商務(wù)禮儀試題d

第1頁共4頁課程名稱商務(wù)禮儀題目一二三四五六總分統(tǒng)分人得分得分評卷人一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分）請把答案寫在題后的橫線上，寫在別處的不得分。公務(wù)用車時，上座是:（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對上下樓梯應(yīng)（）行走A、靠左多人

B、靠右單行C、靠左單行

D、靠右多人如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長者在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：（）A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（）A、為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時,要利用好時機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（）A、應(yīng)使用合理的稱謂B、當(dāng)不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C、很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切D、名字可縮寫,姓不可以以下說法不正確的是（）

A、男性腰上所掛東西的多少與地位成反比

B、女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙

C、在所有的商務(wù)交往中都要強(qiáng)調(diào)女性看包、男性看表的基本要求

D、與客戶面談時要保證手機(jī)不響，最好當(dāng)著客戶的面關(guān)機(jī)從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（）A、熱飲B、水果C、甜品D、點心在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）A、女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以在帶領(lǐng)賓客參觀時,作為一個引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂無論在何種禮儀中"女士優(yōu)先"是一個普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是：（）A、當(dāng)一位男士與一位女士見面時,男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B、在用餐時,應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C、走路時,男士應(yīng)在外面以示保護(hù)當(dāng)別人介紹的時候說錯了你的名字，你應(yīng)該（

）。A、不要去糾正，免得對方難堪B、禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正C、很生氣，表示不予理睬個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、（）、言談等幾個方面A、容貌

B、儀態(tài)

C、體態(tài)

D、形體下面一些禮儀常識運(yùn)用正確的是（

）。A、初次見面可以談健康問題B、穿西服時一定要加背心C、要不斷用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時一樣C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方20.接電話時，拿起話筒的最佳時機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(

)之后。A、一聲

B、兩聲

C、四聲

D、五聲1-5____________________6-10_____________________11-15___________________16-20____________________得分評卷人二、多項選擇題（本題共10小題，每題2分，共20分）請把答案寫在題后的橫線上，寫在別處的不得分。圓桌單主人宴請時，正確的是（）A、主人應(yīng)面對門B、主人面應(yīng)背對門C、主人在左D、主賓在右商務(wù)通話不可選：（）A、

周一上午 B、

周五下班前C、

晚上10點后 D、

周二上午引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（）A、

左前方引路 B、

左后方指路C、

右前方引路 D、

右后方指路三A法則的內(nèi)容是什么：（）A、接受交往對象B、欣賞交往對象C、贊美交往對象D、逢迎交往對象西服穿著的禁忌包括:（）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時，應(yīng)該注意到的有（）

A、符合身份B、同質(zhì)同色C、以少為佳D、體現(xiàn)人價值社交場合應(yīng)著：（）A、

制服 B、

時裝C、

禮服 D、

民族服裝電話形象要素包括：（）A、

通話內(nèi)容B、

通話時機(jī)C、通話時舉止形態(tài)D、

電話公務(wù)座次排列非基本規(guī)則：（）A、

面門為上B、

以左為上C、

以右為上 D、

離遠(yuǎn)為上商務(wù)禮儀中有很多個關(guān)于三的要求，以下表述正確的是（）

A、接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有送聲。

B、男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。

C、女性化裝三個基本點是：化妝要自然、美化和避人。

D、商務(wù)禮儀的基本特征有三點：規(guī)范性、對象性和尊重性。D、西裝沒有熨平1-5______________________________________________________6-10_____________________________________________________得分評卷人三、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分）請把答案寫在題后的橫線上，寫在別處的不得分1、與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。2、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。3、宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。4、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。5、在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。6、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。7、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。8、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。9、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。10、握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。1-5_________________________________6-10________________________________得分評卷人四、名詞解釋〔本題共4小題，每小題5分，共20分〕請把答案寫在題后的橫線上，寫在別處的不得分。1.TPO原則

2.零度干擾理論3.首輪效應(yīng)4.親和效應(yīng)1.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________得分評卷人五、論述題（本題共2小題，每小題15分，共30分）大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因為出國之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址.半個月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點,才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個人的"臉面",對其任意涂涂該改,加加減減,只能表