金牌面試官(HR新手必備)

2022年9月11日金牌面試官陳云青，.咨詢資深培訓(xùn)師；北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師；

HR

Bar

（

HR

實(shí)名人士專業(yè)俱樂部）發(fā)起人

。歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。講師簡(jiǎn)介

——

陳云青主講課程涉及《職業(yè)素養(yǎng)》、

《九型人格及其在職場(chǎng)中的應(yīng)用》、

《中層管理意識(shí)及管理技能提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《招聘過程與甄選技巧》、《勝任力素質(zhì)模型及其應(yīng)用》等。培訓(xùn)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)海洋石油、中國(guó).、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)南方電網(wǎng)、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器、相宜本草、陽光保險(xiǎn)、

……課程結(jié)構(gòu)招聘與甄選理念崗位素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)

面試前的準(zhǔn)備

面試過程控制第一單元第二單元第三單元第四單元第五單元招聘的挑戰(zhàn)——

杰克

?

韋爾奇找到合適的員工是非常困難的。當(dāng)我是一名年輕的經(jīng)理時(shí)，我選對(duì)人的概率大約是

50%

。

30

年

后，也僅僅提高到了大約

80%

。人的素質(zhì)三層次人的才干各有不同一：紀(jì)律二：體諒三：成就四：獨(dú)特五：思維六：審慎七：自由八：統(tǒng)率九：和諧極低區(qū)較低區(qū)較高區(qū)極高區(qū)中低中中高123456789471031711889135四區(qū)定位︸︸︸︸

13最高點(diǎn)

1最低點(diǎn)

7中點(diǎn)

10中高點(diǎn)

4中低點(diǎn)示例：中低中中高1234567898.51113.581061614121515122.754.56.251634378376.759.512.2510141366949158101291296798149九型人格測(cè)評(píng)結(jié)果分析如果你選錯(cuò)了人，再高明的管理技巧也幫不了你！人力資源管理箴言課程結(jié)構(gòu)招聘與甄選理念

崗位素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)

面試前的準(zhǔn)備

面試過程控制第一單元第二單元第三單元第四單元第五單元能力類別編號(hào)名稱基本要素1年齡2性別3專業(yè)/學(xué)歷4籍貫/民族5氣質(zhì)/容貌6職稱/培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)7行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)8職務(wù)經(jīng)驗(yàn)/責(zé)任水平9公司規(guī)模10管理/項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)11業(yè)績(jī)要求12工具要求勝任素質(zhì)13智力水平14人格15動(dòng)機(jī)16勝任能力要求輔助能力17計(jì)算機(jī)能力18書面/口頭外語能力任職要求的

18

項(xiàng)要素崗位素質(zhì)要求開發(fā)推理法歸納法從工作職責(zé)推理素質(zhì)要求案例：檢驗(yàn)員

工作職責(zé)之一：日常的來料檢驗(yàn)、把關(guān)。

任職要求分析：

知識(shí)：熟知標(biāo)準(zhǔn)；

技能：檢驗(yàn)工具的使用。

態(tài)度：責(zé)任心；

才干：原則性、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。業(yè)務(wù)模型由行為標(biāo)準(zhǔn)判斷素質(zhì)要求對(duì)資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論。

邏輯思維從市場(chǎng)銷售部門獲取數(shù)據(jù)與第一手資料。

影響力

關(guān)系建立選擇各種渠道獲取信息。

主動(dòng)性訪談

素

質(zhì)練習(xí)歸納法（訪談）歸納法（觀察）案例：錢小樣兒賣房案例：上海

灘

第一的哥歸納法（訪談）課程結(jié)構(gòu)招聘與甄選理念崗位素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)

面試前的準(zhǔn)備

面試過程控制第一單元第二單元第三單元第四單元第五單元面試中的分工與配合

編寫工作描述與職位

說明書

規(guī)劃招聘過程

組織實(shí)施招聘

資格檢驗(yàn)及進(jìn)行素質(zhì)

能力測(cè)評(píng)

參與錄用決策

向候選人傳達(dá)信息

確定入職事項(xiàng)及發(fā)放

錄用決定書

業(yè)務(wù)部門

向

HR

提出招聘需求

完成職位任職要求

面試候選人，進(jìn)行

必要的專業(yè)技能測(cè)評(píng)

參與錄用決策

參與向候選人傳達(dá)

信息人力資源部

評(píng)價(jià)招聘過程面試的職位對(duì)等原則！！評(píng)價(jià)中心?

筆試?

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論?

測(cè)評(píng)評(píng)估方法設(shè)計(jì)

?

面試?

情境模擬

/

公文筐?

背景調(diào)查基于關(guān)鍵行為法的面試技術(shù)以結(jié)果定行為以行為推結(jié)果

了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，

預(yù)測(cè)他未來在本組織中發(fā)展

采取的行為模式

了解他對(duì)特定行為所采取的行為

模式，并將其行為與空缺崗位所

期望的行為模式進(jìn)行比較結(jié)果

Result行動(dòng)

Action目標(biāo)

Target面試中的

“

STAR

”

法則

情景

Situation常見的

“

假

”

星：

模糊

STARs

（

e.g.

I

used

to…

In

General...

）我加強(qiáng)了溝通，

……

；一般來說，我

……

意見

STARs

（

e.g.

In

my

view…

I

have

to

say...

）我認(rèn)為

……

理論

STARs

（

e.g.

I

would…

I

plan

to…

I

will...

）假如

……

，我會(huì)，我將

……面試中的

“

STAR

”

法則案例探討：說服人可是我的特長(zhǎng)。上個(gè)月我就把我的上級(jí)說服了放棄那個(gè)不.的項(xiàng)目。面試中的

“

STAR

”

法則案例探討：在去年的考核中，一位員工對(duì)我給的評(píng)價(jià)很不滿意，并告到了人事部門。我先是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認(rèn)為我評(píng)價(jià)不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？我重新翻閱了一年來的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，就在一個(gè)非正式的場(chǎng)合和他進(jìn)行了一次溝通。面試中的

“

STAR

”

法則總經(jīng)理的面試問題總經(jīng)理招聘高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理的面試問題：1

、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2

、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3

、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？調(diào)整后的問題1

、管理能力方面：

A)

你在原來的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰匯報(bào)？

B)

你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？

(

行為式問題

)調(diào)整后的問題2

、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：

A)

營(yíng)銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？

(

情景式問題

)

B)

作為高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？調(diào)整后的問題3

、能不能經(jīng)常出差：

A)

以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？

B)

這種出差頻率影響到你的生活沒有？對(duì)這樣的出差頻率有什么看法？示例：客戶服務(wù)

定義認(rèn)真了解客戶的需求，與客戶建立良好的合作關(guān)系，努力滿足客戶的要求。

指標(biāo)?

優(yōu)先考慮客戶的利益；?

設(shè)法了解客戶的需求；?

主動(dòng)采取提高客戶滿意的行動(dòng)；?

與客戶建立密切聯(lián)系；?

跟蹤客戶的滿意度；?

積極改進(jìn)客戶不滿意的因素。

問題?

請(qǐng)講述你所遇到的一位難打交道的客戶，你是怎樣使這個(gè)客戶滿意的？?

請(qǐng)講述你與一個(gè)客戶維持長(zhǎng)期合作關(guān)系的例子？?

請(qǐng)你講述一個(gè)采取行動(dòng)，改善本身的技能或工作表現(xiàn)的實(shí)例。?--

請(qǐng)講述一個(gè)你決定立即采取行動(dòng)的解決問題，而不等他人接手的實(shí)例。?--

你在

……

期間，最大的成就是什么？你是如何達(dá)到的？

定義主動(dòng)積極采取行動(dòng)，已達(dá)到目標(biāo)或超越所需的要求，工作態(tài)度積極，不會(huì)依賴指示才去做出行動(dòng)。

指標(biāo)?

工作態(tài)度積極進(jìn)取。?

想出改善的辦法。?

不等別人要求就會(huì)主動(dòng)把握機(jī)會(huì)。?

爭(zhēng)取自我改善的機(jī)會(huì)，不只做該做的事情。示例：主動(dòng)性

問題與他人共同解決的事情？你在團(tuán)隊(duì)中的角色是怎樣的？解決問題的過程是怎樣的？?

講述一個(gè)你的意見與小組中其他人的意見發(fā)生沖突或者產(chǎn)生不同意見的例子，你是怎樣處理這樣的情況的？

定義在團(tuán)隊(duì)中與他人合作達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為。

指標(biāo)?

理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并使自己的行為與?

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致；?

為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)犧牲個(gè)人利益；?

分享信息，與他人共同工作；?

積極溝通，化解沖突；?

支持團(tuán)隊(duì)的決定。示例：團(tuán)隊(duì)協(xié)作

問題

?

講述一個(gè)你在團(tuán)隊(duì)中你寫一項(xiàng)計(jì)劃，你寫完后交副主管審閱，他很不滿意，但你的計(jì)劃中想法曾征得主管的贊同，這時(shí)你該怎么辦？?

與主管意見相左的時(shí)候，而你認(rèn)為你才是對(duì)的，你會(huì)用什么方式讓主管接受？

定義根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

指標(biāo)?

意志堅(jiān)強(qiáng)，不畏困難；?

目標(biāo)明確，積極排除干擾和克服心理障礙；?

協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系。示例：組織協(xié)調(diào)

問題

?

你部門的副主管安排測(cè)評(píng)技術(shù)?

智商?

心理?

性格?

職業(yè)興趣九型人格與職業(yè)定位一號(hào)：質(zhì)檢、監(jiān)督；

二號(hào)：服務(wù)、志愿；三號(hào)：銷售、演藝；

四號(hào)：藝術(shù)、創(chuàng)意；五號(hào)：研發(fā)、學(xué)者；

六號(hào)：執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)；七號(hào)：策劃、公關(guān)；

八號(hào)：管理、創(chuàng)業(yè)；九號(hào)：教育、協(xié)調(diào)。背景調(diào)查?

技巧?

應(yīng)用?

內(nèi)容背景調(diào)查要點(diǎn)?

關(guān)鍵崗

位?

應(yīng)

聘者

處

于離

職

狀

態(tài)?

面

試

之初

說

明并征得同意?

面

試

后立即跟

進(jìn)?

發(fā)揮

人脈

資

源

優(yōu)勢(shì)背景調(diào)查的八個(gè)步驟1

．告

訴

咨

詢

人你的名字和

職

位

；2

．告

訴

他

應(yīng)

征者的名字、解

釋

致

電

的目的；3

．

問

他此

時(shí)

是否方便

談話

；4

．

強(qiáng)調(diào)電話

內(nèi)容是

絕對(duì)

保密的；5

．描述你要咨

詢

的

職

位與能力要求；6

．

問

咨

詢

人

應(yīng)

征者在相

應(yīng)

能力方面的表

現(xiàn)

；7

．再了解其它與

職

位相

關(guān)

信息；8

．向咨

詢

人表示感

謝

。課程結(jié)構(gòu)招聘與甄選理念崗位素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)

面試前的準(zhǔn)備

面試過程控制第一單元第二單元第三單元第四單元第五單元面試前準(zhǔn)備?

簡(jiǎn)歷篩選?

面試時(shí)間設(shè)計(jì)?

面試環(huán)境的布置?

面試前的培訓(xùn)?

面試通知的注意事項(xiàng)?

面試前的文字資料準(zhǔn)備?

常見面試問題及其設(shè)計(jì)簡(jiǎn)歷篩選從文字看到背后的故事和能力

考察基本要求：–

學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、性別等

與工作有關(guān)：–

做類似工作的時(shí)間長(zhǎng)度、時(shí)間遠(yuǎn)近、變換工作的頻率、變換單位的頻率、原就職公司的文化和管理水平

考察個(gè)人的崗位職責(zé)–

是協(xié)助還是主責(zé)？究竟擔(dān)任何種角色？有哪些成績(jī)？

不要想當(dāng)然地或匆忙地下結(jié)論–

留心模糊的字眼和含混的敘述，如

“

參與

”

、

“

幫助

”

、

“

建議

”

、

“

熟悉

”

、

“檢查

”

、

“

擅長(zhǎng)

……

方面

”投票：面試多長(zhǎng)時(shí)間合適？1.

10

分鐘2.

10-30

分鐘3.

30-45

分鐘4.

45-60

分鐘5.

60-90

分鐘6.

90

分鐘以上面試時(shí)間設(shè)計(jì)

選員工

VS

談戀愛?

要：––––保持安靜，避免打

擾

；避免

強(qiáng)

光直射；室溫適宜；提供茶水；提供公司

簡(jiǎn)

介；著裝整

齊?

不要：

–

讓應(yīng)

聘者看到

記錄

/

問題

；

–

擺

放或

懸

掛分散注意力的物品；面試環(huán)境布置????通知人時(shí)間通知內(nèi)容異

議處

理面試通知的注意事項(xiàng)面試前的文字資料準(zhǔn)備?

回顧職位說明書和任職要求?

閱讀簡(jiǎn)歷?

準(zhǔn)備面試問題?

面試準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)在辦公桌上擺上即將面試的候選人的簡(jiǎn)歷在桌子上準(zhǔn)備應(yīng)試者的求職申請(qǐng)表、工作說明書準(zhǔn)備記錄用的紙和筆在桌上擺一份介紹企業(yè)的小冊(cè)子準(zhǔn)備好名片確保面試的私密性，減少干擾課程結(jié)構(gòu)招聘與甄選理念崗位素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)

面試前的準(zhǔn)備

面試過程控制第一單元第二單元第三單元第四單元第五單元面試過程控制?

建立融洽的關(guān)系?

非語言溝通?

面試深入方法和技巧?

面試結(jié)束方法?

面試容易犯的錯(cuò)誤?

面試回答的信度與效度檢驗(yàn)?

面試記錄與評(píng)估?

錄用評(píng)估?

確定候選人薪酬建立融洽的關(guān)系?

開場(chǎng)

白

–

寒暄

–

迎

應(yīng)

征者

/

互相介

紹

–

解

釋

面

談

的目的

–

描述面

談

的

過

程非言語信息典型含義目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇踮腳雙臂交叉在胸前抬一下眉毛瞇眼睛鼻孔張大手抖身體前傾懶散的坐在椅子上做在椅子邊緣上搖椅子駝背坐著做的筆直友好、真誠(chéng)、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感不贊同、不相信、震驚厭倦迷惑不解、不相信滿意、理解、鼓勛緊張、害怕、焦慮緊張、不耐煩、自負(fù)生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻懷疑、吃驚不同意、反感、生氣生氣、受挫緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力的厭倦、自以為是、緊張缺乏安全感、消極自信、果斷非語言溝通面試深入方法和技巧--

注重引導(dǎo)，少說多聽--

控制談話的主題、方向，避免離題--

正確、恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，避免給應(yīng)聘者帶來任何負(fù)面的暗示或緊張確定候選人薪酬問題：如何進(jìn)行薪酬談判？面試結(jié)束方法－－鼓勵(lì)應(yīng)聘者提出問題－－若應(yīng)聘者合適，可適時(shí)多介紹公司的情況以加深其