用電客戶的客戶信用評價(jià)

用電客戶的客戶信用評價(jià)

1用電客戶信用評價(jià)的現(xiàn)狀及問題電力營銷過程將供電企業(yè)引入市場的前沿。用電客戶的信用缺失不僅會給供電企業(yè)的經(jīng)營帶來巨大的困難,也會嚴(yán)重破壞電力市場交易的正常秩序,在某種程度上會嚴(yán)重影響發(fā)電企業(yè)的正常經(jīng)營活動,進(jìn)而影響整個(gè)電力工業(yè)的健康發(fā)展。對供電企業(yè)而言,依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對用電客戶的付費(fèi)能力及其意愿進(jìn)行綜合評價(jià),借此選擇可靠的用電客戶,將電能出售給最講信用、最需要用電的客戶,是供電企業(yè)立足市場、提高效益的前提條件,也是電力工業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,對用電客戶的信用進(jìn)行評價(jià)是供電企業(yè)乃至全社會都應(yīng)關(guān)注的問題。從整體來看,我國在評價(jià)用電客戶的信用方面投入較少,多數(shù)供電企業(yè)的一貫做法是根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)主觀判斷客戶信用的高低,考慮的因素不全面、判斷不夠準(zhǔn)確。在理論研究方面還處于起步階段,有關(guān)用電客戶信用方面的研究成果較少,文獻(xiàn)從企業(yè)盈利、還費(fèi)意識等方面對用電客戶的信用問題作了定性分析;文獻(xiàn)對用電客戶的信用進(jìn)行了定量研究,運(yùn)用模糊綜合方法評價(jià)了客戶的信用狀況,得到該客戶的信用是很好、好、較好、差等評價(jià)等級中的某一項(xiàng);同時(shí)運(yùn)用模糊偏序關(guān)系及排序方法對眾多用電客戶的信用進(jìn)行了比較,其結(jié)果是對用電客戶的信用按由高到低的順序進(jìn)行排序;文獻(xiàn)在分析了用電客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的形成原因和危害后,提出了用電客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理的問題,并進(jìn)一步提出了供電企業(yè)信用管理要建立“三個(gè)機(jī)制”,即企業(yè)資信調(diào)查和評估機(jī)制、企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制及陳欠電費(fèi)管理和回收機(jī)制;文獻(xiàn)認(rèn)為引入和建立用電客戶信用管理體系是當(dāng)務(wù)之急,提出了在供電企業(yè)建立客戶信用管理體系的操作建議,討論了用電客戶信用評估信息的4個(gè)方面,并建議采用綜合評估法進(jìn)行用電客戶的信用評價(jià)。用電客戶的信用評價(jià)要解決幾個(gè)關(guān)鍵問題:(1)用電客戶信用評價(jià)的指標(biāo)體系問題。用電客戶信用評價(jià)的指標(biāo)體系是評價(jià)的基礎(chǔ),對評價(jià)結(jié)果會產(chǎn)生重大影響;(2)定性指標(biāo)值的合理表述問題。信用評價(jià)離不開定性指標(biāo),定性指標(biāo)值能否符合實(shí)際狀況是不可忽視的問題;(3)評價(jià)者的主觀感覺問題。在評價(jià)中應(yīng)盡量減少人為因素的影響,因此必須妥善處理評價(jià)者的主觀感覺問題。前述研究成果對用電客戶的信用評價(jià)起到了重要作用,但在用電客戶評價(jià)的幾個(gè)關(guān)鍵問題上還存在進(jìn)一步研究的空間。本文從客觀事物具有復(fù)雜性與人類思維的模糊性出發(fā),借鑒模糊方法在電力企業(yè)及電網(wǎng)系統(tǒng)有關(guān)問題中的應(yīng)用情況,建立了一套適合用電客戶信用評價(jià)的指標(biāo)體系;并以三角模糊數(shù)的形式給出指標(biāo)值和評價(jià)者的主觀感覺值,將基于期望值的模糊多屬性決策法引入用電客戶的信用評價(jià)中,同時(shí)討論了指標(biāo)權(quán)重完全未知和部分未知時(shí)用電客戶的信用評價(jià)問題。2用電客戶信用影響因素的選取用電客戶信用是指用電客戶在用電付費(fèi)、用電方式及其它有關(guān)用電事宜中履行約定所取得的信任。用電客戶信用是一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延模糊的概念,其內(nèi)容涉及用電客戶的歷史、現(xiàn)狀、前景等諸多方面。國際上評估企業(yè)信用的傳統(tǒng)要素主要有品格、能力、資本、擔(dān)保、經(jīng)營狀況5項(xiàng),基于我國用電客戶的基本情況,依據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)資料,筆者認(rèn)為對用電客戶的信用評價(jià)應(yīng)主要立足于客戶的綜合素質(zhì),具體應(yīng)包括:(1)商業(yè)信用:用電客戶的商業(yè)信用是客戶履行各種經(jīng)濟(jì)承諾的能力及可信度,可用下列指標(biāo)表示:(1)企業(yè)形象,信用高低與企業(yè)形象有關(guān);(2)法人代表的品德,法人代表的品德在某種程度上影響該客戶的信用;(3)經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場前景,經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場前景決定客戶履行各種經(jīng)濟(jì)承諾的能力;(4)資產(chǎn)負(fù)債率,從供電企業(yè)的角度來看,客戶的負(fù)債比率越低其償債能力越強(qiáng),反之償債能力越弱;(5)盈利額,盈利額越多企業(yè)通過銷售獲取利潤的能力越強(qiáng),其經(jīng)濟(jì)能力也越強(qiáng);(6)付電費(fèi)比率,指客戶在一定時(shí)期內(nèi)支付供電企業(yè)電費(fèi)與所用電費(fèi)總額的比率,比率越大其信用越好;(7)凈資產(chǎn)收益率,凈資產(chǎn)收益率高意味著客戶的經(jīng)濟(jì)效益較好,其支付能力也較強(qiáng);(8)總資產(chǎn)凈利率,也稱總資產(chǎn)利用率,其比率越高說明資產(chǎn)的利用率越高、企業(yè)的管理水平越高。(2)安全信用:安全信用的高低是對客戶安全事故的多少、性質(zhì)的惡劣程度及日常是否重視安全、安全措施是否得當(dāng)?shù)脑u價(jià)。(3)法律信用:主要指客戶執(zhí)行《電力法》、《供用電營業(yè)規(guī)則》等方面的信用。其評價(jià)依據(jù)是:是否存在違約用電、違約用電的次數(shù)和程度,是否有阻礙、擾亂電力生產(chǎn)建設(shè)秩序及危害電力設(shè)施的行為。(4)合作信用:合作信用主要反映客戶與供電企業(yè)在用電、調(diào)度等方面的配合情況。綜上所述,可建立一套用電客戶信用分析指標(biāo)體系,指標(biāo)值分別來源于專家評判或?qū)τ秒娍蛻舻那闆r統(tǒng)計(jì)。具體來說,評價(jià)指標(biāo)分為兩類:一類為定性指標(biāo),需要利用專家法得到指標(biāo)值,為了使定性指標(biāo)值盡量反映客觀實(shí)際,本文采用三角模糊數(shù)方式表示,該類指標(biāo)值可由專家根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)好的如表1所示的語言評語集以語言變量的形式給出,再按一定規(guī)則將語言變量轉(zhuǎn)變?yōu)閷?yīng)的三角模糊數(shù);另一類為定量指標(biāo),可通過企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得到,數(shù)值也可以表示為三角模糊數(shù),如數(shù)值6可以表示為(6,6,6)。3采用基于低估成本效益的模糊多屬性評價(jià)方法對能耗客戶的信用進(jìn)行評估3.1專家對第i個(gè)指標(biāo)定性指標(biāo)的評價(jià)對定性指標(biāo)而言,不同的專家會給出不同的評價(jià)值。依據(jù)文獻(xiàn)~,設(shè)有s位專家參與評價(jià)用電客戶的信用,并設(shè)每位專家的重要程度相等,則第k個(gè)專家對第j個(gè)用電客戶的第i個(gè)指標(biāo)(定性指標(biāo))的評價(jià)可以根據(jù)三角模糊數(shù)的概念寫成akij=(aijLk,aijMk,aijUk),所有專家對第j個(gè)用電客戶的第i個(gè)指標(biāo)的評價(jià)可以通過下式計(jì)算:3.2基于主觀偏好依據(jù)文獻(xiàn),設(shè)X={x1,x2,L,xn}為被評價(jià)用電客戶的集合,U={u1,u2,L,um}為指標(biāo)集合,W=(w1,w2,L,wm)Τ為指標(biāo)的權(quán)重向量,評價(jià)者對用電客戶xj有一定的主觀偏好,設(shè)主觀偏好值為三角模糊數(shù),0≤vjL≤vjM≤vjU≤1。按指標(biāo)ui對用電客戶xj進(jìn)行評價(jià),由3.1節(jié)得到xj關(guān)于ui的指標(biāo)值為三角模糊數(shù),從而形成模糊評價(jià)矩陣3.3建立評價(jià)矩陣為了使各指標(biāo)間具有可比性,必須消除不同量綱對評價(jià)結(jié)果的影響,因此需要將評價(jià)矩陣A?=(a?ij)m×n轉(zhuǎn)化為規(guī)范化矩陣,其中評價(jià)指標(biāo)分為兩種類型:“越大越好”型和“越小越好”型。根據(jù)上述兩種類型,參考文獻(xiàn)、、進(jìn)行如下計(jì)算:對于“越大越好”型有對于“越小越好”型有3.4元素期望值的確定利用文獻(xiàn)、中給出的公式,利用三角模糊數(shù)計(jì)算主觀感覺值及規(guī)范化矩陣中的元素的期望值,分別以表示,即式中0≤a≤1,a值的選擇取決于評價(jià)者的態(tài)度,a>0.5表示評價(jià)者比較樂觀;a=0.5表示評價(jià)者既不樂觀也不悲觀;a<0.5表示評價(jià)者比較悲觀,從而得到期望值評價(jià)矩陣3.5客戶信用度分布情況,期望大的用電客戶信用度較高,一般在實(shí)際用電客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高。客戶用電客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度大,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信用度高,客戶信(1)指標(biāo)權(quán)重信息完全未知的情形可以得到利用權(quán)重向量計(jì)算各用電客戶信用的綜合指標(biāo)期望值為根據(jù)zj(a)值的大小對用電客戶的信用進(jìn)行排序和擇優(yōu),期望值大的用電客戶信用度相對較高。(2)已知部分指標(biāo)權(quán)重信息的情形在進(jìn)行評價(jià)時(shí)有時(shí)能提供部分權(quán)重信息,對于iw,假設(shè)di1<wi<di2(0<di1<di2<1,且),H為di1<wi<di2的集合(i=1,2,L,m),類似上述分析,可建立如下單目標(biāo)優(yōu)化模型:解此模型得到最優(yōu)指標(biāo)權(quán)重向量W,利用求得各用電客戶信用的綜合指標(biāo)期望值zj(a),再根據(jù)zj(a)值的大小對用電客戶的信用進(jìn)行排序和擇優(yōu)。4最優(yōu)用電客戶期望的確定以某供電企業(yè)對3個(gè)用電客戶進(jìn)行信用評價(jià)為例,請5位專家參與本次評價(jià),并設(shè)每位專家的重要程度相等,將5位專家對各指標(biāo)的評價(jià)按本文3.1節(jié)中所述方法處理,得到各用電客戶的指標(biāo)值,其數(shù)據(jù)如表2所示,其中資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)為“越小越好”型,其它指標(biāo)均為“越大越好”型?，F(xiàn)采用基于期望值的模糊多屬性決策方法進(jìn)行用電客戶的信用評價(jià)。建立模糊評價(jià)矩陣為將模糊評價(jià)矩陣轉(zhuǎn)化為規(guī)范化矩陣,則有假設(shè)供電企業(yè)對3個(gè)用電客戶xj(j=1,2,3)的主觀偏好值分別為,則主觀偏好值的期望值及規(guī)范化矩陣的期望值決策矩陣分別為現(xiàn)將對用電客戶的評價(jià)分為屬性權(quán)重完全未知和已知部分屬性權(quán)重信息兩種情況討論:(1)若屬性權(quán)重完全未知(不妨設(shè)供電企業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)中立的,即a=0.5),則利用前述模型可求出最優(yōu)權(quán)重向量W=(0.099,0.058,0.103,0.194,0.079,0.042,0.051,0.103,0.108,0.046,0.114)Τ,因此各用電客戶的綜合指標(biāo)期望值為:1z(0.5)=0.848,z2(0.5)=0.857,3z(0.5)=0.930。按zj(0.5)值由大到小的順序排列得到3個(gè)用電客戶的排序?yàn)閤3>x2>x1,因此最優(yōu)用電客戶為3x。(2)若已知部分屬性權(quán)重信息(不妨設(shè)a=0.5):0.08≤w1≤0.12,0.05≤w2≤0.07,0.08≤w3≤0.12,0.17≤w4≤0.23,0.05≤w5≤0.10,0.04≤w6≤0.06,0.04≤w7≤0.07,0.08≤w8≤0.12,0.09≤w9≤0.12,0.04≤w10≤0.07,0.10≤w11≤0.14,且w1+w2+w3+w4+w5+w6+w7+w8+w9+w10+w11=1,可求出最優(yōu)權(quán)重向量W=(0.08,0.05,0.09,0.23,0.05,0.04,0.04,0.12,0.12,0.04,0.14)Τ,因此各用電客戶的綜合指標(biāo)期望值為:1z(0.5)=0.841,z2(0.5)=0.844,3z(0.5)=0.937。按zj(0.5)值由大到小的順序排列得到3個(gè)用電客戶的排序?yàn)閤3>x2>x1,因此最優(yōu)用電客戶為3x?？梢?針對權(quán)重信息完全未知和已知部分權(quán)重信息兩種情形對3個(gè)用電客戶進(jìn)行排序、擇優(yōu),所得最優(yōu)結(jié)果一致。5評價(jià)結(jié)果的可操作性運(yùn)用基于期望值的模糊多屬性決策方法進(jìn)行用電客戶的信用評價(jià),不僅妥善處理了各指標(biāo)的合理表述問題,也充分考慮了評價(jià)者的主觀偏好,使評價(jià)結(jié)果更接近實(shí)際;同時(shí)該方法