2021質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法規(guī)競(jìng)賽題庫(kù)及答案

2021質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法規(guī)競(jìng)賽題庫(kù)及答案

試題1

法規(guī)科題庫(kù)

1、當(dāng)事人逾期不履行行政處罰決定時(shí)，行政機(jī)關(guān)可以采取哪些措施？

答：當(dāng)事人逾期不履行行政處罰決定的，作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)可以采取

下列措施：

（一）到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的3%加處罰款；

（二）根據(jù)法律規(guī)定，將查封、扣押的財(cái)物拍賣(mài)或者將凍結(jié)的存款劃撥抵繳罰

款；

（三）申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

2、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)將辦理的哪些案件移交司法機(jī)關(guān)處理？

答：對(duì)查證的偽劣商品銷(xiāo)售金額超過(guò)5萬(wàn)元的、偽劣商品貨值金額超過(guò)15萬(wàn)元

的、為他人實(shí)施生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣商品犯罪行為提供生產(chǎn)、運(yùn)輸、保管等便利條件

或制假技術(shù)的違法犯罪分子，應(yīng)當(dāng)依法移送公安機(jī)關(guān)追究其相應(yīng)的刑事責(zé)任。

3、行政復(fù)議期間在哪幾種特殊情形下，可以停止執(zhí)行具體行政行為？

答：（一）被申請(qǐng)人認(rèn)為需要停止執(zhí)行的；

（二）行政復(fù)議機(jī)關(guān)認(rèn)為需要停止執(zhí)行的；

（三）申請(qǐng)人申請(qǐng)停止執(zhí)行，行政復(fù)議機(jī)關(guān)認(rèn)為其栗求合理，決定停止

執(zhí)行的；

（四）法律規(guī)定停止執(zhí)行的。

4、行政訴訟中，什么情況下，人民法院可以判決被訴具體行政行為撤銷(xiāo)或者部

分撤銷(xiāo)？

答：具體行政行為有下列情形之一的，判決撤銷(xiāo)或者部分撤銷(xiāo)。

（一）主要證據(jù)不足的；

（二）適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤的；

（三）違反法定程序的；

（四）超越職權(quán)的；

（五）濫用職權(quán)的。

5、什么是偽造檢驗(yàn)數(shù)據(jù)？

答：偽造檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，是指產(chǎn)品未經(jīng)檢驗(yàn)而根據(jù)主觀意愿編造假數(shù)據(jù)或者根據(jù)主觀

意愿對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行涂改的行為。

6、縣級(jí)以上技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)應(yīng)對(duì)哪些案件向上一級(jí)行政部門(mén)報(bào)告、備案？

答：（一）上級(jí)技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)交辦的案件；（二）跨行政區(qū)域移送的案件；

（三）有重大影響以及涉外的案件；

（四）經(jīng)人民法院審理判決的案件：向司法機(jī)關(guān)移送的案件。

7、行政執(zhí)法的過(guò)錯(cuò)責(zé)任形式有哪幾種？

答：（一）通報(bào)批評(píng)；（二）吊銷(xiāo)行政執(zhí)法證件，調(diào)離執(zhí)法工作崗位；（三）依

法給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤職、開(kāi)除的行政處分；（四）因行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)引

起行政賠償?shù)?，承?dān)全部或者部分賠償金額；（五）涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)

進(jìn)行處理。

8、什么是技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法？

答：技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法是指技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)或法律、法規(guī)授權(quán)的組織，按照技

術(shù)監(jiān)督法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)行政相對(duì)人采取的直接影響其權(quán)利義務(wù)的具體行政

行為。

9、簡(jiǎn)述行政處罰的種類(lèi)？

答：我國(guó)行政法律規(guī)范中，主要規(guī)定了以下幾種行政處罰：（1）申誡罰；（2）

財(cái)產(chǎn)罰；（3）行政罰；（4）人身罰。

10、簡(jiǎn)述質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政案件有哪幾種管轄形式？

答：（1）地域管轄；（2）級(jí)別管轄；（3）移送管轄；（4）指定管轄。

11、簡(jiǎn)述移送管轄案件應(yīng)該具備的條件？

答：（1）已經(jīng)進(jìn)行立案受理的案件；（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)案件沒(méi)有管轄權(quán)；

（3）受移送的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)或者其他執(zhí)法部門(mén)對(duì)該案具有管轄權(quán)。

12、當(dāng)場(chǎng)收繳罰款的范圍是什么？

答：按照《行政處罰法》四十七條規(guī)定，對(duì)下列情形之一，執(zhí)法人員可以當(dāng)場(chǎng)收

繳罰款：（1）依法給予20元以下罰款的；（2）不當(dāng)場(chǎng)收繳事后難以執(zhí)行的；

（3）在邊遠(yuǎn)、水上、交通不便地區(qū)，行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員作出罰款決定后，

當(dāng)事人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經(jīng)當(dāng)事人提出，執(zhí)法人員也可以當(dāng)場(chǎng)收

繳罰款。

13、簡(jiǎn)述《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督調(diào)查筆錄》的主要內(nèi)容及制作要求？

答：《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督調(diào)查筆錄》是記錄質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法人員調(diào)查行政相對(duì)

人、證人情況的法律文書(shū)。是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法行為的重要證據(jù)之一。

制作《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督調(diào)查筆錄》應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

（1）證明調(diào)查活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、及被調(diào)查人姓名、身份等基

本情況；

（2）調(diào)查人員的提問(wèn)與被調(diào)查人回答應(yīng)記錄清楚、明白；

（3）調(diào)查筆錄中的涂改處應(yīng)當(dāng)有被調(diào)查人簽字或押??；

（4）調(diào)查筆錄結(jié)尾處應(yīng)有被調(diào)查人簽字或押印。

14、簡(jiǎn)述行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行的條件？

答：（1）申請(qǐng)主體必須是作出具體行政行為的行政機(jī)關(guān)或法定授權(quán)組織；

（2）申請(qǐng)執(zhí)行的內(nèi)容是具體的已生效的行政行為；

（3）被申請(qǐng)人只能是對(duì)履行具體行政行為負(fù)有義務(wù)的公民、法人或者其

他組織；

（4）申請(qǐng)必須向有管轄權(quán)的人民法院提出；

（5）申請(qǐng)必須在法定的期限內(nèi)提出。

15、簡(jiǎn)述國(guó)家賠償方式？

答：國(guó)家賠償方式，指國(guó)家承擔(dān)賠償責(zé)任的具體手段或措施。

我國(guó)國(guó)家賠償法規(guī)定的國(guó)家賠償方式主要有以下幾種：

（1）支付賠償金；（2）返還財(cái)產(chǎn)；（3）恢復(fù)原狀。

16、簡(jiǎn)述行政執(zhí)法行為的方式？

（1）行政監(jiān)督檢查行為；（2）行政處理行為；（3）行政

處罰行為；

（5）行政仲裁行為；（5）行政強(qiáng)制措施；（6）行政強(qiáng)制執(zhí)行。

17、簡(jiǎn)述證據(jù)的種類(lèi)？

答：（1）書(shū)證；（2）物證；（3）視聽(tīng)資料；（4）證人證言；（5）當(dāng)事人的

陳述；（6）鑒定結(jié)論；（7）勘驗(yàn)筆錄，現(xiàn)場(chǎng)筆錄。

18、簡(jiǎn)述行政處罰的種類(lèi)？

答：（1）警告；（2）罰款；（3）沒(méi)收違法所得、沒(méi)收非法財(cái)物；（4）責(zé)令停

產(chǎn)停業(yè)；（5）暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；（6）行政拘留；（法

律、法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。

19、簡(jiǎn)述從輕處罰有哪幾種？

答：（一）主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果的；

（二）受他人脅迫有違法行為的；

（三）配合行政機(jī)關(guān)查處違法行為有立功表現(xiàn)的；

（四）其他依法從輕或者減輕行政處罰的。

20、行政送達(dá)的幾種方式？

答：（1）直接送達(dá)；（2）留置送達(dá)；（3）委托送達(dá)；（4）郵寄送達(dá)；（5）

公告送達(dá)。

21、什么是標(biāo)準(zhǔn)化？

答：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使

用的規(guī)則的活動(dòng)。

22、什么采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)？

答：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)包括采用國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，是指把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)

容，經(jīng)過(guò)分析研究，不同程度的轉(zhuǎn)化為我國(guó)的各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹實(shí)施的活動(dòng)。

23、什么是非關(guān)稅壁壘？

答：在國(guó)際貿(mào)易中，除關(guān)稅以外的各種限制商品進(jìn)口的措施都稱(chēng)為“非關(guān)稅壁

壘”。

24、簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要任務(wù)？

答：《標(biāo)準(zhǔn)化法》第3條規(guī)定："標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。”

25、簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作有哪些步驟？

答：計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查、總結(jié)五個(gè)步驟。

26、根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》的相關(guān)規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為哪幾級(jí)？

答：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。

27、什么是食品保存期？

答：食品保存期是指在標(biāo)簽上規(guī)定條件下，食品可以食用的最終日期；超過(guò)此期

限，產(chǎn)品質(zhì)量可能發(fā)生變化，因此食品不再適于銷(xiāo)售。

28、什么是食品保質(zhì)期？

答：指在標(biāo)簽上規(guī)定的條件下，保持食品質(zhì)量的期限。在此期限，食品完全適用

于銷(xiāo)售，并符合標(biāo)簽上或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的質(zhì)量；超過(guò)此期限，在一定時(shí)間內(nèi)

食品仍然是可以食用的。

29、特殊營(yíng)養(yǎng)食品都包括哪些食品？

答：嬰幼兒食品，營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)化食品，運(yùn)動(dòng)食品，調(diào)整營(yíng)養(yǎng)素食品。

30、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督的性質(zhì)和形式不同監(jiān)督可以分為哪幾種？

答：國(guó)家監(jiān)督，行業(yè)監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督，企業(yè)自我監(jiān)督。

31、企業(yè)生產(chǎn)所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品或其說(shuō)明書(shū)、包裝物上標(biāo)注什么？

答：應(yīng)當(dāng)在其上標(biāo)注所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、編號(hào)、名稱(chēng)。

32、國(guó)際上，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪些？

答：認(rèn)可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草法、包括（引用）法。

33、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)是一處違法行為，哪些行為屬于無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)？

答：按照《黑龍江省標(biāo)準(zhǔn)化條例》規(guī)定，下列行為屬于無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)：（1）企業(yè)

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)未按照規(guī)定程序備案和復(fù)審的；（2）無(wú)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文本的；（3）執(zhí)行已

廢止的標(biāo)準(zhǔn)的；（4）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不完整的；（5）產(chǎn)品明示的標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品實(shí)際執(zhí)行

的標(biāo)準(zhǔn)不一致的；（6）未按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)檢驗(yàn)的；（7）冒用其他企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；

（8）在農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中未按照規(guī)定制作與文字標(biāo)準(zhǔn)配合使用的實(shí)物標(biāo)樣的。

34、什么是產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)？

答：產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，是指產(chǎn)品質(zhì)量法律關(guān)系的主體為一定質(zhì)量行為或者不為一定

質(zhì)量行為，以滿足對(duì)方利益需要的必要性。

35、什么是偽造檢驗(yàn)數(shù)據(jù)？

答：偽造檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，是指產(chǎn)品未經(jīng)檢驗(yàn)而根據(jù)主觀意愿編造假數(shù)據(jù)或者根據(jù)主觀

意愿對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行涂改的行為。

36、什么是產(chǎn)品缺陷？

答：產(chǎn)品缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有

保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。

37、什么是產(chǎn)品瑕疵？

答：產(chǎn)品瑕疵，是指產(chǎn)品不具備應(yīng)有使用性能，不符合明示產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，或者不符

合以產(chǎn)品說(shuō)明，實(shí)物樣品等表明的質(zhì)量狀況。

38、《行政許可法》的立法宗旨？

答：規(guī)范行政許可的設(shè)定的實(shí)施，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護(hù)

公共利益和社會(huì)秩序，保障和監(jiān)督行政機(jī)關(guān)有效實(shí)施行政管理。

39、行政許可的原則有哪些？

答：《行政許可法》規(guī)定七個(gè)原則：（一）合法原則（第四條規(guī)定）；（二）公

開(kāi)、公平、公正原則（第五條規(guī)定）；（三）便民、效率原則（第六條規(guī)定）；

（四）法律救濟(jì)原則（第七條規(guī)定）；（五）信賴(lài)保護(hù)原則（第八條規(guī)定）；（六）

行政許可不得轉(zhuǎn)讓原則（第九條規(guī)定）；（七）監(jiān)督原則（第十條規(guī)定）。

40、行政許可分為哪幾類(lèi)：

答：行政許可分為五類(lèi)：㈠普通許可；㈡特許；㈢認(rèn)可；㈣核準(zhǔn)；㈤登記。

41、《行政許可法》第幾條規(guī)定了行政許可救濟(jì)原則？該條規(guī)定了幾種救濟(jì)權(quán)

利？

答：《行政許可法》第七條規(guī)定了行政許可的救濟(jì)原則。該條規(guī)定了三種救濟(jì)原

則：一是陳述權(quán)和申辯權(quán)；二是申請(qǐng)行政復(fù)議和提起行政訴訟權(quán)；三是請(qǐng)求行政

賠償權(quán)。

42、監(jiān)督原則的基本含義是什么？《行政許可法》規(guī)定了幾種行政許可監(jiān)督？

答：監(jiān)督原則，是指行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可和行政許可

事項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)督。行政許可的監(jiān)督包括兩個(gè)方面：一是行政機(jī)關(guān)內(nèi)部監(jiān)督；二是

行政機(jī)關(guān)對(duì)相對(duì)人的監(jiān)督。

43、哪些機(jī)關(guān)可以設(shè)定行政許可？

答：全國(guó)人大及其常委會(huì)、國(guó)務(wù)院、省級(jí)人大及其常委會(huì)、較大市的人大及其常

委會(huì)可以設(shè)定行政許可，省級(jí)地方政府可以設(shè)定臨時(shí)性行政許可。國(guó)務(wù)院各部門(mén)

和其他國(guó)家機(jī)關(guān)一律不得設(shè)定行政許可。

44、我國(guó)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的方法有幾種？

答：我國(guó)在采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)中，按照采用的程度不同可以有兩種不

同的采用方法：等同采用、修改采用。

45、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》是在什么時(shí)候開(kāi)始實(shí)施的？

答：《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》是在1989年4月1日起開(kāi)始實(shí)施的。

46、地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)哪備案？

答：地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和國(guó)務(wù)院有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)備

案。

47、標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審的結(jié)果包括哪些？

答：標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審的結(jié)果包括修訂、確認(rèn)有效和廢止。

48、什么是標(biāo)準(zhǔn)？

答：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的

規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。該項(xiàng)文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。

49、什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

答：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)栗求和

管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)。

50、什么是標(biāo)準(zhǔn)備案？

答：標(biāo)準(zhǔn)備案是指一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在其發(fā)布后，負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)或單位，將該項(xiàng)標(biāo)

準(zhǔn)文本及有關(guān)材料，送標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)及有行政主管部門(mén)存案以備查考的活

動(dòng)。

51、簡(jiǎn)述“使用不合適計(jì)量器具”的涵義。

答：我國(guó)計(jì)量法第二十七條中所指的“使用不合格的計(jì)量器具”是指：

(1)使用無(wú)檢定合格印、證的計(jì)量器具；(2)超過(guò)檢定周期；

(3)經(jīng)檢定不合格的計(jì)量器具。

52、怎樣理解我國(guó)計(jì)量法第二十二條中的“公證數(shù)據(jù)”？

答：《計(jì)量法》第二十二條所稱(chēng)的“公證數(shù)據(jù)”是指：

(1)面向社會(huì)從事檢測(cè)工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)所出具的數(shù)據(jù)；是他人

做決定、仲裁、裁決所出具的可引起一定法律后果的數(shù)據(jù)。

53、計(jì)量處罰是按臺(tái)件還是按行為？

答：(1)行政處罰是對(duì)違法主體的處罰；(2)不是對(duì)法律關(guān)系中標(biāo)的物的處

罰。因此，同一違法行為只能處罰一次。

54、從量值傳遞和檢定系統(tǒng)表方面(計(jì)量學(xué)特性)分析，計(jì)量器具可分為幾類(lèi)？

答：：

計(jì)量基準(zhǔn)；計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；工作計(jì)量器具。

55、國(guó)際單位制有哪7個(gè)基本單位(只要求寫(xiě)出中文名稱(chēng))？

答：國(guó)際單位制中7個(gè)基本單位如下：

(1)米；(2)千克；(3)秒；(4)安［培］;(5)開(kāi)［爾

文］;(6)坎［德拉］;(7)摩［爾］。

56、計(jì)量檢定的目的是什么？

答：計(jì)量檢定的目的是：

(1)評(píng)定計(jì)量器具的計(jì)量性能；并確定其是否合格。

57、簡(jiǎn)述社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的作用。

答：主要是兩方面：

(1)進(jìn)行量值傳遞，統(tǒng)一本地區(qū)的量值；對(duì)社會(huì)上實(shí)施計(jì)量監(jiān)督起公證

作用。

58、哪些計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于實(shí)行強(qiáng)制檢定的范圍？

答：

(1)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；部門(mén)和企事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

59、計(jì)量檢定規(guī)程有幾類(lèi)？分別由哪些部門(mén)制定，在何范圍內(nèi)通用？

答：計(jì)量檢定規(guī)程有三類(lèi)：

(1)國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程，由國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門(mén)制定，在全國(guó)范圍內(nèi)施

行；

(2)部門(mén)計(jì)量檢定規(guī)程，由國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)制定，在本部門(mén)內(nèi)施

行；

(3)地方計(jì)量檢定規(guī)程，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府計(jì)量行政部門(mén)

制定，在本行政區(qū)域內(nèi)施行。

60、什么是破壞計(jì)量器具的準(zhǔn)確度？

答：破壞計(jì)量器具的準(zhǔn)確度是指為牟取非法利益，通過(guò)作弊使計(jì)量器具失準(zhǔn)。

61、計(jì)量檢定印、證有哪些種類(lèi)？

答：計(jì)量檢定印、證有：

(1)檢定證書(shū)；檢定結(jié)果通知書(shū)；檢定合格證；檢定合格印、注銷(xiāo)印。

62、強(qiáng)制檢定工作計(jì)量器具的強(qiáng)檢形式有哪幾種？

答：只作首次強(qiáng)制檢定；(2)進(jìn)行周期檢定。

63、強(qiáng)制檢定工作計(jì)量器具的檢定特點(diǎn)是什么？

答：強(qiáng)制檢定工作計(jì)量器具的檢定主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：

(1)由政府計(jì)量行政部門(mén)統(tǒng)一管理，指定法定或授權(quán)的技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)

行；(2)固定檢定關(guān)系，定點(diǎn)送檢；

(3)定周期由執(zhí)行強(qiáng)制檢定的技術(shù)機(jī)構(gòu)按照計(jì)量檢定規(guī)程，結(jié)合實(shí)際使用情況

確定。

64、“簡(jiǎn)易計(jì)量器具”的涵義是什么？

答：簡(jiǎn)易計(jì)量器具是指：

(1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，制造、修理容易；

(2)根據(jù)我國(guó)當(dāng)前個(gè)體工商戶的一般技術(shù)水平和生產(chǎn)檢定條件，能夠制

造、修理并可以保證質(zhì)量。

65、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中所稱(chēng)的特種設(shè)備是什么？

答：條例中所稱(chēng)特種設(shè)備是指涉及生產(chǎn)安全、危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器(含

氣瓶)、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施。

66、哪些壓力容器安裝前應(yīng)辦理報(bào)裝手續(xù)？

答：下列壓力容器在安裝前，安裝單位或使用單位應(yīng)向壓力容器使用登記所在地

的安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)辦理報(bào)裝手續(xù)：

(1)、第三類(lèi)壓力容器；(2)、容積大于等于10m3的壓力容器；(3)、蒸球；

(4)、成套生產(chǎn)裝置中同時(shí)安裝的各類(lèi)壓力容器；(5)、液化石油氣儲(chǔ)存容器；

(6)、醫(yī)用氧艙。

67、鍋爐的含義：是指利用各種燃料、電或者其他能源，將所成盛裝的液體加熱

到一定的參數(shù)，并承載一定壓力的密閉設(shè)備，其范圍規(guī)定為容積大于或者等于

30L的承壓蒸汽鍋爐；出口水壓大于或者等于0.1MPa(表壓)，且額定功率大于

或者等于0.1MW的承壓熱水鍋爐；有機(jī)熱載體鍋爐。

68、電梯的含義：是指動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，利用沿剛性導(dǎo)軌運(yùn)行的箱體或者沿固定線路運(yùn)

行的梯階(踏步)，進(jìn)行升降或者平行運(yùn)送人、貨物的機(jī)電設(shè)備，包括載人(貨)

電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等。

69、客運(yùn)索道的含義：是指動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，利用柔性繩索牽引箱體等運(yùn)載工具運(yùn)送人

員的機(jī)電設(shè)備，包括客運(yùn)架空索道、客運(yùn)纜車(chē)、客運(yùn)拖牽索道等。

70、大型游樂(lè)設(shè)施：是指用于經(jīng)營(yíng)目的，承載乘客游樂(lè)的設(shè)施，其范圍規(guī)定為設(shè)

計(jì)最大運(yùn)行線速度大于等于2m/s,或者運(yùn)行高度距地面高于或者等于2m的載人

大型游樂(lè)設(shè)施。

71、工業(yè)鍋爐：是指以向工業(yè)生產(chǎn)或生活用途提供蒸汽、熱水的鍋爐，一般是指

額定工作壓力小于等于2.5MPa的鍋爐。

72、鍋容管特設(shè)備事故，按照所造成的人員傷亡和破壞程度，分為特別重大事故、

特大事故、重大事故、嚴(yán)重事故和一般事故。

73、持有川類(lèi)司爐證件允許操作鍋爐的范圍：工作壓力小于等于1.6MPa的蒸汽

鍋爐；額定功率小于等于7MW的熱水鍋爐；有機(jī)熱載體爐。

74、鍋爐定期檢驗(yàn)包括三種：外部檢驗(yàn)、內(nèi)部檢驗(yàn)和水壓試驗(yàn)。

75、對(duì)在用的LPG-15型鋼瓶檢驗(yàn)周期是如何確定的？

答：自制造日期起，第一次至第三次檢驗(yàn)的檢驗(yàn)周期均為4年，第四次檢驗(yàn)有效

期為3年。

76、液化石油氣鋼瓶定期檢驗(yàn)項(xiàng)目包括：外觀檢查、壁厚測(cè)定、容積測(cè)定、水壓

試驗(yàn)或殘余變形率測(cè)定、瓶閥檢驗(yàn)、氣密性試驗(yàn)。

77、什么是電站鍋爐？

答：是指以發(fā)電或熱、電聯(lián)產(chǎn)為主要目的的鍋爐，一般是指額定工作壓力大于等

于3.8MPa的鍋爐。

78、水壓試驗(yàn)：是指以水為介質(zhì)，以規(guī)定的試驗(yàn)壓力對(duì)鍋爐受壓部件強(qiáng)度和嚴(yán)密

性進(jìn)行的檢驗(yàn)。

79、〈特種設(shè)備安全監(jiān)察條例〉中的特種設(shè)備生產(chǎn)包含哪些環(huán)節(jié)？

答：特種設(shè)備生產(chǎn)包含設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造、維修六個(gè)環(huán)節(jié)。

80、產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整的產(chǎn)品范圍是什么？

答：產(chǎn)品質(zhì)量法所調(diào)整的產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工制作，用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品。但建筑工程

和軍工產(chǎn)品不在調(diào)整范圍。

81、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的方式有哪些？

答：共三種，即監(jiān)督抽查、定期監(jiān)督檢查、統(tǒng)一監(jiān)督檢查。

82、生產(chǎn)者免除承擔(dān)質(zhì)量缺陷賠償責(zé)任的條件是哪些？

答：1、未將產(chǎn)品投入流通的；2、產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的；

3、將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的。

83、行政相對(duì)人拒絕接受依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查應(yīng)給予什么處罰？

答：給予警告、責(zé)令政正；拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓；情節(jié)特別嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

84、什么是不合格產(chǎn)品？

答：是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求；或者不符合明示采

用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或以其他方式表明的質(zhì)量狀況的產(chǎn)品。

85、什么是處理品？

答：處理品是指產(chǎn)品質(zhì)量不合格，但產(chǎn)品不存在危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全

的危險(xiǎn)，仍然具有使用價(jià)值的產(chǎn)品。

86、什么是劣質(zhì)品？

答：劣質(zhì)品是指產(chǎn)品質(zhì)量不合格，且產(chǎn)品存在可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全

的危險(xiǎn)，或者喪失了原有使用性能的產(chǎn)品。

87、什么是企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證？

答：企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證是指依據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證

機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行審核，通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)的形式，證明企業(yè)質(zhì)量體系符

合相應(yīng)要求的活動(dòng)。

88、什么是產(chǎn)品認(rèn)證？

答：產(chǎn)品認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證

證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求和活動(dòng)。

89、什么是產(chǎn)品質(zhì)量合格證明？

答：是指生產(chǎn)者或其產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)人員，為證明其出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)

合格而附于產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上的合格證書(shū)，合格標(biāo)簽等證件。

90、什么是質(zhì)量標(biāo)志？

答：質(zhì)量標(biāo)志，是指由有關(guān)有關(guān)主管部門(mén)或者組織依照規(guī)定程序頒發(fā)給生產(chǎn)企業(yè)，

以證明其產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到相應(yīng)水平的證明標(biāo)志。

91、什么是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)？

答：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，是指用于識(shí)別產(chǎn)品或其特征，特性所做出的各種表示的統(tǒng)稱(chēng)?？?/p>

以用文字、符號(hào)、標(biāo)志、數(shù)字、圖形等表示。

92、什么食品保質(zhì)期？

答：保質(zhì)期，是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，保證產(chǎn)品質(zhì)量的期限。

93、什么是食品保存期？

答：保存期，是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，保證產(chǎn)品質(zhì)量的最終期限，超過(guò)保存期，

產(chǎn)品則失去了原有的特征和特性，喪失了產(chǎn)品原有的使用價(jià)值。

94、什么是以次充好？

答：以次充好，是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以低等級(jí)、低檔次的產(chǎn)品，冒充高等級(jí)、高

檔次的產(chǎn)品的欺騙行為。用廢、棄、舊產(chǎn)品冒新生產(chǎn)的產(chǎn)品，也屬于以次充好的

行為。

95、什么是以假充真？

答：以假■充真，是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以牟取非法利潤(rùn)為目的，以此產(chǎn)品冒充與其

特征、特性不同的其他產(chǎn)品的欺騙行為。

96、什么是摻雜摻假？

答：摻雜摻假，是指行為人在產(chǎn)品中摻入雜質(zhì)或者造假，致使產(chǎn)品中有關(guān)物質(zhì)的

成份或含量不符合有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，降低甚至失去產(chǎn)品應(yīng)有的使

用性能的欺騙行為。

97、什么是產(chǎn)品變質(zhì)？

答：產(chǎn)品變質(zhì)，是指產(chǎn)品發(fā)生本質(zhì)性的物理、化學(xué)變化，失去了原有的使用價(jià)值。

98、什么是產(chǎn)品質(zhì)量的默示擔(dān)保條件？

答：產(chǎn)品質(zhì)量的默示擔(dān)保條件，是指國(guó)家法律、法規(guī)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定的必須滿足

的要求。

99、什么是產(chǎn)品質(zhì)量的明示擔(dān)保條件？

答：產(chǎn)品質(zhì)量的明示擔(dān)保條件，是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者通過(guò)標(biāo)明采用的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品

標(biāo)識(shí)、使用權(quán)用說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出的明示承諾和保證。

100、什么是無(wú)證產(chǎn)品？

答：無(wú)證產(chǎn)品，是指在國(guó)家實(shí)施生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品中，企業(yè)未取得生產(chǎn)許可

證而撤擅自生產(chǎn)的產(chǎn)品。

試題2

一、質(zhì)量強(qiáng)省有關(guān)知識(shí)

1、省政府何時(shí)以幾號(hào)文件印發(fā)《關(guān)于加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的若干意見(jiàn)》？

答：2011年3月15日，省政府以浙政發(fā)〔2011〕18號(hào)文件印發(fā)。

2、提出加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的若干意見(jiàn)的目的是什么？

答：為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)發(fā)揮質(zhì)量建設(shè)在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、

實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)省中的基礎(chǔ)性作用。

3、質(zhì)量強(qiáng)省有什么重要意義？

答：建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省，增強(qiáng)以質(zhì)量為核心要素的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，是破解能源、土

地、環(huán)境承載力等要素制約，發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)生態(tài)文明，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)

略舉措；是解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性、資源性問(wèn)題，加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)，增

強(qiáng)綜合實(shí)力，提升發(fā)展質(zhì)量的迫切需要；是保障群眾切身利益，改善民生，提高

生活品質(zhì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的必然要求。

4、針對(duì)質(zhì)量強(qiáng)省工作，省政府對(duì)各級(jí)各部門(mén)有什么要求？

答：各級(jí)、各部門(mén)必須充分認(rèn)識(shí)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的重要性、緊迫性，切實(shí)把推

進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)擺到"十二五"發(fā)展的戰(zhàn)略位置，努力向質(zhì)量要資源、用質(zhì)量保環(huán)

境、靠質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

5、質(zhì)量強(qiáng)省的指導(dǎo)思想是什么？

答：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入實(shí)施"八八戰(zhàn)略"和"創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)省"

總戰(zhàn)略，圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先、以質(zhì)取勝，堅(jiān)持民生為本、

企業(yè)為基，堅(jiān)持宏觀著眼、實(shí)體入手，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜，抓發(fā)展質(zhì)量、

提生活品質(zhì)、建質(zhì)量強(qiáng)省，為全面建成惠及全省人民的小康社會(huì)、基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)

主義現(xiàn)代化提供強(qiáng)勁動(dòng)力和有力保障。

6、增強(qiáng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力要深入實(shí)施哪三大戰(zhàn)略？

答：深入實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，促進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新；深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，夯實(shí)質(zhì)

量基礎(chǔ)；深入實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

7、強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)，需要建立健全哪四大體系？

答：建立健全質(zhì)量安全保障體系，增強(qiáng)質(zhì)量安全防控能力；建立健全質(zhì)量技

術(shù)支撐體系，增強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)能力；建立健全質(zhì)量誠(chéng)信體系，增強(qiáng)質(zhì)量行為約

束能力；建立健全質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)引導(dǎo)能力。

8、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)有哪些？

答：重點(diǎn)解決服務(wù)企業(yè)規(guī)范化水平不高、品牌意識(shí)不強(qiáng)以及質(zhì)量體系不完善

等問(wèn)題。以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、服務(wù)品牌為紐帶、服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系為保障，

開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量惠民行動(dòng)，努力提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。

9、改善環(huán)境質(zhì)量，重點(diǎn)是什么？

答：重點(diǎn)解決水源污染、土壤污染和城市空氣污染等問(wèn)題。強(qiáng)化環(huán)境污染源

頭控制，嚴(yán)格環(huán)境準(zhǔn)入，開(kāi)展環(huán)境質(zhì)量惠民行動(dòng)。

10、加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省有哪些措施？

答：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加大政策扶持、發(fā)揮主體作用、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、優(yōu)化質(zhì)

量環(huán)境、營(yíng)造質(zhì)量氛圍。

11、省政府加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省工作建立什么樣的組織領(lǐng)導(dǎo)體制？

答：省質(zhì)量強(qiáng)省工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)全省質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)工作。省質(zhì)

監(jiān)局、省建設(shè)廳、省發(fā)改委、省環(huán)保廳分別牽頭負(fù)責(zé)產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)

量建設(shè)工作，各相關(guān)部門(mén)要各司其職，密切配合，形成合力。

12、加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省，對(duì)各級(jí)政府有什么要求？

答：各級(jí)政府要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合本地實(shí)際制定質(zhì)量建設(shè)規(guī)劃并納入國(guó)民

經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展"十二五"規(guī)劃體系，細(xì)化工作目標(biāo)，研究建立質(zhì)量強(qiáng)市、縣（市、

區(qū)）指標(biāo)體系和考核辦法，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門(mén)主動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)小組主推

的責(zé)任落實(shí)機(jī)制，層層組織開(kāi)展質(zhì)量強(qiáng)市、強(qiáng)縣（市、區(qū)）、強(qiáng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）活動(dòng)，

確保質(zhì)量強(qiáng)省的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。

13、企業(yè)作為質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的主體，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮哪些作用？

答：企業(yè)要在質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)中發(fā)揮主體作用，完善內(nèi)部質(zhì)量分析、質(zhì)量問(wèn)題

報(bào)告以及質(zhì)量事件應(yīng)急處理等制度，落實(shí)主體責(zé)任。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，履行質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)義務(wù)，落實(shí)售后服務(wù)責(zé)任，建

立健全質(zhì)量管理體系。加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，倡導(dǎo)科學(xué)的質(zhì)量觀和正確的價(jià)值觀，

堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)操守，自覺(jué)抵制違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、違法排污行為。優(yōu)勢(shì)企業(yè)要

充分發(fā)揮標(biāo)桿作用，引領(lǐng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌創(chuàng)建，將質(zhì)量管理的先進(jìn)方法向供應(yīng)

鏈的兩端延伸，形成高質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)鏈。

14、質(zhì)量強(qiáng)省的基本內(nèi)涵是什么？

答：堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先、以質(zhì)取勝，增強(qiáng)全社會(huì)的質(zhì)量意識(shí)，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加

強(qiáng)質(zhì)量管理，努力提高質(zhì)量總體水平和質(zhì)量安全水平，加快形成以質(zhì)量為核心要

素的區(qū)域發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)“浙江制造"向"浙江創(chuàng)造"轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和

人民群眾生活品質(zhì)的雙提升，確保經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)持續(xù)和諧穩(wěn)定。

15、質(zhì)量強(qiáng)省有哪些基本特征？

答：其一，是宏觀質(zhì)量與微觀質(zhì)量的有機(jī)統(tǒng)一。質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)，既要求從經(jīng)

濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宏觀質(zhì)量著眼，又要求著力提升產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境四大實(shí)體

質(zhì)量。其二，是過(guò)程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量的有機(jī)統(tǒng)一。質(zhì)量強(qiáng)省既是質(zhì)量建設(shè)的一個(gè)

過(guò)程，又是質(zhì)量建設(shè)追求的目標(biāo)和結(jié)果。其三，是發(fā)展質(zhì)量與生活品質(zhì)的有機(jī)統(tǒng)

-0質(zhì)量強(qiáng)省不僅要提高實(shí)體質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，更要努力提高人民群眾生活品質(zhì)。其

四，是區(qū)域質(zhì)量提升與區(qū)域間質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力比較的有機(jī)統(tǒng)一。質(zhì)量強(qiáng)省既是省域范

圍內(nèi)質(zhì)量提升的程度和方向，又是省域質(zhì)量水平在全國(guó)甚至全球所處的位置的反

映。

16、質(zhì)量強(qiáng)省需要解決的突出問(wèn)題是什么？

答：（一）質(zhì)量總體水平仍然不高，質(zhì)量安全事件時(shí)有發(fā)生。（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水

平偏低，質(zhì)量技術(shù)保證能力不夠強(qiáng)。（三）

質(zhì)量責(zé)任落實(shí)不到位，基層監(jiān)管力量不足。（四）社會(huì)誠(chéng)信體系不健全，全社

會(huì)重視質(zhì)量的意識(shí)和環(huán)境有待進(jìn)一步形成。

17、質(zhì)量強(qiáng)省的主要目標(biāo)是什么？

答：質(zhì)量強(qiáng)省的主要目標(biāo)：到2015年，全省質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)明顯加強(qiáng)，質(zhì)量

安全狀況明顯改善，質(zhì)量創(chuàng)新能力明顯提升，全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)，總體質(zhì)

量達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先或國(guó)際先進(jìn)水平。

18、加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省，要推進(jìn)實(shí)施哪"五項(xiàng)工程"？

答：（1）實(shí)施質(zhì)量基礎(chǔ)工程；（2）實(shí)施質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)工程；（3）實(shí)施質(zhì)量惠民工程；（4）

實(shí)施質(zhì)量制度創(chuàng)新工程；（5）實(shí)施質(zhì)量文化工程。

19、加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省，需要努力強(qiáng)化哪"三大保障"？

答：（1）強(qiáng)化制度保障；（2）強(qiáng)化政策法規(guī)保障；（3）強(qiáng)化組織保障。

20、"千爭(zhēng)創(chuàng)萬(wàn)導(dǎo)入"是指什么樣的活動(dòng)？

答：是指“千家企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)、萬(wàn)家企業(yè)導(dǎo)入有效質(zhì)量管理方法”的活

動(dòng)。

21、為什么要開(kāi)展"千爭(zhēng)創(chuàng)萬(wàn)導(dǎo)入"活動(dòng)？

答：今年5月17日，浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、發(fā)展和改革委員會(huì)、經(jīng)濟(jì)和

信息化委員會(huì)、環(huán)境保護(hù)廳、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、中小企業(yè)局為貫徹落實(shí)《浙江

省人民政府關(guān)于加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的若干意見(jiàn)》，通過(guò)提升企業(yè)質(zhì)量管理水平夯

實(shí)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)基礎(chǔ)，決定在全省制造業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)、環(huán)保行業(yè)等領(lǐng)域的

企業(yè)開(kāi)展"千家企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)、萬(wàn)家企業(yè)導(dǎo)入有效質(zhì)量管理方法”活動(dòng)。

22、"千爭(zhēng)創(chuàng)萬(wàn)導(dǎo)入"活動(dòng)目標(biāo)是什么？

答：通過(guò)一年的努力，力爭(zhēng)省、市、縣三級(jí)政府全面建立政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，

全力推動(dòng)千家企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)；促進(jìn)萬(wàn)家企業(yè)科學(xué)導(dǎo)入適于自身的各類(lèi)

有效質(zhì)量管理方法，包括卓越績(jī)效模式、全面質(zhì)量管理、精益管理、6。管理、

5S

管理、質(zhì)量管理體系等，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)走上精細(xì)化管理道路；規(guī)模以上企

業(yè)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)宣貫率達(dá)到30%以上；規(guī)模以上企業(yè)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體

系取證率新增4

個(gè)百分點(diǎn)以上；各種有效的質(zhì)量管理方法實(shí)施率達(dá)到30%以上；全省產(chǎn)品質(zhì)

量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量總體水平明顯提升，企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)能力明顯

增強(qiáng)。

23、"千爭(zhēng)創(chuàng)萬(wàn)導(dǎo)入"活動(dòng)內(nèi)容有哪些？

答：（一）開(kāi)展質(zhì)量管理教育培訓(xùn)。（二）推進(jìn)千家企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)。（三）

推進(jìn)萬(wàn)家企業(yè)導(dǎo)入各種有效質(zhì)量管理方法。

24、省發(fā)改委提出全省服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的指導(dǎo)思想是什么？

答：根據(jù)省委、省政府《質(zhì)量振興實(shí)施計(jì)劃》和質(zhì)量強(qiáng)省的總體要求，以科

學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入實(shí)施“兩創(chuàng)"總戰(zhàn)略，堅(jiān)持"企業(yè)主體、政府引導(dǎo)、社會(huì)各

方參與"，開(kāi)展多種形式服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，鼓勵(lì)服務(wù)企業(yè)以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為

基礎(chǔ)，服務(wù)品牌建設(shè)為紐帶，不斷加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理，提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管

理意識(shí)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)全省服務(wù)質(zhì)量建設(shè)躍上一個(gè)新臺(tái)階。

25、在服務(wù)質(zhì)量建設(shè)具體工作中，要把握哪"三個(gè)注重"？

答：一是注重通過(guò)突出抓好重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量建設(shè)帶動(dòng)全省服務(wù)質(zhì)量整體

建設(shè)。二是注重通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作來(lái)推動(dòng)全省的服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。三

是注重通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

26、全省服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的基本目標(biāo)是什么？

答：1、基本形成現(xiàn)代物流、信息、科技等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和旅游、商務(wù)、商

貿(mào)等生活性服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。2、基本建立比較完善的服務(wù)品牌培育、推廣和保

護(hù)機(jī)制。3、服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理水平有明顯提升。

27、作為服務(wù)質(zhì)量建設(shè)具體工作抓手之一，要抓好哪''三項(xiàng)主體工程”？

答：一是加強(qiáng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是加大對(duì)服務(wù)業(yè)品牌的培育、支持力度。

三是大力開(kāi)展服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證工作。

28、提升服務(wù)業(yè)質(zhì)量建設(shè)，要抓好哪"五項(xiàng)輔助工程"？

答：一是推進(jìn)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展和公共平臺(tái)建設(shè)。二是實(shí)施省服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目

計(jì)劃。三是抓好服務(wù)企業(yè)培育工作。四是加快服務(wù)業(yè)改革和創(chuàng)新發(fā)展。五是加強(qiáng)

軟環(huán)境建設(shè)。

29、扎實(shí)推進(jìn)工程建設(shè)領(lǐng)域質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)工作，要做到哪"六個(gè)必須"？

答：（一）必須狠抓制度建設(shè)。（二）必須完善工作機(jī)制。（三）必須加大政策扶

持。（四）必須堅(jiān)持試點(diǎn)先行。（五）必須強(qiáng)化重點(diǎn)工作。（六）必須加強(qiáng)輿論宣傳。

30、工程建設(shè)領(lǐng)域質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)必須強(qiáng)化的重點(diǎn)工作有哪些？

答：（1）實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略；（2）加強(qiáng)建筑市場(chǎng)管理；（3）強(qiáng)化監(jiān)督管理；（4）全

面推進(jìn)住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收工作；（5）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。

31、省環(huán)保廳推進(jìn)環(huán)境質(zhì)量強(qiáng)省工作著力于哪些方面？

答：（1）全面啟動(dòng)“811"生態(tài)文明建設(shè)推進(jìn)行動(dòng)。（2）圍繞工作重點(diǎn)，進(jìn)一步

強(qiáng)化環(huán)境污染防治工作。（3）狠抓著力點(diǎn)，全力做好污染減排工作。（4）嚴(yán)格執(zhí)法，

始終保持環(huán)境執(zhí)法高壓態(tài)勢(shì)。（5）加大環(huán)境質(zhì)量通報(bào)制度，進(jìn)一步督促地方政府

履行對(duì)轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)和采取措施改善環(huán)境質(zhì)量的職責(zé)。（6）強(qiáng)化環(huán)境質(zhì)量監(jiān)

測(cè)監(jiān)控體系建設(shè)，提升我省的環(huán)境質(zhì)量技術(shù)支撐力。

32、"811”生態(tài)文明建設(shè)，推進(jìn)哪11項(xiàng)子行動(dòng)？

答：（1）節(jié)能減排行動(dòng)；（2）循環(huán)經(jīng)濟(jì)行動(dòng)；（3）綠色城鎮(zhèn)行動(dòng)；（4）美麗鄉(xiāng)村行

動(dòng);（5）清潔水源行動(dòng)；（6）清潔空氣行動(dòng)；（7）清潔土壤行動(dòng)；（8）森林浙江行動(dòng)；（9）

藍(lán)色屏障行動(dòng)；（10）防災(zāi)減災(zāi)行動(dòng)；（11）綠色創(chuàng)建行動(dòng)。

33、2011年產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的總體要求是什么？

答：全面貫徹落實(shí)省政府“關(guān)于加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的若干意見(jiàn)"，圍繞《2011

年質(zhì)量強(qiáng)省工作要點(diǎn)》，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量總體水平

和質(zhì)量安全保障水平，加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

34、抓質(zhì)量安全，保百姓平安，著重于哪些方面工作？

答：（1）加強(qiáng)食品農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管；（2）不斷完善質(zhì)量安全保障體系；（3）

加快產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。

35、如何抓質(zhì)量提升，促轉(zhuǎn)型發(fā)展？

答：一是加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)的融合。二是加大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)品牌培育力度。三

是大力推進(jìn)企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。四是加快發(fā)展區(qū)域名牌。五是進(jìn)

一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。六是建立健全浙江特色的資源節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)體系。

二、卓越績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng)

1、卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容有哪些？

答：卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括卓越績(jī)的核心價(jià)值觀、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、

卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)三部分。

2、"資源”類(lèi)目中要求組織管理哪些資源？其中最關(guān)鍵的是什么資源？

答：包括6個(gè)方面資源，即人力資源，財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和

相關(guān)方關(guān)系。其中最關(guān)鍵的是人力資源。

3、人力資源管理的核心要求是什么？

答：人力資源管理的核心要求是開(kāi)發(fā)員工的潛能，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性

和創(chuàng)造性。

4、績(jī)效測(cè)量分析的目的是什么？

答：主要目的有三個(gè)：⑴監(jiān)控組織日常運(yùn)作及績(jī)效；（2）為決策提供依據(jù)；（3）

發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。

5、"經(jīng)營(yíng)結(jié)果"類(lèi)目中有哪些評(píng)分項(xiàng)要求？

答：有五個(gè)評(píng)分項(xiàng)要求，包括顧客與市場(chǎng)的結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過(guò)

程有效性結(jié)果、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。

6、通常把組織管理過(guò)程劃分為那幾個(gè)階段？

答：組織的管理成熟過(guò)程大致可以劃分為"對(duì)問(wèn)題被動(dòng)反應(yīng)、早期的系統(tǒng)方

法、一致化的方法、整合的方法”四個(gè)階段。

7、省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的原則是什么？

答：堅(jiān)持組織自愿申報(bào)和“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、少而精、優(yōu)中選優(yōu)”的原則；評(píng)

審過(guò)程堅(jiān)持"科學(xué)、公正、客觀"的原則。

8、設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的依據(jù)是什么？

答：設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的依據(jù)是“中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法”和國(guó)務(wù)院頒布的“質(zhì)

量振興綱要（1996年-2010年）"。

9、卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀有哪些？至少回答出6條。

答：⑴前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)，⑵顧客驅(qū)動(dòng)的卓越，⑶組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)，（4）重視員

工和合作伙伴，⑸敏捷性，（6）注重未來(lái)，⑺促進(jìn)創(chuàng)新的管理，（8）基于事實(shí)的管理,

（9）社會(huì)責(zé)任，（10）關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值，（11）系統(tǒng)的視野。

10、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明的是什么？

答：GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)給出了卓越績(jī)效體系的總體框架和具體要求，是建立和

評(píng)價(jià)卓越績(jī)效體系的依據(jù)。

11、國(guó)家發(fā)布GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還發(fā)布了一個(gè)什么文件？該文件的主

要作用在哪里？

答：同時(shí)發(fā)布了指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z19579-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施

指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)文件對(duì)GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容作

了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南。指導(dǎo)組織提高其整體績(jī)效和

能力，也可就追求卓越績(jī)效方面指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。

12、卓越績(jī)效模式有哪些作用？

答：卓越績(jī)效模式，首先，為組織追求卓越提供了一種管理框架。其次，是

使組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、找出不足并知己知被的“聽(tīng)診器"或"診斷儀"。再次，

是企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜問(wèn)題的一個(gè)"儀表盤(pán)"。

13、卓越績(jī)效模式有什么用途？

答：卓越績(jī)效模式的用途表現(xiàn)在：一是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力；二是企業(yè)借助

于卓越績(jī)效模式來(lái)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，尋找改進(jìn)空間，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)

效，達(dá)到提高自身經(jīng)營(yíng)、管理水平的目的。

14、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要特征是什么？

答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要特征體現(xiàn)在四個(gè)方面：（1）注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果；（2）

準(zhǔn)則是非規(guī)定性的，是可適應(yīng)的；（3）準(zhǔn)則支持組織目標(biāo)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)思路；（4）支持

基于目標(biāo)的診斷。

15、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有幾個(gè)類(lèi)目多少個(gè)評(píng)分項(xiàng)栗求？并列舉類(lèi)目

名稱(chēng)。

答：共有七個(gè)類(lèi)目22個(gè)評(píng)分項(xiàng)要求，又稱(chēng)7章22條。七個(gè)類(lèi)目為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)

略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

16、"領(lǐng)導(dǎo)作用"三角與"資源、過(guò)程和結(jié)果"三角的性質(zhì)有什么不同？"測(cè)量、

分析與改進(jìn)"起什么作用？

答："領(lǐng)導(dǎo)作用"三角是驅(qū)動(dòng)性的，"資源、過(guò)程和結(jié)果"三角是從動(dòng)性的。"

測(cè)量、分析與改進(jìn)"是組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，是鏈接上述兩個(gè)三角的"鏈條"，并轉(zhuǎn)動(dòng)

著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。

17、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)將條款分為“過(guò)程類(lèi)"和“結(jié)果類(lèi)"，哪些是"

過(guò)程"條款，哪些是"結(jié)果"條款？

答：過(guò)程條款有6個(gè)，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)

量分析與改進(jìn)，結(jié)果條款只有1個(gè)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

18、"結(jié)果"類(lèi)條款用哪四個(gè)要素來(lái)評(píng)價(jià)？

答：評(píng)價(jià)"結(jié)果"的四個(gè)要素有：（1）組織績(jī)效的當(dāng)前水平；（2）組織績(jī)效改進(jìn)

的速度與廣度；（3）與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；（4）組織結(jié)果的測(cè)量與

在"組織概述"和"過(guò)程"評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)

略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接（協(xié)調(diào)）o

19、領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)目中有哪兩個(gè)評(píng)分項(xiàng)？各有哪些要求？

答：領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)目中的兩個(gè)評(píng)分項(xiàng)是：組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任。對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)有

三個(gè)方面要求，包括高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織的治理及組織績(jī)效的評(píng)審。對(duì)社會(huì)責(zé)

任也有三個(gè)方面要求，包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。

20、"高層領(lǐng)導(dǎo)的作用"主要體現(xiàn)在哪些方面？

答：主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）確定和展開(kāi)組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和長(zhǎng)短

期績(jī)效目標(biāo)，并將之溝通到員工、主要供方和合作伙伴中去；（2）創(chuàng)造有利于授權(quán)、

主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)、促進(jìn)學(xué)習(xí)、遵紀(jì)守法的環(huán)境；（3）恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道

德規(guī)范，以個(gè)人魅力，影響組織的相關(guān)方。

21、”組織績(jī)效的評(píng)審"除要求高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行評(píng)審?fù)?，還要求進(jìn)

行什么評(píng)價(jià)？其目的是什么？

答：還要求對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，其目的是改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系

的效率與有效性。

22、"戰(zhàn)略"類(lèi)目中包括哪兩項(xiàng)要求？?jī)烧弑容^，哪一項(xiàng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略成功更有

決定意義？

答：包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署兩項(xiàng)要求。戰(zhàn)略部署對(duì)戰(zhàn)略成功更有決定意義。

可以說(shuō)，組織戰(zhàn)略的成功，30%決定于戰(zhàn)略策劃，70%決定于戰(zhàn)略部署。

23、"顧客與市場(chǎng)”類(lèi)目中有哪兩項(xiàng)要求？進(jìn)行這些活動(dòng)最主要的目的是什么？

答：有顧客和市場(chǎng)的了解、顧客關(guān)系與顧客滿意兩項(xiàng)要求。主要的目的是獲

取可用于改進(jìn)的信息，如指導(dǎo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓，改進(jìn)過(guò)程和增強(qiáng)顧客滿意

等。

24、GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客投訴的管理有哪些要求？

答：明確投訴過(guò)程管理方法（程序）；保證顧客投訴能得到及時(shí)、有效解決；

收集、整合、分析投訴信息；利用獲得信息實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。

25、"過(guò)程管理"類(lèi)目中有哪兩方面要求？"過(guò)程管理”的核心要求是什么？

答：包括對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程的管理。過(guò)程管理的核心要求是提高過(guò)

程的效率和有效性，提高過(guò)程對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的響應(yīng)能力。

26、什么是價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程?其過(guò)程主要有哪些？

答：是為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程。如設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、生產(chǎn)

和服務(wù)提供過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、資本運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目管理等。

27、反映經(jīng)營(yíng)結(jié)果的數(shù)據(jù)信息有哪些要求？

答：組織應(yīng)當(dāng)描述至少近三年的主要績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，以反映績(jī)效的當(dāng)前水平

和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以反映組織在相關(guān)績(jī)效方面的行

業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。

28、過(guò)程條款和結(jié)果條款有什么關(guān)系？

答：經(jīng)營(yíng)結(jié)果是過(guò)程條款管理的結(jié)果，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)和分析，可以

發(fā)現(xiàn)過(guò)程條款的改進(jìn)機(jī)會(huì)，指導(dǎo)開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)，改進(jìn)過(guò)程條款的管理方法和要求。

29、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的總體要求是什么？

答：經(jīng)營(yíng)結(jié)果”用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，而包括顧客滿

意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效，

以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效?？?jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并

進(jìn)行評(píng)價(jià)。"

30、省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審程序有哪些？

答：①組織申報(bào)，②資料審查，③用戶評(píng)價(jià)，④現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，⑤提供改進(jìn)報(bào)告,

⑥綜合評(píng)價(jià)，⑦社會(huì)公示，⑧審定批準(zhǔn)。

31、為領(lǐng)導(dǎo)和組織省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作，設(shè)立了什么評(píng)審機(jī)構(gòu)和常設(shè)機(jī)構(gòu)？由

哪些人員組成？

答：評(píng)審機(jī)構(gòu)是浙江省質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)，由有關(guān)行業(yè)部門(mén)主管質(zhì)量工作的

負(fù)責(zé)人和社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)人及質(zhì)量專(zhuān)家組成。常設(shè)機(jī)構(gòu)為審定委員會(huì)辦公室，設(shè)在

省質(zhì)協(xié)秘書(shū)處。

32、申報(bào)浙江省質(zhì)量獎(jiǎng)需要遞交那些材料？

答：申報(bào)材料包括：申報(bào)表、組織簡(jiǎn)介(限3000字以內(nèi))、自我評(píng)價(jià)報(bào)告(限

6萬(wàn)字以內(nèi))和證實(shí)性材料。

33、除11個(gè)省轄市設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)外，有多少縣(市、區(qū))設(shè)立了政府質(zhì)量

獎(jiǎng)？

答：到2011年7月止，共有近70個(gè)縣(市、區(qū))設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)。

34、2010年浙江省政府第一次頒發(fā)質(zhì)量獎(jiǎng)，有哪些企業(yè)榮獲此項(xiàng)殊榮？

答：萬(wàn)向錢(qián)潮股份有限公司、中天建設(shè)集團(tuán)有限公司、浙江正泰電器股份有

限公司、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司、康奈集團(tuán)有限公司。

35、2011年對(duì)省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審實(shí)施細(xì)則作了幾個(gè)方面的修改？

答：針對(duì)2010年省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審過(guò)程中存在的問(wèn)題，評(píng)審辦在廣泛征求

意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)《細(xì)則》主要作了8個(gè)方面的修改。

36、2011年浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)范圍有何變化？

答：增加"浙江省行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、工程施工、服務(wù)提供、環(huán)境保

護(hù)的企業(yè)或其他組織，凡符合基本條件的均可申報(bào)。鼓勵(lì)先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新

興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)的'龍頭骨干企業(yè)以及成

長(zhǎng)性強(qiáng)的中小企業(yè)積極申報(bào)”的內(nèi)容，與推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展

的要求相一致。

37、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》在那些過(guò)程類(lèi)條款中提出于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向

一致？

答：《準(zhǔn)則》在以下9個(gè)過(guò)程條款中提出要求其適合于組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)

展方向；

(1)、4.3.1c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向；

(2)、4.3.2.1d)如何使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方

向；

(3)、4.3.2.2d)如何使測(cè)量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向；

(4)、4.4.1組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和

管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系；

(5)、4.4.6組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系；

(6)、4.5.1.5使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致；

(7)、4.5.2.3根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過(guò)程，減少波動(dòng)并使支持過(guò)

程與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致。

(8)、4.6.1.1c)組織如何確保其績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向；

(9),4.6.2.1c)組織如何配置獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，

以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向

三、顧客滿意測(cè)量

1、什么是顧客滿意測(cè)評(píng)？

答：組織為了解顧客對(duì)其提供的產(chǎn)品的滿意程度，策劃和設(shè)計(jì)獲取顧客滿意

信息的程序，實(shí)施調(diào)查，計(jì)算并分析顧客滿意結(jié)果的過(guò)程。

2、顧客滿意測(cè)評(píng)適宜方法是什么意思？

答：組織應(yīng)針對(duì)不同情況選擇適宜的顧客滿意測(cè)評(píng)的方法，以確保測(cè)評(píng)過(guò)程

及測(cè)評(píng)結(jié)果的有效。

3、顧客滿意測(cè)評(píng)過(guò)程有哪些？

答：1、確定測(cè)評(píng)范圍；2、確定測(cè)評(píng)指標(biāo);3、確定測(cè)評(píng)方法;4、獲得測(cè)評(píng)數(shù)

據(jù);5、數(shù)據(jù)處理;6、編寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告。

4、如何獲得測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)？

答：1、確定抽樣總體和抽樣方法;2、確定獲得