企業(yè)文化訓(xùn)練營學(xué)習(xí)

-.z.企業(yè)文化訓(xùn)練營學(xué)習(xí)筆記課程時(shí)間：2017年12月02-03日地點(diǎn)：飯店主講教師：汪君華課程構(gòu)造：文化解構(gòu)1、解讀古今中外隨著歷史的開展與時(shí)代的變遷，不同社會(huì)群體所表達(dá)出的對文化不同角度的理解與運(yùn)用。舉例：宋襄公的“泓水之戰(zhàn)〞、孔夫子的“克己復(fù)禮〞、泰坦尼克號的“貴族精神〞、國外對少兒之心智教育的偏差……我國的文化復(fù)興戰(zhàn)略：人民有信仰、國家有力量、民族有希望結(jié)論：文化的重要性，即：危機(jī)時(shí)——文化助你共渡難關(guān)輝煌時(shí)——文化助你增加信任文化不滅，國還能復(fù)國。企業(yè)文化的重要性，文化戰(zhàn)略占企業(yè)戰(zhàn)略的四分之一。2、文化的三要素：使命、遠(yuǎn)景/愿景、價(jià)值觀使命——不忘初心，方得始終愿景——不念過往，不忘將來價(jià)值觀——此心光明，亦復(fù)何言使命，存在的意義及價(jià)值；使命是給客戶看的，闡述我們能給客戶帶來什么。舉例：福特的使命——讓更多的人買的起車沃爾瑪?shù)氖姑屜M(fèi)者買到廉價(jià)的物品麥當(dāng)勞的使命——提供美妙生活體驗(yàn)課間練習(xí)：請學(xué)員寫出公司使命、部門使命評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：客戶聽到后是否有感？聽完后是否有對增加價(jià)格的尊重和認(rèn)同？所寫的使命是否符合行業(yè)規(guī)律？是否具有行業(yè)相關(guān)的力？是否表達(dá)出價(jià)值主？教師現(xiàn)場點(diǎn)評遠(yuǎn)景/愿景，即：遠(yuǎn)期目標(biāo)；〔通常一代人的時(shí)間即可〕來自創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)是前景不明時(shí)的“燈塔〞遠(yuǎn)景規(guī)劃的兩個(gè)維度：行業(yè)規(guī)律、開展野心行業(yè)規(guī)律開展野心本行業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從事的每一行業(yè)移動(dòng)通信核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)碼集成設(shè)備供給商金融機(jī)構(gòu)家電生產(chǎn)制造商業(yè)飛機(jī)業(yè)務(wù)……領(lǐng)袖第一名或第二名領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)者做的最好出色世界著名領(lǐng)導(dǎo)者世界最強(qiáng)大世界一流最受尊敬領(lǐng)導(dǎo)者……規(guī)律指明方向遠(yuǎn)景：企業(yè)未來應(yīng)具有的形象或戰(zhàn)略意圖。遠(yuǎn)景答復(fù)：企業(yè)未來想成為什么樣的公司。遠(yuǎn)景目標(biāo)：公司存在的根本原因，公司開展終極方向。遠(yuǎn)景性質(zhì)：人民始終朝著這個(gè)方向努力，雖然可能永遠(yuǎn)也不會(huì)完全實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。野心提供動(dòng)力公司需要不斷鼓勵(lì)員工，推動(dòng)企業(yè)向前開展。而僅靠利潤缺乏以鼓勵(lì)人們。管理者和雇員共同制定的遠(yuǎn)景目標(biāo)反映了他們對自己未來的憧憬。反映了共同的利益。企業(yè)假設(shè)迷失其遠(yuǎn)景，則其生存目的與生存手段就會(huì)混淆起來，新一代企業(yè)家靠什么來凝聚成員的精神呢？答案可能有多種，但其中最重要的是企業(yè)員工對企業(yè)遠(yuǎn)景的共享程度。如何確定遠(yuǎn)景準(zhǔn)確描述用一兩句話，清晰生動(dòng)地描繪出來要點(diǎn)：〔準(zhǔn)確描述用一兩句話，清晰生動(dòng)地描繪出來要點(diǎn)：〔1〕能點(diǎn)明實(shí)現(xiàn)之后會(huì)是什么樣；〔2〕用情緒化的、生動(dòng)且清晰的語言描述，盡量不適用邏輯化的、分析性的語言。功能：這一兩句話一定要能夠凝聚意志和鼓舞士氣。產(chǎn)業(yè)開展判斷：從全產(chǎn)業(yè)鏈的角度，分清楚所處的階段和地位，以客戶價(jià)值為根本出發(fā)點(diǎn)，奠定企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)鏈整合推動(dòng)者/領(lǐng)導(dǎo)者/整合者的遠(yuǎn)景。1.狂想：感性大于理性2.向最強(qiáng)對手看齊3.答復(fù)下列問題：原點(diǎn)：信奉的價(jià)值觀藍(lán)圖：夢中的企業(yè)形象定位：什么理想能鼓勵(lì)員工企業(yè)位點(diǎn)判斷：一般企業(yè)開展的三個(gè)階段企業(yè)位點(diǎn)判斷：一般企業(yè)開展的三個(gè)階段企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化分工企業(yè)之間的專業(yè)化分工企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈方向上的整合、協(xié)作4.每個(gè)員工描繪一條公司愿景如何激發(fā)野心知名企業(yè)遠(yuǎn)景舉例：三星——領(lǐng)導(dǎo)數(shù)碼集成革命索尼——成為世界著名企業(yè)，以改變?nèi)澜鐚θ毡井a(chǎn)品的不良印象花旗銀行——成為并永遠(yuǎn)是世界最強(qiáng)大，效勞最好，地域最廣的金融機(jī)構(gòu)摩托羅拉——為從工作到生活的所有通信領(lǐng)域提供全方位的解決方案**——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者華為——成為世界一流的設(shè)備供給商〔3〕核心價(jià)值觀，是信仰，是企業(yè)創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)隨著企業(yè)的開展慢慢的總結(jié)歸納或創(chuàng)造出來的。核心價(jià)值觀的常用維度〔核心價(jià)值觀——尊崇社會(huì)規(guī)律之下的敬畏客戶、凝聚員工〕三大要?jiǎng)t凝聚員工敬畏客戶尊崇社會(huì)規(guī)律六大維度員工顧客品質(zhì)市場誠信道德社會(huì)責(zé)任典型代表杜邦3M豐田飛利浦輝瑞沃爾瑪東芝微軟松下飛利浦輝瑞沃爾瑪微軟杜邦3M默克三星豐田輝瑞沃爾瑪微軟豐田輝瑞杜邦默克飛利浦輝瑞3M默克豐田輝瑞東芝飛利浦杜邦沃爾瑪客戶至上言出必行人盡其才團(tuán)結(jié)協(xié)作平安環(huán)保和安康職業(yè)道德對人的尊重尊重個(gè)人效勞顧客追求卓越輝瑞微軟波音領(lǐng)導(dǎo)人才尊重他人團(tuán)隊(duì)精神道德觀念革新創(chuàng)造追求品質(zhì)客戶至上力爭上游社區(qū)精神廣泛的客戶聯(lián)系全球圍的承諾卓越高信度計(jì)算創(chuàng)新、不斷開展、可靠的平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)地位提供人們創(chuàng)新的平臺(tái)領(lǐng)先誠信品質(zhì)客戶滿意攜手合作多元化且積極參與的員工隊(duì)伍好的企業(yè)法人提高股東價(jià)值松下3M東芝顧客第一企業(yè)家精神自主自立以卓越的品質(zhì)、價(jià)格和效勞滿足客戶要求持續(xù)開展，為股東提供可觀匯報(bào)尊重社會(huì)和自然環(huán)境成為員工引以為榮的企業(yè)尊重人創(chuàng)造豐富的價(jià)值為社會(huì)作奉獻(xiàn)選選擇核心價(jià)值觀的注意點(diǎn)如何描述核心價(jià)值觀如何選擇表達(dá)核心價(jià)值觀的要點(diǎn)如何描述核心價(jià)值觀如何選擇表達(dá)核心價(jià)值觀的要點(diǎn)話語要求簡單、直接，甚至可以僅僅就是幾個(gè)詞語。話語要具有長期、廣泛適用性，形成開放體系。話語要求簡單、直接，甚至可以僅僅就是幾個(gè)詞語。話語要具有長期、廣泛適用性，形成開放體系。舉例：索尼核心價(jià)值觀提升日本的文化與國家地位勇為先鋒-不甘人后，挑戰(zhàn)極限鼓勵(lì)個(gè)人才干和創(chuàng)造行業(yè)規(guī)律，要尊重行業(yè)的特色企業(yè)家創(chuàng)業(yè)過程中的成功支點(diǎn)索尼原來的核心價(jià)索尼原來的核心價(jià)值觀的地獄狹隘性使它在國際化道路上受阻其他三觀列舉：人生觀、人才觀、經(jīng)營觀、開展觀、創(chuàng)新觀、管理觀…….我們建議的主要的三觀：客戶觀〔即經(jīng)營觀〕員工觀〔即人才觀〕運(yùn)營觀〔即管理觀〕尊重規(guī)律舉例：松下幸之助的自來水哲學(xué)敬畏客戶舉例：福特——針對消費(fèi)者心需要，提供產(chǎn)品與效勞尊崇社會(huì)規(guī)律舉例：最危險(xiǎn)的文化：破壞規(guī)則的人卻最危險(xiǎn)的文化：破壞規(guī)則的人卻“理直氣壯〞糾正提醒的人卻“不好意思〞企業(yè)文化的完整構(gòu)造企業(yè)文化的完整構(gòu)造核心競爭力內(nèi)外部價(jià)值鏈業(yè)務(wù)鏈規(guī)則客戶細(xì)分與聚焦核心競爭力內(nèi)外部價(jià)值鏈業(yè)務(wù)鏈規(guī)則客戶細(xì)分與聚焦遠(yuǎn)景使命核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀無秘密遇到困難怎么辦企業(yè)精神平時(shí)應(yīng)該怎么辦工作作風(fēng)什么事情不能做企業(yè)道德銀子應(yīng)該怎么賺經(jīng)營理念遇到?jīng)_突怎么管管理觀平安理念環(huán)保理念官對理念人才理念品牌理念質(zhì)量理念客戶理念市場定位社會(huì)理想培訓(xùn)理念關(guān)鍵行為規(guī)視覺識別系統(tǒng)文化推廣實(shí)施聽覺識別系統(tǒng)文化行為案例HR鼓勵(lì)制度日常宣貫平臺(tái)文化活動(dòng)規(guī)定文化分享研討關(guān)鍵事項(xiàng)認(rèn)定客戶戰(zhàn)略層客戶戰(zhàn)略層員工戰(zhàn)略層員工戰(zhàn)略層相關(guān)子文化制度與行為相關(guān)子文化制度與行為討論：老板違反規(guī)則是否算“破窗行為〞。答案:不算。因?yàn)椋耗阒粫?huì)關(guān)注和你差不多的人，這叫“同標(biāo)簽類比〞。一般來說你只會(huì)嫉妒和你差不多的人，你只會(huì)嫉妒你身邊的人，你只會(huì)嫉妒立牌坊的人。作業(yè)：1、找到你所在企業(yè)的“破窗行為〞。你準(zhǔn)備如何效果“破窗行為〞。2、完成“企業(yè)文化自測卡〞正確理解文化：文化文化信仰：長期的、慢速的、持續(xù)不斷的、原則性指導(dǎo)文化是信仰行為和行為預(yù)期組織結(jié)果制度〔考核〕制度〔考核〕利益：是即期、快速、持續(xù)性差、局限性的遵守制度一定是包含在文化當(dāng)中的；制度一定是包含在文化當(dāng)中的；光靠文化的訓(xùn)導(dǎo)是不夠的，真的很重要的話，還要制度化。制度——降低人的成就感，是做底線文化——增加人的成就感，是做中高線關(guān)鍵是如何做正向的“潛規(guī)則〞制度與文化矩陣制度與文化矩陣高文化43文化431212制度高制度文化是信仰、習(xí)俗、價(jià)值觀、行為、教育模式等的集合；文化是日用而不知，習(xí)慣了就好；總結(jié)：總結(jié)：文化是文+化=文明化與社會(huì)文化不同，企業(yè)文化不僅僅是一系列習(xí)慣于信仰的集合性描述，而是具體的行為性指導(dǎo)，其本質(zhì)上是一種“潛規(guī)則〞，留給人想象的空間，又不斷標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)著人的言行。文化的作用：影響和指導(dǎo)人的行為〔這也是文化的終極目標(biāo)〕文化的傳播1、傳播要素：〔1〕分享與表達(dá)〔2〕事件和儀式〔18四的弱冠禮〕即:容即：載體文化走偏了傷害更大，因?yàn)榘阎刃虻淖畹讓拥臇|西給消滅了。文化的推動(dòng)從來都是不容易的。2、文化如何不走偏？〔1〕在企業(yè)文化傳播過程中，是需要“大師〞，即標(biāo)桿人物?！?〕需要有故事?！矔r(shí)間地點(diǎn)不重要，重要的是說了什么〕故，"企業(yè)文化手冊"中要有事件、有故事。建議大家下載看央視的"感動(dòng)中國"，其表達(dá)形式企業(yè)可以借鑒，比方用在年會(huì)中的*個(gè)環(huán)節(jié)。年會(huì)是傳播企業(yè)文化的非常好的契機(jī)。3、文化的本質(zhì)是“替天行道〞文化不是一個(gè)結(jié)果，而是行為和過程。即：cibilizing4、有效的傳播：在于被傳播者的理解與傳播者的理解盡量無偏差。即：我如何保證你說的和我說的是一個(gè)意思？5、文化傳播的渠道如：公司故事集:要有文字、圖片、音頻等注意：標(biāo)桿要多層次，而不是只有一個(gè)標(biāo)桿。多層次意思是可以將每個(gè)人都對應(yīng)上。渠道渠道內(nèi)容入口1、文化推動(dòng)的入口：文化推動(dòng)不是結(jié)果，而是行為與過程。關(guān)鍵入口一：civilizing文化推動(dòng)不是壓榨，而是承受與認(rèn)同。關(guān)鍵入口二：做快樂解釋：Civilizing：評選口號——比評出口號更重要評選優(yōu)秀——比評出優(yōu)秀更重要評選故事——比評出故事更重要評選過程——比結(jié)論更重要2、文化推動(dòng)渠道——重點(diǎn)：收集故事〔1〕找到老百姓/員工自己的故事〔2〕找到企業(yè)自己的文化節(jié)〔3〕建立文化推動(dòng)組織：文化委員會(huì)〔老板當(dāng)老大，HR任秘書長或總干事或常務(wù)副委員長〕〔4〕確定文化傳播渠道：如：文化手冊、社交媒體、社會(huì)媒體等〔5〕確定文化傳播載體：文字、圖片、音頻、視頻等〔6〕端正文化傳播的心態(tài)：該心態(tài)要承受形式與容的三個(gè)階段，即：第一階段：第一階段：形式大于內(nèi)容——定好時(shí)間，如：半年，近半年就做形式第二階段：形式等于內(nèi)容——時(shí)間可稍長一些，如：兩年第三階段：形式效勞于內(nèi)容——該階段形式已不重要，已形成習(xí)慣重點(diǎn)提示：故事：要“同標(biāo)簽〞，不同層次要找尋不同的故事文化節(jié)：要盡量做的簡單，重要的堅(jiān)持且重復(fù)的進(jìn)展下去委員會(huì)：老板一定要親自任委員長文化：不要?jiǎng)?chuàng)造出新的東西，將老的東西拿出來深挖即可。重要的是“名正言順〞和“師出有名〞要懂得蹭熱點(diǎn)，如：3.15做誠信，感恩節(jié)做感恩等3、文化傳播的三法三化如：最正確進(jìn)步獎(jiǎng)、20年堅(jiān)持獎(jiǎng)如:逢年過節(jié)發(fā)禮品文化傳播要利用好“標(biāo)簽〞：利用“和我差不多的人〞這一原理，在不同層級立標(biāo)桿，而不是永遠(yuǎn)只選一個(gè)標(biāo)簽。即：講了多少年，只有一個(gè)標(biāo)桿。利用了不良標(biāo)簽〔被錯(cuò)誤比擬的人，如：將員工與老板比擬〕即：不要與不恰當(dāng)?shù)娜吮?，新人不要與老人比盡量不要標(biāo)榜道德，成認(rèn)錯(cuò)誤或許是重新建立標(biāo)簽的方法。。五、文化裂變的方法研討傳播的過程就是從高層中基層輸出宣貫研討的過程11找到假象2找到真相3研討層次4評估層次5找到改善研討過程研討過程找到故事文化事件文化事件文化事件文化手冊………….推進(jìn)方案推進(jìn)方案傳播載體傳播工具傳播陣地改善評估層次假象真相傳播載體傳播工具傳播陣地改善評估層次假象真相素材需要準(zhǔn)備哪些素材需要準(zhǔn)備哪些方案列表方案列表多少個(gè)故事多少個(gè)圖片多少個(gè)視頻多少次活動(dòng)多樣的儀式深刻理解文化深刻理解文化文化官的任務(wù)用來檢驗(yàn)素材需要收集：公司有什么節(jié)日？這些節(jié)日的意義是什么？大家如何過這個(gè)節(jié)日？公司由什么禁忌"這些禁忌的來源是什么？怎么教會(huì)大家不要碰紅線？公司由哪些傳播渠道"這些渠道應(yīng)該傳播什么？誰來負(fù)責(zé)這些渠道？公司有哪些重大儀式"這些儀式都做些什么？如何讓大家刻骨銘心？公司有什么前輩英雄？這些英雄的事跡是什么？怎么向這些英雄學(xué)習(xí)？公司怎么學(xué)習(xí)文化手冊？在什么時(shí)間由誰來組織？每年如何修訂文化手冊？主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、挖掘事例來證明文化是對的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、挖掘事例來證明文化是對的拿出全年日歷把要做的事情排進(jìn)去做文化的核心是增加信任找一個(gè)關(guān)鍵詞分享傳播方案找一個(gè)關(guān)鍵詞分享傳播方案方法標(biāo)桿法標(biāo)簽法方法標(biāo)桿法標(biāo)簽法標(biāo)準(zhǔn)法方案數(shù)量化具體化行為化多少個(gè)故事多少個(gè)圖片多少個(gè)視頻多少次活動(dòng)啥樣的儀式承傳部門子文化需要對接行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)部門子文化需要符合職業(yè)一般規(guī)律承傳部門子文化需要對接行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)部門子文化需要符合職業(yè)一般規(guī)律部門子文化是保證各分支和而不同部門子文化構(gòu)造在總公司文化之下部門子文化必須細(xì)致結(jié)實(shí)公司文化部門子文化必須存在，形成競爭感維護(hù)老板與高層的文化形象關(guān)注新上任