暑期房地產(chǎn)實踐工作報告

PAGEPAGE4關(guān)于在鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司實習(xí)的報告一．實習(xí)目的運用所學(xué)的專業(yè)知識和基本理論與實際結(jié)合，提高分析問題和解決問題的能力。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司領(lǐng)帶指導(dǎo)下，獨立承擔(dān)并完成一定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的實際工作，從而得到實際工作鍛煉，取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的實際經(jīng)驗，增強工作責(zé)任心和自信心，為以后從事項目經(jīng)理工作打下基礎(chǔ)二．

實習(xí)單位及崗位介紹鏈家創(chuàng)立于2001年11月12日，截至十周年來臨之際，已在北京、大連、天津開設(shè)直營分支機構(gòu)逾700家，旗下經(jīng)紀(jì)人數(shù)萬名，與數(shù)十家金融機構(gòu)建立了長期友好的合作關(guān)系。六年來，鏈家的復(fù)合增長率超過了100%。在未來的五年里，鏈家將同全國的有志于從事地產(chǎn)服務(wù)的精英們一起，打造一個涵蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角和中原地區(qū)的年銷售額超過千億元的地產(chǎn)服務(wù)平臺。作為一個從事租賃房地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人，主要工作為客戶快速準(zhǔn)確的匹配到房源，或者為房東準(zhǔn)確匹配到優(yōu)質(zhì)客戶，使出租方與租賃房達到滿意，進而完整的完成租賃流程。三．

實習(xí)內(nèi)容及過程剛來前幾天就是跑商圈，為期七天，熟悉商圈，包括銀行、小學(xué)、超市、公交、地鐵等等。之后就是公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)，對房地產(chǎn)相關(guān)知識進行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)訓(xùn)練，三天后開始接觸業(yè)務(wù)。每天早上來公司第一件事就是打掃衛(wèi)生，整理衣裝，開晨會，喊口號，感覺很正規(guī)。公司要求每個經(jīng)紀(jì)人必須有子的端口，比如：趕集、58、安居客等等一些付費版的用戶，每天上午都是先發(fā)帖子，帖子要精致，要吸引人，然后刷新或者預(yù)約刷新、推廣、置頂?shù)鹊?。帖子夠?biāo)準(zhǔn)后，開始跟客戶打電話，因為是新人手里沒有客戶，所以每天都要從一些知名網(wǎng)站挖客戶打電話，給客戶介紹一些優(yōu)質(zhì)房源，盡量要形成帶看，所謂“帶看”就是公司要就每天至少要帶兩個客戶去看房子。如果上午沒有客戶可以帶看，我們會去做社區(qū)，其實也就是拿一個“人”字板，兩面都貼著最新房源，在地鐵口一放，等著顧客上門，效果還不錯每天都能上幾個客戶。如果不做社區(qū)，會去空看一些房子，許多業(yè)主都會把鑰匙委托給公司，對于新人來說為了更好的掌握房源去空看房子是非常必要的。下午，帶客戶，業(yè)主如果委托給公司鑰匙就去公司分店去鑰匙，然后自己先去房子里看看掌握房子的基本信息，在就是防止帶客戶時出現(xiàn)找不到房子的現(xiàn)象。之后就是帶客戶看房子，看完后會讓他們錢一份《看房確認(rèn)書》，這是為了防止客戶跳單。如果客戶看中房子，我就會給房東打電話，把房東與客戶約到一起議價，雙方談妥價格，當(dāng)場簽訂三方合同,租戶，房東，公司。合同簽完后，會要求客戶當(dāng)場刷卡交服務(wù)費，也就是中介費。之后就是房東在客戶付錢后交鑰匙及水卡、電卡、燃?xì)饪ǖ鹊取Ｎ視俅胃S雙方回到房東家里記錄一下房子現(xiàn)有家電及其家具。晚上就是發(fā)發(fā)帖子，準(zhǔn)備一下第二天的帶看，打打電話，店長會組織大家開會，總結(jié)一下這一天的工作，談一下得與失，找出其中原因，然后就是安排一下第二天的工作。通過近兩個月的實習(xí)，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作。并能獨立的計算房屋總價、簽定商品房租賃合同。還有了解到在一個公司上班工作態(tài)度是非常重要的，一般老板都喜歡工作努力的員工。與同事的相處也是非常重要，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的，如果沒有一個和睦、團結(jié)的團隊，項目是不能順利完成的。通過這兩個月實習(xí)發(fā)現(xiàn)公司在營銷過程中也存在一些問題，下面我主要以在房產(chǎn)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題來談?wù)勎业目捶?。由于銷售人員對產(chǎn)品不熟悉、對競爭樓盤不了解、迷信自己的個人魅力等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實了解及熟讀所有資料。進入銷售場時，應(yīng)針對周圍環(huán)境，對具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有尺度，房屋買賣才是最終目的。由于現(xiàn)場繁忙，沒有空閑、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶，害怕重復(fù)追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設(shè)立規(guī)定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動追蹤。電話追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時回報現(xiàn)場經(jīng)理，相互研討說服的辦法。盡量避免電話游說，最好能邀請來現(xiàn)場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。由于客戶對產(chǎn)品不了解，想再作比較、同時選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金，但身邊錢很少或沒帶，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對客戶的問題點，再作盡可能的詳細(xì)解釋。若客戶來訪兩次或兩次以上，對產(chǎn)品已很了解，則應(yīng)力促使其早早下決心。縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下定簽約。定金無論多少，能付則定；客戶方便的話，應(yīng)該上門收取定金。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價，早下決定則早定心。由于客戶是銷售人員的親朋好友或關(guān)系客戶、不同的銷售階段，有不同的折讓策略而出現(xiàn)客戶間折讓不同。解決辦法：內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原則，特殊客戶的折扣統(tǒng)一說詞。給客戶的報價和價目表，應(yīng)說明有效時間。盡可能了解客戶所提異議

的具體理由，合理的要求盡量滿足。如不能滿足客戶要求時，應(yīng)耐心解釋為何有不同的折讓，謹(jǐn)請諒解。態(tài)度要堅定，但口氣要婉轉(zhuǎn)。由于簽約人身份認(rèn)定，相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認(rèn)識有誤、簽約時，在具體條款上的討價還價（通常會有問題的地方是：面積的認(rèn)定，貸款額度及程度，工程進度，建材裝潢，違約處理方式，付款方式……）、客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔(dān)的賠償責(zé)任而出現(xiàn)的簽約問題的解決辦法：仔細(xì)研究標(biāo)準(zhǔn)合同，通曉相關(guān)法律法規(guī)。兼顧雙方利益，以‘雙贏策略’簽訂條約細(xì)則。耐心解釋，強力說服，以時間換取客戶妥協(xié)。在職責(zé)范圍內(nèi)，研究條文修改的可能。對無理要求，應(yīng)按程序辦事，若因此毀約，則各自承擔(dān)違約責(zé)任。四．

實習(xí)總結(jié)及體會

1、堅持我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。2、勤打雜我們到公司去實習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個其間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應(yīng)該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡你，接下來才會讓你做一些重要的工作。3、多聽、多看、多想、多做、少說我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。4、少埋怨有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。5、虛心學(xué)習(xí)在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。6、錯不可怕，就怕一錯再錯每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。經(jīng)過這次實習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依賴心理，學(xué)會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。（以上是實習(xí)報告寫作格式，第三、四部分是重點。2000~3000字左右，打印，左側(cè)裝訂，封面不要用手寫填，打印。）實習(xí)報告評閱人