海濱公園游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案

海濱公園游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案(一)海濱公園游樂(lè)場(chǎng)項(xiàng)目前景分析與發(fā)展規(guī)劃前景分析海濱公園現(xiàn)狀東至菱角咀，南距澳門5千米。海濱路穿越海濱南側(cè)為香爐灣。珠海的標(biāo)志“珠海漁女”雕塑就豎立在海濱公園的巖石上。海濱公園內(nèi)林蔭夾道，環(huán)境幽靜，山景、海景渾然一體。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手珠海改革開(kāi)放以來(lái)新建造地適合青少年兒童的主題公園、樂(lè)園較多，這些樂(lè)園規(guī)模均比較大，例如珍珠樂(lè)園、金蘋(píng)果樂(lè)園、神秘島、夢(mèng)幻水城、再加上我們的海濱公園?？蛻羧杭翱蛻粜枨蠓治?----18歲的少年兒童及其家長(zhǎng)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查珠海少兒人口約為24萬(wàn)左右，他們所在的家庭都將是海濱公園的潛在消費(fèi)者。海濱公園面對(duì)的客戶群主要是家中有3歲以上兒童的家庭。充分的考慮兒童的心理感受和家長(zhǎng)的消費(fèi)心理需求是海濱公園能成功的重要“一切為了孩子們”目前市場(chǎng)上兒童游樂(lè)項(xiàng)目多為一些單一的，習(xí)慣性的商業(yè)行為。這種純商業(yè)性的做法，使許多經(jīng)營(yíng)者過(guò)多考慮自身的利益，很少把兒童心理行為考慮在其中，令眾多家長(zhǎng)產(chǎn)生了反感情緒，而家長(zhǎng)恰恰又在此類行業(yè)的消費(fèi)中占有主導(dǎo)地位。海濱公園在充分研究消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，推出了溶入企業(yè)文化的獨(dú)特項(xiàng)目定位--“一切為了善的智能化兒童娛樂(lè)設(shè)施。這將更適合家長(zhǎng)們“一切為了孩子”的消海濱公園項(xiàng)目SWOT分析海濱公園地處珠海吉大商業(yè)區(qū)，周邊居民小區(qū)林立，商業(yè)廣場(chǎng)繁多，再加上瀕臨海岸，環(huán)境優(yōu)美。這是獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)。海濱公園大多數(shù)游樂(lè)設(shè)備已經(jīng)有很長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)歷史。同時(shí)，游樂(lè)設(shè)施處在海邊的位置，自然條件也比較差，對(duì)于設(shè)施的正常使用壽命也產(chǎn)生著嚴(yán)重的影響，使得多數(shù)游樂(lè)設(shè)施顯得過(guò)于陳舊，給人一種不夠新奇和不太安全的印象。廣告宣傳和針對(duì)兒童的市場(chǎng)推廣顯然不足。家長(zhǎng)對(duì)兒童的快樂(lè)心態(tài)以及鍛煉思維能力、協(xié)調(diào)能力的重視再加上海濱公園的獨(dú)特的地理交通優(yōu)勢(shì)，是其重要的發(fā)展機(jī)會(huì)。毫無(wú)疑問(wèn)珠海各大游樂(lè)場(chǎng)是海濱公園的重大威脅，珍珠樂(lè)園、金蘋(píng)果樂(lè)園、神秘島、夢(mèng)幻水城、白蓮洞公園冰雪世界等等。發(fā)展規(guī)劃商家有言“得市場(chǎng)者得天下”;凡是占盡市場(chǎng)先機(jī)，又能為消費(fèi)者著想的項(xiàng)目一定會(huì)贏得市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者，并最終取得成功。適當(dāng)?shù)氖?1)了解兒童的需要(2)劃分年齡分組誰(shuí)是你的目標(biāo)年齡組?考慮哪個(gè)年齡組的需要?先確定游樂(lè)場(chǎng)將會(huì)為(3)場(chǎng)地的客觀條件因(4)場(chǎng)地的出入口板，是否方便攜帶嬰兒車或輪椅的進(jìn)入?(5)設(shè)備的擺放與顏色(8)了解產(chǎn)品和功能來(lái)自資料搜索網(wǎng)(1)和游客無(wú)法進(jìn)行業(yè)余溝通(2)設(shè)計(jì)尺度較難把握處須(3)安全設(shè)計(jì)要求很復(fù)雜冒險(xiǎn)性的游戲在他們心中是相當(dāng)矛盾的。因此，如何在設(shè)計(jì)中合理布局和安排設(shè)施格外重要。(4)設(shè)計(jì)不能過(guò)于前衛(wèi)和抽象在兒童眼中，我們細(xì)化的設(shè)計(jì)，也許正限制了他們的游戲空間?他們喜歡熱鬧，有豐富的想象力，愛(ài)一群一群地在空地上瘋跑。因此，過(guò)于的自我也許會(huì)讓兒童完全沒(méi)有參與設(shè)計(jì)者所設(shè)計(jì)的場(chǎng)地。(5)需選用的設(shè)備太多造成設(shè)計(jì)含量下降兒童上不斷成長(zhǎng)的，對(duì)于他們的喜新厭舊我們應(yīng)該充分熟悉到。比如在《公園行為心理》中發(fā)現(xiàn)兒童對(duì)單個(gè)的游戲器械很快會(huì)厭倦。況且短期內(nèi)要承建商做出你所希望的產(chǎn)品那時(shí)不可能的，做工非常的粗糙，因此只能找成品公司定購(gòu)貨品；1揣摩兒童心理我們的設(shè)計(jì)很少對(duì)兒童心理、行為進(jìn)行分析，包括游戲內(nèi)容、游戲路線以及游戲器具的款式顏色等對(duì)兒童意識(shí)的作用，另外尺度把握、高沒(méi)人清楚兒童到底要的是什么，設(shè)計(jì)者一味的將自己的想法強(qiáng)加在兒童身上無(wú)疑于一大失敗之處。比如按我們常規(guī)思維，在公園里兒童喜戲空間”,而不是游戲器具。只有這樣的兒童活動(dòng)場(chǎng)地能夠真正喚起兒童“玩”的天性。個(gè)人以為最重要的一點(diǎn)應(yīng)是尊重兒童的意愿，創(chuàng)造符合兒童游玩特性的也許會(huì)發(fā)現(xiàn)他(她)們理想中的游戲場(chǎng)地模式與我們想當(dāng)然或憑常規(guī)經(jīng)驗(yàn)營(yíng)建模式存在的差異，兒童具有豐富的想象力，常常會(huì)提出讓我們瞠目結(jié)舌的問(wèn)題，行動(dòng)思維常不拘泥于常理，具有喜歡冒險(xiǎn)、群嬉、模仿等特點(diǎn)，總結(jié)分析交流后的信息，即可得出兒童最喜歡在什么樣的環(huán)境中玩耍、嬉戲，我們?cè)俳?jīng)過(guò)科學(xué)、安全的環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)來(lái)完成或是模擬這樣的場(chǎng)地。2明白“玩”的目的小孩子的心理的卻很難揣摩!更何況小孩因家庭，住址，年齡……的不同，形成的個(gè)性和喜好各有所差。因此，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，應(yīng)該充分考慮到“玩”不是目的。在中國(guó)，所有的家長(zhǎng)都希望自己的小孩在玩的同時(shí)鍛煉各種器官和興趣，培養(yǎng)現(xiàn)在的小孩子基本上都是獨(dú)生子女，從出生開(kāi)始就嬌生慣養(yǎng)，沒(méi)有獨(dú)立思索的能力，彼此之間缺乏合作精神，凡此等等行為并不相宜兒通過(guò)交3抓住三個(gè)重點(diǎn)塵暴，現(xiàn)在游戲場(chǎng)地再出現(xiàn)沙，那是什么效果?合理的運(yùn)用和布置是A.植物種植暗預(yù)示著危險(xiǎn)其實(shí)沒(méi)有危險(xiǎn)對(duì)較大的兒童是個(gè)致命的吸引大多可以時(shí)滿足樹(shù)形，花色，葉色，習(xí)性等方面滿足兒童們利用的特征，最好是能有觸覺(jué)，味覺(jué)，視覺(jué)，嗅覺(jué)的植物材料，突出表現(xiàn)植物景觀的同時(shí)，增加體驗(yàn)，感受，認(rèn)識(shí)自然的機(jī)會(huì)，寓教于學(xué)。B.泥土和水自古以來(lái)，和人最親近的就是水和泥土，兒童的游戲環(huán)境的設(shè)計(jì)與其刻意去創(chuàng)造一個(gè)空間，不如利用現(xiàn)有的自然空間。把這個(gè)空間加以分割、引導(dǎo)，利用現(xiàn)有的泥土、水體、植物、地形以及其它一些東西，適當(dāng)?shù)丶右苑指睢⒔M織、引導(dǎo)而使之成為一個(gè)可利用的、具有一定安全系數(shù)的自然的但又是人工組織的環(huán)境，讓孩子們可以在這個(gè)空間里自由地發(fā)揮，而不是一定要放個(gè)滑梯非讓他們玩滑梯不可，這樣就解除了約束性。兒童有著愛(ài)玩的天性，而且，兒童最喜歡(最本質(zhì)的方面)不是玩具，你可以觀察一個(gè)剛出生的小寶寶，或者一個(gè)10歲左右的小孩，再者一個(gè)成年人，他們有著一個(gè)共性——愛(ài)水!和別的環(huán)境比較，他們更愛(ài)水環(huán)境!人是一生(從娘胎開(kāi)始)就沒(méi)人離開(kāi)過(guò)水，因此作為一名環(huán)境設(shè)計(jì)師，更多的是在有條件的環(huán)境下考慮水環(huán)境的設(shè)計(jì)，當(dāng)然，水環(huán)境帶給兒童將是一個(gè)非常好的活動(dòng)天地，同時(shí)也可以讓成天生活在高樓大廈堆里的兒童一個(gè)與自然融合的機(jī)會(huì)。C.安全性問(wèn)題的考慮放在重要的地位.4.兒時(shí)的夢(mèng)那么我希望我玩的一切都是自然有趣的……”A:一個(gè)不是很深的小溪。還E:有一些草坪能讓我們?cè)谏厦娣?，睡午覺(jué)，坐著玩。還有可以讓我們溜冰的這上面會(huì)有一些很有意思的椅子，桌子什么的，還有秋千呀，不過(guò)也(二)海濱公園游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念1.有效經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)容一套經(jīng)營(yíng)理念包括三個(gè)部分。第一個(gè)部分是對(duì)組織環(huán)境的基本認(rèn)識(shí)，包括社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、顧客及科技情況的預(yù)見(jiàn)。第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)組織特殊使命的基本認(rèn)識(shí)。第三部分是對(duì)完成組織使命的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)?？傊瑢?duì)使命的基本認(rèn)識(shí)是如何在新的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中脫離而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)營(yíng)理念形成是經(jīng)年2.有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的基本要求a對(duì)大環(huán)境、使命與核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)，絕不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。a對(duì)新理念要進(jìn)行有效的宣傳b確保你的經(jīng)營(yíng)理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中c高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行d.人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求e困難時(shí)刻嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求(三)海濱公園游樂(lè)場(chǎng)的營(yíng)銷策略1.企業(yè)營(yíng)銷組織系統(tǒng)及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力根據(jù)顧客需求特征及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助優(yōu)化營(yíng)銷組織模式，建立和完善以顧客為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷組織體協(xié)助進(jìn)行營(yíng)銷組織職能、職責(zé)定位，建構(gòu)組織業(yè)務(wù)關(guān)系與信息關(guān)協(xié)助完善營(yíng)銷組織運(yùn)營(yíng)管理模板與工具；協(xié)助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)、提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與能力；營(yíng)銷領(lǐng)軍人物推薦(內(nèi)、外部);營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與能力培訓(xùn)、提升；營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配方案。2.企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)體系建設(shè)通過(guò)營(yíng)銷管理體系的建設(shè)和優(yōu)化，構(gòu)建高效的管理機(jī)制，推行先完善并宣貫營(yíng)銷工作手冊(cè)。3.企業(yè)營(yíng)銷流程體系優(yōu)化協(xié)助建立體系化的營(yíng)銷管理流程，梳理營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)，提升營(yíng)銷管理工作效率；協(xié)助建立規(guī)劃層、產(chǎn)出層和支撐層的流程體系、形成基于角色的協(xié)助輔導(dǎo)流程的推行。4.企業(yè)銷售項(xiàng)目管理優(yōu)化織評(píng)審)。5.企業(yè)營(yíng)銷任職資格體系建設(shè)完成工作人員和市場(chǎng)人員任職資格建設(shè)，輔導(dǎo)試點(diǎn)推行；觀察的作用觀察(包括實(shí)驗(yàn))對(duì)于檢驗(yàn)理論具有無(wú)比重要的作用。科學(xué)理論的檢驗(yàn)是通過(guò)將理論推演出來(lái)的關(guān)干事實(shí)的結(jié)論和觀察相對(duì)照的形式而么呢?觀察只能發(fā)現(xiàn)新的事實(shí)。觀察并不能發(fā)現(xiàn)新的科學(xué)理論。從觀在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還4.服務(wù)態(tài)度的重要性我們對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是怎樣的?有人說(shuō)：服務(wù)態(tài)度是主動(dòng)，有人說(shuō)：服務(wù)態(tài)度是熱情，有人說(shuō)：服務(wù)態(tài)度是耐心.的游客該主動(dòng)詢問(wèn)顧客，主動(dòng)為顧客尋找需求，微笑是表現(xiàn)熱情的耐心周到：管理人員每天面對(duì)的是各種不同性格的游客，工作當(dāng)中有很多問(wèn)題，游客需要知道，也想要知道，耐心為游客講解解釋，不僅可以贏得游客滿意，更多的贏得游客的信任，贏得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)，想游客之所想，游客沒(méi)想到的，銷售人員也工作當(dāng)中靈活運(yùn)用，恰當(dāng)?shù)姆?wù)語(yǔ)氣，體現(xiàn)出銷售人和素質(zhì)，不僅給顧客光臨的帶來(lái)崇高禮遇，心情愉悅，也使我們銷尊重顧客：禮儀是我們表達(dá)尊重最好的方式，要尊重游客，怎樣讓游客感覺(jué)到我們是尊重她們的，對(duì)于他們的到來(lái)儀態(tài)禮儀，微笑服務(wù)、眼神禮儀，這些身體語(yǔ)言所體現(xiàn)出來(lái)的細(xì)微改變，將給員工的形象帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的魅力，為你在職場(chǎng)的舞臺(tái)增加色彩。服務(wù)態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)有沒(méi)有做好，華麗的詞匯大家一說(shuō)就明白，也很賞心悅目，服務(wù)態(tài)度要做好，要的是把每天工作當(dāng)中簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好，反反復(fù)復(fù)，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，服務(wù)態(tài)度也是這個(gè)的道理，每天調(diào)整好自己的心態(tài)，保持微笑服務(wù)，服務(wù)禮貌用語(yǔ)不離口，接待服務(wù)禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，你的服務(wù)態(tài)度就會(huì)慢慢改變，顧客也會(huì)因?yàn)槟愕母淖兌敢饨咏愫湍闼诘慕M織。(五)海濱公園游樂(lè)場(chǎng)的管理制度企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中指定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條列，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。一、為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人呈法規(guī)、政策及公司章程之規(guī)定，制定本制度。二、公司執(zhí)行國(guó)家在關(guān)于勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，在勞動(dòng)人呈部門規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞動(dòng)工資和人事管理制度。三、公司對(duì)員工實(shí)行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘(雇用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。四、公司勞動(dòng)人事部，負(fù)責(zé)公司的人事計(jì)劃、員工的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)工資、勞保福利等項(xiàng)工作的實(shí)施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開(kāi)除等各項(xiàng)手續(xù)。第二節(jié)一編制及定編五、公司各職能部門、下屬公司、企業(yè)，用人實(shí)行定員、定崗。六、公司職能及部門及下屬公司、企業(yè)的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由總經(jīng)理提出方案，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。七、下屬公司、企業(yè)屬下機(jī)構(gòu)的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由經(jīng)理提出方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。八、因工作及生產(chǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展需要、各部門、下屬公司、企業(yè)需要增加用工的，必須按第一百零七條、第一百零八條之規(guī)定，履行手續(xù)后方準(zhǔn)實(shí)施。特殊情況必須提前聘用員工的，一律報(bào)總經(jīng)理審批。九、下屬公司、企業(yè)需雇用臨時(shí)工人的，必須提前2個(gè)月作出計(jì)劃報(bào)勞動(dòng)人事部審批，批準(zhǔn)后由勞動(dòng)人事部統(tǒng)一向勞動(dòng)管理部門申請(qǐng)指標(biāo)，按核準(zhǔn)的指標(biāo)及指定的地點(diǎn)雇用臨時(shí)工。嚴(yán)禁無(wú)指標(biāo)雇用臨時(shí)十、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)編制年度用工計(jì)劃及方案，供總經(jīng)理參考。第三節(jié)員工的聘(雇)用十一、各部門、下屬公司、企業(yè)對(duì)聘(雇)用員工應(yīng)本著精簡(jiǎn)原則，可聘可不聘的堅(jiān)決不聘，無(wú)才無(wú)德的堅(jiān)決不聘，有才無(wú)德的堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。實(shí)際才能予以聘任。1.總經(jīng)理，由董事長(zhǎng)提名董事會(huì)聘任；2.副總經(jīng)理、總理經(jīng)助理、總會(huì)計(jì)師等高級(jí)職員，部門主任(部長(zhǎng))及下屬公司、企業(yè)經(jīng)理，由總經(jīng)理提請(qǐng)董事會(huì)聘任；3.部門副主任(副部長(zhǎng))、下屬公司、企業(yè)副經(jīng)理及會(huì)計(jì)人員，由總經(jīng)理聘任；4.其他員工，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部及下屬公司、企業(yè)經(jīng)理聘任。上述程序也適用于各級(jí)員工的解聘及續(xù)聘。十五、各部門、下屬公司、企業(yè)確需增加員工的，按如下原則辦理。1.先在本部門、本公司、企業(yè)內(nèi)部調(diào)整；2.內(nèi)部無(wú)法調(diào)整的，報(bào)請(qǐng)勞動(dòng)人事部在公司系統(tǒng)內(nèi)調(diào)配。3.本系統(tǒng)內(nèi)無(wú)法調(diào)配的，由用人單位提出計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由勞動(dòng)人事部進(jìn)行招聘。十六、新聘(雇)員工，用人單位和受聘人必須填寫(xiě)“雇用員工審批表”“員工登記表”,由用人單位簽署意見(jiàn)，擬定工作崗位，經(jīng)勞動(dòng)人事部審查考核，符合聘雇條件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)后試用半年至1十七、新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)由勞動(dòng)人事部和用人單位共同負(fù)責(zé)。員工試用期間，由勞動(dòng)人事部會(huì)同用人單位考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力。試作期間的工資，按擬定的工資下調(diào)一級(jí)發(fā)給。十八、員工試用期滿15天前，由用人單位作出鑒定，提出是否錄用的意聘訂聘(雇)用合同；決定不錄者試用期滿退回原單位。二十七、員工的獎(jiǎng)金由公司、下屬公司、企業(yè)根據(jù)實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定按日工資200%、假日按日工資100%計(jì)增發(fā)給加班工資或安排補(bǔ)1.員工在公司工作滿1年后，開(kāi)始享有探親待遇；2.與配偶不住在一起的，又不能利用工休假日?qǐng)F(tuán)聚的，1年配偶1次30天，另按實(shí)際需要經(jīng)予路程假；望父母1年1次20天，已婚員工4年1次20天，另按實(shí)際需要給予婚準(zhǔn)三十一、婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周歲、女23周歲)假13天，1.女23周歲以下生育第一胎的，產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天；生育時(shí)難產(chǎn)的(如剖腹產(chǎn)、III度會(huì)陰破裂等)可增加產(chǎn)假302.女24周歲以上生育第一胎的，產(chǎn)假120天；難產(chǎn)可增加30天；3.