市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)練習(xí)試題

第頁(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)練習(xí)試題1.以下哪個(gè)不是沃家影視的計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)？A、高清影視會(huì)員B、佳片點(diǎn)播臺(tái)C、百視迪士尼D、沃家教育【正確答案】：D2.以下不屬于掌沃通應(yīng)用菜單分類的是：A、移網(wǎng)B、寬融C、熱銷商品D、查詢【正確答案】：C3.在與客戶溝通過(guò)程中，智家工程師不符合合作性態(tài)度的具體表現(xiàn)是：A、雙方都忽略各自所擔(dān)心的問(wèn)題B、雙方都積極地設(shè)法解決存在的問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任C、雙方共同研究解決方案D、雙方最后達(dá)成雙贏的協(xié)議，是考慮到雙方利益的協(xié)議【正確答案】：A4.通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，將物體的信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給用戶，指的是：A、可靠傳遞B、全面感知C、智能處理D、互聯(lián)網(wǎng)【正確答案】：C5.在家庭網(wǎng)絡(luò)布線中，弱電管線跟強(qiáng)電管線的最小間距應(yīng)大于：A、15cmB、20cmC、30cmD、50cm【正確答案】：C6.802.3af對(duì)網(wǎng)線芯線的定義有兩種，模式A和模式B。在100M線路中，模式A（）同時(shí)傳輸數(shù)據(jù)和電流。A、1234B、4567C、1256D、1236【正確答案】：D7.采用5類雙絞線的100M以太網(wǎng)的網(wǎng)線最大長(zhǎng)度()米。A、1000B、100C、200D、500【正確答案】：B8.用戶長(zhǎng)時(shí)間停留在支付頁(yè)面而未完成支付操作時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示（），此時(shí)只需要退出支付頁(yè)面重新進(jìn)入一次就可以正常訂購(gòu)支付了。A、處理訂單錯(cuò)誤B、處理訂單延時(shí)C、處理訂單超時(shí)D、處理訂單失敗【正確答案】：C9.入戶拜訪時(shí)，下列不屬于入戶營(yíng)銷基本步驟的是：A、觀察詢問(wèn)B、宣傳策劃C、深入溝通D、推介產(chǎn)品【正確答案】：B10.沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)是為家庭用戶提供家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、（）、設(shè)備安裝調(diào)測(cè)、日常維護(hù)服務(wù)，并按用戶需求提供組網(wǎng)終端產(chǎn)品，滿足用戶家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高質(zhì)量需求。A、寬帶接入B、機(jī)頂盒及IPTV安裝C、Wi-Fi覆蓋及質(zhì)量?jī)?yōu)化D、免費(fèi)家庭綜合布線【正確答案】：C11.在PON系統(tǒng)中的ONU設(shè)備位于OSI7層模型的哪一層？A、物理層B、網(wǎng)絡(luò)層C、傳輸層D、數(shù)據(jù)鏈路層【正確答案】：D12.在互聯(lián)網(wǎng)上，搜索引擎里的關(guān)鍵詞廣告可以限定地區(qū)。體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的哪個(gè)特點(diǎn)？A、感觀性比較強(qiáng)B、傳播范圍廣C、針對(duì)性強(qiáng)D、實(shí)時(shí)交互【正確答案】：C13.同一方向的用戶引入線最多不超過(guò)（）條。A、4B、6C、8D、10【正確答案】：B14.室內(nèi)組網(wǎng)，住宅內(nèi)已有家庭布線不合理的情況應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整：按（）匯聚至線纜匯聚點(diǎn)。A、樹形結(jié)構(gòu)B、環(huán)形結(jié)構(gòu)C、總線型結(jié)構(gòu)D、星型結(jié)構(gòu)【正確答案】：D15.寬帶撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤692，原因（）。A、電信機(jī)房故障B、網(wǎng)卡故障C、MODEM故障，斷電重啟MODEMD、電話線路故障【正確答案】：C16.沃家應(yīng)用中游戲業(yè)務(wù)中的道具屬于哪種計(jì)費(fèi)方式？A、包月B、按次C、按時(shí)長(zhǎng)D、充值【正確答案】：B17.一般情況下，蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)的牽引力不宜超過(guò)光纜允許張力的（）；瞬間最大牽引力不得超過(guò)光纜允許張力的100%，且主要牽引力應(yīng)加在光纜的加強(qiáng)構(gòu)件上。A、1B、0.8C、0.6D、0.4【正確答案】：B18.掌沃通移網(wǎng)業(yè)務(wù)生產(chǎn)時(shí)，簽名完成后的流程，不包含哪個(gè)環(huán)節(jié)？A、預(yù)提交B、寫卡C、正式提交D、支付【正確答案】：D19.（）流量則是企業(yè)或個(gè)人的自主擁有，免費(fèi)的，可以自由控制的、多次利用的流量。A、公域B、私域C、共有D、私有【正確答案】：B20.采用568B標(biāo)準(zhǔn)制作網(wǎng)線時(shí)，第二根線的色譜為：A、橙白B、藍(lán)C、橙D、綠白【正確答案】：C21.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下哪句為服務(wù)禁用語(yǔ)：A、“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請(qǐng)?jiān)彛　盉、“請(qǐng)問(wèn)您想將**業(yè)務(wù)終端按放在什么位置？”C、

“由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？”D、

“不知道，這事不歸我們管?！薄菊_答案】：D22.二級(jí)以上的高處作業(yè)是指超過(guò)()m以上。A、10B、8C、5【正確答案】：C23.沃家云視PC端中最多可支持多少個(gè)監(jiān)控畫面同時(shí)預(yù)覽？A、4B、9C、16D、25【正確答案】：C24.智慧家庭的底層架構(gòu)是：A、物聯(lián)網(wǎng)B、大數(shù)據(jù)C、云計(jì)算D、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)【正確答案】：A25.互聯(lián)網(wǎng)可以讓信息擴(kuò)散到世界上任何一個(gè)地區(qū)，不存在地域限制。體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的哪個(gè)特點(diǎn)？A、感觀性比較強(qiáng)B、傳播范圍廣C、針對(duì)性強(qiáng)D、實(shí)時(shí)交互【正確答案】：B26.智家工程師在作業(yè)過(guò)程中遇有不明用途的線條，一律按()對(duì)待，不準(zhǔn)隨意剪斷。A、廢棄線纜B、電力線C、通信線纜D、同軸電纜【正確答案】：B27.安全帽的帽襯、襯帶的頂部和帽殼內(nèi)頂之間應(yīng)保持（）mm的空間A、10-20B、20-50C、0-15【正確答案】：B28.企業(yè)產(chǎn)品測(cè)試定位是對(duì)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)意或產(chǎn)品測(cè)試，即確定企業(yè)提供何種產(chǎn)品或提供的產(chǎn)品是（）A、為誰(shuí)服務(wù)B、滿足誰(shuí)的什么需要C、是否滿足需求D、如何滿足需要【正確答案】：C29.針對(duì)培訓(xùn)主題，在課程結(jié)尾時(shí)激勵(lì)大家去努力實(shí)施——這屬于課程結(jié)尾的哪種方法？A、總結(jié)提煉B、發(fā)出號(hào)召C、展望未來(lái)D、精彩故事【正確答案】：B30.如橋架內(nèi)無(wú)空間安裝波紋管，則應(yīng)采用（）對(duì)敷設(shè)在內(nèi)的蝶形引入光纜進(jìn)行包扎，以起到對(duì)光纜的保護(hù)作用。A、過(guò)路盒B、纏繞管C、入戶暗管D、防水膠布【正確答案】：B31.802.11g不支持下面哪種傳輸速率：A、9MbpsB、65MbpsC、54MbpsD、12Mbps【正確答案】：B32.提示標(biāo)志的幾何圖形是方形，綠、紅色背景，（）色圖形符號(hào)及文字。A、紅色B、白色C、黃色D、綠色【正確答案】：B33.在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備中，不僅能用來(lái)互聯(lián)同構(gòu)型網(wǎng)絡(luò)，而且還能連接LAN與WAN的是：A、網(wǎng)關(guān)B、中繼器C、路由器D、橋接器【正確答案】：C34.進(jìn)局光（電）纜的管孔使用安排和在進(jìn)線室電纜托架上的位置，應(yīng)符合（）要求。A、設(shè)計(jì)B、規(guī)范C、現(xiàn)場(chǎng)D、建設(shè)單位【正確答案】：A35.用戶使用IOS系統(tǒng)手機(jī)，訂購(gòu)智慧沃家App沃云盤，包月尊享會(huì)員資費(fèi)是：A、0元B、12元C、18元D、40元【正確答案】：B36.以下關(guān)于NPS的描述說(shuō)法不正確的是：A、在自媒體時(shí)代，NPS作為作為衡量企業(yè)口碑指標(biāo)，已經(jīng)廣泛被使用。B、NPS指標(biāo)市場(chǎng)反應(yīng)較為靈敏，波動(dòng)性較大，不便于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與預(yù)警。C、NPS值與企業(yè)的市場(chǎng)份額正相關(guān)D、NPS比滿意度更能客觀反映品牌間的差異性【正確答案】：B37.()不屬于光纖通信優(yōu)點(diǎn)。A、損耗低B、容量大C、彎曲半徑小D、抗電磁干擾性好【正確答案】：C38.金屬拉伸梯一般是鋁制的，以下（）場(chǎng)景可以使用。A、電力線B、電力設(shè)備C、有用電危險(xiǎn)的場(chǎng)景下D、無(wú)電力或其它危險(xiǎn)的環(huán)境【正確答案】：D39.下列不屬于案例基本結(jié)構(gòu)的是：A、目錄B、標(biāo)題C、正文D、附錄【正確答案】：A40.沃云盤業(yè)務(wù)到期后，如果沒(méi)有及時(shí)續(xù)訂，云盤會(huì)員權(quán)益會(huì)有什么變化？A、會(huì)員級(jí)別不變，云盤內(nèi)的文件仍可正常操作B、會(huì)員級(jí)別不變，但文件只能進(jìn)行刪除和查看操作C、會(huì)員級(jí)別自動(dòng)降回普通會(huì)員，部分文件會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)刪除D、會(huì)員級(jí)別自動(dòng)降回普通會(huì)員，超出普通會(huì)員容量的文件只能進(jìn)行刪除和查看操作【正確答案】：D41.下列不屬于頭腦風(fēng)暴法基本原則的是：A、鼓勵(lì)批評(píng)B、自由暢想C、多多益善D、借題發(fā)揮【正確答案】：A42.()是指接收并處理本地網(wǎng)段主機(jī)發(fā)送的報(bào)文并轉(zhuǎn)發(fā)到目的網(wǎng)段的設(shè)備。A、網(wǎng)關(guān)B、路由器C、交換機(jī)D、HUB【正確答案】：A43.清潔光纖熔接機(jī)的物鏡和反光鏡清潔應(yīng)該使用：A、酒精棉B、清水C、濕紙巾D、抹布【正確答案】：A44.檢查已簽證的隱蔽工程驗(yàn)收項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)進(jìn)行：A、立即整改B、考核監(jiān)理C、抽檢復(fù)驗(yàn)D、破壞性檢查【正確答案】：C45.智家工程師在進(jìn)行室內(nèi)檢查與安裝，在室內(nèi)操作過(guò)程中，盡量滿足客戶愿望，做到安全、牢固、隱蔽和（），操作完畢后應(yīng)擦拭和打掃干凈。A、衛(wèi)生B、整潔C、美觀D、耐用【正確答案】：C46.Internet中域名與IP地址之間的翻譯是由（）來(lái)完成的。A、用戶計(jì)算機(jī)B、代理服務(wù)器C、域名服務(wù)器D、INTERNET服務(wù)商【正確答案】：C47.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，在辦理客戶信息錄入時(shí)，最多可添加幾張客戶照片?A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D48.室內(nèi)布線是我們?cè)谘b維過(guò)程中經(jīng)常要做的工作，下列說(shuō)法正確的是：A、室內(nèi)布線由用戶自己來(lái)做，我們提供材料B、安全室內(nèi)布線不必橫平豎直，只要用料少就行C、遇到瓷磚墻面線卡應(yīng)釘在磚縫交叉處D、不用考慮用戶的要求【正確答案】：C49.下列選項(xiàng)中，（）不屬于導(dǎo)致溝通失敗的原因。A、在溝通的過(guò)程中，沒(méi)有優(yōu)先順序，沒(méi)有說(shuō)明每件事情的重要性。B、只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)C、沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)D、理解他人需求【正確答案】：D50.在售后關(guān)系357標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作中，7指的是哪種維系動(dòng)作？A、7天內(nèi)再次上門調(diào)查客戶使用感知B、7小時(shí)內(nèi)電話回訪客戶使用感知C、7小時(shí)將客戶微信置頂D、7天內(nèi)以微信方式問(wèn)候并跟蹤用戶使用情況?！菊_答案】：D51.中國(guó)聯(lián)通將圍繞“（）”這一主題，以智慧的網(wǎng)絡(luò)、極致的速率支撐奧運(yùn)。A、攜手冬奧、聯(lián)通未來(lái)B、智慧冬奧、聯(lián)通世界C、攜手冬奧、聯(lián)通世界D、智慧冬奧、聯(lián)通未來(lái)【正確答案】：D52.企業(yè)微信登錄時(shí)，員工通信錄導(dǎo)入后，導(dǎo)入（）會(huì)收到企業(yè)微信推送的“邀請(qǐng)通知”。A、手機(jī)號(hào)碼B、OA賬號(hào)C、任意個(gè)人微信賬號(hào)D、手機(jī)綁定的個(gè)人微信【正確答案】：D53.以下有關(guān)以太網(wǎng)MAC地址說(shuō)法正確的是：A、MAC地址全球唯一B、MAC地址56位C、MAC地址中前八位十六進(jìn)制數(shù)由IEEE統(tǒng)一分配，后八位十六制數(shù)由廠商自行分配D、Internet中每個(gè)設(shè)備都有MAC地址【正確答案】：A54.()允許不同模式的光在一根光纖上傳輸，由于模間色散較大而導(dǎo)致信號(hào)脈沖展寬嚴(yán)重，因此主要用于局域網(wǎng)中的短距離傳輸。A、單模光纖B、多模光纖C、UTP光纖D、STP光纖【正確答案】：B55.在掌沃通辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如支付失敗，可在哪個(gè)菜單繼續(xù)對(duì)這筆訂單進(jìn)行支付？A、待生產(chǎn)B、待上門C、待支付D、待配送【正確答案】：C56.關(guān)于2.4G無(wú)線頻段說(shuō)法正確的是：A、中國(guó)無(wú)線頻段信道的劃分和歐洲是一致的，為13個(gè)信道，但是日本的信道有14個(gè)B、無(wú)線信道之間的設(shè)置是有要求的，在同一個(gè)覆蓋區(qū)域內(nèi)，理論上最多只有三個(gè)互不干擾的信道同時(shí)使用，也就是說(shuō)在同一覆蓋區(qū)域內(nèi)最多可以放置3個(gè)APC、在同一覆蓋區(qū)域內(nèi)，若放置了3個(gè)AP，為了互不干擾則AP的信道可以規(guī)劃為2、6、11D、根據(jù)信道規(guī)劃原則進(jìn)行蜂窩式部署AP的時(shí)候，不可以通過(guò)降低AP發(fā)射功率的方法來(lái)減少信號(hào)干擾【正確答案】：B57.如果客戶的問(wèn)題已經(jīng)解決了，就需要再找到一個(gè)新的領(lǐng)域，或者在同一個(gè)領(lǐng)域里面發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，給客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。描述的是：A、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)B、體驗(yàn)藍(lán)圖C、服務(wù)藍(lán)圖D、口碑【正確答案】：A58.一個(gè)手機(jī)號(hào)可以辦理幾個(gè)沃云盤會(huì)員？A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)【正確答案】：A59.以下哪種技術(shù)不是802.11n的核心技術(shù)？A、MIMO-OFDMB、信道捆綁技術(shù)C、幀聚合技術(shù)D、碼分多址技術(shù)【正確答案】：D60.IPv4地址長(zhǎng)度為()個(gè)二進(jìn)制位。A、32B、48C、64D、128【正確答案】：A61.應(yīng)使用光纜盤攜帶蝶形引入光纜，并在敷設(shè)光纜時(shí)使用（），使光纜盤能自動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)，以防止光纜被纏繞。A、放纜托架B、絞線盤C、支撐架D、光纖保護(hù)器【正確答案】：A62.300M業(yè)務(wù)若要實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)速率則應(yīng)該改為強(qiáng)制A、1MbpsB、10MbpsC、100MbpsD、1.0Gbps【正確答案】：D63.WIFI術(shù)語(yǔ)里里經(jīng)常提到的SSID，指的是：A、WIFI信號(hào)的名稱B、WIFI加密方式C、支持的無(wú)線協(xié)議D、無(wú)線中繼【正確答案】：A64.用戶通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP預(yù)約家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)，智家工程師會(huì)如何收到通知？A、收到推送微信B、收到推送短信C、收到用戶電話D、收到上級(jí)通知【正確答案】：B65.以下哪項(xiàng)不屬于委托外部策劃的優(yōu)點(diǎn)？A、節(jié)省費(fèi)用B、科學(xué)性強(qiáng)C、見(jiàn)多識(shí)廣D、經(jīng)驗(yàn)豐富【正確答案】：A66.以()將網(wǎng)絡(luò)劃分為廣域網(wǎng)（WAN）、城域網(wǎng)（MAN）和局域網(wǎng)（LAN）。A、接入的計(jì)算機(jī)多少B、接入的計(jì)算機(jī)類型C、拓?fù)漕愋虳、地理范圍【正確答案】：D67.引入光纜應(yīng)在用戶設(shè)備終端處余留適當(dāng)長(zhǎng)度以便用戶使用，不可過(guò)長(zhǎng)，（）米為宜，且必須規(guī)范綁扎并向用戶強(qiáng)調(diào)光纖的維護(hù)要求和注意事項(xiàng)A、1~3B、3~5C、5~7D、6~8【正確答案】：B68.光纖熔接技術(shù)又叫做（）。A、熱熔技術(shù)B、冷溶技術(shù)C、機(jī)械拼接技術(shù)D、拋光加箍技術(shù)【正確答案】：A69.關(guān)于網(wǎng)速達(dá)標(biāo)方面，中國(guó)聯(lián)通對(duì)外承諾合約期內(nèi)聯(lián)通寬帶檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)下，光貓等聯(lián)通入戶設(shè)備和線路的有線下行速率達(dá)到簽約速率（）及以上。A、80%B、85%C、90%D、95%【正確答案】：C70.802.11g規(guī)格使用哪個(gè)RF頻譜？A、5.1GHzB、5.8GHzC、2.4GHzD、60GHz【正確答案】：C71.沃云盤黃金會(huì)員刪除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正確答案】：C72.安全帶使用期為（）年，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)提前報(bào)廢。A、1B、3-5C、8-10【正確答案】：B73.以太網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)：10BASE-T，其中的10表示的意思是（）。A、最大傳輸距離為10米B、最大傳輸距離為10千米C、最大傳輸速度為10MbpsD、使用的同軸電纜直徑為10mm【正確答案】：C74.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是企業(yè)微信支持的與客戶消息互通的功能？A、入群歡迎語(yǔ)B、防騷擾C、群機(jī)器人D、敏感信息過(guò)濾【正確答案】：D75.下列哪一項(xiàng)與其他項(xiàng)不在聯(lián)通NPS同一測(cè)評(píng)層級(jí)？A、網(wǎng)絡(luò)B、業(yè)務(wù)C、服務(wù)D、熱線【正確答案】：D76.2020年沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作是與寬帶新裝及提速業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合推廣，打造寬帶與組網(wǎng)服務(wù)一體化產(chǎn)品，為用戶提供從網(wǎng)關(guān)接入到（）的整體家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案。A、互聯(lián)網(wǎng)接入B、全屋覆蓋C、5G網(wǎng)絡(luò)D、有線覆蓋【正確答案】：B77.在光纖接頭的標(biāo)注中，如“SC/PC”，“/”前半部分的SC表示連接器型號(hào)，“/”后半部分的PC是指：A、光纖的類型B、光纖的制作工藝C、光纖接頭截面工藝D、連接器制作工藝【正確答案】：C78.1：16分路器插入損耗典型值(均勻分光，不含連接器損耗)為()dB。A、≤3.6B、≤7.3C、≤10.7D、≤14.0【正確答案】：D79.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐內(nèi)的5G號(hào)卡可訂購(gòu)哪些流量包？A、港澳臺(tái)及國(guó)際漫游流量包B、定向內(nèi)容包C、定向視頻包D、4G加速包【正確答案】：A80.沃家影視的搜索結(jié)果會(huì)依據(jù)內(nèi)容的（）排序。A、片名拼音首字母B、平臺(tái)熱度C、更新情況D、訂購(gòu)量【正確答案】：B81.通信管道工程建設(shè)中應(yīng)積極采用新工藝、新技術(shù)，以提高（），降低工程造價(jià)。A、施工進(jìn)度B、施工質(zhì)量C、施工水平D、施工效率【正確答案】：B82.光纜交接箱門開(kāi)啟角度≥：A、90°B、100°C、110°D、120°【正確答案】：D83.下列那個(gè)不屬于公網(wǎng)IP地址：A、B、4C、4D、04【正確答案】：C84.2020年中國(guó)聯(lián)通推出智能音箱與防疫手表終端的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)功能，該功能在智能音箱上的應(yīng)用名稱是：A、智慧沃家B、沃家關(guān)愛(ài)C、沃家神眼D、全屋智能【正確答案】：B85.為了提高修障效率，智慧家庭工程師上門前可以遠(yuǎn)程使用裝維APP的（）功能對(duì)故障進(jìn)行預(yù)判。A、工單列表B、工單領(lǐng)取C、錄入障礙單D、寬帶智能診斷【正確答案】：D86.下列對(duì)EPON速率描述正確的是那一項(xiàng)？A、上行155M/下行622MB、上行2.5G/下行2.5GC、上行1.244G/下行2.488GD、上行1.25G/下行1.25G【正確答案】：D87.智慧沃家App內(nèi)，沃家神眼所綁定的攝像頭列表在哪個(gè)模塊中查看？A、我的B、網(wǎng)絡(luò)C、智生活D、沃云盤【正確答案】：C88.沃家固話的核心賣點(diǎn)是哪個(gè)？A、播放新聞B、查詢天氣C、看護(hù)老人D、親情暢聊【正確答案】：D89.以下哪個(gè)操作系統(tǒng)目前還未在網(wǎng)關(guān)或路由器上應(yīng)用（）A、

Linux系統(tǒng)B、

Openwrt系統(tǒng)C、Osgi系統(tǒng)D、

Andriod系統(tǒng)【正確答案】：D90.與分組競(jìng)賽相輔相成的的方法是：A、提問(wèn)B、活動(dòng)C、道具D、獎(jiǎng)勵(lì)【正確答案】：D91.Telnet在OSI參考模型()層運(yùn)行。A、傳輸B、網(wǎng)絡(luò)C、會(huì)話D、應(yīng)用【正確答案】：D92.光（電）纜線路工程均應(yīng)采取監(jiān)理制。對(duì)隱蔽工程項(xiàng)目應(yīng)由監(jiān)理、（）雙方簽署《隱蔽工程檢驗(yàn)簽證》。A、建設(shè)B、工廠C、質(zhì)檢D、施工【正確答案】：D93.家庭WiFi測(cè)試規(guī)范中要求的測(cè)試內(nèi)容主要包括信號(hào)強(qiáng)度和：A、信號(hào)強(qiáng)度B、ping網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C、信道干擾D、無(wú)線速率【正確答案】：D94.在用戶家中進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)時(shí)，對(duì)用戶需連接使用的WIFI信號(hào)測(cè)試要求為目標(biāo)覆蓋區(qū)域內(nèi)95%以上的位置，接受信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)值（），信噪比SMR值應(yīng)該大于-20db。A、≥-75dbmB、≥-65dbmC、≥-45dbmD、≥-35dbm【正確答案】：B95.衡量網(wǎng)絡(luò)（用戶）帶寬一般用什么單位，下載工具顯示的下載速度一般用什么單位（）。A、pps、bpsBps、bpsC、bps、BpsD、bps、pps【正確答案】：C96.網(wǎng)絡(luò)中使用VLAN進(jìn)行二層隔離，VLAN標(biāo)準(zhǔn)為：A、IEEE802．1B、IEEE802．11C、IEEE802．1QD、IEEE802．3【正確答案】：C97.在推介產(chǎn)品時(shí)，可采用“T型算賬法“，下列不屬于其核心要點(diǎn)的是：A、重點(diǎn)要標(biāo)注B、格式要工整C、數(shù)字要準(zhǔn)確D、對(duì)比要清晰【正確答案】：B98.號(hào)桿的字或牌的高度，最末一個(gè)字或桿與牌下邊緣應(yīng)距地面（）m。A、1.0B、1.5C、2.0D、2.5【正確答案】：D99.光纖熔接中，光纖端面制作應(yīng)該使用：A、剝線鉗B、米勒鉗C、光纖切割刀D、美工刀【正確答案】：C100.不同場(chǎng)合的手持電動(dòng)工具的使用，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定采用（）類絕緣型手持電動(dòng)工具。A、I.IIIB、I.IIC、II.III【正確答案】：C1.設(shè)備安裝下列說(shuō)法正確的是：A、盡量用FTTH接入終端設(shè)備的多端口滿足家庭網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)需求B、如需端口擴(kuò)展，應(yīng)優(yōu)先采用多端口千兆交換機(jī)，也可利用多端口AP的交換功能C、盡量使用高端路由器D、如PON上行的網(wǎng)關(guān)設(shè)備不安裝在家庭信息箱內(nèi)或固定在墻上，應(yīng)采用光纖面板插座并通過(guò)光跳纖連接終端設(shè)備，避免因終端經(jīng)常移動(dòng)損壞光纜接頭。【正確答案】：ABD2.在高速公路附近作業(yè)時(shí)，必須將施工的()報(bào)高速公路管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作業(yè)。A、施工地點(diǎn)B、施工時(shí)間C、施工人員D、施工方案【正確答案】：ABD3.掌沃通中，在“我的-待支付”菜單能做哪些操作？A、掃碼支付B、訂單作廢C、發(fā)送支付鏈接D、訂單撤單E、一鍵生產(chǎn)【正確答案】：ABC4.下列屬于微信營(yíng)銷中形象打造的是：A、微信頭像設(shè)計(jì)B、微信名字設(shè)計(jì)C、微信簽名設(shè)計(jì)D、微信背景圖片E、微信聊天背景【正確答案】：ABCD5.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《安全色》（GB2893-2008）規(guī)定哪種顏色為安全色？A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、綠色【正確答案】：ABCD6.裝維入戶服務(wù)指固話，寬帶（LAN、ADSL及光纖接入等），（IPTV）及（相關(guān)增值業(yè)務(wù)）的（）等服務(wù)過(guò)程中涉及的引入線路敷設(shè)、拆除，客戶端終端設(shè)備安裝、回收，業(yè)務(wù)開(kāi)通調(diào)測(cè)、客戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、故障處理等相關(guān)入戶作業(yè)。A、裝B、拆C、移D、修【正確答案】：ABCD7.智慧家庭工程師通過(guò)裝維APP可以對(duì)光貓WIFI的（）進(jìn)行管理。A、SSID開(kāi)關(guān)B、SSID名稱C、加密方式D、是否開(kāi)放廣播E、信道【正確答案】：ABCDE8.下面對(duì)FTTx的中文解釋正確的有哪些？A、

FTTB是指光纖到大樓B、

FTTH是指光纖交接箱C、

FTTC是指光纖到路邊D、FTTH是指光纖到戶【正確答案】：ACD9.在電話營(yíng)銷禮儀中，接聽(tīng)電話要做到的是：A、盡快應(yīng)答B(yǎng)、禮貌問(wèn)候C、詢問(wèn)具體事項(xiàng)D、說(shuō)明電話來(lái)意E、禮貌結(jié)束通話【正確答案】：ABCE10.異業(yè)拓展談判時(shí)要利益引導(dǎo)，從資源互補(bǔ)、增加盈利拓展現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍等方面，明確合作優(yōu)勢(shì)，可以聊的側(cè)重點(diǎn)包括：A、聊品牌B、聊權(quán)益C、聊賦能D、聊案例E、聊激勵(lì)【正確答案】：ABCDE11.為規(guī)范智家工程師的服務(wù)行為，提升中國(guó)聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，依據(jù)（），形成《中國(guó)聯(lián)通公眾客戶裝維入戶服務(wù)規(guī)范》。A、國(guó)家法律B、法規(guī)C、集團(tuán)公司相關(guān)制度D、省公司相關(guān)規(guī)定【正確答案】：ABC12.混凝土基礎(chǔ)的厚度宜為（）；鋼筋混凝土基礎(chǔ)和包封厚度宜為：A、80～100mmB、60～70mmC、60mmD、100mmE、120mm【正確答案】：AD13.常見(jiàn)的寬帶故障提示678錯(cuò)誤，可能存在的原因是（）A、MODEN故障B、線路故障C、網(wǎng)卡故障D、帳號(hào)密碼不對(duì)【正確答案】：ABC14.在線下維系中，入戶走訪前必須準(zhǔn)備的工作包括以下哪些？A、形象準(zhǔn)備B、資料準(zhǔn)備C、產(chǎn)品準(zhǔn)備D、電動(dòng)車準(zhǔn)備E、工具準(zhǔn)備【正確答案】：ABCE15.以下屬于掌沃通應(yīng)用菜單分類的有：A、移網(wǎng)B、寬融C、終端D、查詢E、辦理【正確答案】：ABCDE16.企業(yè)微信建立群發(fā)消息時(shí)，可以進(jìn)行發(fā)送的客戶包括哪幾種類型？A、單個(gè)B、全部C、部分D、按照客戶標(biāo)簽E、根據(jù)客戶性別【正確答案】：BCD17.按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)時(shí)，如無(wú)法聯(lián)系客戶，應(yīng)在客戶入戶門醒目位置放置入戶服務(wù)留言條，注明（），并在后期持續(xù)聯(lián)系客戶。A、上門時(shí)間B、入戶原因C、聯(lián)系人D、聯(lián)系電話【正確答案】：ABCD18.在光纜敷設(shè)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的（），避免光纖被纏繞扭轉(zhuǎn)損傷和踩踏A、拉伸強(qiáng)度B、彎曲半徑C、接口干凈D、放線【正確答案】：AB19.以下哪個(gè)操作系統(tǒng)可以支持沃家云視客戶端？AndroidB、iOSC、WindowsD、MacOSE、鴻蒙【正確答案】：ABCE20.PON系統(tǒng)中常用的分光器有哪幾種？A、1：4B、1：6C、1：32D、1：64【正確答案】：ACD21.WiFi主要技術(shù)參數(shù)有：A、頻段B、速率C、頻寬D、空間流數(shù)據(jù)E、MU-MIMO【正確答案】：ABCDE22.作為有線網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)，光纖和雙絞線相比有哪些優(yōu)勢(shì)？A、光纖比雙絞線便宜B、光纖抗干擾性高于雙絞線，不容易被干擾C、傳輸?shù)木嚯x更遠(yuǎn)D、可以支持更高的速率【正確答案】：ABCD23.以下哪些選項(xiàng)不是智慧沃家APP對(duì)已綁定路由器的控制功能？A、定時(shí)開(kāi)關(guān)B、黑白名單C、修改管理員密碼D、限速管理E、家長(zhǎng)控制【正確答案】：CE24.商務(wù)談判中讓步策略包括哪些？A、一步讓到位B、讓步不宜頻繁C、為自己找到一個(gè)更高權(quán)威D、讓步的幅度越來(lái)越大E、分清主次，降低損失【正確答案】：BCE25.以下哪些產(chǎn)品特點(diǎn)可納入沃家神眼推薦話術(shù)？A、最安全的家庭看護(hù)系統(tǒng)B、可通過(guò)攝像頭與家人實(shí)時(shí)通話C、即使攝像頭損壞也能通過(guò)云存儲(chǔ)回看D、24小時(shí)高清錄制E、可存儲(chǔ)360天隨時(shí)回看【正確答案】：ABCD26.智家工程師在裝維施工完畢后應(yīng)：A、向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)方式及注意事項(xiàng)等B、如有客戶使用手冊(cè)、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈(zèng)品，要及時(shí)奉送C、寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時(shí)修改上網(wǎng)密碼,以防被盜D、可隨時(shí)離開(kāi)【正確答案】：ABC27.ONU的序列號(hào)由（）組成。A、ONUVendorIDB、ONU版本C、ONUMAC地址D、ONU出廠時(shí)間【正確答案】：ABC28.微生態(tài)圈基本表現(xiàn)形式為“1+N+n”商盟，拓展主體主要承擔(dān)工作包括：A、拓展商戶B、制定運(yùn)營(yíng)規(guī)范C、組織商盟培訓(xùn)D、策劃營(yíng)銷活動(dòng)【正確答案】：ABCD29.影響WIFI覆蓋質(zhì)量的典型原因有挪些?A、信號(hào)穿墻B、金屬阻擋C、空間損耗D、信道干擾【正確答案】：ABCD30.電腦使用固定IP地址上網(wǎng)時(shí)，需配置的地址有：A、IP地址B、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)C、子網(wǎng)掩碼D、首選DNS服務(wù)器【正確答案】：ABCD31.用戶家中布線時(shí)要求（），應(yīng)盡量沿踢腳線、門框等進(jìn)行線槽的布放。A、安全牢固B、隱蔽美觀C、橫平豎直D、走向合理【正確答案】：ABCD32.以下哪些活動(dòng)屬于非營(yíng)利性的策劃活動(dòng)？A、贊助活動(dòng)B、社會(huì)公益活動(dòng)C、慶典活動(dòng)D、競(jìng)賽活動(dòng)E、文藝活動(dòng)【正確答案】：ABCDE33.在入戶營(yíng)銷時(shí)，通常要查看用戶家的設(shè)備情況，下列屬于設(shè)備查看范圍的是：A、電視機(jī)B、路由器C、電視盒子D、WiFi空調(diào)E、掃地機(jī)器人【正確答案】：ABCDE34.光通信分類包括：A、大氣激光通信B、光纖通信C、藍(lán)綠光通信D、紅外線通信E、紫外線通信【正確答案】：ABCDE35.在線上維系中，電話外呼維系的主要目的包含以下哪些？A、客戶關(guān)懷B、信息收集C、需求挖掘D、建立聯(lián)系E、完成外呼指標(biāo)【正確答案】：ABCD36.在聯(lián)通現(xiàn)有的GPON網(wǎng)絡(luò)中可承載的業(yè)務(wù)包括哪些?A、寬帶上網(wǎng)B、VoIPC、IPTVD、CATV【正確答案】：ABC37.掌沃通APP中的更換終端，可以更換（）終端。A、網(wǎng)關(guān)(光貓)B、IPTV機(jī)頂盒C、路由器【正確答案】：AB38.按照策劃營(yíng)銷項(xiàng)目在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中所處的層次劃分，可分為：A、導(dǎo)入現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的策劃B、戰(zhàn)略性策劃C、策略性策劃D、隨機(jī)性策劃E、目的性策劃【正確答案】：ABCD39.行業(yè)規(guī)定安全電壓為不高于()，持續(xù)接觸安全電壓為：A、48VB、36VC、24VD、12V【正確答案】：BC40.做好客戶存量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)，以下哪些客戶信息整理做法是正確的？A、打包存檔，有效利用B、電子版及紙質(zhì)版隨時(shí)更新C、做好標(biāo)記，滾動(dòng)成單D、及時(shí)錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，實(shí)施更新E、收集過(guò)程中、結(jié)束后做客戶分析【正確答案】：ABCDE41.寬帶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)數(shù)字化能力可面向的服務(wù)對(duì)象是？A、網(wǎng)格CEOB、智家工程師C、營(yíng)銷工程師D、智網(wǎng)工程師【正確答案】：ABCD42.對(duì)于地址55/20，下列說(shuō)法正確的是：A、是一個(gè)廣播地址B、是一個(gè)私有地址C、地址在/20網(wǎng)段上D、是一個(gè)主機(jī)地址【正確答案】：BCD43.下列哪些設(shè)備能對(duì)AP造成干擾，AP周圍應(yīng)盡量避開(kāi)干擾源？A、微波爐B、藍(lán)牙設(shè)備C、醫(yī)療或科學(xué)設(shè)備D、2.4GHz無(wú)繩電話【正確答案】：ABCD44.沃家云視PC客戶端可以支持以下哪些功能？A、PTZ控制B、語(yǔ)音對(duì)講C、查看云錄像D、關(guān)閉攝像頭E、控制其他智能家居【正確答案】：ABC45.收集談判對(duì)手信息時(shí)，需要掌握以下信息？A、決策者的情況B、客戶需求的情況C、客戶的傾向D、客戶的價(jià)格底線E、客戶收入信息【正確答案】：ABCD46.沃云盤的“分享管理”模塊主要包含哪些功能？A、第三方分享B、飛傳接收站C、文件復(fù)制D、文件轉(zhuǎn)存E、群組分享【正確答案】：AB47.ONU的數(shù)據(jù)配置地址是，在電腦上配置ONU之前，需要做的工作有哪些？A、用網(wǎng)線連接電腦和ONU的任意LAN端口B、配置電腦的IP地址和掩碼為/C、打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)輸入：D、當(dāng)ONU要求管理員賬號(hào)時(shí)，輸入正確的用戶名和密碼【正確答案】：ABD48.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品的策略中，一般通過(guò)以下哪三類詢問(wèn)來(lái)發(fā)掘用戶消費(fèi)需求？A、問(wèn)家中寬帶使用感知B、問(wèn)家庭成員構(gòu)成C、問(wèn)用戶興趣愛(ài)好D、問(wèn)用戶家庭成員職業(yè)E、問(wèn)家庭成員收入情況【正確答案】：ABC49.在社區(qū)營(yíng)銷中，宣傳物料準(zhǔn)備包含哪些？A、傳單B、海報(bào)C、易拉寶D、條幅E、爆炸貼【正確答案】：ABCDE50.5G的三大特點(diǎn)是：A、高速率B、低能耗C、大連接D、低延時(shí)E、廣覆蓋【正確答案】：ACD51.在高、低壓電力線下方或附近作業(yè)，必須嚴(yán)防與電力線接觸。在進(jìn)行架線、緊線和打拉線等作業(yè)，應(yīng)保證最小空中距離如下：35千伏以下線路為（）米；35千伏以上的線路為（）米。A、2B、2.5C、3D、4【正確答案】：BD52.智能組網(wǎng)的服務(wù)流程主要包含以下哪些環(huán)節(jié)?A、組網(wǎng)需求分析B、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)

C、戶型及綜合布線勘察D、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)E、組網(wǎng)施工

【正確答案】：ABCDE53.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，支持以下哪些支付渠道？A、微信支付B、支付寶C、沃支付D、POS機(jī)E、云閃付【正確答案】：ABC54.以下哪些動(dòng)作屬于現(xiàn)場(chǎng)客戶維系標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作？A、收集客戶家庭全成員聯(lián)系方式B、協(xié)助客戶加企業(yè)微信C、協(xié)助客戶下載聯(lián)通APPD、拍照發(fā)朋友圈裂變【正確答案】：BCD55.常用的家庭寬帶故障處理方法有（)A、排除法B、替換法C、分段測(cè)試法D、告警、日志分析法【正確答案】：ABCD56.關(guān)于安全帽使用規(guī)范下列正確的是：A、嚴(yán)禁使用帽內(nèi)無(wú)緩沖層的安全帽B、施工人員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中，不得將安全帽脫下C、在現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)作業(yè)不需要戴安全帽D、使用安全帽時(shí)應(yīng)保持整潔，不能接觸火源【正確答案】：ACD57.對(duì)于掌沃通“營(yíng)銷”模塊說(shuō)法正確的有：A、營(yíng)銷分為全國(guó)商品和本地商品營(yíng)銷B、支持編輯首頁(yè)的營(yíng)銷模塊展示0-7個(gè)產(chǎn)品C、營(yíng)銷模塊熱銷商品支持二維碼分享D、營(yíng)銷模塊熱銷商品支持推廣轉(zhuǎn)發(fā)E、營(yíng)銷模塊熱銷商品需要按工號(hào)賦權(quán)【正確答案】：ABCDE58.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，具備工單電商式在線評(píng)價(jià)包含（）等方式的單位，在服務(wù)完畢后應(yīng)告知客戶對(duì)本次服務(wù)工單在線評(píng)價(jià)的方式，并善意提醒用戶盡快完成在線評(píng)價(jià)。A、網(wǎng)廳B、手廳C、微信D、沃掃碼【正確答案】：ABCD59.高處作業(yè)必備的防護(hù)用品是：A、腳扣B、安全帶C、安全帽D、試電筆【正確答案】：BC60.不帶POTS口的單以太網(wǎng)口的SFU形態(tài)的ONU，適合開(kāi)通哪些業(yè)務(wù)？A、上網(wǎng)B、語(yǔ)音C、IPTVD、上網(wǎng)+IPTV【正確答案】：AC61.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐內(nèi)的移網(wǎng)流量包訂購(gòu)規(guī)則說(shuō)法正確的是以下哪些項(xiàng)？A、可訂購(gòu)定向內(nèi)容包B、可訂購(gòu)4G加速包C、可訂購(gòu)港澳臺(tái)、國(guó)際漫游流量包D、5G副卡訂購(gòu)的流量包僅能本號(hào)卡使用E、5G主卡訂購(gòu)的流量包可與5G副卡共享【正確答案】：CDE62.PON系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要由哪幾部分組成：A、OLTB、ONUC、ODND、OBD【正確答案】：ABC63.課程訓(xùn)練的目的，往往所涉及的方面是：A、認(rèn)知B、學(xué)習(xí)C、了解D、掌握E、運(yùn)用【正確答案】：ABDE64.以下哪些選項(xiàng)是對(duì)Traceroute命令的正確描述？A、Traceroute命令用來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑（路由器）情況B、Traceroute命令適用于中小型網(wǎng)絡(luò)，測(cè)試網(wǎng)卡是否正常工作C、Traceroute命令主要是用來(lái)查看到目的地址的時(shí)延和丟包情況D、Traceroute命令獲取到數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及花費(fèi)的時(shí)間E、Traceroute命令適用于大型網(wǎng)絡(luò)，測(cè)試是否和代理服務(wù)器聯(lián)通【正確答案】：ADE65.沃家固話線上開(kāi)戶支持渠道有哪些？A、天貓精靈AppB、掌沃通AppC、智慧沃家AppD、聯(lián)通智慧生活微信公眾號(hào)E、中國(guó)聯(lián)通App【正確答案】：BCE66.8.0米深水泥電桿埋深，在普通土為（）米，水田、濕地為（）米。A、1.2B、1.3C、1.4D、1.5E、1.6【正確答案】：DE67.掌沃通寬帶新裝支撐哪幾種選址方式？A、標(biāo)準(zhǔn)地址選址B、無(wú)條件受理C、地圖選址D、身份證地址選址【正確答案】：ABC68.智家工程師入戶五帶都包括A、工具包B、鞋套C、桌布D、抹布E、客戶自助服務(wù)二維碼【正確答案】：ABCDE69.以下哪些選項(xiàng)是Wi-Fi6路由器相比Wi-Fi5路由器性能提升的方面？A、并發(fā)容量提升4倍B、并發(fā)容量提升8倍C、業(yè)務(wù)時(shí)延可以控制在10ms以內(nèi)D、引入了目標(biāo)喚醒時(shí)間功能（TWT）E、可以支持256個(gè)終端并發(fā)【正確答案】：ACD70.智家工程師在與客戶預(yù)約時(shí)間時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇與客戶商量，應(yīng)：A、

以客戶提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)B、尊重客戶的“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”C、

按照自己工作計(jì)劃時(shí)間安排D、可隨時(shí)修改預(yù)約時(shí)間【正確答案】：AB71.交換機(jī)對(duì)幀的轉(zhuǎn)發(fā)操作行為一共有下列幾種：A、泛洪B、轉(zhuǎn)發(fā)C、丟棄D、保存【正確答案】：ABC72.在掌沃通“現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶”受理流程中，選號(hào)環(huán)節(jié)支持以下哪些操作？A、輸入關(guān)鍵字查詢號(hào)碼B、按靚號(hào)等級(jí)篩選C、操作攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)D、按號(hào)段篩選E、當(dāng)前頁(yè)的號(hào)碼用戶不喜歡，換一批號(hào)碼【正確答案】：ABCDE73.在電話營(yíng)銷禮儀中，主動(dòng)撥打電話要做到的是：A、問(wèn)候客戶B、介紹自己C、確定客戶的身份D、說(shuō)明電話來(lái)意E、認(rèn)真匯總確認(rèn)【正確答案】：ABCDE74.下列描述正確的是（）A、IGMP是Internet組管理協(xié)議，它用來(lái)把一個(gè)UDP數(shù)據(jù)包多播到多個(gè)主機(jī)B、ICMP是Internet控制報(bào)文協(xié)議用于在IP主機(jī)、路由器之間傳遞控制消息C、網(wǎng)橋的好處是為不同類型的物理網(wǎng)絡(luò)提供連接：以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的鏈接和FDDID、FTP是一種應(yīng)用層協(xié)議，TCP是一種運(yùn)輸層協(xié)議，IP是一種網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議【正確答案】：ABD75.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的描述正確的是：A、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物B、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以和其他連到網(wǎng)絡(luò)上的用戶一起共享網(wǎng)絡(luò)資源，如磁盤上的文件及打印機(jī)等，也可以和他們互相交換數(shù)據(jù)信息C、我們可以把網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)D、我們常說(shuō)的Internet即是最典型的廣域網(wǎng)【正確答案】：ABCD76.二層交換時(shí)，如果有環(huán)路產(chǎn)生，主要危害有哪幾項(xiàng)？A、引起廣播風(fēng)暴B、幀的重復(fù)制C、MAC地址表的不穩(wěn)定D、IP地址表的不穩(wěn)定【正確答案】：ABC77.沃家神眼云存儲(chǔ)回看時(shí)，可以支持的播放速度有哪些？A、0.5倍B、1倍C、2倍D、3倍E、4倍【正確答案】：ABCE78.智慧沃家APP可以使用以下哪些方式進(jìn)行注冊(cè)賬號(hào)？A、中國(guó)聯(lián)通手機(jī)號(hào)注冊(cè)B、中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)注冊(cè)C、中國(guó)電信手機(jī)號(hào)注冊(cè)D、郵箱注冊(cè)E、微信號(hào)碼注冊(cè)【正確答案】：ABC79.設(shè)備接地的好處有：A、防止設(shè)備帶感應(yīng)電,導(dǎo)致網(wǎng)橋出現(xiàn)工作異常B、

提高設(shè)備抗電磁干擾的能力C、

提高設(shè)備的抗雷擊能力D、

提高設(shè)備信號(hào)強(qiáng)度【正確答案】：ABC80.邀請(qǐng)異網(wǎng)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)動(dòng)作有哪些？A、對(duì)比網(wǎng)速優(yōu)勢(shì)B、對(duì)用戶選擇的服務(wù)進(jìn)行貶低C、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)互動(dòng)D、對(duì)比服務(wù)優(yōu)勢(shì)E、對(duì)用戶的選擇低套餐進(jìn)行貶低【正確答案】：ACD81.保證勞動(dòng)者的生命和健康利益要做到“四不傷害”和“三防”，三防是：A、防觸電B、防意外傷害C、防高空墜落D、防交通事故【正確答案】：ACD82.一個(gè)好的課程結(jié)尾應(yīng)有的哪幾個(gè)作用？A、強(qiáng)化主題B、突出重點(diǎn)C、面向未來(lái)D、提煉思想E、促進(jìn)行動(dòng)【正確答案】：ABDE83.802.11n的MIMO技術(shù)主要特點(diǎn)有：A、多徑或空間分集B、空間復(fù)用C、衛(wèi)星回傳D、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回傳【正確答案】：AB84.在FTTH/O的接入方式中，終端設(shè)備采用的認(rèn)證方式可能有哪幾種？A、IP地址認(rèn)證B、MAC地址認(rèn)證C、SN號(hào)認(rèn)證D、LOID認(rèn)證【正確答案】：BCD85.智慧家庭工程師在裝維工作中常用的APP工具有：A、掌上運(yùn)維APPB、裝維APPC、智慧到家APPD、沃學(xué)堂APPE、隨沃行【正確答案】：ABC86.關(guān)于智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐業(yè)務(wù)變更說(shuō)法正確的有哪些？A、融合套餐內(nèi)可變更套餐檔位，但需要繳納違約金B(yǎng)、融合套餐內(nèi)可變更套餐檔位，且不需要繳納違約金C、套餐合約期內(nèi)不可變更為其他非5G極享“三千兆”融合套餐D、套餐合約期內(nèi)可變更為其他非5G極享“三千兆”融合套餐，但需繳納違約金E、套餐合約期內(nèi)可變更為其他非5G極享“三千兆”融合套餐且不需繳納違約金【正確答案】：BD87.下列哪些屬于沃家影視高清會(huì)員的尊享特權(quán)？A、搶先體驗(yàn)B、高清畫質(zhì)C、尊貴身份D、極速專網(wǎng)E、單點(diǎn)新片免費(fèi)看【正確答案】：ABCD88.新《安全生產(chǎn)法》要求，安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)（），堅(jiān)持（），堅(jiān)持（）的方針。A、以人為本B、安全發(fā)展C、安全第一D、預(yù)防為主E、綜合治理【正確答案】：ABCDE89.屬于百度智能音箱的特殊模式，包括哪些？A、語(yǔ)音模式B、兒童模式C、極客模式D、標(biāo)準(zhǔn)模式E、駕駛模式【正確答案】：BC90.下面說(shuō)法符合室內(nèi)布線基本要求的是：A、布局合理B、可以從大功率電器旁穿過(guò)C、橫平豎直D、線卡均勻【正確答案】：ACD91.屬于課程訓(xùn)練目的的認(rèn)知層面的選項(xiàng)是：A、禮儀知識(shí)B、公司的歷史C、企業(yè)文化D、品牌文化E、產(chǎn)品知識(shí)【正確答案】：BCD92.使用裝維APP可以對(duì)哪幾種寬帶撥號(hào)模式進(jìn)行設(shè)置。A、自動(dòng)撥號(hào)B、手動(dòng)撥號(hào)C、按需撥號(hào)D、隨機(jī)撥號(hào)E、自動(dòng)撥號(hào)+手動(dòng)撥號(hào)【正確答案】：ABC93.用戶訂購(gòu)沃家影視包月（自然月）業(yè)務(wù)，如用戶無(wú)退訂操作，根據(jù)選擇的支付方式不同，理論上業(yè)務(wù)有效期可以是多少天？A、28天B、29天C、30天D、31天E、不會(huì)失效【正確答案】：CE94.掌沃通的登錄方式包含：A、手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼登錄B、CB工號(hào)+密碼登錄C、發(fā)展人編碼登錄D、身份證號(hào)登陸E、手機(jī)號(hào)+密碼【正確答案】：ABE95.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)有（）等可能引起客戶抵觸、不適感覺(jué)的形象。A、留過(guò)長(zhǎng)指甲B、留奇異發(fā)型C、奇異顏色發(fā)色D、紋身【正確答案】：ABCD96.沃家電視包月業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期表述是以下哪幾種？A、自然月B、周期月C、按天D、30天E、31天【正確答案】：ABC97.下列選項(xiàng)是微信營(yíng)銷作用的是：A、大大降低了企業(yè)宣傳推廣的成本B、極大地提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量C、有利于構(gòu)建客戶群，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度D、櫥窗展示形式豐富，產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示更加直觀E、可進(jìn)行“病毒”式的口碑推廣，提高轉(zhuǎn)介紹率【正確答案】：ABCE98.使用采取路由器級(jí)聯(lián)模式進(jìn)行組網(wǎng)時(shí)，下面說(shuō)法正確的有：A、需要對(duì)路由器的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行設(shè)置B、首臺(tái)路由器采用路由方式進(jìn)行使用C、二級(jí)路由上行線插在LAN口也可使用D、可通過(guò)無(wú)線進(jìn)行橋接【正確答案】：BCD99.光纜穿越墻孔后，應(yīng)采用（）等填充物封堵外墻面，以防雨水滲入或蟲類爬入。A、封堵泥B、水泥C、硅膠D、木頭【正確答案】：AC100.千兆無(wú)線路由器應(yīng)具備以下哪些屬性：A、具備千兆WAN口B、具備千兆LAN口C、支持802.11ac協(xié)議D、具備WPS功能【正確答案】：ABC1.銷售工作前的心理準(zhǔn)備，對(duì)銷售成功與否非常重要，要以視覺(jué)化的方法調(diào)整自己的心理架構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.沃家固話是家庭固話的一種全新形態(tài)，通過(guò)Wi-Fi連入PSTN網(wǎng)絡(luò)，需要外線施工和上門安裝。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（通過(guò)Wi-Fi連入IMS網(wǎng)絡(luò)，不需要外線施工和上門安裝）3.AAA指的是認(rèn)證，計(jì)費(fèi)，授權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.培訓(xùn)教室作為智慧家庭工程師培訓(xùn)場(chǎng)地，能夠提供智慧家庭工程師“邊做邊學(xué)”環(huán)境，同時(shí)需具備初級(jí)及以上智慧家庭工程師認(rèn)證模擬場(chǎng)地的功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（具備中級(jí)及以上智慧家庭工程師認(rèn)證模擬場(chǎng)地的功能）5.在智慧到家App組網(wǎng)評(píng)測(cè)提交報(bào)告前，用戶可以手寫簽名確認(rèn)評(píng)測(cè)結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.在企業(yè)微信中，員工創(chuàng)建的包含微信客戶的客戶群，只能由員工自己管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（員工可創(chuàng)建包含微信客戶的客戶群，并可由企業(yè)統(tǒng)一管理。）7.價(jià)格策略主要目的是：傳遞信息、強(qiáng)化認(rèn)知、突出特點(diǎn)、誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大銷售、滋生偏愛(ài)、穩(wěn)定銷售。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（促銷策略主要目的是：傳遞信息、強(qiáng)化認(rèn)知、突出特點(diǎn)、誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大銷售、滋生偏愛(ài)、穩(wěn)定銷售。）8.EPON/GPON的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎嗤?。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.在二維碼營(yíng)銷中，靜態(tài)二維碼在保持二維碼原有樣式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息更新。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（動(dòng)態(tài)二維碼在保持二維碼原有樣式的基礎(chǔ)上、進(jìn)行信息更新。）10.入戶拜訪時(shí)，需介紹此次上門服務(wù)提供的內(nèi)容及能幫助客戶解決的問(wèn)題，增加客戶的信任感。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.ONUPON指示燈常亮，但POTS1POTS2指示燈滅，電話無(wú)法撥打的原因可能是ONU語(yǔ)音數(shù)據(jù)配置有誤。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.智家工程師入戶服務(wù)前，需更換鞋套。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.在配線布線子系統(tǒng)中，線纜既可以用雙絞線電纜也可以用光纜。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.使用人字梯應(yīng)：必須平穩(wěn)放置于堅(jiān)實(shí)、平坦、干燥的工作面上，切勿在傾斜、濕滑、高低不平的地面上或工作臺(tái)上使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.智家工程師在入戶服務(wù)中，如與公司內(nèi)部人員有矛盾時(shí)，嚴(yán)禁在用戶面前爭(zhēng)吵。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.利是目標(biāo)，義是要遵守達(dá)到這一目標(biāo)的合理規(guī)則。二者應(yīng)該同時(shí)加以重視，達(dá)到兼顧的目的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.每個(gè)商盟配置至少兩名聯(lián)通人員作為服務(wù)專員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（1名）18.光纜接頭盒封裝完畢后，有氣門的接頭套管（盒）應(yīng)做充氣試驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.除客戶原因或不可抗力原因（如臺(tái)風(fēng)、地震等），對(duì)同一客戶的同次服務(wù)最多可以兩次變更預(yù)約時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.多模光纖中心玻璃芯較粗(50或62.5μm)，可傳多種模式的光。但其模間色散較大，這就限制了傳輸數(shù)字信號(hào)的頻率，而且隨距離的增加會(huì)更加嚴(yán)重。因此，多模光纖傳輸?shù)木嚯x就比較近，一般只有幾公里。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.智慧到家AppWi-Fi測(cè)速，最低速率和簽約速率差距很大，僅需要排查組網(wǎng)設(shè)備是否正常即可。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（應(yīng)排查組網(wǎng)設(shè)備、智能網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)線路、測(cè)試終端等）22.選擇線槽安裝方式，在采用螺釘固定方式時(shí)，應(yīng)根據(jù)線槽及其配件上標(biāo)注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般1米直線槽需用2個(gè)螺釘進(jìn)行固定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（3個(gè)）23.掌沃通賬號(hào)登錄成功后按權(quán)限獲取應(yīng)用，可做常用應(yīng)用的設(shè)置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.表格、圖表、其他格式的文件都可以作為案例的附錄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.以下哪個(gè)選項(xiàng)是觀看極致4K（分辨率3840*2160）影視資源時(shí)所需的理論帶寬需求？A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.MESH組網(wǎng)可以動(dòng)態(tài)地建立新的鏈接和其他節(jié)點(diǎn)相連。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.在社區(qū)營(yíng)銷中，新建小區(qū)是以融合業(yè)務(wù)跟進(jìn)為目標(biāo)，快速提升聯(lián)通市場(chǎng)份額。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.入戶光纜從墻孔進(jìn)入戶內(nèi)，可以先將蝶形引入光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（入戶光纜從墻孔進(jìn)入戶內(nèi)，可以先將蝶形引入光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣29.安全帶要拴掛在牢固的構(gòu)件或物體上，要防止擺動(dòng)或碰撞，繩子不能打結(jié)使用，鉤子要掛在連接環(huán)上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.使用Wi-Fi萬(wàn)能鑰匙可以方便在公共場(chǎng)合連接Wi-Fi，既實(shí)用又安全。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（蹭網(wǎng)軟件會(huì)泄露用戶信息）31.智家工程師在接到工單后應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系：如接到的工單包含預(yù)約上門的時(shí)間信息，智家工程師應(yīng)在當(dāng)天與確認(rèn)上門時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（接單后需30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系）32.骨折急救原則：主要是限制肢體活動(dòng)，保持骨折局部的靜止?fàn)顟B(tài)，避免骨折移位及骨折殘端刺破組織及血管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.在微信營(yíng)銷中，互動(dòng)的雙方可進(jìn)行文字、圖片、音頻等多種形式的溝通，有利于信息的高效傳遞。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.創(chuàng)建家庭空間可以設(shè)置自己的個(gè)人頭像進(jìn)行個(gè)性化展示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐內(nèi)每一條寬帶均可包含1部沃家電視（IPTV）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（僅首條寬帶）36.直播業(yè)務(wù)通常采用組播方式進(jìn)行傳輸。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.在綁定沃家固話號(hào)碼時(shí)，鑒權(quán)的手機(jī)號(hào)碼必須是聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（支持異網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼）38.節(jié)假日進(jìn)行客情維護(hù)時(shí)，采用的方式一般為致賀詞和送禮品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.寬帶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可為省-市-網(wǎng)格-小區(qū)四級(jí)提供圖形化數(shù)字作業(yè)平臺(tái)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.用戶通過(guò)話費(fèi)購(gòu)商城訂購(gòu)沃云盤與通過(guò)智慧沃家App訂購(gòu)的沃云盤同檔位權(quán)益內(nèi)容相同。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.智家工程師上門后，如確需打電話，需向用戶示意歉意，并放低聲音，簡(jiǎn)短通話。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.在使用電動(dòng)車、摩托車做為交通工具時(shí)，要佩戴好安全帽，不得將笨重材料放到車把上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.掌沃通所有菜單按移網(wǎng)、寬融、終端、繳費(fèi)、查詢、辦理、合作推廣、政企、省份及其他分類。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.入戶隨銷產(chǎn)品策略，首推5G極享三千兆融合套餐、必推金融分期產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（金融分期產(chǎn)品不是必推）45.沃家固話需要在智能終端中插入SIM卡才能使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（針對(duì)沃家固話的聯(lián)通定制版智能音箱，不支持插卡）46.目標(biāo)客戶定位首先要?jiǎng)澐趾媚繕?biāo)群體，對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行畫像。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.GPON目前可以提供上下行對(duì)稱的1.25Gbps的帶寬A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（下行2.5Gbps)48.PON為無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)，所以在PON系統(tǒng)中無(wú)有源器件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（只在ONU和OLT間無(wú)有源器件）49.在編寫案例時(shí)，出于追求真實(shí)性，案例信息不要加以掩飾。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（出于保密性原則，案例信息需要加密處理）50.當(dāng)用戶通過(guò)智慧沃家APP綁定路由器后，可在次月獲取家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（部分路由器可以獲取家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告）51.只有把客戶關(guān)系管理視為一個(gè)貫穿于企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略性過(guò)程，才能真正達(dá)到客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.能人是指在某些特定領(lǐng)域具有一定號(hào)召力、并且能起到幫扶帶動(dòng)作用的人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，在辦理客戶信息錄入時(shí)，最多可添加2張客戶相關(guān)照片。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，在辦理客戶信息錄入時(shí)，最多可添加4張客戶相關(guān)照片）54.中國(guó)聯(lián)通對(duì)外承諾智家工程師上門檢測(cè)室內(nèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)后，需出具家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.使用梯子前，必須檢查，確保安全可靠；如已折斷、松動(dòng)、破裂、磨損或腐朽的梯子，不準(zhǔn)使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.EPON的排故原則應(yīng)該先終端，后線路，即在定位故障時(shí)，要盡可能先從終端入手。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.當(dāng)用戶通過(guò)智慧沃家APP無(wú)線測(cè)速后，可通過(guò)點(diǎn)擊立即預(yù)約功能，預(yù)約智慧家庭工程師上門服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.智家工程師在入戶服務(wù)中，將有文字的物品遞交他人時(shí)，須正面面對(duì)對(duì)方。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個(gè)方面發(fā)展。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.路由器工作在數(shù)據(jù)鏈路層。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（數(shù)據(jù)鏈路層）61.結(jié)尾就是結(jié)束，就意味著培訓(xùn)課程的結(jié)束，不會(huì)再有后續(xù)的事情。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

（結(jié)尾不是結(jié)束）62.電腦使用固定IP地址上網(wǎng)時(shí)，設(shè)置首選DNS服務(wù)器地址，應(yīng)配置各省分公司公網(wǎng)DNS服務(wù)器地址A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.寬帶新裝支撐政企工號(hào)受理個(gè)人身份證業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.智家工程師交付用戶物