管理學(xué)試題庫(kù)

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的）1、20世紀(jì)20年代末30年代初，（ ）等人進(jìn)行了有名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，出現(xiàn)了行為管理學(xué)派。A.梅奧B.法約爾C.孔茨D.艾倫2、泰勒被尊稱(chēng)為（）。A.管理過(guò)程之父B.科學(xué)管理之父C.組織理論之父D.行為科學(xué)之父3、最早提出管理五項(xiàng)職能的人是（ ）。A.亨利?艾伯斯B.赫伯特?西蒙C.亨利?法約爾D.F.W泰勒4、人際、概念和技術(shù)技能是合格的管理者必須具備的三項(xiàng)基本技能，但不同層次的管理者三者組合比例不同。根據(jù)下表中數(shù)據(jù)，標(biāo)明左欄中相應(yīng)的管理層次是什么？（ ）技能要求\類(lèi)別管理層次人際技能概念技能技術(shù)技能(1)42%31%27%(2)35%47%18%(3)35%18%47%A.（1）低層，（2）中層，（3）高層 B.（1）高層，（2）中層，（3）低層C.（1）中層，（2）高層，（3）低層 D.（1）低層，（2）高層，（3）中層5、 下述關(guān)于決策的描述中，正確的是（ ）。大多數(shù)管理人員都愿意冒險(xiǎn)大多數(shù)管理人員都討厭風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用定量決策法可以排除決策中的人為因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度因人而異6、 有位先生想買(mǎi)輛小轎車(chē)，擬在甲乙丙三個(gè)品牌中作出選擇。他購(gòu)買(mǎi)考慮的主要方面是價(jià)廉、省油、可靠和舒適，并認(rèn)為這四點(diǎn)重要性程度是均等的。經(jīng)過(guò)一番考察，他對(duì)三種品牌汽車(chē)作出了如下評(píng)價(jià):甲品牌乙品牌丙品牌價(jià)廉方面0.80.60.4省油方面0.50.50.7可靠萬(wàn)面0.70.60.6舒適方面0.20.30.7你認(rèn)為，這位先生最不可能購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)是（ ）。甲品牌 B.乙品牌 C.丙品牌 D.不確定7、“根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑“這句話描述的管理職能是（ ）。

A.組織BA.組織B.計(jì)劃C.決策D.領(lǐng)導(dǎo)8、 長(zhǎng)期計(jì)劃是指時(shí)間跨度在（ ）以上的計(jì)劃。一年 B.三年 C.五年 D.十年9、目標(biāo)管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程，是一個(gè)（ ）的過(guò)程。自上而下、自下而上 B.從高到低、從低到高C.從左到右，從右到左 D.從前到后，從后到前10、 要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）項(xiàng)工作。計(jì)劃 B.控制 C.領(lǐng)導(dǎo) D.組織11、 責(zé)任、權(quán)利、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ ）原則。責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B?分工協(xié)作 C-目標(biāo)任務(wù) D.集權(quán)與分權(quán)12、 廣告企業(yè)，工程建設(shè)企業(yè)等采用（ ）組織結(jié)構(gòu)形式，效益比較明顯。直線職能制 B.矩陣制 C.事業(yè)部制 D.分部制13、企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源等部門(mén)，這種部門(mén)劃分的方法一般是（ ）。按體制劃分 B.按職能劃分 C.按產(chǎn)品劃 D.按人數(shù)劃分14、 在何種情況下，金錢(qián)可以成為“激勵(lì)因素”，而不是“保健因素”？（ ）。那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)、急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金以上兩種情況均可使金錢(qián)成為“激勵(lì)因素”無(wú)論什么情況下金錢(qián)都只是“保健因素”15、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（ ）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A.特質(zhì)理論階段 B.行為理論階段C.權(quán)變理論階段 D.傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論階段16、 某公司嚴(yán)總裁行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些TOC\o"1-5"\h\z技術(shù)人員反映嚴(yán)總裁的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)卻得到了很大發(fā)展。根據(jù)管理方格論，嚴(yán)總裁的作風(fēng)最接近于（ ）。A.1.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.9.1型17、 商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。A.500金的效價(jià)太低 B.居民對(duì)完成要求的期望很低C.百姓對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 D.槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試18、某公司經(jīng)理被批評(píng)“管理得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少”。該經(jīng)理在工作中的主要問(wèn)題是（ ）。A.未對(duì)人的因素給予足夠的關(guān)心未對(duì)任務(wù)的完成給予應(yīng)有的重視把太多的時(shí)間花在親自處理各種事情上，沒(méi)有做好對(duì)下級(jí)的授權(quán)工作很可能同時(shí)存在A和C兩方面的問(wèn)題19、 管理者在觀察中發(fā)現(xiàn)一員工操作機(jī)器不當(dāng)，立刻指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工作中要按正確的方式操作。這是一種（ ）。A.預(yù)先控制 B.實(shí)時(shí)控制 C.反饋控制 D.前饋控制20、 某企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)規(guī)定，在產(chǎn)品銷(xiāo)售量為1000件時(shí)，預(yù)算的單位成本為2.8元；而當(dāng)銷(xiāo)售量達(dá)到1500件時(shí)，則以單位成本2.65元作為控制標(biāo)準(zhǔn)。此種做法（ ）。違背了控制的嚴(yán)肅性原則體現(xiàn)了控制的例外原則以彈性預(yù)算法來(lái)謀求控制嚴(yán)肅性與靈活性的統(tǒng)一在控制工作中引入了激勵(lì)原則21、在管理活動(dòng)中，最重要、對(duì)管理效果起決定因素的是（ ）。A.人 B.財(cái) C.物 D.信息22、 （ ）提出了社會(huì)人假設(shè)。A.H時(shí)研究試驗(yàn) B.搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn) C.霍桑試驗(yàn) D.鐵鍬試驗(yàn)23、 有時(shí)，一位工作表現(xiàn)出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作TOC\o"1-5"\h\z比以往更賣(mài)力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（ ）。A.概念技能 B?技術(shù)技能 C.人際技能 D?領(lǐng)導(dǎo)技能24、 從做決定和抉擇的角度來(lái)理解，決策是一種權(quán)力的象征，但從全過(guò)程來(lái)看，決策更具有出謀劃策的意義。參謀人員可以在決策過(guò)程的哪一階段發(fā)揮最重要的作用？（ ）A.情報(bào)活動(dòng)階段 B.設(shè)計(jì)活動(dòng)階段C.抉擇活動(dòng)階段 D.審查活動(dòng)階段25、為滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效（ ）。A.改善住房B-職工持股計(jì)劃C.星級(jí)晉升制度D.合理化建議活動(dòng)26、需要層次論認(rèn)為，人的最低層次需要是（）。A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.生理需要27、“上有政策，下有對(duì)策”從組織職權(quán)設(shè)計(jì)的角度違背了（ ）原則A.命令統(tǒng)一B.連續(xù)分級(jí)C.權(quán)職對(duì)稱(chēng)D.集權(quán)分權(quán)TOC\o"1-5"\h\z28、 戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是（ ）A.外部環(huán)境 B.企業(yè)本身 C.外部環(huán)境和企業(yè)本身D.其他29、既有利于提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平又可能造成部門(mén)本位主義的組織是攪 ）設(shè)計(jì)的A.區(qū)域部門(mén) B.職能部門(mén) C.產(chǎn)品部門(mén) D.顧客部門(mén)化30、 根據(jù)組織目標(biāo)和活動(dòng)進(jìn)行分解并以此來(lái)設(shè)置具體的部門(mén)和職位，這樣的原則是（ ）A.因事設(shè)職 B.因人設(shè)職 C.標(biāo)準(zhǔn)化原則 D.權(quán)責(zé)結(jié)合原則31、 一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶(hù)和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門(mén)：A.人數(shù)B.地區(qū)C.職能D.產(chǎn)品32、某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度是3，則該公司的管理層次應(yīng)該是（）。A.3B.4C.5D.233、 有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類(lèi)，即專(zhuān)權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（ ）。A.管理方格理論 B.權(quán)變理論 C.管理系統(tǒng)理論D.生命周期理論34、 你的部門(mén)因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門(mén)中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門(mén)的每個(gè)領(lǐng)域都工作過(guò)，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？A.高任務(wù)、高關(guān)系 B.高任務(wù)、低關(guān)系C.低任務(wù)、高關(guān)系 D.低任務(wù)、低關(guān)系35、 當(dāng)一位30~40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的最有效的激勵(lì)應(yīng)該是：（ ）（注意，并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）A.高額獎(jiǎng)金 B.配備最好的研究條件C.提職 D.精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評(píng)為勞模）36、 早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開(kāi)展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到庫(kù)房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況......。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者？A.1.1型 B.5.5型 C.9.1型 D.1.9型37、 美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20—30%；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（）。A.60—70% B.70—80%C.80—90% D.75—85%38、 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年來(lái)老不下雨，怎么辦？一種方法是是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另一種方法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是

A.A.反饋控制和前饋控制C.調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差前饋控制和反饋控制;糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃39、 “治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”，根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，最重要的方式是（ ）A.預(yù)先控制 B.實(shí)時(shí)控制 C.反饋控制 D.前饋控制40、 某推銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)艱苦的努力，一年中實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，該推銷(xiāo)員認(rèn)為自己大大超額完成了工作任務(wù)。他非常高興，主動(dòng)地向銷(xiāo)售主管匯報(bào)并提出額外獎(jiǎng)金的要求。誰(shuí)知銷(xiāo)售主管只是說(shuō)了口頭表?yè)P(yáng)的話，只字不提獎(jiǎng)金的事。這位推銷(xiāo)員等了好多天，什么也沒(méi)等到。他知道額外獎(jiǎng)金的夢(mèng)破裂了，他的工作熱情也沒(méi)有了。如果這位銷(xiāo)售主管是一位稱(chēng)職的管理著的話，你認(rèn)為他不給推銷(xiāo)員發(fā)額外獎(jiǎng)金的最大可能原因是什么？（）A.他怕大家過(guò)分追求銷(xiāo)售量，而忽視了服務(wù)質(zhì)量B.沒(méi)有預(yù)先給出計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，缺少控制和考核的依據(jù)企業(yè)正處于發(fā)展階段，許多方面需要資金，不能發(fā)額外獎(jiǎng)金D.企業(yè)其他的推銷(xiāo)人員也同樣超額地完成了銷(xiāo)售任務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選答案選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題目要求的）1、（1、（A.職工是社會(huì)人人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的人的需要是有層次的新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意程度2、定量決策技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是（2、定量決策技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.簡(jiǎn)便通用A.簡(jiǎn)便通用C.準(zhǔn)去性高D?適用于常規(guī)決策3、赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)，分別是（3、赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)，分別是（）。A.滿(mǎn)意因素B.不滿(mǎn)意因素A.滿(mǎn)意因素B.不滿(mǎn)意因素C.保健因素D.激勵(lì)因素4、控制應(yīng)該具有的特點(diǎn)包括（）。A.靈活性及時(shí)性A.靈活性及時(shí)性全面性經(jīng)濟(jì)性5、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（5、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（）。B.指揮靈活A(yù)B.指揮靈活C.效率高能減輕各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)C.效率高6、現(xiàn)代管理學(xué)普遍認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的資源包括四大塊，即為（ ）。A.人力資源 BA.人力資源 B.財(cái)力資源7、 計(jì)劃按其所設(shè)計(jì)的范圍，可以分為（A.戰(zhàn)略計(jì)劃 B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃8、 根據(jù)期望理論，激勵(lì)力的大小取決于（A.效價(jià) B.期望率9、 下面決策法屬于定量決策法的是（D.信息資源D.指向性計(jì)劃D.成就）。C.物質(zhì)資源）。C.明確性計(jì)劃）。C.歸屬A.A.頭腦風(fēng)暴法決策法風(fēng)險(xiǎn)型決策法B.確定型決策法不確定型決策法10、下列各項(xiàng)屬于雙因素理論的激勵(lì)因素有( )。A.工作本身 B.同事關(guān)系 C.承認(rèn) D.晉升三、 判斷題(請(qǐng)判斷題目?jī)?nèi)容的錯(cuò)對(duì)，正確的打“』”錯(cuò)誤的打“X”)( )1、管理者的管理能力是先天就有的。( )2、法約爾提出了14條一般管理原則。( )3、社會(huì)責(zé)任問(wèn)題已是組織與管理者不可回避的問(wèn)題。( )4、計(jì)劃及時(shí)一個(gè)組織要做什么和怎么做的行動(dòng)指南。( )5、悲觀決策法又稱(chēng)小中取小法。( )6、組織作為人的集合，就是簡(jiǎn)單的個(gè)人加總。( )7、環(huán)境不確定性越大，計(jì)劃就越需要精確。( )8、領(lǐng)導(dǎo)和管理在本質(zhì)上時(shí)形同的。( )9、管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。( )10、事后控制是工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制(如對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行修理)，注意力集中于結(jié)果上，矯正今后活動(dòng)。( )11、管理者在組織中工作，但并非所有在組織中工作的成員都是管理者。( )12、制定計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)組織期望達(dá)到的最終目標(biāo)。( )13、社會(huì)責(zé)任會(huì)降低組織的經(jīng)濟(jì)效益。( )14、責(zé)大權(quán)小是壞事，責(zé)小權(quán)大是好事。( )15、企業(yè)規(guī)模一定時(shí)，管理幅度越大，管理層次應(yīng)越少。( )16、現(xiàn)場(chǎng)控制可以說(shuō)是最佳控制，無(wú)所謂弊端。( )17、領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為的人，也是領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象和基礎(chǔ)。( )18、按照決策問(wèn)題的確定性，決策分為程序性決策和非程序性決策。( )19、大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，則分權(quán)程度應(yīng)該較高。( )20、目標(biāo)管理師一種強(qiáng)調(diào)參與、民主和自我控制的管理方法。四、 簡(jiǎn)答題1、 簡(jiǎn)述決策的制定過(guò)程。2、 戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃有哪些區(qū)別？3、 列舉目標(biāo)管理方法的優(yōu)缺點(diǎn)。4、 企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循什么原則？5、 控制有哪些基本過(guò)程？6、 簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。7、 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。8、 構(gòu)成管理一般外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?9、 列舉控制工作的基本原則。五、案例分析案例一：工資全額浮動(dòng)為何失靈？武漢某建筑裝飾工程總公司是國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的建筑裝飾施工一級(jí)企業(yè)，實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)效益可觀。鋁門(mén)窗及幕墻分廠是總公司下屬最大的分廠，曾經(jīng)在一線工人和經(jīng)營(yíng)人員中率先實(shí)行工資全額浮動(dòng)，收效顯著。1995年初，為了進(jìn)一步激發(fā)二線工人、技術(shù)人員及分廠管理干部的積極性，該分廠宣布全面實(shí)行工資全額浮動(dòng)。決定宣布后，連續(xù)兩天，技術(shù)組幾乎無(wú)人畫(huà)圖，大家議論紛紛，抵觸情緒很強(qiáng)。經(jīng)過(guò)分廠領(lǐng)導(dǎo)多次做思想工作，技術(shù)組最終接受了現(xiàn)實(shí)。實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，技術(shù)人員的月收入，是在基本生活補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，按當(dāng)月完成設(shè)計(jì)任務(wù)的工程產(chǎn)值提取設(shè)計(jì)費(fèi)。如玻璃幕墻設(shè)計(jì)費(fèi)，基本上按工程產(chǎn)值的0.3%提成，即設(shè)計(jì)的工程產(chǎn)值達(dá)100萬(wàn)，可提成設(shè)計(jì)費(fèi)3000元。當(dāng)然，技術(shù)人員除了畫(huà)工程設(shè)計(jì)方案圖和施工圖，還必須作為技術(shù)代表參加投標(biāo)，負(fù)責(zé)算材料用量以及加工、安裝現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。分配政策的改變使小組每日完成的工作量有較大幅度提高。組員主動(dòng)加班加點(diǎn)，過(guò)去個(gè)別人“磨洋工”的現(xiàn)象不見(jiàn)了。然而，小組里出現(xiàn)了爭(zhēng)搶任務(wù)的現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高、難度小的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)，如市外貿(mào)公寓樓的鋁門(mén)窗設(shè)計(jì)，而難度大或短期內(nèi)難見(jiàn)效益的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目倍受冷落。彭工原來(lái)主動(dòng)要求開(kāi)發(fā)與自動(dòng)消防系統(tǒng)配套的排煙窗項(xiàng)目，有心填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，但實(shí)行工資全額浮動(dòng)三個(gè)月后，他向組長(zhǎng)表示自己能力有限，只好放棄這個(gè)項(xiàng)目，要求組長(zhǎng)重新給他布置設(shè)計(jì)任務(wù)。李工年滿(mǎn)58歲，是多年從事技術(shù)工作的高級(jí)工程師。實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，他感到了沉重的工作壓力。9月，他作為呼和浩特某裝飾工程的技術(shù)代表赴呼市投標(biāo)，因種種復(fù)雜的原因，該工程未能中標(biāo)。他出差了二十多天，剛接手的另一項(xiàng)工程設(shè)計(jì)尚處于準(zhǔn)備階段，故當(dāng)月無(wú)設(shè)計(jì)產(chǎn)值，僅得到基本生活補(bǔ)貼278元。雖然，隨后的10月份，他因較高的設(shè)計(jì)產(chǎn)值而得到2580元的工資，但他依然難以擺脫強(qiáng)烈的失落感，他向同事們表示他打算提前申請(qǐng)退休。組長(zhǎng)總是盡可能公平地安排設(shè)計(jì)任務(wù)，但大家的意見(jiàn)還是一大堆。小組內(nèi)人心浮動(dòng)，好幾個(gè)人有跳槽的意向，新分配來(lái)的大學(xué)生小王干脆不辭而別。組長(zhǎng)感到自己越來(lái)越難做人了。請(qǐng)分析：1、 “工資全額浮動(dòng)”為什么會(huì)受到技術(shù)人員的抵制？2、 彭工為什么自動(dòng)放棄排煙窗開(kāi)發(fā)項(xiàng)目？李工為什么想提前退休？3、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣修改原激勵(lì)方案？案例二:喬森家具公司五年目標(biāo)喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒ΓS著規(guī)模的擴(kuò)大，自70年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具方面的銷(xiāo)售量比1975年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難。一、 董事長(zhǎng)提出的五年發(fā)展目標(biāo)喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開(kāi)一次公司中、高層管理人員會(huì)議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。1985年12月14日，公司又召開(kāi)了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理約翰先生主持。約翰先生在會(huì)上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。與此同時(shí)，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：1.臥室和會(huì)客室家具銷(xiāo)售量增加20%；餐桌和兒童家具銷(xiāo)售量增長(zhǎng)100%；總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%；減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%；建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷(xiāo)售額500萬(wàn)美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。但公司副總經(jīng)理托馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長(zhǎng)制定這些目標(biāo)的真實(shí)意圖。盡管約翰開(kāi)始承接父業(yè)時(shí)，對(duì)家具經(jīng)營(yíng)還頗感興趣。但后來(lái)，他的興趣開(kāi)始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)。為此，他努力尋找機(jī)會(huì)想以一個(gè)好價(jià)錢(qián)將公司賣(mài)掉。為了能提高公司的聲望和價(jià)值，他準(zhǔn)備在近幾年狠抓一下經(jīng)營(yíng)，改善公司的績(jī)效。托馬斯副總經(jīng)理意識(shí)到自己歷來(lái)與約翰董事長(zhǎng)的意見(jiàn)不一致，因此在會(huì)議上沒(méi)有發(fā)表什么意見(jiàn)。會(huì)議很快就結(jié)束了，大部分與會(huì)者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會(huì)后找董事長(zhǎng)就公司發(fā)展目標(biāo)問(wèn)題談?wù)勛约旱目捶?。二?副總經(jīng)理對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)的質(zhì)疑公司副總經(jīng)理托馬斯覺(jué)得，董事長(zhǎng)根本就不了解公司的具體情況，不知道他所制定的目標(biāo)意味著什么。這些目標(biāo)聽(tīng)起來(lái)很好，但托馬斯認(rèn)為并不適合本公司的情況。他心里這樣分析道：第一項(xiàng)目標(biāo)太容易了--這是本公司最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，用不著花什么力氣就可以使銷(xiāo)售量增加20%；第二項(xiàng)目標(biāo)很不現(xiàn)實(shí)--在這領(lǐng)域的市場(chǎng)上，本公司就不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，決不可能實(shí)現(xiàn)100%的增長(zhǎng)；第三項(xiàng)目標(biāo)亦難以實(shí)現(xiàn)--由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，這無(wú)疑會(huì)對(duì)工人施加更大的壓力，從而使更多的工人離開(kāi)公司，這樣空缺的崗位就越來(lái)越多，在這種情況下，怎么可能降低補(bǔ)缺職工人數(shù)3%呢？第四項(xiàng)目標(biāo)倒有些意義，可改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線都是以木材為主的經(jīng)營(yíng)格局。但未經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，怎么能確定五年內(nèi)我們的年銷(xiāo)售額達(dá)到500萬(wàn)美元呢？經(jīng)過(guò)這樣的分析后，托馬斯認(rèn)為他有足夠的理由對(duì)董事長(zhǎng)所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問(wèn)。除此之外，還有另外一些問(wèn)題使他困擾不解-一段時(shí)期以來(lái)，發(fā)現(xiàn)董事長(zhǎng)似乎對(duì)這公司已失去了興趣；他已50多歲，快要退休了。他獨(dú)身一人，也從未提起他家族將由誰(shuí)來(lái)接替他的工作。如果他退休以后，那該怎么辦呢?托馬斯毫不懷疑，約翰先生似乎要把這家公司賣(mài)掉。董事長(zhǎng)企圖通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售量，開(kāi)辟新的生產(chǎn)線，增加利潤(rùn)收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出賣(mài)中撈個(gè)好價(jià)錢(qián)?！比缍麻L(zhǎng)真是這樣的話，我也無(wú)話可說(shuō)了。他退休以后，公司將會(huì)變成什么樣子，他是不會(huì)在乎的。他自己愿意在短期內(nèi)葬送掉自己的公司，我有什么辦法呢?”請(qǐng)分析：1、 你認(rèn)為約翰董事長(zhǎng)為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎?為什么?你能否從本案例中概括出制定目標(biāo)需注意那些基本要求？（7分）2、 約翰董事長(zhǎng)的目標(biāo)制定體現(xiàn)了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？（3分）3、 假如你是托馬斯，如果董事長(zhǎng)在聽(tīng)取了你的意見(jiàn)后同意重新考慮公司目標(biāo)的制定，并要你提出更合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？（5分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的）題號(hào)12345678910答案ABCCDBBCAD題號(hào)11121314151617181920答案ABBCADCDBC題號(hào)21222324252627282930答案ACABBDAABA題號(hào)31323334353637383940答案BACCBABDDB二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選答案選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題目要求的）題號(hào)12345答案ADCDCDABDABC題號(hào)678910答案ABCDABABBCDACD三、判斷題（請(qǐng)判斷題目?jī)?nèi)容的錯(cuò)對(duì)，正確的打“/”，錯(cuò)誤的打“X”）題號(hào)12345678910答案XVVVXXXXXV題號(hào)11121314151617181920答案VVXXVXXXXV四、簡(jiǎn)答題1、 簡(jiǎn)述決策的制定過(guò)程。1） 確定決策問(wèn)題和明確決策目標(biāo)2） 擬定備選方案3） 評(píng)價(jià)備選方案4） 選擇最優(yōu)方案5） 組織實(shí)施方案2、 戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃有哪些區(qū)別?主要區(qū)別如下：1） 時(shí)間長(zhǎng)短:1） 時(shí)間長(zhǎng)短:2） 風(fēng)險(xiǎn)大小:3） 選擇目標(biāo):戰(zhàn)略計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)大，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)小戰(zhàn)略計(jì)劃是在不確定的環(huán)境中選擇組織未來(lái)的行動(dòng)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是在已知條件下實(shí)現(xiàn)組織總體目標(biāo)3、 列舉目標(biāo)管理方法的優(yōu)缺點(diǎn)。1）優(yōu)點(diǎn)：*容易使組織形成方向一致、系統(tǒng)化的目標(biāo)體系*有利于提高組織的靈活性*有利于發(fā)揮組織成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性2）缺點(diǎn)：*容易導(dǎo)致短期行為*設(shè)置目標(biāo)困難，存在不夠靈活的風(fēng)險(xiǎn)4、 企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循什么原則？責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則管理幅度與管理層次適當(dāng)原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則管理幅度與管理層次適當(dāng)原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（2）（4）（6）（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則（5）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則5、 控制有哪些基本過(guò)程？答：控制工作的基本過(guò)程如下：1）確立標(biāo)準(zhǔn)2） 測(cè)量實(shí)績(jī)與界定偏差※測(cè)定或預(yù)測(cè)實(shí)際工作成績(jī)※進(jìn)行實(shí)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)的比較3） 分析原因與采取措施6、 簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。答：梅奧主要研究成果有：1） 工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2） 企業(yè)中存在著非正式組織3） 生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系7、 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。答：計(jì)劃工作的程序如下：1） 收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件2） 確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃3） 分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)4） 綜合平衡5） 編制具體行動(dòng)計(jì)劃并下達(dá)執(zhí)行8、 構(gòu)成管理一般外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些？答：構(gòu)成管理一般外部環(huán)境有：1） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境2） 技術(shù)環(huán)境3） 政治環(huán)境4） 生態(tài)環(huán)境5） 社會(huì)環(huán)境9、 列舉控制工作的基本原則。答：控制的基本原則：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制五、案例分析案例一：答案要點(diǎn)：1、 “工資全額浮動(dòng)”為什么會(huì)受到技術(shù)人員的抵制？1） 以彭工為代表的中青年技術(shù)人員具有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的需要，成就動(dòng)機(jī)突出。2） 影響工作積極性的因素包括保健因素和激勵(lì)因素。工資既不是技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)需要，也不屬于激勵(lì)因素，它并不能有效地達(dá)到激勵(lì)的效果，3） 工資全額浮動(dòng)沒(méi)有考慮腦力勞動(dòng)的特點(diǎn)，沒(méi)有考慮設(shè)計(jì)任務(wù)的難度差異