市場調(diào)研實(shí)習(xí)指導(dǎo)書

PAGEPAGE9市場調(diào)研實(shí)習(xí)指導(dǎo)書一、實(shí)習(xí)目的市場調(diào)研是電子商務(wù)專業(yè)的集中實(shí)踐性環(huán)節(jié)之一，是一次全面的綜合練習(xí)。其目的在于加深對市場調(diào)查重要性的理解，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐動(dòng)手能力，培養(yǎng)學(xué)生的溝通、團(tuán)隊(duì)合作能力，是提高學(xué)生觀察、思考、分析和解決問題能力的一次實(shí)踐機(jī)會。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容選擇調(diào)查題目，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，首先設(shè)計(jì)市場調(diào)查總體方案；其次設(shè)計(jì)出合理的調(diào)查問卷；再次根據(jù)總體方案的要求，將調(diào)查問卷付諸實(shí)施；最后對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，寫出調(diào)查報(bào)告。調(diào)查題目如下：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查大學(xué)生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用情況調(diào)查大學(xué)生考研意愿調(diào)查燕大電子商務(wù)平臺需求調(diào)查電子商務(wù)學(xué)生專業(yè)認(rèn)知度調(diào)查電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)用人需求調(diào)查（此題目可以不設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，問卷分值歸到調(diào)查報(bào)告）電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查網(wǎng)上銷售渠道對品牌傳統(tǒng)銷售方式的影響調(diào)查燕大餐飲商戶電子商務(wù)平臺使用意愿調(diào)查大學(xué)生課堂缺勤情況調(diào)查大學(xué)生月消費(fèi)情況調(diào)查三、實(shí)習(xí)要求1、本次實(shí)習(xí)在18-20周進(jìn)行，學(xué)生分為8組，每組確定一個(gè)組長，進(jìn)行整個(gè)調(diào)研的組織與控制，每組提交一份調(diào)研報(bào)告；2、根據(jù)確定的調(diào)查主題，設(shè)計(jì)市場調(diào)查總體方案；3、按以下要求設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷；問卷設(shè)計(jì)要完整問卷問題不少于15個(gè)提問的形式要力求多樣化封閉式問題與開放式問題相結(jié)合態(tài)度測量的方法要科學(xué)適當(dāng)4、將調(diào)查問卷付諸實(shí)施，在實(shí)施過程中，樣本數(shù)目即被調(diào)查者人數(shù)不少于50個(gè)；5、對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、整理；6、對此次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，寫一份市場調(diào)查報(bào)告；7、將市場調(diào)查總體方案及在調(diào)查中所使用的問卷以及調(diào)研報(bào)告作為附件一并上交。四、實(shí)習(xí)步驟（一）撰寫市場調(diào)查方案市場調(diào)查策劃方案的結(jié)構(gòu)為：調(diào)查的背景，調(diào)查的目的和要求，調(diào)查的內(nèi)容，調(diào)查的范圍，調(diào)查方式，樣本量，調(diào)查對象，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)計(jì)劃，調(diào)查方法，調(diào)查人員的構(gòu)成，調(diào)查工作的監(jiān)督方式，資料整理收集的方法，資料分析方法，調(diào)查時(shí)間范圍，調(diào)查報(bào)告進(jìn)度安排等。（二）市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)：1、開頭部分（1）說明詞/前言：引起被調(diào)查者的興趣和重視，消除調(diào)查對象的顧慮，一般包括稱呼、問候、訪問員介紹、調(diào)查目的、調(diào)查意義、調(diào)查時(shí)間、感謝語等。（2）填寫說明：讓被調(diào)查者知道如何填寫問卷。（3）問卷編號：用于識別問卷、調(diào)查者以及被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對檢查、更正錯(cuò)誤。2、調(diào)查項(xiàng)目問卷的核心部分。如何確定調(diào)查項(xiàng)目和命題是調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。首先，根據(jù)調(diào)查主題及調(diào)查內(nèi)容來確定具體的調(diào)查項(xiàng)目，然后針對每個(gè)具體調(diào)查項(xiàng)目確定提問方式（封閉式或開放式提問方式）3、被調(diào)查者信息通常放在問卷的最后，主要是有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料。一般包括性別、年齡、婚姻狀況、收入、教育程度、職業(yè)、居住地區(qū)等。4、結(jié)束語在調(diào)查內(nèi)容完成后，一般要向被調(diào)查者表示謝意，語言要簡練，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)要求充分理解調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)及其設(shè)計(jì)方法，并結(jié)合擬定的調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷并付諸實(shí)施。具體要求如下：問卷問題設(shè)計(jì)要完整；每份問卷不少于15個(gè)問題；提問的形式要力求多樣化；封閉式問題與開放式問題相結(jié)合；包括態(tài)度測量問題的設(shè)計(jì)。

（三）撰寫市場調(diào)查報(bào)告１、市場調(diào)查報(bào)告的寫作技巧（1）概述的技巧市場調(diào)查的概述，主要用于開頭部分，敘述事情的來龍去脈，表明調(diào)查的目的和根據(jù)，調(diào)查的過程和結(jié)果。（2）使用數(shù)字說明、分類說明、對比說明、舉例說明等技巧

２、市場調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)（1）題目從已有題目中選擇。（2）目錄提交調(diào)查報(bào)告，如果涉及的內(nèi)容很多，頁數(shù)很多，為了便于讀者閱讀，把各項(xiàng)內(nèi)容用目錄或索引形式標(biāo)記出來。（3）概要概要是市場調(diào)查報(bào)告中的內(nèi)容提要，主要闡述市場調(diào)查的基本情況，包括調(diào)查目的、調(diào)查的起止時(shí)間和有效回收率，調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容、樣本個(gè)數(shù)，抽樣方法，調(diào)查研究的方法等。（4）正文正文是市場調(diào)查報(bào)告的主要部分。必須正確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引起的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法等。①開頭部分可采用以下形式：開門見山，揭示主題；結(jié)論先行，逐步論證；交代情況，逐步分析；提出問題，引入正題。②論述部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，根據(jù)預(yù)測所得的結(jié)論，建議有關(guān)部門采取相應(yīng)措施，以便解決問題。（5）結(jié)論和建議結(jié)論和建議應(yīng)當(dāng)采用簡明扼要的語言概括全文，形成結(jié)論，提出看法和建議，展望未來、說明意義。（6）附件附件是調(diào)查報(bào)告中正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)，必須附加說明的部分，是正文報(bào)告的補(bǔ)充或更詳盡的說明。包括問卷、技術(shù)細(xì)節(jié)說明、原始資料背景材料、統(tǒng)計(jì)輸出部分結(jié)果顯示等。五、考核形式實(shí)習(xí)成績由指導(dǎo)教師分階段對設(shè)計(jì)成果進(jìn)行驗(yàn)收，分部分給分?jǐn)?shù)，第一部分：撰寫市場調(diào)查方案（10分），第二部分：市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)（20分），第三部分：數(shù)據(jù)整理和分析（10分），第四部分：撰寫企業(yè)調(diào)研報(bào)告（60分）。由于組長對小組實(shí)踐成功起著重要的作用，為了鼓勵(lì)組長對本小組的調(diào)研實(shí)踐認(rèn)真負(fù)責(zé)，在總成績評定中可根據(jù)組長在小組中所起作用的大小，給予組長±10分的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。六、調(diào)研報(bào)告要求市場調(diào)研報(bào)告用A4紙單面打印完成。封面應(yīng)包括：設(shè)計(jì)名稱、專業(yè)、班級、姓名、實(shí)習(xí)時(shí)間。七、實(shí)習(xí)提交材料學(xué)生提交材料有：調(diào)查方案、調(diào)查問卷樣本和調(diào)研報(bào)告的電子版和A4紙質(zhì)打印版（調(diào)查方案、調(diào)查問卷以附錄形式附在調(diào)研報(bào)告后面）；回收的所有調(diào)查問卷。提交材料的要求：1、設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告封面（封面內(nèi)容：調(diào)查報(bào)告主題，小組成員班級、學(xué)號及名單，調(diào)查時(shí)間等）；2、必須有詳細(xì)目錄；將調(diào)查方案、調(diào)查問卷作為調(diào)查報(bào)告的附件；3、調(diào)查方案2頁以上；調(diào)查問卷調(diào)查項(xiàng)目15題以上，被調(diào)查者項(xiàng)目5項(xiàng)以上，問卷發(fā)放數(shù)量50份以上；調(diào)研報(bào)告10頁以上。4、文字版材料要求：（1）封頁：包括實(shí)習(xí)報(bào)告標(biāo)題、署名。標(biāo)題：3號字黑體居中；署名：文章第二行小4號字宋體居中。（2）正文：一級標(biāo)題：宋體，4號字，加粗；

二級標(biāo)題：宋體，小4號字，加粗；

三級標(biāo)題：宋體，小4號字，加粗；

正文：宋體，小4號字，行間距單倍行距；

插入頁碼（居中）；八、主要參考書1、《市場調(diào)查與預(yù)測》，廖進(jìn)球、李志強(qiáng)主編，湖南大學(xué)出版社2、《市場營銷調(diào)研》，景奉杰主編，高等教育出版社3、《市場調(diào)查與預(yù)測實(shí)務(wù)》，時(shí)培芬、王波主編，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社4、《市場調(diào)查與預(yù)測》，杜家龍主編，高等教育出版社5、《市場調(diào)查與預(yù)測教程》，韓德昌，李桂華，劉立雁主編，清華大學(xué)出版社附錄一、二包括內(nèi)容僅供參考，每組根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)調(diào)查方案和調(diào)查問卷，并撰寫調(diào)研報(bào)告。附錄一：調(diào)研方案示例重慶市大學(xué)生筆記本電腦市場調(diào)研方案一、調(diào)研背景進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)水平及消費(fèi)意識都有了很大的提高，各種IT產(chǎn)品逐漸走入人們的日常生活。其中，筆記本電腦的日益普及無疑帶來了巨大的市場潛力。而大學(xué)生作為新事物的易感人群，對筆記本電腦的潛在需求量十分巨大。筆記本廠商A為了更好的了解重慶地區(qū)各高校大學(xué)生對于筆記本電腦的潛在需求量，更好地打入重慶市場，提高市場占有率，特委托我們城市科技學(xué)院MISA調(diào)研小組對重慶大學(xué)生筆記本市場做一次全面而細(xì)致的調(diào)研。二、調(diào)研目的根據(jù)我們與該企業(yè)的溝通情況，本次市場研究工作的主要目的如下：1、探查重慶大學(xué)生筆記本市場競爭狀況，各品牌的市場占有率以及營銷分銷渠道；2、探究消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、購買心理以及各個(gè)年級的購買特點(diǎn)，為市場定位和市場細(xì)分提供必要的依據(jù)；3、分析市場競爭態(tài)勢，明細(xì)主要競爭對手的優(yōu)劣，以及面臨的機(jī)會與威脅，作出相應(yīng)的SWOT分析;4、了解消費(fèi)者對筆記本的認(rèn)知，探查個(gè)品牌筆記本的品牌知名度、市場份額。三、調(diào)研內(nèi)容根據(jù)以上的調(diào)研目的，我們經(jīng)過分析建議本次調(diào)研內(nèi)容主要包含以下內(nèi)容：1、探查重慶大學(xué)生筆記本市場競爭狀況，各品牌的市場占有率以及營銷分銷渠道；本部分調(diào)研主要是為了使該企業(yè)更好的了解重慶大學(xué)生筆記本市場上各個(gè)競爭對手的競爭實(shí)力以及競爭策洛，為該企業(yè)做出正確的營銷分銷企劃提供必要的依據(jù)，在競爭中做到知己知彼。所需要調(diào)研的信息主要包括：重慶大學(xué)生筆記本市場的品牌分布；各個(gè)品牌的價(jià)格情況；各個(gè)品牌在大學(xué)的市場占有率；各個(gè)品牌的營銷分銷網(wǎng)絡(luò)；2、探究消費(fèi)者的購買特點(diǎn)以及購買心理，分析各個(gè)年級的學(xué)生購買筆記本的數(shù)量、品牌以及其他的相關(guān)消費(fèi)傾向。本部分調(diào)研旨在對消費(fèi)者對筆記本電腦的消費(fèi)行為做一些深入分析，以明確消費(fèi)者再購買筆記本電腦時(shí)所尋求的利益點(diǎn)，為A企業(yè)的市場細(xì)分和市場定位提供科學(xué)而合理的依據(jù)。本部分所需要調(diào)研的主要信息如下：大學(xué)生對各種筆記本電腦品牌的認(rèn)知度以及評價(jià)；大學(xué)生在購買筆記本電腦時(shí)主要考慮的因素：質(zhì)量、品牌、價(jià)格還是售后服務(wù)？各個(gè)年級大學(xué)生擁有電腦的數(shù)量以及購買筆記本電腦的欲望分析，以便確定明確的市場定位；大學(xué)生對A種筆記本電腦的綜合評價(jià)，比如對價(jià)格、質(zhì)量方面的有什么建議或要求;3.此外，我們還將收集包括消費(fèi)者的性別、家庭收入狀況等在內(nèi)的背景資料以備分析之用。四、目標(biāo)被訪者定義因?yàn)榇舜握{(diào)查為描述性研究，我們在樣本定義時(shí)應(yīng)遵循以下的原則：樣本的選擇要具有代表性，以便能夠盡可能的反映絕大多數(shù)消費(fèi)者對筆記本電腦的消費(fèi)狀況，從而使調(diào)研分析能夠全面而真實(shí)的反映當(dāng)前市場的競爭態(tài)勢，進(jìn)而探尋各種品牌的市場占用率以及消費(fèi)者的品牌忠誠度等各種信息；樣本的選擇要具有層次性，分別把握不同年級的學(xué)生對各種品牌的筆記本電腦的需求和認(rèn)知，從而明確企業(yè)的細(xì)分市場，做好企業(yè)的市場定位；樣本要具有一定的針對性，被訪者應(yīng)該是就讀的而且對筆記本電腦有購買愿望和購買能力的大學(xué)生；基于以上幾點(diǎn)原則，我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者：在重慶就讀的大學(xué)生，具體指重慶大學(xué)和城市科技科技學(xué)院的各年級學(xué)生；再過去一段時(shí)間內(nèi)未參加過或接受過任何形式的相關(guān)市場營銷調(diào)研；有購買筆記本電腦的意愿或已經(jīng)擁有筆記本電腦的學(xué)生；被調(diào)研的學(xué)生本人或其親屬不在相關(guān)的筆記本電腦生產(chǎn)廠商處工作；五、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，本次調(diào)查分為對筆記本電腦的銷售網(wǎng)絡(luò)和對大學(xué)生的消費(fèi)行為模式兩個(gè)部分，故此，本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)為：首先采用文案調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查的方法，從總體上了解重慶筆記本電腦的市場狀況以及各個(gè)品牌所占市場份額，從宏觀上把握重慶筆記本市場的現(xiàn)狀。對銷售網(wǎng)絡(luò)采取專家訪談?wù){(diào)查，選取幾位熟悉重慶筆記本市場的專家或銷售人員進(jìn)行深層次的訪談，進(jìn)一步了解重慶筆記本電腦的市場行情，了解各個(gè)品牌的營銷分銷網(wǎng)絡(luò)。對消費(fèi)者的消費(fèi)行為模式調(diào)查采用小組座談和問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查采用配額抽樣的方法將重慶市兩大高校按年級劃分成若干個(gè)等級，四個(gè)年級的比例為1:2:1:1,各個(gè)等級隨機(jī)抽取被訪對象，要求調(diào)查區(qū)域能覆蓋到重慶市兩大高校1/4-1/3地塊；小組座談則選擇一些對筆記本電腦較為熟悉的一些同學(xué)對重慶筆記本市場進(jìn)行深層次的訪問。六、樣本量根據(jù)以往的研究經(jīng)驗(yàn)，考慮到本次市場研究對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性，我們建議本次研究對消費(fèi)者調(diào)查所需要的樣本量約為200個(gè)。根據(jù)配額抽樣的方法重慶大學(xué)和城市科技學(xué)院各一百份，每個(gè)學(xué)校的樣本量分配如下：學(xué)校年級重慶大學(xué)城市科技學(xué)院大一2020大二4040大三2020大四2020七、訪員安排1.本次調(diào)查工作由城市科技學(xué)院MISA市場調(diào)研小組負(fù)責(zé)完成；2.正式調(diào)查前由城市科技學(xué)院MISA市場調(diào)研小組經(jīng)過專門培訓(xùn)后完成，以確保調(diào)查工作質(zhì)量。八、質(zhì)量控制與復(fù)核1.為保證調(diào)查質(zhì)量，我們采取2人/組調(diào)查方式（共分4組），一審二審復(fù)核制；2.我們將實(shí)行一票否決值，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問卷作弊，該調(diào)查員所有問卷作廢；3.為確保科學(xué)高效地完成調(diào)研工作，我們將邀請我們小組的顧問（負(fù)責(zé)老師）成立專門的項(xiàng)目小組為客戶服務(wù)。九、數(shù)據(jù)錄入與處理參與此項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將從MISA小組中選取，并參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過程中需抽取10%的樣本進(jìn)行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進(jìn)行。十、研究時(shí)間安排（自項(xiàng)目確定之日起）時(shí)間12345678910程序方案與問卷設(shè)計(jì)問卷試訪調(diào)查實(shí)施數(shù)據(jù)處理與分析報(bào)告撰寫與發(fā)布十一、報(bào)告提交由城市科技學(xué)院MISA市場調(diào)研小組向筆記本廠商A提交調(diào)研報(bào)告書一份及所有原始問卷，并提供包括調(diào)研報(bào)告、原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿在內(nèi)的磁盤一份。如有需要，我們將向筆記本廠商A作口頭匯報(bào)。十二、費(fèi)用預(yù)算（）項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算約為500元，其用途分別如下：調(diào)研項(xiàng)目費(fèi)用問卷設(shè)計(jì)、問卷印刷壹佰肆拾圓整140元調(diào)查與復(fù)合費(fèi)用貳佰圓整200元數(shù)據(jù)處理（編碼、錄入、處理、分析）壹佰圓整100元報(bào)告撰寫與制作陸拾圓整60元合計(jì)：人民幣伍佰圓整￥500元對以上方案如無異議，請?jiān)谙旅婧炞稚w章，以示確認(rèn)：筆記本廠商A重慶大學(xué)城市科技學(xué)院MISA調(diào)研小組2011年10月14日附錄二：調(diào)查問卷示例重慶市美發(fā)市場調(diào)查問卷訪問員保證：我保證本問卷所填內(nèi)容均由我嚴(yán)格按照規(guī)定操作，絕對真實(shí)，如有一份作假，全部問卷作廢，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)尊敬的女士／先生：您好！我們是重慶大學(xué)城市科技學(xué)院Special市場調(diào)研小組的訪問員，正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)重慶市美發(fā)市場的調(diào)查，想請教您一些看法。我們保證對您的個(gè)人資料完全保密，敬請放心。請您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間，給予合作，非常感謝！開始時(shí)間:結(jié)束時(shí)間:訪問長度:訪問地點(diǎn):甄別問題：S1．請問您是重慶市的常住居民（居住超過半年以上）嗎？1.是（繼續(xù)訪問）2.不是（停止訪問，謝謝合作）S2．請問您的親人或朋友中有從事美發(fā)及相關(guān)職業(yè)的嗎？1.沒有（繼續(xù)訪問）2.有（停止訪問，謝謝合作）S3．請問您過去一個(gè)月內(nèi)參加過相關(guān)的調(diào)查嗎？1.沒有（繼續(xù)訪問）2.有（停止訪問，謝謝合作）正式問題：Q1一提到美發(fā)店，您首先想到____(店名),可能還有Q2．您最近光顧的美發(fā)店是______,在這次之前光顧的是______Q3．您認(rèn)為理發(fā)店的店面和裝潢對您的第一印象有影響嗎?⒈很有影響2.有一定影響3.影響很小(跳至第五題)4.沒有影響(跳至第五題)Q4.您認(rèn)為以下哪項(xiàng)對您的選擇影響最大?⒈外置招牌2.店內(nèi)布置裝飾3.背景音樂4.其它_______________(您的理由______________________________)如果您選擇的是背景音樂,您希望能聽到__________(例如動(dòng)感、舒緩……)的音樂。Q5．您選擇美發(fā)店主要考慮哪些因素（最多兩項(xiàng)）？⒈離住處較近，方便⒉理發(fā)師水平高⒊價(jià)格合理⒋服務(wù)周到⒌其它____________Q6．您進(jìn)行美發(fā)消費(fèi)的目的是？⒈工作需要⒉追求時(shí)尚⒊標(biāo)新立異⒋單純的理發(fā)需求⒌其他____________Q7．您選擇美發(fā)的時(shí)間一般是⒈雙休日2.節(jié)假日⒊美發(fā)店有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)4.不固定,有時(shí)間就去Q8．您美發(fā)的時(shí)間間隔一般是＿＿＿⒈半個(gè)月以內(nèi)⒉半個(gè)月～一個(gè)月⒊一個(gè)月以上4.不固定Q9．您一次的美發(fā)消費(fèi)支出一般是1.10元以下2.11—50元3.51—200元4.201元以上您最近一次美發(fā)消費(fèi)支出是__________Q10．對于美發(fā)師的建議您通常會⒈欣然采納⒉認(rèn)真考慮,對比采納3.僅做參考4.不考慮(你的理由是____________________________________________________)Q11.去美發(fā)時(shí)如果有幾位顧客排在您前面,您通常會耐心等待嗎？⒈會2.不一定,視空閑時(shí)間而定3.不會(跳至十四題)Q12.此時(shí),您最希望店方提供什么服務(wù)打磨時(shí)間⒈報(bào)紙雜志2.電腦上網(wǎng)