賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（16篇）

Word版本，下載可自由編輯賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（16篇）賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（1）

1、遵從質(zhì)量要求完成服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。

2、受理住戶及訪客的投訴和看法，協(xié)調(diào)處理，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

3、維護(hù)大堂秩序和干凈，準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)突發(fā)狀況。

4、妥當(dāng)使用和保管各項(xiàng)物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。

5、收集和反饋?zhàn)艏霸L客對于服務(wù)產(chǎn)品的需求。

6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫。

7、生活服務(wù)：依據(jù)統(tǒng)一支配，為所轄住戶供應(yīng)或協(xié)調(diào)供應(yīng)各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（2）

一、詢問接待：

接聽客戶詢問電話，應(yīng)嫻熟地使用規(guī)范用語，熱忱、禮貌地接聽電話詢問，科學(xué)、急躁、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新支配、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

接待客戶來訪，應(yīng)積極、熱忱、禮貌周到，急躁解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)-老師一同解決，保證客戶的滿足度。

做好詢問登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣揚(yáng)決策供應(yīng)有利依據(jù)。

培育與提升業(yè)務(wù)力量，擅長觀看，區(qū)分對待，敏捷應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待遲疑態(tài)度的客戶詢問，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間支配、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的利用率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

幫助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特別狀況應(yīng)提出書面申請，依據(jù)逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可落實(shí)。

二、信息管理：

依據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和詢問狀況，合理編制課程方案。

準(zhǔn)時(shí)分析詢問和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理詢問資料，準(zhǔn)時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

樂觀回復(fù)客戶的MAIL、FAX懇求，作好記錄，并準(zhǔn)時(shí)獲得客戶信息反潰

樂觀協(xié)作公司教務(wù)、市場宣揚(yáng)活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

注意市場動(dòng)態(tài)，留意收集學(xué)員信息，注意市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布供應(yīng)建議。

樂觀參與市場推廣活動(dòng)，幫助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策供應(yīng)有力的參考依據(jù)。

篇四：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，認(rèn)識當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別狀況準(zhǔn)時(shí)請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理各種信息，努力提升服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。

10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、仔細(xì)做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，依據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理

13、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級委派的其它工作。

工作目標(biāo)

(1)早班工作目標(biāo)：

穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

未完成的叫醒工作和留言狀況。

當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。

當(dāng)天接待工作必需留意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充分。

清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一樣。

檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

準(zhǔn)時(shí)處理未了的事情和特殊交待的工作。

依據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

如有VIp或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待預(yù)備工作。

為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。

做好開房預(yù)備工作。如旺季房間緊急，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)支配趕房。

保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題準(zhǔn)時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班連續(xù)跟進(jìn)。

清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

(2)中班工作目標(biāo)：

提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

連續(xù)處理未了的事情及特殊交待的工作。

依據(jù)當(dāng)日開房狀況，準(zhǔn)時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。

如旺季房間緊急，需督促客房領(lǐng)班支配趕房。

有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等幫助。

連續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

隨時(shí)留意大廳的狀況，與保安人員親密協(xié)作，共同維護(hù)好大廳秩序，避讓發(fā)生意外。

督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。

保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

與夜班做好工作交接。

(3)夜班工作目標(biāo)：

提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

依據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.

將當(dāng)日登記的《來賓入住登記表》整理存檔。

對全部房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

發(fā)生問題須準(zhǔn)時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥當(dāng)處理。

保持高度的警覺性，隨時(shí)留意大廳有無可疑人員及異樣狀況，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的平安。

督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的干凈與美觀。

與早班做好工作交接。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（3）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

4、單獨(dú)支配散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);

6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚(yáng)品是否齊全;

7、仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連綿性;

8、為客人做好結(jié)帳工作。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（4）

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并支配房間

3、掌控住客動(dòng)態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài);

4、為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等狀況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5、供應(yīng)對客及對內(nèi)的詢問及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

7、崗前仔細(xì)閱讀交班本，認(rèn)識并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入精確?????、準(zhǔn)時(shí)。

9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。

13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的干凈，培育大廳的盆景植物

14、對工作中消失的各種問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法

15、收集在店客人的各種特別需要及反饋看法，并呈報(bào)經(jīng)理。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（5）

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，準(zhǔn)時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào);

5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，供應(yīng)電話詢問服務(wù);

6、樂觀銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;

7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作，精確?????、快速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

9、認(rèn)識當(dāng)天及近期的房間狀況，房間緊急時(shí)掌握好房態(tài);

10、依據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)精確?????無誤;

12、認(rèn)識當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接預(yù)備;

13、仔細(xì)做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

14、幫助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息。

15、認(rèn)識客情，做好突發(fā)大事的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、仔細(xì)完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，消失問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào);

18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、精確?????打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

20、準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22、為客人供應(yīng)酒店物品租借服務(wù);

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市狀況，為客人供應(yīng)服務(wù);

24、幫助保安維持門口秩序，準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識和反饋工作區(qū)域的信息;

25、觀看出入人員動(dòng)向，幫助保安做好防爆、防竊工作，掌控消防學(xué)問，在遇到緊急狀況時(shí)能夠依據(jù)規(guī)定采用措施;

26、供應(yīng)訂票詢問服務(wù)，供應(yīng)傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

27、仔細(xì)整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗狀況;

28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，消失問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào);

29、樂觀參與各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作積極性、樂觀性;

30、仔細(xì)做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（6）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、準(zhǔn)時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，支配房間，[蓮山課~件]盡可能滿意客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚(yáng)品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10、仔細(xì)核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，準(zhǔn)時(shí)精確?????的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連綿性;

13、幫助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作目標(biāo)。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（7）

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并支配房間

3、掌控住客動(dòng)態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài);

4、為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等狀況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5、供應(yīng)對客及對內(nèi)的詢問及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

7、崗前仔細(xì)閱讀交班本，認(rèn)識并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入精確?????、準(zhǔn)時(shí)。

9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。

13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的干凈，培育大廳的盆景植物

14、對工作中消失的各種問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法

15、收集在店客人的各種特別需要及反饋看法，并呈報(bào)經(jīng)理。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（8）

檢查并處理前一天的工作狀況(08：30～09：00)

(1)查看交班記錄，認(rèn)識未完成的工作事項(xiàng)。

(2)檢查夜審報(bào)表狀況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差緣由，查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。

認(rèn)識并處理當(dāng)天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離狀況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客狀況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客狀況。

(3)當(dāng)天客房銷售余缺狀況等。

布置工作目標(biāo)(09：00)

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及留意事項(xiàng)。

(3)布置上級下達(dá)的臨時(shí)目標(biāo)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班支配的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價(jià)格落實(shí)狀況，設(shè)施設(shè)備及修理狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳設(shè)。

(5)資料存檔。

主持例會(huì)。

(1)評價(jià)當(dāng)天工作，布置工作目標(biāo)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)狀況。

(2)傳達(dá)有效通知等。

檢查工作完成狀況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成狀況及其它。

思索及認(rèn)識。

(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作方案。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動(dòng)狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。

下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。

留意事項(xiàng)。

準(zhǔn)時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺狀況;未預(yù)訂貴賓的到店情

(1)況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況，大廳發(fā)生的重要大事。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中強(qiáng)化對屬下的培訓(xùn)。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（9）

1、幫助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、依據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作支配和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

5、妥當(dāng)處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，積極征求客人看法，準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，準(zhǔn)時(shí)報(bào)送設(shè)備修理單，掌握餐具耗損，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及平安條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（10）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

4、單獨(dú)支配散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);

6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚(yáng)品是否齊全;

7、仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連綿性;

8、為客人做好結(jié)帳工作。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（11）

1、正確掌控當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，認(rèn)識當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別狀況準(zhǔn)時(shí)請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理各種信息，努力提升服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。

10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、仔細(xì)做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，依據(jù)賓館規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理

13、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級委派的其它工作。

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（12）

1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講一般話。接電話時(shí)要熱忱的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

2、按時(shí)上下班，認(rèn)真閱讀上一班未完成的工作及留意事項(xiàng)。

3、熟識每間房間的房價(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，掌控最好的房態(tài)，熟識各種辦理手續(xù)，提升住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采用相應(yīng)的措施。

5、電話訂房程序：

1)客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報(bào)部門。

2)客人提出訂房。馬上查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格(正常狀況房價(jià)打八折優(yōu)待，五一、十一除外)

3)問清客人的具體資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。

4)接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問清客人早餐狀況(人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn))。

6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

7、講究儀容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體急躁回答客人的問詢。

8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。

9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。

10、做好各種來賓登記，積極協(xié)作相關(guān)部門是我工作。提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

11、發(fā)揮工作的積極性，完成上級交給的各項(xiàng)目標(biāo)。

12、假如有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，假如住店客人情愿見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，假如住客不在，可請客人留言，但不要把房號告知訪客，除非住客事先有托付。

13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，馬上通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查全部款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的看法，客人離開總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別，并祝旅途開心!

賓館前臺(tái)崗位職責(zé)（13）

工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。

(一)工作職責(zé)：

接待顧客詢問和投訴，接聽顧客的詢問和投訴電話，解答顧客的詢問和投訴，并做好記錄，準(zhǔn)時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

依據(jù)體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，仔細(xì)核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定，依據(jù)裝修驗(yàn)收狀況辦理裝修退款手續(xù)。

每周統(tǒng)計(jì)入住狀況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

每月最終一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作狀況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

負(fù)責(zé)管理處修理及家政服務(wù)回訪，準(zhǔn)時(shí)將回訪狀況具體記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)溝通職責(zé)：

外部溝通：

與顧客溝通，認(rèn)識他們對管理處各項(xiàng)工作，特殊是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和看法，不斷地改進(jìn)工作。