商務(wù)禮儀情景劇劇本及商務(wù)合作協(xié)議書(shū)(范本)

商務(wù)禮儀情景劇劇本角色扮演：A公司王總A公司胡秘書(shū)A公司前臺(tái)周小姐A公司接待人員周小姐B公司丁總B公司何秘書(shū)情景一：電話(huà)預(yù)約時(shí)間：20年5月30日下午15:00（通話(huà)時(shí)間要恰當(dāng)）人物：胡秘書(shū)何秘書(shū)道具：電話(huà)、紙、筆電話(huà)鈴聲響起：（接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則）胡秘書(shū)：您好，這里是A公司。（接聽(tīng)語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門(mén)）何秘書(shū)：你好，我是B公司丁總的秘書(shū)，我姓何。（通話(huà)內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事）胡秘書(shū)：哦，何秘書(shū)，你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？何秘書(shū)：我想請(qǐng)問(wèn)一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎？胡秘書(shū)：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見(jiàn)，好嗎？何秘書(shū)：好的，那就先這樣了，再見(jiàn)。胡秘書(shū)：再見(jiàn)。涉及禮儀：1、撥打電話(huà)禮儀撥打電話(huà)之前先打好腹稿與提綱通話(huà)時(shí)間要恰當(dāng)通話(huà)維持三分鐘原則通話(huà)內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事通話(huà)態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰2、接聽(tīng)電話(huà)禮儀應(yīng)對(duì)得體語(yǔ)言禮貌、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，適可而止、舉止得體接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則情景二：前臺(tái)接待時(shí)間：2012年5月31日上午8:50道具：簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾人物：丁總何秘書(shū)前臺(tái)周小姐接待周小姐（丁、何從大門(mén)方向而來(lái)，何站在丁的右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢(xún)）前臺(tái)周小姐：（起身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方）您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？何秘書(shū)：你好，我們是B公司的，我們是來(lái)赴約見(jiàn)你們王總的。前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過(guò)去。何秘書(shū)：好的，謝謝。前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。（丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背）（過(guò)會(huì)兒，接待人員到來(lái)，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng)）接待：（鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑）兩位好，這邊請(qǐng)。（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線(xiàn)，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右）涉及禮儀1、眼神禮儀注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3注視角度應(yīng)平視，目光親切自然注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬2、微笑禮儀微笑與眼睛結(jié)合微笑與語(yǔ)言結(jié)合微笑與形體結(jié)合3、坐姿禮儀入座要穩(wěn)入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上頭雙目平視，面容平和自然坐在椅子上應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背4、鞠躬禮儀保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。5、手勢(shì)禮儀指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕和小臂形成直線(xiàn)。手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右。情景三：電梯接待道具：文件夾、電梯人物：丁總何秘書(shū)接待周小姐接待：（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌地說(shuō)）請(qǐng)進(jìn)。（丁總先進(jìn)何秘書(shū)緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。到達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，禮貌說(shuō)）到了，請(qǐng)。（丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。）

涉及禮儀注意出入順序，進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái)；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來(lái)也是為了控制電梯。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。

進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層：一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)！」。

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

情景四：會(huì)議接待道具：文件夾、紙、筆、紙杯人物：王總胡秘書(shū)丁總何秘書(shū)接待周小姐接待：（敲門(mén)，力度適中）王總：請(qǐng)進(jìn)。接待：（引領(lǐng)客人進(jìn)門(mén)后）王總，客人到（王，胡起身迎接）王：丁總好，一路辛苦了。（握手）?。和蹩偤?，不辛苦（握手）這位是何秘書(shū)（王與何握手）王：這位是胡秘書(shū)（丁與胡握手，何與胡握手）?。海ê谓o丁名片）這是我的名片王：（接過(guò)名片看過(guò)后裝起來(lái)）（胡給王名片）這是我的名片?。海ń舆^(guò)名片后看過(guò)裝起）王：丁總，這邊坐（手指引客人要坐的地方）（丁、何同時(shí)向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開(kāi)椅子，動(dòng)作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開(kāi)椅子，丁與王同時(shí)坐下，胡與何各自坐下）（接待周小姐用托盤(pán)送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的右手邊，丁、何、王、胡點(diǎn)頭致謝）王：（王與丁仔細(xì)閱讀文件）丁總覺(jué)得這份合同還滿(mǎn)意嗎？丁：恩，滿(mǎn)意。王：那我們簽合同吧。丁：好的。（雙方簽約完后，同時(shí)站起，雙方握手）涉及禮儀1、稱(chēng)呼禮儀職務(wù)性稱(chēng)呼，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加2、介紹禮儀時(shí)機(jī)把握、順序安排、時(shí)間長(zhǎng)度3、握手禮儀接待來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡迎；在客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示感謝握手神態(tài)需專(zhuān)注，雙目注視對(duì)方，面含微笑，距握手對(duì)象一米為宜，姿勢(shì)要自然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開(kāi)，注意握手力度均勻，時(shí)間1至3秒為宜4、名片禮儀遞交名片：把握遞交名片的時(shí)機(jī)，遞交名片時(shí)面含微笑，正視對(duì)方；拇指食指捏住名片上端的兩角；將名片的字面朝向?qū)Ψ?，便于閱讀；遞送名片時(shí)應(yīng)謙恭大方，禮貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的兩角，接受名片表示謝意，并認(rèn)真閱讀，有來(lái)有往自己遞交名片，收受名片妥當(dāng)存放，以示尊重?！就辍可虅?wù)合作協(xié)議書(shū)甲方：法定代表人：住址：郵編：聯(lián)系電話(huà)：

乙方：法定代表人：住址：郵編：聯(lián)系電話(huà)：甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利原則，就結(jié)成長(zhǎng)期商務(wù)合作關(guān)系，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：一、合作期限本協(xié)議有效期為伍年。自年月日起到年月日止。二、合作內(nèi)容甲方權(quán)利義務(wù)1、向乙方推薦合適的客戶(hù)或項(xiàng)目。2、協(xié)助乙方促成與客戶(hù)簽約。3、如甲方自身還未與客戶(hù)簽約時(shí)，乙方的合作進(jìn)程則聽(tīng)從甲方安排。4、甲方向乙方推薦的客戶(hù)與乙方直接簽約，甲方不負(fù)有任何責(zé)任。乙方權(quán)利義務(wù)1、向甲方推薦合適的客戶(hù)或項(xiàng)目。2、協(xié)助甲方促成與客戶(hù)簽約。3、為甲方推薦的客戶(hù)提供最好的服務(wù)以及最優(yōu)的價(jià)格。4、乙方同意以約定的結(jié)算時(shí)間和方式進(jìn)行結(jié)算。三、合作條件1、甲方向乙方或乙方向甲方推薦的客戶(hù)成功與之簽約，即視為推薦成功。2、成功推薦項(xiàng)目后，被推薦方向推薦方支付該項(xiàng)目實(shí)際營(yíng)業(yè)額的2%做獎(jiǎng)勵(lì)。3、付款方式：自被推薦方首次收到客戶(hù)服務(wù)費(fèi)的第二個(gè)月開(kāi)始支付，每月結(jié)算一次，每月5日前支付。推薦方則提供對(duì)應(yīng)的正式發(fā)票。四、違約責(zé)任

1、合作雙方在業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中，如因一方原因造成客戶(hù)方商業(yè)信譽(yù)或客戶(hù)關(guān)系受到損害的，另一方可立即單方面解除合作關(guān)系。同時(shí)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)尚未結(jié)束的業(yè)務(wù)中應(yīng)該支付的相關(guān)費(fèi)用，受損方可不再支付，致?lián)p方則還應(yīng)繼續(xù)履行支付義務(wù)。2、雙方在分配利潤(rùn)時(shí)，如任何一方對(duì)利潤(rùn)分配的基數(shù)、方式有異議的，可聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)。五、補(bǔ)充變更本協(xié)議在執(zhí)行過(guò)程中，雙方認(rèn)為需要補(bǔ)充、變更的，可訂立補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。六、協(xié)議終止1、甲乙任何一方如提前終止協(xié)議，需提前一個(gè)月通知另一方。2、本協(xié)議期滿(mǎn)時(shí)，雙方應(yīng)優(yōu)先考慮與對(duì)方續(xù)約合作。七、爭(zhēng)議處理：如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，協(xié)商不成的，受損方可向