中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟(習題卷6)

試卷科目：中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟(習題卷6)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟第1部分：單項選擇題，共160題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.去哪兒網(wǎng)、天巡航班搜索屬于（）。A)B2C類型的旅行服務商B)C2B類型的旅行服務商C)社交媒體型平臺D)垂直搜索平臺[單選題]2.下列不屬于飯店品牌特征的是()。A)專有性B)獨特性C)無形性D)價值性[單選題]3.由于各種公共設施磨損加劇而產(chǎn)生的維護、彌補、清除時對進口物資和人力需要而產(chǎn)生的外匯流失屬于（）。A)直接漏損B)間接漏損C)無形漏損D)后續(xù)漏損[單選題]4.一般認為，長期供給曲線的彈性比短期供給曲線的彈性（）。A)小B)大C)不確定D)一樣[單選題]5.城市維護建設稅的納稅人所在地不在市區(qū)、縣城或者鎮(zhèn)的，適用稅率為（）。A)1%B)5%C)7%D)10%[單選題]6.（）是衡量一個旅游客源地產(chǎn)生旅游需求潛力的重要指標。A)支付能力B)旅游動機C)閑暇時間D)心理刺激[單選題]7.可以用來指導景區(qū)建筑和工程設施設計與施工圖制作的規(guī)劃是景區(qū)（）。A)總體規(guī)劃B)發(fā)展性詳細規(guī)劃C)修建性詳細規(guī)劃D)形象設計規(guī)劃[單選題]8.測量旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價格變化而變化的程度為（）。A)旅游供給彈性B)旅游供給率C)旅游供給變化D)旅游供給價格彈性系數(shù)[單選題]9.當前我國鄉(xiāng)村度假旅游需求雖然發(fā)展迅猛，卻遇到了農(nóng)家樂產(chǎn)品質(zhì)量欠佳的情況。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求（）的矛盾。A)總量B)結(jié)構(gòu)C)時間D)地域[單選題]10.?一榮俱榮，一損俱損?，說明采取的品牌策略是（）。A)差異化品牌策略B)復合品牌策略C)多品牌策略D)單一品牌策略[單選題]11.（）在旅游中的應用重點是旅游大數(shù)據(jù)的收集、處理、分析、共享，實現(xiàn)旅游供給需求端信息的精準對稱。A)虛擬技術(shù)B)地理信息技術(shù)C)云計算D)物聯(lián)網(wǎng)[單選題]12.（）是旅游景區(qū)做大做強、擴大產(chǎn)業(yè)影響力的重要戰(zhàn)略方向。A)行業(yè)兼并B)行業(yè)重組C)經(jīng)營管理連鎖化D)投資主體多元化[單選題]13.旅行社經(jīng)營過程中，某種對經(jīng)營不利的事件可能會發(fā)生的機會稱為旅行社經(jīng)營風險的（）。A)統(tǒng)計數(shù)據(jù)B)理論分析C)主觀估計D)概率[單選題]14.飯店在處理危機時，必須迅速決策并采取行動，因為危機具有（）的特征。A)隱蔽性B)公開性C)緊迫性D)雙重性[單選題]15.旅行社的現(xiàn)金使用范圍不包括（）。A)職工工資B)各種勞保C)差旅費用D)結(jié)算起點以上的零星支出[單選題]16.旅游企業(yè)獲得的營業(yè)收入，會在企業(yè)內(nèi)按照生產(chǎn)要素以貨幣形式分配，這稱為旅游收入的（）。A)內(nèi)部分配B)要素分配C)再分配D)初次分配[單選題]17.旅行社若將客戶關(guān)系管理作為其經(jīng)營的核心理念就需要建立一個全新的以（）為中心的商業(yè)模式。A)銷售B)產(chǎn)品C)市場D)客戶[單選題]18.旅游保險的主要險種不包括（）。A)旅行社責任保險B)旅游意外保險C)航空旅客責任保險D)航空旅客意外傷害保險[單選題]19.具有真正?主題?意義的主題公園首先出現(xiàn)在（）。A)美國B)英國C)中國D)日本[單選題]20.旅游企業(yè)在確定產(chǎn)品價格時，必須首先確定的是企業(yè)的（）。A)定價目標B)定價方法C)價格策略D)營銷策略[單選題]21.下列屬于旅游目的地構(gòu)成要素的是（）。A)旅游制造業(yè)加工商B)旅游制造業(yè)供應商C)旅游服務業(yè)中間商D)旅游服務業(yè)承包商[單選題]22.旅游資源所在地居民和企業(yè)對旅游發(fā)展帶來的變化所能接受的極限構(gòu)成了該地的（）承載力。[2011年真題]A)心理B)社會C)環(huán)境D)區(qū)域[單選題]23.（）是旅游接待業(yè)務的核心。A)服務質(zhì)量B)導游講解C)采購質(zhì)量D)環(huán)境開發(fā)[單選題]24.航空旅客意外傷害保險中的意外傷害，是指（）使身體受到傷害的客觀事件。A)外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病B)外來的、突發(fā)的、非本意的、非傳染C)艙內(nèi)的、突發(fā)的、非本意的、非傳染D)艙內(nèi)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病[單選題]25.專業(yè)化經(jīng)營和代理化經(jīng)營是（）的未來發(fā)展方向。[2011年真題]A)旅行社集團B)旅行社聯(lián)合體C)單體旅行社D)連鎖旅行社[單選題]26.溫和定價策略也稱為（）策略。A)取脂定價B)滲透定價C)君子定價D)折讓定價[單選題]27.強化心理契約目的是（）。A)提高員工自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我開發(fā)的能力B)提高員工的忠誠度C)建立雙向忠誠D)提高企業(yè)組織管理水平[單選題]28.市場機制從產(chǎn)生到發(fā)展有一個不斷進化和成長的過程，在這一過程中市場機制的內(nèi)涵、功能日益豐富和加強，這說明旅游市場機制具有（）的特征。A)自調(diào)節(jié)性B)發(fā)展性C)自平衡性D)動態(tài)相關(guān)性[單選題]29.下列不屬于市場型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式特點的是（）。A)外部政策的作用是間接地B)主要影響市場的需求方面C)側(cè)重于產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的自均衡D)可以短時間內(nèi)快速發(fā)展[單選題]30.下列關(guān)于景區(qū)環(huán)境容量的說法，正確的是（）。A)景區(qū)最終環(huán)境容量應取分量中最大的一個B)環(huán)境容量是指某一時刻環(huán)境系統(tǒng)所承受的人類系統(tǒng)的作用量C)環(huán)境容量就是旅游景區(qū)的經(jīng)濟承載力D)加大景區(qū)開發(fā)力度以擴大景區(qū)環(huán)境容量[單選題]31.如果一個企業(yè)，其業(yè)務的集中化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務，從而超過在較廣范圍內(nèi)的競爭對手，此時應選擇（）。A)集中化戰(zhàn)略B)差異化戰(zhàn)略C)低成本戰(zhàn)略D)同心圓戰(zhàn)略[單選題]32.某飯店2019年賒銷額為120000元，壞賬損失率為2％。該飯店2019年的壞賬成本為（）元。A)1200B)1480C)2050D)2400[單選題]33.利用社會化網(wǎng)絡，包括論壇、微博、微信、在線社區(qū)或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體開展的營銷活動，被稱為（）。A)搜索引擎營銷B)病毒式營銷C)社交媒體營銷D)場景營銷[單選題]34.文化距離是指客源地與目的地之間以（）為主要特征的文化差異程度。A)生活習慣B)社會文化C)語言D)傳統(tǒng)風俗[單選題]35.提供一站式的線上旅行服務，如票務預訂、酒店預訂、度假產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品等多種類型的旅游產(chǎn)品，被稱為（）。A)旅游企業(yè)業(yè)務衍生體B)C2B類型的旅行服務商C)B2C類型的旅行服務商D)UCC類型的旅行服務商[單選題]36.利用顧客的價格檔次常被當做產(chǎn)品質(zhì)量最直接的反應的心理進行定價的方法屬于（）定價方法A)率先定價法B)尾數(shù)定價法C)招徠定價法D)聲望定價法[單選題]37.某地石窟建筑群，是古?絲綢之路?東段北道的必經(jīng)之地，是中國十大石窟之一。該石窟始鑿于北魏孝文帝太和年間（公元477-499年），歷經(jīng)西魏、北周、隋唐各代大規(guī)模營造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛極1500多年，成為古代當?shù)匾?guī)模最大的一處佛寺禪院。當?shù)貫榱税l(fā)展旅游業(yè)，以該石窟和建筑為依托，修建了相關(guān)旅游設施和服務設施，經(jīng)過多年發(fā)展，已成為國家級風景名勝區(qū)。景區(qū)夏秋之際蒼松挺拔，桃李郁然，景色異常秀麗。為了更好地促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，當?shù)芈糜沃鞴懿块T通過中國政府采購網(wǎng)發(fā)布了招標公告，希望具有甲級規(guī)劃資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位前來投標編制景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃，以幫助景區(qū)實現(xiàn)更長遠的發(fā)展。最終通過投標、開標、評標、公示等環(huán)節(jié)，確定了甲規(guī)劃公司為中標單位。經(jīng)過2個月的工作，甲規(guī)劃公司完成了對景區(qū)客源市場、資源基礎(chǔ)、景區(qū)形象、功能分區(qū)方面的規(guī)劃任務，并進行了第一次成果匯報。甲公司編制旅游規(guī)劃的步驟不包括（）。A)前期準備B)撰寫旅游規(guī)劃初稿C)規(guī)劃成果定稿D)旅游規(guī)劃的完善與實施[單選題]38.A飯店是由一家民營房地產(chǎn)公司投資、按五星級標準建造的綜合性飯店，地處某經(jīng)濟發(fā)達的省會城市。飯店共有客房325間（套），同時擁有配套的會議、餐飲和康樂設施。飯店總經(jīng)理由房地產(chǎn)公司董事長兼總經(jīng)理李華的兒子李軍擔任，公司從一家外方管理的飯店中高薪聘請了一位營銷總監(jiān)擔任副總經(jīng)理，部門經(jīng)理和其他管理人員有的從房地產(chǎn)公司抽調(diào)，有的向社會招聘。飯店主要的人事決策由李華定奪，業(yè)務決策和日常的經(jīng)營管理由李軍負責。飯店于2006年1月開業(yè)。由于李華和李軍兩人均未從事過飯店管理工作，加之又不善管理，開業(yè)不久，飯店經(jīng)營就陷入了嚴重的危機。(1)公安、文化部門在一次突擊檢查中，查獲飯店桑拿中心有嚴重違規(guī)行為。為此電視、報紙均作了報道。在飯店接待的一次小型會議上，有十多人發(fā)生了不同程度的食物中毒，其中6人住院治療，飯店受到衛(wèi)生防疫部門的處罰，并在媒體中再次被曝光。(2)餐飲采購環(huán)節(jié)薄弱，浪費現(xiàn)象嚴重；飯店餐飲生意清淡，營業(yè)收入不高；客人普遍反映菜肴價格偏高，而菜肴銷售毛利率卻低于本市同類飯店。為改變這種狀況，飯店一方面開展了一系列優(yōu)惠和廣告促銷活動，同時高薪聘請?zhí)﹪膹N師來飯店舉辦泰國菜美食節(jié)；另一方面調(diào)整了采購人員和廚師長。但是，效果并不理想。(3)客人投訴不斷。經(jīng)初步分析，主要問題有三個方面：一是部分服務人員不按飯店制定的規(guī)范操作，導致服務缺乏標準化；二是由于員工質(zhì)量意識、協(xié)作精神較差或責任心不強，導致服務經(jīng)常出現(xiàn)脫節(jié)和差錯；三是由于設備維護保養(yǎng)不到位，導致飯店設備完好率不高。(4)由于多次曝光，該飯店在社會上的負面影響較大。因此，飯店經(jīng)營情況很不理想。2006年，房費收入2250萬元，餐飲收入1930萬元，康樂收入352萬元，商品收入61萬元，營業(yè)外收入17萬元，營業(yè)外支出25萬元，應收賬款161萬元，應付賬款246萬元，營業(yè)成本1640萬元，營業(yè)費用2600萬元，管理費用361萬元，財務費用214萬元，主營業(yè)務稅金及附加為305萬元。該飯店2006年的資金成本為（）。A.4.25%A)5.73%B)7.95%C)8.21%D)9.91%[單選題]39.旅游景區(qū)購物產(chǎn)品的配置內(nèi)容不包括（）。A)購物區(qū)位的布置B)購物業(yè)態(tài)的完善C)購物商品D)購物服務的打造[單選題]40.旅游產(chǎn)品具有（）的特點，顧客在消費前無法真實感知產(chǎn)品的質(zhì)量，因此企業(yè)可以通過強化服務標準，建立一系列適應其業(yè)務的服務標準體系并嚴格執(zhí)行，從而贏得市場的信任。A)不可儲存性B)生產(chǎn)與消費同時進行C)不可感知性D)綜合性[單選題]41.對于經(jīng)濟欠發(fā)達國家來說，旅游經(jīng)濟發(fā)展模式一般都是率先發(fā)展（）A)國內(nèi)旅游B)出境旅游C)入境旅游D)邊境旅游[單選題]42.航空人身意外保險對下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。A)進入機場至踏上保險單上注明的航班始發(fā)站飛機艙門B)踏上保險單上注明的航班始發(fā)站飛機艙門至目的地的飛機艙門C)中途停留，但被保險人一直跟機行動D)中途繞道，但被保險人一直跟機行動[單選題]43.關(guān)于委托管理的說法，正確的是（）A)對于管理方來說，委托管理可以避免經(jīng)驗成本，并共享集團資源B)對于業(yè)主來說，委托管理可以承擔較少的資本投入及風險，迅速擴張其規(guī)模C)委托管理有利于減少品牌風險D)委托管理存在經(jīng)營與財務風險[單選題]44.下列關(guān)于全域旅游的說法中，錯誤的是（）。A)全域旅游將特定區(qū)域作為一個完整的旅游目的地B)全域旅游有利于不斷提升旅游業(yè)的現(xiàn)代化、集約化、品質(zhì)化和國際化水平C)全域旅游發(fā)展要求開展以政府評價為主的目的地評價，提高游客滿意度D)全域旅游能更好地滿足旅游者的消費需求[單選題]45.2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個人原因辭職，飯店業(yè)主方通過獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問題。（1）飯店針對新的旅游需求推出的業(yè)務卓有成效，如親子客房、圈子聚會，但飯店的病毒式營銷水平有待提高。（2）飯店服務質(zhì)量管理遵循顧客價值導向，注重進行市場調(diào)研，把握顧客需求，服務質(zhì)量規(guī)范設計科學合理，但顧客的實際滿意度并不理想。（3）飯店客房營業(yè)收入不錯，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營業(yè)收入8000萬元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬元。雖然飯店總體薪酬水平在當?shù)赝愶埖曛袑儆陬I(lǐng)先水平，但相當一部分員工對薪酬的滿意度并不高。該飯店要提升病毒式營銷水平，必須借助（）形成有利于飯店產(chǎn)品或品牌的輿論環(huán)境。A)網(wǎng)絡預訂B)網(wǎng)絡口碑C)搜索引擎D)競價排名[單選題]46.由于旅游消費是一種在特定時期內(nèi)的異地消費活動，所以探究旅游需求時必須考慮（）因素。A)時間B)體力C)交通D)氣候[單選題]47.下列不屬于旅游發(fā)展規(guī)劃成果的是（）。A)規(guī)劃文本B)規(guī)劃圖表C)規(guī)劃分析報告D)附件[單選題]48.旅行社積累、配置和利用其所擁有的各種資源的能力是指（）。A)利用資源的能力B)積蓄資源的能力C)開發(fā)資源的能力D)獲取資源的能力[單選題]49.隨著改革開放的日趨深入和經(jīng)濟現(xiàn)代化的加速，我國旅游業(yè)已進入一個全新的發(fā)展時期，不僅已成為亞洲的旅游強國，而且正在躋身世界旅游強國之列。但伴隨我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的進一步擴大和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，我國旅游業(yè)發(fā)展正在步入關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，轉(zhuǎn)變旅游業(yè)增長方式，走資源節(jié)約化和服務創(chuàng)新型的產(chǎn)業(yè)化道路已成為當前或今后一段時期內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的重點。立足國際視野，從旅游業(yè)發(fā)展的全局和長遠利益角度出發(fā)，今天的旅游業(yè)亟需的是從更為宏觀的戰(zhàn)略層面進行重新審視，需要的是整個發(fā)展模式的重新定位。根據(jù)國家旅游局最新統(tǒng)計報告顯示，2009年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)10億人次，增長10%左右；國內(nèi)旅游收入5000億元，增長10%左右；人均花費基本持平。出境市場方面，預計2009年上半年出境旅游2250萬人次，同比增長1%。入境市場方面，上半年我國入境旅游6200萬人次，同比下降5%，旅游外匯收入180億美元，同比下降11%。我國采取的推進型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的途徑是（）。A)國際接待旅游--國內(nèi)旅游--出境旅游B)國內(nèi)旅游--國際接待旅游--出境旅游C)出境旅游--國內(nèi)旅游--國際接待旅游D)國際接待旅游--出境旅游--國內(nèi)旅游[單選題]50.信息不對稱和（）的不一致導致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。A)利益主體B)作用機制C)利益目標D)主體結(jié)構(gòu)[單選題]51.在產(chǎn)品的（），產(chǎn)品剛進入市場，知名度低，不被人們所熟悉。A)介紹期B)成長期C)成熟期D)衰退期[單選題]52.某飯店預測2020年賒銷額為120000元，應收賬款平均收款天數(shù)為60天，變動成本率為60％，資金成本率為12％，則應收賬款的機會成本約為（）元。A)720B)1440C)2880D)5760[單選題]53.在旅行社行業(yè)里，（）在市場的整體經(jīng)營中居主導地位。A)旅行社集團B)旅行社聯(lián)合體C)單體旅行社D)國際旅行社[單選題]54.旅游需求基本特征是促使旅游企業(yè)（）的主要因素。A)組織集團化B)規(guī)模小型化C)布局分散性D)配套有序性[單選題]55.某旅游資源地面積為600000m2，其中可供游客游憩的面積（包括道路、休息觀賞地）為總面積的50%。按照我國《風景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范（GB50298-1999）》規(guī)定的?游人容量計算宜采用下列指標（線路法）：以每個游人所占平均道路面積計算5～10平方米?的高限10m2計算若該資源所在地每日開放時間為8小時平均每位游客在這里停留4小時則該資源所在地每日的旅游承載力為（）人。A)30000B)60000C)75000D)93750[單選題]56.A飯店是某市一家五星級的商務飯店，2004年以前經(jīng)營狀況較好。但是，自2005年開始，由于當?shù)赜?家按五星級標準建設的新飯店開業(yè)，使該飯店的經(jīng)營陷入了嚴重的困境，出現(xiàn)了虧損。針對這種情況，A飯店通常應選擇（）戰(zhàn)略。A)密集型B)多樣化C)緊縮D)維持[單選題]57.飯店變現(xiàn)能力主要由（）決定。A)流動比率和存貨周轉(zhuǎn)率B)速動比率和存貨周轉(zhuǎn)率C)存貨周轉(zhuǎn)率和流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D)流動比率和速動比率[單選題]58.某飯店A款婚宴（菜肴）產(chǎn)品的售價為1800元，原料成本核定為860元，營業(yè)稅稅率為5%。該款婚宴（菜肴）產(chǎn)品的銷售毛利率為（）。[2008年真題]A)47%B)48%C)52%D)109%[單選題]59.被保險人請求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道或應當知道事故發(fā)生之日起（）年不行使而消滅。A)一B)二C)三D)五[單選題]60.旅行社營銷管理的出發(fā)點和中心，同時也是營銷的基本功能的是（）。A)發(fā)現(xiàn)和了解旅游需求B)指導旅行社進行決策C)開拓市場D)滿足旅游者的需求[單選題]61.旅游需求收入彈性是指人們可自由支配收入的變化引起（）變化的現(xiàn)象。A)潛在旅游需求B)旅游需求結(jié)構(gòu)C)旅游需求量D)旅游需求趨勢[單選題]62.飯店品牌資產(chǎn)的核心是（）。A)顧客對飯店的品牌認知高B)飯店的品牌質(zhì)量高C)顧客對飯店的品牌聯(lián)想多D)顧客對飯店的品牌忠誠度高[單選題]63.旅游企業(yè)在旅游經(jīng)濟活動中所得與所費的數(shù)量對比關(guān)系，被稱為（）。A)旅游經(jīng)濟凈收益B)旅游經(jīng)濟產(chǎn)值C)旅游投資收益D)旅游經(jīng)濟效益[單選題]64.下列關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的說法中，錯誤的是（）。A)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化有助于實現(xiàn)旅游經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展B)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高度化能提高旅游業(yè)的技術(shù)構(gòu)成和旅游生產(chǎn)要素的綜合利用率C)合理化和高度化是彼此促進、相輔相成的D)合理化是高度化發(fā)展的方向和目標[單選題]65.我國在線旅行服務業(yè)在2000-2002年處于發(fā)展的（）。A)萌芽期B)探索期C)成長期D)完善期[單選題]66.旅游乘數(shù)效應的大小與（）成正方向變化。A)邊際儲蓄傾向B)邊際消費傾向C)邊際進口物資傾向D)邊際成本[單選題]67.系統(tǒng)規(guī)劃法的間隔周期是（）年。A)5B)4C)3D)2[單選題]68.根據(jù)《文化主題旅游飯店基本要求與評價》，要求評定為文化主題旅游飯店，必須達到（）。A)傳承發(fā)展要求B)獨特創(chuàng)意要求C)系統(tǒng)協(xié)調(diào)要求D)舒適安全要求[單選題]69.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的說法中不正確的是（）。A)顧客關(guān)系管理的基本目的在于培養(yǎng)忠誠顧客B)顧客關(guān)系管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段加強與顧客交流C)顧客關(guān)系管理不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求D)顧客關(guān)系管理的基本目的在于提高顧客的轉(zhuǎn)移成本[單選題]70.旅游乘數(shù)效應是由（）引起的。A)政府的旅游投資B)旅游消費C)旅游企業(yè)的支出D)居民的日常消費[單選題]71.從旅游產(chǎn)業(yè)成長與國民經(jīng)濟發(fā)展的總體關(guān)系來看，可分為（）。A)市場型和政府型B)超前型和滯后型C)延伸型和推進型D)經(jīng)濟動力型與雙重動力型[單選題]72.C國旅是C航空的母公司，成立于1981年，業(yè)務涉及旅游、航空、酒店預訂、機票、會議、展覽、商務、因私出入境、體育賽事等行業(yè)，是目前國內(nèi)最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機批發(fā)商。2005年，主打廉價機票的C航空成立了，C國旅開始逐步推出含有自營航班的遠途旅行。C航空以較低的價格吸引乘客，實施?機票＋旅游?策略。2017年，C國旅主要負責自營產(chǎn)品的線上運營電商部門改制為C旅游網(wǎng)，將旅游業(yè)務轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡與移動網(wǎng)絡上。2014年，T旅行網(wǎng)的市場份額為24.7%，位列全國第一，而C旅游網(wǎng)只占0.9%。那時候全國十大在線旅行預訂網(wǎng)站里，T旅行網(wǎng)1家的份額等于其余9家之和。之后就是一輪又一輪的并購，到2016年，T旅行網(wǎng)共占據(jù)整體在線旅游市場份額的43.6%，而挑戰(zhàn)者2旅行網(wǎng)的份額為13.4%。2017年在線旅游市場前三位公司總市場份額達71%。2017年在線旅游市場前三家公司的總市場份額達71%，說明在線旅行服務業(yè)朝（）的趨勢發(fā)展。A)線上線下不斷融合B)市場集中度進一步增強C)旅行社產(chǎn)業(yè)邊界進一步擴大D)在線旅游產(chǎn)品和服務更加多樣化[單選題]73.旅行社通常采用直接和間接兩類渠道進行產(chǎn)品銷售。下列銷售方式中，屬于間接銷售渠道的是（）。A)在客源地建立銷售機構(gòu)B)委托客源地旅行社銷售C)通過本旅行社網(wǎng)站銷售D)通過門市進行銷售[單選題]74.某飯店不僅要求前臺服務人員具有優(yōu)良的服務意識和服務技能，而且要求后臺部門的支持工作必須準確無誤。根據(jù)美國著名營銷學家貝里等人提出的服務品質(zhì)評價標準，這是飯店服務品質(zhì)評價標準中（）因素的基本要求。A)有形性B)可靠性C)響應性D)保證性[單選題]75.（）指標能很好地反映旅游企業(yè)投入產(chǎn)出之間的比例關(guān)系。A)營業(yè)利潤率B)成本費用利潤率C)資本金利潤率D)投資收匯率[單選題]76.旅游目的地的可進入性不包括（）。A)簽證便利性B)航線多少C)航班班次D)接待設施[單選題]77.旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價格的變化而發(fā)生變化的程度稱為（）。[2011年真題]A)旅游供給價格彈性系數(shù)B)旅游供給規(guī)律C)旅游供給交叉彈性系數(shù)D)旅游供給量變化規(guī)律[單選題]78.線上線下旅行服務商將深度融合趨于一體，競爭回歸（）。A)價格差異B)質(zhì)量比拼C)品牌差異D)服務本質(zhì)[單選題]79.共享住宿的誕生來源于（）的理念，旨在以分時、分段的方式使更多人共同分享某一資源。A)生態(tài)環(huán)保B)可持續(xù)發(fā)展C)共享經(jīng)濟D)綠色飯店[單選題]80.下列各項不屬于旅游區(qū)規(guī)劃的是（）。A)旅游區(qū)發(fā)展規(guī)劃B)旅游區(qū)總體規(guī)劃C)旅游區(qū)控制性詳細規(guī)劃D)旅游區(qū)修建性詳細規(guī)劃[單選題]81.關(guān)于旅行服務業(yè)的特點，下列說法錯誤的是（）。A)行業(yè)主體增多B)服務更加個性化和便捷化C)服務內(nèi)容單一D)服務內(nèi)容增多[單選題]82.旅游需求可以分為（）。A)長期旅游需求和短期旅游需求B)直接旅游需求和間接旅游需求C)現(xiàn)實旅游需求和受抑制的旅游需求D)主觀旅游需求和客觀旅游需求[單選題]83.下列各項中，（）是影響旅游需求規(guī)模的一個基本因素。A)總?cè)丝贐)年齡C)職業(yè)構(gòu)成D)城市化程度[單選題]84.（）乘數(shù)表明一地區(qū)的旅游收入對該地區(qū)的經(jīng)濟系統(tǒng)的連鎖反應所導致的就業(yè)機會的影響程度。A)營業(yè)額B)居民收入C)就業(yè)D)政府收入[單選題]85.一般認為，長期供給曲線的彈性要比短期供給曲線的彈性（）A)大B)小C)可大可小D)一樣[單選題]86.旅游行業(yè)管理的內(nèi)容中行業(yè)服務是（）的。A)基礎(chǔ)性B)主體性C)外延性D)主導性[單選題]87.我國旅游景區(qū)中的地質(zhì)公園的行政主管部門歸屬（）。A)國家旅游局B)國家林業(yè)和草原局C)國家文物局D)住房和城鄉(xiāng)建設部[單選題]88.關(guān)于直營連鎖方式的優(yōu)點，下列說法不正確的是（）。A)便于公司模式的高度復制B)利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展C)便于塑造品牌與企業(yè)形象D)成員飯店自主權(quán)大[單選題]89.增加旅游企業(yè)經(jīng)營收入的主要途徑是（）。A)增加旅游設施建設投入B)提高旅游價格C)擴大旅游企業(yè)規(guī)模D)開展多種經(jīng)營[單選題]90.下列不屬于折讓定價策略的是（）。A)現(xiàn)金折扣B)尾數(shù)折扣C)季節(jié)折扣D)組合折扣[單選題]91.我國旅行社在資產(chǎn)結(jié)構(gòu)上存在的一個普遍現(xiàn)象是（）的比重比較大。A)貨幣資產(chǎn)B)無形資產(chǎn)C)固定資產(chǎn)D)流動資產(chǎn)[單選題]92.某飯店發(fā)現(xiàn)一位?？驮诰W(wǎng)上對最近的住店經(jīng)歷做了差評后，專門派銷售人員對他進行跟進拜訪，從而發(fā)現(xiàn)不足并予以改進。這種做法屬于（）銷售訪問。A)技術(shù)性B)特定性C)一般性D)機會性[單選題]93.關(guān)于營銷的三種類型即反應型、購買型、忠誠型，其劃分的依據(jù)是（）。A)營銷關(guān)系的穩(wěn)定程度B)營銷關(guān)系的難易程度C)與客戶距離的遠近程度D)客戶范圍的大小[單選題]94.適用于旅行社開辟新市場的初期階段及推銷某些客源層比較集中的特殊旅游產(chǎn)品的銷售渠道策略是()。A)廣泛性策略B)專營性策略C)選擇性策略D)密集性策略[單選題]95.（）是由于旅游團中旅游者離店退房時間的不同所發(fā)生的費用。A)基本房費B)夜房差費C)客房時差費D)自然單間房差費[單選題]96.下列各項不屬于招聘結(jié)果成效評估的是（）。A)成本效益評估B)錄用人員數(shù)量評估C)錄用人員質(zhì)量評估D)應聘與錄用差額評估[單選題]97.（）目的是通過誘導，使公眾對飯店或飯店活動產(chǎn)生興趣，進而了解、支持飯店，在公眾中形成良好的第一印象。A)建設型公關(guān)B)維系型公關(guān)C)矯正型公關(guān)D)對比型公關(guān)[單選題]98.下列關(guān)于企業(yè)文化建設的說法中，錯誤的是（）。A)企業(yè)文化是通過企業(yè)全體員工在日常工作中不斷積累、沉淀下來的成文或不成文的行為準則、價值觀念和思維方式B)良好的企業(yè)文化會使員工產(chǎn)生巨大的凝聚力和歸屬感C)旅行服務企業(yè)在管理和激勵員工時，企業(yè)文化是非物質(zhì)激勵的重要方面，它可以使企業(yè)和員工建立共同的價值觀D)員工不認同本企業(yè)文化，一樣可以為企業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻[單選題]99.2019年某旅游城市旅游產(chǎn)品價格上升了20%，由此旅游供給量上升了15%，則該市2019年的旅游供給價格彈性系數(shù)為（）。A)0.15B)0.20C)0.75D)1.33[單選題]100.某飯店2012年初資產(chǎn)為1680萬元年末資產(chǎn)為2000萬元凈利為136萬元則其資產(chǎn)凈利率為（）。A)7.4%B)6.5%C)6.2%D)5.8%[單選題]101.下列人員中，屬于旅行社業(yè)務人員的是（）。A)總經(jīng)理B)主管人員C)外聯(lián)人員D)部門經(jīng)理[單選題]102.旅游業(yè)規(guī)模逐年增長，在吸納就業(yè)、帶動農(nóng)業(yè)發(fā)展、增加稅收等方面發(fā)揮了重要的作用。對經(jīng)濟增長和社會發(fā)展做出了突出的貢獻。2018年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元。旅游直接和間接就業(yè)人數(shù)為7991萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.29%。隨著收入增長和物質(zhì)需求得到一定程度的滿足，人們對精神文化的消費需求迅速擴大，更加重視個性化、多元化、高品質(zhì)的消費體驗。旅游市場需求不斷細化，從千人千面到一人千面，在食、住、行、游、購、娛等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出現(xiàn)新的變化。受高質(zhì)量增長轉(zhuǎn)型的影響，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一大批文化旅游、科技旅游、研學旅游、健康旅游、工業(yè)旅游、體育旅游等?旅游＋?融合發(fā)展的新產(chǎn)品。受其影響，市場初步呈現(xiàn)觀光與休閑度假旅游并重、旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新業(yè)態(tài)齊升的新格局。旅游業(yè)增長態(tài)勢依然迅猛，連續(xù)多年領(lǐng)跑宏觀經(jīng)濟，形成了民間投資主體地位穩(wěn)固、多元投資格局穩(wěn)定、景區(qū)投資占主導地位、旅游基建和鄉(xiāng)村旅游投資占較大比重的投資特點。2018年入境游總收入1271億美元，出境游客境外花費超過1300億美元。日本是2018年中國出境游客的重要目的地與消費熱門區(qū)域。出境旅游市場的情況，表明旅游需求受到（）的影響。A)兩地間的經(jīng)濟距離B)客源地人口數(shù)量C)旅游促銷能力D)人口結(jié)構(gòu)[單選題]103.某飯店年初流動資產(chǎn)為610萬元，年末流動資產(chǎn)700萬元，全年營業(yè)收入為3000萬元，則其流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為（）次。A)3.28B)4.16C)4.58D)5.12[單選題]104.（）是指企業(yè)在其所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品上冠以一個相同的品牌名稱，企業(yè)用同一品牌傳遞企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念，進行市場競爭。A)一元化品牌戰(zhàn)略B)多元化品牌戰(zhàn)略C)單一品牌經(jīng)營模式D)多品牌組合經(jīng)營模式[單選題]105.某房地產(chǎn)投資項目總投資支出為4500萬元，正常年度的銷售利潤為500萬元，則該房地產(chǎn)項目的投資利潤率為（）。A)11.11%B)12.10%C)12.50%D)13.00%[單選題]106.某菜品成本定額為6元，該菜品的售價為12元，則該菜品的銷售毛利率為應該為（）。A)50%B)40%C)45%D)60%[單選題]107.非全日制用工勞動報酬結(jié)算支付周期最長不得超過（）日。A)7B)15C)20D)30[單選題]108.以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以旅游信息庫、電子銀行為基礎(chǔ)，圍繞需求鏈條，在線提供滿足旅行者全部或部分旅行需求的服務企業(yè)，被稱為（）。A)線下傳統(tǒng)業(yè)態(tài)旅行社B)線下旅行社門店C)在線旅行服務企業(yè)D)在線旅游網(wǎng)站[單選題]109.某飯店集團利用自己的品牌優(yōu)勢，采取連鎖經(jīng)營的形式進行擴張，有效降低了飯店經(jīng)營過程中的管理成本。這種發(fā)展模式展示的是（）效應。[2011年真題]A)集約經(jīng)濟B)范圍經(jīng)濟C)經(jīng)驗曲線D)市場網(wǎng)絡[單選題]110.某飯店2012年營業(yè)收入為2000萬元，營業(yè)成本為1580萬元，凈利為180萬元，利息為124萬元，適用25%的所得稅率，其他項目金額如表13-1所示。表13-1部分資產(chǎn)負債項目表單位：萬元若該飯店在2012年末的資產(chǎn)負債率為56%則2012年末的產(chǎn)權(quán)比率為（）。A)1.16B)1.27C)1.54D)1.87[單選題]111.下列費用中，不屬于人力資源部費用預算的是（）。A)工資費用B)招聘費用C)培訓費用D)福利費用[單選題]112.商業(yè)模式創(chuàng)新的最激進的途徑是（）。A)改變產(chǎn)業(yè)模式B)改變技術(shù)模式C)改變企業(yè)模式D)改變收入模式[單選題]113.飯店通過對現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場潛力進行充分挖掘，以實現(xiàn)自我發(fā)展的戰(zhàn)略稱為（）。A)市場滲透B)縱向一體化C)同心圓多樣化發(fā)展D)密集型發(fā)展戰(zhàn)略[單選題]114.品牌保護實質(zhì)上就是對品牌所包含的知識產(chǎn)權(quán)進行保護，其關(guān)鍵在于（）。A)注重宣傳性B)注重商業(yè)秘密的保護C)及早注冊域名D)注重商標和專利的保護[單選題]115.基礎(chǔ)設施的主要使用者是（）。A)當?shù)鼐用馚)游客C)政府官員D)旅游業(yè)的服務人員[單選題]116.產(chǎn)品設計的質(zhì)量管理應側(cè)重于（）。A)產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費者的期望B)產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要C)產(chǎn)品促銷設計是否得當D)產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴密調(diào)研[單選題]117.現(xiàn)在我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位是（）。A)國民經(jīng)濟增長點B)國民經(jīng)濟重要行業(yè)C)國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)D)國民經(jīng)濟基礎(chǔ)行業(yè)[單選題]118.下列各項不屬于影響旅游規(guī)劃最強烈的新因子的是（）。A)新技術(shù)B)市場需求的差異化C)公眾參與D)可持續(xù)發(fā)展[單選題]119.顧客對飯店環(huán)境、服務、價格等產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象是難以避免的，下列對顧客投訴的處理不恰當?shù)氖牵ǎ?。A)如果投訴問題簡單、顧客情緒穩(wěn)定，則可選擇現(xiàn)場處理，反之應請顧客到較為僻靜的地方，避免造成不良影響B(tài))不管什么樣的顧客向你投訴，都應該全身心地傾聽顧客的陳述，以判斷事情的原委與顧客投訴的目的C)對于需要補償?shù)聦嵅磺宄耐对V，可以對顧客投訴的事情表示同情或者遺憾，也可以主動承認錯誤，以求顧客諒解D)要確保已采取的針對顧客投訴的各項改進措施真正落實，并使飯店的服務水準達到最佳狀態(tài)[單選題]120.下列關(guān)于旅游承載力的說法錯誤的是（）。A.旅游承載力會因資源的類別、等級、所在區(qū)位而有不同A)一些權(quán)威專家認為，測量旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境承載力更為重要B)旅游生態(tài)環(huán)境承載力（TEBC)＜1，說明超載，旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境正在遭受破壞D)旅游承載力也受游客方面因素的影響，即不同類型的游客對旅游體驗的要求不同，從而對偏離其期望的旅游體驗的承受程度也不同[單選題]121.下列飯店品牌資產(chǎn)評估方法中，（）必須同時具備一個活躍、公正、公平的市場和一個近期、可比的交易參照物兩個前提條件。[2011年真題]A)成本法B)市價法C)收益法D)市場/顧客影響力評估法[單選題]122.某飯店集團決定通過兼并上下游企業(yè)，形成規(guī)模經(jīng)濟，以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。該飯店擬采取的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。A)密集型B)橫向一體化C)縱向一體化D)水平多樣化[單選題]123.在市場競爭中形成具有完善的公司治理結(jié)構(gòu)的大型旅行社集團，并形成企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢是旅行社發(fā)展戰(zhàn)略的（）。A)初期目標B)中期目標C)遠期目標D)長期目標[單選題]124.旅游發(fā)展不可全面開花，而是要注意節(jié)點發(fā)展，以點帶面，以面連線，稱為旅游目的地發(fā)展戰(zhàn)略的（）發(fā)展。A)活化B)深化C)模塊化D)產(chǎn)業(yè)化[單選題]125.某旅行社今年第一季度利潤表的部分數(shù)據(jù)如表5-1（單位：萬元）所示，請據(jù)此資料回答以下問題。該旅行社的營業(yè)利潤率為（）。A)12.0%B)15.6%C)21.0%D)22.4%[單選題]126.提高旅行社整體素質(zhì)和核心競爭力的關(guān)鍵是（）。A)培育人才競爭力B)建立營銷網(wǎng)絡C)建立采購網(wǎng)絡D)建立接待網(wǎng)絡[單選題]127.某飯店集團擬一方面通過并購方式擴大飯店數(shù)量，另一方面向旅游地產(chǎn)、醫(yī)療美容、養(yǎng)生養(yǎng)老等領(lǐng)域進軍。該飯店集團采取的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。A)特許經(jīng)營B)委托管理C)混合型多樣化D)橫向一體化[單選題]128.下列各項屬于旅游規(guī)制特點的是（）。A)強制性B)服務性C)單一性D)常變性[單選題]129.下列各項不屬于一元化品牌戰(zhàn)略優(yōu)點的是（）。A)結(jié)構(gòu)單一B)職工忠誠度高C)企業(yè)形象風險小D)企業(yè)凝聚力強[單選題]130.旅游規(guī)制具有（）。A)強制性B)服務性C)單一性D)常變性[單選題]131.()是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家需求的過程。A)綠色營銷B)關(guān)系營銷C)傳統(tǒng)營銷D)網(wǎng)絡營銷[單選題]132.客房實際房費收入與潛在最大房費收入之比，稱為（）。A)客房出租率B)客房費用率C)客房利潤率D)客房收益率[單選題]133.關(guān)于在線旅游布局線下原因的說法中，錯誤的是（）。A)線上巨頭格局已定，流量難以獲得新突破B)線上對線下的滲透率很低，利用新零售可以探索更多可能C)線下旅行社成本低、收入高D)通過實體店提升服務質(zhì)量和增強游客體驗[單選題]134.下列關(guān)于旅行服務業(yè)營銷特點的說法中，錯誤的是（）。A)由于市場競爭激烈，產(chǎn)品具有明顯的季節(jié)性等因素的影響，價格問題是旅行服務企業(yè)人員在營銷過程中遇到的最棘手的難題B)價格往往成為營銷活動中營銷人員與消費者之間的主要矛盾，為此，旅游產(chǎn)品價格需要有一定的靈活性C)旅行服務企業(yè)所提供的服務具有瞬時性特征，短暫的服務時間甚至使旅游者來不及留下很深刻的好或壞的印象D)旅行社提供的有瑕疵的服務經(jīng)歷是可以更換的[單選題]135.在戰(zhàn)略實施中，將經(jīng)營戰(zhàn)略分解為幾個戰(zhàn)略實施階段的做法是（）。A)戰(zhàn)略發(fā)動B)戰(zhàn)略計劃C)戰(zhàn)略運作D)戰(zhàn)略分析[單選題]136.（）的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等業(yè)務流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。A)銷售渠道管理B)銷售信息管理C)電子商務管理D)客戶關(guān)系管理[單選題]137.根據(jù)旅游供給規(guī)律，下列說法不正確的是（）。A)由于價格以外的其他因素的影響，會使得旅游供給在原來的價格水平下增加或減少，這時，供給曲線將發(fā)生移動B)如果旅游住宿設施的建筑技術(shù)發(fā)生了重大的突破，將會降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，此時可能會導致旅游供給曲線向右移動C)如果政府發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)是一個高贏利的產(chǎn)業(yè)，因此決定增加針對旅游企業(yè)的稅收，那么旅游供給曲線將向左移動D)如果除了旅游產(chǎn)品價格以外的其他因素對旅游業(yè)的發(fā)展有益，則旅游供給曲線將向左移動[單選題]138.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，與飯店簽訂了3年固定期限勞動合同的員工，其試用期不得超過（）個月。A)2B)3C)5D)6[單選題]139.旅行社的首要資本是（）。A)人力資本B)旅游產(chǎn)品C)企業(yè)文化D)營銷渠道[單選題]140.對于某些聲望高、信譽好的高檔飯店和稀缺產(chǎn)品可以采用（）對產(chǎn)品定價。A)尾數(shù)定價法B)聲望定價法C)招徠定價方法D)率先定價法[單選題]141.為適應新的市場形勢需要，企業(yè)開始以終端市場建設為中心來運作市場，出現(xiàn)了?一對一營銷??定制營銷?。這體現(xiàn)了營銷（）的特點。A)渠道結(jié)構(gòu)扁平化B)渠道成員關(guān)系緊密化C)渠道終端個性化D)渠道日漸網(wǎng)絡化[單選題]142.旅游景區(qū)規(guī)劃的評審人員應由（）確定。A)旅游景區(qū)B)規(guī)劃委托方與上一級旅游行政主管部門C)規(guī)劃委托方D)規(guī)劃委托方與當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T[單選題]143.對公有資源旅游景區(qū)擁有全部產(chǎn)權(quán)的是（）。A)地方政府B)國家C)旅游行政主管部門D)景區(qū)開發(fā)公司[單選題]144.()類型的產(chǎn)品具有新穎的特點，能夠在市場上占據(jù)優(yōu)勢，并給企業(yè)帶來豐厚的利潤A)全新型B)完美型C)改良型D)微瑕疵型[單選題]145.（）是指旅行社通過對原始資料和二手資料的收集、整理和分析發(fā)現(xiàn)旅游市場對新產(chǎn)品需求的真實情況以便設法滿足旅游市場需求并為新產(chǎn)品的設計奠定基礎(chǔ)。A)市場需求調(diào)查B)市場需求預測C)市場決策D)市場調(diào)研[單選題]146.在定性分析的基礎(chǔ)上，先確定影響預測對象（因變量）的主要因素（自變量），然后根據(jù)這些自變量的觀測值建立回歸方程或模型，再由自變量的變化來推算因變量的變化的需求預測方法是（）A)時間序列分析法B)趨勢分析法C)因果關(guān)系分析法D)一元線性回歸法[單選題]147.下列關(guān)于電子郵件營銷的特點的說法，錯誤的是（）。A)應用范圍廣B)操作簡單、效率高C)成本較高D)廣告信息量大[單選題]148.對旅游目的地來說，旅游需求的地域指向性表現(xiàn)為（）。[2011年真題]A)不同的國家和地區(qū)有不同的社會風俗習慣B)旅游目的地在不同的季節(jié)有不同的吸引力C)同一時段內(nèi)旅游冷點地區(qū)和熱點地區(qū)并存D)不同旅游者需要的旅游設施存在明顯差異[單選題]149.某飯店在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者到飯店消費時，有好奇、猜疑、求知的心理。為滿足消費者的這種心理需求，該飯店可以設計一種（）的促銷活動。A)娛樂型B)抽獎型C)展示型D)競賽型[單選題]150.某飯店不僅具有雄厚的經(jīng)濟實力，而且在建；裝修、有形產(chǎn)品、服務方式等方面都很有特色。該飯店的品牌市場定一般應選擇()定位。A)首席B)比附C)對比D)追隨[單選題]151.在旅游價格不變的情況下，如果（），會促使旅游供給量增加。A)銀根緊縮B)稅率下降C)生產(chǎn)要素價格上升D)通貨膨脹率提高[單選題]152.飯店對于現(xiàn)有產(chǎn)品充分挖掘，以實現(xiàn)自我發(fā)展的戰(zhàn)略稱為（）。A)市場滲透B)縱向一體化C)密集型D)同心圓[單選題]153.墨西哥爆發(fā)甲型流感后，該國的旅游人次和收入都急劇下降，這種現(xiàn)象反映了旅游需求的（）。A)多樣性B)敏感性C)指向性D)季節(jié)性[單選題]154.將旅游收入?yún)^(qū)分為國內(nèi)旅游收入和國際旅游收入的劃分依據(jù)是（）。A)收入來源B)需求彈性C)收入構(gòu)成D)幣種類別[單選題]155.?草原天路?是一條建于2012年9月的縣級公路，全長132.7千米。這條公路因沿途風景壯麗，被自駕游游客發(fā)現(xiàn)。游客通過微信和微博不斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，使得?草原天路?的旅游價值凸顯，聲名遠播。2013年年底，該條公路所屬A縣政府發(fā)文，稱2014年將傾全縣之力打造?中國最美風景公路?。2014年3月，該縣旅游開發(fā)總公司成立了草原天路旅游開發(fā)有限責任公司。2015年3月7日，該縣與北京一家旅游公司簽訂草原天路開發(fā)協(xié)議，將把?草原天路?及沿途地區(qū)建設成為全國知名的集旅游觀光、餐飲娛樂、休閑度假、健康療養(yǎng)、運動購物等功能為一體的國家AAAAA級旅游景區(qū)。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺發(fā)布了《A縣物價局關(guān)于草原天路風景名勝區(qū)門票價格的批復》，確定草原天路風景名勝區(qū)（指?草原天路?兩側(cè)1千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價格為50元／人次，理由是?政府投入了大量建設資金?。然而?草原天路?收費政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消?草原天路?收費，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務。但是，有媒體后續(xù)報道指出，收費取消后，?草原天路?車輛擁堵嚴重，垃圾猛增。取消收費后，?草原之路?出現(xiàn)垃圾遍地、植被破壞的問題。這種情況說明，我國旅游的可持續(xù)發(fā)展需要（）。A)倡導和發(fā)展旅游循環(huán)經(jīng)濟B)轉(zhuǎn)變和完善旅游經(jīng)濟衡量指標C)處理和協(xié)調(diào)好政府與市場的關(guān)系D)重新構(gòu)建適度消費倫理觀[單選題]156.（）是指從經(jīng)濟和社會結(jié)合的角度，既考慮旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟功能，有考慮其發(fā)展的社會功能的發(fā)展觀。A)社會發(fā)發(fā)展觀B)經(jīng)濟動力型發(fā)展觀C)雙重動力型發(fā)展觀D)可持續(xù)發(fā)展觀[單選題]157.2004年11月30日，北京市發(fā)展和改革委員會在京召開?關(guān)于調(diào)整世界文化遺產(chǎn)游覽參觀點門票價格聽證會?后，北京故宮、天壇、頤和園、八達嶺長城、定陵、長陵等景點門票紛紛漲價。隨后全國不少景點跟著漲價，另一些景點也在醞釀漲價。然而面對2005年?五一?黃金周的到來，不少擬漲價的景點還是推遲了實施日期。與此種情況相反，杭州則于2003年4月將沒有圍墻、不收門票的西湖還給了廣大市民和游客。同年的國際博物館日，杭州市園林文物局所屬的六大博物館、紀念館又一次實行免票游覽。自此，?免費西湖?成為杭州市旅游慣例。針對免費是否導致虧損的問題，杭州市旅游委員會的關(guān)人士指出，按照市政府預先所做的?大旅游?的設想，免費非但沒有造成虧損，反而因為游客增加，相關(guān)產(chǎn)業(yè)獲得的盈利比免費前還要多。如果說這些景點提高門票價格后導致外來游客數(shù)理大幅下降，則表明該景區(qū)的旅游需求（）彈性較高。A)收入B)交叉C)價格D)地域E)供給[單選題]158.某飯店投資總額為2億元，擁有400間標準客房。2010年公布房價為500元/間天，全年客房總成本為2000萬元，營業(yè)稅稅率為5%，房費總收入為4745萬元。回答下列問題：如果該飯店坐落在省會城市，其應該繳納的城市維護建設費為（）A)總營業(yè)額的5%B)營業(yè)稅和增值稅總額的5%C)利潤的5%D)總營業(yè)額的7%E)營業(yè)稅和增值稅總額的7%[單選題]159.由于旅游業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用越來越大，不僅引起各級政府的日益重視，同時也吸引了國外一家飯店集團的投資興趣。鑒于飯店市場的種種現(xiàn)狀，該集團于2008年10月1日出資43億收購了甲與乙兩個飯店集團，形成新的飯店集團丙，改變了其單一的經(jīng)營格局。2008年12月1日以丙集團的名義收購了旅行社集團丁。2010年8月，重組后的旅游集團戊宣告成立。該飯店集團在經(jīng)營飯店業(yè)務的同時還進入房地產(chǎn)領(lǐng)域，并取得很大的經(jīng)濟效益。目前該飯店集團已經(jīng)全國最大的旅游集團，旗下飯店集團所管理飯店分布在50個城市，占全國飯店客房總數(shù)的5％。該房地產(chǎn)集團的兼并行為本身必將影響旅游（）。A)所有制結(jié)構(gòu)B)產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)C)產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)D)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)E)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)[單選題]160.某飯店投資總額為2億元，擁有400間標準客房。2010年公布房價為500元/間天，全年客房總成本為2000萬元，營業(yè)稅稅率為5%，房費總收入為4745萬元?；卮鹣铝袉栴}：如果該企業(yè)總投資中銀行借款的比例為25%，銀行貸款利息率為8%，當實現(xiàn)預期投資報酬率為15%的目標時，財務杠桿系數(shù)為（）A)1.15B)1.21C)1.08D)1.27E)1.32第2部分：多項選擇題，共100題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]161.某地石窟建筑群，是古?絲綢之路?東段北道的必經(jīng)之地，是中國十大石窟之一。該石窟始鑿于北魏孝文帝太和年間（公元477-499年），歷經(jīng)西魏、北周、隋唐各代大規(guī)模營造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛極1500多年，成為古代當?shù)匾?guī)模最大的一處佛寺禪院。當?shù)貫榱税l(fā)展旅游業(yè)，以該石窟和建筑為依托，修建了相關(guān)旅游設施和服務設施，經(jīng)過多年發(fā)展，已成為國家級風景名勝區(qū)。景區(qū)夏秋之際蒼松挺拔，桃李郁然，景色異常秀麗。為了更好地促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，當?shù)芈糜沃鞴懿块T通過中國政府采購網(wǎng)發(fā)布了招標公告，希望具有甲級規(guī)劃資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位前來投標編制景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃，以幫助景區(qū)實現(xiàn)更長遠的發(fā)展。最終通過投標、開標、評標、公示等環(huán)節(jié)，確定了甲規(guī)劃公司為中標單位。經(jīng)過2個月的工作，甲規(guī)劃公司完成了對景區(qū)客源市場、資源基礎(chǔ)、景區(qū)形象、功能分區(qū)方面的規(guī)劃任務，并進行了第一次成果匯報。在評審規(guī)劃時，甲公司需要提交的成果有（）。A)規(guī)劃文本B)規(guī)劃圖件C)規(guī)劃附件D)工程管線規(guī)劃圖[多選題]162.某飯店2012年營業(yè)收入為2000萬元，營業(yè)成本為1580萬元，凈利為180萬元，利息為124萬元，適用25%的所得稅率，其他項目金額如表13-1所示。表13-1部分資產(chǎn)負債項目表單位：萬元影響飯店已獲利息倍數(shù)的因素不包括（）。A)負債B)所得稅C)所有者權(quán)益D)利息[多選題]163.2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個人原因辭職，飯店業(yè)主方通過獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問題。（1）飯店針對新的旅游需求推出的業(yè)務卓有成效，如親子客房、圈子聚會，但飯店的病毒式營銷水平有待提高。（2）飯店服務質(zhì)量管理遵循顧客價值導向，注重進行市場調(diào)研，把握顧客需求，服務質(zhì)量規(guī)范設計科學合理，但顧客的實際滿意度并不理想。（3）飯店客房營業(yè)收入不錯，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營業(yè)收入8000萬元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬元。雖然飯店總體薪酬水平在當?shù)赝愶埖曛袑儆陬I(lǐng)先水平，但相當一部分員工對薪酬的滿意度并不高。導致該飯店每間客房的平均收益低于本地區(qū)其他同類飯店的直接原因有（）A)客房數(shù)量較少B)平均房價不高C)推銷費用偏高D)客房出租率偏低[多選題]164.據(jù)史料記載。我國某縣一村莊是西漢時期××羅馬古城。傳說公元前33年古羅馬軍團?三巨頭?之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設縣管理，至今該村一角還殘存著一段當時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，其南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠望到漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006--2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、3000米長河溝、戈壁灘、元代兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為?展現(xiàn)古羅馬軍團的流金歲月，揭示國際史學界的史海浮沉?；宣傳主題是?探秘遺失的古羅馬軍團?；規(guī)劃建設項目是在搬遷該村莊后，概念復原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復元代兵營遺址，修建一羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，并拓寬該村至縣城的公路以及相應的基礎(chǔ)設施和輔助設施，并且在建設項目上分為2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三個時期。作為景區(qū)總體規(guī)劃，除上述規(guī)劃內(nèi)容外，還應在（）方面做出分析和安排A)客源市場B)景區(qū)容量C)資源保護D)建設流程[多選題]165.某地中華民族文化村主題公園占地600余畝，規(guī)劃建設成為我國規(guī)模最大的集各民族民居建設、民俗風情、民間藝術(shù)于一體的大型民族風情旅游區(qū)。中華民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造，有竹樓、船形屋、木楞房、三房一照壁、土掌房、蒙古包、四合院等20多個民族民居群落，其規(guī)模均按原景觀1：1的比例造成，設計形狀逼真，各民居的家具、勞動工具以及周圍環(huán)境也都按其民族的習俗、風情造物布景。各民族民居群落間的間隔地帶造設鼓樓、風雨橋、三塔、長城等多個景觀。某年國慶黃金周長假，?高速爬行??擠爆??排隊?等關(guān)鍵詞成為關(guān)注熱點，該景區(qū)擁堵事件尤為突出。10月2日，該景區(qū)游客數(shù)量超過4.1萬人次，大大超過了2萬人次的最佳承載量，導致數(shù)萬名游客滯留景區(qū)。其后幾天游客數(shù)量仍不見減少，10月3日游客數(shù)量超過4.3萬人次。10月4日游客也接近4萬人次。該主題公園建設項目與吸引力強體現(xiàn)了項目策劃（）等原則。A)保守定位B)特色C)創(chuàng)新性D)效益性[多選題]166.隨著改革開放的日趨深入和經(jīng)濟現(xiàn)代化的加速，我國旅游業(yè)已進入一個全新的發(fā)展時期，不僅已成為亞洲的旅游強國，而且正在躋身世界旅游強國之列。但伴隨我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的進一步擴大和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，我國旅游業(yè)發(fā)展正在步入關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，轉(zhuǎn)變旅游業(yè)增長方式，走資源節(jié)約化和服務創(chuàng)新型的產(chǎn)業(yè)化道路已成為當前或今后一段時期內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的重點。立足國際視野，從旅游業(yè)發(fā)展的全局和長遠利益角度出發(fā)，今天的旅游業(yè)亟需的是從更為宏觀的戰(zhàn)略層面進行重新審視，需要的是整個發(fā)展模式的重新定位。根據(jù)國家旅游局最新統(tǒng)計報告顯示，2009年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)10億人次，增長10%左右；國內(nèi)旅游收入5000億元，增長10%左右；人均花費基本持平。出境市場方面，預計2009年上半年出境旅游2250萬人次，同比增長1%。入境市場方面，上半年我國入境旅游6200萬人次，同比下降5%，旅游外匯收入180億美元，同比下降11%。我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式所表現(xiàn)出的特點有（）。A)旅游發(fā)展空間基點以旅游城市為中心B)旅游發(fā)展空間基點上以資源豐富且保存完好的?老少邊窮?地區(qū)為中心C)旅游設施建設強調(diào)由中、低檔向高檔推進D)旅游組織及運作強調(diào)由線路型向板塊型發(fā)展[多選題]167.據(jù)史料記載，我國某縣一村莊是西漢時期XX羅馬古城。傳說公元前33年古羅馬軍團?三巨頭?之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設縣管理，至今該村一角還殘存著一段當時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，其南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠望到漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006-2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細規(guī)劃。總體規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、3000米長河溝、戈壁灘、元代兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為?展現(xiàn)古羅馬軍團的流金歲月，揭示國際史學界的史海浮沉?；宣傳主題是?探秘遺失的古羅馬軍團?；規(guī)劃建設項目是在搬遷該村莊后，概念復原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民間里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復元代兵營遺址，修建羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，并拓寬該村至縣城的公路以及相應的基礎(chǔ)設施和輔助設施，并且在建設項目上分為2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三個時期。作為景區(qū)總體規(guī)劃，除上述規(guī)劃內(nèi)容外，還應在（）方面做出分析和安排。A)客源市場B)旅游容量C)資源保護D)建設流程[多選題]168.某地石窟建筑群，是古?絲綢之路?東段北道的必經(jīng)之地，是中國十大石窟之一。該石窟始鑿于北魏孝文帝太和年間（公元477-499年），歷經(jīng)西魏、北周、隋唐各代大規(guī)模營造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛極1500多年，成為古代當?shù)匾?guī)模最大的一處佛寺禪院。當?shù)貫榱税l(fā)展旅游業(yè)，以該石窟和建筑為依托，修建了相關(guān)旅游設施和服務設施，經(jīng)過多年發(fā)展，已成為國家級風景名勝區(qū)。景區(qū)夏秋之際蒼松挺拔，桃李郁然，景色異常秀麗。為了更好地促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，當?shù)芈糜沃鞴懿块T通過中國政府采購網(wǎng)發(fā)布了招標公告，希望具有甲級規(guī)劃資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位前來投標編制景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃，以幫助景區(qū)實現(xiàn)更長遠的發(fā)展。最終通過投標、開標、評標、公示等環(huán)節(jié)，確定了甲規(guī)劃公司為中標單位。經(jīng)過2個月的工作，甲規(guī)劃公司完成了對景區(qū)客源市場、資源基礎(chǔ)、景區(qū)形象、功能分區(qū)方面的規(guī)劃任務，并進行了第一次成果匯報。根據(jù)景區(qū)總體規(guī)劃的內(nèi)容要求，甲公司還需要在（）方面充實規(guī)劃。A)景區(qū)防災系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局B)景區(qū)各級道路的紅線位置C)景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局D)環(huán)境保護和衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設計[多選題]169.我國西南某省的地級州是欠發(fā)達地區(qū)，人口數(shù)量88萬，城鎮(zhèn)化率僅為22.4％（比全國平均值低29個百分點，比全省平均值低19個百分點），GDP等經(jīng)濟指標長期在全省排名倒數(shù)第一。2012年該州實現(xiàn)旅游總收入35.87億元，相當于GDP（175.02億元）的20.49％，旅游產(chǎn)業(yè)增加值已經(jīng)達到GDP的13％（國際上一般認為，旅游產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的5％以上即算支柱產(chǎn)業(yè)，占到8％以上就是戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)），旅游產(chǎn)業(yè)年均增速高達19.6％，超過GDP12.6％的增長速度?，F(xiàn)該州以美麗生態(tài)、和諧幸福為建設目標，圍繞?生態(tài)立州、產(chǎn)業(yè)強州、科教興州、依法治州、和善安州?的經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略，以旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心、新型城鎮(zhèn)建設為載體、現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)為支撐，推進旅游全域化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化?三化?互動，實現(xiàn)旅游統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展。為此，高起點地修編了全州旅游發(fā)展規(guī)劃，完善區(qū)域旅游規(guī)劃和景區(qū)（景點）、景觀廊道、城鎮(zhèn)（村落）規(guī)劃等相關(guān)規(guī)劃。該州旅游經(jīng)濟發(fā)展目標的實現(xiàn)離不開旅游供給的完善。下列設施中，屬于旅游設施的有（）。A.包括道路系統(tǒng)在內(nèi)的地面設施A)郵局、銀行、醫(yī)院等設施B)符合發(fā)展需求的飯店設施C)各種博物館、藝術(shù)館等設施D)供水、排污、通信、供電等設施[多選題]170.飯店企業(yè)產(chǎn)品組合是由飯店企業(yè)產(chǎn)品的（）所決定的。A)高度B)寬度C)長度D)深度E)密度[多選題]171.對旅游經(jīng)濟效益的分析，可以從（）方面進行。A)層次B)布局C)時序D)成本E)資源[多選題]172.景區(qū)管理者可以通過（）等手段進行科學的景區(qū)環(huán)境容量管理。A)景區(qū)客流管理B)景區(qū)價格管理C)景區(qū)促銷管理D)景區(qū)游線設計E)景區(qū)內(nèi)部管理優(yōu)化[多選題]173.旅游主題形象應當具有（）特征。A)典型性B)引導性C)傳播性D)品牌性E)號召性[多選題]174.在組織層面，阻礙飯店創(chuàng)新的因素有（）。A)控制程度B)長期利益C)等級制度D)路徑依賴E)短期利益[多選題]175.衡量競爭游客結(jié)果的市場占有率包括（）。A)平均市場占有率B)最低市場占有率C)最高市場占有率D)絕對市場占有率E)相對市場占有率[多選題]176.高彈性模式下薪酬結(jié)構(gòu)的特點包括（）。A)激勵功能較強B)薪酬水平波動較大C)不易核算成本D)薪酬與績效緊密掛鉤E)企業(yè)人均成本穩(wěn)定，容易形成較重的負擔[多選題]177.下列屬于旅游供應鏈特點的是（）。A)構(gòu)成要素的復雜多樣性B)要素結(jié)構(gòu)的復雜變化性C)要素鏈接的動態(tài)多變性D)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的目標多重性E)供應商的多重選擇性[多選題]178.A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務國際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業(yè)以后，由于經(jīng)營定位正確，營銷措施得力，服務質(zhì)量穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年，飯店的主營業(yè)務收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業(yè)外收入25萬元，營業(yè)外支出15萬元，營業(yè)成本3140萬元，營業(yè)費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務費用514萬元，主營業(yè)務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始，由于國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內(nèi)顧客的消費水平有所下降。面對經(jīng)營環(huán)境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房價為620元的客房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展了大禮包?買10送1?的活動。(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作，推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目，介紹科學、環(huán)保低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡平臺，在網(wǎng)絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產(chǎn)品與服務的評價。除了集團網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)外，飯店還與?臉譜?、?到到網(wǎng)?等合作，及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務信息，同時利用?攜程?、?Expedia?等開展第三方客房預訂。另外，2010年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務的創(chuàng)新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營銷體系，推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，注重個性化服務，有計劃地開展服務質(zhì)量提升活動，努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段，推出不同的產(chǎn)品和服務來滿足顧客需求。為了評估電視的溝通效果，A飯店可以采用（）等評估方法。A)觸及率測定B)知曉度測定C)理解度測定D)增銷率測試E)試驗設計分析[多選題]179.商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑有（）。A)改變組織模式B)改變收入模式C)改變企業(yè)模式D)改變產(chǎn)業(yè)模式E)改變發(fā)展模式[多選題]180.根據(jù)3E原則設計薪酬體系的依據(jù)有（）。A)外部均衡性B)個體均衡性C)崗位均衡性D)部門均衡性E)組織均衡性[多選題]181.影響旅游經(jīng)濟地區(qū)結(jié)構(gòu)的因素有（）。A)旅游資源的空間分布B)旅游需求的空間分布C)旅游設施的空間分布D)經(jīng)濟發(fā)展水平的空間差異E)管理權(quán)力[多選題]182.A企業(yè)集團在我國三線城市的中央商務區(qū)投資新建了一家五星級飯店，擬聘請B飯店集團管理。B飯店集團可以取得（）。A)管理費B)系統(tǒng)使用費C)加盟費D)技術(shù)支持費E)開業(yè)管理費[多選題]183.《中華人民共和國行政許可法》明確提出了政府規(guī)制的原則，主要包括（）。A)公正透明原則B)激勵性原則C)社會綜合效益原則D)完全滲透原則E)合規(guī)律性原則[多選題]184.下列各項屬于旅游可持續(xù)發(fā)展要素的有（）。A)經(jīng)濟控制B)建立生態(tài)極限和公正的標準C)社區(qū)控制D)保護人類的文化遺產(chǎn)E)廣泛的國家與國際協(xié)作政策[多選題]185.衡量飯店盈利能力的指標有（）。A)銷售凈利率B)資產(chǎn)毛利率C)資產(chǎn)凈利率D)銷售毛利率E)凈資產(chǎn)收益率[多選題]186.政府專營型旅游景區(qū)管理模式主要有（）。A)國家直屬模式B)國家公園模式C)管委會模式D)管理局模式E)整體租賃模式[多選題]187.在各類旅游乘數(shù)效應發(fā)揮作用的階段中，（）構(gòu)成了繼發(fā)效應階段的主要內(nèi)容。A)直接效應B)間接效應C)誘導效應D)替代效應E)互補效應[多選題]188.旅游目的地供應鏈的特點包括（）。A)構(gòu)成要素的復雜多樣性B)旅游資源的豐富性C)要素鏈接的動態(tài)多變性D)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的目標多重性E)基礎(chǔ)設施的系統(tǒng)性[多選題]189.在旅游服務能力的分析中，流程化與標準化的具體內(nèi)容包括（）。A)成本控制體系B)績效考核體系C)旅游咨詢服務D)旅游簽約E)導游安排[多選題]190.影響旅游需求的目的地因素中，旅游供給因素包括（）。A)旅游吸引物的賦存狀況B)通貨膨脹程度C)旅游設施完善程度D)旅游交通條件E)旅游服務能力[多選題]191.從（）等維度可以觀察分析員工的工作積極性。A)態(tài)度B)能力C)責任心D)主動性E)創(chuàng)造性[多選題]192.飯店顧客維度的品牌定位包括（）。A)情景定位B)類別定位C)群體定位D)空檔定位E)特色定位[多選題]193.從理論上講，任何旅游資源的吸引力會發(fā)生衰退，其原因可能為（）。A)資源本身可能由于長期接待過量游客而造成了對資源的破壞與污染B)管理不善導致服務質(zhì)量下降C)國家出臺的不利政策D)游客的需求可能因社會時尚的變化而使興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移E)不可抗拒力的影響[多選題]194.下列關(guān)于財務信息彈性的說法正確的有（）。A)我國財務制度允許飯店按時年末應收賬款余額的3‰～5‰計提壞賬準備B)存貨計價方法的選擇的差異可能導致飯店損益表中的利潤出現(xiàn)差異C)固定資產(chǎn)折舊方法的選擇有唯一正確的方法D)無形資產(chǎn)攤銷中攤銷期的確定是由主觀決定的E)或有事項的估計可能導致飯店高估（或低估）資產(chǎn)，低估（或高估）利潤[多選題]195.優(yōu)化制度管理，必須注重的環(huán)節(jié)有（）。A)制度管理可行性B)制度管理合法性C)制度管理嚴肅性D)制度管理藝術(shù)性E)制度管理合理性[多選題]196.關(guān)于全域旅游發(fā)展要求的說法，正確的是（）。A)推進融合發(fā)展，創(chuàng)新產(chǎn)品供給B)加強旅游服務，提升游客滿意度C)加強環(huán)境保護，推進共建共享D)旅游發(fā)展全域化，旅游效益最大化E)創(chuàng)新體制機制，完善治理體系[多選題]197.風景名勝區(qū)的分區(qū)包括（）。A)自然景觀保護區(qū)B)荒野游憩區(qū)C)生態(tài)保護區(qū)D)發(fā)展控制區(qū)E)史跡保護區(qū)[多選題]198.下列不屬于飯店品牌結(jié)構(gòu)定位有（）。A)單一品牌策略B)復合品牌策略C)多品牌策略D)雙品牌策略E)個性品牌策略[多選題]199.影響旅游供給的因素主要有（）。A)旅游吸引物因素B)科技因素C)政策因素D)人文因素E)管理和服務因素[多選題]200.財務預算編制基本方法包括（）。A)固定預算B)循環(huán)預算C)彈性預算D)增量預算E)零基預算[多選題]201.下列屬于旅游目的地的形成途徑的是（）。A)旅游服務提供商自己建設B)基于較豐富的旅游資源及其接待設施C)基于政府強力推動和有計劃開發(fā)建設D)旅游目的地民間自發(fā)組織建設E)既有一定基礎(chǔ)又有政府扶持建設[多選題]202.美國學者羅伯特·勞特朋提出了被認為更具消費者導向的4Cs營銷組合理論，主要包括（）。A)顧客B)成本C)關(guān)心D)溝通E)便利[多選題]203.圍繞旅行者在旅行過程中的一切核心需求，衍生出了大量新業(yè)態(tài)，包括（）。A)醫(yī)療旅游B)移民置業(yè)C)旅游金融D)升學就業(yè)E)體育旅游[多選題]204.張總經(jīng)理最近到S飯店任職，為了更加全面了解飯店的經(jīng)營情況，張總召開了一次部門經(jīng)理例會。會上各部門經(jīng)理就目前飯店存在的主要問題進行了匯報?？头坎拷?jīng)理反映，最近雖然是淡季，但是客房部員工反映工作量依然很大，主要是前廳在排房時比較隨意，有時只售出十幾間房，客房服務員也要跑四五個樓層做房或者查房，工作量大而費時，由于客人分布在不同的樓層也容易造成飯店資源浪費。餐飲部經(jīng)理提出，由于飯店的餐飲沒有特色，缺乏競爭力，建議在近期策劃一次美食節(jié)以擴大影響，提高餐飲收入。另外，飯店成本控制比較松，主要菜肴制作沒有標準，廚師隨意性大，出品菜肴量時多時少。飯店菜單中高成本率的菜品明顯過多，餐飲銷售毛利率太低。工程部經(jīng)理說，當初為了降低人工成本，工程部很多設備操作員是臨時工，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓或者資格證書，上班時間經(jīng)常換崗，操作不規(guī)范，存在較大的安全隱患。員工之間信息溝通不及時，各個班次之間情況互相不了解，工作效率極低。如果采納餐飲部經(jīng)理的建議，舉辦一次美食節(jié)，則美食節(jié)策劃應該考慮的內(nèi)容包括（）。A)主題的選擇B)具體方案的制訂C)菜單的設計與制作D)餐飲部人員是否夠用E)餐飲部設備是否齊全[多選題]205.關(guān)于飯店營業(yè)收入控制的基本環(huán)節(jié)和方法的說法，正確的有（）。A)飯店一般采用一次性結(jié)賬的收費方法B)營業(yè)收入稽核可分為日審和夜審C)日審的目的主要是為了控制營業(yè)收入中的客人簽字掛賬D)飯店應加強對各收款點的控制E)各營業(yè)點收款員當班結(jié)束后，都需填報?收入日報表?和?交款單?[多選題]206.在實際中，實現(xiàn)旅游經(jīng)營收入與經(jīng)營成本的比值和差值的提高的途徑有（）。A)旅游企業(yè)經(jīng)營收入不變，經(jīng)營成本降低B)旅游企業(yè)經(jīng)營成本不變，經(jīng)營收入增加C)旅游企業(yè)經(jīng)營成本增加，旅游經(jīng)營收入更大幅度地增加D)旅游企業(yè)經(jīng)營收入減少，經(jīng)營成本有很大程度地減少E)旅游企業(yè)經(jīng)營收入增加，經(jīng)營成本減少[多選題]207.下列關(guān)于旅行服務業(yè)人力資源管理說法中，正確的是（）。A)我國旅行服務業(yè)人力資源主要由相關(guān)企業(yè)的管理人員和業(yè)務人員兩大部分構(gòu)成B)財會人員和行政人員不屬于旅行服務業(yè)的業(yè)務人員C)旅行服務業(yè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務工作特點使得從業(yè)人員的獨立性很強D)旅行服務業(yè)員工能夠相對容易地掌握操作規(guī)范，造成很多員工流動非常頻繁E)不管是在線旅游服務企業(yè)還是傳統(tǒng)旅行社，都需要大量的具備廣泛知識和高超服務技能的員工[多選題]208.支付能力對旅游需求的影響主要表現(xiàn)在（）。A)旅游方式B)旅游等級C)旅游消費結(jié)構(gòu)和水平D)旅游的地域范圍E)旅游產(chǎn)品[多選題]209.?STAR?面試技巧的內(nèi)容有（）。A)行動B)背景C)結(jié)果D)任務E)能力[多選題]210.關(guān)于線上、線下旅游業(yè)，下列說法正確的有（）。A)隨著線上、線下旅行服務商從競爭走向競合，未來將出現(xiàn)趨同B)線上旅行社主要盈利仍是依靠門店的服務以及自身的產(chǎn)品服務優(yōu)勢C)盡管在線旅游企業(yè)發(fā)展迅速，但線下旅行社不會消失D)在短時間內(nèi)，線上、線下旅行社由于各自核心優(yōu)勢的不同，仍存在一定的差異性E)線下旅行社的電商基因?qū)絹碓綕鈁多選題]211.品牌作為飯店的一種無形資產(chǎn)，能給飯店帶來諸多效應，主要包括（）A)凝聚效應B)資本效應C)品牌效應D)光環(huán)效應E)溢價效應[多選題]212.作為舒適的客房，必須具備的基本條件包括（）。A)經(jīng)濟實惠，布局合理B)設施完善，裝飾精致C)保養(yǎng)完好，運轉(zhuǎn)正常D)用品齊全，項目配套E)清潔衛(wèi)生，安全可靠[多選題]213.差異化戰(zhàn)略固然作用明顯，但其實施是有條件的，主要包括（）。A)顧客需要有特色的產(chǎn)品，并愿意支付相應的附加值B)國家對差異化產(chǎn)品有必要的法律保護C)社會能為飯店創(chuàng)造差異化產(chǎn)品提供必要的技術(shù)支持D)飯店經(jīng)營實力較弱，不足以追求廣泛的市場目標，但在某些特定市場中具有一定的市場吸引力E)飯店應具有足夠的市場調(diào)研與產(chǎn)品創(chuàng)新能力，對顧客需求有深層次的把握[多選題]214.下列屬于評價分布誤差的有（）。A)寬松誤差B)緊縮誤差C)居中趨勢D)嚴格誤差E)分散趨勢[多選題]215.我國西南某省的地級州是欠發(fā)達地區(qū)，人口數(shù)量88萬，城鎮(zhèn)化率僅為22.4％（比全國平均值低29個百分點，比全省平均值低19個百分點），GDP等經(jīng)濟指標長期在全省排名倒數(shù)第一。201