《物流案例與實(shí)訓(xùn)》課件3-物流系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施

物流案例與實(shí)訓(xùn)授課時(shí)間：授課節(jié)次：班級：

授課教師：

課程回顧項(xiàng)目一現(xiàn)代物流認(rèn)知項(xiàng)目二物流客戶服務(wù)課程回顧項(xiàng)目二物流客戶服務(wù)

一、掌握物流客戶服務(wù)的基本內(nèi)涵客戶服務(wù)的含義物流客戶服務(wù)物流客戶服務(wù)的因素物流客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

二、熟悉提高客戶滿意度的措施客戶滿意度的含義

物流客戶服務(wù)的層次

物流客戶服務(wù)的作用

物流客戶服務(wù)中的客戶滿意度

三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

項(xiàng)目三物流系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)

一、知識目標(biāo)1.了解系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的概念。2掌握物流系統(tǒng)的特征和管理要點(diǎn)。3.掌握物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素。二、技能目標(biāo)1.能運(yùn)用物流系統(tǒng)知識系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)物流流程。2.會分析物流子系統(tǒng)存在的主要問題并制訂解決措施。三、素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)系統(tǒng)化思維,樹立大局意識。2.培養(yǎng)愛國主義精神和民族自豪感。3.樹立積極探索、勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神。

主要內(nèi)容

一、掌握物流系統(tǒng)的相關(guān)知識二、了解物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

【導(dǎo)入案例】

企業(yè)大了,物流該怎么管理?

思考題:

你贊成哪一方的觀點(diǎn)?為什么?一、掌握物流系統(tǒng)的相關(guān)知識

現(xiàn)代物流系統(tǒng)是以信息系統(tǒng)為中心構(gòu)成的一個(gè)綜合性有機(jī)整體。物流系統(tǒng)內(nèi)部是由若干相互聯(lián)系、相互依賴、相互作用和相互制約的各部分要素組成的。在各要素的綜合作用下,形成一個(gè)具有特定結(jié)構(gòu)、功能與性質(zhì)的有機(jī)整體。

因此,在整體物流系統(tǒng)中,要做到各要素的最優(yōu)化,從而實(shí)現(xiàn)整體物流系統(tǒng)的合理化和高效化,進(jìn)而提高系統(tǒng)的服務(wù)水平,降低整體物流系統(tǒng)的成本,增強(qiáng)競爭力。（一）系統(tǒng)概述

1.系統(tǒng)的概念所謂系統(tǒng)是指由兩個(gè)以上有關(guān)連的單元組成，根據(jù)預(yù)先編排好的規(guī)則工作，能完成個(gè)別單元不能單獨(dú)完成的工作的有機(jī)綜合體。(系統(tǒng)協(xié)調(diào)/大樓與軟件；系統(tǒng)與個(gè)體）

2.系統(tǒng)的特征2.系統(tǒng)的特征①由兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素組成。②與其他要素之間相互聯(lián)系,使系統(tǒng)保持相對穩(wěn)定。③具有一定的結(jié)構(gòu),保持系統(tǒng)的有序性,從而使系統(tǒng)具有特定的功能。3.系統(tǒng)的一般模式4.系統(tǒng)工程

系統(tǒng)工程就是用科學(xué)的方法組織管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建立和使用,通過有效地組織人力、物力、財(cái)力,選擇最優(yōu)途徑,從而使工作在一定期限內(nèi)收到最合理、最經(jīng)濟(jì)、最有效果的成果。

系統(tǒng)研究就是以科學(xué)的方法從整體觀念出發(fā),通盤籌劃,合理安排整體中的每一個(gè)局部,以求得整體的最優(yōu)規(guī)劃、最優(yōu)管理和最優(yōu)控制,使每一個(gè)局部都服從一個(gè)整體目標(biāo),做到人盡其才,物盡其用,以發(fā)揮整體的優(yōu)勢,力求避免資源的損失和浪費(fèi)。

（二）物流系統(tǒng)的含義

1.物流系統(tǒng)的概念

物流系統(tǒng)（LogisticsSystem）：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的物流功能單元構(gòu)成的，以完成物流服務(wù)為目的的有機(jī)集合體。

物流系統(tǒng)的目標(biāo)：①將商品按照規(guī)定的時(shí)間規(guī)定的數(shù)量送達(dá)到顧客手中。②合理的配置物流中心,維持適當(dāng)?shù)膸齑妗＂蹖?shí)現(xiàn)裝卸、倉儲、包裝等物流作業(yè)的省力化、效率化。④維持合理的物流成本。⑤實(shí)現(xiàn)從訂貨到出貨全過程信息的順暢流動。

2.物流系統(tǒng)的特征

（1）物流系統(tǒng)構(gòu)成的多單元性

（2）構(gòu)成單元的關(guān)聯(lián)性（3）物流系統(tǒng)功能的特定性

（4）系統(tǒng)各單元之間是相互聯(lián)系、不可分割的關(guān)系

（5）物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次性

（6）物流系統(tǒng)都處在一個(gè)更大的環(huán)境系統(tǒng)中物流系統(tǒng)的模式

系統(tǒng)轉(zhuǎn)換處理

輸入

輸出

1.原材料、設(shè)備1.物流設(shè)備與設(shè)施1.物品位移2.勞動力2.物流過程各環(huán)節(jié)2.各種勞務(wù)或3.能源的各種作業(yè)活動產(chǎn)品4.資金和加工處理3.空間、時(shí)間5.信息等3.信息處理效用4.物流管理活動4.信息情報(bào)5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

就物流過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)來講，物流系統(tǒng)是一個(gè)投入與產(chǎn)出系統(tǒng)。（企業(yè)）

每一個(gè)環(huán)節(jié)都要從外界環(huán)境吸收一定的能量、資源，并以輸入形式投入；經(jīng)過轉(zhuǎn)換處理，直接或間接地產(chǎn)出一定的產(chǎn)品或勞務(wù)；再以輸出的形式向外界提供，來滿足社會的某種需求。

3.物流系統(tǒng)管理的五個(gè)要點(diǎn)（1）物流系統(tǒng)管理的關(guān)鍵是關(guān)注輸出的“結(jié)果”。（2）物流系統(tǒng)要素之間必須按照順序進(jìn)行管理。（3）物流系統(tǒng)操作和過程必須在有需要的時(shí)候。（4）物流系統(tǒng)管理受空間因素的約束。（5）物流系統(tǒng)各要素之間實(shí)行權(quán)衡管理。思政小專欄“柔性化、數(shù)智化”新一代物流系統(tǒng)乘風(fēng)起航

近年來，隨著物流業(yè)務(wù)模式不斷變化，客戶的需求日趨多樣化、個(gè)性化、定制化，極具柔性化的智慧物流系統(tǒng)，成為全面協(xié)助客戶解決產(chǎn)線、工廠倉儲物流建設(shè)瓶頸的優(yōu)秀方案。2022年8月，舉行了漢諾威LET中國（廣州）國際物流裝備與技術(shù)展覽會，多家優(yōu)質(zhì)企業(yè)展示了物流領(lǐng)域智能制造創(chuàng)新成果。

作為一家基于新一代智能物流系統(tǒng)的優(yōu)秀服務(wù)商——福玻斯（上海）物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，自進(jìn)入市場以來，始終深入洞察發(fā)展需求，聚焦智能倉儲物流改造升級，以物聯(lián)網(wǎng)IoT和云端控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流設(shè)備的“即插即用”，深受市場信賴。福玻斯攜智能倉儲物流解決方案及帶有物聯(lián)網(wǎng)基因的新一代物流“i系列”核心產(chǎn)品亮相展會，助力中外物流倉儲提升運(yùn)營效率，降低倉儲運(yùn)營及綜合管理成本，加速倉儲管理”數(shù)字化”和“智慧化”轉(zhuǎn)型。

資料來源：MM現(xiàn)代物流網(wǎng)案例分析：

[案例3-1]臨沂商城,向現(xiàn)代物流邁進(jìn)

思考題：1.作為內(nèi)陸城市,臨沂市建成商貿(mào)物流名稱的秘訣是什么?2.為什么說信息系統(tǒng)是現(xiàn)代物流系統(tǒng)的中心?

[案例3-2]宜家家居的物流系統(tǒng)

思考題:1.宜家的物流系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)?宜家對其供應(yīng)商在環(huán)保方面有哪些要求?2.宜家的倉儲和運(yùn)輸系統(tǒng)有什么特點(diǎn)?3.宜家在包裝系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)的環(huán)境管理方面采取了哪些措施?二、了解物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素

物流系統(tǒng)同其他的任何系統(tǒng)都一樣,是由人、財(cái)、物等相關(guān)要素構(gòu)成的。此外,還包括信息要素,即物流系統(tǒng)所需要處理的信息——物流信息。

以上要素是構(gòu)成物流系統(tǒng)的基本要素,在此基礎(chǔ)上,物流系統(tǒng)由各個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成,這些子系統(tǒng)是物流系統(tǒng)中相互聯(lián)系、相互作用的各個(gè)環(huán)節(jié)。按照它們各自的功能區(qū)域劃分,可以分為以下7個(gè)子系統(tǒng)。

包裝子系統(tǒng)裝卸搬運(yùn)子系統(tǒng)運(yùn)輸子系統(tǒng)倉儲子系統(tǒng)配送子系統(tǒng)流通加工子系統(tǒng)物流信息子系統(tǒng)

案例分析

[案例3-4]皇家加勒比海巡航有限公司的物流活動

思考題：

皇家加勒比海公司的物流部門從事哪些物流活動？

案例分析

[案例3-6]亞馬遜在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧系統(tǒng)解密

思考題：1.亞馬遜倉儲物流系統(tǒng)是如何運(yùn)作的?2.為什么說智能物流對物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將具有重大的積極意義?三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：物流崗位職責(zé)分析[實(shí)訓(xùn)目的]

通過學(xué)習(xí)、分析物流崗位職責(zé),加深對物流系統(tǒng)的認(rèn)識,并了解未來工作崗位所需要掌握的職業(yè)素質(zhì)。[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]

參照附錄四中的“物流崗位職責(zé)”,選擇自己感興趣的物流崗位進(jìn)行學(xué)習(xí),然后實(shí)際調(diào)查1~2家物流企業(yè)的相關(guān)崗位,比較崗位職責(zé)的異同。

物流企業(yè)崗位設(shè)置與能力要求

（一）主要工作崗位（群）

不同的物流企業(yè)其崗位各有特點(diǎn)，又有共性：

采購員、業(yè)務(wù)員、商務(wù)業(yè)務(wù)員（單證、結(jié)算、審核）、理貨員、提運(yùn)員、接運(yùn)員、倉儲員、營銷員、運(yùn)輸員、配送員、統(tǒng)計(jì)員、計(jì)劃員、操作員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員、報(bào)關(guān)員、預(yù)算員、績效分析員、包裝員。

配送企業(yè)：接單員、收貨員、倉庫管理員、盤點(diǎn)員、揀貨員、補(bǔ)貨員、配貨員、包裝員、送貨員

崗位層次：員—主管—經(jīng)理

（二）崗位職業(yè)能力

職業(yè)能力職業(yè)素質(zhì)專業(yè)理論和技能對外開拓能力評價(jià)吸引新技術(shù)能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力英語應(yīng)用能力職業(yè)道德代理配送能力資源配置與控制能力商貿(mào)能力物流商務(wù)管理能力單證處理能力溝通交際能力

浙江大學(xué)校長潘云鶴提出了知識、能力、素質(zhì)并重的人才培養(yǎng)新模式。

知識:專業(yè)知識、交叉知識；

能力：表達(dá)能力、外語能力、計(jì)算機(jī)能力、創(chuàng)新能力、寫作能力、組織能力、想象能力、動手能力、社會適應(yīng)能力等等；

素質(zhì)包括思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)。

俞振聲：品質(zhì)好；業(yè)務(wù)能力：創(chuàng)新力、思維靈活、動手能力強(qiáng)。用人單位:環(huán)境適應(yīng)能力65.9%；

人際交往能力56.8%;自我表達(dá)能力54.5%;

專業(yè)能力47.7%；外語能力25%。

課