政務(wù)接待禮儀與溝通技巧考試試題

政務(wù)接待禮儀與溝通技巧考試試題一、單選題（每題6分，共9題，54分）1、如果開車的是專業(yè)的司機，車型為兩排五座車，請問以下哪個座位是最尊貴的（）[單選題]A.副駕駛位B.司機正后方C.副駕駛正后方(正確答案)2、客戶和你談完合同后，從會議室走出來準備回去，你的做法是（）[單選題]A.反正剛才在會議室談得很投緣，就不用客氣了，在會議室門外和他說再見。B.送到電梯門口。C.送到電梯門口，再致謝，目送電梯門關(guān)閉后再離開。(正確答案)3、你去迎接客戶，到了電梯門口，你的做法是（）[單選題]A.用力用手擋住電梯門，請客戶先進去。B.用身體擋住電梯門，防止關(guān)閉。C.先進入電梯，按住“開”按鈕，請客戶入內(nèi)。(正確答案)4、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（）[單選題]A．就高不就低(正確答案)B．就低不就高C．適中D．以上都不對5、出入無人操作的電梯，陪同人員應(yīng)該（）[單選題]A.先進后出(正確答案)B.后進先出C.后進后出D.先進先出6、不符合正確禮儀的是:（）[單選題]A.首先將職位低的人介紹給職位高的人B.首先將女性介紹給男性(正確答案)C.首先將年輕者介紹給年長者7、在日常接待中，下列哪些做法有利于做好迎送工作是（）[單選題]A．迎三送七(正確答案)B．準時抵達目的地C．迎七送三D．遲到5分鐘8、你去拜訪重要客戶，這時你的著裝是?（）[單選題]A.休閑裝B.毛衣C.職業(yè)裝(正確答案)9、客戶和你的領(lǐng)導在開會，你在奉茶的時候第一杯茶先給誰?（）[單選題]A.給客戶。(正確答案)B.給領(lǐng)導。C.放在桌上，請他們自己拿。二、多選題（每題8分，共2題，16分）1、關(guān)于商務(wù)社交寒暄話題，正確的是（）A．不非議國家和政府(正確答案)B．不泄露國家機密、行業(yè)機密和所在單位的商業(yè)機密(正確答案)C．不在他人面前談?wù)撟约旱念I(lǐng)導和同事(正確答案)D．不涉及個人隱私(正確答案)2、座次安排以客為尊，如果橫向擺放會議桌則客戶（）。A.面門而坐(正確答案)B.背門而坐C.主景墻定位(正確答案)三、判斷題（正確的劃“√”，錯誤的劃“×”）（每題3分，共10題，30分）1、茶水服務(wù)不要太滿,以七分滿為宜。[判斷題]對(正確答案)錯2、男上司和女下屬會面，作為中間介紹人，應(yīng)先介紹女下屬。[判斷題]對(正確答案)錯3、商務(wù)用餐結(jié)束后，可以在餐桌上一手遮掩著嘴，一手剔牙。[判斷題]對錯(正確答案)4、陌生場合不可請教他人擅長的問題。[判斷題]對錯(正確答案)5、遞接文件或名片時應(yīng)當注意字體的正面朝向?qū)Ψ?。[判斷題]對(正確答案)錯6、陪同客人乘無人值守的電梯時，由客人先進入并由客人摁住開關(guān)。[判斷題]對錯(正確答案)7、職場交談不涉及私人問題。[判斷題]對(正確答案)錯8、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。[判斷題]對錯(正確答案)9、主人、主賓講話