基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程研究

基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程研究

隨著工業(yè)全球化和當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和技術(shù)時代的到來，知識的多少以及應(yīng)用知識的能力已成為現(xiàn)代制造業(yè)公司保持競爭優(yōu)勢的重要保障?，F(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)越來越重視利用企業(yè)內(nèi)外部的知識來促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)和管理模式的變革,以提高企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新能力。早在1912年,熊彼特提出創(chuàng)新的5種基本類型,其中第2種“采用新的生產(chǎn)技術(shù)方法”被后來的學(xué)者稱為“工藝創(chuàng)新”。Vonortas等研究了小型企業(yè)工藝創(chuàng)新———計算機(jī)控制機(jī)床(CNC)的案例,研究發(fā)現(xiàn),大部分調(diào)查對象引入工藝創(chuàng)新源于與企業(yè)長期合作的客戶施加的壓力。Lager等提出了工藝行業(yè)中工藝開發(fā)過程模型,模型包括3個階段:(1)認(rèn)知內(nèi)部生產(chǎn)需求;(2)實(shí)驗室、中試和工廠中的工藝開發(fā);(3)將開發(fā)的工藝轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)中。從Rothwell對產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模式進(jìn)行了劃分后,20世紀(jì)以來,技術(shù)創(chuàng)新過程的研究經(jīng)歷了5代有代表性的模式,其中前4代模式通常稱之為傳統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新過程模式:(1)第一個是促進(jìn)技術(shù)的方法(2)第二個是市場牽引模式(3)第三是一種基于技術(shù)和市場的互動藝術(shù)(4)知識管理與戰(zhàn)略傳統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新過程模式主要基于低成本、大批量、標(biāo)準(zhǔn)件組成的產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新,描述了簡單產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新過程。在知識經(jīng)濟(jì)時代,創(chuàng)新過程變得更加復(fù)雜,企業(yè)原有的封閉結(jié)構(gòu)已經(jīng)被打破,必須將知識管理的概念引入到企業(yè)的產(chǎn)品與工藝創(chuàng)新中去。所以,Rothwell提出了第5代技術(shù)創(chuàng)新過程模式,即系統(tǒng)集成及網(wǎng)絡(luò)化模型。第5代模式是從技術(shù)管理與戰(zhàn)略的視角對創(chuàng)新過程進(jìn)行刻畫,揭示了創(chuàng)新過程中信息和知識的作用。但是,在該模型中,Rothwell將信息和知識視為一種數(shù)據(jù),并未深入分析信息和知識在技術(shù)創(chuàng)新過程中的作用,其對工藝創(chuàng)新過程的影響也未進(jìn)行闡述。因此,本文基于知識管理對制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程進(jìn)行了深入地分析,構(gòu)建了基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程模型。1知識管理與工藝創(chuàng)新知識管理是一個管理各種知識的連續(xù)過程,以滿足現(xiàn)在和將來的需要,確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn),開發(fā)新的機(jī)會。工藝創(chuàng)新則是一個反復(fù)性的技術(shù)問題解決過程,它經(jīng)常涉及到產(chǎn)品開發(fā)部門、制造部門和工藝開發(fā)部門之間頻繁的信息交流。從上述知識管理和工藝創(chuàng)新的概念可以看出,知識管理與工藝創(chuàng)新密切相關(guān)。換句話說,知識是為了產(chǎn)品、工藝的設(shè)計服務(wù)的,進(jìn)而提高組織的績效。1.1基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)新管理工藝創(chuàng)新過程實(shí)質(zhì)上是一個知識管理的過程,包括工藝創(chuàng)新構(gòu)想、工藝創(chuàng)新初始設(shè)計、工藝測試、工藝創(chuàng)新設(shè)計改造和生產(chǎn),以及與此相關(guān)的管理活動,是信息流動與企業(yè)內(nèi)外部知識的融合過程。知識管理的著眼點(diǎn)在于創(chuàng)新,對于制造業(yè)企業(yè)來說,知識管理對于工藝創(chuàng)新尤為重要,不僅能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率,還能夠降低企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營成本,更是形成企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在工藝創(chuàng)新的各個階段,技術(shù)指標(biāo)、制造資源等技術(shù)知識相互傳遞、相互影響、相互制約,并通過知識的不斷反饋和豐富,使得從工藝創(chuàng)新需求產(chǎn)生到工藝創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)全過程的順利進(jìn)行,如圖1所示。1.2供理論基礎(chǔ)探討工藝創(chuàng)新知識特性,能夠為工藝創(chuàng)新過程的知識管理提供理論基礎(chǔ)。根據(jù)Gopalakrishnan等的研究,本文使用對工藝創(chuàng)新知識的3種分類:隱性/顯性工藝創(chuàng)新知識、系統(tǒng)/自治工藝創(chuàng)新知識及復(fù)雜/簡單工藝創(chuàng)新知識。(1)隱藏工藝創(chuàng)新知識—隱性工藝創(chuàng)新知識———顯性工藝創(chuàng)新知識。(2)系統(tǒng)技術(shù)的創(chuàng)新知識—系統(tǒng)工藝創(chuàng)新知識———自治工藝創(chuàng)新知識。(3)間知識流動的知識量為了定量衡量不同類型知識對知識流動效率的影響程度,采用知識的內(nèi)隱性I、系統(tǒng)性S和復(fù)雜性C作為變量,知識流動效率是指單位時間內(nèi)知識節(jié)點(diǎn)間知識流動的知識量?；谝陨戏治?工藝創(chuàng)新知識的內(nèi)隱性、系統(tǒng)性和復(fù)雜性程度越大,知識流動效率越低,本文采用知識系數(shù)kij表示知識節(jié)點(diǎn)i與j間知識流動時,知識特性對知識流動效率的影響程度,知識系數(shù)越大,即知識的內(nèi)隱性、系統(tǒng)性和復(fù)雜性程度越大,知識流動效率越低,因此,知識系數(shù)的函數(shù)為式中,Iij、Sij、Cij分別表示知識節(jié)點(diǎn)i與j間知識流動時知識的內(nèi)隱性、系統(tǒng)性和復(fù)雜性程度,與知識流動效率負(fù)相關(guān)。1.3知識節(jié)點(diǎn)特性與知識流動效率的關(guān)系工藝創(chuàng)新知識節(jié)點(diǎn)是工藝創(chuàng)新知識的載體,主要指工藝創(chuàng)新過程中涉及的人和組織。本文認(rèn)為,工藝創(chuàng)新知識節(jié)點(diǎn)特性包括知識節(jié)點(diǎn)間的組織距離和知識距離,知識節(jié)點(diǎn)的學(xué)習(xí)能力和意愿,以及知識節(jié)點(diǎn)的關(guān)系強(qiáng)度。Simonin認(rèn)為組織距離是影響組織間知識流動的重要因素之一,所謂組織距離是指組織間在實(shí)踐、制度傳承以及組織文化等方面的差異,組織距離越大,組織間知識流動的難度就越大。Nonaka等認(rèn)為知識交流雙方的知識距離是決定知識流動能否實(shí)現(xiàn)的重要因素,知識距離越大,需要的學(xué)習(xí)步驟就越多,會降低知識接收方的學(xué)習(xí)動機(jī)。Hansen指出意愿與能力是解釋知識流動問題的2個主要方面。Granovetter首先提出關(guān)系強(qiáng)度這一概念,其將節(jié)點(diǎn)間互動頻繁、感情深厚、關(guān)系密切、互惠交換多的關(guān)系稱為強(qiáng)關(guān)系,相反則稱為弱關(guān)系。知識節(jié)點(diǎn)間關(guān)系越強(qiáng),節(jié)點(diǎn)的相互信任程度越高,對知識流動投入的時間、感情和努力越多,知識流動效果越好。為了定量衡量知識節(jié)點(diǎn)特性對知識流動效率E的影響程度,采用組織距離O、知識距離K、學(xué)習(xí)能力L、學(xué)習(xí)意愿W和關(guān)系強(qiáng)度R作為變量,基于以上分析,工藝創(chuàng)新知識節(jié)點(diǎn)間的組織距離和知識距離與知識流動效率負(fù)相關(guān),學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)意愿和關(guān)系強(qiáng)度與知識流動效率正相關(guān),本文采用知識節(jié)點(diǎn)系數(shù)nij表示知識節(jié)點(diǎn)i與j間知識節(jié)點(diǎn)特性對知識流動效率的影響程度,知識節(jié)點(diǎn)系數(shù)越大,知識流動效率越高,結(jié)合Caniels等提出的知識溢出效應(yīng)蜂巢模型和知識流動效應(yīng)系數(shù)測度模型,知識節(jié)點(diǎn)系數(shù)的函數(shù)為式中:Li和Lj分別表示知識節(jié)點(diǎn)i與j的學(xué)習(xí)能力;Wi和Wj分別表示知識節(jié)點(diǎn)的學(xué)習(xí)意愿;Rij為知識節(jié)點(diǎn)i與j間的關(guān)系強(qiáng)度;Oij、Kij分別為知識節(jié)點(diǎn)i與j間的組織距離和知識距離;Ci、Cj分別為知識節(jié)點(diǎn)i與j的聚類系數(shù)。聚類系數(shù)描述了網(wǎng)絡(luò)有多緊密,假設(shè)節(jié)點(diǎn)i通過n條邊與其他n個節(jié)點(diǎn)相連接,這n個節(jié)點(diǎn)間實(shí)際存在的連接邊數(shù)m與最大可能存在的連接邊數(shù)的比值稱為節(jié)點(diǎn)i的聚類系數(shù)。1.4工藝技術(shù)及管理工藝創(chuàng)新知識通常有兩方面的涵義:(1)指工藝技術(shù)的實(shí)體構(gòu)成,即指工藝技術(shù)本身;(2)強(qiáng)調(diào)工藝技術(shù)對社會環(huán)境的影響。知識管理是對企業(yè)的知識及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用與評價等相關(guān)過程的系統(tǒng)管理,要求將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)槟硞€組織可以廣泛共享與利用的團(tuán)體知識。本文借鑒此觀點(diǎn),提出如下工藝創(chuàng)新的知識管理內(nèi)容,如表1所示。2基于知識管理的制造業(yè)工藝創(chuàng)新過程模型的構(gòu)建2.1知識流動效率的傳遞模型基于上文的分析,知識流動包含2個基本要素:知識和知識節(jié)點(diǎn)。知識以知識節(jié)點(diǎn)作為載體,在眾多知識節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的知識網(wǎng)絡(luò)中流動,在不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下,知識流動效率不同。Latora等從知識節(jié)點(diǎn)間知識流動的距離視角來考察知識流動效率,提出了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征與節(jié)點(diǎn)間信息傳遞的效率模型如下式中:E(G)為網(wǎng)絡(luò)G知識流動的平均效率;εij、dij分別為知識節(jié)點(diǎn)i、j間的知識流動效率和路徑長度,當(dāng)i、j間元路徑時,dij=+!,εij=0。該模型基于網(wǎng)絡(luò)對知識流動效率加以量化,但是仍存在一定不足,該模型未對影響知識流動效率的因素進(jìn)行深入地分析,只考慮了路徑長度這唯一的變量,無法準(zhǔn)確的測度知識流動效率。本文認(rèn)為,在制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程中,上文分析的工藝創(chuàng)新知識和知識節(jié)點(diǎn)都對知識流動效率產(chǎn)生影響,其中,知識系數(shù)與知識流動效率負(fù)相關(guān),知識節(jié)點(diǎn)系數(shù)與知識流動效率正相關(guān),基于以上模型,根據(jù)式(1)~(3),工藝創(chuàng)新過程知識流動效率模型為本文運(yùn)用知識流動效率指標(biāo)衡量工藝創(chuàng)新過程中知識流動的效果,深入研究工藝創(chuàng)新過程中知識流動的情況,為工藝創(chuàng)新知識實(shí)現(xiàn)躍遷提供定量的測度指標(biāo),進(jìn)而分析工藝創(chuàng)新知識在工藝創(chuàng)新過程不同階段的作用。2.2不同階段知識管理的影響本文將工藝創(chuàng)新過程分為5個階段,包括工藝創(chuàng)新構(gòu)想階段、工藝創(chuàng)新初始設(shè)計階段、工藝測試階段、工藝創(chuàng)新設(shè)計改造階段和生產(chǎn)階段。根據(jù)上文的分析,每個工藝創(chuàng)新階段都要經(jīng)歷知識獲取、知識擴(kuò)散、知識固化和知識評價這4個過程,而不同階段知識管理的側(cè)重點(diǎn)不同,如圖2所示。通過知識管理4個過程的循環(huán),加強(qiáng)工藝創(chuàng)新知識節(jié)點(diǎn)的知識存量,實(shí)現(xiàn)階段間的躍遷。(1)工藝創(chuàng)新的概念層次(2)工藝創(chuàng)新的初始階段(3)工藝測試階段(4)工藝創(chuàng)新工程和轉(zhuǎn)型階段(5)生產(chǎn)步驟2.3基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型基于上文的分析,工藝創(chuàng)新的每個階段都伴隨著知識獲取、知識擴(kuò)散、知識固化和知識評價這4個過程;同時,工藝創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)伴隨著工藝創(chuàng)新構(gòu)想、工藝創(chuàng)新初始設(shè)計、工藝測試、工藝創(chuàng)新設(shè)計改造和生產(chǎn)這5個階段;進(jìn)而形成了工藝創(chuàng)新過程中知識的螺旋遞增和躍遷,最終實(shí)現(xiàn)工藝創(chuàng)新。在工藝創(chuàng)新過程的不同階段內(nèi)與不同階段間的躍遷需要滿足一定條件,而在工藝創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中,工藝創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)間知識流動的效果直接影響了工藝創(chuàng)新的效果。一方面,工藝創(chuàng)新知識節(jié)點(diǎn)間知識流動的知識量決定了工藝創(chuàng)新知識節(jié)點(diǎn)創(chuàng)新能力提高的程度,是工藝創(chuàng)新能否實(shí)現(xiàn)的決定性因素;另一方面,工藝創(chuàng)新知識節(jié)點(diǎn)間知識流動的速度決定了工藝創(chuàng)新知識節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的周期,是控制工藝創(chuàng)新成本的關(guān)鍵因素。知識流動效率反映了知識流動的知識量和速度,是衡量工藝創(chuàng)新過程的核心。因此,本文采用知識流動效率作為衡量工藝創(chuàng)新過程不同階段的躍遷條件,根據(jù)式(4),基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型為:在上述模型中,Ekl(G)表示工藝創(chuàng)新過程的第k個階段中的第l個知識管理過程前各階段知識流動效率的乘積。在條件下,E(G)表示工藝創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)時知識流動的總效率;在條件下,E(G)表示工藝創(chuàng)新過程中的第k個階段第l個知識管理過程這一狀態(tài)的知識流動效率。其中,為工藝創(chuàng)新過程各階段中知識管理過程躍遷的臨界值,這一臨界值是隨著知識的螺旋上升而呈指數(shù)形式遞增的,隨著知識管理過程的深入,知識的獲取與吸收難度在不斷加強(qiáng),知識的擴(kuò)散呈現(xiàn)指數(shù)形式增長,其知識管理的難度也呈指數(shù)形式遞增。βi為工藝創(chuàng)新過程中第i個階段的躍遷系數(shù),為躍遷的臨界值,其中,βi受到制造業(yè)企業(yè)的組織環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、行業(yè)特性以及領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)險偏好等因素的影響?；谏鲜瞿Ｐ?本文構(gòu)建了基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型圖,如圖3所示,形象地描繪了工藝創(chuàng)新過程中知識的螺旋上升,并最終實(shí)現(xiàn)工藝創(chuàng)新的過程。在制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新的5個階段中,每個階段都要經(jīng)過知識獲取、知識擴(kuò)散、知識固化和知識評價這4個過程的不斷循環(huán),同時,每個階段都側(cè)重于不同的知識管理內(nèi)容,工藝創(chuàng)新構(gòu)想階段側(cè)重于知識獲取,工藝創(chuàng)新初始設(shè)計階段則側(cè)重于知識擴(kuò)散,工藝測試階段側(cè)重于知識固化,工藝創(chuàng)新創(chuàng)新改造階段側(cè)重于知識評價,生產(chǎn)階段側(cè)重于知識獲取。在各階段內(nèi),知識管理過程的躍遷是有條件的,如果在某一過程的知識流動效率沒有達(dá)到躍遷的臨界值,知識節(jié)點(diǎn)將在該階段內(nèi)重新進(jìn)行知識獲取,再一次進(jìn)行階段內(nèi)的知識螺旋,不斷增加知識節(jié)點(diǎn)的知識存量,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)階段內(nèi)的躍遷;在各階段間,工藝創(chuàng)新階段的躍遷也是有條件的,其受到組織環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略等因素的制約。如果在某一階段的工藝創(chuàng)新活動已經(jīng)完成,根據(jù)不同制造業(yè)企業(yè)的自身情況,企業(yè)會對工藝創(chuàng)新活動的成果進(jìn)行評價,采用知識流動效率進(jìn)行測度,滿足該階段的測度指標(biāo)則可躍遷到下一階段,進(jìn)行下一步的工藝創(chuàng)新工作,不滿足該階段的測度指標(biāo)則在該階段重新進(jìn)行知識獲取、知識擴(kuò)散、知識固化和知識評價這4個過程,提高其知識流動效率。同時,由于受到βi的制約,工藝創(chuàng)新階段的躍遷臨界值可能會特別高,主要?dú)w咎于有限的企業(yè)資源和高額的工藝創(chuàng)新成本,這需要考慮企業(yè)自身情況和發(fā)展要求,進(jìn)行適合于企業(yè)發(fā)展的工藝創(chuàng)新活動,進(jìn)而提高企業(yè)的工藝創(chuàng)新能力,搭建企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。3堅持技術(shù)創(chuàng)新,推出眾多千萬目的新產(chǎn)品格力電器股份有限公司(以下簡稱格力電器)組建于1991年,是中國目前生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最雄厚的大型專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。格力電器在空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)水平上始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位,堅持“以技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c(diǎn)”的開發(fā)戰(zhàn)略,生產(chǎn)一代、構(gòu)思一代、研制一代,每年向市場推出眾多極具競爭力的新產(chǎn)品,至今己開發(fā)出包括家用空調(diào)、家庭中央空調(diào)和商用中央空調(diào)在內(nèi)的20大類、100多個系列、3000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品,空調(diào)品種規(guī)格之多、系列之齊全居全國同行首位。因此,本文對格力電器進(jìn)行工藝創(chuàng)新過程中的知識管理情況進(jìn)行調(diào)查研究,根據(jù)對基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型的研究,分別從工藝創(chuàng)新構(gòu)想階段、工藝創(chuàng)新初始設(shè)計階段、工藝測試與設(shè)計改造和生產(chǎn)階段,探究格力電器常年保持國內(nèi)空調(diào)行業(yè)領(lǐng)先地位的原因。(1)工藝創(chuàng)新的概念層次(2)工藝創(chuàng)新的初始階段(3)工藝試驗和設(shè)計轉(zhuǎn)換階段(4)通過知識管理平臺提高企業(yè)制造企業(yè)的制造能力正是在基于知識管理的工藝創(chuàng)新過程螺旋模型的無形規(guī)律下,格力電器對工藝創(chuàng)新過程進(jìn)行針對性的知識管理,對工藝創(chuàng)新過程的5個階段中涉及的工藝知識及相關(guān)的其他領(lǐng)域知識,進(jìn)行了精細(xì)的知識管理安排,提高了工藝創(chuàng)新過程中知識流動效率,進(jìn)而提高了其工藝創(chuàng)新的能力,使其長期保持在制造方面的優(yōu)勢。通過對格力電器工藝創(chuàng)新過程中知識管理情況的調(diào)查研究,本文發(fā)現(xiàn),對工藝創(chuàng)新過程的5個階段進(jìn)行精細(xì)的知識管理安排是十分必要的?；谛畔⒓夹g(shù)為工藝創(chuàng)新過程提供知識獲取、知識擴(kuò)散、知識固化和知識評價支持,使工藝技術(shù)和各方面的知識通過知識管理平臺緊密地結(jié)合在一起,為企業(yè)積累了大量的工藝技術(shù)研發(fā)與管理的相關(guān)知識;同時,有利于企業(yè)營造知識共享和協(xié)作的工作氛圍,并為新員工的培訓(xùn)和成長提供了一個開放的知識平臺。通過加強(qiáng)工藝創(chuàng)新過程的知識管理,能夠提高制造過程問題解決的效率,提高生產(chǎn)線員工的生產(chǎn)工藝水平,降低生產(chǎn)線裝配過程的出錯率,進(jìn)而提高企業(yè)的工藝創(chuàng)新能力。4關(guān)于工藝創(chuàng)新的系統(tǒng)性問題本文基于知識管理探討了制造業(yè)企業(yè)的工藝創(chuàng)新過程,構(gòu)建了基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型,并以格力電器為案例進(jìn)行了實(shí)證研究。首先,從知識管理視角分析工藝創(chuàng)新過程,認(rèn)為工藝創(chuàng)新過程實(shí)質(zhì)上是工藝創(chuàng)新知識在工藝創(chuàng)新構(gòu)想階段、初始設(shè)計階段、測試階段、設(shè)計改造和生產(chǎn)階段5個階段中,不斷進(jìn)行知識獲取、擴(kuò)散、固化和評價的螺旋上升過程;其次,對工藝創(chuàng)新過程中知識流動的規(guī)律進(jìn)行了深入地分析,構(gòu)建了基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型,并刻畫了工藝創(chuàng)新過程中工藝創(chuàng)新知識螺旋遞增和上升的過程;最后,對格力電器進(jìn)行實(shí)證研究,研究結(jié)果表明,對工藝創(chuàng)新過程中工藝創(chuàng)新知識的針對性管理,有助于提高制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新能力,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工藝創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化,為搭建企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢提供支持。從現(xiàn)實(shí)來看,制造業(yè)企業(yè)對工藝創(chuàng)新的重視程度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,對工藝創(chuàng)新過程中知識管理的作用更是沒有清晰的認(rèn)識,本文通過構(gòu)建基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型,刻畫了制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程中工藝創(chuàng)新知識螺旋遞增和上升的過程,為制造業(yè)企業(yè)對工藝創(chuàng)新過程進(jìn)行有針對性的知識管理提供理論支持。但是,本文構(gòu)建的理論模型中許多參數(shù)在現(xiàn)有研究的情況下難以量化,因而實(shí)證研究部分只通過案例描述的形式證明了理論模型的正確性,而未深入討論工藝創(chuàng)新知識螺旋遞增和上升的條件和影響因素,需要后續(xù)大量的研究來進(jìn)一步完善。過程特點(diǎn)為線性過程,從科學(xué)發(fā)現(xiàn)開始,經(jīng)設(shè)計、工程和加工制造,到產(chǎn)品銷售;模式缺陷為對于技術(shù)轉(zhuǎn)化和市場的作用重視不夠,對于技術(shù)水平較低的企業(yè)而言創(chuàng)新門檻太高。過程特點(diǎn)為線性過程,從市場需求開始,經(jīng)過新產(chǎn)品開發(fā)和加工制造,最后銷售產(chǎn)品;模式缺陷為忽視長期研發(fā)項目,局限于技術(shù)的自然變革,具有失去技術(shù)突變能力的風(fēng)險。過程特點(diǎn)為具有交流和反饋的序列過程,技術(shù)和市場雙重因素為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn);模式缺陷為只涉及到社會和市場需求,沒有考慮其他重要環(huán)境因素。過程特點(diǎn)為在過程中聯(lián)合供應(yīng)商及公司內(nèi)部各部門的橫向合作,廣泛地交流與溝通;模式缺陷為未注意信息系統(tǒng)的作用,基于大批量產(chǎn)品生產(chǎn),不能用于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)。顯性知識是可以編碼化進(jìn)而被表達(dá)和交流的知識;隱性知識是個體所擁有的不能被編碼化和表達(dá)出來的知識。隱性知識只能由員工進(jìn)行體驗和感受,進(jìn)行傳遞的難度較大。工藝創(chuàng)新形成新的工藝技術(shù)和工藝流程等成果,往往存在于知識型員工的經(jīng)驗之中,這種工藝技術(shù)很難實(shí)現(xiàn)編碼化,只能通過交流進(jìn)行傳遞,因此,在工藝創(chuàng)新過程中,工藝創(chuàng)新知識主要以隱性知識的形式存在。自治性創(chuàng)新可以獨(dú)立于其他創(chuàng)新和組織過程而發(fā)展和實(shí)施,系統(tǒng)性創(chuàng)新則只有和相關(guān)的、互補(bǔ)的創(chuàng)新協(xié)同配合才能發(fā)展和實(shí)施。如果一項創(chuàng)新的相關(guān)構(gòu)成和過程較為固定,可被視為一個“黑箱”,就稱為自治性創(chuàng)新;反之,系統(tǒng)性創(chuàng)新與其他知識領(lǐng)域的聯(lián)系緊密而復(fù)雜。工藝創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)除了需要本領(lǐng)域的核心知識外,還與其他領(lǐng)域的相關(guān)知識有密切復(fù)雜的關(guān)系。因此,工藝創(chuàng)新知識對知識系統(tǒng)性的要求較高。根據(jù)Robert的研究,本文用3個特征來區(qū)分復(fù)雜創(chuàng)新和簡單創(chuàng)新,包括創(chuàng)新的可分割性、混合性和新穎性。可分割性指一項創(chuàng)新的組成成分可以被分割的程度,混合性是指因為包含先進(jìn)技術(shù)而難以理解,新穎性是指與新工藝相關(guān)的不確定性。顯然,在工藝創(chuàng)新過程中,復(fù)雜創(chuàng)新知識的積累是實(shí)現(xiàn)根本性工藝創(chuàng)新的基礎(chǔ)。工藝創(chuàng)新構(gòu)想主要來自于市場需求和技術(shù)進(jìn)步的推動。在雜亂的知識中經(jīng)過知識抽取和知識篩選,將有利于工藝創(chuàng)新構(gòu)想的形成。工藝創(chuàng)新知識的獲取是企業(yè)關(guān)于工藝創(chuàng)新知識的收集活動,是工藝創(chuàng)新知識的來源,可以從內(nèi)部獲取,也可以從外部獲取。經(jīng)過工藝創(chuàng)新構(gòu)想階段,將上一階段中經(jīng)過整理和歸類的知識進(jìn)行傳遞和傳授,在創(chuàng)新人員之間進(jìn)行知識擴(kuò)散,從而提高工藝創(chuàng)新知識的共享程度。對前一階段經(jīng)過初始設(shè)計的工藝進(jìn)行測試,找到新工藝中的不足,然后為下一階段的改進(jìn)提出意見。實(shí)際上,這一階段中的測試就是對以往知識的定性和定量測度,即對工藝知識進(jìn)行測試。這一階段就是上一階段測試結(jié)果的改進(jìn)與總結(jié),是一個知識演繹的過程,方便將以往的經(jīng)驗運(yùn)用到本階段及今后的項目中。將工藝的創(chuàng)新成果直接作用到產(chǎn)品中去,將產(chǎn)品對工藝的要求直接反映為技術(shù)指標(biāo),這就是一種知識翻譯的過程。然后在企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行信息知識的通報,互提資料,經(jīng)驗交流。最后,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果向知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)化。工藝創(chuàng)新開始于創(chuàng)意的產(chǎn)生,而創(chuàng)意的獲取即知識的獲取至關(guān)重要,格力電器建立了封閉型信息、知識共享渠道,包括內(nèi)部網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)庫和非正式信息交流會等,使外部知識進(jìn)入企業(yè)的創(chuàng)新過程中,并在創(chuàng)新人員中傳播和擴(kuò)散,提高員工在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生工藝創(chuàng)新構(gòu)想的機(jī)會;同時,格力電器也非常注重對內(nèi)部知識的重新整合和擴(kuò)散,通過建立與現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的各類制造文檔知識庫(包括零件圖紙、工藝文件等)、制造過程經(jīng)驗知識庫等知識庫,經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘與分析工具,挖掘出具有工