我國(guó)o2o電子商務(wù)模式的發(fā)展與前景

我國(guó)o2o電子商務(wù)模式的發(fā)展與前景

對(duì)于電子商務(wù)，國(guó)家計(jì)劃法、科學(xué)家和企業(yè)家根據(jù)他們的地位以及電子商務(wù)參與的角度和程度，給出了許多不同的定義，但其內(nèi)涵的關(guān)鍵是使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。隨著B(niǎo)2B,C2C,B2C等電子商務(wù)模式的高速發(fā)展與漸趨成熟,一方面消費(fèi)者網(wǎng)上支付的消費(fèi)習(xí)慣逐漸被培養(yǎng)起來(lái),另一方面C2C、B2C等電子商務(wù)模式市場(chǎng)已經(jīng)處于較為飽和的狀態(tài),阿里巴巴、京東等大型電子商務(wù)企業(yè)占據(jù)較大份額的市場(chǎng),企業(yè)進(jìn)入門檻越來(lái)越高。但是據(jù)調(diào)查,還有百分之九十以上的傳統(tǒng)市場(chǎng)仍然徘徊在電子商務(wù)之外,這也正是O2O這種新興電子商務(wù)模式產(chǎn)生與發(fā)展的機(jī)遇與空間。O2O是OnlinetoOffline的縮寫,是新興起的一種電子商務(wù)模式,即將線下廣大的實(shí)體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái),讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。線上整合線下的實(shí)體企業(yè)信息發(fā)布給消費(fèi)者,消費(fèi)者通過(guò)線上支付,形成閉環(huán)交易,再到線下實(shí)體企業(yè)去享受服務(wù)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客,消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù),在線結(jié)算成交很快達(dá)到規(guī)模。消費(fèi)者熟知的“團(tuán)購(gòu)”就是020的一種特殊存在,也是020電子商務(wù)模式的先驅(qū)。當(dāng)前,我國(guó)O2O電子商務(wù)模式發(fā)展尚不完善,還存在一些制約其發(fā)展的問(wèn)題,但發(fā)展前景十分廣闊。下面,筆者對(duì)O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)、國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀與制約其發(fā)展的因素等方面進(jìn)行分析,進(jìn)而提出其改進(jìn)措施與發(fā)展方向,試圖為我國(guó)O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展提供借鑒。一、o模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)1.擴(kuò)大實(shí)體店銷售,分享增值收益020模式的運(yùn)作原理就是整合線下的實(shí)體企業(yè),線上與線下形成利益共同體,通過(guò)線上的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大實(shí)體店銷售,拓展市場(chǎng)空間,從而使線上與實(shí)體店分享增值收益。其優(yōu)越性在于既可以充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì),同時(shí)充分挖掘線下資源,進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易。2.“體驗(yàn)營(yíng)銷”模式據(jù)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),中國(guó)的消費(fèi)者更喜歡到實(shí)體店消費(fèi)。O2O模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié),采用體驗(yàn)營(yíng)銷方式,一方面讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱而遭受的“價(jià)格蒙蔽”和“質(zhì)量缺失”,另一方面實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。3.營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)在線支付建立了一個(gè)閉環(huán)的消費(fèi)鏈條,真實(shí)的完成了一筆交易,是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。O2O模式采用在線預(yù)付的方式,可以對(duì)商家的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估,規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了將線上訂單和線下消費(fèi)的結(jié)合,使所有消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái),為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。二、o模式的國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀與其發(fā)展制約因素1.o2o模式試水網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀在我國(guó),O2O模式的雛形大概出現(xiàn)于上世紀(jì)末,以攜程、藝龍為代表的旅行酒店預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)站是最早的O2O模式嘗試。這些網(wǎng)站雖然具有O2O模式的部分特點(diǎn),如攜程網(wǎng)有線上線下兩部分業(yè)務(wù),但涵蓋范圍局限、采用非在線支付等特點(diǎn)使其不能稱之為標(biāo)準(zhǔn)的O2O模式。從2010年開(kāi)始的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是O2O電子商務(wù)模式的第一次嘗試,2011年的“千團(tuán)大戰(zhàn)”吸引了6445萬(wàn)用戶嘗試在線支付,開(kāi)啟了生活服務(wù)電子商務(wù)時(shí)代。2.連接物制作及保障(1)信息平臺(tái)建設(shè)與支付安全問(wèn)題。O2O模式下線下實(shí)體店能否得到消費(fèi)者的關(guān)注很大程度上取決于線上用戶黏度,所以建立擁有大量?jī)?yōu)勢(shì)用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站至關(guān)重要。除此之外,由于O2O模式采取線上支付方式,平臺(tái)公信力支付安全也是制約O2O模式發(fā)展的因素。(2)實(shí)體商家信息化水平與服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。目前整個(gè)社會(huì)服務(wù)業(yè)由于商家規(guī)模小,產(chǎn)業(yè)發(fā)展落后,整個(gè)信息化水平相對(duì)較低,這就為O2O模式大規(guī)模的發(fā)展帶來(lái)了很大困難。同時(shí),對(duì)于實(shí)體商家而言,互聯(lián)網(wǎng)只是為其所用的一個(gè)工具而已,任何本末倒置的方法都將動(dòng)搖實(shí)體商業(yè)的發(fā)展根基。因此,線下實(shí)體店的能力高低、服務(wù)質(zhì)量好壞很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功。三、o模式的改進(jìn)措施和發(fā)展方向1.加強(qiáng)行業(yè)信息共享與監(jiān)督機(jī)制(1)建立公信力高、資源整合能力強(qiáng)的線上平臺(tái),建立一套完善的機(jī)制來(lái)提升商家及消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任,吸引更多商家的加盟與消費(fèi)者的使用。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題的保障工作,可以采取強(qiáng)強(qiáng)合作的方式,共同開(kāi)發(fā)維護(hù)、支付軟件與工具的安全。(2)采取線上平臺(tái)幫助商家解決訂單結(jié)算的終端鋪設(shè)等方式提高實(shí)體商家信息化水平。同時(shí)建立雙向監(jiān)督機(jī)制,采取消費(fèi)者反饋等方式使線上與線下相互了解與制約;簽訂專門合同、采取違約賠償?shù)确绞接梅傻氖侄伪Ｕ暇€上、線下、消費(fèi)者三方的權(quán)益。2.b面模式下聯(lián)動(dòng)下o下聯(lián)動(dòng),各有所重隨著O2O模式的發(fā)展成熟,未來(lái)O2O模式應(yīng)立足于實(shí)體店本身,線上線下并重,使線上線下成為一個(gè)有機(jī)融合的整體,信息互通資源共享、線上線下立體互動(dòng),實(shí)現(xiàn)線上與線下的雙向互動(dòng),同時(shí),O2O模式應(yīng)服務(wù)于所有實(shí)體商家的全部商品,而不再僅局限于餐飲娛樂(lè)等少數(shù)類型與個(gè)別的特價(jià)商品。四、o2o電子商務(wù)模式的特性十二五時(shí)期,我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛,產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅