企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)

企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是我整理的企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)1轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中仔細(xì)做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也樂觀參與科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)作同事，互幫互助,認(rèn)真仔細(xì)的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成果，可工作中仍存在很多不足。一、工作中不擅長總結(jié)、思索。從參與工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個(gè)擅長總結(jié)的好習(xí)慣,總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會(huì)去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲。二、工作時(shí)沉不住氣，簡單浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多，每天面對千篇一律的工作,說不煩是假的，接聽電話看似簡潔，實(shí)際上做起來不是那么簡單，必自己學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)寬帶的學(xué)問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷,揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：一、工作匯報(bào)自工作以來，我仔細(xì)完成工作，努力學(xué)習(xí)，樂觀思索，工作力量逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了協(xié)作XX工作，和XX公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的XX地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確，為將來端口的順當(dāng)綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和XX的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加?jì)故斓牟僮魇褂每头到y(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了肯定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的熟悉。當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問,更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手力量。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開頭了新的工作一一故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己把握了基本的XX技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。由于剛參與工作，無論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和關(guān)心，使我在工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進(jìn)展打下了良好的二、工作感想踏入新的工作崗位后，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。專業(yè)力量打算了適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯哟蛩愎ぷ鞯纳?。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。隨著端口綁定工作的深化，新工作內(nèi)容的綻開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，嫻熟業(yè)務(wù)力量。樂觀響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)720xx年來的很匆忙，去的也特別快速，但在這讓人感到旅程里，卻留下了很多的麻煩和問題。作為XXX企業(yè)的銷售客服,在這一年來，面對從年初開頭的各種因素的影響，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些，但公司收到的影響卻照舊讓人緊急。面對市場的不景氣，公司的大家都特別的著急。但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們在仔細(xì)的方案和管理之后，我們的工作也有了大大的提升和改進(jìn)。如今，在這一年來，我作為銷售客服，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，也樂觀努力的提升了自身的業(yè)務(wù)力量和自身管理，在此，我對自己一年來的狀況做總結(jié)如下，盼望今后的這個(gè)能更加樹順當(dāng)。一、加強(qiáng)服務(wù)與業(yè)務(wù)的綜合力量回顧這一年，身為一名銷售客服，在工作方面，我們靠著電話的溝通來與客戶溝通，并取得顧客對工作的信任。在工作的過程中，遭到拒絕和否定對我們而言早已經(jīng)是家常便飯了，但準(zhǔn)時(shí)遭到拒絕，我們也要連續(xù)撥通號碼，去查找下一個(gè)可能成為我們客戶的潛在客戶。因此，在工作中如何防止被直接的拒絕，這就成了我們在工作上的大問題。為此，我在經(jīng)過反思和學(xué)習(xí)之后，認(rèn)為禮儀和服務(wù)力量是提高我們工作勝利率的重要關(guān)鍵。作為銷售，我們本就是推舉人，假如客戶不情愿聽我們說，我們就要將自己的工作〃包裝〃的更好，然后再將自己"推銷〃給客戶！因此，在一年來，我在工作中不斷的加強(qiáng)自己在工作中的服務(wù)力量，并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售學(xué)問，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感，不斷的強(qiáng)化自己的綜合力量。在工作之余，我常常會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通、學(xué)習(xí)，在提升自身工作技巧的同時(shí)也能對自己進(jìn)行反思。這一年來，在市場的壓力下，我工作方面進(jìn)步很快，業(yè)績方面也逐步穩(wěn)定在了XXX的程度。二、自我的不足和反思在工作中，沒有誰是能做到完善的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴(yán)謹(jǐn)，高要求。我們的過去的力量立刻變得不夠用了。為此，在工作的改進(jìn)和提升中，我也由于自己的不夠嚴(yán)謹(jǐn)而犯下過不少錯(cuò)誤。如今，再反思這一年，有許多的收獲，但也有很多的成就和體會(huì)。今年之后，我也會(huì)連續(xù)努力，讓自己能為XXX公司做出更多的貢獻(xiàn)，付出更好的努力！企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)8從事客服工作已接近x年，在x個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，能夠靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒完善的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的好處和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)：一、客服工作的感受對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)客服,在接近兩年的客服工作中，我就一向在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種"辣〃味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。二、對客服工作的要求在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶帶給切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶帶給詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。三、管理制度另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用必需的心胸和氣魄英勇應(yīng)對和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量〃，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營造一種簡潔的氛圍，穩(wěn)定員工心情及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得必需成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作,同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)共性深刻。企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)9從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)瞬間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔〃。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：〃選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)〃。作為XX公司的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的力量,增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。注意克服思想上的“惰〃性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子〃精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三、明年工作方案學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行XX地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于XX的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如XX行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握"一口清〃，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識(shí)學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，關(guān)心我們高效的利用學(xué)問庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題。不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)10一年的時(shí)間就這樣匆忙的過去了，回顧過去的一年，作為XXX公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補(bǔ)足自己的工作，讓工作能處理的更加精彩?；仡櫼荒陙淼臓顩r，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為精彩次的成果，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作狀況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)自身的管理和工作力量在今年的工作中，隨著公司的進(jìn)展和進(jìn)步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶溝通的第一線！在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)消失了任何的懷疑、不滿、或是滿足的感謝。我們都應(yīng)當(dāng)以最優(yōu)良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。為此，我們必需不斷的加強(qiáng)自身的管理，并提升自身的力量和技巧！究竟在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著xxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著XXX企業(yè)在的顧客們心中的形象。而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行了共x次培訓(xùn)！每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們熟悉到了自己的不足，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的力量！二、提升服務(wù)思想和態(tài)度除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的熬煉！由于客服真的是一個(gè)很考驗(yàn)人意志的工作。作為公司和客戶溝通的橋梁，我們也不是會(huì)由于一些意外的問題受到顧客的影響!如：在x月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道由于一些小意外，時(shí)間少有延長。但也因此，我花費(fèi)了許多的心思才安撫下了這位顧客的心情。甚至最終自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用最好的狀態(tài)去面對下一名顧客。從今就能看出作為一名客服，堅(jiān)決的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!假如我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會(huì)在客戶心中一落千丈！這就會(huì)成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作！總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中為xxx企業(yè)帶來更大的貢獻(xiàn)！企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)1120xx結(jié)束了，在這一年來，隨著市場的動(dòng)蕩擔(dān)心，工作也變的困難了起來。作為xxx企業(yè)的一名客服人員，我在今年的工作中嚴(yán)格的要求著自己。盡管工作麻煩不斷，但我始終都保持著對自己高標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓20xx年的工作得以順當(dāng)完成。如今，隨著新年的到來，20xx也漸漸成為過往。為了能更好的迎接下一年的工作，我在此對20xx年做如下總結(jié)：一、工作的狀況盡管客服并非公司接觸客戶的第一職業(yè)。但作為客戶的聯(lián)絡(luò)人,我們卻是最能感受到客戶們對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)反饋的人。在工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并處理客戶的問題。為此，每天都會(huì)收到許多來自客戶的“負(fù)能量〃，的確，假如沒有什么問題，誰又會(huì)來找客服呢？但是，對此犯過來理解，作為一名客服，我們不就是來解決這些事情的嗎？在工作中，我你仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司的資料和制度，嚴(yán)格的遵守工作的規(guī)章制度，并仔細(xì)處理好每個(gè)客戶的問題。當(dāng)然，盡管在工作中保持著自己的態(tài)度，但客服也并非萬能的。為此，在工作內(nèi)外，我也始終在加強(qiáng)與技術(shù)指導(dǎo)的聯(lián)系。一邊解決客戶的問題，一邊也在學(xué)習(xí)著更多的學(xué)問，讓自己能更快、更好的為客戶解答，而不用讓客戶久等。為了這個(gè)目的，我還特地統(tǒng)計(jì)了自己的客戶常見問題記錄，并牢記問題的解決方法，給客戶服務(wù)工作帶來便利。二、學(xué)習(xí)和提升需要有足夠的急躁，接到不順心的電話要準(zhǔn)時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個(gè)電話做預(yù)備。三、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒有一個(gè)清楚的方案和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。20xx年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作準(zhǔn)備如下：一、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問方面技能的提升，平常多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)問水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。二、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對旅客的指責(zé)與批判，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等消失問題，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心。三、多為車站出謀劃策，提合理化建議。20xx年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中連續(xù)改進(jìn)，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭做一名更加優(yōu)秀精彩的員工。企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)2不知不覺間，20xx年的工作一步步的走向結(jié)束了。在今年的工作上，我仔細(xì)的地處理了自身的工作任務(wù)，并在工作中加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí)，讓自身在業(yè)務(wù)力量上有了不少的進(jìn)步，這也讓我在服務(wù)方面能身為客服，禮儀和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)。尤其是禮儀方面!無論我們每個(gè)客服的工作力量如何，工作的禮儀是決不能少的！為了達(dá)成這個(gè)目的，我也始終在跟著領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)的學(xué)習(xí)，牢記禁用詞句，還學(xué)會(huì)了如何更好的安撫客戶的心情。在學(xué)習(xí)上，我始終都在嚴(yán)格的加強(qiáng)自己，每每遇到問題，都會(huì)仔細(xì)的反思并牢記，絕不讓自己多次犯下同樣的錯(cuò)誤！三、不足的方面之前說了自己的學(xué)習(xí)，那是我進(jìn)步的方面，但也同樣是我最大的問題之一。20xx年里，由于自身學(xué)習(xí)的過多、過急，導(dǎo)致我學(xué)習(xí)的特別駁雜，最終還因此影響到了自己的工作！盡管，在后來的反思和自省后問題得到了改進(jìn)，但自己卻仍舊受到了很深的影響。為此，在今后的學(xué)習(xí)上，我要更加謹(jǐn)慎，更加當(dāng)心，讓自己把握最為有用的技巧，而不是將精力花費(fèi)到無用的地方！如今，20xx年已成追憶，但明天永久都會(huì)到來，我要努力的為新的一年做好預(yù)備，努力的為xxx公司貢獻(xiàn)更多！企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)12轉(zhuǎn)瞬間，上半年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。回首上半年物業(yè)公司客服部的工作，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員上半年的努力工作，客服部的工作有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫳习肽甑目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)各項(xiàng)制度在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，上半年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。二、費(fèi)用的收繳工作依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，樂觀開展物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。如期完成每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)：首次入戶抄水表收費(fèi)工作。制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了XX項(xiàng)目。完成了XX的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分回遷樓收樓工作。三、其他工作樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年上半年公司加大了對XX節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)內(nèi)購置了各種裝飾品。組織進(jìn)行了業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。總之，在上半年的工作基礎(chǔ)上，今后我們滿懷信念與盼望，我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以“最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。【企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)】更加順當(dāng)?shù)耐瓿煽蛻魝兊囊?，呈現(xiàn)XXX公司的客服服務(wù)態(tài)度!如今，再回顧這一年的工作狀況，盡管在許多方面，我也有不足和問題，但我也始終在工作中追求改進(jìn)，以不斷提升自我的工作價(jià)值。反思這一年，我也同樣收獲到了不少的工作閱歷?，F(xiàn)對自己在工作中的狀況做如下總結(jié)：一、思想的調(diào)整作為一名的售后客服，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們。平和或是生氣。而且絕大多數(shù)都是后者。究竟作為一名售后，假如在顧客購買和使用我們產(chǎn)品的時(shí)候消失了任何問題，那我就必需做好安撫顧客怒火的預(yù)備。當(dāng)然，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問題，其中也有很多的緣由，如：物流方面和顧客自身的操作等。但無論是那種，既然作為售后客服，那我們必需努力顧客生氣的緣由，并準(zhǔn)時(shí)的處理好顧客的問題。這樣的工作狀況下，我們的工作壓力也特別巨大。為此，我們在平常的工作中也會(huì)熬煉現(xiàn)身力量，讓自己把握更好的思想調(diào)整力量，以便更好的完成工作。二、工作狀況在這一年的工作中，我在自己的崗位上樂觀的處理自身的工作,盡管連顧客的面都沒有見過，但卻似乎都要面對不少顧客。通過電話和網(wǎng)絡(luò)談天軟件不斷的溝通、溝通。在售后的工作中，除了為顧客供應(yīng)的關(guān)心來解決問題，我還肩負(fù)著向客戶推舉公司其他產(chǎn)品的職責(zé)。在一年來的工作中，我努力的為顧客帶來更好的服務(wù)，并樂觀與之溝通，獲得顧客的信任，并且，也有許多顧客購買了我在后續(xù)推舉的產(chǎn)品，不僅提升餓了工作的銷量,也更好的讓顧客感受到了XXX公司的產(chǎn)品所帶來的便利。三、自身的不足反思這段時(shí)間，自己的不足也是特別明顯的。首先是讀公司產(chǎn)品的了解不足。盡管基本的數(shù)據(jù)和問題我都已經(jīng)牢記，但回顧這一年的工作中，照舊有許多顧客請教了我所不了解的問題！這對于一名售后而言，實(shí)在是特別糟糕的！作為一名售后，在公司產(chǎn)品的問題上應(yīng)當(dāng)無所不知！不然又怎樣讓顧客信任你的專業(yè)性呢？此次反思之后，我會(huì)更加嚴(yán)格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改進(jìn)自己！企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)320xx年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和關(guān)心下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：一、工作態(tài)度我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。二、業(yè)務(wù)力量多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路,能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。三、供應(yīng)人性化服務(wù)預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護(hù)對方，養(yǎng)成使用“您好〃、〃請稍后〃、“請放心〃、"祝旅途開心〃等“謙詞〃的習(xí)慣，給人親熱無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要布滿真誠和熱忱，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信念，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清晰美麗，簡明扼要、精確鮮亮，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，增加員工的仆人翁責(zé)任感,人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的進(jìn)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào),也堅(jiān)決了我們更加努力工作，取得更好成果的決心?；仡欉@這一年來的工作，我特別圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育，同事的支持與關(guān)心，包涵了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老狡猾實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予的舞臺(tái)上，為公司的進(jìn)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，〃百尺竿頭更進(jìn)一步〃!企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)4入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)5時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評