(單鳳儒：管理學基礎第三版)第一章 管理系統(tǒng)

PAGEPAGE3第一章管理系統(tǒng)第一節(jié)管理系統(tǒng)與管理職能一、名詞解釋1、管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。2、管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。3、管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程，具體包括管理者的基本職責和執(zhí)行這些職責的程序或過程。4、計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。計劃職能一般包括：調(diào)查與預測，制定目標，設計與選擇活動方式等一系列工作。5、組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立組織結(jié)構并推進組織協(xié)調(diào)運行的工作過程。組織職能一般包括：設計與建立組織結(jié)構；合理分配職權與職責；選拔與配置人員；推進組織的協(xié)調(diào)與變革等。6、領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。領導職能一般包括：選擇正確的領導方式；運用權威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；進行有效溝通等。7、控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒藴?、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。二、填空1、管理是（共同勞動）的產(chǎn)物2、管理的目的是（有效實現(xiàn)目標）3、管理行為，就是促進（有效實現(xiàn)目標）的活動4、管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）5、管理的對象是以（人）為中心的組織資源與職能活動6、管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會活動）7、管理能力是一種在實踐中習得的（心智技能）7、管理系統(tǒng)中最核心、最關鍵的要素是（管理者或管理主體）8、管理學界普遍接受的觀點是，管理職能包括（計劃）、（組織）、（領導）和（控制）9、管理者的首位職能是（計劃職能）10、不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔不同性質(zhì)的（組織）職能11、（領導）職能是管理過程中最經(jīng)常、最關鍵的職能。三、簡答1、簡述管理的必然性管理是共同勞動的產(chǎn)物管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展管理廣泛適用于社會的一切領域管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能2、如何理解管理的概念管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。管理的目的是有效實現(xiàn)目標促進目標實現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計劃、組織、領導和控制管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動管理的性質(zhì)是人的有目的的社會活動3、如何理解管理系統(tǒng)的概念管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。管理系統(tǒng)是由若干要素構成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的管理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理功效的大小。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)管理的整體功能和目標服務的四、論述1、為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？管理是一門科學。管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應用管理原理與原則，使管理成為在理論指導下的規(guī)范化的理性行為。管理又是一門藝術。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實際應用才能奏效。管理者在實際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運用管理技術與方法，解決實際問題，從而在實踐與經(jīng)驗的基礎上，創(chuàng)造了管理的藝術與技巧，這就是所謂管理是藝術的涵義。管理是科學與藝術的結(jié)合。管理既是科學，又是藝術，這種科學與藝術的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。說它是科學，是強調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術，則是強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學性與藝術性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標的實現(xiàn)。就管理的突出特征而言，“實踐重于理論，藝術多于科學”。管理作為實踐性極強的應用學科與社會活動，其實踐的經(jīng)驗與成效遠遠重于理論的價值與意義；管理主要處理以人為中心的社會矛盾，而人的心理規(guī)律和社會規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導致管理在應用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術性多于循規(guī)守則的科學性。2、試述管理系統(tǒng)的構成管理系統(tǒng)是由管理目標、管理主體、管理對象、管理媒介和管理環(huán)境構成的。管理目標是管理功能的集中體現(xiàn)。管理目標是管理系統(tǒng)建立與運行的出發(fā)點和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標建立與運行。所有的管理行為都是為了有效實現(xiàn)目標。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關鍵的要素。管理對象，作為管理行為的受作用一方，對管理成效以及組織目標的實現(xiàn)，具有重要的影響作用。主要指管理機制與方法。管理機制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運作原理與實施方式、手段。管理機制在管理系統(tǒng)中具有極為關鍵的作用，它是決定管理功效最關鍵、最核心的因素。而管理方法則是管理機制的實現(xiàn)形式，是管理的直接實施手段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用管理環(huán)境是指實施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。第二節(jié)管理主體——管理者一、名詞解釋1、管理者管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。二、填空1、按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）、（中層管理者）和（基層管理者）2、按管理工作的性質(zhì)與領域劃分，管理者可以分為（綜合管理者）和（職能管理者）3、負責整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為（綜合）管理者4、在組織內(nèi)只負責某一類管理職能的管理人員稱為（職能）管理者5、按職權關系的性質(zhì)劃分，管理者可以分為（直線管理人員）和（參謀人員）6、有權對下級進行直接指揮的管理者是（直線管理人員）7、對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導的管理者是（參謀人員）8、管理者的基本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（基本業(yè)務素質(zhì)）和（身心素質(zhì)）9、用來表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指標是（智商）10、用來表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量的指標是（情商）三、簡答1、簡述管理情商的構成要素自我感知，即對自我情感的感知能力自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力自我激勵，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力感知他人，即認知并體驗他人情感的能力激勵他人，即影響與激勵他人情感的能力情感融通，即促進自身與他人情感融通的能力四、論述1、試述管理者的技能管理學者R.L.卡茲提出管理者必須具備三方面技能，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能。技術技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、技術和方法的能力。技術技能包括：專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度等。人際技能。人際技能是指管理者處理人事關系的技能。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等。概念技能，或稱構想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。概念技能包括：對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。除此之外，還應該有第四種管理技能，即行政技能行政技能。這是指管理者提高權威，組織資源，協(xié)調(diào)活動的一種行政性能力。行政技能包括：構建組織內(nèi)的權力平衡，加強個人地位，鞏固權力基礎的能力；依據(jù)目標，科學分配組織的人、財、物、時間、信息等資源的能力；巧妙運籌與安排時間與空間要素，協(xié)調(diào)各種活動與工作過程的能力等。不同層次管理者對管理技能需要的差異性。上述四種技能，對任何管理者來說，都是應當具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對四種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標準。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術技能。由于他們的主要職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)督，所以若不掌握熟練的技術技能，就難以勝任管理工作。2、試述現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心在當今時代進行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：創(chuàng)新意識。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實踐中，樹立強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。管理者在工作實踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構思。沒有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學可行的創(chuàng)造性技法，是很難實現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實踐中，由相關的知識、經(jīng)驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。第三節(jié)管理客體——管理對象與管理環(huán)境一、名詞解釋1、社會組織所謂社會組織，是指為實現(xiàn)特定目的，完成特定任務而與社會規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。一般指具有法人資格的群體。2、管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。二、填空1、（資源要素）是構成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構成了職能活動2、，組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設備）、（時間）和（信息）等3、管理對象中的核心要素是（人）4、管理對象的關鍵性要素是（資金）5、在組織的資源要素中，（物資設備）是社會組織開展職能活動，實現(xiàn)目標的物質(zhì)條件與保證6、在組織的資源要素中，（時間）是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。7、在組織的資源要素中，（信息）既是組織運行、實施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源8、按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）9、管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會與心理環(huán)境）三、簡答1、簡述組織管理與環(huán)境的關系管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關系。具體表現(xiàn)為三種關系對應關系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。交換關系。組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。影響關系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時，組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。2、組織如何加強對環(huán)境的管理環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動地適應環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。組織加強對環(huán)境的管理主要要做好了解與認識環(huán)境、分析與評估環(huán)境和能動地適應環(huán)境三個方面的工作。在能動地適應環(huán)境方面主要體現(xiàn)為：要主動適應一般環(huán)境；要積極干預、主動影響任務環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展；以權變管理應對多變的動態(tài)環(huán)境。四、論述1、試述管理對象的內(nèi)容管理，總是對一個群體或組織實施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會組織。任何社會組織為發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其目標，必須擁有一定的資源或要素。管理，正是通過對這些資源或要素進行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標得以實現(xiàn)。所以，這些資源或要素就成為管理的直接對象任何組織要實現(xiàn)其功能或目標，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動環(huán)節(jié)。只有對這些職能活動或工作環(huán)節(jié)進行有效的組織與協(xié)調(diào)，才能保證目標的實現(xiàn)。這樣，這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。因此，管理的對象應包括各類社會組織及其構成要素與職能活動。組織、資源與職能活動作為管理對象是一體的。資源要素是構成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構成了職能活動；資源與活動又共同構成了完整的組織及其行為。資源、活動、組織是管理對象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標的實現(xiàn)。第四節(jié)管理媒介——管理機制與管理方法一、名詞解釋1、管理機制所謂管理機制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構及其運行機理2、管理方法是指管理者為實現(xiàn)組織目標，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。3、經(jīng)濟方法是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過誘導和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法。4、行政方法是指依靠行政權威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象以實現(xiàn)目標的方法。5、法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格規(guī)制管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法。6、社會學心理學方法是指借助社會學和心理學原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。二、填空1、管理機制以（管理結(jié)構）為基礎和載體2、一個組織的管理結(jié)構主要包括（組織功能與目標）、（組織的基本構成方式）、（組織結(jié)構）和（環(huán)境結(jié)構）3、管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的（內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理）4、管理機制是由一系列子機制構成的，對于一般管理系統(tǒng)，主要包括（運行機制）、（動力機制）和（約束機制）三個子機制5、組織中最基本的管理機制是（運行機制）6、（動力機制）是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的結(jié)構與機理7、社會組織動力機制中最基本的力量是（利益驅(qū)動）8、動力機制主要由（利益驅(qū)動）、（政令推動）和（社會心理推動）三方面