高校圖書(shū)館打造高校圖書(shū)館文化的新載體

高校圖書(shū)館打造高校圖書(shū)館文化的新載體

慶?；顒?dòng)是促進(jìn)人民黨組織和黨員充分執(zhí)行本職工作的重要舉措。這是科學(xué)有效地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和科學(xué)發(fā)展的延續(xù)。高校圖書(shū)館作為一所大學(xué)的文化象征,是體現(xiàn)整個(gè)大學(xué)文化內(nèi)涵、引領(lǐng)高校文化時(shí)尚的關(guān)鍵所在,理應(yīng)成為深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前沿陣地。面對(duì)高校讀者趨于多元化、個(gè)性化需求的特點(diǎn),圖書(shū)館須結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求,積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式,努力優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),力求為讀者營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。一、樹(shù)立以讀者為先的服務(wù)理念圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)部門(mén),向讀者提供服務(wù)是實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的主要途徑,而圖書(shū)館工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)該價(jià)值的前提。圖書(shū)館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對(duì)圖書(shū)的收藏與管理,重書(shū)而非重人,這與圖書(shū)館的現(xiàn)代價(jià)值理念極不相稱(chēng)。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的工作重心從書(shū)向人位移,從重視收藏、管理圖書(shū)向重視讀者、重視圖書(shū)利用轉(zhuǎn)移,從重視館藏到重視服務(wù)轉(zhuǎn)變,關(guān)鍵是要樹(shù)立以讀者為先的服務(wù)理念。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),圖書(shū)館在服務(wù)工作中就是要時(shí)刻想讀者之所想,急讀者之所急,在任何細(xì)微的地方都要體現(xiàn)以讀者為先,為讀者著想,為讀者提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),滿(mǎn)足他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。作為一名圖書(shū)館館員要牢固樹(shù)立以讀者為先的服務(wù)理念,且以實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋這一理念。當(dāng)讀者有疑問(wèn)或需要幫忙時(shí),應(yīng)正視讀者,認(rèn)真聽(tīng)他們把話講完,然后給予指導(dǎo)或幫忙。這雖是微不足道的小事,但這正是以讀者為先的體現(xiàn),哪怕他只問(wèn)你一句話,作為館員也不能只顧忙自己的,漫不經(jīng)心,似聽(tīng)非聽(tīng),一定要快速把注意力轉(zhuǎn)移到讀者身上,務(wù)必要讓讀者感覺(jué)到館員對(duì)他的尊重。每當(dāng)見(jiàn)到讀者那種焦急之神因館員的及時(shí)幫助而得到緩解時(shí),一種為讀者服務(wù)的成就感便會(huì)油然而生。二、服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)化是基于服務(wù)的1.優(yōu)化藏書(shū)環(huán)境,提高讀者體驗(yàn)從細(xì)節(jié)出發(fā),提供細(xì)致周到的服務(wù),是提升圖書(shū)館在讀者心目中形象的基礎(chǔ)。在流通工作中,首先是室內(nèi)衛(wèi)生細(xì)。這包括閱覽桌的清理,書(shū)架的清潔,地面的清掃等。盡量為讀者提供干凈、明亮、整潔的閱覽環(huán)境,使讀者一進(jìn)入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺(jué)。這對(duì)激發(fā)讀者求知欲望、緩解身心疲勞、保持身心健康等都起到非常重要的作用。對(duì)于讀者服務(wù),只要是服務(wù)范圍內(nèi)的事情,館員應(yīng)盡可能的把服務(wù)縱向延伸一點(diǎn),少一些含糊,多一份細(xì)致。如此,對(duì)于消除讀者的緊張情緒、為讀者節(jié)約時(shí)間,提高其利用圖書(shū)資源的效率是很有意義的。對(duì)館員來(lái)說(shuō),不能眼高手低,應(yīng)從身邊的小事做起,解決好每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,把每一個(gè)良好的服務(wù)細(xì)節(jié)變成圖書(shū)館形象的一部分,從而提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量,使讀者認(rèn)可圖書(shū)館、相信圖書(shū)館。2.情感性的語(yǔ)言為讀者服務(wù)的過(guò)程中,始終離不開(kāi)一個(gè)愛(ài)字。愛(ài)由心生,才能化為切身的行動(dòng),避免做作、矯情。首先要心懷愛(ài)心。愛(ài)讀者應(yīng)是館員發(fā)自?xún)?nèi)心的聲音,對(duì)每位讀者都要懷一片仁愛(ài)之心,對(duì)待特殊讀者,更要采用特殊的關(guān)愛(ài)方式。如見(jiàn)到身體有殘疾的同學(xué),不能緊盯不放,心里想給其一點(diǎn)幫助,但又不能立即迎上去問(wèn)其是否需要幫助,如處理得稍有不慎,輕則引起讀者的反感,重則傷害他們的自尊心。其次,情感性的語(yǔ)言。給讀者解答問(wèn)題或提醒讀者不當(dāng)行為時(shí),言語(yǔ)要溫和,指令少,建議多。館員說(shuō)出的話不能讓讀者聽(tīng)起來(lái)生硬冷冰,毫無(wú)感情,讓讀者心生抵觸情緒。人都是感情動(dòng)物,如有時(shí)面對(duì)急躁慍惱的讀者,一句理解的話語(yǔ),一番溫和的解釋,或許就能起到意想不到的效果。另外,對(duì)讀者所帶珍貴之物善意的提醒,對(duì)讀者所忘之物妥善的收管等看似小可不為,實(shí)際上,愛(ài)就是通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事反映出的。愛(ài)心所到之處,讀者不但心領(lǐng)神會(huì),還有可能成為愛(ài)的接力棒者,繼續(xù)將愛(ài)傳遞下去,這不但可以增加他們對(duì)圖書(shū)館的信任和依賴(lài)之感,同時(shí)也于無(wú)形中影響了他們,教他們學(xué)會(huì)感恩,學(xué)會(huì)愛(ài)別人。三、館員的素質(zhì)和能力印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò):圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作人員。圖書(shū)館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)水平,而圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著數(shù)字化圖書(shū)館的出現(xiàn),圖書(shū)館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面都發(fā)生了很大的變化,與之相應(yīng),圖書(shū)館要為廣大讀者提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù),館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也要相應(yīng)提升。一方面,要掌握基本理論知識(shí)。圖書(shū)館工作人員要具備扎實(shí)的理論功底,包括圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等理論知識(shí)和方法。另一方面,要培養(yǎng)現(xiàn)代信息能力。包括信息意識(shí)、信息查找技能、信息組織加工能力和信息分析評(píng)價(jià)能力。只有圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升,才能提高服務(wù)能力,塑造良好的服務(wù)形象,更好地為讀者服務(wù),提高讀者滿(mǎn)意度。四、黨的基層組織建設(shè)得到加強(qiáng)圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,緊緊圍繞“五好”基層黨組織的創(chuàng)建要求,逐步推行“黨員流動(dòng)示范崗”,主動(dòng)將自己的工作和服務(wù)置于讀者的監(jiān)督之下,并推出具有圖書(shū)館自身特色的服務(wù)活動(dòng),讓各館室在黨員的帶領(lǐng)下比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比業(yè)績(jī),有力地推動(dòng)了黨的基層組織建設(shè)。1.黨員流動(dòng)示范崗,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)怎樣進(jìn)一步提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧閱覽環(huán)境,更好地為教學(xué)科研服務(wù)?這是圖書(shū)館在創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)活動(dòng)中工作的重點(diǎn)。為此,圖書(shū)館要制定《黨員流動(dòng)示范崗實(shí)施方案》,突出“以人為本、創(chuàng)新服務(wù)”的宗旨,從加強(qiáng)本館自身建設(shè)入手,做到“五文明、三規(guī)范、五優(yōu)美”即:(介紹什么是“五文明、三規(guī)范、五優(yōu)美”)。全館在職黨員,每天堅(jiān)持一人掛牌流動(dòng)示范崗,嚴(yán)格履行“首問(wèn)責(zé)任制”,為入館讀者提供流動(dòng)服務(wù)并督促全館各個(gè)崗位的工作情況,將此項(xiàng)責(zé)任制作為年終黨員民主考評(píng)的重要參考依據(jù)。通過(guò)“黨員流動(dòng)示范崗”活動(dòng)的開(kāi)展,切實(shí)將“讀者第一、真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨傳遞給讀者,在全館黨員中深入開(kāi)展先進(jìn)性的教育和實(shí)踐。實(shí)現(xiàn)了從開(kāi)館到閉館全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),營(yíng)造了溫馨舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。五、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),用“民心”服務(wù)學(xué)生在踐行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,圖書(shū)館要以“全面提升素質(zhì),服務(wù)科學(xué)發(fā)展”為主題,開(kāi)展“三亮三評(píng)”(亮出黨員身份、亮出工作職責(zé)、亮出黨員承諾;自己評(píng)、學(xué)生評(píng)、組織評(píng))活動(dòng),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),用“真心”服務(wù)學(xué)生。圖書(shū)館應(yīng)立足從培養(yǎng)學(xué)生“自我管理”能力入手,讓學(xué)生干部手里有“權(quán)”,從全年的活動(dòng)策劃、工作計(jì)劃再到各種特色服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,自己動(dòng)手、組織策劃。老師們看似“不管”的背后,其實(shí)給予了最大的關(guān)懷,從盡力提供活動(dòng)條件再到資金物資上的鼓勵(lì)支持,甘當(dāng)“幕后”。六、定期組織讀者,發(fā)揮讀者的作用人們都說(shuō),圖書(shū)館最大的“效益”就是讀者的訪問(wèn)率。如何借助閱覽室這個(gè)平臺(tái),最大限度地吸引讀者“愛(ài)讀書(shū)、愛(ài)學(xué)習(xí)”?圖書(shū)館充分發(fā)揮黨員的示范和帶頭作用,集思廣益想辦法,緊扣“增量擴(kuò)容”和“提質(zhì)增效”兩大主題,深入了解讀者的需求和愿望,要相繼推出富有特色的“服務(wù)體驗(yàn)”、“圖書(shū)漂流”等活動(dòng)以吸引更多的讀者。為了讓圖書(shū)館真正成為讀者學(xué)習(xí)的良師益友,圖書(shū)館可利用開(kāi)架外借室,接納喜歡讀書(shū)、熱愛(ài)圖書(shū)館工作的同學(xué)前來(lái)體驗(yàn),通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)工作,讓同學(xué)更加了解圖書(shū)館、熱愛(ài)圖書(shū)館。此外,在“圖書(shū)漂流”活動(dòng)中,圖書(shū)館要開(kāi)展定期挑選熱門(mén)的,值得推薦的圖書(shū)進(jìn)行“漂流”,在扉頁(yè)中貼上備忘錄,讓每一個(gè)借閱的同學(xué)在傳遞閱讀中,留下自己對(duì)于本書(shū)的感悟和體會(huì),有力的提高了圖書(shū)的借閱率,也為讀者之間搭建了一個(gè)無(wú)聲的交流平臺(tái);同時(shí),利用圖書(shū)館現(xiàn)代化手段,開(kāi)展不定期的讀者導(dǎo)讀活動(dòng),及時(shí)把最新的信息以最快捷方便的手段提供給讀者。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)容豐富,意義重大深遠(yuǎn)