì)完(9)除特殊情況外，必須實地勘察現(xiàn)場、采集數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)說(10)協(xié)助配合公司及本部門進行相關(guān)業(yè)務性工作。第四節(jié)項目設計及制作流程第五節(jié)策劃設計部管理制度(1)所有的辦公文件及設計文件都必須嚴格按照公司標準設計(2)所有設計及文字資料都由塑料文件袋夾裝(或公司統(tǒng)一信封封裝)。頭和版式(包括WORD文件和所有設計稿件)(3)效果圖資料需先裱在黑色特種紙上。(4)公司的文件資料在存放或移動過程中均需用文件夾夾帶，(5)小于A4的資料(如照片)需用公司的文件袋或信封進行包(1)業(yè)主最終定稿后，打印稿應嚴格遵循三級校對制度。設計師將承擔總貨款30%的費用)第二校：文案(備注：如果在制作完成后因設計原因出現(xiàn)錯誤，文案將承擔總貨款20%的費用)誤，設計主管將承擔總貨款10%的費用)備注：其余總貨款的40%將由公司承擔。凡丟失公司或業(yè)主資料者(包括圖片、文稿、光盤、U盤等),(2)出品時嚴格遵守校對制度"校對"制度的執(zhí)行好壞，直接關(guān)系到項目質(zhì)量，是否能夠生存(3)設計稿必須有說明(1)創(chuàng)作人員應愛惜電腦設備，每早上班應擦拭自己工作的電(3)工作時間不得玩游戲、發(fā)私人段信手機聊天、電話聊天、QQ聊天。如違反公司制度將給予計分處理，一次記1分，每1分扣發(fā)績效工資10元。(4)公司提供專用存儲設備(U盤、移動硬盤),其他個人不(14)保守業(yè)務上的秘密，泄密或做出對公司不利的舉措建議辭(15)業(yè)主資料如由設計師接收，應整理好后妥善保管。創(chuàng)作設(18)創(chuàng)作人員的薪水實行底薪加記效工資制度(轉(zhuǎn)正后執(zhí)行，具體參照獎懲制度條例執(zhí)行)創(chuàng)作人員薪水直接與成績掛鉤。實行工(19)設計師應嚴格執(zhí)行設計主管及上級領導的下派任務，若不按時完成下派的工作計劃，將進行50-200元之間的罰款。第二章項目實施方案第一節(jié)項目組織實施機構(gòu)我公司根據(jù)本項目需求特點，成立專門的項目執(zhí)行小組。負責從設計、制作，直到貨清點數(shù)量、安裝、調(diào)式、檢驗等工作，實施小組由多名專業(yè)人員組成。所有的產(chǎn)品將在與用戶具體單位負責人溝通后，運往用戶指定地點。配送前一天由項目總負責人通知相關(guān)的實施小組到達送貨地點，由實施小組的項目經(jīng)理前往收貨、入庫與核對，且在收到貨之后立即通知本組的其他人員及時跟進。具體服務機構(gòu)組織安排如下：第二節(jié)服務人員配置及職責6、業(yè)務部9、質(zhì)檢部"全面質(zhì)量管理"等各種質(zhì)檢活動的組織與推動；括工傷事故),或造成損失的，要追究當事人責任。第三節(jié)安裝部管理機構(gòu)及人員職責項目實施組安裝實驗收小組質(zhì)量監(jiān)(一)項目經(jīng)理3、對安裝現(xiàn)場進行及時的監(jiān)控與指導，安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的題在4小時解決，并保證按照合同約定及客戶的要求文明作業(yè)。專項小組，在即時響應，2小時給客戶提交解決方案與書面答復(二)安裝隊長(三)安裝組長(四)安裝隊員(五)材料員(六)質(zhì)量員(七)資料員(八)設備員(九)維保人員序號流程1業(yè)務咨詢了解向客戶提供業(yè)務咨詢，雙方互相溝通了解2互訪面談合作細節(jié)確認質(zhì)量要求標準，確定報價方式、下單方式(傳真，電郵、短信、qq、微信等)、客戶收貨時間、結(jié)款事宜3下單核單根據(jù)客戶確定的下單時間，我方跟單員進行訂單審核，確定訂單規(guī)范(型號、數(shù)量、規(guī)格要求及送貨時間),交由經(jīng)理確認4進入系統(tǒng)文員將訂單錄入系統(tǒng)，保存后由系統(tǒng)審核員進行訂單核準，確認后生產(chǎn)送貨單，最后送貨單交由配送部5備貨運輸部根據(jù)匯總訂單，按照公司運輸質(zhì)量標準書進行備貨6檢測留樣檢測中心對將出庫的產(chǎn)品進行抽樣檢測、留樣(或索要批次合格產(chǎn)品記錄并保管)7貨物整理運輸部對貨物進行整理8分發(fā)運輸部對整理好的貨物進行核單9車檢運輸車輛由配送部負責人根據(jù)貨物種類、數(shù)量或預算體積確定車輛；運輸隊對車輛性能、油料等檢查，確保運輸中順利。裝車運輸部對各自負責客戶進行核單裝車到達客戶后進行核單過稱驗收，收貨員和運輸部確定簽字客訴客服部24小時接受指導建議總結(jié)改進月底統(tǒng)計總結(jié)各個客戶反饋記錄，進行持續(xù)改進對賬根據(jù)客戶確定的對賬日上傳對賬清單，并確認回傳對賬單第五節(jié)產(chǎn)品供貨措施1、必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建第六節(jié)運輸方案"項目實施領導小組",由總經(jīng)理任組長，項目經(jīng)理任副組長，售后(二)配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按”,按時、按質(zhì)、按量。"三?！?專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司抽出2輛運輸車(三)嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保(四)運輸質(zhì)量標準質(zhì)量工作要求過程配貨齊全、無缺漏裝運防止擠壓、倒塌，按規(guī)定方式運輸；采取必要的固定、防沖擊措施，平穩(wěn)運輸捌卸卸貨從上到下，小心輕放；搬貨工具科學合理，牢實安全接互檢相互檢查送貨質(zhì)量，杜絕假冒偽劣確定量數(shù)量精確、計數(shù)精準單互認交貨、接貨清單核對準確相互確認庫按客戶要求，將產(chǎn)品有序存放于庫房場將所有的雜物清理，符合甲方管理規(guī)定(五)運輸安全措施第七節(jié)驗收方案一、驗收服務方案(1)出廠檢驗：我公司在貨物出廠前，按產(chǎn)品技術(shù)標準規(guī)定的(2)驗收時如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短裝、次品、損壞或其它不(1)預驗收(2)最終驗收(1)甲方對我方提交的貨物依據(jù)招標文件上的技術(shù)規(guī)格要求和(2)我方交貨前對產(chǎn)品作出全面檢查和對驗收文件進行整理，(3)甲方對我方提供的貨物在使用前進行調(diào)試時，我方負責安(4)驗收時我方必須在現(xiàn)場，驗收完畢后作出驗收結(jié)果報告；(5)當滿足以下條件時，招標人才與我方辦理產(chǎn)品交接，向我第八節(jié)獨到優(yōu)勢第九節(jié)公司管理制度6、公司實行"崗薪制"的分配制度，為員工提供收入和福利保1)凡來公司公啟文件(除公司領導訂啟的外)均由辦公室登記1)凡正式文件均需分別由辦公室主任(或副主任)根據(jù)文件內(nèi)公司領導(或分管領導)親自閱批后分送承辦部門閱辦。為避免文件2)一般函、電、單據(jù)等，分別由辦公室秘書直接分轉(zhuǎn)處理。如3)為加速文件運轉(zhuǎn)，辦公室秘書應在當天或第二天將文件送到次傳閱，最遲不得超過2天(特殊情況例外)。1)傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍規(guī)定，不得將有密級的文件帶“擬辦意見”,辦公室應責成有關(guān)部門和人員按文件所提要求和領導3)文件閱完后，應送交辦公室秘書，切忌橫傳。4)辦公室秘書對文件負有催辦檢查督促的責任，承辦部門接到3)各部室應明確規(guī)定檔案責任人，檔案責任人(檔案員)對本3)專有技術(shù)；1)新公司成立，基本印章(公章、合同章、法人私章、財務章)2)因業(yè)務發(fā)展需要申請各職能部門專用章時，由需求部門填寫1)印章的保管通過總經(jīng)理授權(quán)賦予一些部門對其部門(專業(yè))印章的保管權(quán)和2)印章的使用任何部門在啟用印章前，均需與公司(人事行政部)辦理領取手表》,經(jīng)由分公司經(jīng)理核準后并在《印章使用申請表》中簽批，蓋章由財務部經(jīng)理(或負責人)保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票1)廢止或繳銷的印章應由保管人員填寫《廢止申請單》,并呈2)遺失印章時應由印章保管人員填寫《廢止申請單》,并呈公1)職能部門印章保管人對印章具有獨立使用權(quán)力，同時負全部任，而對未經(jīng)由負責人或保管人(公司經(jīng)理)簽批的公章使用經(jīng)手人3)財務章的保管人無獨立使用權(quán)力，但具有監(jiān)督及允許使用權(quán)負部分責任，而對未經(jīng)由保管人(財務負責人)簽批的公章使用經(jīng)手4)法人私章的保管者是出納，即是保管者又是使用者，但其無5)公司嚴禁公章、合同章、法人私章獨立帶離公司使用，因此6)公司高、中層領導，因異地執(zhí)行重大項目或完成重要業(yè)務，7)如遇個人需開具個人相關(guān)證明，需由部門負責人以上擔保簽8)所有印章的使用，必須嚴格執(zhí)行公司的公章使用章程，做好9)印章使用申請人及管理負責人要嚴格按照上述規(guī)定申請使用1)參加人員：2)開會時間：3)會議主持：4)會議要求：5)會議主要內(nèi)容：1)參加人員：2)開會時間：3)會議主持：4)會議要求：5)會后工作：2)領用：1)采購、印刷品印制：3.行政辦公室應將"購物申請單"匯總分類，依據(jù)財務審批權(quán)限(證明人)和驗收人不得為同一人。1.各部門領用辦公用品必須填寫“領用單”3)保管：1)無照駕駛；2)未經(jīng)許可將車借予他人使用；3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事；4)違反交通規(guī)則。5)意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處1)日常管理4.駕駛員及派車人通訊必須保持24小時暢通，駕駛員應服從調(diào)2)安全管理3)維修、維護管理維修清單),交行政辦公室審核、確認，由公司領導審批方可安排維4)油料管理5)車輛違規(guī)處理規(guī)定上午：9:00-12:00下午：13:00-18:00則視為曠工)遲到、早退一次，罰款20元，二次，罰款30元，月累2)員工書面報告(或電話告知部門負責人),由部門經(jīng)理、分病、事假扣發(fā)假期內(nèi)全額工資(每天工資為：月度工資/40天)。1)用人部門根據(jù)實際工作需要填報"用工"申請表，向人力資關(guān)規(guī)定辦理"養(yǎng)老保險"等手續(xù)。1)試用人員離職應提前15日寫出書面辭職報告，由用人部門填報“辭退員工審批表”,經(jīng)批準后到人力資源部辦理辭退手續(xù)。2)員工與公司簽訂勞動合同后，雙方都必須嚴格履行合同，用3)合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前一個月向公司提出書面辭職4)員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財物(如：文件及相關(guān)業(yè)務資料等)。1)公司計算機由行政辦公室負責管理和維護，行政辦公室經(jīng)理2)未經(jīng)計算機管理人員許可，任何人不得擅自開機。3)未經(jīng)培訓的員工，應在計算機管理人員的陪同下進行上機操4)不得在計算機上放影碟、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。5)上網(wǎng)只允許查尋與工作有關(guān)的資料和信息。嚴禁進入聊天或7、公司"財務專用章"由財務總監(jiān)保管，因出差、開會、請假同時保管印章和票據(jù)。在使用"財務專用章"過程中必須登記詳細的使用用途，同時"財務專用章"必須按以下規(guī)定用途使用：2)收款、付款、資金調(diào)撥等業(yè)務結(jié)算票據(jù)蓋章；收據(jù)、發(fā)票蓋3)辦理公司相關(guān)金融業(yè)務。2)公司從稅務部門購買的發(fā)票由指定專人保管，必須在規(guī)定的"作廢"字樣，并全份保存，不得自行銷毀；3)公司所有的現(xiàn)金支票由出納保管，出納根據(jù)公司的經(jīng)營需要4)收款收據(jù)是公司收取現(xiàn)金時開出的憑據(jù)，公司印制統(tǒng)一的收1)報銷人必須取得相應的合法票據(jù)(相關(guān)規(guī)定見發(fā)票管理制度),3)按規(guī)定的審批程序報批。4)報銷5000元以上需提前一天通知財務部以便備款。1)工資支付流程：1.每月1日由人力資源部將本月經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的工資支息)轉(zhuǎn)交財務部；5.每月10日由財務部支付上月工資；2)社會保險支付流程：1)填寫購置申請：按公司《資產(chǎn)管理制度》相關(guān)規(guī)定填寫《資2)報銷標準：相關(guān)的合同協(xié)議及批準生效的購置申請。3)結(jié)賬報銷：1.資產(chǎn)驗收(軟件應安裝調(diào)試)無誤后，經(jīng)辦人憑發(fā)票等資料辦庫單);4.若需提前借款，應按借款規(guī)定辦理借支手續(xù)，并在5個工作日4)其他專項支出報銷流程其他專項支出包括其他所有專門立項的費用(含咨詢顧問、廣告及宣傳活動費、公司員工活動費用、辦公室裝提交請示報告(含項目可行性分析、費用預算及相關(guān)收益預測表等),簽訂前由公司法律顧問的審核，合同應注明付款方式等)。(1)由經(jīng)辦人整理發(fā)票等資料并填寫費用報銷單(填寫規(guī)范參照日常費用報銷一般規(guī)定);(2)按審批程序?qū)徟褐鞴懿块T經(jīng)理審核簽字→財務經(jīng)理→總2)本制度適用于公司全體員工(臨時工除外)。本制度所指工6)員工工資扣除項目包括：個人所得稅、缺勤、扣款(含貸款、借款、罰款等)、代扣社會保險費、代扣通訊費等。3、工資系列2)管理層系列適用于公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。3)職能管理工資系列適用于從事行政、財務、人事、質(zhì)管、物4)生產(chǎn)工資系列適用于生產(chǎn)部從事生產(chǎn)工作的員工。5)營銷工資系列適用于銷售部銷售人員(各項目部銷售人員可參照執(zhí)行)。1)電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應及時更換；2)嚴禁擅自私接電源和使用額外電器，不準在辦公場所使用電3)辦公場所嚴禁使用明火。1)財務室要安裝防盜門窗。2)重要部門的房間要設置防盜門窗，辦公房間無人時要關(guān)好門3)公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；4)車輛停放時應采取必要的防盜措施。13、夜間最遲應于23時前返回宿舍(注意關(guān)閉門窗)。2、保潔員每天應在辦公人員上崗前30分鐘到崗，對辦公樓內(nèi)地3、保潔員應至少每1小時巡視辦公樓內(nèi)衛(wèi)生情況1次，發(fā)現(xiàn)問滑"牌，處理房間、衛(wèi)生間工作時應擺放“工作進行時”牌。5、地面距離3米以上的外墻清潔，由專業(yè)清潔人員進行定期清2、設施管理人員應每日對公司所有設施設備業(yè)安全工作規(guī)程》,不管在任何場合各主要線路、設施應基本掌握，全措施，每次罰款50元。1)負責內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。2)負責公司文件打印、復印、傳真函件的發(fā)送、各種會議的通3)負責公司的對外公關(guān)接待工作。4)為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報告。5)保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。6)協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務溝通及工作協(xié)調(diào)。7)負責安排落實領導值班和節(jié)假日的值班。8)負責處理本公司對外經(jīng)濟糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務。24)完成總經(jīng)理交辦的各項工作。2、財務部職責1)公司財務預算、決算、預測。2)編制財務計劃及會計報表，擬寫財務狀況分析報告。3)負責合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟合同進行審核并備案。4)負責建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進行核算及控制工作。5)對各種單據(jù)進行審核。6)負責各種財務資料的收集、保管、保密工作。7)處理應收、應付貨款等有關(guān)業(yè)務工作。8)負責公司稅務處理工作。9)與財政、稅務、銀行等機關(guān)政府機構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，政府文10)監(jiān)督公司不合理費用開支。11)公司全盤賬務業(yè)務處理。12)核算、發(fā)放公司員工的工資。1)負責公司全面形象的管理工作，根據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進行2)搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃。3)組織合同評審工作。9)按照技術(shù)工藝流程編寫工序作業(yè)指導書。1)負責制訂公司物資采購需求計劃，并督導實施。2)負責編制公司物資管理相關(guān)制度。3)負責制訂公司物資采購原則，實施統(tǒng)一采購。4)負責建立公司物資采購渠道，搞好供應商的擇優(yōu)、篩選與新5)負責嚴格監(jiān)控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消7)組織建立公司物資消耗定額并嚴格定額管理。8)嚴格規(guī)范物資保管，采用科學的倉儲管理辦法，保證物資盡9)負責做好倉儲管理，加強對有毒、有害、易燃、易爆、危險第三章產(chǎn)品質(zhì)量保證情況第二項產(chǎn)品質(zhì)量保障體系活動的依據(jù)。標準化工作，就是針對重復出現(xiàn)的事物.以實現(xiàn)最佳經(jīng)開標準.這是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎。業(yè)務守則、各種職責、條例，用制度形式固定量把以上五個因素切實有效地控制起來及時地消除不良因素.就能保有提出防患措施不放過，當事人沒有得到教育不放過?！鞭k公室(1)總經(jīng)理對本所經(jīng)營相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立(2)組織貫徹上級政策、法規(guī)和指令及公司的質(zhì)量方針。(3)主持制定本質(zhì)量方針、目標、規(guī)劃和計劃，建立健全質(zhì)量(4)設置并領導質(zhì)量管理機構(gòu)和售后服務機構(gòu)，保證其獨立、(5)根據(jù)客戶意見與有關(guān)投訴，進行重大質(zhì)量事故的處理，及(1)配合管理者代表做好管理評審籌備工作，收集并提供管理(2)負責組織有關(guān)部門/人員編制體系文件，并定期組織對現(xiàn)有(5)負責人員的選擇和安排，編制各部門負責人的崗位工作標(6)參與管理評審活動。3、質(zhì)量管理部職能(1)負責全面質(zhì)量管理工作。(2)負責起草、編制產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量程序文(3)負責經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量審核；質(zhì)量驗收、養(yǎng)護和質(zhì)量查詢工(4)建立質(zhì)量標準檔案，嚴格按法定標準進行檢驗。(5)加強檢驗場地、設施、設備、儀器建設和管理，建立健全(6)負責規(guī)范本的質(zhì)量管理的基礎資料，定期整理收集質(zhì)量信(7)負責本產(chǎn)品的進貨檢驗及驗收并作好檢驗及驗收記錄。(8)組織檢測人員業(yè)務學習，加強產(chǎn)品知識的培訓考核，保證(9)負責技術(shù)性文件的歸口管理。(10)負責內(nèi)部審核的管理。(11)負責本部門記錄的填寫、傳遞和歸檔管理。(12)參與質(zhì)量策劃和管理評審。(13)產(chǎn)品來貨驗收，詳細檢查來貨產(chǎn)品的各類標識，外觀質(zhì)量(15)加強效期產(chǎn)品的管理，設置效期產(chǎn)品一覽表，嚴格執(zhí)行三(16)加強產(chǎn)品出庫驗發(fā)工作，依據(jù)出庫憑證與實貨逐項嚴格核(17)出庫時按批號發(fā)貨，并準確記錄進、出批號、數(shù)量，便于(18)產(chǎn)品驗收、養(yǎng)護、復核記錄按規(guī)范逐項填寫、內(nèi)容完整、(19)加強產(chǎn)品的儲運工作，產(chǎn)品在運輸過程中確保不受損壞。(1)具體負責產(chǎn)品采購、銷售及儲運過程的質(zhì)量管理工作。(2)對供貨單位和銷售對象進行資格認定，杜絕與非法經(jīng)營單(3)負責對供貨單位進行年度評審.(4)會同質(zhì)量管理部對供貨單位的質(zhì)量保證能力進行考察，簽(1)具體負責產(chǎn)品的技術(shù)培訓和售后服務工作。(3)對客戶反映質(zhì)量問題的投訴、查詢、退換、貨進行追蹤調(diào)(1)按照產(chǎn)品的性能和貯存條件分類、分區(qū)儲存，對因儲存不(2)按安全、方便、節(jié)約的原則，整齊、五距規(guī)范、合理利用(1)按出庫憑證逐次復核出庫產(chǎn)品實物，做到數(shù)量準確，質(zhì)量(2)按批號、數(shù)量填寫產(chǎn)品出庫復核記錄，做到字跡清楚，項(1)樹立質(zhì)量第一的觀念，堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，(2)審查首次供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，(3)簽訂合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。(4)不得將產(chǎn)品售給無“證照”不全的經(jīng)營單位或無醫(yī)療機構(gòu)(5)及時反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量意見和要求，配合有關(guān)人員處理第三項產(chǎn)品質(zhì)量管理制度(4)產(chǎn)品的檢驗合格證應標明品名、型號、規(guī)格、檢驗日期、(1)外觀包括金屬部件的電鍍層、油漆涂復層、鋁制品的電化(2)產(chǎn)品外形、尺寸、形狀的測量(3)零件及附件的清點，包括隨機文件、配件、保修卡等。(4)驗收完畢驗收員應在驗收憑證簽章，并填寫驗收記錄，內(nèi)(3)倉庫內(nèi)應配備溫濕度儀、墊板、貨架、避光設施，要有符(4)產(chǎn)品的儲存實行分區(qū)、分類管理，劃分待驗品區(qū)(黃色)、合格品區(qū)(綠色)、不合格品區(qū)(紅色)及退貨區(qū)(黃色)。(1)按產(chǎn)品包裝的儲運標志堆放，無倒置；不要過高；(2)易碎類產(chǎn)品應單層存放，不能疊壓；7、產(chǎn)品養(yǎng)護(1)按產(chǎn)品不同屬性分類做好科學儲存的養(yǎng)護工作；規(guī)格(型號)、批號、數(shù)量、廠名、供貨單位等。(3)發(fā)現(xiàn)外包裝破損，要進行整理加固，凡質(zhì)量不合格的產(chǎn)品(4)及時填寫“產(chǎn)品出庫驗收記錄”,并保存?zhèn)洳椤?5)記帳要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，月報及時。(6)允許范圍內(nèi)的、合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧，每月(8)庫存盤虧屬于保管員的工作質(zhì)量問題，力求做到不出現(xiàn)差4、檔案收集(1)國家有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。(2)經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)的國家標準、行業(yè)標準以及注冊產(chǎn)品標準。(3)相關(guān)產(chǎn)品及供應商的資質(zhì)檔案(相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)品注冊證、產(chǎn)法人營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)材料)。(4)相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)品的采購合同(協(xié)議)、銷售合同(協(xié)議)(5)客戶檔案(資質(zhì)、證照等),特別是植入性相關(guān)產(chǎn)品、無(6)相關(guān)產(chǎn)品進貨驗收檔案。(7)員工健康查體檔案。(8)員工的質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量管理知識培訓教育、衛(wèi)生知識培訓(9)質(zhì)量檔案要妥善保管，嚴禁丟失。質(zhì)量檔案的保存期限為(1)為證明質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運行，根據(jù)產(chǎn)品(2)質(zhì)量記錄的設置，應滿足以下要求：做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、不(3)根據(jù)本公司實際情況，用真實的原始數(shù)據(jù)作為質(zhì)量記錄，(4)應在其相關(guān)的程序文件說明其責任部門，保證文件與質(zhì)量(1)質(zhì)量記錄格式的設計，要求簡單明了，填寫方便。(2)質(zhì)量記錄應明確責任者和責任部門，應有記錄時間、記錄(3)相關(guān)產(chǎn)品的進貨驗收、產(chǎn)品的入庫、出庫應按統(tǒng)一的格式(1)質(zhì)量記錄要求字跡工整、清晰、內(nèi)容完整、真實可靠，做(3)各部門的質(zhì)量記錄應在規(guī)定時間內(nèi)匯集統(tǒng)一保存。(1)產(chǎn)品的采購及進貨檢驗、驗收質(zhì)量記錄。(2)倉庫溫濕度記錄。(3)倉儲保管、養(yǎng)護質(zhì)量記錄。(4)產(chǎn)品的出庫、入庫質(zhì)量記錄。(5)出庫復核和銷售記錄(6)技術(shù)培訓、安裝、調(diào)試、維修等售后服務記錄(7)產(chǎn)品的退、換貨記錄。(8)不合格品處理記錄(9)質(zhì)量跟蹤記錄(10)質(zhì)量投訴處理記錄(11)不良事件報告記錄(12)員工相關(guān)培訓記錄8、質(zhì)量記錄的保管(1)各部門的質(zhì)量記錄應有專人保管，必要時要建立索引，保(2)使用適宜的保存環(huán)境，防止損壞、丟失、變質(zhì)。(3)實行出據(jù)借閱，以保證在保存期內(nèi)的任何時間都可以指明(4)在保存期內(nèi)的質(zhì)量記錄應保證能隨時提供給客戶查閱。(5)重要的技術(shù)文件和記錄，各部門要及時移交給公司質(zhì)量管(6)質(zhì)量記錄的保存期限為產(chǎn)品的壽命或有效期后三年。第四項產(chǎn)品安裝質(zhì)量保證措施(3)制定質(zhì)量目標，將目標層層分解，質(zhì)量責任、權(quán)力徹底落(4)建立嚴格而實用的質(zhì)量管理和控制辦法、實施細則，在工(5)嚴格樣板制、三檢制、工序交接制度和質(zhì)量檢查和審批等(6)深入開展質(zhì)量職能分析、質(zhì)量講評，大力推行“一案三工序"的管理措施，即"施工方案、監(jiān)督上道工序、保證本道工序、服(7)大力加強圖紙會審、圖紙深化設計、詳圖設計、綜合配套(8)嚴把材料(包括原材料、成品和半成品)、設備的出廠質(zhì)(9)確保檢驗、試驗和驗收與工程進度同步；工程資料與工程(2)項目總工程師：參與工程質(zhì)量策劃，制定階段質(zhì)量實施目(3)工程管理部(4)技術(shù)部(1)我們對單位工程的各個分部工程進行目標分解，以加強施(2)項目將定期組織技術(shù)人員、現(xiàn)場施工管理人員以及有關(guān)單(3)做好培訓和交底，增強全體員工的質(zhì)量意識是創(chuàng)工程精品(4)項目對勞務隊伍的主要管理人員也要進行施工質(zhì)量管理的(5)嚴格材料供應商的選擇，加強材料進廠檢驗。裝修材料及(1)分階段、分專業(yè)制定專項成品保護措施，并嚴格實施；(2)設專人負責成品保護工作，在施工過程中對易受污染、破壞的成品、半成品標識"正在施工，注意保護"的標牌；(3)采取“護、包、蓋、封”的保護措施，對成品和半成品進(4)工序交接全部采用書面形式由雙方簽字認可，由下道工序(5)經(jīng)濟保證措施：保證資金正常運作，確保施工質(zhì)量、安全"人"的因素。施工中，人的因素是關(guān)鍵，無論是從管理層到作對于"人"的因素的質(zhì)量保證措施主要從：人員培訓、人員管理、人"機"的因素。進入現(xiàn)場施工管理，機械化程序是提高為工程更"料"的因素：材料的優(yōu)劣是確保工程質(zhì)量的重要因素，要把好1)事前控制階段：事前控制階段是在正式施工活動開始前進行系編制《質(zhì)量保證計劃》,制定現(xiàn)場的各種管理制度，完善計量及質(zhì)3)事后控制階段是指對施工已完的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗控制。按以下20個要素作為質(zhì)量控制的要點，同時建立以項目總工程師的質(zhì)1)由項目總工程師負責編制項目質(zhì)量計劃，編制的內(nèi)容和控制2)編制的質(zhì)量計劃必須經(jīng)監(jiān)理和業(yè)主審批后方能實施。3)主要施工過程描述：根據(jù)招標文件先描述以下過程，待施工4)質(zhì)量計劃在實施中需要修改時，由總工程師向監(jiān)理和業(yè)主書5)質(zhì)量計劃在實施過程中，未經(jīng)監(jiān)理和業(yè)主批準，不得隨意修1)進貨檢驗和試驗的范圍。2)所有進場物資都必須由現(xiàn)場材料員按照“采購控制”進行物3)下列情況之一時必須對物資進行檢驗和試驗。3、技術(shù)復核結(jié)果應填寫《分部分項工程技術(shù)復核記錄》,作為程驗收。隱蔽驗收的結(jié)果必須填寫《隱蔽工程(三)技術(shù)、質(zhì)量交底制度(四)驗收及分部份項質(zhì)量評定制度(五)現(xiàn)場材料質(zhì)量管理(六)計量器具管理(七)工程質(zhì)量獎罰制度1、遵循"誰施工、誰負責"的原則，對各施工班組進行全面質(zhì)(八)工程技術(shù)檔案管理3、工程施工的技術(shù)資料、清表各分項工程均應同建設單位、設(九)質(zhì)量自檢制度接檢"的“三檢制”,檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理，并由隊質(zhì)量檢(十)過程管理制度不交接"的規(guī)定。"三工"即工前交底，工中檢查指導，工后總結(jié)評(十一)質(zhì)量責任追究、質(zhì)量事故報告制度4、對質(zhì)量事故按"三不放過"原則進行聯(lián)合調(diào)查，認真分析，(十二)技術(shù)崗位責任制(十三)施工圖現(xiàn)場核查制度(十四)堅持技術(shù)交底制度(十五)人員培訓、教育制度(十六)質(zhì)量例會制度(十七)堅持樣板制度(二十)掛牌施工制度工程質(zhì)量事故承擔相應責任。對不合格分項、分部(子分部)和單位第五項施工質(zhì)量保證措施(1)貫徹國際標準IS09002質(zhì)量保證體系，編制切實可行的各(1)施工質(zhì)量管理組織"人"的因素。施工中，人的因素是關(guān)鍵，無論是從管理層到作對于"人"的因素的質(zhì)量保證措施主要從：人員培訓、人員管理、人現(xiàn)場的任何人員在任何時候能保持最佳狀態(tài)，以確保本工程能順利完"機"的因素。進入現(xiàn)場施工管理，機械化程序是提高為工程更快更好地完成創(chuàng)造了有利條件。但機械對施工質(zhì)量的影響亦越來越大，故必須確保機械處于最佳狀態(tài)，在施工機械進場前必須對其進行一次全面的保養(yǎng)，使施工機械在投入使用前就處于最佳狀態(tài)而在施工中，要使施工機械處于最佳狀態(tài)就必須對其進行良好的養(yǎng)護、檢修。在施工過程中，我們將制定機械維護計劃表，以保證在施工過程中所有的施工及在任何施工階段均能處于最佳狀態(tài)。"料"的因素：材料的優(yōu)劣是確保工程質(zhì)量的重要因素，要把好并按規(guī)范復試，合格后方能用于工程。進場材料必須按規(guī)定保管?！胺?的因素。"法”指施工方法，在本工程的施工過程中，必須堅持施工程序，制定科學合理的施工方案和工藝方法，選擇可靠的施工機具和先進的操作方法，確保工程質(zhì)量。段經(jīng)過夏冬兩期和雨期，要制定季節(jié)性施工措施，指導施工。8、施工質(zhì)量控制措施施工質(zhì)量控制措施是施工質(zhì)量控制體系的具體落實，其主要是對施工各階段及施工中的各控制要素進行質(zhì)量上的控制，從而達到施工1)事前控制階段：事前控制階段是在正式施工活動開始前進行3)事后控制階段是指對施工已完的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗控制。按4)在保修階段，按《建設工程質(zhì)量管理條例》有關(guān)條款對本工以下20個要素作為質(zhì)量控制的要點，同時建立以項目總工程師的質(zhì)1)由項目總工程師負責編制項目質(zhì)量計劃，編制的內(nèi)容和控制2)編制的質(zhì)量計劃必須經(jīng)監(jiān)理和業(yè)主審批后方能實施。3)主要施工過程描述：根據(jù)招標文件先描述以下過程，待施工4)質(zhì)量計劃在實施中需要修改時，由總工程師向監(jiān)理和業(yè)主書5)質(zhì)量計劃在實施過程中，未經(jīng)監(jiān)理和業(yè)主批準，不得隨意修1)進貨檢驗和試驗的范圍：原材料、構(gòu)配件、半成品等。2)所有進場物資都必須由現(xiàn)場材料員按照“采購控制”進行物3)下列情況之一時必須對物資進行檢驗和試驗。4)根據(jù)物資采購及質(zhì)量要求，質(zhì)量檢驗和可分為目測、抽樣、5)若因施工急需，并能及時追回更換的物資，由物資供應部根7)按照提供的《質(zhì)量手冊》和其他質(zhì)量保證文件進行控制，否二.項目質(zhì)量目標(一)組織結(jié)構(gòu)及措施(二)合同執(zhí)行(三)文件和資料控制(四)物資采購(五)產(chǎn)品標識和可追溯性格，受控狀況，廠家)。過程產(chǎn)品以單據(jù)標識為主，必要時也可采用(六)過程控制(七)材料、設備質(zhì)量控制料部門根據(jù)施工總進度安排和月度計劃及時將施工所需的物資送至現(xiàn)場，保證工程順利進行。嚴格堅持貫徹執(zhí)行設備、材料的質(zhì)量管理和檢驗制度。工程動工后，應及時提交與工程有關(guān)的材質(zhì)證明書，材料合格證等。(八)施工設備質(zhì)量控制我公司確定最優(yōu)先在該工程使用新設備，以保證順利施工，設備調(diào)度由專職生產(chǎn)總協(xié)調(diào)直接指揮。1、現(xiàn)場機械設備的使用(1)使用前須經(jīng)過試車驗收，驗收合格后填寫驗收表。(2)所有投入使用的設備均應驗證合同并掛驗收合格牌，填寫“中小型機械設備檢查/維修記錄表”。(3)設備維修保養(yǎng)均有相應的記錄，并由設備所屬部門保存。(4)按規(guī)定須持證操作的機操人員必須持證上崗，嚴禁無證作2、現(xiàn)場設備的檢查(1)施工現(xiàn)場的設備檢查由項目部機管員負責，運行情況由機械操作人員填入機械履歷書，每天執(zhí)行，機械使用時，機管員跟蹤檢(2)公司特別派員對使用的機械設備進行跟蹤綜合檢查，并填寫機械設備檢查情況記錄表。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。(1)中小型機械設備維修保養(yǎng)由設備項目部負責進行。(2)大型設備日常維修保養(yǎng)由設備公司負責。大修時須填寫設(九)不合格品的控制(十)質(zhì)量記錄的控制項工程合格率100%,單位工程合格率100%,單項工程一次交驗率100%,優(yōu)良率不低于95%;公司在每年度竣工項目中，至少有一個經(jīng)2、建立健全質(zhì)量管理保證體系和《過程精品實施計劃》,并把質(zhì)量職能分解，嚴格按照計劃實施，(1)項目經(jīng)理職責目經(jīng)理部和建設單位之間的關(guān)系。(2)項目總工程師職責組織項目人員進行圖紙會審；編制施工組織設計，并發(fā)放至有關(guān)部門和人員；確定施工關(guān)鍵過程和特殊過程，并編制質(zhì)量控制要點；組織編制作業(yè)指導書，并逐級交底至作業(yè)班組；負責項目技術(shù)洽商，處理設計變更有關(guān)事宜，負責項目的技術(shù)復核工作，參與質(zhì)量事故和不合格品的處理，編制技術(shù)處理方案，組織對工程質(zhì)量進行檢查評定；負責項目竣工技術(shù)資料的收集、整理和歸檔及統(tǒng)計技術(shù)的選用。(3)項目副經(jīng)理的質(zhì)量職責項目副經(jīng)理作為負責生產(chǎn)的主管項目領導，應把抓工程質(zhì)量作為首要任務，在布置施工任務時，充分考慮施工進度對施工質(zhì)量帶來的影響，在檢查正常生產(chǎn)工作時，嚴格按方案、作業(yè)指導書等進行操作檢查，按規(guī)范、標準組織自檢、互檢、交接檢的內(nèi)部驗收。(4)質(zhì)保部職責對工程質(zhì)量嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)和地方政府主管部門頒布的質(zhì)量檢驗評定標準和規(guī)范，行使監(jiān)督檢查職能，巡回檢查，隨時掌握轄區(qū)內(nèi)的工程質(zhì)量情況，對不符合質(zhì)量標準的情況有現(xiàn)場處置權(quán)；負責分部分項工程的檢查驗收與評定，對發(fā)現(xiàn)不合格品應及時報告工程負責人，參加制定處理方案，并驗證方案的實施效果，行使現(xiàn)場質(zhì)量處罰權(quán)。(5)技術(shù)部門職責(6)施工工長職責(1)質(zhì)量保證程序心等的好環(huán)將直接影響到本工程的施工質(zhì)量。故對于"人"的因素的(2)"機"的因素"物"的因素是最基本的因素。為確保“物”的質(zhì)量，我們必須從施“環(huán)"是指施工環(huán)境，而“法”則是指施工的方法，在本工程的(1)現(xiàn)場質(zhì)量檢查1)項目部每周組織不少于一次的工程質(zhì)量檢查，通過現(xiàn)場黑板2)項目部專職質(zhì)量管理人員要將主要精力放在作業(yè)面的巡視檢3)現(xiàn)場質(zhì)量檢查方法可采用目測法(手段為看、摸、敲、照),實測法(手段為靠、吊、量、套)和試驗檢查。(4)分項(工序)樣板制1)在分項(工序)施工前，由項目部專業(yè)責任人，依據(jù)施工方長進行分項(工序)樣板施工。2)在施工部位掛牌注明工序名稱，施工責任人，操作班長，施工日期等，等樣板施工完成后，填寫分項(工序)樣板施工記錄，報3)分項(工序)大面積施工時，以樣板的質(zhì)量標準進行質(zhì)量控(5)施工部位掛牌制1)作業(yè)班組在每個施工部位掛牌，注明部位、班組名稱、操作2)對連續(xù)兩次發(fā)生質(zhì)量問題的無論問題大小，都將給以一定的1)根據(jù)工程特點和易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)，確定質(zhì)量管理點，2)在項目經(jīng)理部和操作班組內(nèi)成立質(zhì)量管理小組。3)通過管理目標規(guī)定，質(zhì)量缺陷調(diào)查分析，制定對策，措施實4)通過全面質(zhì)量管理對質(zhì)量管理點和工序控制點實行預控，把(7)工程質(zhì)量管理措施施工管理工作做到“十到位”1)施工方案、技術(shù)、質(zhì)量、安全措施，各級負責人落實到位；2)設計變更、材料變換，保證對有關(guān)工程技術(shù)人員傳達到位；4)質(zhì)量控制、監(jiān)督檢查，質(zhì)量檢查人員追蹤到位；5)工序交替，施工班組長交接驗收到位；6)上下班轉(zhuǎn)換，操作人員交換到位；7)各專業(yè)工種施工交叉，各級施工負責人協(xié)調(diào)指揮到位；8)重大施工安排，主要領導指揮到位；9)人員、機具、材料調(diào)配，有關(guān)施工負責人組織到位；10)施工月、周計劃編制、落實，主要領導研究布置到位。施工管理工作把好“七關(guān)”1)嚴把原材料、成品、半成品質(zhì)量驗收關(guān)；2)嚴把按施工圖紙、國家驗收規(guī)范檢測關(guān)；3)嚴把施工操作關(guān)；4)嚴把現(xiàn)場技術(shù)管理關(guān)；5)嚴把成品保護關(guān)；6)嚴把質(zhì)量驗收評定關(guān)；7)嚴把資料整理歸檔關(guān)。(1)項目經(jīng)理職責(2)項目總工程師職責(3)項目副經(jīng)理的質(zhì)量職責(4)質(zhì)量工程師職責(5)技術(shù)部門職責(6)生產(chǎn)部門職責(7)施工工長職責(1)通過健全的質(zhì)量保證體系，管理部到項目經(jīng)理部，再到專(2)積極開展勞動競賽，促進工程施工質(zhì)量的提高。建立與之(3)建立自檢、互檢、專業(yè)檢查抽檢的質(zhì)量監(jiān)督檢查過程，并(4)建立獨立的質(zhì)量監(jiān)督檢查部門全面負責工程質(zhì)量的監(jiān)督和(5)建立與質(zhì)量相關(guān)的崗位責任制，工程施工期間設置質(zhì)量監(jiān)(6)組織質(zhì)量法規(guī)、施工規(guī)范、驗收規(guī)范的學習，提高全員的(7)建立材料、設備進出場制度，嚴把質(zhì)量關(guān)。(8)進行階段性工程質(zhì)量檢查，以關(guān)鍵工序、特殊工序、特殊(9)建筑工程應按下列規(guī)定進行施工質(zhì)量控制：人)檢查認可。準確、標準。驗收前提前3天送監(jiān)理人員和建設單位審核，確保順利(1)根據(jù)工程性質(zhì)、規(guī)模、結(jié)構(gòu)特點和復雜程度，選派優(yōu)秀的(2)項目部根據(jù)工程實物量和定額標準分析勞動需用總工日，(3)項目經(jīng)理部根據(jù)項目建安工作量、合同工期、施工進度計(4)為確保工程順利進行施工，從本公司中抽出具有良好的質(zhì)思想和法制教育，教育施工人員樹立"質(zhì)量第一、安全第一"的正確(6)對施工班組進行優(yōu)化組合，競爭上崗，使工人保持高度的(7)公司按各工種配備適量的機動人員，隨時可以補充到項目(8)實行經(jīng)濟承包責任制，使員工的勞動與效益掛鉤；并建立(1)項目部物資材料管理員負責工器具的領取、發(fā)放、庫存工(2)項目部物資材料管理員負責建立相應的工器具臺帳，工具(3)使用部門根據(jù)工程需要及人員配備情況，填寫個人工具或(4)本部門工器具保管由本部門負責，指定專人保管。(5)個人領用的基本工具由領用人妥善保管，愛護使用，班組(6)所有工具每半月盤點一次。(7)所保管物品在規(guī)定期限內(nèi)正常損壞，保管人員及時報告領(8)施工人員負責現(xiàn)場工器具完好無缺，正常工作后按時收回(10)工器具的使用者，在使用前應認真核查合格證是否在有效(11)外界環(huán)境條件不符合使用工器具的要求時、使用者佩戴勞(12)工器具的使用者應按工器具的使用方法規(guī)范使用工器具，(13)擺放整齊，堆放合理、牢固，便于收、發(fā)、存。(14)工器具無油污、無雜物、無缺損。(15)工器具臺帳、資料等管理有序，字跡工整、清晰無涂改，(17)淘汰不合格的安全工器具及手持電動工器具應單獨隔離存(18)工器具要按照使用要求進行定期保養(yǎng)和維修，保證運行狀8、施工材料質(zhì)量保證措施(1)所有進入項目的物資，由項目物料管理員進行物資的數(shù)量(2)必要時，或業(yè)主(業(yè)主)提出時，可到供貨商貨源處驗證。(3)對材料質(zhì)量檢驗，按對象不同分別采取隨機抽查、通貨驗(4)驗證內(nèi)容包括：名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、數(shù)量、質(zhì)量性(1)施工過程標識和可追溯性管理按公司《施工過程標識和可(2)物資標識由項目部負責，施工過程(工程)標識由施工隊(3)現(xiàn)場施工和搬運、儲存、維護過程中應保持標識的完好。(4)具有可追溯性的物資，包括影響工程質(zhì)量和影響使用效果(5)具有可追溯性的施工工序包括對施工部位質(zhì)量有重要影響(1)所選用材料必須符合設計圖要求，并必須符合國家規(guī)定的(2)必須符合業(yè)主和消防規(guī)范要求。(3)對工程中大量積使用，對工程質(zhì)量有重要影響的材料，必(1)項目質(zhì)檢員負責常規(guī)材料的檢測。(3)質(zhì)量負責人負責填寫材料檢測合格報告，由項目經(jīng)理簽字(4)不合格品根據(jù)項目不合格品管理辦法進行處理。(1)當施工中發(fā)現(xiàn)可能引起質(zhì)量缺陷時，應立即制止，并及時(2)當因施工而引起的質(zhì)量缺陷已出現(xiàn)時，應立即向有關(guān)作業(yè)(3)當質(zhì)量缺陷發(fā)生在某道工序，而且質(zhì)量缺陷的存在將對下(4)工程完工后，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷時，應及時指令有關(guān)作業(yè)發(fā)生后，必須在2小時內(nèi)報公司管理處，并且24小時內(nèi)提交書面報格遵守"四不放過"原則。1)材料的技術(shù)要求：(1)工程所用材料的品種、規(guī)格和質(zhì)量應符合設計要求和國家(5)各級材料和設備的管理人員都要加強技術(shù)業(yè)務學習，掌握3)材料的驗收：(1)準確性。(2)核對材料。(3)及時性。(4)檢驗實物，核對證據(jù)資料后進行實物驗收。包括質(zhì)量驗收總之，材料驗收工作要把好"三關(guān)”,做到“三不收”。"三關(guān)"4)材料進貨渠道的控制：(1)材料和設備供應商應該對供應的產(chǎn)品質(zhì)量負責。供應的產(chǎn)(2)除明確規(guī)定由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家負責售后服務的產(chǎn)品外，供應(3)建筑材料、設備的供需雙方均應按要求簽訂購物合同，并(4)嚴格執(zhí)行有關(guān)的驗收和保管發(fā)放制度。對無出廠合格證明(5)要重視材料的使用認證，以防錯用或使用不合格的材料。(6)對主要建筑配件，應在訂貨前要求廠家提供樣品或看樣訂(7)對材料性能、質(zhì)量標準、適用范圍和施工要求必須充分了(9)應用新材料，必須通過試驗和鑒定。代用時必須通過計算倉庫配維修技師2名和保管員2名。1)材料及構(gòu)件的計劃分類(2)材料及構(gòu)件申請計劃，是根據(jù)需用計劃，經(jīng)過項目經(jīng)理部(3)材料及構(gòu)件供應計劃，是負責材料供應的部門，為完成材(4)材料及構(gòu)件加工訂貨計劃，是項目經(jīng)理部為獲得材料或產(chǎn)(5)材料及構(gòu)件采購計劃，是我們?yōu)榱讼蚋鞣N材料市場采購材2)影響材料及構(gòu)件計劃修改的幾種因素(1)施工任務的改變。在計劃實施中施工任務改變，臨時增加(2)設計變更。在工程籌措階段或施工過程中，往往會遇到設(3)到貨合同或生產(chǎn)廠的生產(chǎn)情況發(fā)生了變化，因而影響材料(4)施工進度計劃的提前或推遲，也會影響到材料及構(gòu)件計劃3)正確修訂材料及構(gòu)件計劃(1)特定材料采購前必須與業(yè)主、監(jiān)理單位、設計單位三方一(3)采購的材料和設備進場前，必須先行自檢，再報驗。檢驗(4)建立以項目經(jīng)理監(jiān)督，材料員負責的材料采供組，嚴格按(5)貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系采購控制程序，建立合格供貨商名冊，(6)所有現(xiàn)場材料、半成品均執(zhí)行質(zhì)量體系產(chǎn)品標識和可追溯(7)工序作業(yè)前，對材料進行復驗(核查現(xiàn)場材料質(zhì)量及原始報告),若屬不合格，立即禁止使用，搬離施工現(xiàn)場。(3)材料領用要辦理材料出庫手續(xù)，出庫單一式三份，現(xiàn)場技(5)工程的廢舊材料屬公司財物，須由項目部報公司批準后統(tǒng)(6)材料庫由專人保管，負有全權(quán)責任，其他人員不得擅自入(7)總公司財務部每周進行清查、盤點。1)施工前的準備工作：這是現(xiàn)場材料管理的開始，為材料管理2)施工中的組織管理工作：這是現(xiàn)場材料管理和管理目標的實3)施工收尾階段：施工即將結(jié)束時，現(xiàn)場管理工作的主要內(nèi)容(1)加強材料運輸管理，是保證材料供應，促使施工順利進行(2)材料運輸?shù)幕驹瓌t：及時、準確、安全、經(jīng)濟(3)加強材料運輸?shù)挠媱澒芾?，做好貨源、流向、運輸路線、(4)建立和健全以崗位責任制為中心的運輸管理制度，明確運(5)車輛機械選擇(6)車輛安排(7)運輸過程注意事項(8)現(xiàn)場車輛指揮1)現(xiàn)場材料管理的具體內(nèi)容(1)場地和設施的準備。料具進場前，根據(jù)用料計劃、現(xiàn)場平(2)覆蓋物品的準備。(3)計量器具的準備。根據(jù)不同材料計量特點，在材料進場前配齊所需的計量器具(各測量器具需提前進行檢驗),以確保驗收順(4)有關(guān)資料的準備。包括用料計劃、加工合同、翻樣、配套2)現(xiàn)場材料發(fā)放管理方法(1)現(xiàn)場材料發(fā)放班組作業(yè)計劃(任務書),根據(jù)任務書上簽發(fā)的工程項目和工程量所時下達。此時應由班組長填制項目經(jīng)理審批的工程暫借單，并在3日②材料發(fā)放程序3)現(xiàn)場材料倉庫的管理(1)建筑材料倉庫的設置(2)建筑材料的收發(fā)保管(3)材料的驗收。一部分，一般抽查5%-10%,抽查中發(fā)現(xiàn)問題時，可擴大范圍或全部(4)材料保管4)建筑材料的維護保養(yǎng)5)倉庫安全(1)倉庫設備要經(jīng)常檢查修理，要保持庫區(qū)整潔，道路暢通，(2)倉庫所有的度量衡器要經(jīng)常校驗，最好一周一次，至少一月一次。(3)嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴禁閑雜人員入庫。危險品要專人負(4)建立安全檢查制度，定時進行認真的安全檢查。下班要關(guān)(1)自檢：操作工人每天下班前，對自己操作的該部位分項工(2)互檢：每完成一個分部工程或分項工程，由項目負責人、(4)隱檢：結(jié)構(gòu)分部工程中每一分項工序完成須及時進行隱檢2、質(zhì)量檢測場的檢(試)驗和驗收工作。(1)各種設備在存放保管時，必須根據(jù)設備、零部件、附件的管存放時間、氣候和環(huán)境等條件(應無灰塵、腐蝕性氣體等);(2)放置大型機器、設備和構(gòu)件時，應墊平、墊穩(wěn)，防止其變(3)設備存放過程中，保管人員應經(jīng)常檢查，防止發(fā)生受潮、(4)設備交付施工單位后，在檢查時由于雙方單位未發(fā)現(xiàn)而在(5)對施工完結(jié)尚未交工驗收的有關(guān)設備，施工單位應按該設1)出廠合格證；2)設備說明書，內(nèi)容包括：(1)設備特性(包括設計結(jié)構(gòu)及工作性能，如轉(zhuǎn)數(shù)、壓力、溫度和介質(zhì)等);(2)制造圖(包括零件圖、裝配圖、安裝圖)及其說明資料；(3)設備試運轉(zhuǎn)記錄；(4)設備熱處理狀態(tài)與禁焊等特殊說明。3)質(zhì)量證明書，其中說明：(1)設備結(jié)構(gòu)的零件或受壓元件材料的化學成分和機械性能；(2)零部件加工精度或表面粗糙度的合格要求；(3)屬于受壓零、部件的探傷合格證；(4)機械(器)設備裝配或試運轉(zhuǎn)合格證；(5)設備的功率、電壓、電流、絕緣電阻等各項合格證；(6)儀表設備楞控性能合格證；(7)壓力容器類設備的焊接質(zhì)量檢查合格證(包括超過兩次的返修記錄);耐壓試驗及氣密試驗的合格證；(8)、構(gòu)件出廠質(zhì)量合格證(包括強度檢試驗報告及其數(shù)據(jù)記4)單位及操作人員資格證明，其中包括：(1)施工單位、設備單位、檢測單位施工技術(shù)資格等級和營業(yè)(2)焊工考試合格證；5)交接驗收過程有關(guān)雙方簽字、認證的各種記錄和技術(shù)文件等(1)確保信息暢通。由于雨季施工暴風雨等惡劣天氣的不確定(2)防護的全面性。施工現(xiàn)場涉及面較廣，包括各部分現(xiàn)場和(3)科學組織施工。編制施工組織設計時充分考慮雨期施工的(4)在雨期施工時，各種防護措施要進一步加固。確保搶險救(1)合理安排作息時間。遇較大的暴風雨天氣應停止所有的作(2)做好現(xiàn)場排水。(3)嚴格按防汛要求設置連續(xù)、暢通的排水設施和應急物資，(4)機械設備應設置在地勢較高、防潮避雨的地方，要搭設材(5)雨季面層的施工，應嚴格注意下承層的表面狀況，如發(fā)現(xiàn)(6)施工現(xiàn)場的平面布置：材料碼放整齊、按有關(guān)規(guī)定做出標(7)要每天聽天氣預報，確認無雨方可進行施工。(8)材料堆放處要墊起，做好防雨措施。對放置庫房的材料和工具，下方墊高離地面200mm,并在庫房(10)雨季施工對施工場地做好各方面的保護等措施，對怕淋的(11)對工程范圍內(nèi)有潮溫不干的位置堅決不能進行施工。待加(1)以現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)理牽頭組織并對成品保護工作負全面責任。(2)主管工程師負責實施。(3)各作業(yè)班組負責自身施工范圍內(nèi)成品保護。(4)成品保護的責任劃分，并落實到崗、落實到人。(5)制定成品保護的重點內(nèi)容和成品保護的實施計劃。(6)分階段制定成品保護措施方案和實施細則。(7)制定成品保護的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等。2、成品保護責任管理措施1)項目經(jīng)理部根據(jù)施工組織設計、設計圖紙編制成品保護方案；以合同、協(xié)議等形式明確對成品的保護責任，項目經(jīng)理部在保護成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。2)現(xiàn)場材料保護責任由我單位統(tǒng)一供應的材料、半成品、設備進場后，由項目經(jīng)理部材料部門負責保管，項目經(jīng)理部經(jīng)理和項目經(jīng)理部安保部進行協(xié)助管3)施工階段的成品保護責任及管理措施(1)階段特別是收尾、竣工階段的成品保護工作尤為重要。施工完成后要經(jīng)成品保護員檢查確認沒有損壞成品，簽字后方準離開作業(yè)區(qū)域，若由于成品保護員的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護責任單位及責任人負責賠償。(2)上道工序與下道工序要辦理交接手續(xù)。項目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，項目經(jīng)理部各責任工程師要把交接情況記錄在施工日志(3)接受作業(yè)的人員，必須嚴格遵守現(xiàn)場各項管理制度：不準(4)項目經(jīng)理部制定季度、月度計劃時，要根據(jù)總控計劃進行(5)項目經(jīng)理部技術(shù)部門對班組及成員的操作交底的同時，必(1)成品保護制度(2)項目部根據(jù)施工組織設計、設計圖紙以及工程情況編制更(1)為確保工程質(zhì)量美觀，達到用戶滿意，在分區(qū)成活后，專(2)成品保護值班人員，按項目領導指定的保護區(qū)進行值班保(3)成品保護專職人員，按施工組織設計或項目質(zhì)量保證計劃(一)施工組織設計審批制度(二)技術(shù)復核、隱蔽工程驗收制度3、技術(shù)復核結(jié)果應填寫《分部分項工程技術(shù)復核記錄》,作為程驗收。隱蔽驗收的結(jié)果必須填寫《隱蔽工程(三)技術(shù)、質(zhì)量交底制度(四)驗收及分部份項質(zhì)量評定制度5、分部工程質(zhì)量核驗前項目工程師必須提前5天填寫分部工程(五)現(xiàn)場材料質(zhì)量管理(六)工程質(zhì)量獎罰制度(七)工程技術(shù)檔案管理6、對不及時辦理有關(guān)資料或不如實辦理者應進(一)事前質(zhì)量控制(二)建立健全施工項目質(zhì)量管理體系(1)材料供應商的選擇(2)明確物資采購程序采購物資由業(yè)主、監(jiān)理和設計單位(有必要時)及項目經(jīng)理部有(3)材料采購與進場管理(1)事中質(zhì)量控制控有否決(如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、隱蔽未經(jīng)驗收、質(zhì)量問題未處理、擅自員無證上崗等，均應對質(zhì)量予以否決);質(zhì)量文件有檔案。(2)施工過程質(zhì)量控制內(nèi)容(1)以施工組織設計和技術(shù)方案為龍頭，開工前，根據(jù)工程特人，通過內(nèi)部洽商或修改方案(有必要時)的方式明確如何解決。施(2)制定完善的計劃體系完善的計劃體系是掌握施工管理主動(3)過程控制的有效制度周生產(chǎn)質(zhì)量例會制度、周質(zhì)量例會制(1)三檢制(2)掛牌制度執(zhí)行施工部位掛牌制度。在現(xiàn)場施工部位掛“施工部位牌”,牌(3)問題追根制度：(4)獎懲制度：5、事后質(zhì)量控制(2)工程完成后，由項目技術(shù)負責人組織項目的技術(shù)、質(zhì)量、定"即：定人、定位、定量，實行專業(yè)作業(yè)，將操作人員的姓名、質(zhì)6、做好各工序的優(yōu)化組合，建立嚴格的成品保護(1)公司在本工程施工中實行工程質(zhì)量終身制。主要是在明確(2)本工程實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價工資政策。以作業(yè)隊為單位，以分項基礎上加乘1.15的質(zhì)量系數(shù)；合格品等級只乘0.85質(zhì)量系數(shù)。不合格品返工費用由作業(yè)組自負，并包賠材料損失(3)本工程執(zhí)行公司《優(yōu)質(zhì)工程獎勵辦法》和《質(zhì)量問題處罰(4)通過利益機制的作用，鼓勵項目經(jīng)理部管理人員和操作人(6)按照本工程招標文件的要求，從保證工程質(zhì)量和提高工作(7)搞好施工技術(shù)策劃，關(guān)鍵項目和重點部位編制施工方案、(1)由業(yè)主供貨的設備、材料按公司《壓力管道安裝業(yè)主提供目經(jīng)理部派員參加業(yè)主組織的檢驗工作，當場發(fā)現(xiàn)(外觀質(zhì)量)或后續(xù)(如試化驗、試運等)發(fā)現(xiàn)設備、材料不適用、不合格、丟失損壞(2)由公司負責采購的物資，堅持"四先四后"的進貨檢驗原(3)項目經(jīng)理部設置檢驗部門，在項目總工程師領導下，獨立(4)項目經(jīng)理部項目專業(yè)負責人在各項工序施工前應向作業(yè)隊(5)檢驗員要按業(yè)主或工程師的要求，定期報送工程質(zhì)量報表(6)由本工程項目總工程師在工程驗收前按公司要求，組織最(2)各專業(yè)技術(shù)負責人對技術(shù)資料形成的及時性、準確性、完(3)應建立健全現(xiàn)場有關(guān)檢查記錄，做到竣工資料與施工同步(二)公司對項目的服務及控制措施(1)搞好與設計結(jié)合工作(2)設計交底(3)圖紙會審(4)設計聯(lián)絡(5)技術(shù)交底2)施工圖交底；(1)施工過程控制流程(2)工程質(zhì)量工程控制要點1)項目經(jīng)理部技術(shù)部、質(zhì)量部施工項目實施全過程進行質(zhì)量控2)開工前項目經(jīng)理部組織有關(guān)人員編制《項目質(zhì)量計劃》,建3)在整個施工操作過程中，貫穿工前有交底、工中有檢查、工后有驗收的"一條龍"操作管理方法。工程技術(shù)人員、質(zhì)量人員做好5)預制加工的成品、半成品經(jīng)質(zhì)量驗收合格后方可出廠。預制6)機械設備的標識通過管理編號、記錄表格的形式加以實現(xiàn)。7)施工過程的標識通過質(zhì)量驗評記錄和施工試驗記錄來實現(xiàn)。8)施工過程的事前控制：在組織編制《施工組織設計》時，確定工程的過程質(zhì)量管理點，編制《管理點明細表》,根據(jù)質(zhì)量管理關(guān)9)施工過程中的控制：堅持我公司多年來行之有效的“三檢制”和“樣板制”,嚴格控制隱蔽工程驗收，施工中抓質(zhì)量通病的防治，(3)優(yōu)化施工方案，做好施工預控(4)技術(shù)資料管理(1)選擇合格的分供方(2)材料、半成品滿足規(guī)范要求(3)加強計量檢測(4)材料檢驗、驗收(5)材料的放置(6)工程材料采用環(huán)保、阻燃材料(三)保證質(zhì)量組織管理措施(四)質(zhì)量檢驗(1)在項目檢驗員的指導下，由項目設備材料部長或其指定人(2)項目試驗員負責將檢驗用的樣品送工程師指定的檢驗機構(gòu)(3)檢驗結(jié)果經(jīng)工程師確認符合要求后，項目項目總工程師簽(4)未經(jīng)檢驗和試驗，不能證明其質(zhì)量符合規(guī)定要求以及沒有(5)若經(jīng)檢驗和試驗確認不合格的材料和設備，按《不合格品(6)因施工急需，來不及驗證而放行時，需由項目項目總工程(7)存放在倉庫、料場和施工現(xiàn)場的各種材料，均應有確認標(1)班組初檢(自檢)(2)作業(yè)隊復檢(檢驗評定)構(gòu)成分項工程(或檢驗批)的工程項目完成后，由項目檢驗員檢現(xiàn)場檢驗結(jié)果記錄檢驗數(shù)據(jù)，填制分項工程(或檢驗批)質(zhì)量驗收記錄(質(zhì)量評定表),并提請參加驗收的工程師簽字確認。1)作業(yè)隊應認真按照標準、規(guī)范和設計圖紙要求以及工程師依經(jīng)理部要進行自檢，并在隱蔽或中間驗收前48小時以書面形式通知6)此項工作由作業(yè)隊質(zhì)檢員負責檢查實施。(3)項目部終檢1)工程具備竣工驗收條件，項目經(jīng)理部按國家工程竣工驗收有2)竣工檢驗和試驗采取聯(lián)合檢查的方式，由項目經(jīng)理部提出申3)此項工作由項目總工程師負責組織檢查實施。(五)質(zhì)量檢查計劃一評"制度及工序交接制度。2、"三檢一評"制度2、我公司將定期組織回訪小組對本工程進行回訪，副總經(jīng)理或總工程師帶隊，有關(guān)部門及項目經(jīng)理等人員參加。3、響應時間：屬于保修范圍、內(nèi)容的項目，我公司在接到保修通知之日起24小時內(nèi)派人保修。不在約定期限內(nèi)派人保修的，甲方可以委托他人修理，費用在質(zhì)量保修金中扣回。4、成立保修隊伍保修期內(nèi)，項目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設工程保修施工作業(yè)隊，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合甲方做好各種保修工作，同時，將向甲方提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助甲方更好的了解建筑使用過程中的注意事項。5、回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時組織維修。對不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進行解決。二、工程保修的管理措施和承諾1、工程交付后建立保修業(yè)務檔案，建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務組織機構(gòu)。項目經(jīng)理部保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項保修工作。2、保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，在24小時內(nèi)給予解決，需有關(guān)6)對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件立即處理。7、一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成；較大的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方商議，保修工作將在1-3個工作日內(nèi)完成。我公司在工程交竣工后，做到"完工不斷聯(lián)系，交工不斷服務"2、定期和業(yè)主聯(lián)系(1)回訪程序(3)維修保養(yǎng)(4)維修程序嚴重的，我公司將制定"糾正預防措施"下發(fā)，防止今后施工中出現(xiàn)第六項服務質(zhì)量保障措施隊(隸屬銷售部),用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部),安裝指導和便利快捷的方式在15分鐘內(nèi)響應趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，爭取在2小時內(nèi)排除故障。服務方式服務類型服務內(nèi)容現(xiàn)場服務產(chǎn)品重新安裝服務產(chǎn)品重新安裝：策略配置等產(chǎn)品部署配置，保證正常使用定期巡檢交付使用后，技術(shù)工程師每3個月一次拜訪用戶，巡檢產(chǎn)品使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，提出改進建議，匯總相關(guān)運行狀況數(shù)據(jù)遠程服務電話支持提供7*24小時的電話支持、響應，為業(yè)主提供常規(guī)的咨詢服務，并通過電話解答一般性的維護問題，電話遠程指導業(yè)主處理常見的使用問題定期電話回訪服務每季度定期進行業(yè)主回訪，主動了解產(chǎn)品的使用狀態(tài)、業(yè)主遇到的問題、新的需求、調(diào)查業(yè)主服務滿意度等投訴受理服務提供投訴熱線電話，7*24小時受理用戶對技術(shù)工程師服務質(zhì)量的投訴產(chǎn)品升級升級服務向業(yè)主提供同功能的版本升級服務在接到故障通知后的15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，檢查并排除故障。確超過24小時。4、維修保養(yǎng)計劃(1)維護力量我公司具有強大的專業(yè)售后服務技術(shù)人員隊伍，具有大型項目的維護能力和經(jīng)驗。如果業(yè)主需要，本項目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護工作完全可以由我公司繼續(xù)負責，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務和優(yōu)惠的費(2)工作周期我公司售后服務工程師將對用戶的產(chǎn)品進行定期巡檢維護，巡檢維護周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。五、售后服務流程六、技術(shù)支持承諾我公司承諾提供以下技術(shù)服務：我公司派遣2人(含)以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到甲方場的缺陷除外),或者沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺我公司具有強大的專業(yè)售后服務技術(shù)人員隊伍，具有大型項目的維護能力和經(jīng)驗。如果業(yè)主需要，本項目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護工作完全可以由我公司繼續(xù)負責，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務和優(yōu)惠的費2、計劃工作周期我公司售后服務工程師將對用戶的產(chǎn)品進行定期巡檢維護，巡檢維護周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。已解決聯(lián)系技術(shù)支持處理組質(zhì)量、安全),使項目有保障(安全、質(zhì)量)措施，確保項目按計劃(4)積極與供貨部門協(xié)調(diào)，提前落實材料、設備及成品和半成(5)安裝設備的好壞，直接影響著工程效率，為提高工效，我9、產(chǎn)品質(zhì)量對供貨期的保證(1)嚴把各工序和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，力求每項工作一次性成功，杜(2)嚴把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格品使用到項目中，做到事先(4)嚴守工藝操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)，以免由于出現(xiàn)質(zhì)量事(5)加強質(zhì)量意識教育，組織安裝組開展以"工期、質(zhì)量、安全"為課題的活動，加快安裝進度。(6)加強成品和半成品的保護，派專人進行巡護，避免由于損(7)安裝中所使用的計量器具必須是檢驗合格的器具，安裝中(1)公司在本工程施工中實行工程質(zhì)量終身制。主要是在明確(2)本工程實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價工資政策。以作業(yè)隊為單位，以分項基礎上加乘1.15的質(zhì)量系數(shù)；合格品等級只乘0.85質(zhì)量系數(shù)。不合格品返工費用由作業(yè)組自負，并包賠材料損失(3)本工程執(zhí)行公司《優(yōu)質(zhì)工程獎勵辦法》和《質(zhì)量問題處罰(4)通過利益機制的作用，鼓勵項目經(jīng)理部管理人員和操作人(6)按照本工程招標文件的要求，從保證工程質(zhì)量和提高工作(7)搞好施工技術(shù)策劃，關(guān)鍵項目和重點部位編制施工方案、(1)由業(yè)主供貨的設備、材料按公司要求控制，在業(yè)主規(guī)定或場發(fā)現(xiàn)(外觀質(zhì)量)或后續(xù)(如試化驗、試運等)發(fā)現(xiàn)設備、材料不(2)由公司負責采購的物資，堅持"四先四后"的進貨檢驗原(3)項目經(jīng)理部設置檢驗部門，在項目總工程師領導下，獨立(4)項目經(jīng)理部項目專業(yè)負責人在各項工序施工前應向作業(yè)隊(5)檢驗員要按業(yè)主或工程師的要求，定期報送工程質(zhì)量報表(6)由本工程項目總工程師在工程驗收前按公司要求，組織最(1)搞好與設計結(jié)合工作(2)設計交底(3)圖紙會審(4)設計聯(lián)絡(5)技術(shù)交底4)安全措施交底；5)技術(shù)標準，質(zhì)量要求交底；6)新技術(shù)、新工藝、新材料交底。(1)施工過程控制流程(2)工程質(zhì)量工程控制要點1)項目經(jīng)理部技術(shù)部、質(zhì)量部施工項目實施全過程進行質(zhì)量控2)開工前項目經(jīng)理部組織有關(guān)人員編制《項目質(zhì)量計劃》,建3)在整個施工操作過程中，貫穿工前有交底、工中有檢查、工5)預制加工的成品、半成品經(jīng)質(zhì)量驗收合格后方可出廠。預制6)機械設備的標識通過管理編號、記錄表格的形式加以實現(xiàn)。7)施工過程的標識通過質(zhì)量驗評記錄和施工試驗記錄來實現(xiàn)。8)施工過程的事前控制：在組織編制《施工組織設計》時，確9)施工過程中的控制：堅持我公司多年來行之有效的“三檢制”和“樣板制”,嚴格控制隱蔽工程驗收，施工中抓質(zhì)量通病的防治，(3)優(yōu)化施工方案，做好施工預控(4)技術(shù)資料管理(5)工程測量的過程控制(1)選擇合格的分供方(2)材料、半成品滿足規(guī)范要求(3)加強計量檢測(4)材料檢驗、驗收(5)材料的放置(6)工程材料采用環(huán)保、阻燃材料實《國務院辦公廳關(guān)于加強基礎設施工程質(zhì)量管理的通知》,在本工(1)在項目檢驗員的指導下，由項目設備材料部長或其指定人(2)項目試驗員負責將檢驗用的樣品送工程師指定的檢驗機構(gòu)(3)檢驗結(jié)果經(jīng)工程師確認符合要求后，項目項目總工程師簽(4)未經(jīng)檢驗和試驗，不能證明其質(zhì)量符合規(guī)定要求以及沒有(5)若經(jīng)檢驗和試驗確認不合格的材料和設備，按《不合格品(6)因施工急需，來不及驗證而放行時，需由項目項目總工程(7)存放在倉庫、料場和施工現(xiàn)場的各種材料，均應有確認標(1)班組初檢(自檢)(2)作業(yè)隊復檢(檢驗評定)構(gòu)成分項工程(或檢驗批