技術(shù)支持問答手冊

PAGEPAGE11技術(shù)支持問答手冊標(biāo)準(zhǔn)倉單系統(tǒng)登錄前需要做哪些準(zhǔn)備？答：準(zhǔn)備工作有3個方面。IE版本應(yīng)在11及以上。如果IE瀏覽器版本低于11或版本號為11.0.9600.16428，則需要進行升級。登錄網(wǎng)址或，網(wǎng)頁右側(cè)有根證書下載和數(shù)字證書驅(qū)動下載按鈕，按步驟依次安裝。將倉單usb-key插入后，雙擊右下角圖標(biāo)，應(yīng)能看到設(shè)備信息和證書管理，如果沒有信息則key沒有被識別成功。二、無法打開標(biāo)準(zhǔn)倉單系統(tǒng)的網(wǎng)頁，如何處理？答：檢查是否能Ping通倉單系統(tǒng)的域名（或），如果不通，請你的網(wǎng)管幫你解決網(wǎng)絡(luò)連接的問題。ping具體操作是：打開命令行窗口，或者在開始菜單的“運行”窗口中，打入cmd命令。在提示符后面敲入：ping或ping。如提示控件加載失敗，請檢查用戶是否具有計算機管理員權(quán)限?？梢允褂靡韵路绞揭怨芾韱T身份運行瀏覽器，開始—所有程序—InternetExplorer右鍵以管理員身份運行打開瀏覽器。三、進入標(biāo)準(zhǔn)倉單系統(tǒng)的首頁（即認(rèn)證中心），卻無法成功登錄標(biāo)準(zhǔn)倉單系統(tǒng)，如何解決？答：請嘗試以下步驟：如果key為華大，請聯(lián)系交割部更換key。海泰和華大數(shù)字證書驅(qū)動不能同時安裝，到開始\控制面板\程序\程序和功能下查看已安裝程序。打開IE瀏覽器工具—Internet選項—安全—受信任的站點—站點，將https://*.或https://*.添加到區(qū)域。打開IE瀏覽器工具—兼容性視圖設(shè)置，將https://*.或https://*.添加此網(wǎng)站。如果為64位操作系統(tǒng)，可嘗試不同版本IE瀏覽器，路徑一：C:\ProgramFiles(x86)\InternetExplorer\iexplore.exe路徑二：C:\ProgramFiles\InternetExplorer\iexplore.exe開始—所有程序—InternetExplorer右鍵以管理員身份運行打開瀏覽器。如果還是報錯，可嘗試使用360瀏覽器兼容模式。四、會員服務(wù)系統(tǒng)登錄網(wǎng)址是多少?答：上海期貨交易所和上海國際能源交易中心分別建有會員服務(wù)系統(tǒng)。登錄地址如下：上海期貨交易所：13、13、13上海國際能源交易中心：23、23、23五、登陸標(biāo)準(zhǔn)倉單或者會員服務(wù)系統(tǒng)時提示“訪問站點可能是不安全的站點”，并且無法顯示用戶名及密碼輸入框，應(yīng)該怎么辦？答：請嘗試以下操作：檢查地址欄中錄入的地址是否為交易所對應(yīng)系統(tǒng)的入口地址或域名。直接在地址欄錄入上述地址，回車檢查是否顯示正確登錄界面。若為收藏夾地址跳轉(zhuǎn)，檢查收藏夾地址是否正確。在收藏交易所相關(guān)系統(tǒng)地址時，需要登錄成功后點擊瀏覽器收藏夾方可正確收藏地址。六、登錄會員服務(wù)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)倉單系統(tǒng)或能源倉單系統(tǒng)時，在登錄界面輸入用戶名、密碼后，點擊“登錄”提示用戶無權(quán)訪問系統(tǒng)。答：聯(lián)系交易所，確認(rèn)是否用戶已經(jīng)開通相關(guān)系統(tǒng)訪問權(quán)限。七、會員服務(wù)系統(tǒng)動態(tài)口令登陸方式的啟用及登錄步驟答：動態(tài)口令啟用及登錄步驟如下初次使用密碼+動態(tài)口令認(rèn)證方式進行登錄系統(tǒng)時：手機下載“動態(tài)口令生成軟件”啟用動態(tài)口令密碼+動態(tài)口令登錄；非初次使用密碼+動態(tài)口令認(rèn)證方式登錄系統(tǒng)時：打開手機“動態(tài)口令生成軟件”查看動態(tài)口令密碼+動態(tài)口令登錄；常用動態(tài)口令生成軟件：阿里云、微軟Authenticator、FreeOPT等初次啟用詳細(xì)操作步驟如下認(rèn)證方式選擇“密碼+動態(tài)口令”，輸入用戶名、密碼、驗證碼，點擊“啟用動態(tài)口令”鏈接，界面切換至動態(tài)口令啟用界面，請務(wù)必妥善保存此二維碼圖片?。?！使用手機上的動態(tài)口令生成APP掃描此二維碼后，可在手機APP上顯示用戶的動態(tài)口令。將手機上的動態(tài)口令輸入后，點擊“啟用”按鈕，系統(tǒng)提示“啟用成功”，表示您已成功啟用動態(tài)口令認(rèn)證方式。八、登錄會員服務(wù)系統(tǒng)時提示動態(tài)口令不正確，如何處理？答：1.若提示“用戶動態(tài)口令錯誤或密鑰不存在”，請確認(rèn)動態(tài)口令是否正確啟用，此種錯誤一般為動態(tài)口令啟用過程中，未點擊“啟用”按鈕導(dǎo)致。請刪除手機APP上無效的用戶后，參照“問題七”步驟重新啟用動態(tài)認(rèn)證口令。2.若提示“動態(tài)口令輸入錯誤”，請先檢查手機APP上顯示的用戶名與登錄用戶是否一致；若已確認(rèn)登錄的用戶正確，請確認(rèn)手機時間是否準(zhǔn)確，若手機時間有偏差，請關(guān)閉相應(yīng)APP，調(diào)整時間或開啟手機時間自動較準(zhǔn)功能后，重新打開APP獲取正確動態(tài)口令。九、會員服務(wù)系統(tǒng)菜單顯示不全或者層疊顯示，如何處理？答：會員服務(wù)系統(tǒng)需要在IE9版本以上IE瀏覽器使用，同時必須使用兼容性模式瀏覽。IE瀏覽器兼容性視圖添加網(wǎng)址，操作步驟如下：點擊IE瀏覽器的設(shè)置，選擇“兼容性視圖設(shè)置”功能。將網(wǎng)址添加到兼容性視圖中。重新啟動瀏覽器，或者按F5刷新瀏覽器顯示。十、用戶登錄會員服務(wù)系統(tǒng)后沒有菜單權(quán)限，找不到相關(guān)菜單，如何解決？答：首先確認(rèn)登錄的用戶是否正確，不同用戶對應(yīng)的權(quán)限有所差異。如果是新添加的會服資金操作員用戶，會員需要自行使用資金管理員為資金操作員用戶設(shè)置權(quán)限。十一、會員測試交易系統(tǒng)開放時間？答：正常交易時段，外加周一-周五的19：00-21：00，周末兩天連續(xù)交易。特殊情況另行通知。十二、會員測試交易系統(tǒng)的交易節(jié)設(shè)置與生產(chǎn)有何不同？答：有3個方面差異。夜盤集合競價時間比生產(chǎn)提前兩小時為18：55，開盤時間為19:00，其他交易節(jié)時間同生產(chǎn)系統(tǒng)。周六凌晨應(yīng)停止交易的夜盤交易合約推遲至周一凌晨相應(yīng)的時間停止交易，該部分合約整個周末均為夜盤連續(xù)交易狀態(tài)。節(jié)假日的交易節(jié)只有日盤，對應(yīng)的交易日是長假后的第一個交易日。（國慶、春節(jié)系統(tǒng)不啟動）。十三、會員測試系統(tǒng)結(jié)算與生產(chǎn)有何不同？答：測試環(huán)境每個交易日進行結(jié)算，可通過測試會服下載結(jié)算文件，其數(shù)據(jù)獨立，與生產(chǎn)系統(tǒng)不同步。十四、會員測試系統(tǒng)對外服務(wù)地址有哪些？答：會員測試系統(tǒng)對外服務(wù)地址分為專線和證聯(lián)網(wǎng)兩類。專線訪問上期測試會員服務(wù)：15 能源中心測試會員服務(wù)：14交易測試系統(tǒng)fens：31/132交易fens端口為4901，前置端口為32005行情fens端口為4903，前置端口為32011證聯(lián)網(wǎng)訪問上期測試會員服務(wù)：44 能源中心測試會員服務(wù)：46交易測試系統(tǒng)fens：1/52交易fens端口為4901，前置端口為32005行情fens端口為4903，前置端口為32011十五、會員服務(wù)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程席位管理功能上，哪里可以看到駁回原因？答：請按以下圖示操作。十六、會員服務(wù)系統(tǒng)中為什么我的鏈路及席位申請停留在“會員初始申請”狀態(tài)很久沒有處理？答：“會員初始申請”狀態(tài)是會員填寫完申請并保存后的狀態(tài)，并沒有最終提交到交易所，需要在上一層界面中再提交一次才行。會員提交申請成功后查到的狀態(tài)應(yīng)為“會員已提交”。十七、為什么在會員服務(wù)系統(tǒng)進行席位信息修改的時候，無法修改會員接入點的具體地址？答：席位信息修改時，會員接入點與會員接入點編號一一對應(yīng)，會員可通過修改會員接入點編號來修改會員接入點信息。如果修改后的接入點從未維護進會員的接入點列表，可以用鏈路的賬號（會員號+LL01、會員號+LL02）登錄遠(yuǎn)程席位管理系統(tǒng)，在鏈路申請信息界面，點擊會員接入點維護