電話行銷培訓教程

電話行銷培訓教程擔心被對方拒絕擔心對方態(tài)度惡劣擔心外呼不成功的挫敗感外呼表現(xiàn)不佳領導和同事的異樣眼光大家都沒在打，我也不打了吧！總之，這是我們的恐慌區(qū)結論：還是不打最安全！請問各位平時喜歡打嗎？一個視頻膽小的小熊行銷定義：定義：通過使用，Email等通訊技術來實現(xiàn)有計劃、有組織、有策略并且高效率地發(fā)展準顧客，擴大顧客群，提高顧客滿意度，維護顧客，增加附加價值等市場行為的營銷手段和方法。行銷的重要性通行無阻是一種禮貌的表現(xiàn)節(jié)省時間、金錢和體力快速找出準客戶及時檢視準客戶的存量提高聆聽意愿是一種工具，它能夠成為一個寶藏。然而在生活中、工作中很多人不會打，甚至還有人恐懼打！所以我們今天拿出專門的時間來學習他！今天本課的目的就是讓大家學會如何打學會如何打好如何打？

四大步驟一、前期準備二、溝通三、異議處理四、記錄整理一、行銷前期準備工作準備與自我準備工作準備與自我準備工作準備準客戶名單準客戶資料寫好腳本準備好工具安靜辦公室獨立辦公桌獨立的行銷的物品準備三色筆(削好的鉛筆紅、藍、黑筆)便箋紙記錄本計算器秒表鏡子備忘錄喜歡的飲料或茶水工作準備與自我準備自我準備勤加練習放松心情熱忱與自信面帶微笑心理狀態(tài)利他告訴他一個好消息一切為了孩子幫他省錢、讓他省心二、溝通打的內容及步驟確認對方身份確認對方方便接問好，自我介紹贊美、寒暄表明來意激發(fā)興趣異議處理取得認可，同意跟進重復利益，獲取轉介道別開場白要點：*時刻記住打的目的*禮貌在先，面帶笑容*印象深刻，樹立地位*內容簡潔，投其所好*面對拒絕，鎮(zhèn)定自若范例您好，是張先生嗎？請問您現(xiàn)在方便接嗎？我是某某學校的的任老師，今天耽誤您一點時間是想告訴您一個好消息…咱們學校最近推出了@#￥%，現(xiàn)在有的試聽課，對于家長和孩子來說都是一個非常難得的機會，一般像您這樣注重子女教育的家長，是非常少見的，學校領導要求我第一時間把這個消息告訴您，您看您哪天有空來帶孩子來玩會呢？問題處理、異議處理（后面專門介紹）張先生，您是否也認為這對于您的孩子來說真的是一個非常好的成長和鍛煉的機會呢？您關注的是上課時間、教學方法、還是學費呢？等一有相關的消息我馬上第一時間告訴您，好嗎？張先生，您事業(yè)上這么成功，周圍肯定有許多好朋友，如果他們也有小朋友需要學習的話，您一定把這個消息也告訴他們好嗎？如果他們感興趣或者有什麼問題需要咨詢，可以我，我一定為他們提供周到詳細的解答，誰讓他們是您的朋友呢！張先生，和您通話真的很愉快，不耽誤您的時間了，我這邊一有消息會馬上和您聯(lián)絡！期待與您的再次通話，再見！三、異議處理千萬記住：拒絕是成交的開始！◆先認同◆表示理解◆理清問題◆解決問題處理異議的四個要點“我很忙”

我能理解您的想法，象您這樣的成功人士時間是非常寶貴的！沒有價值的對您來講就是浪費時間！不過我今天要告訴您的是一個很有可能關乎您的孩子的成長以及未來的好消息！您看是否能借給我5分鐘讓我和你說一下！客戶給我們提出問題怎么辦？常見問題沒接觸到目標客戶客戶不給說話機會客戶不感興趣客戶提出沒有需求沒有經(jīng)濟承受能力質疑我們的動機/實力客戶提出疑問，“你們的收費？師資？授課方式？保證效果？和競爭對手的區(qū)別”……其它……客戶提問會的好說，按腳本回答即可如果不會的或者做不了主的怎么回答呢？客戶有一個問題需要你幫助

原則：“主動和肯定”

代理1：“我也不知道這件事能不能辦，不過我可以給你想一想辦法，如果行的話，我再給你打。”代理2：“我現(xiàn)在不能立即答復你，不過你放心，我馬上和有關部門聯(lián)系，今天下午給你回！”*人們對肯定句的理解要快于否定句*最主要是顯得你很能干

四、記錄整理記錄整理記錄每個通話過程中的要點記錄客戶的關注點和抗拒點記錄你對每位客戶的通話感覺整理出跟進客戶名單（標紅）整理出可跟進客戶名單（標藍）整理出淘汰客戶名單（標黑）如何打好打好打是一種心理學的游戲(有心理優(yōu)越感就是有信心、有感召力；信心的傳遞、情感的轉移、公司產(chǎn)品的轉移、公司信息文化的傳遞)每一次銷售都是一種征服，而其獲勝的基礎就是擁有心理優(yōu)勢！談判的主要因素⑴準備要精心⑵提問要精準⑶解答要精彩⑷腳本要精致打是一種超越時間和空間的談判(短暫而有目的)

如何打好1、充滿熱情2、口齒清晰3、專業(yè)過硬4、懂得傾聽5、注意禮儀禮儀（專業(yè)與業(yè)余的區(qū)別）

接通時熱忱有禮貌報名字清晰而簡捷響三聲接接面帶微笑左手拿話筒,右手拿筆對方掛了你再掛工作中私人縮短或盡快掛斷代傳時記錄對方詳細信息信號不好要掛機重撥重要的信息和文字一定要重復聽不清對方要告訴對方注意使用語氣詞（的、了、么、呢、吧、?。╊櫩妥钕肼牭交蜃類勐牭木褪亲约旱拿秩祟愖罱K最深刻的渴望是成為一個重要的人物的感覺選擇合適的通話時間通話總結語